Réservation et modification de réservation

Questions les plus fréquemment posées

  • Oui, il est possible de déclarer ultérieurement des bagages jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le voyage. Si vous effectuez le pré-enregistrement en ligne à la rubrique « Ajouter des prestations à la réservation », via nos services mobiles à la rubrique « Gérer mes vols » ou par téléphone, les suppléments habituels vous seront facturés. Le prix sera plus important si vous pré-enregistrez des bagages ultérieurement à l'aéroport.

    Pré-enregistrer des bagages ultérieurement en ligne

    1. Identifiez-vous sur la page « Ajouter des prestations à la réservation ».
    2. Une vue d'ensemble de vos vols est affichée avec toutes les prestations déjà réservées.
    3. Ajoutez à présent votre bagage ou votre bagage excédentaire.
    4. Après avoir cliqué sur « Suivant », vous devez simplement confirmer le paiement afin de terminer la réservation.
    5. Vous recevez ensuite une confirmation de commande actualisée de notre part.
    Note :

    Les bagages déjà enregistrés ne peuvent pas être annulés.
    Vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, les conditions applicables au transport des bagages peuvent être différentes. Veuillez alors vous adresser à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • Le billet électronique etix® remplace le billet papier et comporte un numéro à 13 chiffres en plus du code de réservation. Dans tous les cas, un code de réservation accompagne toujours le numéro de billet etix®.
    Si vous effectuez par exemple votre réservation de vol sur lufthansa.com ou en agence de voyage, vous recevez un numéro de billet etix® qui est enregistré en parallèle dans la banque de données etix®. Votre carte d'embarquement vous sera remise au guichet en aéroport sur présentation du numéro et de votre pièce d'identité avec photo.

  • Chez Eurowings, service s'écrit avec un grand « S ». C'est pourquoi nous vous proposons un grand nombre de possibilités de paiement différentes. Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles. Merci de votre compréhension.

    Prélèvement automatique

    Jusqu'à 5 jours avant le départ, vous pouvez régler simplement vos vols par avis de prélèvement, à la condition que :

    • vous possédiez un compte courant.
    • votre compte dispose de fonds suffisants.

    Les frais résultant d'une annulation de paiement ou d'une insuffisance de fonds seront ajoutés au prix de votre voyage. En cas de non-écriture au débit, n'effectuez pas de virement de votre propre initiative. Nous vous contacterons sous peu afin de discuter de la marche à suivre.

    Note :

    En cas de réservation de vols de compagnies partenaires sur eurowings.com, d'autres dispositions peuvent s'appliquer au prélèvement automatique.

    Cartes de crédit

    Vous pouvez également régler votre facture avec votre carte de crédit. Pour cela, votre carte doit être activée pour les paiements par téléphone ou sur Internet. Adressez-vous à la banque émettrice pour de plus amples informations à ce sujet.

    Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :
    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus
    • Diners Club

    À l'heure actuelle, les cartes Eurocheque ne sont malheureusement pas acceptées.

    PayPal

    Vous avez le choix entre mandater PayPal pour effectuer le virement du montant du paiement ou nous autoriser à prélever les paiements dus sur votre compte PayPal.

    Achat sur facture (RatePAY)

    Vous pouvez également régler votre vol, y compris les prestations complémentaires payantes réservées, sur facture RatePAY, si…

    • vous réservez par Internet et si le montant total à payer est supérieur à 20 € et ne dépasse pas 2 000 €.
    • le vol est proposé en euros.
    • vous renseignez votre domicile en Allemagne ou en Autriche comme adresse de facturation et de contact lors de la réservation.
    • votre solvabilité a été vérifiée et validée.

    Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la déclaration de protection des données de RatePAY.

    Si vous remplissez toutes les conditions et si nous avons accepté votre demande de paiement sur facture RatePAY, le montant de la facture est dû au 10ème jour bancaire ouvrable suivant la réservation et au plus tard le 1er jour bancaire ouvrable précédant le départ. Dans ce cadre, la date servant de référence est la date à laquelle le paiement est crédité sur le compte du destinataire. Merci d'adresser le virement du montant exclusivement sur le compte bancaire figurant sur la facture.

    Bien entendu, si ce mode de paiement n'était pas disponible, d'autres possibilités de paiement vous seront proposées.

    Paiement en espèce

    Le paiement en espèce n'est possible que si vous réservez votre vol à l'un de nos guichets en aéroport.

    Bons d'achat

    Vous souhaitez régler votre réservation en utilisant un bon d'achat ? Ce mode de paiement est lui aussi simple et rapide :

    1. Lors de l'étape « Paiement » de la réservation en ligne, sélectionnez le mode de paiement Bon d'achat.
    2. Saisissez le code de votre bon d'achat et vérifiez ensuite vos données et prestations de voyage dans le panier.
    3. Cliquez sur « Réserver définitivement » afin de terminer votre réservation.

    Si le prix du vol est supérieur à la valeur du bon d'achat, vous pouvez régler le solde avec un autre bon d'achat ou avec un autre mode de paiement.

    Domaine d'application

    Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour la réservation de prestations de vol Eurowings et non pour la réservation d'offres de partenaires (tels que véhicules de location ou hôtel).

    Veuillez par ailleurs observer les diverses conditions d'utilisation s'appliquant aux bons d'achat et aux codes promotionnels !

    Note:

    En cas de réservation de vols effectués par des compagnies partenaires sur eurowings.com, le paiement par bon d'achat peut s'avérer impossible. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

  • Si vous êtes plus de 9 personnes, vous êtes considérés comme un groupe par Eurowings.

  • Si vous étiez dans l'impossibilité de prendre votre vol, trois solutions s'offrent à vous :

    1. Modifier la date de vol

    Jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, vous pouvez modifier la date de votre vol pour une autre date disponible, à la condition que le nom du passager et le trajet ne changent pas et que le vol soit proposé sur notre calendrier de vol publié. Vous pouvez procéder à la modification en ligne, via nos services mobiles ou par téléphone auprès de notre Call Center. Si vous avez ajouté l'option Flex lors de votre réservation au tarif tarif SMART ou tarif BEST ou tarif BIZclass, vous pouvez modifier la réservation de votre vol gratuitement jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ. Pour toute autre réservation, un montant forfaitaire est facturé par passager et par trajet. Ce montant est indiqué dans notre règlement sur les frais (article 17 « BKG » et « NC1 »). De plus, le prix du vol est déterminé en fonction de la catégorie de tarif pour le trajet concerné au moment de la modification de réservation. Si le prix du nouveau vol est plus élevé, vous devrez régler la différence en plus des frais pour modification de réservation. Le remboursement de l'éventuelle différence en cas de prix de vol moins élevé est par contre exclu.

    Modifier votre réservation en ligne
    1. Identifiez-vous dans la rubrique « Mon vol » à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.
    2. Sélectionnez le vol dont vous souhaitez modifier la réservation dans la vue présentant les vols que vous avez réservés.
    3. Indiquez à présent la nouvelle date de vol.

    Les modifications de date de vol pour les réservations effectuées en ligne ne sont possibles qu'au même tarif. Si vous souhaitez passer au tarif supérieur, vous pouvez effectuer la modification par téléphone ou à l'un de nos guichets jusqu'à 72 h avant le départ.

    Frais

    En cas de modification de réservation, la différence de tarif peut vous être facturée en plus du montant forfaitaire. Par ailleurs, pour les modifications de réservation par téléphone ou au guichet, des frais de dossier vous seront également facturés. Les vols réservés avec l'option Flex ne sont pas concernés par ces frais supplémentaires.

    2. Modification du nom

    Vous pouvez céder votre vol à une autre personne par téléphone moyennant le paiement de frais. Cette cession est possible jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ (et en cas de réservation de plusieurs trajets jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ du premier vol). Pour cela, gardez votre code de réservation à portée de main.

    Frais

    Si le prix actuel du vol est plus élevé que le prix payé initialement, la différence vous sera également facturée.

    Note :

    Si vous avez réservé avec un numéro de billet etix®, vous n'avez malheureusement pas la possibilité de modifier le nom du passager pour les vols Eurowings.

    3. Annulation

    Si vous avez ajouté l'option Flex lors d'une réservation au tarif tarif SMART ou tarif BEST ou tarif BIZclass, vous pouvez annuler votre vol jusqu'à 40 min avant le départ. En raison du prix avantageux, les autres réservations ne peuvent malheureusement pas être annulées mais la date de voyage peut être modifiée en ligne dans la rubrique « Mon vol » ou les billets cédés par téléphone à une autre personne contre supplément.

    Pour annuler un vol au tarif SMART, BEST ou BIZclass avec l'option Flex, quatre possibilités s'offrent à vous :

    Avec l'option Flex, les annulations sont également possibles après la date de voyage initiale. Cette annulation est possible gratuitement mais doit toutefois être effectuée le même jour que la date de voyage initialement prévue par téléphone ou en personne au guichet en aéroport. Si la modification de réservation ou l'annulation sont effectuées uniquement après la date de départ initiale, nous devrons en revanche vous facturer un montant forfaitaire.

     Note :

    Vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une de nos compagnies partenaires sur eurowings.com ou un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, veuillez vous adresser à ce sujet à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

     Vous prenez un vol Eurowings long-courrier vers Bangkok au départ de Francfort ou de Munich ?

    Pour les itinéraires suivants, il n’est malheureusement pas possible d’apporter des modifications à votre vol via les services en ligne d’Eurowings : Francfort-sur-le-Main (FRA) vers l’Île Maurice (MRU) et Windhoek (WDH). Veuillez contacter le Call Center Eurowings.

  • Si vous avez ajouté l'option Flex à votre réservation au tarif SMART ou BEST, vous avez la possibilité d'annuler gratuitement votre vol jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, et ce de quatre façons :

    • via notre site Internet à la rubrique « Mon vol »
    • via nos services mobiles à la rubrique « Gérer mes vols »
    • via notre Call Center
    • à l'un de nos guichets en aéroport

    Avec l'option Flex, on peut également annuler la date du voyage initialement réservée après le départ du vol. Toutefois, l'annulation gratuite n'est possible que si elle est effectuée le même jour calendaire que la date de voyage initialement prévue et si elle est réalisée par téléphone via notre Call Center ou en personne au guichet en aéroport. Si l'annulation est effectuée uniquement après la date de départ initialement prévue, un montant forfaitaire sera facturé.

    Si vous avez réservé avec un autre tarif, votre réservation ne peut pas être annulée en raison du tarif avantageux.

     Vous prenez un vol Eurowings long-courrier vers Bangkok au départ de Francfort ou de Munich ?

    Malheureusement, votre vol ne peut pas être annulé via les services en ligne d’Eurowings pour les itinéraires suivants : Francfort-sur-le-Main (FRA) vers l’Île Maurice (MRU) et Windhoek (WDH). Veuillez contacter le Call Center Eurowings.

  • Vous avez manqué votre correspondance, votre vol a été annulé ou vous avez rencontré un autre problème sur un vol réservé sur la Eurowings Flight Platform ?

    Veuillez prendre contact avec le service client de Dohop:
    Vous pouvez contacter le centre de service au +44 20 3586 809 95 ou par e-mail à service@dohop.com. Les employés parlent anglais. Le service client est disponible 24 heures sur 24.

  • Non, selon le mode de réservation choisi, vous recevez de notre part un code de réservation ou un numéro de billet etix®. Pour obtenir votre carte d'embarquement, vous devez présenter ce numéro au comptoir d'enregistrement ou le saisir lors de l'enregistrement en ligne, via nos services mobiles ou sur une borne d'enregistrement.

    Note :

    Les confirmations de commande pour les vols de nos compagnies partenaires vous sont exclusivement envoyées par e-mail. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

  • Vous recevez votre facture Eurowings par e-mail sous forme de billet électronique. Aux termes de l'art. 34 de la directive sur la TVA (UStDV), les billets de transport tiennent lieu de factures et selon le communiqué du Ministère des Finances allemand du 29/01/2004, n° IV L 7 – P 7280 – 19/04, tiennent lieu de factures (sans signature électronique) et donnent droit à une déduction de l'impôt préalable.

    Vous n'avez pas conservé votre confirmation de commande ?

    Aucun problème : contactez simplement par téléphone notre Call Center. C'est avec plaisir que nous vous enverrons une nouvelle confirmation de commande.

    Note :

    Vous disposez d'un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une de nos compagnies partenaires sur eurowings.com ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, adressez-vous à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage en ce qui concerne l'obtention de la facture.

  • Outre le code de réservation ou le numéro de billet etix®, chaque passager est tenu de présenter une pièce d'identité, y compris les jeunes enfants, les enfants et les adolescents.

    Ainsi depuis le 26 juin 2012, chaque enfant de nationalité allemande, quel que soit son âge, doit détenir un document de voyage lorsqu'il voyage à l'étranger. L'inscription des enfants sur le passeport des parents n'est donc plus reconnue. Cette nouvelle réglementation s'applique également aux voyages à l'intérieur de l'UE et de l'espace Schengen.

