Preishinweis

* Basic-Tarif, soweit nicht anders gekennzeichnet – es entstehen Zuschläge bei Gepäckaufgabe. Preis pro Flugstrecke und Person. Begrenzte Sitzplatzkontingente.

Informationen zum Fliegen in Zeiten des Coronavirus

Kundeninformationen: Coronavirus


Sehr geehrter Fluggast,

uns ist bewusst, dass die unklare Nachrichtenlage über Gefahr und Verbreitung des Coronavirus (COVID-19) Flugreisende beunruhigen kann. Umso mehr danken wir Ihnen, dass Sie uns trotzdem Ihr Vertrauen schenken und mit Eurowings reisen. 

Die Gesundheit und Sicherheit unserer Passagiere und Mitarbeiter hat für uns höchste Priorität. Daher möchten wir Sie umfassend zur aktuellen Lage und unseren Maßnahmen informieren.

Die Situation ist aktuell für alle herausfordernd. Wir versichern Ihnen, dass alle Eurowings Mitarbeiter ihr Bestmögliches tun, um Ihnen so schnell wie möglich behilflich zu sein.

Wir bitten Sie daher um Ihre Geduld und bedanken uns vorab für Ihr geschätztes Verständnis.

Letzte Aktualisierung
27.05.2020 / 14:00 Uhr

Reisen während Corona

Reisen während Corona

Nach vielen Wochen zuhause sehnen wir uns alle nach neuen Abenteuern. Hören Sie nicht auf zu träumen, denn bald ist es soweit. Wir fliegen Sie bald wieder an Ihr Wunschziel.

Sie möchten direkt mit Eurowings losfliegen, sobald sich Reisebeschränkungen lockern? Hier informieren wir Sie hier tagesaktuell über Neuigkeiten zu Ihren Wunschzielen.

 

Eurowings Flugprogramm im Juni

Unser aktueller Flugplan

Wir freuen uns, dass wir Ihnen ab Juni wieder ein erweitertes Flugprogramm bieten können.

Ab Hamburg, Köln, Stuttgart, München und Düsseldorf fliegen wir an viele neue Ziele, damit Sie wieder reisen können.

Die aktuellen Einreisebestimmungen gelten.

Maskenpflicht bei Eurowings

Maskenpflicht seit dem 04.05.2020

Wir möchten unsere Gäste und Mitarbeiter während der aktuellen Coronakrise bestmöglich schützen. 

Wir bitten Sie, ab dem 4. Mai auf Ihren Reisen mit Eurowings einen Mund-Nase-Schutz zu tragen, sowohl am Flughafen als auch an Bord. Auf Flügen ab Österreich, auf Flügen ab und nach Spanien und Italien sowie am Flughafen München ist eine Maske zu tragen. 
 

Seit dem Ausbruch des Coronavirus beobachten wir die Situation genaustens, um Sie bei Ihren Reiseplänen zu unterstützen.

Wir empfehlen Ihnen unseren Self-Service zur Änderung oder Stornierung Ihres Fluges. Dabei möchten wir Ihnen so viel Flexibilität bieten, wie möglich. In unserem FAQ finden Sie detaillierte Informationen und Bedingungen zum Thema Umbuchung und Stornierung.

Vor Ihrer Anreise an den Flughafen, bitten wir Sie zu prüfen, ob Ihr Flug stattfindet, welche Einreisebestimmungen gelten und wie viel Handgepäck erlaubt ist.
 

Flexible Umbuchungsoptionen bei Eurowings

Externer Youtube Inhalt

...dass das Infektionsrisiko mit dem Coronavirus auf Flügen sehr gering ist? Die in der Kabine zirkulierende Luft wird gefiltert und von Verunreinigungen wie Staub, Bakterien und Viren befreit. Dank dieser Hochleistungspartikelfilter ist die Luft an Bord so sauber wie in einem Operationssaal. Experten des Robert-Koch-Instituts und europäischer Partnerbehörden bestätigen, dass bisher keine Ansteckung mit COVID-19 im Flugzeug bekannt wurde.

FAQ

1. Findet mein Flug statt?

Aufgrund der Ausbreitung des Coronavirus haben wir unsere Kulanzregelungen erweitert. Nehmen Sie hier Umbuchungen vor und sehen Sie zudem Ihren aktuellen Flugstatus ein.

