Réservation et modification de réservation

Questions les plus fréquemment posées

  • Chez Eurowings, service s'écrit avec un grand « S ». C'est pourquoi nous vous proposons un grand nombre de possibilités de paiement différentes. Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles. Merci de votre compréhension.

    Prélèvement automatique

    Jusqu'à 5 jours avant le départ, vous pouvez régler simplement vos vols par avis de prélèvement, à la condition que :

    • vous possédiez un compte courant.
    • votre compte dispose de fonds suffisants.

    Les frais résultant d'une annulation de paiement ou d'une insuffisance de fonds seront ajoutés au prix de votre voyage. En cas de non-écriture au débit, n'effectuez pas de virement de votre propre initiative. Nous vous contacterons sous peu afin de discuter de la marche à suivre.

    Note :

    En cas de réservation de vols de compagnies partenaires sur eurowings.com, d'autres dispositions peuvent s'appliquer au prélèvement automatique.

    Cartes de crédit

    Vous pouvez également régler votre facture avec votre carte de crédit. Pour cela, votre carte doit être activée pour les paiements par téléphone ou sur Internet. Adressez-vous à la banque émettrice pour de plus amples informations à ce sujet.

    Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :
    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus
    • Diners Club

    À l'heure actuelle, les cartes Eurocheque ne sont malheureusement pas acceptées.

    PayPal

    Vous avez le choix entre mandater PayPal pour effectuer le virement du montant du paiement ou nous autoriser à prélever les paiements dus sur votre compte PayPal.

    Achat sur facture (RatePAY)

    Vous pouvez également régler votre vol, y compris les prestations complémentaires payantes réservées, sur facture RatePAY, si…

    • vous réservez par Internet et si le montant total à payer est supérieur à 20 € et ne dépasse pas 2 000 €.
    • le vol est proposé en euros.
    • vous renseignez votre domicile en Allemagne ou en Autriche comme adresse de facturation et de contact lors de la réservation.
    • votre solvabilité a été vérifiée et validée.

    Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la déclaration de protection des données de RatePAY.

    Si vous remplissez toutes les conditions et si nous avons accepté votre demande de paiement sur facture RatePAY, le montant de la facture est dû au 10ème jour bancaire ouvrable suivant la réservation et au plus tard le 1er jour bancaire ouvrable précédant le départ. Dans ce cadre, la date servant de référence est la date à laquelle le paiement est crédité sur le compte du destinataire. Merci d'adresser le virement du montant exclusivement sur le compte bancaire figurant sur la facture.

    Bien entendu, si ce mode de paiement n'était pas disponible, d'autres possibilités de paiement vous seront proposées.

    Paiement en espèce

    Le paiement en espèce n'est possible que si vous réservez votre vol à l'un de nos guichets en aéroport.

    Bons d'achat

    Vous souhaitez régler votre réservation en utilisant un bon d'achat ? Ce mode de paiement est lui aussi simple et rapide :

    1. Lors de l'étape « Paiement » de la réservation en ligne, sélectionnez le mode de paiement Bon d'achat.
    2. Saisissez le code de votre bon d'achat et vérifiez ensuite vos données et prestations de voyage dans le panier.
    3. Cliquez sur « Réserver définitivement » afin de terminer votre réservation.

    Si le prix du vol est supérieur à la valeur du bon d'achat, vous pouvez régler le solde avec un autre bon d'achat ou avec un autre mode de paiement.

    Domaine d'application

    Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour la réservation de prestations de vol Eurowings et non pour la réservation d'offres de partenaires (tels que véhicules de location ou hôtel).

    Veuillez par ailleurs observer les diverses conditions d'utilisation s'appliquant aux bons d'achat et aux codes promotionnels !

    Note:

    En cas de réservation de vols effectués par des compagnies partenaires sur eurowings.com, le paiement par bon d'achat peut s'avérer impossible. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

  • Si vous avez choisi le tarif SMART, BEST ou BIZclass, vous pouvez ajouter l'option Flex lors de la réservation. Cette dernière peut être ajoutée séparément pour l'aller et le retour.

    Modification de réservation

    Avec l'option Flex, vous pouvez changer gratuitement votre vol pour une autre date de voyage disponible au plus tard avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, à la condition que le vol soit pris par la même personne, sur le même trajet et que le vol apparaisse sur notre calendrier de vol publié.

    Annulation

    Vous ne pouvez pas profiter de votre vol ? Dans ce cas, vous avez la possibilité d'annuler votre vol gratuitement avec l'option Flex au plus tard 40 min avant le départ. Vous pouvez le faire en ligne, via nos services mobiles, par téléphone ou en personne à notre guichet en aéroport.

    L'option Flex permet également les annulations et les changements de réservation après le départ. Ceci n'est toutefois possible que le jour même de la date de départ initialement prévue, par téléphone ou en personne à l'un de nos guichets en aéroport. Si le changement de réservation ou l'annulation n'est effectuée qu'après le départ, nous devrons toutefois appliquer un montant forfaitaire.

    Les autres réservations Germanwings ne peuvent pas être annulées en raison des tarifs avantageux.

  • Si vous êtes plus de 9 personnes, vous êtes considérés comme un groupe par Eurowings.

  • Si vous étiez dans l'impossibilité de prendre votre vol, trois solutions s'offrent à vous :

    1. Modifier la date de vol

    Jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, vous pouvez modifier la date de votre vol pour une autre date disponible, à la condition que le nom du passager et le trajet ne changent pas et que le vol soit proposé sur notre calendrier de vol publié. Vous pouvez procéder à la modification en ligne, via nos services mobiles ou par téléphone auprès de notre Call Center. Si vous avez ajouté l'option Flex lors de votre réservation au tarif tarif SMART ou tarif BEST ou tarif BIZclass, vous pouvez modifier la réservation de votre vol gratuitement jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ. Pour toute autre réservation, un montant forfaitaire est facturé par passager et par trajet. Ce montant est indiqué dans notre règlement sur les frais (article 17 « BKG » et « NC1 »). De plus, le prix du vol est déterminé en fonction de la catégorie de tarif pour le trajet concerné au moment de la modification de réservation. Si le prix du nouveau vol est plus élevé, vous devrez régler la différence en plus des frais pour modification de réservation. Le remboursement de l'éventuelle différence en cas de prix de vol moins élevé est par contre exclu.

    Modifier votre réservation en ligne
    1. Identifiez-vous dans la rubrique « Mon vol » à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.
    2. Sélectionnez le vol dont vous souhaitez modifier la réservation dans la vue présentant les vols que vous avez réservés.
    3. Indiquez à présent la nouvelle date de vol.

    Les modifications de date de vol pour les réservations effectuées en ligne ne sont possibles qu'au même tarif. Si vous souhaitez passer au tarif supérieur, vous pouvez effectuer la modification par téléphone ou à l'un de nos guichets jusqu'à 72 h avant le départ.

    Frais

    En cas de modification de réservation, la différence de tarif peut vous être facturée en plus du montant forfaitaire. Par ailleurs, pour les modifications de réservation par téléphone ou au guichet, des frais de dossier vous seront également facturés. Les vols réservés avec l'option Flex ne sont pas concernés par ces frais supplémentaires.

    2. Modification du nom

    Vous pouvez céder votre vol à une autre personne par téléphone moyennant le paiement de frais. Cette cession est possible jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ (et en cas de réservation de plusieurs trajets jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ du premier vol). Pour cela, gardez votre code de réservation à portée de main.

    Frais

    Si le prix actuel du vol est plus élevé que le prix payé initialement, la différence vous sera également facturée.

    Note :

    Si vous avez réservé avec un numéro de billet etix®, vous n'avez malheureusement pas la possibilité de modifier le nom du passager pour les vols Eurowings.

    3. Annulation

    Si vous avez ajouté l'option Flex lors d'une réservation au tarif tarif SMART ou tarif BEST ou tarif BIZclass, vous pouvez annuler votre vol jusqu'à 40 min avant le départ. En raison du prix avantageux, les autres réservations ne peuvent malheureusement pas être annulées mais la date de voyage peut être modifiée en ligne dans la rubrique « Mon vol » ou les billets cédés par téléphone à une autre personne contre supplément.

    Pour annuler un vol au tarif SMART, BEST ou BIZclass avec l'option Flex, quatre possibilités s'offrent à vous :

    Avec l'option Flex, les annulations sont également possibles après la date de voyage initiale. Cette annulation est possible gratuitement mais doit toutefois être effectuée le même jour que la date de voyage initialement prévue par téléphone ou en personne au guichet en aéroport. Si la modification de réservation ou l'annulation sont effectuées uniquement après la date de départ initiale, nous devrons en revanche vous facturer un montant forfaitaire.

     Note :

    Vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une de nos compagnies partenaires sur eurowings.com ou un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, veuillez vous adresser à ce sujet à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

     Vous prenez un vol Eurowings long-courrier vers Bangkok au départ de Francfort ou de Munich ?

    Pour les itinéraires suivants, il n’est malheureusement pas possible d’apporter des modifications à votre vol via les services en ligne d’Eurowings : Francfort-sur-le-Main (FRA) vers l’Île Maurice (MRU), la Barbade (BGI), Windhoek (WDH) et Las Vegas (LAS), ainsi que de Munich (MUC) vers Bangkok (BKK) (vols aller et retour). Veuillez contacter le Call Center Eurowings.

  • Si votre enfant est âgé de douze ans ou plus, il peut voyager seul en avion. Si votre enfant a moins de douze ans, il doit être accompagné d'une personne majeure en ayant la responsabilité. Les enfants âgés de cinq à onze ans peuvent par ailleurs être accompagnés d'un frère ou d'une sœur âgé(e) de 16 ans ou plus. La personne accompagnant l'enfant doit être en mesure de lui apporter son aide à tout moment en cas d'irrégularité. Si l'accompagnateur n'est pas le tuteur de l'enfant, il doit être muni de cette autorisation écrite du tuteur légal

    Veuillez noter que des dispositions spécifiques d'entrée et de sortie s'appliquent dans certains pays.

    Service d'accompagnement

    Sur sur les vols directs à l'intérieur de l'Allemagne et les vols directs depuis l'Allemagne vers Zurich ou Vienne, Eurowings propose pour les enfants âgés de cinq à onze ans inclus un service d'accompagnement (service UM pour mineurs non accompagnés). Notre personnel chaleureux s'assurera non seulement du bien-être de votre enfant mais veillera également à ce qu'il arrive à bon port. Les enfants voyageant seuls reçoivent chacun à bord un snack salé ou sucré, une bouteille d’eau plate de 20 cl, une friandise et, sur demande, une autre boisson de leur choix.

    Réservation

    La réservation du service UM ainsi que du vol correspondant est possible via le Call Center ou au guichet Eurowings d'un aéroport. Les réservations en ligne ou via nos services mobiles ne sont malheureusement pas possibles. Si vous avez effectué votre réservation avec un numéro de billet etix®, la réservation de ce service n'est possible qu'en aéroport.

    Frais

    L'utilisation du service UM entraîne un supplément par trajet et par enfant voyageant seul qui sera facturé en même temps que la réservation.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • Le billet électronique etix® remplace le billet papier et comporte un numéro à 13 chiffres en plus du code de réservation. Dans tous les cas, un code de réservation accompagne toujours le numéro de billet etix®.
    Si vous effectuez par exemple votre réservation de vol sur lufthansa.com ou en agence de voyage, vous recevez un numéro de billet etix® qui est enregistré en parallèle dans la banque de données etix®. Votre carte d'embarquement vous sera remise au guichet en aéroport sur présentation du numéro et de votre pièce d'identité avec photo.

  • Les vols avec escale peuvent être réservés en ligne, via nos services mobiles, par téléphone, directement à l'aéroport de départ, auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans votre agence de voyage.

    Pour réserver en ligne :

    Lors de la 2ème étape de la réservation, nous vous indiquons si les vols comprennent des escales ou sont non-stop. Choisissez votre vol et continuez la réservation.

    Frais :

    Si vous réservez un vol avec escale au guichet en aéroport ou via notre Call Center, nous vous facturerons des frais de dossiers. Ces derniers s'entendent par personne et par trajet1.

    Liste de bas de page

    1 Par trajet, on entend ici de l'aéroport de départ à votre destination.

  • Veuillez noter que les femmes enceintes doivent présenter sur demande leur carnet de grossesse afin de prouver leur aptitude à prendre l'avion.

  • Parfaitement adapté à vos besoins personnels, notre tarif SMART offre des prestations complémentaires incluses ainsi que sur mesure.

    Le tarif SMART est notre tarif standard et comprend déjà, en plus des prestations du tarif BASIC, la remise d'un bagage à l'enregistrement, la réservation d'un siège au choix et le service de restauration à bord.

    1. Sur la page « Enregistrement en ligne », saisissez votre code de réservation à six chiffres ou votre numéro de billet etix® ainsi que votre nom ou celui d'un passager figurant sur votre réservation.
    2. Vous pouvez alors enregistrer tous les passagers de votre réservation en une seule étape, même les enfants en bas âge.
    3. Vous pouvez réserver un siège dès à présent.
    4. Imprimez finalement votre carte d'embarquement.

    Vous pouvez utiliser l'enregistrement en ligne au plus tôt 72 h et au maximum 3 h avant le départ et dans les aéroports allemands jusqu'à 40 min avant le départ (à l'exception de : Karlsruhe/Baden-Baden et Heringsdorf auf Usedom). Pour Londres Heathrow, l'enregistrement en ligne est uniquement possible jusqu'à 45 min avant le départ en raison de la taille de l'aéroport international. Pour Palma de Majorque, l'enregistrement en ligne est uniquement possible jusqu'à 45 min avant le départ en raison de la taille de l'aéroport international. Pour Amsterdam, l'enregistrement en ligne est uniquement possible jusqu'à 40 min avant le départ. 

    Bagage

    Si vous ne voyagez qu'avec un bagage à main, vous pouvez vous rendre directement à la porte d'embarquement, étant donné que vous avez déjà votre carte d'embarquement. Veuillez utiliser le comptoir d'enregistrement pour les bagages spéciaux, excédentaires ou à placer en soute. Dans les aéroports de Berlin, Hanovre, Cologne/Bonn, Munich et Stuttgart, vous avez également la possibilité d'utiliser le comptoir spécial bagages destiné uniquement à la remise des bagages.

    Autres prestations complémentaires

    Dès votre enregistrement en ligne effectué, vous n'avez plus la possibilité de réserver des prestations complémentaires ultérieurement mais vous pouvez enregistrer contre un supplément les éventuels bagages supplémentaires à placer en soute au comptoir en aéroport.