    Enfants de moins de douze ans

    Comme il est précisé ici, les enfants de moins de douze ans ne peuvent normalement voyager qu'en étant accompagnés d'une personne majeure en ayant la responsabilité. Si l'accompagnateur n'est pas le tuteur de l'enfant, nous avons besoin d'une autorisation écrite supplémentaire des parents ou du tuteur légal. Sans cette dernière, nous ne pourrons malheureusement pas transporter votre enfant.

    Le formulaire de déclaration nécessaire peut être téléchargé ici.

    Les réservations pour des enfants de moins de douze ans sont également soumises à des réglementations spécifiques.

    Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ici.

    Ressortissants étrangers

    Les ressortissants étrangers résidant en Allemagne sont soumis à la réglementation de leur pays d'origine ou à la réglementation d'entrée dans le pays de destination.

    Dispositions spécifiques concernant l'entrée et la sortie dans certains pays

    Dans certains pays comme la France, l'Espagne, l'Italie, le Portugal, la Croatie, la Roumanie ou Israël, l'entrée et la sortie d'enfants ou d'adolescents voyageant seuls sont soumises à des dispositions spécifiques. Le respect de ces dispositions est la responsabilité de chaque passager. Par conséquent, nous vous recommandons de vous informer à temps sur les différentes exigences auprès des autorités nationales compétentes afin d'avoir rassemblé tous les documents nécessaires au moment du voyage.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Questions fréquemment posées sur le thème : Généralités sur la réservation

  • Oui, il est possible de déclarer ultérieurement des bagages jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le voyage. Si vous effectuez le pré-enregistrement en ligne à la rubrique « Ajouter des prestations à la réservation », via nos services mobiles à la rubrique « Gérer mes vols » ou par téléphone, les suppléments habituels vous seront facturés. Le prix sera plus important si vous pré-enregistrez des bagages ultérieurement à l'aéroport.

    Pré-enregistrer des bagages ultérieurement en ligne

    1. Identifiez-vous sur la page « Ajouter des prestations à la réservation ».
    2. Une vue d'ensemble de vos vols est affichée avec toutes les prestations déjà réservées.
    3. Ajoutez à présent votre bagage ou votre bagage excédentaire.
    4. Après avoir cliqué sur « Suivant », vous devez simplement confirmer le paiement afin de terminer la réservation.
    5. Vous recevez ensuite une confirmation de commande actualisée de notre part.
    Note :

    Les bagages déjà enregistrés ne peuvent pas être annulés.
    Vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, les conditions applicables au transport des bagages peuvent être différentes. Veuillez alors vous adresser à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • Le billet électronique etix® remplace le billet papier et comporte un numéro à 13 chiffres en plus du code de réservation. Dans tous les cas, un code de réservation accompagne toujours le numéro de billet etix®.
    Si vous effectuez par exemple votre réservation de vol sur lufthansa.com ou en agence de voyage, vous recevez un numéro de billet etix® qui est enregistré en parallèle dans la banque de données etix®. Votre carte d'embarquement vous sera remise au guichet en aéroport sur présentation du numéro et de votre pièce d'identité avec photo.

  • Non, selon le mode de réservation choisi, vous recevez de notre part un code de réservation ou un numéro de billet etix®. Pour obtenir votre carte d'embarquement, vous devez présenter ce numéro au comptoir d'enregistrement ou le saisir lors de l'enregistrement en ligne, via nos services mobiles ou sur une borne d'enregistrement.

    Note :

    Les confirmations de commande pour les vols de nos compagnies partenaires vous sont exclusivement envoyées par e-mail. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

  • Vous recevez votre facture Eurowings par e-mail sous forme de billet électronique. Aux termes de l'art. 34 de la directive sur la TVA (UStDV), les billets de transport tiennent lieu de factures et selon le communiqué du Ministère des Finances allemand du 29/01/2004, n° IV L 7 – P 7280 – 19/04, tiennent lieu de factures (sans signature électronique) et donnent droit à une déduction de l'impôt préalable.

    Vous n'avez pas conservé votre confirmation de commande ?

    Aucun problème : contactez simplement par téléphone notre Call Center. C'est avec plaisir que nous vous enverrons une nouvelle confirmation de commande.

    Note :

    Vous disposez d'un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une de nos compagnies partenaires sur eurowings.com ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, adressez-vous à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage en ce qui concerne l'obtention de la facture.

  • Outre le code de réservation ou le numéro de billet etix®, chaque passager est tenu de présenter une pièce d'identité, y compris les jeunes enfants, les enfants et les adolescents.

    Ainsi depuis le 26 juin 2012, chaque enfant de nationalité allemande, quel que soit son âge, doit détenir un document de voyage lorsqu'il voyage à l'étranger. L'inscription des enfants sur le passeport des parents n'est donc plus reconnue. Cette nouvelle réglementation s'applique également aux voyages à l'intérieur de l'UE et de l'espace Schengen.

    Enfants de moins de douze ans

    Comme il est précisé ici, les enfants de moins de douze ans ne peuvent normalement voyager qu'en étant accompagnés d'une personne majeure en ayant la responsabilité. Si l'accompagnateur n'est pas le tuteur de l'enfant, nous avons besoin d'une autorisation écrite supplémentaire des parents ou du tuteur légal. Sans cette dernière, nous ne pourrons malheureusement pas transporter votre enfant.

    Le formulaire de déclaration nécessaire peut être téléchargé ici.

    Les réservations pour des enfants de moins de douze ans sont également soumises à des réglementations spécifiques.

    Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ici.

    Ressortissants étrangers

    Les ressortissants étrangers résidant en Allemagne sont soumis à la réglementation de leur pays d'origine ou à la réglementation d'entrée dans le pays de destination.

    Dispositions spécifiques concernant l'entrée et la sortie dans certains pays

    Dans certains pays comme la France, l'Espagne, l'Italie, le Portugal, la Croatie, la Roumanie ou Israël, l'entrée et la sortie d'enfants ou d'adolescents voyageant seuls sont soumises à des dispositions spécifiques. Le respect de ces dispositions est la responsabilité de chaque passager. Par conséquent, nous vous recommandons de vous informer à temps sur les différentes exigences auprès des autorités nationales compétentes afin d'avoir rassemblé tous les documents nécessaires au moment du voyage.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Questions fréquemment posées sur le thème : Nos tarifs

  • Oui, un choix de plats et de boissons vous sera proposé à des prix avantageux à bord des vols Eurowings. Sandwichs frais, snacks délicieux, boissons chaudes ou froides : à vous de choisir !

    Tarif BEST

    Avec le tarif BEST, vous pourrez profiter de notre BEST-Meals incluant des produits frais et offres spéciales. Les boissons sont disponibles à tout moment.

    Tarif BIZclass

    Si vous avez réservé avec notre tarif BIZclass sur les itinéraires court et moyen-courriers, vous profiterez de notre formules et service première qualité. Vous recevez le snack de votre choix. Sur les itinéraires longues distance-courriers vous pouvez composer librement votre menu en choisissant parmi deux entrées et un plat principal végétarien, à base de poisson ou à base de viande. Un assortiment de fromages ou un dessert viennent compléter l’offre de restauration à bord.

    Veuillez noter que nous ne sommes malheureusement pas en mesure de servir des repas spéciaux à bord (sans gluten ou lactose). Nous vous remercions de votre compréhension.

    De plus amples informations sur nos services à bord sont disponibles ici.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • Vous pouvez sélectionner l'enregistrement prioritaire dans le processus de réservation. Grâce à l'enregistrement prioritaire, vous pouvez vous enregistrer rapidement et facilement à tous les comptoirs d'enregistrement prioritaire disponibles (dans toutes les stations de la classe BIZ).

    Si vous êtes titulaire d'une carte de crédit Eurowings Gold et que vous avez réservé au moins le tarif SMART, vous pouvez également utiliser notre enregistrement prioritaire. Il suffit de présenter votre carte de crédit Eurowings Gold au guichet.

  • Nous facturons un supplément pour chaque bagage remis à l'enregistrement. Si vous remettez plus d'un bagage de 23 kg, nous vous facturons en plus un montant forfaitaire pour bagage excédentaire.

    Si vous déclarez votre premier bagage de 23 kg maximum en ligne, un supplément d’un montant de dès 15 € / £13 / 16 CHF / $17 / 383 CZK / 158 SEK / 151 NOK / 65 PLN / 5.039 HUF (en fonction du trajet) sera facturé par trajet et par passager. En cas de réservation à l’aéroport, le montant de ce supplément sera compris entre 40 € / £34 / 44 CHF / $44 / 1.020 CZK / 423 SEK / 404 NOK / 172 PLN / 13.437 HUF(en fonction du trajet). Si un passager remet plus d'un bagage de 23 kg, il devra régler un autre supplément.

    Le pré-enregistrement de bagages est possible à la fois lors de la réservation et après celle-ci.

    Tarif SMART

    Les clients ayant réservé au tarif MART peuvent remettre gratuitement un bagage de 23 kg (sauf bagages spéciaux ou excédentaires).

    Tarif BEST

    Si vous avez réservé au tarif BEST, vous pouvez remettre sans supplément deux bagages de 23 kg (sauf bagages spéciaux ou excédentaires).

    Tarif BIZclass

    Si vous avez réservé au tarif BIZclass, vous pouvez remettre sans supplément deux bagages de 32 kg (sauf bagages spéciaux ou excédentaires).

    Bagages excédentaires

    Vous pouvez pré-enregistrer un bagage excédentaire directement lors de la réservation, en ligne ou par téléphone, ou dans le cadre d'une réservation ultérieure à la rubrique « Mon vol ». Il est également possible d'ajouter un bagage excédentaire via nos services mobiles à la rubrique « Ajouter des prestations ». En l'absence de pré-enregistrement, un montant forfaitaire plus important vous sera facturé lors de la remise du bagage à l'aéroport .

    Bagages spéciaux

    Des conditions spécifiques s'appliquent aux bagages spéciaux tels que les équipements sportifs, les poussettes et les lits parapluie. Merci d'identifier tout bagage remis à l'enregistrement avec votre nom ou tout autre signe personnel.

    Note :

    Des conditions spécifiques s'appliquent au transport de bagages spéciaux et d'équipements de sport.
    Vous n'avez pas de numéro de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, les conditions applicables au transport des bagages peuvent être différentes. Veuillez alors vous adresser à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • Parfaitement adapté à vos besoins personnels, notre tarif SMART offre des prestations complémentaires incluses ainsi que sur mesure.

    Le tarif SMART est notre tarif standard et comprend déjà, en plus des avantages du tarif BASIC, l’enregistrement d’un bagage, le transport garanti d’un bagage à main en cabine, l’enregistrement à l’aéroport et l’embarquement prioritaire*.


    * Disponible dans certains aéroports uniquement

  • Oui, vous avez la possibilité de modifier votre réservation en ligne, via nos services mobiles, par téléphone ou à l'un de nos guichets en aéroport, au plus tard avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ et vous pouvez ajouter les prestations complémentaires suivantes :

    • Le pré-enregistrement d'un bagage, d'un bagage excédentaire ou d'un bagage spécial (équipement de golf, vélos, équipements sportifs : planches de surf, skis, snowboards, planches de bodyboard, équipement de plongée, parapente ou deltaplane)
    • Le transport d'animaux domestiques
    • La réservation de votre siège
    • Une assistance à l'embarquement et au débarquement pour les passagers sourds et mal-entendants ainsi que pour les malvoyants et les passagers à mobilité réduite
    • La prise en charge d'un fauteuil roulant jusque dans l'avion
    • Une assistance pour les personnes à mobilité réduite depuis l'enregistrement jusque dans l'avion ainsi qu'au niveau de l'escalier d'embarquement
    • Des correspondances de train vers les aéroports

    Pour des raisons d'espace disponible, nous ne pouvons pas transporter un nombre illimité de bagages spéciaux. Par conséquent, si notre quota est atteint, ce service ne peut plus être sélectionné. Merci de votre compréhension.

    Passage au tarif supérieur

    Au plus tard 72 h avant le départ, vous pouvez passer au tarif supérieur par téléphone ou à l'un de nos guichets en aéroport. En effectuant la modification par téléphone, aucun frais de dossier ne vous sera facturé.

    Note :

    vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé votre vol Eurowings dans une agence de voyage ou auprès d'une de nos compagnies partenaires ? Vous avez réservé un vol d'une compagnie partenaire sur eurowings.com ? Dans ce cas, adressez-vous à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage au sujet de la réservation ultérieure.
    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

     Vous prenez un vol Eurowings long-courrier vers Bangkok au départ de Francfort ou de Munich ?

    Pour les itinéraires suivants, aucune prestation supplémentaire ne peut être réservée via les services en ligne d’Eurowings : Francfort-sur-le-Main (FRA) vers l’Île Maurice (MRU) et Windhoek (WDH).

    Veuillez contacter le Call Center Eurowings.

