Preguntas frecuentes
Tema: Reserva y cambio de reserva, Servicios móviles
Formulario de búsqueda de preguntas frecuentes
¿Qué posibilidades tengo en caso de que no pueda volar?
En caso de que no pueda tomar su vuelo, dispone de tres posibilidades:
1. Cambio de la reserva a otra fecha
La reserva de los vuelos se puede cambiar hasta hasta el cierre de la facturación web antes del vuelo a otra fecha disponible, siempre y cuando la reserva se haga para el mismo pasajero, con el mismo trayecto y dentro de nuestro plan de vuelo publicado. Puede realizar el cambio de reserva a través de internet, de nuestros servicios móviles o por teléfono a través de nuestro centro de atención telefónica al cliente. Si al reservar las tarifas tarifa SMART, tarifa BEST o tarifa BIZclass ha añadido la opción Flex, puede cambiar la reserva de manera gratuita hasta hasta el cierre de la facturación web antes del vuelo. Para el resto de cambios de reserva se aplica una tasa por pasajero y trayecto. El importe puede extraerse de nuestro reglamento en materia de tasas (artículo 17 "BKG" o "NC1"). Además, el precio del vuelo está determinado por el nivel de tarifa válido en el momento del cambio de reserva para el trayecto correspondiente. En caso de que el precio del vuelo a facturar sea superior, además de la tasa por cambio de vuelo, deberá abonar la diferencia. Por el contrario, queda excluido el reembolso de la diferencia con un importe menor.
Cambio de reserva online
- Inicie sesión en el área de «Mi vuelo» con su nombre de usuario y contraseña.
- En el resumen de sus vuelos reservados, seleccione el vuelo para el que desea cambiar la reserva.
- Introduzca la nueva fecha del vuelo.
Las modificaciones de la fecha del vuelo que se realizan a través de internet solo son posibles dentro de la misma tarifa. Si desea una ampliación de tarifa puede realizarla por teléfono o en el mostrador del aeropuerto hasta 72 h antes del vuelo.
Costes
Para el cambio de reserva, además de la tasa general, deberá abonar de manera adicional la diferencia de tarifa, en caso de existir esta. Además, el cambio de reserva por teléfono o en persona conlleva una tasa de tramitación. Salvo que se trate de vuelos que se hayan reservado con la opción Flex.
Advertencia:
¿No cuenta con número de reserva, sino con un número de ticket etix®? ¿Ha reservado un vuelo de una compañía aérea asociada en eurowings.com o un vuelo de Eurowings con una de nuestras compañías aéreas asociadas o en una agencia de viajes? En ese caso, póngase en contacto a este respecto con la compañía aérea correspondiente o con su agencia de viajes.
Todas las regulaciones son aplicables a vuelos Eurowings con número de vuelo EW, independientemente de la compañía aérea que lo ejecute. En el caso de vuelos de nuestras aerolíneas asociadas que no dispongan de número de vuelo EW, se aplicarán las disposiciones de la aerolínea correspondiente. Estas se pueden consultar en las páginas web de las compañías aéreas. A estas compañías aéreas asociadas pertenecen actualmente Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.
2. Cambio de pasajero
Es posible transferir su vuelo a otra persona realizando el cambio por teléfono y mediante el pago de una tasa, pero solo hasta hasta el cierre de la facturación web antes del vuelo (o, en caso de una reserva para varios trayectos, hasta hasta el cierre de la facturación web antes del primer vuelo). Tenga preparado su código de reserva.
Costes
En caso de que el precio actual del vuelo sea superior al que usted había reservado en un primer momento, se facturará la diferencia existente.
Advertencia:
Si para su reserva cuenta con un número de ticket etix®, no podrá realizar un cambio de pasajero para sus vuelos con Eurowings.
3. Cancelación
Si al realizar la reserva de la tarifa tarifa SMART, tarifa BEST o tarifa BIZclass ha añadido la opción Flex, puede cancelar su vuelo de manera gratuita hasta 40 min antes de la salida. Debido a los precios tan reducidos, no es posible cancelar otras reservas. A través de internet, en el apartado «Mi vuelo», se puede cambiar la fecha del vuelo y, por teléfono, es posible transferir el vuelo a otra persona previo pago de una tasa.
Con la opción Flex dispone de cuatro posibilidades para cancelar un vuelo con tarifa SMART, BEST o BIZclass:
- cancelar A través de nuestra página web
- Mediante nuestros servicios móviles, en el área de «Gestionar vuelos»
- A través de nuestro centro de atención telefónica al cliente
- En nuestros mostradores del aeropuerto
Con la opción Flex, también es posible realizar cancelaciones después de que el vuelo inicial haya salido. Estas son gratuitas pero se deberán realizar por teléfono o personalmente en el mostrador del aeropuerto el mismo día para el que estaba realizada la reserva. Sin embargo, en caso de que el cambio o cancelación de la reserva se realice después de la fecha de vuelo inicialmente reservada, deberemos aplicar una tasa general.