Flugumbuchung

2. Wie kann ich meinen Flug kostenlos umbuchen?

Aufgrund der außergewöhnlichen Umstände durch die Ausbreitung des Coronavirus möchten wir unseren Kunden noch stärker entgegenkommen, damit Sie Ihre Reisepläne noch flexibler gestalten können.
 

  • Ab sofort können Sie Ihren Flug unbegrenzt oft bis 14 Tage vor Abflug umbuchen.  Der neue Flug darf im Reisezeitraum bis 30. Oktober 2021 liegen.

  • Umbuchungsgebühren entstehen natürlich weiterhin nicht, egal welcher Tarif gebucht wurde. Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung der Destination, Wechsel der Reiseklasse oder ähnlichem, teurer sein, kann eine Aufzahlung erforderlich werden.

  • Bei der Umbuchung werden Sie weiterhin regulär auf eine anfallende Umbuchungsgebühr hingewiesen. Diese wird Ihnen aber bei Abschluss der neuen Buchung nicht berechnet.

  • Das Reiseziel kann bei der Umbuchung verändert werden.
     

Umbuchungen können selbstständig online hier vorgenommen werden. Falls die Umbuchung nicht bis 14 Tage vor dem Abflugdatum erfolgt, fällt die reguläre Umbuchungsgebühr an. Diese Regelung gilt für alle Bestandsbuchungen bis 30.10.2021 und Neubuchungen bis 30. Juni 2020.




Folgende Umbuchungskonditionen gelten:
  Neu- und Bestandsbuchungen
Kann ich meinen Flug stornieren?
siehe Informationen zu Flugannullierung und freiwillige Stornierung
Kann ich meinen Flug umbuchen?
ja
Fällt hierfür eine Umbuchungsgebühr an? 
nein
Wann muss die Buchung des ursprünglichen Fluges erfolgt sein?
Bereits getätigte Buchung mit Reisezeitraum bis 30.10.2021 können bis 14 Tage vor dem Abflugdatum beliebig oft umgebucht werden.

Für Neubuchungen, die ab sofort bis zum 30. Juni 2020 getätigt werden, gilt dieselbe Regelung
In welchem Zeitraum muss das Abflugdatum liegen, um die kostenlose Umbuchung nutzen zu können? (die Umbuchung muss vor diesem Reisedatum erfolgen)
bis zum 30. Januar 2021
Bis wann muss ich meinen Flug umbuchen, um die Kulanzregelung in Anspruch zu nehmen? 
bis 14 Tage vor dem Abflugdatum
Bis wann muss der neue Flug stattfinden?
bis zum 31. Dezember 2021
Sind Umbuchungen auf der gleichen Strecke zu einem späteren Zeitpunkt möglich? 
ja (Daten siehe oben) 
Kann ich meinen Flug auf eine andere Strecke zu einem späteren Zeitpunkt umbuchen?
ja 
Wie häufig kann ich meinen Flug umbuchen? 
unbegrenzt oft 
Welche sonstigen Kosten fallen bei den Umbuchungsoptionen eventuell an? 
Eventuell anfallende Differenzen zum tagesaktuellen Flugpreis werden erhoben.

Mein Flug wurde annulliert. Wie erhalte ich einen Voucher?

3. Mein Flug wurde annulliert. Wie kann ich einen Voucher anfordern?

Wie kann ich einen Voucher aufgrund einer Flugannullierung anfordern? 
 

Falls Ihr Flug von Eurowings annulliert wurde, loggen Sie sich bitte mit Ihrem Buchungscode und Nachnamen hier ein und klicken Sie auf "Flug stornieren/Voucher anfordern". Im Anschluss erhalten Sie einen Flug-Voucher per E-Mail an die in der Buchung angegebene E-Mail Adresse. Der Voucher wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden zugesendet. 

 

Wer kann einen Flug-Voucher anfordern?
 

Passagiere, die von einer Flugannullierung betroffen sind, können einen Voucher anfordern. Voraussetzung ist, dass der betroffene Flug auf eurowings.com gebucht wurde (Firmen- und MICE-Portal ausgenommen). Durch die Generierung des Vouchers werden Hin- und Rückflug storniert. Eine Umbuchung des ursprünglich gebuchten Fluges ist danach nicht mehr möglich.