Questions fréquemment posées sur le thème : Prix avantageux et offres de vol

  • Chez Eurowings, service s'écrit avec un grand « S ». C'est pourquoi nous vous proposons un grand nombre de possibilités de paiement différentes. Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles. Merci de votre compréhension.

    Prélèvement automatique

    Jusqu'à 5 jours avant le départ, vous pouvez régler simplement vos vols par avis de prélèvement, à la condition que :

    • vous possédiez un compte courant.
    • votre compte dispose de fonds suffisants.

    Les frais résultant d'une annulation de paiement ou d'une insuffisance de fonds seront ajoutés au prix de votre voyage. En cas de non-écriture au débit, n'effectuez pas de virement de votre propre initiative. Nous vous contacterons sous peu afin de discuter de la marche à suivre.

    Note :

    En cas de réservation de vols de compagnies partenaires sur eurowings.com, d'autres dispositions peuvent s'appliquer au prélèvement automatique.

    Cartes de crédit

    Vous pouvez également régler votre facture avec votre carte de crédit. Pour cela, votre carte doit être activée pour les paiements par téléphone ou sur Internet. Adressez-vous à la banque émettrice pour de plus amples informations à ce sujet.

    Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :
    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus
    • Diners Club

    À l'heure actuelle, les cartes Eurocheque ne sont malheureusement pas acceptées.

    PayPal

    Vous avez le choix entre mandater PayPal pour effectuer le virement du montant du paiement ou nous autoriser à prélever les paiements dus sur votre compte PayPal.

    Achat sur facture (RatePAY)

    Vous pouvez également régler votre vol, y compris les prestations complémentaires payantes réservées, sur facture RatePAY, si…

    • vous réservez par Internet et si le montant total à payer est supérieur à 20 € et ne dépasse pas 2 000 €.
    • le vol est proposé en euros.
    • vous renseignez votre domicile en Allemagne ou en Autriche comme adresse de facturation et de contact lors de la réservation.
    • votre solvabilité a été vérifiée et validée.

    Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la déclaration de protection des données de RatePAY.

    Si vous remplissez toutes les conditions et si nous avons accepté votre demande de paiement sur facture RatePAY, le montant de la facture est dû au 10ème jour bancaire ouvrable suivant la réservation et au plus tard le 1er jour bancaire ouvrable précédant le départ. Dans ce cadre, la date servant de référence est la date à laquelle le paiement est crédité sur le compte du destinataire. Merci d'adresser le virement du montant exclusivement sur le compte bancaire figurant sur la facture.

    Bien entendu, si ce mode de paiement n'était pas disponible, d'autres possibilités de paiement vous seront proposées.

    Paiement en espèce

    Le paiement en espèce n'est possible que si vous réservez votre vol à l'un de nos guichets en aéroport.

    Bons d'achat

    Vous souhaitez régler votre réservation en utilisant un bon d'achat ? Ce mode de paiement est lui aussi simple et rapide :

    1. Lors de l'étape « Paiement » de la réservation en ligne, sélectionnez le mode de paiement Bon d'achat.
    2. Saisissez le code de votre bon d'achat et vérifiez ensuite vos données et prestations de voyage dans le panier.
    3. Cliquez sur « Réserver définitivement » afin de terminer votre réservation.

    Si le prix du vol est supérieur à la valeur du bon d'achat, vous pouvez régler le solde avec un autre bon d'achat ou avec un autre mode de paiement.

    Domaine d'application

    Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour la réservation de prestations de vol Eurowings et non pour la réservation d'offres de partenaires (tels que véhicules de location ou hôtel).

    Veuillez par ailleurs observer les diverses conditions d'utilisation s'appliquant aux bons d'achat et aux codes promotionnels !

    Note:

    En cas de réservation de vols effectués par des compagnies partenaires sur eurowings.com, le paiement par bon d'achat peut s'avérer impossible. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

  • Si vous étiez dans l'impossibilité de prendre votre vol, trois solutions s'offrent à vous :

    1. Modifier la date de vol

    Jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, vous pouvez modifier la date de votre vol pour une autre date disponible, à la condition que le nom du passager et le trajet ne changent pas et que le vol soit proposé sur notre calendrier de vol publié. Vous pouvez procéder à la modification en ligne, via nos services mobiles ou par téléphone auprès de notre Call Center. Si vous avez ajouté l'option Flex lors de votre réservation au tarif tarif SMART ou tarif BEST ou tarif BIZclass, vous pouvez modifier la réservation de votre vol gratuitement jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ. Pour toute autre réservation, un montant forfaitaire est facturé par passager et par trajet. Ce montant est indiqué dans notre règlement sur les frais (article 17 « BKG » et « NC1 »). De plus, le prix du vol est déterminé en fonction de la catégorie de tarif pour le trajet concerné au moment de la modification de réservation. Si le prix du nouveau vol est plus élevé, vous devrez régler la différence en plus des frais pour modification de réservation. Le remboursement de l'éventuelle différence en cas de prix de vol moins élevé est par contre exclu.

    Modifier votre réservation en ligne
    1. Identifiez-vous dans la rubrique « Mon vol » à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.
    2. Sélectionnez le vol dont vous souhaitez modifier la réservation dans la vue présentant les vols que vous avez réservés.
    3. Indiquez à présent la nouvelle date de vol.

    Les modifications de date de vol pour les réservations effectuées en ligne ne sont possibles qu'au même tarif. Si vous souhaitez passer au tarif supérieur, vous pouvez effectuer la modification par téléphone ou à l'un de nos guichets jusqu'à 72 h avant le départ.

    Frais

    En cas de modification de réservation, la différence de tarif peut vous être facturée en plus du montant forfaitaire. Par ailleurs, pour les modifications de réservation par téléphone ou au guichet, des frais de dossier vous seront également facturés. Les vols réservés avec l'option Flex ne sont pas concernés par ces frais supplémentaires.

    2. Modification du nom

    Vous pouvez céder votre vol à une autre personne par téléphone moyennant le paiement de frais. Cette cession est possible jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ (et en cas de réservation de plusieurs trajets jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ du premier vol). Pour cela, gardez votre code de réservation à portée de main.

    Frais

    Si le prix actuel du vol est plus élevé que le prix payé initialement, la différence vous sera également facturée.

    Note :

    Si vous avez réservé avec un numéro de billet etix®, vous n'avez malheureusement pas la possibilité de modifier le nom du passager pour les vols Eurowings.

    3. Annulation

    Si vous avez ajouté l'option Flex lors d'une réservation au tarif tarif SMART ou tarif BEST ou tarif BIZclass, vous pouvez annuler votre vol jusqu'à 40 min avant le départ. En raison du prix avantageux, les autres réservations ne peuvent malheureusement pas être annulées mais la date de voyage peut être modifiée en ligne dans la rubrique « Mon vol » ou les billets cédés par téléphone à une autre personne contre supplément.

    Pour annuler un vol au tarif SMART, BEST ou BIZclass avec l'option Flex, quatre possibilités s'offrent à vous :

    Avec l'option Flex, les annulations sont également possibles après la date de voyage initiale. Cette annulation est possible gratuitement mais doit toutefois être effectuée le même jour que la date de voyage initialement prévue par téléphone ou en personne au guichet en aéroport. Si la modification de réservation ou l'annulation sont effectuées uniquement après la date de départ initiale, nous devrons en revanche vous facturer un montant forfaitaire.

     Note :

    Vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une de nos compagnies partenaires sur eurowings.com ou un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, veuillez vous adresser à ce sujet à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

     Vous prenez un vol Eurowings long-courrier vers Bangkok au départ de Francfort ou de Munich ?

    Pour les itinéraires suivants, il n’est malheureusement pas possible d’apporter des modifications à votre vol via les services en ligne d’Eurowings : Francfort-sur-le-Main (FRA) vers l’Île Maurice (MRU) et Windhoek (WDH). Veuillez contacter le Call Center Eurowings.

  • Le prix du vol inclut l'ensemble des charges perçues par des tiers.

    Les charges se composent comme suit :

    1. Taxes d'aéroport
      • La taxe de sécurité
      • La taxe aéroportuaire et d'aviation civile
      • La redevance aéroport pour les aéroports de départ et d'arrivée
    2. TVA (sur les vols intérieurs en Allemagne)
    3. La taxe sur le transport aérien (pour les vols au départ de l'Allemagne)
      Taxe en fonction de la distance de 7,50 € ou 23,43 € (Égypte et Israël)
      (TVA de 16 % en sus pour les vols intérieurs en Allemagne)
    Note :

    Pour les vols de nos compagnies partenaires, la composition des charges peut diverger le cas échéant. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

  • Seuls les vols intérieurs en Allemagne sont soumis à la TVA. Par conséquent, si la TVA n'est pas mentionnée, il s'agit d'un vol international.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • Les vols avec escale peuvent être réservés en ligne, via nos services mobiles, par téléphone, directement à l'aéroport de départ, auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans votre agence de voyage.

    Pour réserver en ligne :

    Lors de la 2ème étape de la réservation, nous vous indiquons si les vols comprennent des escales ou sont non-stop. Choisissez votre vol et continuez la réservation.

    Frais :

    Si vous réservez un vol avec escale au guichet en aéroport ou via notre Call Center, nous vous facturerons des frais de dossiers. Ces derniers s'entendent par personne et par trajet1.

    Liste de bas de page

    1 Par trajet, on entend ici de l'aéroport de départ à votre destination.

Questions fréquemment posées sur le thème : Réservation ultérieure de prestations

  • Oui, il est possible de déclarer ultérieurement des bagages jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le voyage. Si vous effectuez le pré-enregistrement en ligne à la rubrique « Ajouter des prestations à la réservation », via nos services mobiles à la rubrique « Gérer mes vols » ou par téléphone, les suppléments habituels vous seront facturés. Le prix sera plus important si vous pré-enregistrez des bagages ultérieurement à l'aéroport.

    Pré-enregistrer des bagages ultérieurement en ligne

    1. Identifiez-vous sur la page « Ajouter des prestations à la réservation ».
    2. Une vue d'ensemble de vos vols est affichée avec toutes les prestations déjà réservées.
    3. Ajoutez à présent votre bagage ou votre bagage excédentaire.
    4. Après avoir cliqué sur « Suivant », vous devez simplement confirmer le paiement afin de terminer la réservation.
    5. Vous recevez ensuite une confirmation de commande actualisée de notre part.
    Note :

    Les bagages déjà enregistrés ne peuvent pas être annulés.
    Vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, les conditions applicables au transport des bagages peuvent être différentes. Veuillez alors vous adresser à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    1. Sur la page « Enregistrement en ligne », saisissez votre code de réservation à six chiffres ou votre numéro de billet etix® ainsi que votre nom ou celui d'un passager figurant sur votre réservation.
    2. Vous pouvez alors enregistrer tous les passagers de votre réservation en une seule étape, même les enfants en bas âge.
    3. Vous pouvez réserver un siège dès à présent.
    4. Imprimez finalement votre carte d'embarquement.

    Vous pouvez utiliser l'enregistrement en ligne au plus tôt 72 h et au maximum 3 h avant le départ et dans les aéroports allemands jusqu'à 40 min avant le départ (à l'exception de : Karlsruhe/Baden-Baden et Heringsdorf auf Usedom). Pour Londres Heathrow, l'enregistrement en ligne est uniquement possible jusqu'à 45 min avant le départ en raison de la taille de l'aéroport international. Pour Palma de Majorque, l'enregistrement en ligne est uniquement possible jusqu'à 45 min avant le départ en raison de la taille de l'aéroport international. Pour Amsterdam, l'enregistrement en ligne est uniquement possible jusqu'à 40 min avant le départ. 

    Bagage

    Si vous ne voyagez qu'avec un bagage à main, vous pouvez vous rendre directement à la porte d'embarquement, étant donné que vous avez déjà votre carte d'embarquement. Veuillez utiliser le comptoir d'enregistrement pour les bagages spéciaux, excédentaires ou à placer en soute. Dans les aéroports de Berlin, Hanovre, Cologne/Bonn, Munich et Stuttgart, vous avez également la possibilité d'utiliser le comptoir spécial bagages destiné uniquement à la remise des bagages.

    Autres prestations complémentaires

    Dès votre enregistrement en ligne effectué, vous n'avez plus la possibilité de réserver des prestations complémentaires ultérieurement mais vous pouvez enregistrer contre un supplément les éventuels bagages supplémentaires à placer en soute au comptoir en aéroport.

    Note :

    Veuillez noter que sur eurowings.com vous ne pouvez vous enregistrer que pour des vols Eurowings. Pour les vols effectués par nos compagnies partenaires, merci d'utiliser l'enregistrement en ligne de la compagnie concernée. Dans ce cadre, les conditions applicables à l'enregistrement en ligne sont celles de la compagnie aérienne concernée. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

  • Non, la réservation ultérieure est entièrement gratuite. Si vous avez sélectionné des prestations complémentaires payantes, vous ne payez que le supplément applicable pour le service concerné.