    Note :

    Veuillez noter que sur eurowings.com vous ne pouvez vous enregistrer que pour des vols Eurowings. Pour les vols effectués par nos compagnies partenaires, merci d'utiliser l'enregistrement en ligne de la compagnie concernée. Dans ce cadre, les conditions applicables à l'enregistrement en ligne sont celles de la compagnie aérienne concernée. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

Questions fréquemment posées sur le thème : Généralités sur la réservation

  • Si votre enfant est âgé de douze ans ou plus, il peut voyager seul en avion. Si votre enfant a moins de douze ans, il doit être accompagné d'une personne majeure en ayant la responsabilité. Les enfants âgés de cinq à onze ans peuvent par ailleurs être accompagnés d'un frère ou d'une sœur âgé(e) de 16 ans ou plus. La personne accompagnant l'enfant doit être en mesure de lui apporter son aide à tout moment en cas d'irrégularité. Si l'accompagnateur n'est pas le tuteur de l'enfant, il doit être muni de cette autorisation écrite du tuteur légal

    Veuillez noter que des dispositions spécifiques d'entrée et de sortie s'appliquent dans certains pays.

    Service d'accompagnement

    Sur sur les vols directs à l'intérieur de l'Allemagne et les vols directs depuis l'Allemagne vers Zurich ou Vienne, Eurowings propose pour les enfants âgés de cinq à onze ans inclus un service d'accompagnement (service UM pour mineurs non accompagnés). Notre personnel chaleureux s'assurera non seulement du bien-être de votre enfant mais veillera également à ce qu'il arrive à bon port. Les enfants voyageant seuls reçoivent chacun à bord un snack salé ou sucré, une bouteille d’eau plate de 20 cl, une friandise et, sur demande, une autre boisson de leur choix.

    Réservation

    La réservation du service UM ainsi que du vol correspondant est possible via le Call Center ou au guichet Eurowings d'un aéroport. Les réservations en ligne ou via nos services mobiles ne sont malheureusement pas possibles. Si vous avez effectué votre réservation avec un numéro de billet etix®, la réservation de ce service n'est possible qu'en aéroport.

    Frais

    L'utilisation du service UM entraîne un supplément par trajet et par enfant voyageant seul qui sera facturé en même temps que la réservation.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • Le billet électronique etix® remplace le billet papier et comporte un numéro à 13 chiffres en plus du code de réservation. Dans tous les cas, un code de réservation accompagne toujours le numéro de billet etix®.
    Si vous effectuez par exemple votre réservation de vol sur lufthansa.com ou en agence de voyage, vous recevez un numéro de billet etix® qui est enregistré en parallèle dans la banque de données etix®. Votre carte d'embarquement vous sera remise au guichet en aéroport sur présentation du numéro et de votre pièce d'identité avec photo.

  • Veuillez noter que les femmes enceintes doivent présenter sur demande leur carnet de grossesse afin de prouver leur aptitude à prendre l'avion.

  • Parfaitement adapté à vos besoins personnels, notre tarif SMART offre des prestations complémentaires incluses ainsi que sur mesure.

    Le tarif SMART est notre tarif standard et comprend déjà, en plus des prestations du tarif BASIC, la remise d'un bagage à l'enregistrement, la réservation d'un siège au choix et le service de restauration à bord.

  • Outre le code de réservation ou le numéro de billet etix®, chaque passager est tenu de présenter une pièce d'identité, y compris les jeunes enfants, les enfants et les adolescents.

    Ainsi depuis le 26 juin 2012, chaque enfant de nationalité allemande, quel que soit son âge, doit détenir un document de voyage lorsqu'il voyage à l'étranger. L'inscription des enfants sur le passeport des parents n'est donc plus reconnue. Cette nouvelle réglementation s'applique également aux voyages à l'intérieur de l'UE et de l'espace Schengen.

    Enfants de moins de douze ans

    Comme il est précisé ici, les enfants de moins de douze ans ne peuvent normalement voyager qu'en étant accompagnés d'une personne majeure en ayant la responsabilité. Si l'accompagnateur n'est pas le tuteur de l'enfant, nous avons besoin d'une autorisation écrite supplémentaire des parents ou du tuteur légal. Sans cette dernière, nous ne pourrons malheureusement pas transporter votre enfant.

    Le formulaire de déclaration nécessaire peut être téléchargé ici.

    Les réservations pour des enfants de moins de douze ans sont également soumises à des réglementations spécifiques.

    Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ici.

    Ressortissants étrangers

    Les ressortissants étrangers résidant en Allemagne sont soumis à la réglementation de leur pays d'origine ou à la réglementation d'entrée dans le pays de destination.

    Dispositions spécifiques concernant l'entrée et la sortie dans certains pays

    Dans certains pays comme la France, l'Espagne, l'Italie, le Portugal, la Croatie, la Roumanie ou Israël, l'entrée et la sortie d'enfants ou d'adolescents voyageant seuls sont soumises à des dispositions spécifiques. Le respect de ces dispositions est la responsabilité de chaque passager. Par conséquent, nous vous recommandons de vous informer à temps sur les différentes exigences auprès des autorités nationales compétentes afin d'avoir rassemblé tous les documents nécessaires au moment du voyage.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Questions fréquemment posées sur le thème : Nos tarifs

  • Si vous avez choisi le tarif SMART, BEST ou BIZclass, vous pouvez ajouter l'option Flex lors de la réservation. Cette dernière peut être ajoutée séparément pour l'aller et le retour.

    Modification de réservation

    Avec l'option Flex, vous pouvez changer gratuitement votre vol pour une autre date de voyage disponible au plus tard avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, à la condition que le vol soit pris par la même personne, sur le même trajet et que le vol apparaisse sur notre calendrier de vol publié.

    Annulation

    Vous ne pouvez pas profiter de votre vol ? Dans ce cas, vous avez la possibilité d'annuler votre vol gratuitement avec l'option Flex au plus tard 40 min avant le départ. Vous pouvez le faire en ligne, via nos services mobiles, par téléphone ou en personne à notre guichet en aéroport.

    L'option Flex permet également les annulations et les changements de réservation après le départ. Ceci n'est toutefois possible que le jour même de la date de départ initialement prévue, par téléphone ou en personne à l'un de nos guichets en aéroport. Si le changement de réservation ou l'annulation n'est effectuée qu'après le départ, nous devrons toutefois appliquer un montant forfaitaire.

    Les autres réservations Germanwings ne peuvent pas être annulées en raison des tarifs avantageux.

  • Parfaitement adapté à vos besoins personnels, notre tarif SMART offre des prestations complémentaires incluses ainsi que sur mesure.

    Le tarif SMART est notre tarif standard et comprend déjà, en plus des prestations du tarif BASIC, la remise d'un bagage à l'enregistrement, la réservation d'un siège au choix et le service de restauration à bord.

  • Les Miles HON Circle sont indispensables pour acquérir votre statut de membre du HON Circle. Afin de devenir membre du HON Circle, vous devez cumuler 600 000 Miles HON Circle sur deux années calendaires consécutives.

    Vous recevez ces Miles de statut spécifiques sur les vols Eurowings au tarif BIZclass. Avec tous les autres tarifs, vous recevez des Miles de statut et de prime standard.

  • Nous facturons un supplément pour chaque bagage remis à l'enregistrement. Si vous remettez plus d'un bagage de 23 kg, nous vous facturons en plus un montant forfaitaire pour bagage excédentaire.

    Si vous déclarez votre premier bagage de 23 kg maximum en ligne, un supplément d’un montant de dès 15 € / £13 / 17 CHF / $17 / 386 CZK / 154 SEK / 143 NOK / 65 PLN / 4 785 HUF (en fonction du trajet) sera facturé par trajet et par passager. En cas de réservation à l’aéroport, le montant de ce supplément sera compris entre 30 € / £26 / 35 CHF / $35 / 771 CZK / 307 SEK / 286 NOK / 129 PLN / 9 571 HUF(en fonction du trajet). Si un passager remet plus d'un bagage de 23 kg, il devra régler un autre supplément.

    Le pré-enregistrement de bagages est possible à la fois lors de la réservation et après celle-ci.

    Tarif SMART

    Les clients ayant réservé au tarif MART peuvent remettre gratuitement un bagage de 23 kg (sauf bagages spéciaux ou excédentaires).

    Tarif BEST

    Si vous avez réservé au tarif BEST, vous pouvez remettre sans supplément deux bagages de 23 kg (sauf bagages spéciaux ou excédentaires).

    Tarif BIZclass

    Si vous avez réservé au tarif BIZclass, vous pouvez remettre sans supplément deux bagages de 32 kg (sauf bagages spéciaux ou excédentaires).

    Bagages excédentaires

    Vous pouvez pré-enregistrer un bagage excédentaire directement lors de la réservation, en ligne ou par téléphone, ou dans le cadre d'une réservation ultérieure à la rubrique « Mon vol ». Il est également possible d'ajouter un bagage excédentaire via nos services mobiles à la rubrique « Ajouter des prestations ». En l'absence de pré-enregistrement, un montant forfaitaire plus important vous sera facturé lors de la remise du bagage à l'aéroport .

    Bagages spéciaux

    Des conditions spécifiques s'appliquent aux bagages spéciaux tels que les équipements sportifs, les poussettes et les lits parapluie. Merci d'identifier tout bagage remis à l'enregistrement avec votre nom ou tout autre signe personnel.

    Note :

    Des conditions spécifiques s'appliquent au transport de bagages spéciaux et d'équipements de sport.
    Vous n'avez pas de numéro de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, les conditions applicables au transport des bagages peuvent être différentes. Veuillez alors vous adresser à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • Oui, un choix de plats et de boissons vous sera proposé à des prix avantageux à bord des vols Eurowings. Sandwichs frais, snacks délicieux, boissons chaudes ou froides : à vous de choisir !

    Tarif SMART

    Si vous avez réservé au tarif SMART ou si votre réservation est basée sur un numéro de billet etix®, vous bénéficiez gratuitement à bord d’un snack salé ou sucré accompagné d’une eau plate (20 cl), ainsi que d’une boisson supplémentaire sans alcool (15 cl de Sprite, Coca-Cola ou Coca-Cola light, ou 20 cl de jus de fruits, eau minérale, café, thé).

    Tarif BEST

    Avec le tarif BEST, vous pourrez profiter de notre BEST-Meals incluant des produits frais et offres spéciales. Les boissons sont disponibles à tout moment.

    Tarif BIZclass

    Si vous avez réservé avec notre tarif BIZclass sur les itinéraires court et moyen-courriers, vous profiterez de notre formules et service première qualité. Vous recevez le snack de votre choix. Sur les itinéraires longues distance-courriers vous pouvez composer librement votre menu en choisissant parmi deux entrées et un plat principal végétarien, à base de poisson ou à base de viande. Un assortiment de fromages ou un dessert viennent compléter l’offre de restauration à bord.

    Veuillez noter que nous ne sommes malheureusement pas en mesure de servir des repas spéciaux à bord (sans gluten ou lactose). Nous vous remercions de votre compréhension.

    De plus amples informations sur nos services à bord sont disponibles ici.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Questions fréquemment posées sur le thème : Prix avantageux et offres de vol

  • Chez Eurowings, service s'écrit avec un grand « S ». C'est pourquoi nous vous proposons un grand nombre de possibilités de paiement différentes. Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles. Merci de votre compréhension.

    Prélèvement automatique

    Jusqu'à 5 jours avant le départ, vous pouvez régler simplement vos vols par avis de prélèvement, à la condition que :

    • vous possédiez un compte courant.
    • votre compte dispose de fonds suffisants.

    Les frais résultant d'une annulation de paiement ou d'une insuffisance de fonds seront ajoutés au prix de votre voyage. En cas de non-écriture au débit, n'effectuez pas de virement de votre propre initiative. Nous vous contacterons sous peu afin de discuter de la marche à suivre.

    Note :

    En cas de réservation de vols de compagnies partenaires sur eurowings.com, d'autres dispositions peuvent s'appliquer au prélèvement automatique.

    Cartes de crédit

    Vous pouvez également régler votre facture avec votre carte de crédit. Pour cela, votre carte doit être activée pour les paiements par téléphone ou sur Internet. Adressez-vous à la banque émettrice pour de plus amples informations à ce sujet.

    Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :
    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus
    • Diners Club

    À l'heure actuelle, les cartes Eurocheque ne sont malheureusement pas acceptées.

    PayPal

    Vous avez le choix entre mandater PayPal pour effectuer le virement du montant du paiement ou nous autoriser à prélever les paiements dus sur votre compte PayPal.

    Achat sur facture (RatePAY)

    Vous pouvez également régler votre vol, y compris les prestations complémentaires payantes réservées, sur facture RatePAY, si…

    • vous réservez par Internet et si le montant total à payer est supérieur à 20 € et ne dépasse pas 2 000 €.
    • le vol est proposé en euros.
    • vous renseignez votre domicile en Allemagne ou en Autriche comme adresse de facturation et de contact lors de la réservation.
    • votre solvabilité a été vérifiée et validée.

    Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la déclaration de protection des données de RatePAY.

    Si vous remplissez toutes les conditions et si nous avons accepté votre demande de paiement sur facture RatePAY, le montant de la facture est dû au 10ème jour bancaire ouvrable suivant la réservation et au plus tard le 1er jour bancaire ouvrable précédant le départ. Dans ce cadre, la date servant de référence est la date à laquelle le paiement est crédité sur le compte du destinataire. Merci d'adresser le virement du montant exclusivement sur le compte bancaire figurant sur la facture.

    Bien entendu, si ce mode de paiement n'était pas disponible, d'autres possibilités de paiement vous seront proposées.

    Paiement en espèce

    Le paiement en espèce n'est possible que si vous réservez votre vol à l'un de nos guichets en aéroport.

    Bons d'achat

    Vous souhaitez régler votre réservation en utilisant un bon d'achat ? Ce mode de paiement est lui aussi simple et rapide :

    1. Lors de l'étape « Paiement » de la réservation en ligne, sélectionnez le mode de paiement Bon d'achat.
    2. Saisissez le code de votre bon d'achat et vérifiez ensuite vos données et prestations de voyage dans le panier.
    3. Cliquez sur « Réserver définitivement » afin de terminer votre réservation.

    Si le prix du vol est supérieur à la valeur du bon d'achat, vous pouvez régler le solde avec un autre bon d'achat ou avec un autre mode de paiement.

    Domaine d'application

    Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour la réservation de prestations de vol Eurowings et non pour la réservation d'offres de partenaires (tels que véhicules de location ou hôtel).

    Veuillez par ailleurs observer les diverses conditions d'utilisation s'appliquant aux bons d'achat et aux codes promotionnels !