 

Wie kann ich meinen Voucher einlösen?
 

Ihr Voucher ist ab Ausstellungsdatum ist ein Jahr lang gültig und kann in diesem Zeitraum als Zahlungsmittel auf eurowings.com für Flüge des gesamten Eurowings Streckennetzes eingelöst werden. Die Buchung Ihres neuen Fluges muss innerhalb dieses Jahres erfolgen, der Flug kann aber zu einem späteren Zeitpunkt stattfinden.

Beispiel:

Voucherausstellungsdatum: 16.04.2020
Neue Flugbuchung mit Voucher getätigt am: 02.01.2021
Neues Flugdatum: 04.07.2021


Wichtig:
 Ihr Voucher kann erst 48 Stunden nach Erhalt eingelöst werden.


Eine Anleitung zur Einlösung Ihres Vouchers, sowie alle Nutzungsbedingungen finden Sie hier.

4. Ich möchte meinen gebuchten Flug in der nächsten Zeit stornieren. Welche Optionen habe ich?

4. Ich möchte meinen gebuchten Flug in den nächsten Wochen stornieren. Welche Optionen habe ich?

 Für Passagiere, die einen gebuchten und planmäßig stattfindenden Flug innerhalb der kommenden 60 Tage nicht antreten möchten, bietet Eurowings zwei Optionen an:
 

  • Zum einen können Sie Ihren Flug ohne Umbuchungsgebühr beliebig oft umbuchen (im Reisezeitraum bis 31.10.2021)

  • Als zweite Option können Sie frühestens 60 Tage und spätestens 14 Tage vor dem Abflugdatum einen Voucher über den Wert Ihres gezahlten Flugpreises anfordern. Der Voucher ist ab Ausstellungsdatum ein Jahr lang gültig. Die Flugstrecke ist bei der Einlösung des Vouchers frei wählbar und muss nicht mit der ursprünglich gebuchten Verbindung übereinstimmen.
     

Wer kann einen Flug-Voucher anfordern?
 

Passagiere, die von einer Flugannullierung betroffen sind oder bereits eine Buchung innerhalb der nächsten 60 Tage haben, können frühestens 60 Tage im Voraus bis 14 Tage vor dem Abflugdatum einen Voucher anfordern. Voraussetzung ist, dass der Flug auf eurowings.com gebucht wurde (Firmen- und MICE-Portal ausgenommen). Beachten Sie bitte, dass durch die Generierung des Vouchers Hin- und Rückflug storniert werden. Eine Umbuchung des ursprünglich gebuchten Fluges ist danach nicht mehr möglich. Der Voucher wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden nach Anforderung zugesendet.

 

Wie kann ich meinen Voucher einlösen?
 

Ihr Voucher ist ab Ausstellungsdatum ist ein Jahr lang gültig und kann in diesem Zeitraum als Zahlungsmittel auf eurowings.com eingelöst werden. Die Buchung Ihres neuen Fluges muss in diesem Zeitraum erfolgen, der Flug kann auch zu einem späteren Zeitpunkt stattfinden.

Beispiel:

Voucherausstellungsdatum: 16.05.2020
Neue Flugbuchung mit Voucher getätigt am: 02.01.2021
Neues Flugdatum: 04.07.2021


Wichtig: Ihr Voucher kann erst 48 Stunden nach Erhalt eingelöst werden.


Eine Anleitung zur Einlösung Ihres Vouchers, sowie alle Nutzungsbedingungen finden Sie hier.

Einreisebeschränkungen aufgrund der Ausbreitung des Coronavirus

5. Einreisebeschränkungen und Reiseinformationen des Auswärtigen Amtes

Einreisebeschränkungen

Aufgrund der fortschreitenden Ausbreitung des Coronavirus erlassen derzeit viele Länder Restriktionen bei der Einreise. Dies kann unter Umständen auch sehr kurzfristig passieren. Wir möchten Sie vor diesem Hintergrund dringend darauf hinweisen, dass die Durchführung eines Fluges keine Garantie für eine reibungslose Einreise in das Zielland ist.