    Notre astuce :

    Si vous pré-enregistrez votre bagage ou votre bagage excédentaire avant le vol, vous économisez jusqu'à 50 % des suppléments par rapport à la réservation ultérieure à l'aéroport !

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • Oui, vous avez la possibilité de modifier votre réservation en ligne, via nos services mobiles, par téléphone ou à l'un de nos guichets en aéroport, au plus tard avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ et vous pouvez ajouter les prestations complémentaires suivantes :

    • Le pré-enregistrement d'un bagage, d'un bagage excédentaire ou d'un bagage spécial (équipement de golf, vélos, équipements sportifs : planches de surf, skis, snowboards, planches de bodyboard, équipement de plongée, parapente ou deltaplane)
    • Le transport d'animaux domestiques
    • La réservation de votre siège
    • Une assistance à l'embarquement et au débarquement pour les passagers sourds et mal-entendants ainsi que pour les malvoyants et les passagers à mobilité réduite
    • La prise en charge d'un fauteuil roulant jusque dans l'avion
    • Une assistance pour les personnes à mobilité réduite depuis l'enregistrement jusque dans l'avion ainsi qu'au niveau de l'escalier d'embarquement
    • Des correspondances de train vers les aéroports

    Pour des raisons d'espace disponible, nous ne pouvons pas transporter un nombre illimité de bagages spéciaux. Par conséquent, si notre quota est atteint, ce service ne peut plus être sélectionné. Merci de votre compréhension.

    Passage au tarif supérieur

    Au plus tard 72 h avant le départ, vous pouvez passer au tarif supérieur par téléphone ou à l'un de nos guichets en aéroport. En effectuant la modification par téléphone, aucun frais de dossier ne vous sera facturé.

    Note :

    vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé votre vol Eurowings dans une agence de voyage ou auprès d'une de nos compagnies partenaires ? Vous avez réservé un vol d'une compagnie partenaire sur eurowings.com ? Dans ce cas, adressez-vous à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage au sujet de la réservation ultérieure.
    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

     Vous prenez un vol Eurowings long-courrier vers Bangkok au départ de Francfort ou de Munich ?

    Pour les itinéraires suivants, aucune prestation supplémentaire ne peut être réservée via les services en ligne d’Eurowings : Francfort-sur-le-Main (FRA) vers l’Île Maurice (MRU) et Windhoek (WDH).

    Veuillez contacter le Call Center Eurowings.

  • Si vous ne parvenez pas à consulter ou à gérer votre vol en ligne, vérifiez l’orthographe des données sur votre confirmation de réservation et assurez-vous qu’elles sont identiques.

    Si les indications sont correctes, mais que vous n’avez toujours pas accès à votre réservation, le problème peut venir du fait que n’avez pas effectué la réservation directement auprès d’Eurowings, mais dans une agence de voyages, via un portail de voyage ou un tour opérateur. Dans un tel cas, veuillez vous adresser directement à l’entreprise auprès de laquelle vous avez effectué la réservation. Dans le cas contraire, notre Call Center ainsi que notre personnel au sol en aéroport seront bien entendu ravis de vous apporter leur aide.

    Vols avec nos compagnies partenaires

    Sur eurowings.com, vous pouvez dès à présent combiner nos vols avec ceux d’autres compagnies aériennes. Sur une sélection de lignes, nous vous offrons également la possibilité de réserver des vols directs de notre réseau de partenaires.

    Si vous ne trouvez pas votre réservation de vol sur eurowings.com, cela peut être dû au fait que vous avez réservé sur notre site un vol Eurowings combiné à une autre compagnie aérienne voire un vol direct d’une autre compagnie aérienne. À ce titre, merci de vérifier votre confirmation de réservation envoyée par e-mail avec l’objet suivant : « Votre réservation Lufthansa Group ».

    Vous trouverez ici des informations utiles au sujet des vols d’autres compagnies réservés sur eurowings.com ainsi que des contacts de service les concernant. 

    Vous trouverez ici les questions semblables sur le thème

Questions fréquemment posées sur le thème : Billets primes

  • Oui, les taxes et frais habituels ainsi que les éventuels suppléments sont appliqués aux billets primes. Tout surcoût est indiqué lors de la réservation de votre billet prime.

  • En règle générale, vous pouvez annuler votre billet prime Miles & More, à l'exception des billets Fly Smart Tickets et des Bonnes affaires Miles. Les billets primes du Boomerang Club ne peuvent malheureusement pas être annulés.

    Si vous êtes dans l'impossibilité de prendre votre vol, vous devez l'annuler au plus tard 40 min avant le départ via notre Call Center ou au guichet en aéroport. Veuillez noter que nous facturons pour cela des frais de 75 € par réservation.

  • Vous pouvez changer votre billet prime pour un autre billet prime disponible, en ligne, via nos services mobiles ou par téléphone en contactant la hotline Boomerang au +44 (0) 330 365 9986 (0,34 € par appel depuis un fixe et au maximum 0,60 € par appel depuis un téléphone portable). Comme pour les autres vols, des frais pour modification de réservation seront facturés dans ce cas.

    Si la modification de réservation pour un autre billet prime s'avérait impossible, le billet prime ainsi que les Miles utilisés seraient perdus.

    Cession à une tierce personne

    Bien évidemment, vous avez également la possibilité de céder votre billet prime à une autre personne en contactant la hotline Boomerang au +44 (0) 330 365 9986 (0,34 € par appel depuis un fixe et au maximum 0,60 € par appel depuis un téléphone portable).

    Moyennant le paiement de frais, vous pouvez changer le nom du billet au plus tard avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ en indiquant le code de réservation.

    Si une réservation comporte plusieurs trajets, veuillez impérativement noter que le changement de passager n'est possible que jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant l'heure de départ prévue du premier trajet (de la réservation initiale).

  • Vous avez la possibilité de céder votre réservation à une autre personne. Jusqu'à 2 h avant le départ, vous pouvez procéder à la modification du nom de la réservation moyennant une taxe en contactant notre Call Center et en indiquant les codes de réservation.

    Si vous avez réservé plusieurs trajets, veuillez impérativement noter que le changement de passager n'est possible que jusqu'à 2 h avant l'heure de départ prévue du premier trajet (de la réservation initiale).

     

  • Vous pouvez réserver en ligne un billet prime disponible au tarif BASIC, SMART, BEST ou BIZclass en toute simplicité. Pour cela, cliquez sur « Convertir » et identifiez-vous à l'aide de vos données Boomerang Club. Vous pouvez ensuite choisir et réserver le trajet souhaité en utilisant la fonction « Réserver un billet prime ».

    La réservation de votre billet prime doit être effectuée au plus tard deux jours avant la date de départ souhaitée et dépend des disponibilités. Vous pouvez également céder votre billet prime à un tiers ou ajouter une réservation pour une personne vous accompagnant.

    Veuillez noter que les Miles Boomerang Club peuvent uniquement être dépensés pour des billets primes Eurowings.

Questions fréquemment posées sur le thème : Réservation et modification de réservation

  • Puis-je pré-enregistrer des bagages après avoir confirmé la réservation de mon vol ?

    Oui, il est possible de déclarer ultérieurement des bagages jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le voyage. Si vous effectuez le pré-enregistrement en ligne à la rubrique « Ajouter des prestations à la réservation », via nos services mobiles à la rubrique « Gérer mes vols » ou par téléphone, les suppléments habituels vous seront facturés. Le prix sera plus important si vous pré-enregistrez des bagages ultérieurement à l'aéroport.

    Pré-enregistrer des bagages ultérieurement en ligne

    1. Identifiez-vous sur la page « Ajouter des prestations à la réservation ».
    2. Une vue d'ensemble de vos vols est affichée avec toutes les prestations déjà réservées.
    3. Ajoutez à présent votre bagage ou votre bagage excédentaire.
    4. Après avoir cliqué sur « Suivant », vous devez simplement confirmer le paiement afin de terminer la réservation.
    5. Vous recevez ensuite une confirmation de commande actualisée de notre part.
    Note :

    Les bagages déjà enregistrés ne peuvent pas être annulés.
    Vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, les conditions applicables au transport des bagages peuvent être différentes. Veuillez alors vous adresser à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    Qu'est-ce qu'un numéro de billet etix® ?

    Le billet électronique etix® remplace le billet papier et comporte un numéro à 13 chiffres en plus du code de réservation. Dans tous les cas, un code de réservation accompagne toujours le numéro de billet etix®.
    Si vous effectuez par exemple votre réservation de vol sur lufthansa.com ou en agence de voyage, vous recevez un numéro de billet etix® qui est enregistré en parallèle dans la banque de données etix®. Votre carte d'embarquement vous sera remise au guichet en aéroport sur présentation du numéro et de votre pièce d'identité avec photo.

    Recevrai-je un billet de vol lors de la réservation ?

    Non, selon le mode de réservation choisi, vous recevez de notre part un code de réservation ou un numéro de billet etix®. Pour obtenir votre carte d'embarquement, vous devez présenter ce numéro au comptoir d'enregistrement ou le saisir lors de l'enregistrement en ligne, via nos services mobiles ou sur une borne d'enregistrement.

    Note :

    Les confirmations de commande pour les vols de nos compagnies partenaires vous sont exclusivement envoyées par e-mail. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

    Comment puis-je obtenir une facture ?

    Vous recevez votre facture Eurowings par e-mail sous forme de billet électronique. Aux termes de l'art. 34 de la directive sur la TVA (UStDV), les billets de transport tiennent lieu de factures et selon le communiqué du Ministère des Finances allemand du 29/01/2004, n° IV L 7 – P 7280 – 19/04, tiennent lieu de factures (sans signature électronique) et donnent droit à une déduction de l'impôt préalable.

    Vous n'avez pas conservé votre confirmation de commande ?

    Aucun problème : contactez simplement par téléphone notre Call Center. C'est avec plaisir que nous vous enverrons une nouvelle confirmation de commande.

    Note :

    Vous disposez d'un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une de nos compagnies partenaires sur eurowings.com ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, adressez-vous à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage en ce qui concerne l'obtention de la facture.

    De quels documents mon enfant a-t-il besoin pour prendre l'avion ?

    Outre le code de réservation ou le numéro de billet etix®, chaque passager est tenu de présenter une pièce d'identité, y compris les jeunes enfants, les enfants et les adolescents.

    Ainsi depuis le 26 juin 2012, chaque enfant de nationalité allemande, quel que soit son âge, doit détenir un document de voyage lorsqu'il voyage à l'étranger. L'inscription des enfants sur le passeport des parents n'est donc plus reconnue. Cette nouvelle réglementation s'applique également aux voyages à l'intérieur de l'UE et de l'espace Schengen.

    Enfants de moins de douze ans

    Comme il est précisé ici, les enfants de moins de douze ans ne peuvent normalement voyager qu'en étant accompagnés d'une personne majeure en ayant la responsabilité. Si l'accompagnateur n'est pas le tuteur de l'enfant, nous avons besoin d'une autorisation écrite supplémentaire des parents ou du tuteur légal. Sans cette dernière, nous ne pourrons malheureusement pas transporter votre enfant.

    Le formulaire de déclaration nécessaire peut être téléchargé ici.

    Les réservations pour des enfants de moins de douze ans sont également soumises à des réglementations spécifiques.

    Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ici.

    Ressortissants étrangers

    Les ressortissants étrangers résidant en Allemagne sont soumis à la réglementation de leur pays d'origine ou à la réglementation d'entrée dans le pays de destination.

    Dispositions spécifiques concernant l'entrée et la sortie dans certains pays

    Dans certains pays comme la France, l'Espagne, l'Italie, le Portugal, la Croatie, la Roumanie ou Israël, l'entrée et la sortie d'enfants ou d'adolescents voyageant seuls sont soumises à des dispositions spécifiques. Le respect de ces dispositions est la responsabilité de chaque passager. Par conséquent, nous vous recommandons de vous informer à temps sur les différentes exigences auprès des autorités nationales compétentes afin d'avoir rassemblé tous les documents nécessaires au moment du voyage.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • Repas et boissons sont-ils servis à bord ?

    Oui, un choix de plats et de boissons vous sera proposé à des prix avantageux à bord des vols Eurowings. Sandwichs frais, snacks délicieux, boissons chaudes ou froides : à vous de choisir !

    Tarif BEST

    Avec le tarif BEST, vous pourrez profiter de notre BEST-Meals incluant des produits frais et offres spéciales. Les boissons sont disponibles à tout moment.

    Tarif BIZclass

    Si vous avez réservé avec notre tarif BIZclass sur les itinéraires court et moyen-courriers, vous profiterez de notre formules et service première qualité. Vous recevez le snack de votre choix. Sur les itinéraires longues distance-courriers vous pouvez composer librement votre menu en choisissant parmi deux entrées et un plat principal végétarien, à base de poisson ou à base de viande. Un assortiment de fromages ou un dessert viennent compléter l’offre de restauration à bord.

    Veuillez noter que nous ne sommes malheureusement pas en mesure de servir des repas spéciaux à bord (sans gluten ou lactose). Nous vous remercions de votre compréhension.