    Note:

    En cas de réservation de vols effectués par des compagnies partenaires sur eurowings.com, le paiement par bon d'achat peut s'avérer impossible. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

  • Si vous étiez dans l'impossibilité de prendre votre vol, trois solutions s'offrent à vous :

    1. Modifier la date de vol

    Jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, vous pouvez modifier la date de votre vol pour une autre date disponible, à la condition que le nom du passager et le trajet ne changent pas et que le vol soit proposé sur notre calendrier de vol publié. Vous pouvez procéder à la modification en ligne, via nos services mobiles ou par téléphone auprès de notre Call Center. Si vous avez ajouté l'option Flex lors de votre réservation au tarif tarif SMART ou tarif BEST ou tarif BIZclass, vous pouvez modifier la réservation de votre vol gratuitement jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ. Pour toute autre réservation, un montant forfaitaire est facturé par passager et par trajet. Ce montant est indiqué dans notre règlement sur les frais (article 17 « BKG » et « NC1 »). De plus, le prix du vol est déterminé en fonction de la catégorie de tarif pour le trajet concerné au moment de la modification de réservation. Si le prix du nouveau vol est plus élevé, vous devrez régler la différence en plus des frais pour modification de réservation. Le remboursement de l'éventuelle différence en cas de prix de vol moins élevé est par contre exclu.

    Modifier votre réservation en ligne
    1. Identifiez-vous dans la rubrique « Mon vol » à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.
    2. Sélectionnez le vol dont vous souhaitez modifier la réservation dans la vue présentant les vols que vous avez réservés.
    3. Indiquez à présent la nouvelle date de vol.

    Les modifications de date de vol pour les réservations effectuées en ligne ne sont possibles qu'au même tarif. Si vous souhaitez passer au tarif supérieur, vous pouvez effectuer la modification par téléphone ou à l'un de nos guichets jusqu'à 72 h avant le départ.

    Frais

    En cas de modification de réservation, la différence de tarif peut vous être facturée en plus du montant forfaitaire. Par ailleurs, pour les modifications de réservation par téléphone ou au guichet, des frais de dossier vous seront également facturés. Les vols réservés avec l'option Flex ne sont pas concernés par ces frais supplémentaires.

    2. Modification du nom

    Vous pouvez céder votre vol à une autre personne par téléphone moyennant le paiement de frais. Cette cession est possible jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ (et en cas de réservation de plusieurs trajets jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ du premier vol). Pour cela, gardez votre code de réservation à portée de main.

    Frais

    Si le prix actuel du vol est plus élevé que le prix payé initialement, la différence vous sera également facturée.

    Note :

    Si vous avez réservé avec un numéro de billet etix®, vous n'avez malheureusement pas la possibilité de modifier le nom du passager pour les vols Eurowings.

    3. Annulation

    Si vous avez ajouté l'option Flex lors d'une réservation au tarif tarif SMART ou tarif BEST ou tarif BIZclass, vous pouvez annuler votre vol jusqu'à 40 min avant le départ. En raison du prix avantageux, les autres réservations ne peuvent malheureusement pas être annulées mais la date de voyage peut être modifiée en ligne dans la rubrique « Mon vol » ou les billets cédés par téléphone à une autre personne contre supplément.

    Pour annuler un vol au tarif SMART, BEST ou BIZclass avec l'option Flex, quatre possibilités s'offrent à vous :

    Avec l'option Flex, les annulations sont également possibles après la date de voyage initiale. Cette annulation est possible gratuitement mais doit toutefois être effectuée le même jour que la date de voyage initialement prévue par téléphone ou en personne au guichet en aéroport. Si la modification de réservation ou l'annulation sont effectuées uniquement après la date de départ initiale, nous devrons en revanche vous facturer un montant forfaitaire.

     Note :

    Vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une de nos compagnies partenaires sur eurowings.com ou un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, veuillez vous adresser à ce sujet à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

     Vous prenez un vol Eurowings long-courrier vers Bangkok au départ de Francfort ou de Munich ?

    Pour les itinéraires suivants, il n’est malheureusement pas possible d’apporter des modifications à votre vol via les services en ligne d’Eurowings : Francfort-sur-le-Main (FRA) vers l’Île Maurice (MRU), la Barbade (BGI), Windhoek (WDH) et Las Vegas (LAS), ainsi que de Munich (MUC) vers Bangkok (BKK) (vols aller et retour). Veuillez contacter le Call Center Eurowings.

  • Les vols avec escale peuvent être réservés en ligne, via nos services mobiles, par téléphone, directement à l'aéroport de départ, auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans votre agence de voyage.

    Pour réserver en ligne :

    Lors de la 2ème étape de la réservation, nous vous indiquons si les vols comprennent des escales ou sont non-stop. Choisissez votre vol et continuez la réservation.

    Frais :

    Si vous réservez un vol avec escale au guichet en aéroport ou via notre Call Center, nous vous facturerons des frais de dossiers. Ces derniers s'entendent par personne et par trajet1.

    Liste de bas de page

    2 Par trajet, on entend ici de l'aéroport de départ à votre destination.

  • Seuls les vols intérieurs en Allemagne sont soumis à la TVA. Par conséquent, si la TVA n'est pas mentionnée, il s'agit d'un vol international.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • En règle générale, vous pouvez annuler votre billet prime Miles & More, à l'exception des billets Fly Smart Tickets et des Bonnes affaires Miles. Les billets primes du Boomerang Club ne peuvent malheureusement pas être annulés.

    Si vous êtes dans l'impossibilité de prendre votre vol, vous devez l'annuler au plus tard 40 min avant le départ via notre Call Center ou au guichet en aéroport. Veuillez noter que nous facturons pour cela des frais de 75 € par réservation.

Questions fréquemment posées sur le thème : Réservation ultérieure de prestations

    1. Sur la page « Enregistrement en ligne », saisissez votre code de réservation à six chiffres ou votre numéro de billet etix® ainsi que votre nom ou celui d'un passager figurant sur votre réservation.
    2. Vous pouvez alors enregistrer tous les passagers de votre réservation en une seule étape, même les enfants en bas âge.
    3. Vous pouvez réserver un siège dès à présent.
    4. Imprimez finalement votre carte d'embarquement.

    Vous pouvez utiliser l'enregistrement en ligne au plus tôt 72 h et au maximum 3 h avant le départ et dans les aéroports allemands jusqu'à 40 min avant le départ (à l'exception de : Karlsruhe/Baden-Baden et Heringsdorf auf Usedom). Pour Londres Heathrow, l'enregistrement en ligne est uniquement possible jusqu'à 45 min avant le départ en raison de la taille de l'aéroport international. Pour Palma de Majorque, l'enregistrement en ligne est uniquement possible jusqu'à 45 min avant le départ en raison de la taille de l'aéroport international. Pour Amsterdam, l'enregistrement en ligne est uniquement possible jusqu'à 40 min avant le départ. 

    Bagage

    Si vous ne voyagez qu'avec un bagage à main, vous pouvez vous rendre directement à la porte d'embarquement, étant donné que vous avez déjà votre carte d'embarquement. Veuillez utiliser le comptoir d'enregistrement pour les bagages spéciaux, excédentaires ou à placer en soute. Dans les aéroports de Berlin, Hanovre, Cologne/Bonn, Munich et Stuttgart, vous avez également la possibilité d'utiliser le comptoir spécial bagages destiné uniquement à la remise des bagages.

    Autres prestations complémentaires

    Dès votre enregistrement en ligne effectué, vous n'avez plus la possibilité de réserver des prestations complémentaires ultérieurement mais vous pouvez enregistrer contre un supplément les éventuels bagages supplémentaires à placer en soute au comptoir en aéroport.

    Note :

    Veuillez noter que sur eurowings.com vous ne pouvez vous enregistrer que pour des vols Eurowings. Pour les vols effectués par nos compagnies partenaires, merci d'utiliser l'enregistrement en ligne de la compagnie concernée. Dans ce cadre, les conditions applicables à l'enregistrement en ligne sont celles de la compagnie aérienne concernée. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

  • Il va de soi que nos passagers présentant un handicap bénéficient d'un embarquement prioritaire. Nous sommes également à votre disposition, si vous ou votre accompagnateur avez besoin d'une aide supplémentaire pour l'enregistrement, l'embarquement ou pour vous accompagner jusqu'à votre siège. Ces prestations complémentaires sont bien entendu gratuites.

    Ajouter des prestations complémentaires

    Lors de la 2ème étape de la réservation, vous pouvez ajouter différentes formes d'assistance à votre réservation dans « Autres prestations ». Vous pouvez également pré-enregistrer un fauteuil roulant à cette étape. Il est par ailleurs possible de modifier votre réservation après validation jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ dans la rubrique « Mon vol » et d'ajouter différentes prestations complémentaires.

    De plus amples informations concernant la réservation ultérieure sont disponibles ici.

    Vous avez d'autres questions ? C'est avec plaisir que les employés compétents de notre Call Center s'entretiendront avec vous et répondrons à vos questions.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • Non, la réservation ultérieure est entièrement gratuite. Si vous avez sélectionné des prestations complémentaires payantes, vous ne payez que le supplément applicable pour le service concerné.

    Notre astuce :

    Si vous pré-enregistrez votre bagage ou votre bagage excédentaire avant le vol, vous économisez jusqu'à 50 % des suppléments par rapport à la réservation ultérieure à l'aéroport !

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • Oui, il est possible de déclarer ultérieurement des bagages jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le voyage. Si vous effectuez le pré-enregistrement en ligne à la rubrique « Ajouter des prestations à la réservation », via nos services mobiles à la rubrique « Gérer mes vols » ou par téléphone, les suppléments habituels vous seront facturés. Le prix sera plus important si vous pré-enregistrez des bagages ultérieurement à l'aéroport.

    Pré-enregistrer des bagages ultérieurement en ligne

    1. Identifiez-vous sur la page « Ajouter des prestations à la réservation ».
    2. Une vue d'ensemble de vos vols est affichée avec toutes les prestations déjà réservées.
    3. Ajoutez à présent votre bagage ou votre bagage excédentaire.
    4. Après avoir cliqué sur « Suivant », vous devez simplement confirmer le paiement afin de terminer la réservation.
    5. Vous recevez ensuite une confirmation de commande actualisée de notre part.
    Note :

    Les bagages déjà enregistrés ne peuvent pas être annulés.
    Vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, les conditions applicables au transport des bagages peuvent être différentes. Veuillez alors vous adresser à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • Vous souhaitez une assistance pour l'embarquement ou vous désirez emporter un équipement de golf, des skis ou une planche de Bodyboard ? Aucun problème : pour les vols Eurowings, vous pouvez ajouter ces prestations complémentaires lors de la réservation de votre vol.

    Fonctionnement :

    Vous avez déjà validé votre réservation mais souhaitez profiter de prestations complémentaires ? Dans ce cas, vous pouvez les ajouter ultérieurement à votre réservation sur la page « Modifier la réservation ». De plus amples informations sont disponibles ici.

    Bien évidemment, c'est avec plaisir que notre Call Center vous fournira à tout moment conseils et assistance par téléphone au : +49221 – 59988233 (de 5h00 à 00h00 HEC)1

    Note :

    Pour les vols de nos compagnies partenaires, vous pouvez uniquement ajouter des prestations complémentaires auprès de la compagnie aérienne concernée. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

    Liste de bas de page

    1 0,34 € par appel depuis un fixe et au maximum 0,60 € par appel depuis un téléphone portable

Questions fréquemment posées sur le thème : Billets primes

  • En règle générale, vous pouvez annuler votre billet prime Miles & More, à l'exception des billets Fly Smart Tickets et des Bonnes affaires Miles. Les billets primes du Boomerang Club ne peuvent malheureusement pas être annulés.

    Si vous êtes dans l'impossibilité de prendre votre vol, vous devez l'annuler au plus tard 40 min avant le départ via notre Call Center ou au guichet en aéroport. Veuillez noter que nous facturons pour cela des frais de 75 € par réservation.

  • Vous avez la possibilité de céder votre réservation à une autre personne. Jusqu'à 2 h avant le départ, vous pouvez procéder à la modification du nom de la réservation moyennant une taxe en contactant notre Call Center et en indiquant les codes de réservation.

    Si vous avez réservé plusieurs trajets, veuillez impérativement noter que le changement de passager n'est possible que jusqu'à 2 h avant l'heure de départ prévue du premier trajet (de la réservation initiale).

     

  • Vous pouvez changer votre billet prime pour un autre billet prime disponible, en ligne, via nos services mobiles ou par téléphone en contactant la hotline Boomerang au +44 (0) 330 365 9986 (0,34 € par appel depuis un fixe et au maximum 0,60 € par appel depuis un téléphone portable). Comme pour les autres vols, des frais pour modification de réservation seront facturés dans ce cas.

    Si la modification de réservation pour un autre billet prime s'avérait impossible, le billet prime ainsi que les Miles utilisés seraient perdus.

    Cession à une tierce personne

    Bien évidemment, vous avez également la possibilité de céder votre billet prime à une autre personne en contactant la hotline Boomerang au +44 (0) 330 365 9986 (0,34 € par appel depuis un fixe et au maximum 0,60 € par appel depuis un téléphone portable).

    Moyennant le paiement de frais, vous pouvez changer le nom du billet au plus tard avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ en indiquant le code de réservation.

    Si une réservation comporte plusieurs trajets, veuillez impérativement noter que le changement de passager n'est possible que jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant l'heure de départ prévue du premier trajet (de la réservation initiale).

  • Oui, les taxes et frais habituels ainsi que les éventuels suppléments sont appliqués aux billets primes. Tout surcoût est indiqué lors de la réservation de votre billet prime.

  • Vous pouvez réserver en ligne un billet prime disponible au tarif BASIC, SMART, BEST ou BIZclass en toute simplicité. Pour cela, cliquez sur « Convertir » et identifiez-vous à l'aide de vos données Boomerang Club. Vous pouvez ensuite choisir et réserver le trajet souhaité en utilisant la fonction « Réserver un billet prime ».

    La réservation de votre billet prime doit être effectuée au plus tard deux jours avant la date de départ souhaitée et dépend des disponibilités. Vous pouvez également céder votre billet prime à un tiers ou ajouter une réservation pour une personne vous accompagnant.

    Veuillez noter que les Miles Boomerang Club peuvent uniquement être dépensés pour des billets primes Eurowings.

Questions fréquemment posées sur le thème : Modification de réservation

  • Si vous avez choisi le tarif SMART, BEST ou BIZclass, vous pouvez ajouter l'option Flex lors de la réservation. Cette dernière peut être ajoutée séparément pour l'aller et le retour.

    Modification de réservation

    Avec l'option Flex, vous pouvez changer gratuitement votre vol pour une autre date de voyage disponible au plus tard avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, à la condition que le vol soit pris par la même personne, sur le même trajet et que le vol apparaisse sur notre calendrier de vol publié.