Bitte informieren Sie sich deshalb dringend vor Reiseantritt über die aktuellen Einreisebestimmungen Ihres Ziellandes.

Das Auswärtige Amt aktualisiert auf seiner Website regelmäßig die Reisehinweise für alle Länder. Aktuelle Einreisebestimmungen erhalten Sie auch auf der Webseite der IATA (englischsprachig).


Sollten Sie im Kontext der Ausbreitung des Coronavirus Ihre Reise aufgrund geänderter Einreisebestimmungen nicht antreten können, bietet Ihnen Eurowings die Möglichkeit Flüge ohne Umbuchungsgebühr zu ändern. Bitte informieren Sie sich hier über die tagesaktuellen Abflüge sowie Flugstreichungen

Informieren Sie sich hier tagesaktuell über neue Reiseinformationen und Lockerungen.

 

Verschärfung der Einreiseregelung nach Deutschland ab dem 10. April:

Neben der Bestätigung der bisher geltenden Einreiseverbote für Non-EU-Bürger, wird eine 14-tägige Quarantänepflicht für Einreisende (EU-Bürger, Bürger eines Schengen-assoziierten Staates oder langjährig in Deutschland wohnende Personen sowie deren Familien) eingeführt. Bitte informieren Sie sich dringend vor Abflug nach Deutschland über die genauen Regelungen über die Seiten des Robert Koch Institutes.

Handgepäcksregelungen aufgrund der Ausbreitung des Coronavirus

6. Welche Handgepäcksregelung gilt an deutschen Flughäfen aufgrund der Pandemie?

Handgepäck

Aufgrund der aktuellen Sicherheitsvorkehrungen an Flughäfen und an Bord zur Eindämmung des Coronavirus hat sich unsere Handgepäcksrichtlinie temporär geändert:


 

Wichtige Neuerung:
An deutschen Flughäfen dürfen die Passagiere die Sicherheitskontrolle nur noch mit einem Handgepäckstück passieren. Wir empfehlen allen unseren Passagieren sich an die geltenden Handgepäcksbestimmungen zu halten und nur ein Handgepäckstück pro Person mit sich zu führen.

Sicherheitskontrolle: Bitte halten Sie mindestens zwei Armlängen Abstand von anderen Passagieren.


Alle weiteren Maßnahmen der Eurowings zum Social Distancing Gesundheitsschutz finden Sie hier.

Infektionsschutz: Wie wird der Mindestabstand an Bord gewährleistet?

7. Infektionsschutz: Wie wird der Mindestabstand an Bord gewahrt?


Aufgrund der aktuellen Ausbreitung von Corona und der damit verbundenen Empfehlung nach physischer Distanz haben wir weitere Maßnahmen umgesetzt.

Auf allen Eurowings Flügen aus und innerhalb von Deutschland halten wir den Mindestabstand an Bord bestmöglich ein:
 

1. Der Mittelsitz wird nicht vergeben, sodass zwischen zwei Passagieren in einer Reihe ausreichend Platz gewahrt bleibt. Vereinzelte Flüge mit hohem Aufkommen sind jedoch von dieser Regelung ausgenommen. 
 

2. Vermeidung von Busfahrten für Passagiere: Eurowings Flüge, wo immer dies aufgrund der vorhandenen Flughafeninfrastruktur und der behördlichen Regelungen möglich ist, nur noch an Gebäudepositionen abgefertigt.
 

Erfahren Sie hier, welche weiteren Maßnahmen die Eurowings zum Schutz vor Infektionen ergriffen hat. Außerdem ist eine Maskenpflicht und weitere Regelungen zum Social Distancing auf Flügen der Eurowings eingeführt worden. 

Ich habe einen Langstreckenflug gebucht. Was muss ich beachten?

8. Ich habe einen Langstreckenflug gebucht. Was muss ich beachten?

Sie haben einen Langstreckenflug von Frankfurt/Main oder München gebucht?

Bitte beachten Sie, dass die Zuständigkeit für diese Flüge bei der Lufthansa liegt. Bitte wenden Sie sich mit dem Buchungscode, den Sie von Lufthansa erhalten haben, an das Lufthansa Service Center (+49 (0)1806 000 221) oder nutzen Sie den Online Service.