    De plus amples informations sur nos services à bord sont disponibles ici.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    Comment utiliser l’enregistrement prioritaire avec Eurowings?

    Vous pouvez sélectionner l'enregistrement prioritaire dans le processus de réservation. Grâce à l'enregistrement prioritaire, vous pouvez vous enregistrer rapidement et facilement à tous les comptoirs d'enregistrement prioritaire disponibles (dans toutes les stations de la classe BIZ).

    Si vous êtes titulaire d'une carte de crédit Eurowings Gold et que vous avez réservé au moins le tarif SMART, vous pouvez également utiliser notre enregistrement prioritaire. Il suffit de présenter votre carte de crédit Eurowings Gold au guichet.

    Quels sont les frais facturés pour l'enregistrement des bagages en soute ?

    Nous facturons un supplément pour chaque bagage remis à l'enregistrement. Si vous remettez plus d'un bagage de 23 kg, nous vous facturons en plus un montant forfaitaire pour bagage excédentaire.

    Si vous déclarez votre premier bagage de 23 kg maximum en ligne, un supplément d’un montant de dès 15 € / £13 / 16 CHF / $17 / 383 CZK / 158 SEK / 151 NOK / 65 PLN / 5.039 HUF (en fonction du trajet) sera facturé par trajet et par passager. En cas de réservation à l’aéroport, le montant de ce supplément sera compris entre 40 € / £34 / 44 CHF / $44 / 1.020 CZK / 423 SEK / 404 NOK / 172 PLN / 13.437 HUF(en fonction du trajet). Si un passager remet plus d'un bagage de 23 kg, il devra régler un autre supplément.

    Le pré-enregistrement de bagages est possible à la fois lors de la réservation et après celle-ci.

    Tarif SMART

    Les clients ayant réservé au tarif MART peuvent remettre gratuitement un bagage de 23 kg (sauf bagages spéciaux ou excédentaires).

    Tarif BEST

    Si vous avez réservé au tarif BEST, vous pouvez remettre sans supplément deux bagages de 23 kg (sauf bagages spéciaux ou excédentaires).

    Tarif BIZclass

    Si vous avez réservé au tarif BIZclass, vous pouvez remettre sans supplément deux bagages de 32 kg (sauf bagages spéciaux ou excédentaires).

    Bagages excédentaires

    Vous pouvez pré-enregistrer un bagage excédentaire directement lors de la réservation, en ligne ou par téléphone, ou dans le cadre d'une réservation ultérieure à la rubrique « Mon vol ». Il est également possible d'ajouter un bagage excédentaire via nos services mobiles à la rubrique « Ajouter des prestations ». En l'absence de pré-enregistrement, un montant forfaitaire plus important vous sera facturé lors de la remise du bagage à l'aéroport .

    Bagages spéciaux

    Des conditions spécifiques s'appliquent aux bagages spéciaux tels que les équipements sportifs, les poussettes et les lits parapluie. Merci d'identifier tout bagage remis à l'enregistrement avec votre nom ou tout autre signe personnel.

    Note :

    Des conditions spécifiques s'appliquent au transport de bagages spéciaux et d'équipements de sport.
    Vous n'avez pas de numéro de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, les conditions applicables au transport des bagages peuvent être différentes. Veuillez alors vous adresser à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    Quels sont les avantages du tarif SMART ?

    Parfaitement adapté à vos besoins personnels, notre tarif SMART offre des prestations complémentaires incluses ainsi que sur mesure.

    Le tarif SMART est notre tarif standard et comprend déjà, en plus des avantages du tarif BASIC, l’enregistrement d’un bagage, le transport garanti d’un bagage à main en cabine, l’enregistrement à l’aéroport et l’embarquement prioritaire*.


    * Disponible dans certains aéroports uniquement

    Puis-je ajouter des prestations à ma réservation ultérieurement ?

    Oui, vous avez la possibilité de modifier votre réservation en ligne, via nos services mobiles, par téléphone ou à l'un de nos guichets en aéroport, au plus tard avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ et vous pouvez ajouter les prestations complémentaires suivantes :

    • Le pré-enregistrement d'un bagage, d'un bagage excédentaire ou d'un bagage spécial (équipement de golf, vélos, équipements sportifs : planches de surf, skis, snowboards, planches de bodyboard, équipement de plongée, parapente ou deltaplane)
    • Le transport d'animaux domestiques
    • La réservation de votre siège
    • Une assistance à l'embarquement et au débarquement pour les passagers sourds et mal-entendants ainsi que pour les malvoyants et les passagers à mobilité réduite
    • La prise en charge d'un fauteuil roulant jusque dans l'avion
    • Une assistance pour les personnes à mobilité réduite depuis l'enregistrement jusque dans l'avion ainsi qu'au niveau de l'escalier d'embarquement
    • Des correspondances de train vers les aéroports

    Pour des raisons d'espace disponible, nous ne pouvons pas transporter un nombre illimité de bagages spéciaux. Par conséquent, si notre quota est atteint, ce service ne peut plus être sélectionné. Merci de votre compréhension.

    Passage au tarif supérieur

    Au plus tard 72 h avant le départ, vous pouvez passer au tarif supérieur par téléphone ou à l'un de nos guichets en aéroport. En effectuant la modification par téléphone, aucun frais de dossier ne vous sera facturé.

    Note :

    vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé votre vol Eurowings dans une agence de voyage ou auprès d'une de nos compagnies partenaires ? Vous avez réservé un vol d'une compagnie partenaire sur eurowings.com ? Dans ce cas, adressez-vous à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage au sujet de la réservation ultérieure.
    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

     Vous prenez un vol Eurowings long-courrier vers Bangkok au départ de Francfort ou de Munich ?

    Pour les itinéraires suivants, aucune prestation supplémentaire ne peut être réservée via les services en ligne d’Eurowings : Francfort-sur-le-Main (FRA) vers l’Île Maurice (MRU) et Windhoek (WDH).

    Veuillez contacter le Call Center Eurowings.

  • Quels sont les modes de paiement possibles ?

    Chez Eurowings, service s'écrit avec un grand « S ». C'est pourquoi nous vous proposons un grand nombre de possibilités de paiement différentes. Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles. Merci de votre compréhension.

    Prélèvement automatique

    Jusqu'à 5 jours avant le départ, vous pouvez régler simplement vos vols par avis de prélèvement, à la condition que :

    • vous possédiez un compte courant.
    • votre compte dispose de fonds suffisants.

    Les frais résultant d'une annulation de paiement ou d'une insuffisance de fonds seront ajoutés au prix de votre voyage. En cas de non-écriture au débit, n'effectuez pas de virement de votre propre initiative. Nous vous contacterons sous peu afin de discuter de la marche à suivre.

    Note :

    En cas de réservation de vols de compagnies partenaires sur eurowings.com, d'autres dispositions peuvent s'appliquer au prélèvement automatique.

    Cartes de crédit

    Vous pouvez également régler votre facture avec votre carte de crédit. Pour cela, votre carte doit être activée pour les paiements par téléphone ou sur Internet. Adressez-vous à la banque émettrice pour de plus amples informations à ce sujet.

    Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :
    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus
    • Diners Club

    À l'heure actuelle, les cartes Eurocheque ne sont malheureusement pas acceptées.

    PayPal

    Vous avez le choix entre mandater PayPal pour effectuer le virement du montant du paiement ou nous autoriser à prélever les paiements dus sur votre compte PayPal.

    Achat sur facture (RatePAY)

    Vous pouvez également régler votre vol, y compris les prestations complémentaires payantes réservées, sur facture RatePAY, si…

    • vous réservez par Internet et si le montant total à payer est supérieur à 20 € et ne dépasse pas 2 000 €.
    • le vol est proposé en euros.
    • vous renseignez votre domicile en Allemagne ou en Autriche comme adresse de facturation et de contact lors de la réservation.
    • votre solvabilité a été vérifiée et validée.

    Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la déclaration de protection des données de RatePAY.

    Si vous remplissez toutes les conditions et si nous avons accepté votre demande de paiement sur facture RatePAY, le montant de la facture est dû au 10ème jour bancaire ouvrable suivant la réservation et au plus tard le 1er jour bancaire ouvrable précédant le départ. Dans ce cadre, la date servant de référence est la date à laquelle le paiement est crédité sur le compte du destinataire. Merci d'adresser le virement du montant exclusivement sur le compte bancaire figurant sur la facture.

    Bien entendu, si ce mode de paiement n'était pas disponible, d'autres possibilités de paiement vous seront proposées.

    Paiement en espèce

    Le paiement en espèce n'est possible que si vous réservez votre vol à l'un de nos guichets en aéroport.

    Bons d'achat

    Vous souhaitez régler votre réservation en utilisant un bon d'achat ? Ce mode de paiement est lui aussi simple et rapide :

    1. Lors de l'étape « Paiement » de la réservation en ligne, sélectionnez le mode de paiement Bon d'achat.
    2. Saisissez le code de votre bon d'achat et vérifiez ensuite vos données et prestations de voyage dans le panier.
    3. Cliquez sur « Réserver définitivement » afin de terminer votre réservation.

    Si le prix du vol est supérieur à la valeur du bon d'achat, vous pouvez régler le solde avec un autre bon d'achat ou avec un autre mode de paiement.

    Domaine d'application

    Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour la réservation de prestations de vol Eurowings et non pour la réservation d'offres de partenaires (tels que véhicules de location ou hôtel).

    Veuillez par ailleurs observer les diverses conditions d'utilisation s'appliquant aux bons d'achat et aux codes promotionnels !

    Note:

    En cas de réservation de vols effectués par des compagnies partenaires sur eurowings.com, le paiement par bon d'achat peut s'avérer impossible. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

    Que puis-je faire si je ne peux pas prendre l'avion comme prévu ?

    Si vous étiez dans l'impossibilité de prendre votre vol, trois solutions s'offrent à vous :

    1. Modifier la date de vol

    Jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, vous pouvez modifier la date de votre vol pour une autre date disponible, à la condition que le nom du passager et le trajet ne changent pas et que le vol soit proposé sur notre calendrier de vol publié. Vous pouvez procéder à la modification en ligne, via nos services mobiles ou par téléphone auprès de notre Call Center. Si vous avez ajouté l'option Flex lors de votre réservation au tarif tarif SMART ou tarif BEST ou tarif BIZclass, vous pouvez modifier la réservation de votre vol gratuitement jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ. Pour toute autre réservation, un montant forfaitaire est facturé par passager et par trajet. Ce montant est indiqué dans notre règlement sur les frais (article 17 « BKG » et « NC1 »). De plus, le prix du vol est déterminé en fonction de la catégorie de tarif pour le trajet concerné au moment de la modification de réservation. Si le prix du nouveau vol est plus élevé, vous devrez régler la différence en plus des frais pour modification de réservation. Le remboursement de l'éventuelle différence en cas de prix de vol moins élevé est par contre exclu.

    Modifier votre réservation en ligne
    1. Identifiez-vous dans la rubrique « Mon vol » à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.
    2. Sélectionnez le vol dont vous souhaitez modifier la réservation dans la vue présentant les vols que vous avez réservés.
    3. Indiquez à présent la nouvelle date de vol.

    Les modifications de date de vol pour les réservations effectuées en ligne ne sont possibles qu'au même tarif. Si vous souhaitez passer au tarif supérieur, vous pouvez effectuer la modification par téléphone ou à l'un de nos guichets jusqu'à 72 h avant le départ.

    Frais

    En cas de modification de réservation, la différence de tarif peut vous être facturée en plus du montant forfaitaire. Par ailleurs, pour les modifications de réservation par téléphone ou au guichet, des frais de dossier vous seront également facturés. Les vols réservés avec l'option Flex ne sont pas concernés par ces frais supplémentaires.

    2. Modification du nom

    Vous pouvez céder votre vol à une autre personne par téléphone moyennant le paiement de frais. Cette cession est possible jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ (et en cas de réservation de plusieurs trajets jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ du premier vol). Pour cela, gardez votre code de réservation à portée de main.

    Frais

    Si le prix actuel du vol est plus élevé que le prix payé initialement, la différence vous sera également facturée.

    Note :

    Si vous avez réservé avec un numéro de billet etix®, vous n'avez malheureusement pas la possibilité de modifier le nom du passager pour les vols Eurowings.

    3. Annulation

    Si vous avez ajouté l'option Flex lors d'une réservation au tarif tarif SMART ou tarif BEST ou tarif BIZclass, vous pouvez annuler votre vol jusqu'à 40 min avant le départ. En raison du prix avantageux, les autres réservations ne peuvent malheureusement pas être annulées mais la date de voyage peut être modifiée en ligne dans la rubrique « Mon vol » ou les billets cédés par téléphone à une autre personne contre supplément.