    Annulation

    Vous ne pouvez pas profiter de votre vol ? Dans ce cas, vous avez la possibilité d'annuler votre vol gratuitement avec l'option Flex au plus tard 40 min avant le départ. Vous pouvez le faire en ligne, via nos services mobiles, par téléphone ou en personne à notre guichet en aéroport.

    L'option Flex permet également les annulations et les changements de réservation après le départ. Ceci n'est toutefois possible que le jour même de la date de départ initialement prévue, par téléphone ou en personne à l'un de nos guichets en aéroport. Si le changement de réservation ou l'annulation n'est effectuée qu'après le départ, nous devrons toutefois appliquer un montant forfaitaire.

    Les autres réservations Germanwings ne peuvent pas être annulées en raison des tarifs avantageux.

  • Si vous étiez dans l'impossibilité de prendre votre vol, trois solutions s'offrent à vous :

    1. Modifier la date de vol

    Jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, vous pouvez modifier la date de votre vol pour une autre date disponible, à la condition que le nom du passager et le trajet ne changent pas et que le vol soit proposé sur notre calendrier de vol publié. Vous pouvez procéder à la modification en ligne, via nos services mobiles ou par téléphone auprès de notre Call Center. Si vous avez ajouté l'option Flex lors de votre réservation au tarif tarif SMART ou tarif BEST ou tarif BIZclass, vous pouvez modifier la réservation de votre vol gratuitement jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ. Pour toute autre réservation, un montant forfaitaire est facturé par passager et par trajet. Ce montant est indiqué dans notre règlement sur les frais (article 17 « BKG » et « NC1 »). De plus, le prix du vol est déterminé en fonction de la catégorie de tarif pour le trajet concerné au moment de la modification de réservation. Si le prix du nouveau vol est plus élevé, vous devrez régler la différence en plus des frais pour modification de réservation. Le remboursement de l'éventuelle différence en cas de prix de vol moins élevé est par contre exclu.

    Modifier votre réservation en ligne
    1. Identifiez-vous dans la rubrique « Mon vol » à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.
    2. Sélectionnez le vol dont vous souhaitez modifier la réservation dans la vue présentant les vols que vous avez réservés.
    3. Indiquez à présent la nouvelle date de vol.

    Les modifications de date de vol pour les réservations effectuées en ligne ne sont possibles qu'au même tarif. Si vous souhaitez passer au tarif supérieur, vous pouvez effectuer la modification par téléphone ou à l'un de nos guichets jusqu'à 72 h avant le départ.

    Frais

    En cas de modification de réservation, la différence de tarif peut vous être facturée en plus du montant forfaitaire. Par ailleurs, pour les modifications de réservation par téléphone ou au guichet, des frais de dossier vous seront également facturés. Les vols réservés avec l'option Flex ne sont pas concernés par ces frais supplémentaires.

    2. Modification du nom

    Vous pouvez céder votre vol à une autre personne par téléphone moyennant le paiement de frais. Cette cession est possible jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ (et en cas de réservation de plusieurs trajets jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ du premier vol). Pour cela, gardez votre code de réservation à portée de main.

    Frais

    Si le prix actuel du vol est plus élevé que le prix payé initialement, la différence vous sera également facturée.

    Note :

    Si vous avez réservé avec un numéro de billet etix®, vous n'avez malheureusement pas la possibilité de modifier le nom du passager pour les vols Eurowings.

    3. Annulation

    Si vous avez ajouté l'option Flex lors d'une réservation au tarif tarif SMART ou tarif BEST ou tarif BIZclass, vous pouvez annuler votre vol jusqu'à 40 min avant le départ. En raison du prix avantageux, les autres réservations ne peuvent malheureusement pas être annulées mais la date de voyage peut être modifiée en ligne dans la rubrique « Mon vol » ou les billets cédés par téléphone à une autre personne contre supplément.

    Pour annuler un vol au tarif SMART, BEST ou BIZclass avec l'option Flex, quatre possibilités s'offrent à vous :

    Avec l'option Flex, les annulations sont également possibles après la date de voyage initiale. Cette annulation est possible gratuitement mais doit toutefois être effectuée le même jour que la date de voyage initialement prévue par téléphone ou en personne au guichet en aéroport. Si la modification de réservation ou l'annulation sont effectuées uniquement après la date de départ initiale, nous devrons en revanche vous facturer un montant forfaitaire.

     Note :

    Vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une de nos compagnies partenaires sur eurowings.com ou un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, veuillez vous adresser à ce sujet à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

     Vous prenez un vol Eurowings long-courrier vers Bangkok au départ de Francfort ou de Munich ?

    Pour les itinéraires suivants, il n’est malheureusement pas possible d’apporter des modifications à votre vol via les services en ligne d’Eurowings : Francfort-sur-le-Main (FRA) vers l’Île Maurice (MRU), la Barbade (BGI), Windhoek (WDH) et Las Vegas (LAS), ainsi que de Munich (MUC) vers Bangkok (BKK) (vols aller et retour). Veuillez contacter le Call Center Eurowings.

  • Oui, jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, vous pouvez modifier le vol Eurowings réservé, en ligne, via nos services mobiles, par téléphone ou à l'un de nos guichets à l'aéroport.

    Modification de réservation en ligne :

    Après vous être connecté(e) à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe dans la rubrique « Mon vol », vous pouvez modifier votre réservation.

    Modification de réservation via nos services mobiles :

    L'accès à la modification de réservation s'effectue via la page d'accueil de nos services mobiles. Vous pouvez également y accéder en passant par la rubrique « Gérer mes vols ».

    Frais :

    Que vous ayez réservé au tarif BASIC, tarif SMART, tarif BEST ou tarif BIZlass, des frais pour changement de réservation vous seront facturés par personne et par trajet*. Si le prix initial du vol réservé n'est plus disponible, la différence avec le prix actuel vous sera également facturée. Toutefois, si vous avez ajouté l'option Flex au tarif SMART, BEST ou BIZclass, la modification de réservation est entièrement gratuite.

    Veuillez noter qu'un changement de trajet n'est malheureusement pas possible.

    Note :

    Si vous avez réservé avec un numéro de billet etix®, les changements de noms ne sont malheureusement pas possibles.

    Liste de bas de page

    * Par trajet, on entend ici de l'aéroport de départ à votre destination.

  • Si en cas de sinistre, vous avez besoin d'un justificatif de non présentation au vol pour votre assurance, vous pouvez en faire la demande en utilisant le formulaire ci-dessous.

    Note :

    Pour des raisons d'organisation, les demandes de justificatif pour les assurances ne sont possibles qu'après les dates de voyage.

    Vous avez besoin d'un justificatif de non présentation d'une compagnie partenaire ? Dans ce cas, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne concernée. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

    Merci de remplir les champs suivants

    Merci de saisir votre numéro de réservation ici.
    Merci de saisir le numéro du vol concerné.
    Merci de saisir votre prénom ici.
    Merci de saisir votre nom ici.
    Merci de saisir votre adresse e-mail ici.
    Merci de saisir votre assurance voyage ici.
    Merci de saisir votre assurance voyage si elle ne figure pas dans la liste ci-dessus.
    Merci de saisir votre numéro de sinistre ici.
  • Vous avez la possibilité de céder votre réservation à une autre personne. Jusqu'à 2 h avant le départ, vous pouvez procéder à la modification du nom de la réservation moyennant une taxe en contactant notre Call Center et en indiquant les codes de réservation.

    Si vous avez réservé plusieurs trajets, veuillez impérativement noter que le changement de passager n'est possible que jusqu'à 2 h avant l'heure de départ prévue du premier trajet (de la réservation initiale).

     

Questions fréquemment posées sur le thème : Annulation

  • Si vous avez choisi le tarif SMART, BEST ou BIZclass, vous pouvez ajouter l'option Flex lors de la réservation. Cette dernière peut être ajoutée séparément pour l'aller et le retour.

    Modification de réservation

    Avec l'option Flex, vous pouvez changer gratuitement votre vol pour une autre date de voyage disponible au plus tard avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, à la condition que le vol soit pris par la même personne, sur le même trajet et que le vol apparaisse sur notre calendrier de vol publié.

    Annulation

    Vous ne pouvez pas profiter de votre vol ? Dans ce cas, vous avez la possibilité d'annuler votre vol gratuitement avec l'option Flex au plus tard 40 min avant le départ. Vous pouvez le faire en ligne, via nos services mobiles, par téléphone ou en personne à notre guichet en aéroport.

    L'option Flex permet également les annulations et les changements de réservation après le départ. Ceci n'est toutefois possible que le jour même de la date de départ initialement prévue, par téléphone ou en personne à l'un de nos guichets en aéroport. Si le changement de réservation ou l'annulation n'est effectuée qu'après le départ, nous devrons toutefois appliquer un montant forfaitaire.

    Les autres réservations Germanwings ne peuvent pas être annulées en raison des tarifs avantageux.

  • Si vous étiez dans l'impossibilité de prendre votre vol, trois solutions s'offrent à vous :

    1. Modifier la date de vol

    Jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, vous pouvez modifier la date de votre vol pour une autre date disponible, à la condition que le nom du passager et le trajet ne changent pas et que le vol soit proposé sur notre calendrier de vol publié. Vous pouvez procéder à la modification en ligne, via nos services mobiles ou par téléphone auprès de notre Call Center. Si vous avez ajouté l'option Flex lors de votre réservation au tarif tarif SMART ou tarif BEST ou tarif BIZclass, vous pouvez modifier la réservation de votre vol gratuitement jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ. Pour toute autre réservation, un montant forfaitaire est facturé par passager et par trajet. Ce montant est indiqué dans notre règlement sur les frais (article 17 « BKG » et « NC1 »). De plus, le prix du vol est déterminé en fonction de la catégorie de tarif pour le trajet concerné au moment de la modification de réservation. Si le prix du nouveau vol est plus élevé, vous devrez régler la différence en plus des frais pour modification de réservation. Le remboursement de l'éventuelle différence en cas de prix de vol moins élevé est par contre exclu.

    Modifier votre réservation en ligne
    1. Identifiez-vous dans la rubrique « Mon vol » à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.
    2. Sélectionnez le vol dont vous souhaitez modifier la réservation dans la vue présentant les vols que vous avez réservés.
    3. Indiquez à présent la nouvelle date de vol.

    Les modifications de date de vol pour les réservations effectuées en ligne ne sont possibles qu'au même tarif. Si vous souhaitez passer au tarif supérieur, vous pouvez effectuer la modification par téléphone ou à l'un de nos guichets jusqu'à 72 h avant le départ.

    Frais

    En cas de modification de réservation, la différence de tarif peut vous être facturée en plus du montant forfaitaire. Par ailleurs, pour les modifications de réservation par téléphone ou au guichet, des frais de dossier vous seront également facturés. Les vols réservés avec l'option Flex ne sont pas concernés par ces frais supplémentaires.

    2. Modification du nom

    Vous pouvez céder votre vol à une autre personne par téléphone moyennant le paiement de frais. Cette cession est possible jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ (et en cas de réservation de plusieurs trajets jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ du premier vol). Pour cela, gardez votre code de réservation à portée de main.

    Frais

    Si le prix actuel du vol est plus élevé que le prix payé initialement, la différence vous sera également facturée.

    Note :

    Si vous avez réservé avec un numéro de billet etix®, vous n'avez malheureusement pas la possibilité de modifier le nom du passager pour les vols Eurowings.

    3. Annulation

    Si vous avez ajouté l'option Flex lors d'une réservation au tarif tarif SMART ou tarif BEST ou tarif BIZclass, vous pouvez annuler votre vol jusqu'à 40 min avant le départ. En raison du prix avantageux, les autres réservations ne peuvent malheureusement pas être annulées mais la date de voyage peut être modifiée en ligne dans la rubrique « Mon vol » ou les billets cédés par téléphone à une autre personne contre supplément.

    Pour annuler un vol au tarif SMART, BEST ou BIZclass avec l'option Flex, quatre possibilités s'offrent à vous :

    Avec l'option Flex, les annulations sont également possibles après la date de voyage initiale. Cette annulation est possible gratuitement mais doit toutefois être effectuée le même jour que la date de voyage initialement prévue par téléphone ou en personne au guichet en aéroport. Si la modification de réservation ou l'annulation sont effectuées uniquement après la date de départ initiale, nous devrons en revanche vous facturer un montant forfaitaire.

     Note :

    Vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une de nos compagnies partenaires sur eurowings.com ou un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, veuillez vous adresser à ce sujet à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

     Vous prenez un vol Eurowings long-courrier vers Bangkok au départ de Francfort ou de Munich ?

    Pour les itinéraires suivants, il n’est malheureusement pas possible d’apporter des modifications à votre vol via les services en ligne d’Eurowings : Francfort-sur-le-Main (FRA) vers l’Île Maurice (MRU), la Barbade (BGI), Windhoek (WDH) et Las Vegas (LAS), ainsi que de Munich (MUC) vers Bangkok (BKK) (vols aller et retour). Veuillez contacter le Call Center Eurowings.

  • En règle générale, vous pouvez annuler votre billet prime Miles & More, à l'exception des billets Fly Smart Tickets et des Bonnes affaires Miles. Les billets primes du Boomerang Club ne peuvent malheureusement pas être annulés.

    Si vous êtes dans l'impossibilité de prendre votre vol, vous devez l'annuler au plus tard 40 min avant le départ via notre Call Center ou au guichet en aéroport. Veuillez noter que nous facturons pour cela des frais de 75 € par réservation.

  • Si en cas de sinistre, vous avez besoin d'un justificatif de non présentation au vol pour votre assurance, vous pouvez en faire la demande en utilisant le formulaire ci-dessous.

    Note :

    Pour des raisons d'organisation, les demandes de justificatif pour les assurances ne sont possibles qu'après les dates de voyage.

    Vous avez besoin d'un justificatif de non présentation d'une compagnie partenaire ? Dans ce cas, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne concernée. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

    1. Si vous souhaitez réserver des vols Eurowings pour plus de 9 personnes, veuillez tout d'abord compléter notre formulaire de réservation de groupe.
    2. Après avoir envoyé le formulaire, vous recevez un e-mail de notre part comportant une offre de réservation individuelle et sans engagement.
    3. Si vous consentez aux termes de l'offre, confirmez-nous par e-mail votre volonté de conclure avec nous un contrat de transport aérien ferme basé sur cette offre.
    4. Pour finir, nous vous ferons parvenir sous deux jours ouvrés une confirmation de commande par e-mail.

    Vers la réservation de groupe.