Dort können Sie ihren Flug kostenlos umbuchen. Die Lufthansa gewährt zudem einen Discount in Höhe von 50€ pro Ticket für neue Buchungen.

Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite von Lufthansa.

 

Sie haben einen Langstreckenflug von Düsseldorf gebucht, der nach dem 27. April 2020 stattfinden soll?

Diese Flüge können Sie hier eigenständig gegen einen Voucher einlösen. Als Voraussetzung gilt, dass dieser Flug über die Eurowings Website oder App gebucht worden ist. Sollten Sie Ihren Flug über einen anderen Anbieter gebucht haben (bspw. Lufthansa oder ein Reisebüro), möchten wir Sie bitten, sich an diesen zu wenden.

Sollten Sie inzwischen eine Umbuchungsbestätigung erhalten haben, benutzen Sie bitte nicht diesen neuen Buchungscode, sondern den, der Ihrer ursprünglichen Buchung zugrunde liegt.

Ihren ursprünglichen Buchungscode finden Sie bspw. auf der Bestätigung, die wir Ihnen per Email haben zukommen lassen. Nutzen Sie ggf. die Suchfunktion Ihres Mailprogramms.

Sollten Sie über einen MyEurowings Account verfügen, so finden Sie den Code im Bereich „Mein Flug“.

Wenn Sie Ihren Buchungscode nicht mehr wiederfinden können, erhalten Sie hier weitere Informationen.


Für Kunden, die von einer Langstreckendestination wie zum Beispiel aus den USA nach Deutschland zurück möchten, haben wir eine eigene Service-Hotline eingerichtet: Sie ist unter der Nummer +49(0)1806-000216 erreichbar. Sollten Sie einen Langstreckenflug mit dem Ziel München oder Frankfurt gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Partner Lufthansa. 

Informationen für Pauschalreisende, Businesskunden, Gruppen und Buchungen über Drittanbieter

9. Informationen für Pauschalreisende, Businesskunden, Gruppen und Buchungen über Drittanbieter

Sollten Sie von einer Flugannullierung betroffen sein, bitten wir Sie folgende Schritte einzuleiten:

1. Fluggäste, die ihre Reise in einem Reisebüro gebucht haben:

Bitte wenden Sie sich an das ausstellende Reisebüro.
 

2. Passagiere, deren Flug Bestandteil einer Pauschalreise ist:

Bitte wenden Sie sich an Ihren Reiseveranstalter.
 

3. Gruppen (mehr als 9 Personen):
 

  • Ab sofort können alle bereits gebuchten Flüge beliebig oft umgebucht werden. Die neu gebuchten Flüge können im Reisezeitraum bis 30.10.2021 liegen. 

  • Eine Umbuchung kann bis mindestens 14 Tage vor dem Abflugdatum getätigt werden. Die finale Umbuchung Ihrer Gruppe muss unter Angabe der ursprünglichen Gruppen-Buchungsnummer (PNR), des gewünschten Ersatztermins (zusammen mit Flugnummer und Strecke) über die EW-Gruppenabteilung (Email an gruppen@eurowings.com) erfolgen.

  • Sie haben ebenfalls die Möglichkeit, einen Voucher im Wert des Flugpreises anzufordern. Dies ist frühestens ab 60 Tage im Voraus bis zu 14 Tage vor Abflugdatum möglich. Bitte schreiben Sie eine E-Mail an gruppen@eurowings.com.
     

4. Kunden, die über Drittseiten (Opodo, Expedia und Co.) gebucht haben:  

Sie können unsere aktuelle gebührenfreie Umbuchungsoption nutzen. Bei Buchungen über Expedia und Check24 können Sie auch einen Voucher anfordern. Alternativ wenden Sie sich an den Drittanbieter bzw. das Buchungsportal, über welche die Buchung getätigt wurde. 
 

5. Businesskunden:  

Bitte nutzen Sie unsere aktuelle gebührenfrei Umbuchungsoption oder wenden Sie sich an den Ihnen bekannten Eurowings Ansprechpartner.

Alle Umbuchungskonditionen finden Sie auf dieser Seite des FAQs.
 