    Pour annuler un vol au tarif SMART, BEST ou BIZclass avec l'option Flex, quatre possibilités s'offrent à vous :

    Avec l'option Flex, les annulations sont également possibles après la date de voyage initiale. Cette annulation est possible gratuitement mais doit toutefois être effectuée le même jour que la date de voyage initialement prévue par téléphone ou en personne au guichet en aéroport. Si la modification de réservation ou l'annulation sont effectuées uniquement après la date de départ initiale, nous devrons en revanche vous facturer un montant forfaitaire.

     Note :

    Vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une de nos compagnies partenaires sur eurowings.com ou un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, veuillez vous adresser à ce sujet à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

     Vous prenez un vol Eurowings long-courrier vers Bangkok au départ de Francfort ou de Munich ?

    Pour les itinéraires suivants, il n’est malheureusement pas possible d’apporter des modifications à votre vol via les services en ligne d’Eurowings : Francfort-sur-le-Main (FRA) vers l’Île Maurice (MRU) et Windhoek (WDH). Veuillez contacter le Call Center Eurowings.

    Quelles sont les taxes et charges appliquées ?

    Le prix du vol inclut l'ensemble des charges perçues par des tiers.

    Les charges se composent comme suit :

    1. Taxes d'aéroport
      • La taxe de sécurité
      • La taxe aéroportuaire et d'aviation civile
      • La redevance aéroport pour les aéroports de départ et d'arrivée
    2. TVA (sur les vols intérieurs en Allemagne)
    3. La taxe sur le transport aérien (pour les vols au départ de l'Allemagne)
      Taxe en fonction de la distance de 7,50 € ou 23,43 € (Égypte et Israël)
      (TVA de 16 % en sus pour les vols intérieurs en Allemagne)
    Note :

    Pour les vols de nos compagnies partenaires, la composition des charges peut diverger le cas échéant. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

    Pourquoi la facture ne fait-elle pas mention de la TVA ?

    Seuls les vols intérieurs en Allemagne sont soumis à la TVA. Par conséquent, si la TVA n'est pas mentionnée, il s'agit d'un vol international.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    Comment puis-je réserver des vols avec escale?

    Les vols avec escale peuvent être réservés en ligne, via nos services mobiles, par téléphone, directement à l'aéroport de départ, auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans votre agence de voyage.

    Pour réserver en ligne :

    Lors de la 2ème étape de la réservation, nous vous indiquons si les vols comprennent des escales ou sont non-stop. Choisissez votre vol et continuez la réservation.

    Frais :

    Si vous réservez un vol avec escale au guichet en aéroport ou via notre Call Center, nous vous facturerons des frais de dossiers. Ces derniers s'entendent par personne et par trajet1.

    Liste de bas de page

    2 Par trajet, on entend ici de l'aéroport de départ à votre destination.

  • Puis-je pré-enregistrer des bagages après avoir confirmé la réservation de mon vol ?

    Oui, il est possible de déclarer ultérieurement des bagages jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le voyage. Si vous effectuez le pré-enregistrement en ligne à la rubrique « Ajouter des prestations à la réservation », via nos services mobiles à la rubrique « Gérer mes vols » ou par téléphone, les suppléments habituels vous seront facturés. Le prix sera plus important si vous pré-enregistrez des bagages ultérieurement à l'aéroport.

    Pré-enregistrer des bagages ultérieurement en ligne

    1. Identifiez-vous sur la page « Ajouter des prestations à la réservation ».
    2. Une vue d'ensemble de vos vols est affichée avec toutes les prestations déjà réservées.
    3. Ajoutez à présent votre bagage ou votre bagage excédentaire.
    4. Après avoir cliqué sur « Suivant », vous devez simplement confirmer le paiement afin de terminer la réservation.
    5. Vous recevez ensuite une confirmation de commande actualisée de notre part.
    Note :

    Les bagages déjà enregistrés ne peuvent pas être annulés.
    Vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, les conditions applicables au transport des bagages peuvent être différentes. Veuillez alors vous adresser à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    Comment fonctionne l'enregistrement en ligne ?

    1. Sur la page « Enregistrement en ligne », saisissez votre code de réservation à six chiffres ou votre numéro de billet etix® ainsi que votre nom ou celui d'un passager figurant sur votre réservation.
    2. Vous pouvez alors enregistrer tous les passagers de votre réservation en une seule étape, même les enfants en bas âge.
    3. Vous pouvez réserver un siège dès à présent.
    4. Imprimez finalement votre carte d'embarquement.

    Vous pouvez utiliser l'enregistrement en ligne au plus tôt 72 h et au maximum 3 h avant le départ et dans les aéroports allemands jusqu'à 40 min avant le départ (à l'exception de : Karlsruhe/Baden-Baden et Heringsdorf auf Usedom). Pour Londres Heathrow, l'enregistrement en ligne est uniquement possible jusqu'à 45 min avant le départ en raison de la taille de l'aéroport international. Pour Palma de Majorque, l'enregistrement en ligne est uniquement possible jusqu'à 45 min avant le départ en raison de la taille de l'aéroport international. Pour Amsterdam, l'enregistrement en ligne est uniquement possible jusqu'à 40 min avant le départ. 

    Bagage

    Si vous ne voyagez qu'avec un bagage à main, vous pouvez vous rendre directement à la porte d'embarquement, étant donné que vous avez déjà votre carte d'embarquement. Veuillez utiliser le comptoir d'enregistrement pour les bagages spéciaux, excédentaires ou à placer en soute. Dans les aéroports de Berlin, Hanovre, Cologne/Bonn, Munich et Stuttgart, vous avez également la possibilité d'utiliser le comptoir spécial bagages destiné uniquement à la remise des bagages.

    Autres prestations complémentaires

    Dès votre enregistrement en ligne effectué, vous n'avez plus la possibilité de réserver des prestations complémentaires ultérieurement mais vous pouvez enregistrer contre un supplément les éventuels bagages supplémentaires à placer en soute au comptoir en aéroport.

    Note :

    Veuillez noter que sur eurowings.com vous ne pouvez vous enregistrer que pour des vols Eurowings. Pour les vols effectués par nos compagnies partenaires, merci d'utiliser l'enregistrement en ligne de la compagnie concernée. Dans ce cadre, les conditions applicables à l'enregistrement en ligne sont celles de la compagnie aérienne concernée. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

    La réservation ultérieure entraîne-t-elle des frais ?

    Non, la réservation ultérieure est entièrement gratuite. Si vous avez sélectionné des prestations complémentaires payantes, vous ne payez que le supplément applicable pour le service concerné.

    Notre astuce :

    Si vous pré-enregistrez votre bagage ou votre bagage excédentaire avant le vol, vous économisez jusqu'à 50 % des suppléments par rapport à la réservation ultérieure à l'aéroport !

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    Puis-je ajouter des prestations à ma réservation ultérieurement ?

    Oui, vous avez la possibilité de modifier votre réservation en ligne, via nos services mobiles, par téléphone ou à l'un de nos guichets en aéroport, au plus tard avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ et vous pouvez ajouter les prestations complémentaires suivantes :

    • Le pré-enregistrement d'un bagage, d'un bagage excédentaire ou d'un bagage spécial (équipement de golf, vélos, équipements sportifs : planches de surf, skis, snowboards, planches de bodyboard, équipement de plongée, parapente ou deltaplane)
    • Le transport d'animaux domestiques
    • La réservation de votre siège
    • Une assistance à l'embarquement et au débarquement pour les passagers sourds et mal-entendants ainsi que pour les malvoyants et les passagers à mobilité réduite
    • La prise en charge d'un fauteuil roulant jusque dans l'avion
    • Une assistance pour les personnes à mobilité réduite depuis l'enregistrement jusque dans l'avion ainsi qu'au niveau de l'escalier d'embarquement
    • Des correspondances de train vers les aéroports

    Pour des raisons d'espace disponible, nous ne pouvons pas transporter un nombre illimité de bagages spéciaux. Par conséquent, si notre quota est atteint, ce service ne peut plus être sélectionné. Merci de votre compréhension.

    Passage au tarif supérieur

    Au plus tard 72 h avant le départ, vous pouvez passer au tarif supérieur par téléphone ou à l'un de nos guichets en aéroport. En effectuant la modification par téléphone, aucun frais de dossier ne vous sera facturé.

    Note :

    vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé votre vol Eurowings dans une agence de voyage ou auprès d'une de nos compagnies partenaires ? Vous avez réservé un vol d'une compagnie partenaire sur eurowings.com ? Dans ce cas, adressez-vous à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage au sujet de la réservation ultérieure.
    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

     Vous prenez un vol Eurowings long-courrier vers Bangkok au départ de Francfort ou de Munich ?

    Pour les itinéraires suivants, aucune prestation supplémentaire ne peut être réservée via les services en ligne d’Eurowings : Francfort-sur-le-Main (FRA) vers l’Île Maurice (MRU) et Windhoek (WDH).

    Veuillez contacter le Call Center Eurowings.

    Pourquoi est-il impossible de consulter ou de gérer en ligne mon vol auprès d’Eurowings ?

    Si vous ne parvenez pas à consulter ou à gérer votre vol en ligne, vérifiez l’orthographe des données sur votre confirmation de réservation et assurez-vous qu’elles sont identiques.

    Si les indications sont correctes, mais que vous n’avez toujours pas accès à votre réservation, le problème peut venir du fait que n’avez pas effectué la réservation directement auprès d’Eurowings, mais dans une agence de voyages, via un portail de voyage ou un tour opérateur. Dans un tel cas, veuillez vous adresser directement à l’entreprise auprès de laquelle vous avez effectué la réservation. Dans le cas contraire, notre Call Center ainsi que notre personnel au sol en aéroport seront bien entendu ravis de vous apporter leur aide.

    Vols avec nos compagnies partenaires

    Sur eurowings.com, vous pouvez dès à présent combiner nos vols avec ceux d’autres compagnies aériennes. Sur une sélection de lignes, nous vous offrons également la possibilité de réserver des vols directs de notre réseau de partenaires.

    Si vous ne trouvez pas votre réservation de vol sur eurowings.com, cela peut être dû au fait que vous avez réservé sur notre site un vol Eurowings combiné à une autre compagnie aérienne voire un vol direct d’une autre compagnie aérienne. À ce titre, merci de vérifier votre confirmation de réservation envoyée par e-mail avec l’objet suivant : « Votre réservation Lufthansa Group ».

    Vous trouverez ici des informations utiles au sujet des vols d’autres compagnies réservés sur eurowings.com ainsi que des contacts de service les concernant. 

    Vous trouverez ici les questions semblables sur le thème

  • Des taxes et des frais seront-ils appliqués à mon billet prime ?

    Oui, les taxes et frais habituels ainsi que les éventuels suppléments sont appliqués aux billets primes. Tout surcoût est indiqué lors de la réservation de votre billet prime.

    Puis-je annuler mon billet prime Miles & More ?

    En règle générale, vous pouvez annuler votre billet prime Miles & More, à l'exception des billets Fly Smart Tickets et des Bonnes affaires Miles. Les billets primes du Boomerang Club ne peuvent malheureusement pas être annulés.

    Si vous êtes dans l'impossibilité de prendre votre vol, vous devez l'annuler au plus tard 40 min avant le départ via notre Call Center ou au guichet en aéroport. Veuillez noter que nous facturons pour cela des frais de 75 € par réservation.

    Puis-je modifier ou annuler la réservation de mon billet prime Boomerang Club ?

    Vous pouvez changer votre billet prime pour un autre billet prime disponible, en ligne, via nos services mobiles ou par téléphone en contactant la hotline Boomerang au +44 (0) 330 365 9986 (0,34 € par appel depuis un fixe et au maximum 0,60 € par appel depuis un téléphone portable). Comme pour les autres vols, des frais pour modification de réservation seront facturés dans ce cas.

    Si la modification de réservation pour un autre billet prime s'avérait impossible, le billet prime ainsi que les Miles utilisés seraient perdus.

    Cession à une tierce personne

    Bien évidemment, vous avez également la possibilité de céder votre billet prime à une autre personne en contactant la hotline Boomerang au +44 (0) 330 365 9986 (0,34 € par appel depuis un fixe et au maximum 0,60 € par appel depuis un téléphone portable).

    Moyennant le paiement de frais, vous pouvez changer le nom du billet au plus tard avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ en indiquant le code de réservation.

    Si une réservation comporte plusieurs trajets, veuillez impérativement noter que le changement de passager n'est possible que jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant l'heure de départ prévue du premier trajet (de la réservation initiale).

    Puis-je modifier le nom d'un passager pour les billets primes ?

    Vous avez la possibilité de céder votre réservation à une autre personne. Jusqu'à 2 h avant le départ, vous pouvez procéder à la modification du nom de la réservation moyennant une taxe en contactant notre Call Center et en indiquant les codes de réservation.

    Si vous avez réservé plusieurs trajets, veuillez impérativement noter que le changement de passager n'est possible que jusqu'à 2 h avant l'heure de départ prévue du premier trajet (de la réservation initiale).

     

    Comment puis-je dépenser mes Miles Boomerang Club à Eurowings?