    Dénomination des membres du groupe

    Les noms des membres du groupe doivent nous être communiqués au plus tard 4 jours ouvrés avant la date de départ prévue pour le vol aller, le jour du départ n'étant pas pris en compte. Si les noms des membres du groupe nous sont communiqués plus tard ou sont modifiés, nous vous facturerons des frais supplémentaires.

    Annulation à partir de 12 passagers

    Vous avez la possibilité d'annuler 10 % de la réservation du groupe (arrondi au nombre entier inférieur) jusqu'à un mois avant le départ et de vous faire rembourser le montant correspondant à ces 10 % dans son intégralité, sous réserve que le groupe initial comporte un minimum de 12 passagers.

    Vous trouverez les dispositions complètes à ce sujet dans nos Conditions générales de transport.

    C'est avec plaisir que nos employés répondront à toutes vos questions concernant la réservation de groupe. Vous pouvez nous joindre tous les jours de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 (HEC).

    Vous pouvez contacter le service pour les groupes par téléphone au01806 122 345 (0,34 € par appel depuis un poste fixe – maximum0,60 € par appel depuis un téléphone portable) ou par e-mail à l’adresse gruppen@eurowings.com.

    Note :

    Si vous souhaitez effectuer des réservations de groupe sur des vols de compagnies partenaires, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne concernée. Les conditions applicables sont celles de la compagnie aérienne en question. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

Questions fréquemment posées sur le thème : Blind Booking

  • Vous pouvez modifier la date de vol ou le nom des passagers de votre réservation mais uniquement via notre Call Center. Dans ce cadre, outre les frais du Call Center et les frais de modification de réservation, la différence avec le nouveau prix du vol vous sera également facturée. Une modification de réservation pour un autre trajet n'est malheureusement pas possible.

    Veuillez noter que les vols Blind Booking ne peuvent pas être annulés.

    Vous trouverez de plus amples informations concernant les frais ici.

  • Ici, la spontanéité est de mise ! En effet, vous ne connaîtrez pas votre destination au début de la réservation. En contrepartie, nous vous garantissons nos prix aussi attractifs qu'avantageux, à court terme comme à la dernière minute !

    Comment ça marche :

    1. Sélectionnez sur la page « Blind Booking »  votre aéroport de départ ainsi que le thème de voyage souhaité. Par exemple « Fête » ou « Culture ». Derrière chaque rubrique se cachent des destinations. Votre destination sera tirée au sort à la fin de la réservation.
    2. Contre un supplément réduit, vous pouvez exclure des destinations individuelles.
    3. Pour finir, renseignez la date de départ souhaitée ainsi que le nombre de passagers.
    4. Une fois votre réservation terminée, votre destination vous est communiquée afin que vous puissiez préparer votre voyage.

    De plus amples informations sur Blind Booking

    Note :

    Les vols Blind Booking peuvent également être payés avec un bon d'achat.

  • Le prix indiqué s'entend par personne et par trajet, taxes et charges incluses. Des frais supplémentaires ne sont facturés que si vous souhaitez exclure des destinations individuelles ou ajouter d'autres prestations.

  • Vous avez reçu un bon cadeau voyage et souhaitez le dépenser dès maintenant ? Les bons cadeau peuvent être dépensés en ligne ou via nos services mobiles.

    En voici le fonctionnement :

    1. Choisissez le vol souhaité et sélectionnez le mode de paiement « Bons d'achat ».
    2. Si le montant de la facture dépasse la valeur du bon cadeau voyage, le solde peut être réglé avec un autre moyen de paiement
    3. Si la valeur du bon cadeau dépasse le montant de la facture, le montant restant conserve sa validité et peut être dépensé lors d'une autre réservation. Ceci ne s'applique toutefois qu'aux bons d'achat. Tout remboursement du bon d'achat ou du montant restant sur un bon d'achat est exclu.

    Domaine d'application

    • Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour des vols Eurowings, y compris les vols Blind Booking. Les changements de réservation sont possibles conformément à nos Conditions générales de transport.
    • Les réservations et réservations ultérieures de prestations complémentaires en relation directe avec le vol peuvent également être réglées par bon d'achat.

    Exceptions

    La réservation d'éventuels services combinés (tels que le vol + l'hôtel) ou d'offres de nos partenaires (tels que les hôtels, les véhicules de location ou les assurances) est par contre exclue.

    Codes promotionnels

    Des conditions spécifiques sont applicables aux codes promotionnels délivrés lors de jeux-concours ou d'opérations marketing.

    Conditions d'utilisation des codes promotionnels

  • Oui, vous pouvez cumuler des Miles Boomerang Club sur les vols Blind Booking mais pas des Miles de prime Miles & More.

    De plus amples informations sur notre programme bonus sont disponibles ici.

Questions fréquemment posées sur le thème : Bons cadeau voyage

  • Chez Eurowings, service s'écrit avec un grand « S ». C'est pourquoi nous vous proposons un grand nombre de possibilités de paiement différentes. Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles. Merci de votre compréhension.

    Prélèvement automatique

    Jusqu'à 5 jours avant le départ, vous pouvez régler simplement vos vols par avis de prélèvement, à la condition que :

    • vous possédiez un compte courant.
    • votre compte dispose de fonds suffisants.

    Les frais résultant d'une annulation de paiement ou d'une insuffisance de fonds seront ajoutés au prix de votre voyage. En cas de non-écriture au débit, n'effectuez pas de virement de votre propre initiative. Nous vous contacterons sous peu afin de discuter de la marche à suivre.

    Note :

    En cas de réservation de vols de compagnies partenaires sur eurowings.com, d'autres dispositions peuvent s'appliquer au prélèvement automatique.

    Cartes de crédit

    Vous pouvez également régler votre facture avec votre carte de crédit. Pour cela, votre carte doit être activée pour les paiements par téléphone ou sur Internet. Adressez-vous à la banque émettrice pour de plus amples informations à ce sujet.

    Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :
    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus
    • Diners Club

    À l'heure actuelle, les cartes Eurocheque ne sont malheureusement pas acceptées.

    PayPal

    Vous avez le choix entre mandater PayPal pour effectuer le virement du montant du paiement ou nous autoriser à prélever les paiements dus sur votre compte PayPal.

    Achat sur facture (RatePAY)

    Vous pouvez également régler votre vol, y compris les prestations complémentaires payantes réservées, sur facture RatePAY, si…

    • vous réservez par Internet et si le montant total à payer est supérieur à 20 € et ne dépasse pas 2 000 €.
    • le vol est proposé en euros.
    • vous renseignez votre domicile en Allemagne ou en Autriche comme adresse de facturation et de contact lors de la réservation.
    • votre solvabilité a été vérifiée et validée.

    Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la déclaration de protection des données de RatePAY.

    Si vous remplissez toutes les conditions et si nous avons accepté votre demande de paiement sur facture RatePAY, le montant de la facture est dû au 10ème jour bancaire ouvrable suivant la réservation et au plus tard le 1er jour bancaire ouvrable précédant le départ. Dans ce cadre, la date servant de référence est la date à laquelle le paiement est crédité sur le compte du destinataire. Merci d'adresser le virement du montant exclusivement sur le compte bancaire figurant sur la facture.

    Bien entendu, si ce mode de paiement n'était pas disponible, d'autres possibilités de paiement vous seront proposées.

    Paiement en espèce

    Le paiement en espèce n'est possible que si vous réservez votre vol à l'un de nos guichets en aéroport.

    Bons d'achat

    Vous souhaitez régler votre réservation en utilisant un bon d'achat ? Ce mode de paiement est lui aussi simple et rapide :

    1. Lors de l'étape « Paiement » de la réservation en ligne, sélectionnez le mode de paiement Bon d'achat.
    2. Saisissez le code de votre bon d'achat et vérifiez ensuite vos données et prestations de voyage dans le panier.
    3. Cliquez sur « Réserver définitivement » afin de terminer votre réservation.

    Si le prix du vol est supérieur à la valeur du bon d'achat, vous pouvez régler le solde avec un autre bon d'achat ou avec un autre mode de paiement.

    Domaine d'application

    Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour la réservation de prestations de vol Eurowings et non pour la réservation d'offres de partenaires (tels que véhicules de location ou hôtel).

    Veuillez par ailleurs observer les diverses conditions d'utilisation s'appliquant aux bons d'achat et aux codes promotionnels !

    Note:

    En cas de réservation de vols effectués par des compagnies partenaires sur eurowings.com, le paiement par bon d'achat peut s'avérer impossible. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

  • Vous avez reçu un bon cadeau voyage et souhaitez le dépenser dès maintenant ? Les bons cadeau peuvent être dépensés en ligne ou via nos services mobiles.

    En voici le fonctionnement :

    1. Choisissez le vol souhaité et sélectionnez le mode de paiement « Bons d'achat ».
    2. Si le montant de la facture dépasse la valeur du bon cadeau voyage, le solde peut être réglé avec un autre moyen de paiement
    3. Si la valeur du bon cadeau dépasse le montant de la facture, le montant restant conserve sa validité et peut être dépensé lors d'une autre réservation. Ceci ne s'applique toutefois qu'aux bons d'achat. Tout remboursement du bon d'achat ou du montant restant sur un bon d'achat est exclu.

    Domaine d'application

    • Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour des vols Eurowings, y compris les vols Blind Booking. Les changements de réservation sont possibles conformément à nos Conditions générales de transport.
    • Les réservations et réservations ultérieures de prestations complémentaires en relation directe avec le vol peuvent également être réglées par bon d'achat.

    Exceptions

    La réservation d'éventuels services combinés (tels que le vol + l'hôtel) ou d'offres de nos partenaires (tels que les hôtels, les véhicules de location ou les assurances) est par contre exclue.

    Codes promotionnels

    Des conditions spécifiques sont applicables aux codes promotionnels délivrés lors de jeux-concours ou d'opérations marketing.

    Conditions d'utilisation des codes promotionnels

    • Eurowings décline toute responsabilité quant à la perte de bons d'achat ou de codes promotionnels et ne délivrera aucun duplicata.
    • Les bons d'achat sont exclusivement destinés à un usage privé. Par conséquent, il est formellement interdit, sans accord préalable de Eurowings, de revendre personnellement ou via des tiers des bons d'achat à titre commercial par exemple sur des plateformes en ligne de vente aux enchères.

    De plus amples informations à ce sujet sont disponibles dans nos Conditions d'utilisation.

    Cliquez ici pour accéder aux Conditions générales de transport applicables lors de l'achat et l'utilisation de bons d'achat.

    Codes promotionnels

    Les codes promotionnels délivrés dans le cadre de jeux-concours ou d'opérations marketing sont soumis à des conditions spécifiques.

  • Vous pouvez utiliser nos bons cadeau voyage Eurowings jusqu'à la fin de la troisième année suivant leur obtention. Il n'est pas possible de prolonger ou de se faire rembourser les bons.

    Veuillez noter que le bon ne pourra être utilisé qu'une fois le paiement crédité sur notre compte et au plus tôt 24 heures jour après l'achat. En cas de paiement par prélèvement bancaire, il ne sera utilisable que 5 jours après l'achat.

    Codes promotionnels

    Les codes promotionnels délivrés lors de jeux-concours ou d'opérations marketing sont soumis à des conditions spécifiques :

    Conditions d'utilisation des codes promotionnels

  • Les bons cadeau voyage peuvent être exclusivement achetés en ligne sur la page « Bons cadeau voyage » de la manière suivante :

    1. Choisissez un motif et saisissez le montant souhaité.
    2. Si vous le désirez, vous pouvez également assortir le bon cadeau d'un message personnel pour le destinataire.
    3. Après avoir renseigné les coordonnées, vous accédez au paiement.
    4. Pour finir, le bon cadeau est envoyé à votre adresse e-mail ou à celle du destinataire.
    Note :

    Les bons cadeau voyage ne peuvent être achetés qu'en euros mais peuvent être dépensés pour des vols dont le paiement s'effectue dans une autre devise.

Questions fréquemment posées sur le thème : Réservations de groupe

  • Si vous êtes plus de 9 personnes, vous êtes considérés comme un groupe par Eurowings.

    1. Si vous souhaitez réserver des vols Eurowings pour plus de 9 personnes, veuillez tout d'abord compléter notre formulaire de réservation de groupe.
    2. Après avoir envoyé le formulaire, vous recevez un e-mail de notre part comportant une offre de réservation individuelle et sans engagement.
    3. Si vous consentez aux termes de l'offre, confirmez-nous par e-mail votre volonté de conclure avec nous un contrat de transport aérien ferme basé sur cette offre.
    4. Pour finir, nous vous ferons parvenir sous deux jours ouvrés une confirmation de commande par e-mail.

    Vers la réservation de groupe.

    Dénomination des membres du groupe

    Les noms des membres du groupe doivent nous être communiqués au plus tard 4 jours ouvrés avant la date de départ prévue pour le vol aller, le jour du départ n'étant pas pris en compte. Si les noms des membres du groupe nous sont communiqués plus tard ou sont modifiés, nous vous facturerons des frais supplémentaires.

    Annulation à partir de 12 passagers

    Vous avez la possibilité d'annuler 10 % de la réservation du groupe (arrondi au nombre entier inférieur) jusqu'à un mois avant le départ et de vous faire rembourser le montant correspondant à ces 10 % dans son intégralité, sous réserve que le groupe initial comporte un minimum de 12 passagers.

    Vous trouverez les dispositions complètes à ce sujet dans nos Conditions générales de transport.

    C'est avec plaisir que nos employés répondront à toutes vos questions concernant la réservation de groupe. Vous pouvez nous joindre tous les jours de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 (HEC).

    Vous pouvez contacter le service pour les groupes par téléphone au01806 122 345 (0,34 € par appel depuis un poste fixe – maximum0,60 € par appel depuis un téléphone portable) ou par e-mail à l’adresse gruppen@eurowings.com.