Aktuelle Einschränkungen und Besonderheiten am Flughafen

10. Welche Änderungen am Flughafen muss ich beachten?

Aufgrund der aktuellen Ausbreitung von Corona sind an einigen Flughäfen nun neue Maßnahmen eingeführt worden.
 
Die Webseiten der einzelnen Flughäfen informieren über alle wichtigen Änderungen. Wir fassen die wichtigsten Maßnahmen für Sie zusammen:
 
  • Tragen von Mund-Nasen-Schutz: Einige Flughäfen haben in allen Terminals eine Maskenpflicht eingeführt. Da sich Bestimmungen an Flughäfen derzeit regelmäßig ändern, empfehlen wir, grundsätzlich eine Maske bei sich zu führen.

  • Kurzfristige Gate- und Terminalwechsel: An einigen Fughäfen beschränkt sich die Passagierabfertigung auf nur einen Terminal. Daraus können sich kurzfristige Gate- und Terminalwechsel ergeben.

  • Sicherheitskontrolle: An der Sicherheitskontrolle ist es wichtig, einen Abstand von mindestens zwei Armlängen zu anderen Passagieren einzuhalten. Um persönlichen Kontakt zu vermeiden, werden alle Passagiere gebeten zusätzlich Schuhe, Gürtel und Uhren in die Gepäckwannen zu legen.

  • Handgepäck: An allen deutschen Flughäfen kann nur ein Handgepäckstück je Passagier mitgenommen werden.

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Welche Vorsichtsmaßnahmen trifft die Lufthansa Group?

Da die Gesundheit und Sicherheit unserer Passagiere und Mitarbeiter höchste Priorität hat, verfolgen wir die aktuellen Entwicklungen sehr aufmerksam. Täglich tauschen wir uns mit Behörden und Experten aus. Eurowings ist daher auf alle denkbaren Szenarien vorbereitet und wird in Zusammenarbeit mit den zuständigen Behörden bei Bedarf unverzüglich über das weitere Vorgehen entscheiden.

 

Infektionsschutz an Bord

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Wussten Sie, dass die Luft an Bord aller Flugzeuge der Lufthansa Group sauberer ist als die auf der Erde?


Die Luft an Bord besteht zu 60 Prozent aus Frischluft von außen. Die in der Kabine zirkulierende Luft wird gefiltert und von Verunreinigungen wie Staub, Bakterien und Viren befreit. Dank dieser Filterleistung und Luftführung ist die Luft an Bord so sauber wie in einem Operationssaal.


Um Sie, unsere Crew und Mitarbeiter am Boden bestmöglich vor gesundheitlichen Risiken zu schützen, haben wir Vorsichtsmaßnahmen getroffen.


Für eventuelle Verdachtsfälle an Bord sind wir gut gerüstet. In diesen Fällen würden die erprobten Verfahren greifen, die unsere Medizinischen Dienste für Passagiere mit Infektionskrankheiten entwickelt haben und in denen unsere Crews geschult sind. 

Beim Boarding und Check-In achten wir auf eine größtmögliche Distanz. Darüber hinaus bemühen wir uns darum, den Kontakt zwischen Kabinenpersonal und unseren Gästen aufgrund der aktuellen Situation zu begrenzen: So reduzieren wir beispielsweise vorübergehend unseren Bordservice: In unserem WINGS Bistro werden aktuell Wasser für 3€ und ein Snack (Wasa Sandwich für 2€ oder Schokoküchlein für 3€) erhältlich sein. 

Hinweis: Auf Flügen der Eurowings herrscht ab sofort Maskenpflicht.

Wie können Sie zum Infektionsschutz beitragen?

Jeder Passagier kann vorbeugende Maßnahmen ergreifen. Auch Sie können zum Infektionsschutz an Bord beitragen, indem Sie die Empfehlungen der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung beherzigen. Dazu zählen:
 

  • sorgfältig und regelmäßig Hände waschen

  • in die Ellenbeuge husten oder niesen

  • Berührungen im Gesicht vermeiden

 
Falls Sie sich krank fühlen, bleiben Sie besser zu Hause und informieren sich täglich. Die aktuellsten Informationen haben die Weltgesundheitsorganisation, das Johns Hopkins Medicine und das Robert-Koch-Institut.