    Vous pouvez réserver en ligne un billet prime disponible au tarif BASIC, SMART, BEST ou BIZclass en toute simplicité. Pour cela, cliquez sur « Convertir » et identifiez-vous à l'aide de vos données Boomerang Club. Vous pouvez ensuite choisir et réserver le trajet souhaité en utilisant la fonction « Réserver un billet prime ».

    La réservation de votre billet prime doit être effectuée au plus tard deux jours avant la date de départ souhaitée et dépend des disponibilités. Vous pouvez également céder votre billet prime à un tiers ou ajouter une réservation pour une personne vous accompagnant.

    Veuillez noter que les Miles Boomerang Club peuvent uniquement être dépensés pour des billets primes Eurowings.

  • Puis-je annuler ou modifier la réservation des vols Blind Booking ?

    Vous pouvez modifier la date de vol ou le nom des passagers de votre réservation mais uniquement via notre Call Center. Dans ce cadre, outre les frais du Call Center et les frais de modification de réservation, la différence avec le nouveau prix du vol vous sera également facturée. Une modification de réservation pour un autre trajet n'est malheureusement pas possible.

    Veuillez noter que les vols Blind Booking ne peuvent pas être annulés.

    Vous trouverez de plus amples informations concernant les frais ici.

    Pour combien de personnes puis-je réserver avec Blind Booking ?

    Vous pouvez réserver des vols Blind Booking pour un maximum de 9 passagers.

    Quels frais sont inclus dans le prix du vol Blind Booking ?

    Le prix indiqué s'entend par personne et par trajet, taxes et charges incluses. Des frais supplémentaires ne sont facturés que si vous souhaitez exclure des destinations individuelles ou ajouter d'autres prestations.

    Comment puis-je dépenser mes bons cadeau voyage ?

    Vous avez reçu un bon cadeau voyage et souhaitez le dépenser dès maintenant ? Les bons cadeau peuvent être dépensés en ligne ou via nos services mobiles.

    En voici le fonctionnement :

    1. Choisissez le vol souhaité et sélectionnez le mode de paiement « Bons d'achat ».
    2. Si le montant de la facture dépasse la valeur du bon cadeau voyage, le solde peut être réglé avec un autre moyen de paiement
    3. Si la valeur du bon cadeau dépasse le montant de la facture, le montant restant conserve sa validité et peut être dépensé lors d'une autre réservation. Ceci ne s'applique toutefois qu'aux bons d'achat. Tout remboursement du bon d'achat ou du montant restant sur un bon d'achat est exclu.

    Domaine d'application

    • Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour des vols Eurowings, y compris les vols Blind Booking. Les changements de réservation sont possibles conformément à nos Conditions générales de transport.
    • Les réservations et réservations ultérieures de prestations complémentaires en relation directe avec le vol peuvent également être réglées par bon d'achat.

    Exceptions

    • La réservation d'éventuels services combinés (tels que le vol + l'hôtel) ou d'offres de nos partenaires (tels que les hôtels, les véhicules de location ou les assurances) est par contre exclue.
    • Nous regrettons qu’il soit malheureusement impossible d’utiliser les bons d’achat sur les vols long-courriers.

    Codes promotionnels

    Des conditions spécifiques sont applicables aux codes promotionnels délivrés lors de jeux-concours ou d'opérations marketing.

    Conditions d'utilisation des codes promotionnels

    Comment fonctionne le Blind Booking ?

    Ici, la spontanéité est de mise ! En effet, vous ne connaîtrez pas votre destination au début de la réservation. En contrepartie, nous vous garantissons nos prix aussi attractifs qu'avantageux, à court terme comme à la dernière minute !

    Comment ça marche :

    1. Sélectionnez sur la page « Blind Booking »  votre aéroport de départ ainsi que le thème de voyage souhaité. Par exemple « Fête » ou « Culture ». Derrière chaque rubrique se cachent des destinations. Votre destination sera tirée au sort à la fin de la réservation.
    2. Contre un supplément réduit, vous pouvez exclure des destinations individuelles.
    3. Pour finir, renseignez la date de départ souhaitée ainsi que le nombre de passagers.
    4. Une fois votre réservation terminée, votre destination vous est communiquée afin que vous puissiez préparer votre voyage.

    De plus amples informations sur Blind Booking

    Note :

    Les vols Blind Booking peuvent également être payés avec un bon d'achat.

  • Quels sont les modes de paiement possibles ?

    Chez Eurowings, service s'écrit avec un grand « S ». C'est pourquoi nous vous proposons un grand nombre de possibilités de paiement différentes. Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles. Merci de votre compréhension.

    Prélèvement automatique

    Jusqu'à 5 jours avant le départ, vous pouvez régler simplement vos vols par avis de prélèvement, à la condition que :

    • vous possédiez un compte courant.
    • votre compte dispose de fonds suffisants.

    Les frais résultant d'une annulation de paiement ou d'une insuffisance de fonds seront ajoutés au prix de votre voyage. En cas de non-écriture au débit, n'effectuez pas de virement de votre propre initiative. Nous vous contacterons sous peu afin de discuter de la marche à suivre.

    Note :

    En cas de réservation de vols de compagnies partenaires sur eurowings.com, d'autres dispositions peuvent s'appliquer au prélèvement automatique.

    Cartes de crédit

    Vous pouvez également régler votre facture avec votre carte de crédit. Pour cela, votre carte doit être activée pour les paiements par téléphone ou sur Internet. Adressez-vous à la banque émettrice pour de plus amples informations à ce sujet.

    Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :
    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus
    • Diners Club

    À l'heure actuelle, les cartes Eurocheque ne sont malheureusement pas acceptées.

    PayPal

    Vous avez le choix entre mandater PayPal pour effectuer le virement du montant du paiement ou nous autoriser à prélever les paiements dus sur votre compte PayPal.

    Achat sur facture (RatePAY)

    Vous pouvez également régler votre vol, y compris les prestations complémentaires payantes réservées, sur facture RatePAY, si…

    • vous réservez par Internet et si le montant total à payer est supérieur à 20 € et ne dépasse pas 2 000 €.
    • le vol est proposé en euros.
    • vous renseignez votre domicile en Allemagne ou en Autriche comme adresse de facturation et de contact lors de la réservation.
    • votre solvabilité a été vérifiée et validée.

    Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la déclaration de protection des données de RatePAY.

    Si vous remplissez toutes les conditions et si nous avons accepté votre demande de paiement sur facture RatePAY, le montant de la facture est dû au 10ème jour bancaire ouvrable suivant la réservation et au plus tard le 1er jour bancaire ouvrable précédant le départ. Dans ce cadre, la date servant de référence est la date à laquelle le paiement est crédité sur le compte du destinataire. Merci d'adresser le virement du montant exclusivement sur le compte bancaire figurant sur la facture.

    Bien entendu, si ce mode de paiement n'était pas disponible, d'autres possibilités de paiement vous seront proposées.

    Paiement en espèce

    Le paiement en espèce n'est possible que si vous réservez votre vol à l'un de nos guichets en aéroport.

    Bons d'achat

    Vous souhaitez régler votre réservation en utilisant un bon d'achat ? Ce mode de paiement est lui aussi simple et rapide :

    1. Lors de l'étape « Paiement » de la réservation en ligne, sélectionnez le mode de paiement Bon d'achat.
    2. Saisissez le code de votre bon d'achat et vérifiez ensuite vos données et prestations de voyage dans le panier.
    3. Cliquez sur « Réserver définitivement » afin de terminer votre réservation.

    Si le prix du vol est supérieur à la valeur du bon d'achat, vous pouvez régler le solde avec un autre bon d'achat ou avec un autre mode de paiement.

    Domaine d'application

    Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour la réservation de prestations de vol Eurowings et non pour la réservation d'offres de partenaires (tels que véhicules de location ou hôtel).

    Veuillez par ailleurs observer les diverses conditions d'utilisation s'appliquant aux bons d'achat et aux codes promotionnels !

    Note:

    En cas de réservation de vols effectués par des compagnies partenaires sur eurowings.com, le paiement par bon d'achat peut s'avérer impossible. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

    Quelle est la durée de validité des bons cadeau voyage ?

    Vous pouvez utiliser nos bons cadeau voyage Eurowings jusqu'à la fin de la troisième année suivant leur obtention. Il n'est pas possible de prolonger ou de se faire rembourser les bons.

    Veuillez noter que le bon ne pourra être utilisé qu'une fois le paiement crédité sur notre compte et au plus tôt 24 heures jour après l'achat. En cas de paiement par prélèvement bancaire, il ne sera utilisable que 5 jours après l'achat.

    Codes promotionnels

    Les codes promotionnels délivrés lors de jeux-concours ou d'opérations marketing sont soumis à des conditions spécifiques :

    Conditions d'utilisation des codes promotionnels

    Comment puis-je dépenser mes bons cadeau voyage ?

    Vous avez reçu un bon cadeau voyage et souhaitez le dépenser dès maintenant ? Les bons cadeau peuvent être dépensés en ligne ou via nos services mobiles.

    En voici le fonctionnement :

    1. Choisissez le vol souhaité et sélectionnez le mode de paiement « Bons d'achat ».
    2. Si le montant de la facture dépasse la valeur du bon cadeau voyage, le solde peut être réglé avec un autre moyen de paiement
    3. Si la valeur du bon cadeau dépasse le montant de la facture, le montant restant conserve sa validité et peut être dépensé lors d'une autre réservation. Ceci ne s'applique toutefois qu'aux bons d'achat. Tout remboursement du bon d'achat ou du montant restant sur un bon d'achat est exclu.

    Domaine d'application

    • Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour des vols Eurowings, y compris les vols Blind Booking. Les changements de réservation sont possibles conformément à nos Conditions générales de transport.
    • Les réservations et réservations ultérieures de prestations complémentaires en relation directe avec le vol peuvent également être réglées par bon d'achat.

    Exceptions

    • La réservation d'éventuels services combinés (tels que le vol + l'hôtel) ou d'offres de nos partenaires (tels que les hôtels, les véhicules de location ou les assurances) est par contre exclue.
    • Nous regrettons qu’il soit malheureusement impossible d’utiliser les bons d’achat sur les vols long-courriers.

    Codes promotionnels

    Des conditions spécifiques sont applicables aux codes promotionnels délivrés lors de jeux-concours ou d'opérations marketing.

    Conditions d'utilisation des codes promotionnels

    Quelles conditions s'appliquent aux bons d'achat cadeau ?

    • Eurowings décline toute responsabilité quant à la perte de bons d'achat ou de codes promotionnels et ne délivrera aucun duplicata.
    • Les bons d'achat sont exclusivement destinés à un usage privé. Par conséquent, il est formellement interdit, sans accord préalable de Eurowings, de revendre personnellement ou via des tiers des bons d'achat à titre commercial par exemple sur des plateformes en ligne de vente aux enchères.
    • Veuillez noter : nous regrettons qu’il soit malheureusement impossible d’utiliser les bons d’achat sur les vols long-courriers.

    De plus amples informations à ce sujet sont disponibles dans nos Conditions d'utilisation.

    Cliquez ici pour accéder aux Conditions générales de transport applicables lors de l'achat et l'utilisation de bons d'achat.

    Codes promotionnels

    Les codes promotionnels délivrés dans le cadre de jeux-concours ou d'opérations marketing sont soumis à des conditions spécifiques.

    Comment puis-je acheter des bons cadeau voyage ?

    Les bons cadeau voyage peuvent être exclusivement achetés en ligne sur la page « Bons cadeau voyage » de la manière suivante :

    1. Choisissez un motif et saisissez le montant souhaité.
    2. Si vous le désirez, vous pouvez également assortir le bon cadeau d'un message personnel pour le destinataire.
    3. Après avoir renseigné les coordonnées, vous accédez au paiement.
    4. Pour finir, le bon cadeau est envoyé à votre adresse e-mail ou à celle du destinataire.
    Note :

    Les bons cadeau voyage ne peuvent être achetés qu'en euros mais peuvent être dépensés pour des vols dont le paiement s'effectue dans une autre devise.

  • À partir de combien de personnes parle-t-on de groupe ?

    Si vous êtes plus de 9 personnes, vous êtes considérés comme un groupe par Eurowings.

    Quelles sont les conditions générales applicables aux réservations de groupe ?