    Note :

    Si vous souhaitez effectuer des réservations de groupe sur des vols de compagnies partenaires, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne concernée. Les conditions applicables sont celles de la compagnie aérienne en question. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

    1. Application
      Les Conditions générales Eurowings pour les réservations de groupe s'appliquent à tout transport de passagers ou de bagages en groupes de plus de 9 personnes (« réservation de groupe ») proposé et réservé par Eurowings GmbH (ci-après « Eurowings »).
    2. Contrat de transport / réservation
      Le contrat de transport est conclu au moment du renvoi de la proposition de réservation (offre) par l'interlocuteur et de la confirmation de réservation (acceptation).
      L'interlocuteur agit en qualité de représentant des membres du groupe sauf si la réservation est effectuée pour une famille. Dans ce cas, l'interlocuteur conclut le contrat de transport en son nom propre et au profit des différents membres du groupe.
    3. Rôle de l'interlocuteur
      L'intégralité du processus de réservation, y compris du processus de paiement, est effectuée auprès de l'interlocuteur nommé dans l'offre. Les informations nécessaires, telles que les Conditions générales de transport de Eurowings, le calendrier de vol, les changements apportés au vol, etc., devront être communiquées intégralement et dans les temps par l'interlocuteur aux membres du groupe. Nous présumons que les autres membres du groupe ont pris connaissance de ces informations.
    4. Liste des passagers
      Une liste complète des membres du groupe devra être remise à Eurowings au plus tard 4 jours ouvrés avant le départ.
    5. Modification de réservation / annulation
      Les modifications de réservation sont possibles avant le départ (modification de l'heure ou de la date de départ) moyennant le paiement de frais (par personne et par trajet) et de la différence entre l'ancien et le nouveau prix. Toute autre modification de réservation est exclue. En cas de réservations de groupe de 12 passagers ou plus, vous avez la possibilité d'annuler la réservation de 10 % du groupe (arrondi au nombre entier inférieur) jusqu'à un mois avant le départ et de vous faire rembourser le montant du prix de transport correspondant à ces 10 % dans son intégralité. Les réservations pour des passagers supplémentaires (de 1 à 9 personnes) peuvent uniquement être effectuées séparément sur Internet ou via le Call Center de Eurowings au prix en vigueur au moment de la réservation (sous réserve de disponibilité).
    6. Embarquement refusé de l'un des passagers
      Si l'un des membres du groupe est refusé à l'embarquement pour des motifs valables, les autres membres du groupe ne sont pas en droit de refuser de voyager et devront malgré tout payer le prix du vol en groupe.
      Les Conditions générales de transport s'appliquent en complément tant que leur contenu ne s'oppose pas à celui des dispositions des présentes Conditions générales pour les réservations de groupe.
    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • À la rubrique « Réserver », vous pouvez réserver des vols pour jusqu'à 9 personnes en précisant les noms et prénoms des passagers.

    Si vous souhaitez réserver pour plus de 9 personnes, vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ici.

  • Vous pouvez réserver des vols Blind Booking pour un maximum de 9 passagers.

Questions fréquemment posées sur le thème : Processus de paiement

  • Chez Eurowings, service s'écrit avec un grand « S ». C'est pourquoi nous vous proposons un grand nombre de possibilités de paiement différentes. Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles. Merci de votre compréhension.

    Prélèvement automatique

    Jusqu'à 5 jours avant le départ, vous pouvez régler simplement vos vols par avis de prélèvement, à la condition que :

    • vous possédiez un compte courant.
    • votre compte dispose de fonds suffisants.

    Les frais résultant d'une annulation de paiement ou d'une insuffisance de fonds seront ajoutés au prix de votre voyage. En cas de non-écriture au débit, n'effectuez pas de virement de votre propre initiative. Nous vous contacterons sous peu afin de discuter de la marche à suivre.

    Note :

    En cas de réservation de vols de compagnies partenaires sur eurowings.com, d'autres dispositions peuvent s'appliquer au prélèvement automatique.

    Cartes de crédit

    Vous pouvez également régler votre facture avec votre carte de crédit. Pour cela, votre carte doit être activée pour les paiements par téléphone ou sur Internet. Adressez-vous à la banque émettrice pour de plus amples informations à ce sujet.

    Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :
    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus
    • Diners Club

    À l'heure actuelle, les cartes Eurocheque ne sont malheureusement pas acceptées.

    PayPal

    Vous avez le choix entre mandater PayPal pour effectuer le virement du montant du paiement ou nous autoriser à prélever les paiements dus sur votre compte PayPal.

    Achat sur facture (RatePAY)

    Vous pouvez également régler votre vol, y compris les prestations complémentaires payantes réservées, sur facture RatePAY, si…

    • vous réservez par Internet et si le montant total à payer est supérieur à 20 € et ne dépasse pas 2 000 €.
    • le vol est proposé en euros.
    • vous renseignez votre domicile en Allemagne ou en Autriche comme adresse de facturation et de contact lors de la réservation.
    • votre solvabilité a été vérifiée et validée.

    Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la déclaration de protection des données de RatePAY.

    Si vous remplissez toutes les conditions et si nous avons accepté votre demande de paiement sur facture RatePAY, le montant de la facture est dû au 10ème jour bancaire ouvrable suivant la réservation et au plus tard le 1er jour bancaire ouvrable précédant le départ. Dans ce cadre, la date servant de référence est la date à laquelle le paiement est crédité sur le compte du destinataire. Merci d'adresser le virement du montant exclusivement sur le compte bancaire figurant sur la facture.

    Bien entendu, si ce mode de paiement n'était pas disponible, d'autres possibilités de paiement vous seront proposées.

    Paiement en espèce

    Le paiement en espèce n'est possible que si vous réservez votre vol à l'un de nos guichets en aéroport.

    Bons d'achat

    Vous souhaitez régler votre réservation en utilisant un bon d'achat ? Ce mode de paiement est lui aussi simple et rapide :

    1. Lors de l'étape « Paiement » de la réservation en ligne, sélectionnez le mode de paiement Bon d'achat.
    2. Saisissez le code de votre bon d'achat et vérifiez ensuite vos données et prestations de voyage dans le panier.
    3. Cliquez sur « Réserver définitivement » afin de terminer votre réservation.

    Si le prix du vol est supérieur à la valeur du bon d'achat, vous pouvez régler le solde avec un autre bon d'achat ou avec un autre mode de paiement.

    Domaine d'application

    Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour la réservation de prestations de vol Eurowings et non pour la réservation d'offres de partenaires (tels que véhicules de location ou hôtel).

    Veuillez par ailleurs observer les diverses conditions d'utilisation s'appliquant aux bons d'achat et aux codes promotionnels !

    Note:

    En cas de réservation de vols effectués par des compagnies partenaires sur eurowings.com, le paiement par bon d'achat peut s'avérer impossible. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

  • Non, aucuns frais supplémentaires ne seront appliqués lors du paiement.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • L'affichage du statut vous permet de suivre le statut de votre paiement dans « Mon vol » ou dans « Consulter rèservation » et de voir à quel moment il a été effectivement débité.

    Refusé

    Si, pour diverses raisons, le paiement n'a pas pu être effectué ou une non-écriture du débit s'est produite, le statut du paiement apparaît comme « refusé ».

    Veuillez noter qu'en cas d'échec du paiement, les réservations pourront être annulées sans obligation d'information de notre part conformément aux Conditions de transport (point 4.5).

    En attente

    Si le statut du paiement est sur « en attente », cela signifie que le processus d'autorisation est toujours en cours, mais votre place est encore réservée pour le moment. Si le paiement ne peut être mené à bien, le statut passe alors sur « refusé ».

    Confirmé

    Si le statut affiché est « confirmé », le paiement ainsi que la réservation ont été effectués avec succès et vous pourrez prendre votre vol sans problème.

    Vous avez des questions concernant votre statut de paiement ? Dans ce cas, c'est avec plaisir que les employés compétents de notre Call Center vous apporteront conseils et assistance.

    Vous pouvez vérifier le statut de votre paiement ici.

  • Le prix de votre voyage est dû dès la réservation effectuée. Étant donné que les opérations de débit peuvent prendre plusieurs jours selon les établissements bancaires, votre compte devra disposer de fonds suffisants jusqu'à la date où le débit sera effectivement pris en compte.

Questions fréquemment posées sur le thème : Facturation

  • Aux termes de l'art. 34 de la directive sur la TVA (UStDV), les billets de transport de Eurowings tiennent lieu de factures et selon le communiqué du Ministère des Finances allemand du 29/01/2004, n° IV L 7 – P 7280 – 19/04, tiennent lieu de factures (sans signature électronique) et donnent droit à une déduction de l'impôt préalable.

    Note :

    Pour toute question concernant les factures émises par nos compagnies partenaires, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne concernée. l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

  • Seuls les vols intérieurs en Allemagne sont soumis à la TVA. Par conséquent, si la TVA n'est pas mentionnée, il s'agit d'un vol international.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • Vous recevez votre facture Eurowings par e-mail sous forme de billet électronique. Aux termes de l'art. 34 de la directive sur la TVA (UStDV), les billets de transport tiennent lieu de factures et selon le communiqué du Ministère des Finances allemand du 29/01/2004, n° IV L 7 – P 7280 – 19/04, tiennent lieu de factures (sans signature électronique) et donnent droit à une déduction de l'impôt préalable.

    Vous n'avez pas conservé votre confirmation de commande ?

    Aucun problème : contactez simplement par téléphone notre Call Center. C'est avec plaisir que nous vous enverrons une nouvelle confirmation de commande.

    Note :

    Vous disposez d'un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une de nos compagnies partenaires sur eurowings.com ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, adressez-vous à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage en ce qui concerne l'obtention de la facture.

  • Non, une fois la réservation en ligne terminée, la modification des données renseignées n'est malheureusement plus possible.

Questions fréquemment posées sur le thème : Protection des données et questions techniques

    1. Si vous souhaitez réserver des vols Eurowings pour plus de 9 personnes, veuillez tout d'abord compléter notre formulaire de réservation de groupe.
    2. Après avoir envoyé le formulaire, vous recevez un e-mail de notre part comportant une offre de réservation individuelle et sans engagement.
    3. Si vous consentez aux termes de l'offre, confirmez-nous par e-mail votre volonté de conclure avec nous un contrat de transport aérien ferme basé sur cette offre.
    4. Pour finir, nous vous ferons parvenir sous deux jours ouvrés une confirmation de commande par e-mail.

    Vers la réservation de groupe.

    Dénomination des membres du groupe

    Les noms des membres du groupe doivent nous être communiqués au plus tard 4 jours ouvrés avant la date de départ prévue pour le vol aller, le jour du départ n'étant pas pris en compte. Si les noms des membres du groupe nous sont communiqués plus tard ou sont modifiés, nous vous facturerons des frais supplémentaires.

    Annulation à partir de 12 passagers

    Vous avez la possibilité d'annuler 10 % de la réservation du groupe (arrondi au nombre entier inférieur) jusqu'à un mois avant le départ et de vous faire rembourser le montant correspondant à ces 10 % dans son intégralité, sous réserve que le groupe initial comporte un minimum de 12 passagers.

    Vous trouverez les dispositions complètes à ce sujet dans nos Conditions générales de transport.

    C'est avec plaisir que nos employés répondront à toutes vos questions concernant la réservation de groupe. Vous pouvez nous joindre tous les jours de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 (HEC).

    Vous pouvez contacter le service pour les groupes par téléphone au01806 122 345 (0,34 € par appel depuis un poste fixe – maximum0,60 € par appel depuis un téléphone portable) ou par e-mail à l’adresse gruppen@eurowings.com.

    Note :

    Si vous souhaitez effectuer des réservations de groupe sur des vols de compagnies partenaires, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne concernée. Les conditions applicables sont celles de la compagnie aérienne en question. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

    1. Application
      Les Conditions générales Eurowings pour les réservations de groupe s'appliquent à tout transport de passagers ou de bagages en groupes de plus de 9 personnes (« réservation de groupe ») proposé et réservé par Eurowings GmbH (ci-après « Eurowings »).
    2. Contrat de transport / réservation
      Le contrat de transport est conclu au moment du renvoi de la proposition de réservation (offre) par l'interlocuteur et de la confirmation de réservation (acceptation).
      L'interlocuteur agit en qualité de représentant des membres du groupe sauf si la réservation est effectuée pour une famille. Dans ce cas, l'interlocuteur conclut le contrat de transport en son nom propre et au profit des différents membres du groupe.
    3. Rôle de l'interlocuteur
      L'intégralité du processus de réservation, y compris du processus de paiement, est effectuée auprès de l'interlocuteur nommé dans l'offre. Les informations nécessaires, telles que les Conditions générales de transport de Eurowings, le calendrier de vol, les changements apportés au vol, etc., devront être communiquées intégralement et dans les temps par l'interlocuteur aux membres du groupe. Nous présumons que les autres membres du groupe ont pris connaissance de ces informations.
    4. Liste des passagers
      Une liste complète des membres du groupe devra être remise à Eurowings au plus tard 4 jours ouvrés avant le départ.
    5. Modification de réservation / annulation
      Les modifications de réservation sont possibles avant le départ (modification de l'heure ou de la date de départ) moyennant le paiement de frais (par personne et par trajet) et de la différence entre l'ancien et le nouveau prix. Toute autre modification de réservation est exclue. En cas de réservations de groupe de 12 passagers ou plus, vous avez la possibilité d'annuler la réservation de 10 % du groupe (arrondi au nombre entier inférieur) jusqu'à un mois avant le départ et de vous faire rembourser le montant du prix de transport correspondant à ces 10 % dans son intégralité. Les réservations pour des passagers supplémentaires (de 1 à 9 personnes) peuvent uniquement être effectuées séparément sur Internet ou via le Call Center de Eurowings au prix en vigueur au moment de la réservation (sous réserve de disponibilité).
    6. Embarquement refusé de l'un des passagers
      Si l'un des membres du groupe est refusé à l'embarquement pour des motifs valables, les autres membres du groupe ne sont pas en droit de refuser de voyager et devront malgré tout payer le prix du vol en groupe.
      Les Conditions générales de transport s'appliquent en complément tant que leur contenu ne s'oppose pas à celui des dispositions des présentes Conditions générales pour les réservations de groupe.
    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • Pour des raisons de sécurité, vos bagages doivent respecter certaines obligations et restrictions. De même, certaines mesures et prescriptions doivent être observées.

    De plus amples informations sont disponibles dans les CGT (Conditions générales de transport).

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • Afin de garantir une protection optimale de vos cartes de crédit et de vos données personnelles, nous utilisons le dernier protocole de sécurisation des transactions (Secure Socket Layer à chiffrage de 128 bits). Ce protocole est considéré comme la méthode la plus sûre pour transmettre des contenus sensibles sur Internet. Ainsi, nous remplissons bien évidemment les exigences des normes de sécurité des données pour les industries de carte de paiement (PCI DSS).

    La norme de certification commune des systèmes de paiement internationaux garantit un traitement et un enregistrement sécurisés de l'intégralité des données des cartes de paiement. Début 2010, Germanwings a été l'une des premières compagnies aériennes européennes à atteindre le niveau de sécurité requis par les PCI DSS et à le justifier lors d'un audit de la société d'audit indépendante accréditée SRC Security Research & Consulting GmbH.

    Note :

    Nous vous recommandons l'utilisation de la dernière version de votre navigateur afin de garantir la sécurité du déroulement de vos transactions.

  • Germanwings accorde la plus haute priorité à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. Ainsi, nos mesures de sécurité techniques et organisationnelles satisfont bien évidemment aux exigences de toutes les dispositions de la loi allemande sur la protection des données (BDSG) et des autres prescriptions concernant la protection des données sur Internet. Par ailleurs, ces mesures sont améliorées en permanence en fonction de l'avancée de la technique.

    De plus amples informations concernant la protection.

À l’heure actuelle, l’enregistrement en ligne est uniquement disponible pour nos vols long-courriers vers Maurice, Bangkok, Cancun, Montego Bay, Miami, Las Vegas, Fort Myers, New York, Puerto Plata, Punta Cana. 
Vous pouvez vous enregistrer en ligne ici à partir de 72 heures avant le départ. L’enregistrement en ligne ferme 90 minutes avant le départ.

Aucun enregistrement en ligne n’est possible à l’heure actuelle pour nos vols long-courriers vers La Havane, Varadero.
Merci de vous rendre au comptoir d’enregistrement à l’aéroport. Les comptoirs ouvrent 3 heures avant le départ et ferment 60 minutes avant l’heure de départ prévue.

*Veuillez noter qu’il est impossible d’imprimer la carte d’embarquement pour ces vols. 

Nous pouvons uniquement transporter les enfants âgés de moins de 12 ans au moment du voyage s'ils sont accompagnés d'une personne majeure en ayant la responsabilité. Le voyage des enfants et de leur accompagnateur doit être réservé lors de la même réservation (même code de réservation). Dans le cas contraire, veuillez prendre contact avec notre Call Center au plus tard 3 jours avant le départ.

Dans le cas où l'accompagnateur majeur des enfants n'est pas leur tuteur légal, nous avons besoin de l'autorisation écrite des parents et/ou du tuteur légal. Pour cela, merci d'utiliser le formulaire mis à votre disposition. Sans cette autorisation écrite, nous devrons malheureusement refuser le transport de l'enfant.
Sur les vols directs à l'intérieur de l'Allemagne, les enfants de 5 à 11 ans inclus peuvent également voyager sans accompagnateur avec Eurowings (enfants voyageant seuls). Notre personnel chaleureux prend en charge votre enfant pour qu'il arrive à bon port.

Les jeunes enfants âgés de moins de 2 ans n'ont pas le droit à un siège individuel et devront être transportés sur les genoux d'un adulte attachés avec une ceinture à boucle.

Vous disposez également de la possibilité de transporter votre enfant sur un siège individuel dans un siège auto. La réservation est uniquement possible via le Call Center ou à l'un de nos guichet en aéroport. Toute réservation en ligne est exclue.

En savoir plus sur le voyage avec des enfants.

Note : l'âge pris en compte est l'âge au moment de l'entrée dans l'avion du dernier vol de la réservation.

Nous pouvons uniquement transporter les enfants âgés de moins de 12 ans au moment du voyage s'ils sont accompagnés d'une personne majeure en ayant la responsabilité. Le voyage des enfants et de leur accompagnateur doit être réservé lors de la même réservation (même code de réservation). Dans le cas contraire, veuillez prendre contact avec notre Call Center au plus tard 3 jours avant le départ.

Dans le cas où l'accompagnateur majeur des enfants n'est pas leur tuteur légal, nous avons besoin de l'autorisation écrite des parents et/ou du tuteur légal. Pour cela, merci d'utiliser le formulaire mis à votre disposition. Sans cette autorisation écrite, nous devrons malheureusement refuser le transport de l'enfant.

Sur les vols directs à l'intérieur de l'Allemagne, les enfants de 5 à 11 ans inclus peuvent également voyager sans accompagnateur avec Eurowings (enfants voyageant seuls). Notre personnel chaleureux prend en charge votre enfant pour qu'il arrive à bon port.

Les jeunes enfants âgés de moins de 2 ans n'ont pas le droit à un siège individuel et devront être transportés sur les genoux d'un adulte attachés avec une ceinture à boucle.

Vous disposez également de la possibilité de transporter votre enfant sur un siège individuel dans un siège auto. La réservation est uniquement possible via le Call Center ou à l'un de nos guichet en aéroport. Toute réservation en ligne est exclue.

En savoir plus sur le voyage avec des enfants.

Note : l'âge pris en compte est l'âge au moment de l'entrée dans l'avion du dernier vol de la réservation.

Transport des bagages

Désignation Services Courtes et moyennes distances
(Prix par personne et itinéraire)
Longues distances
(Prix par personne et itinéraire)
Supplément bagages réduit pour un bagage de soute max. enregistré sur Internet ou auprès de notre centre d’appels BAG dès 15 € / £13 / 17 CHF / $17 / 386 CZK / 154 SEK / 143 NOK / 65 PLN / 4 785 HUF (en fonction du trajet) 50 € / £44 / 60 CHF / $60 / 1 286 CZK / 512 SEK / 477 NOK / 215 PLN / 15 951 HUF / 236 AED / 2 100 THB
Supplément bagages pour un bagage de soute max. enregistré à l’aéroport BAG (BM) 30 € / £26 / 35 CHF / $35 / 771 CZK / 307 SEK / 286 NOK / 129 PLN / 9 571 HUF (en fonction du trajet) 60 € / £53 / 69 CHF / $70 / 1 543 CZK / 615 SEK / 572 NOK / 258 PLN / 19 142 HUF / 283 AED / 2 500 THB
Supplément bagages pour chaque bagage de soute supplémentaire BAG 2 non disponible 90 € / £79 / 100 CHF / $100 / 2 314 CZK / 922 SEK / 858 NOK / 387 PLN / 28 712 HUF / 424 AED / 3 700 THB
Supplément bagages pour chaque bagage de soute supplémentaire BAG 2 - 5 75 € / £66 / 87 CHF / $87 / 1 929 CZK / 768 SEK / 715 NOK / 323 PLN / 23 927 HUF non disponible
Supplément bagages pour chaque bagage de soute supplémentaire BAG 3 - 5 non disponible 150 € / £131 / 174 CHF / $175 / 3 857 CZK / 1 536 SEK / 1 430 NOK / 645 PLN / 47 854 HUF / 707 AED / 6 200 THB
Supplément bagages excédentaires pour un bagage excédentaire de 9 kg max. XBA/XMA 50 € / £44 / 58 CHF / $58 / 1 286 CZK / 512 SEK / 477 NOK / 215 PLN / 15 951 HUF 100 € / £88 / 116 CHF / $117 / 2 571 CZK / 1 024 SEK / 953 NOK / 430 PLN / 31 903 HUF / 471 AED / 4 200 THB
Supplément bagages excédentaires à partir du deuxième bagage excédentaire de 9 kg max. XBB-XBE/MBXME 50 € / £44 / 58 CHF / $58 / 1 286 CZK / 512 SEK / 477 NOK / 215 PLN / 15 951 HUF 100 € / £88 / 116 CHF / $117 / 2 571 CZK / 1 024 SEK / 953 NOK / 430 PLN / 31 903 HUF / 471 AED / 4 200 THB
Transport de l’équipement de skis jusqu’à 32 kg (skis/snowboard (max. 1 paires/pièces par pers.), accessoires tels que bâtons et chaussures de ski/snowboard compris) (selon les disponibilités) SKI Sans supplément Sans supplément
Transport d’armes de sport par arme (munitions incl.) jusqu’à 32 kg WEAP 50 € / £44 / 58 CHF / $58 / 1 286 CZK / 512 SEK / 477 NOK / 215 PLN / 15 951 HUF 100 € / £88 / 116 CHF / $117 / 2 571 CZK / 1 024 SEK / 953 NOK / 430 PLN / 31 903 HUF / 471 AED / 4 200 THB
Transport de sacs de golf par sac jusqu’à 32 kg GOLF 50 € / £44 / 58 CHF / $58 / 1 286 CZK / 512 SEK / 477 NOK / 215 PLN / 15 951 HUF 100 € / £88 / 116 CHF / $117 / 2 571 CZK / 1 024 SEK / 953 NOK / 430 PLN / 31 903 HUF / 471 AED / 4 200 THB
Transport de bicyclettes par bicyclette (empaquetée de façon adéquate pour le transport) (le matériel de protection pour le transport n’est pas fourni par nous !) (selon les disponibilités) jusqu’à 32 kg BIKE 50 € / £44 / 58 CHF / $58 / 1 286 CZK / 512 SEK / 477 NOK / 215 PLN / 15 951 HUF 100 € / £88 / 116 CHF / $117 / 2 571 CZK / 1 024 SEK / 953 NOK / 430 PLN / 31 903 HUF / 471 AED / 4 200 THB
Charge maximale admissible de 32 kg pour le transport des équipements sportifs suivants : bodyboards, planches de surf, équipement de plongée (sous réserve de disponibilité) et instruments de musique en soute SPEQ 50 € / £44 / 58 CHF / $58 / 1 286 CZK / 512 SEK / 477 NOK / 215 PLN / 15 951 HUF 100 € / £88 / 116 CHF / $117 / 2 571 CZK / 1 024 SEK / 953 NOK / 430 PLN / 31 903 HUF / 471 AED / 4 200 THB

Remarque :

Pour les réservations avec numéro de billet etix® et/ou les vols Eurowings réservés auprès de nos partenaires ou d’une agence de voyages, les dispositions relatives aux bagages peuvent varier. Veuillez vous informer auprès de la compagnie aérienne/l’agence de voyages correspondante.

Services destinés aux personnes à mobilité réduite

Désignation Services Courtes et moyennes distances
(Prix par personne et itinéraire)
Longues distances
(Prix par personne et itinéraire)
Aide à l’embarquement et au débarquement pour les passagers malvoyants BLND Sans supplément Sans supplément
Aide à l’embarquement et au débarquement pour les passagers muets/malentendants DEAF Sans supplément Sans supplément
Assistance à l'aéroport aux passagers avec handicap moteur WCHR Sans supplément Sans supplément
Assistance jusqu'à l'escalier de l'avion aux passagers avec handicap moteur WCHS Sans supplément Sans supplément
Transport jusqu'au siège dans l'avion des passagers avec handicap moteur WCHC Sans supplément Sans supplément
Transport d’un fauteuil roulant mécanique WCMP Sans supplément Sans supplément
Transport d’un fauteuil roulant électrique à batterie sèche WCBD Sans supplément Sans supplément
Transport d’un chien d'assistance Chien d'assistance Sans supplément Sans supplément

Services optionnels

Désignation Services Courtes et moyennes distances
(Prix par personne et itinéraire)
Longues distances
(Prix par personne et itinéraire)
Supplément facturé à l’occasion d’une réservation ou d’une modification de réservation (date de vol) selon l’art. 5.2.3 de nos CGT effectuée par le biais de notre centre d’appels, d’un professionnel du voyage ou au comptoir de vente de nous dans les aéroports ADD 20 € / £18 / 23 CHF / $23 / 514 CZK / 205 SEK / 191 NOK / 86 PLN / 6 381 HUF (par réservation et non par personne et par trajet) 20 € / £18 / 23 CHF / $23 / 514 CZK / 205 SEK / 191 NOK / 86 PLN / 6 381 HUF / 94 AED / 900 THB (par réservation et non par personne et par trajet)
Frais de service du Call Center pour les réservations ultérieures de prestations complémentaires pouvant être réservées en ligne (p. ex. bagage supplémentaire) RAD 10 € / £9 / 12 CHF / $12 / 257 CZK / 102 SEK / 95 NOK / 43 PLN / 3 190 HUF (par réservation et non par personne et par trajet) 10 € / £9 / 12 CHF / $12 / 257 CZK / 102 SEK / 95 NOK / 43 PLN / 3 190 HUF / 47 AED / 500 THB (par réservation et non par personne et par trajet)
Frais de modification de réservation facturés pour un changement de date de votre vol avant la fermeture de l’enregistrement en ligne RBK 70 € / £61 / 81 CHF / $82 / 1 800 CZK / 717 SEK / 667 NOK / 301 PLN / 22 332 HUF (avec en sus la différence avec le prix actuel du vol) 90 € / £79 / 104 CHF / $105 / 2 314 CZK / 922 SEK / 858 NOK / 387 PLN / 28 712 HUF / 424 AED / 3 700 THB (avec en sus la différence avec le prix actuel du vol)
Modification de nom de passager par personne et réservation NC1 70 € / £61 / 81 CHF / $82 / 1 800 CZK / 717 SEK / 667 NOK / 301 PLN / 22 332 HUF avec en sus la différence avec le prix actuel du vol 120 € / £105 / 139 CHF / $140 / 3 086 CZK / 1 229 SEK / 1 144 NOK / 516 PLN / 38 283 HUF / 566 AED / 5 000 THB avec en sus la différence avec le prix actuel du vol
Transport d’animaux de compagnie max. 8 kg dans un panier ou un sac adapté (les contenants de transport pour animaux ne sont pas fournis par nous !) PETC 55 € / £48 / 64 CHF / $64 / 1 414 CZK / 563 SEK / 524 NOK / 237 PLN / 17 546 HUF (sans supplément pour les chiens d'assistance) non disponible (les chiens d'assistance sont disponible, sans supplément)
Frais forfaitaires de service par itinéraire pour les enfants de moins de 2 ans INF 19 € / £17 / 22 CHF / $22 / 489 CZK / 195 SEK / 181 NOK / 82 PLN / 6 061 HUF 75 € / £66 / 87 CHF / $87 / 1 929 CZK / 768 SEK / 715 NOK / 323 PLN / 23 927 HUF / 353 AED / 3 100 THB
Service d’accompagnement pour enfants
de 5 à 11 ans incl. (service UM, uniquement sur les vols domestiques allemands ainsi que sur les lignes au départ de l'Allemagne à destination de Zurich et de Vienne)
UM 50 € / £44 / 58 CHF / $58 / 1 286 CZK / 512 SEK / 477 NOK / 215 PLN / 15 951 HUF non disponible
Transport de poussettes ou de sièges auto (un objet par enfant autorisé ; l’objet peut être composé de plusieurs pièces détachées) Poussettes Sans supplément Sans supplément
Réservation de siège standard SEF dès 4€ / £4 / 5 CHF / $5 / 103 CZK / 41 SEK / 38 NOK / 17 PLN / 1.276 HUF (en fonction du trajet) 20 € / £18 / 23 CHF / $23 / 514 CZK / 205 SEK / 191 NOK / 86 PLN / 6 381 HUF / 94 AED / 900 THB
Réservation de siège standard en cas de réservation ultérieure au comptoir d’enregistrement à l’aéroport SEF 15 € / £13 / 17 CHF / $17 / 386 CZK / 154 SEK / 143 NOK / 65 PLN / 4 785 HUF 20 € / £18 / 23 CHF / $23 / 514 CZK / 205 SEK / 191 NOK / 86 PLN / 6 381 HUF / 94 AED / 900 THB
Réservation de siège confort (avec tarife BASIC, incl. snack et boisson) SEF dès 10 € / £9 / 12 CHF / $12 / 257 CZK / 102 SEK / 95 NOK / 43 PLN / 3 190 HUF (en fonction du trajet) 90 € / £79 / 104 CHF / $105 / 2 314 CZK / 922 SEK / 858 NOK / 387 PLN / 28 712 HUF / 424 AED / 3 700 THB
Réservation de siège confort (avec tarife BASIC, incl. snack et boisson) en cas de réservation ultérieure au comptoir d’enregistrement à l’aéroport SEF 35 € / £31 / 41 CHF / $41 / 900 CZK / 359 SEK / 334 NOK / 151 PLN / 11 166 HUF 90 € / £79 / 104 CHF / $105 / 2 314 CZK / 922 SEK / 858 NOK / 387 PLN / 28 712 HUF / 424 AED / 3 700 THB
Réservation de siège confort (avec tarife SMART, incl. snack et boisson) SEF dès 4€ / $5 / 5 CHF / £4 / 103 CZK / 41 SEK / 38 NOK / 17 PLN / 1 276 HUF (en fonction du trajet) 50 € / £44 / 58 CHF / $58 / 1 286 CZK / 512 SEK / 477 NOK / 215 PLN / 15 951 HUF / 236 AED / 2 100 THB
Réservation de siège confort (avec tarife SMART, incl. snack et boisson) en cas de réservation ultérieure au comptoir d’enregistrement à l’aéroport SEF 15 € / £13 / 17 CHF / $17 / 386 CZK / 154 SEK / 143 NOK / 65 PLN / 4 785 HUF 50 € / £44 / 58 CHF / $58 / 1 286 CZK / 512 SEK / 477 NOK / 215 PLN / 15 951 HUF / 236 AED / 2 100 THB
Siège supplémentaire : siège libre adjacent au vôtre (destiné au transport des instruments de musique plus grands qu’une guitare)   Billet supplémentaire (au même prix que le csiège du passager pour une réservation le même jour jusqu'à 00h00, sinon au prix en vigueur le jour de la réservation) Billet supplémentaire (au même prix que le siège du passager pour une réservation le même jour jusqu'à 00h00, sinon au prix en vigueur le jour de la réservation)

Autres frais

Désignation Services Courtes et moyennes distances
(Prix par personne et itinéraire)
Longues distances
(Prix par personne et itinéraire)
Option prix garanti SYP 2 € / £2 / 2 CHF / $2 / 51 CZK / 20 SEK / 19 NOK / 9 PLN / 638 HUF 10 € / £9 / 12 CHF / $12 / 257 CZK / 102 SEK / 95 NOK / 43 PLN / 3 190 HUF / 47 AED / 500 THB
Frais de dossier après non-écriture au débit
par réservation
CBF 7,65 € / £7 / 9 CHF / $9 / 197 CZK / 78 SEK / 73 NOK / 33 PLN / 2 441 HUF 7,65 € / £7 / 9 CHF / $9 / 197 CZK / 78 SEK / 73 NOK / 33 PLN / 2 441 HUF / 36 AED / 400 THB
Frais de modification et d’annulation de réservation applicables aux tarifs comprenant l’option Flex selon l’art. 19.1.1 de nos CGT CXL/RBK flex 75 € / £66 / 87 CHF / $87 / 1 929 CZK / 768 SEK / 715 NOK / 323 PLN / 23 927 HUF 90 € / £79 / 104 CHF / $105 / 2 314 CZK / 922 SEK / 858 NOK / 387 PLN / 28 712 HUF / 424 AED / 3 700 THB

Renseignements fournis sans garantie.

Si vous souhaitez davantage d’informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Transport.

Prestations

BASIC

Notre tarif économique

SMART

Notre tarif standard

BIZclass

Notre tarif premium

Cumuler des Miles - Boomerang Club ou Miles & More

Inclus

Inclus

Inclus

Miles HON Circle inclus

Snack et boisson

dès 6 €

Inclus

Inclus

restauration à la Carte

Bagage de max. 23 kg

à partir de 15 €
en cas de réservation en ligne

Inclus

Voir bagages de 32 kg

2e bagage de max. 23 kg

75 €
en cas de réservation en ligne

75 €
en cas de réservation en ligne

Voir bagages de 32 kg

Bagage de max. 32 kg

Non disponible

Non disponible

Inclus

2e bagage de max. 32 kg

Non disponible

Non disponible

Inclus

Bagages à main de max. 8 kg

Inclus

Transport des bagages à main en cabine non garanti

Inclus

Inclus

2 bagages à main

Siège au choix

à partir de 4 €

Inclus

Inclus

Siège avec davantage d'espace au niveau des jambes
Snack et boisson inclus

à partir de 10 €
selon disponibilités6

à partir de 4 €
selon disponibilités6

Inclus

selon disponibilités6

Siège adjacent inoccupé

Non disponible

Non disponible

Inclus

Accès aux salons

Non disponible

Inclus

3

Accès aux salons
dans certains
aéroports

Compartiment bagage à main réservé

Non disponible

Non disponible

Inclus

Enregistrement prioritaires

Inclus

4 

Inclus

4 

Inclus

Embarquement prioritaires

Inclus

5 

Inclus

5 

Inclus

Accès à la Security Fast 
Lane

Inclus

5 

Inclus

5 

Inclus

dans certains
aéroports

Modification de réservation

Contre supplément

Gratuit avec l'option Flex1

Gratuit avec l'option Flex1

Annulation

Non disponible

Gratuit avec l'option Flex1

Gratuit avec l'option Flex1

Prestations en option, bagage spécial et équipement de sport

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

L’équipement de skis

Inclus

selon les disponibilités7

Inclus

selon les disponibilités7

Inclus

selon les disponibilités7

Légende

  • Inclus
  • Non disponible
Prestations

BASIC

Notre tarif économique

SMART

Notre tarif standard

BEST

Notre tarif confort

BIZclass

Notre tarif premium

Cumuler des Miles - Boomerang Club ou Miles & More

Inclus

Inclus

Inclus

Inclus

Miles HON Circle inclus

Catering

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

Inclus

SMART-Meals (repas chaud et froid), boisson incl

Inclus

BEST-Meals (repas chaud et froid), boissons incl

Inclus

Menus exquis à un service excellent

Sky-Meals

Sky-Meal à partir de 7,90 €

Possibilité d'ajouter aux SMART-Meals à partir de 7,90 €

Possibilité d'ajouter aux BEST-Meals à partir de 7,90 €

Non disponible

Bagage de max. 23 kg

50 €
en cas de réservation en ligne

Inclus

Inclus

Voir bagages de 32 kg

2e bagage de max. 23 kg

150 €
en cas de réservation en ligne

150 €
en cas de réservation en ligne

Inclus

Voir bagages de 32 kg

Bagage de max. 32 kg

Non disponible

Non disponible

Non disponible

Inclus

2e bagage de max. 32 kg

Non disponible

Non disponible

Non disponible

Inclus

Bagages à main de max. 8 kg

Inclus

Transport des bagages à main en cabine non garanti

Inclus

Inclus

2 bagages à main

Inclus

2 bagages à main

Siège au choix

20 €

Inclus

Inclus

Inclus

Siège

Siège standard

Siège standard

Inclus

Siège confortable avec plus d'espace pour les jambes et dossier généreusement réglable

Inclus

Siège allongé de qualité supérieure dans un espace exclusif

Davantage d'espace au niveau des jambes et dossier largement réglable inclus

90 €  
selon disponibilités6

50 € 
selon disponibilités6

Inclus

Inclus

Couchage exclusif avec un siège transformable en lit parfaitement horizontal de 2 m de long

Accès aux salons

Non disponible

Inclus

3

Inclus

3

Accès aux salons dans certains aéroports

Compartiment bagage à main réservé

Non disponible

Non disponible

Inclus

Inclus

Enregistrement prioritaires

Inclus

4 

Inclus

4 

Inclus

Inclus

Embarquement prioritaires

Inclus

5 

Inclus

5 

Inclus

Inclus

Accès à la Security Fast Lane

Inclus

5 

Inclus

5 

Inclus

5 

Inclus

dans certains aéroports

Modification de réservation

Contre supplément

Gratuit avec l'option Flex1

Gratuit avec l'option Flex1

Gratuit avec l'option Flex1

Annulation

Non disponible


Gratuit avec l'option Flex1

Gratuit avec l'option Flex1

Gratuit avec l'option Flex1

Prestations en option, bagage spécial et équipement de sport

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

L’équipement de skis

Inclus

selon les disponibilités7

Inclus

selon les disponibilités7

Inclus

selon les disponibilités7

Inclus

selon les disponibilités7

Divertissement à bord
Wings Entertain

9,90 € 
(payable à bord)

9,90 € 
(payable à bord)

Inclus

Inclus

Internet à bord
Wings Connect

Contre supplément2
(prix en fonction du service,
payable à bord)

Contre supplément2
(prix en fonction du service,
payable à bord)

Contre supplément2
(prix en fonction du service,
payable à bord)

Contre supplément2
(prix en fonction du service,
payable à bord)

Légende

  • Inclus
  • Non disponible

Indication de prix

1 uniquement contre supplément, modification et annulation de réservation possibles et gratuites jusqu'à la fin du jour de départ

2 selon disponibilités

3 Accès aux salons dans certains aéroports pour les membres du HON Circle, les Senators et les Frequent Travellers

4 Inclus pour les membres du HON Circle, les Senators et les Frequent Travellers

5 Inclus pour les membres du HON Circle et les Senators

6 L’offre de réservation de siège (avec davantage d’espace au niveau des jambes) est uniquement valable sur une sélection de vols, en fonction du trajet et de la disponibilité. En partie indisponible sur les appareils de type : A319, A320, B737, B738, Q400, E190.

7 Transport de l’équipement de skis jusqu’à 32 kg (skis/snowboard (max. 3 paires/pièces par pers.), accessoires tels que bâtons et chaussures de ski/snowboard compris)

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etix® est un billet électronique qui remplace le billet papier et est composé de 13 chiffres en plus du code de réservation. Vous obtenez ce numéro de billet etix® dans certaines circonstances, par exemple en cas de réservation sur le site Internet de la Lufthansa ou dans une agence de voyage. Il est alors enregistré pour vous dans la banque de données etix®. Vous recevez votre carte d'embarquement sur présentation du numéro de billet etix® et de votre pièce d'identité avec photo.

Surveiller ce vol et rester informé du statut actuel de votre vol.

Le trajet de ${originAirport} vers ${destinationAirport} est effectué par notre partenaire Condor. Vous pouvez réserver directement votre vol sur le site de notre partenaire. Souhaitez-vous être redirigé automatiquement vers le site de Condor ?

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Carte

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Une carte d’Europe avec les aéroports va être affichée pour la sélection du trajet. Naviguez dans la liste à l’aide des touches directionnelles ou TAB. Appuyez sur ENTRÉE afin de sélectionner un aéroport en tant qu’aéroport de départ ou d’arrivée.

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Pour les vols depuis, vers ou via certains pays*, les compagnies aériennes sont tenues de rassembler les données concernant l'« Advance Passenger Information System » (APIS) et de les transmettre aux autorités compétentes avant le départ.

Les informations suivantes sont obligatoires :   

  • Civilité
  • Prénom et nom
  • Date et pays de naissance
  • Sexe
  • Nationalité
  • Données du passeport

Des données APIS complémentaires sont nécessaires pour entrer aux États-Unis :

  • Pays de votre lieu d’habitation
  • Aéroport d’arrivée
  • Adresse complète de votre destination de voyage (rue, ville, code postal, État, pays)   

Les passagers ayant réservé en ligne peuvent procéder à la saisie des données directement après leur réservation. Les données manquantes peuvent également être renseignées ultérieurement à la rubrique « My Eurowings ».

Afin de vous épargner un temps d'attente inutile lors de l'enregistrement au guichet, nous vous recommandons de renseigner l'intégralité des données APIS le plus tôt possible avant le départ via notre formulaire en ligne.

Veuillez noter qu'en cas de données incomplètes, l'autorisation de voyage peut vous être refusée.

Liste de bas de page

* Grande-Bretagne, États-Unis, Ile Maurice, République Dominicaine, Thaïlande, Cuba

À l’heure actuelle, l’enregistrement en ligne est uniquement disponible pour nos vols long-courriers vers Maurice, Bangkok, Cancun, Montego Bay, Miami, Las Vegas, Fort Myers, New York, Puerto Plata, Punta Cana. 
Vous pouvez vous enregistrer en ligne ici à partir de 72 heures avant le départ. L’enregistrement en ligne ferme 60 minutes avant le départ.

Aucun enregistrement en ligne n’est possible à l’heure actuelle pour nos vols long-courriers vers La Havane, Varadero.
Merci de vous rendre au comptoir d’enregistrement à l’aéroport. Les comptoirs ouvrent 3 heures avant le départ et ferment 60 minutes avant l’heure de départ prévue.

*Veuillez noter qu’il est impossible d’imprimer la carte d’embarquement pour ces vols. 

 

Afin de vous protéger de tout accès non autorisé, nous avons envoyé un lien de confirmation à votre adresse e-mail. Si vous n’avez reçu aucun e-mail, nous vous prions de vérifier dans vos courriers indésirables.

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Les horaires d’ouverture et de fermeture pour l’enregistrement en ligne et via mobile peuvent différer selon l’aéroport de départ. Vous pouvez vérifier ici les horaires exacts pour l’enregistrement en ligne et via mobile pour votre aéroport de départ.

Précision concernant les vols long-courriers

Actuellement, l’enregistrement en ligne est uniquement disponible pour les vols vers/depuis Maurice, Bangkok, Cancun, Montego Bay, Miami, Las Vegas, Fort Myers, New York, Puerto Plata, Punta Cana.
Pour les vols vers/depuis La Havane, Varadero l’enregistrement en ligne n’est malheureusement pas possible à l’heure actuelle.  
Merci de vous rendre au comptoir d’enregistrement à l’aéroport pour ces vols. Les comptoirs ouvrent 3 heures avant le décollage et ferment 60 minutes avant l’heure de décollage prévue.   

*Veuillez noter qu’il est impossible d’imprimer la carte d’embarquement pour ces vols. 

Modifications de réservation, de nom et réservations ultérieures ::

Les modifications de réservation, de nom ainsi que les réservations ultérieures de prestations complémentaires (par exemple les bagages) via le site Internet sont uniquement possibles avant la fermeture de l’enregistrement en ligne et via mobile de votre aéroport de départ.

Vérifiez ici les horaires exacts pour l’enregistrement en ligne et via mobile pour votre aéroport de départ :