    1. Application
      Les Conditions générales Eurowings pour les réservations de groupe s'appliquent à tout transport de passagers ou de bagages en groupes de plus de 9 personnes (« réservation de groupe ») proposé et réservé par Eurowings GmbH (ci-après « Eurowings »).
    2. Contrat de transport / réservation
      Le contrat de transport est conclu au moment du renvoi de la proposition de réservation (offre) par l'interlocuteur et de la confirmation de réservation (acceptation).
      L'interlocuteur agit en qualité de représentant des membres du groupe sauf si la réservation est effectuée pour une famille. Dans ce cas, l'interlocuteur conclut le contrat de transport en son nom propre et au profit des différents membres du groupe.
    3. Rôle de l'interlocuteur
      L'intégralité du processus de réservation, y compris du processus de paiement, est effectuée auprès de l'interlocuteur nommé dans l'offre. Les informations nécessaires, telles que les Conditions générales de transport de Eurowings, le calendrier de vol, les changements apportés au vol, etc., devront être communiquées intégralement et dans les temps par l'interlocuteur aux membres du groupe. Nous présumons que les autres membres du groupe ont pris connaissance de ces informations.
    4. Liste des passagers
      Une liste complète des membres du groupe devra être remise à Eurowings au plus tard 4 jours ouvrés avant le départ.
    5. Modification de réservation / annulation
      Les modifications de réservation sont possibles avant le départ (modification de l'heure ou de la date de départ) moyennant le paiement de frais (par personne et par trajet) et de la différence entre l'ancien et le nouveau prix. Toute autre modification de réservation est exclue. En cas de réservations de groupe de 12 passagers ou plus, vous avez la possibilité d'annuler la réservation de 10 % du groupe (arrondi au nombre entier inférieur) jusqu'à un mois avant le départ et de vous faire rembourser le montant du prix de transport correspondant à ces 10 % dans son intégralité. Les réservations pour des passagers supplémentaires (de 1 à 9 personnes) peuvent uniquement être effectuées séparément sur Internet ou via le Call Center de Eurowings au prix en vigueur au moment de la réservation (sous réserve de disponibilité).
    6. Embarquement refusé de l'un des passagers
      Si l'un des membres du groupe est refusé à l'embarquement pour des motifs valables, les autres membres du groupe ne sont pas en droit de refuser de voyager et devront malgré tout payer le prix du vol en groupe.
      Les Conditions générales de transport s'appliquent en complément tant que leur contenu ne s'oppose pas à celui des dispositions des présentes Conditions générales pour les réservations de groupe.
    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    Comment puis-je réserver pour un groupe ?

    1. Si vous souhaitez réserver des vols Eurowings pour plus de 9 personnes, veuillez tout d'abord compléter notre formulaire de réservation de groupe.
    2. Après avoir envoyé le formulaire, vous recevez un e-mail de notre part comportant une offre de réservation individuelle et sans engagement.
    3. Si vous consentez aux termes de l'offre, confirmez-nous par e-mail votre volonté de conclure avec nous un contrat de transport aérien ferme basé sur cette offre.
    4. Pour finir, nous vous ferons parvenir sous deux jours ouvrés une confirmation de commande par e-mail.

    Vers la réservation de groupe.

    Dénomination des membres du groupe

    Les noms des membres du groupe doivent nous être communiqués au plus tard 4 jours ouvrés avant la date de départ prévue pour le vol aller, le jour du départ n'étant pas pris en compte. Si les noms des membres du groupe nous sont communiqués plus tard ou sont modifiés, nous vous facturerons des frais supplémentaires.

    Annulation à partir de 12 passagers

    Vous avez la possibilité d'annuler 10 % de la réservation du groupe (arrondi au nombre entier inférieur) jusqu'à un mois avant le départ et de vous faire rembourser le montant correspondant à ces 10 % dans son intégralité, sous réserve que le groupe initial comporte un minimum de 12 passagers.

    Vous trouverez les dispositions complètes à ce sujet dans nos Conditions générales de transport.

    C'est avec plaisir que nos employés répondront à toutes vos questions concernant la réservation de groupe. Vous pouvez nous joindre tous les jours de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 (HEC).

    Vous pouvez contacter le service pour les groupes par téléphone au01806 122 345 (0,34 € par appel depuis un poste fixe – maximum0,60 € par appel depuis un téléphone portable) ou par e-mail à l’adresse gruppen@eurowings.com.

    Note :

    Si vous souhaitez effectuer des réservations de groupe sur des vols de compagnies partenaires, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne concernée. Les conditions applicables sont celles de la compagnie aérienne en question. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

    Pour combien de personnes puis-je réserver avec Blind Booking ?

    Vous pouvez réserver des vols Blind Booking pour un maximum de 9 passagers.

    Pour combien de personnes au maximum puis-je réserver en ligne ?

    À la rubrique « Réserver », vous pouvez réserver des vols pour jusqu'à 9 personnes en précisant les noms et prénoms des passagers.

    Si vous souhaitez réserver pour plus de 9 personnes, vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ici.

  • Quels sont les modes de paiement possibles ?

    Chez Eurowings, service s'écrit avec un grand « S ». C'est pourquoi nous vous proposons un grand nombre de possibilités de paiement différentes. Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles. Merci de votre compréhension.

    Prélèvement automatique

    Jusqu'à 5 jours avant le départ, vous pouvez régler simplement vos vols par avis de prélèvement, à la condition que :

    • vous possédiez un compte courant.
    • votre compte dispose de fonds suffisants.

    Les frais résultant d'une annulation de paiement ou d'une insuffisance de fonds seront ajoutés au prix de votre voyage. En cas de non-écriture au débit, n'effectuez pas de virement de votre propre initiative. Nous vous contacterons sous peu afin de discuter de la marche à suivre.

    Note :

    En cas de réservation de vols de compagnies partenaires sur eurowings.com, d'autres dispositions peuvent s'appliquer au prélèvement automatique.

    Cartes de crédit

    Vous pouvez également régler votre facture avec votre carte de crédit. Pour cela, votre carte doit être activée pour les paiements par téléphone ou sur Internet. Adressez-vous à la banque émettrice pour de plus amples informations à ce sujet.

    Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :
    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus
    • Diners Club

    À l'heure actuelle, les cartes Eurocheque ne sont malheureusement pas acceptées.

    PayPal

    Vous avez le choix entre mandater PayPal pour effectuer le virement du montant du paiement ou nous autoriser à prélever les paiements dus sur votre compte PayPal.

    Achat sur facture (RatePAY)

    Vous pouvez également régler votre vol, y compris les prestations complémentaires payantes réservées, sur facture RatePAY, si…

    • vous réservez par Internet et si le montant total à payer est supérieur à 20 € et ne dépasse pas 2 000 €.
    • le vol est proposé en euros.
    • vous renseignez votre domicile en Allemagne ou en Autriche comme adresse de facturation et de contact lors de la réservation.
    • votre solvabilité a été vérifiée et validée.

    Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la déclaration de protection des données de RatePAY.

    Si vous remplissez toutes les conditions et si nous avons accepté votre demande de paiement sur facture RatePAY, le montant de la facture est dû au 10ème jour bancaire ouvrable suivant la réservation et au plus tard le 1er jour bancaire ouvrable précédant le départ. Dans ce cadre, la date servant de référence est la date à laquelle le paiement est crédité sur le compte du destinataire. Merci d'adresser le virement du montant exclusivement sur le compte bancaire figurant sur la facture.

    Bien entendu, si ce mode de paiement n'était pas disponible, d'autres possibilités de paiement vous seront proposées.

    Paiement en espèce

    Le paiement en espèce n'est possible que si vous réservez votre vol à l'un de nos guichets en aéroport.

    Bons d'achat

    Vous souhaitez régler votre réservation en utilisant un bon d'achat ? Ce mode de paiement est lui aussi simple et rapide :

    1. Lors de l'étape « Paiement » de la réservation en ligne, sélectionnez le mode de paiement Bon d'achat.
    2. Saisissez le code de votre bon d'achat et vérifiez ensuite vos données et prestations de voyage dans le panier.
    3. Cliquez sur « Réserver définitivement » afin de terminer votre réservation.

    Si le prix du vol est supérieur à la valeur du bon d'achat, vous pouvez régler le solde avec un autre bon d'achat ou avec un autre mode de paiement.

    Domaine d'application

    Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour la réservation de prestations de vol Eurowings et non pour la réservation d'offres de partenaires (tels que véhicules de location ou hôtel).

    Veuillez par ailleurs observer les diverses conditions d'utilisation s'appliquant aux bons d'achat et aux codes promotionnels !

    Note:

    En cas de réservation de vols effectués par des compagnies partenaires sur eurowings.com, le paiement par bon d'achat peut s'avérer impossible. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

    Des frais supplémentaires sont-ils facturés lors du paiement ?

    Non, aucuns frais supplémentaires ne seront appliqués lors du paiement.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    Que signifie l'indication « Statut du paiement : refusé/en attente » affichée sur la page « Mes réservations » ou « Changement de réservation » ?

    L'affichage du statut vous permet de suivre le statut de votre paiement dans « Mon vol » ou dans « Consulter rèservation » et de voir à quel moment il a été effectivement débité.

    Refusé

    Si, pour diverses raisons, le paiement n'a pas pu être effectué ou une non-écriture du débit s'est produite, le statut du paiement apparaît comme « refusé ».

    Veuillez noter qu'en cas d'échec du paiement, les réservations pourront être annulées sans obligation d'information de notre part conformément aux Conditions de transport (point 4.5).

    En attente

    Si le statut du paiement est sur « en attente », cela signifie que le processus d'autorisation est toujours en cours, mais votre place est encore réservée pour le moment. Si le paiement ne peut être mené à bien, le statut passe alors sur « refusé ».

    Confirmé

    Si le statut affiché est « confirmé », le paiement ainsi que la réservation ont été effectués avec succès et vous pourrez prendre votre vol sans problème.

    Vous avez des questions concernant votre statut de paiement ? Dans ce cas, c'est avec plaisir que les employés compétents de notre Call Center vous apporteront conseils et assistance.

    Vous pouvez vérifier le statut de votre paiement ici.

    À quel moment mon compte est-il débité ?

    Le prix de votre voyage est dû dès la réservation effectuée. Étant donné que les opérations de débit peuvent prendre plusieurs jours selon les établissements bancaires, votre compte devra disposer de fonds suffisants jusqu'à la date où le débit sera effectivement pris en compte.

  • Comment puis-je obtenir une facture ?

    Vous recevez votre facture Eurowings par e-mail sous forme de billet électronique. Aux termes de l'art. 34 de la directive sur la TVA (UStDV), les billets de transport tiennent lieu de factures et selon le communiqué du Ministère des Finances allemand du 29/01/2004, n° IV L 7 – P 7280 – 19/04, tiennent lieu de factures (sans signature électronique) et donnent droit à une déduction de l'impôt préalable.

    Vous n'avez pas conservé votre confirmation de commande ?

    Aucun problème : contactez simplement par téléphone notre Call Center. C'est avec plaisir que nous vous enverrons une nouvelle confirmation de commande.

    Note :

    Vous disposez d'un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une de nos compagnies partenaires sur eurowings.com ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, adressez-vous à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage en ce qui concerne l'obtention de la facture.

    La confirmation de réservation/facture donne-t-elle droit à une déduction de l'impôt préalable ?

    Aux termes de l'art. 34 de la directive sur la TVA (UStDV), les billets de transport de Eurowings tiennent lieu de factures et selon le communiqué du Ministère des Finances allemand du 29/01/2004, n° IV L 7 – P 7280 – 19/04, tiennent lieu de factures (sans signature électronique) et donnent droit à une déduction de l'impôt préalable.

    Note :

    Pour toute question concernant les factures émises par nos compagnies partenaires, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne concernée. l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

    Pourquoi la facture ne fait-elle pas mention de la TVA ?

    Seuls les vols intérieurs en Allemagne sont soumis à la TVA. Par conséquent, si la TVA n'est pas mentionnée, il s'agit d'un vol international.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    Est-il possible de modifier ultérieurement l'adresse de facturation ou les coordonnées bancaires ?

    Non, une fois la réservation en ligne terminée, la modification des données renseignées n'est malheureusement plus possible.

  • Quelles sont les conditions générales applicables aux réservations de groupe ?

    1. Application
      Les Conditions générales Eurowings pour les réservations de groupe s'appliquent à tout transport de passagers ou de bagages en groupes de plus de 9 personnes (« réservation de groupe ») proposé et réservé par Eurowings GmbH (ci-après « Eurowings »).
    2. Contrat de transport / réservation
      Le contrat de transport est conclu au moment du renvoi de la proposition de réservation (offre) par l'interlocuteur et de la confirmation de réservation (acceptation).
      L'interlocuteur agit en qualité de représentant des membres du groupe sauf si la réservation est effectuée pour une famille. Dans ce cas, l'interlocuteur conclut le contrat de transport en son nom propre et au profit des différents membres du groupe.
    3. Rôle de l'interlocuteur
      L'intégralité du processus de réservation, y compris du processus de paiement, est effectuée auprès de l'interlocuteur nommé dans l'offre. Les informations nécessaires, telles que les Conditions générales de transport de Eurowings, le calendrier de vol, les changements apportés au vol, etc., devront être communiquées intégralement et dans les temps par l'interlocuteur aux membres du groupe. Nous présumons que les autres membres du groupe ont pris connaissance de ces informations.
    4. Liste des passagers
      Une liste complète des membres du groupe devra être remise à Eurowings au plus tard 4 jours ouvrés avant le départ.
    5. Modification de réservation / annulation
      Les modifications de réservation sont possibles avant le départ (modification de l'heure ou de la date de départ) moyennant le paiement de frais (par personne et par trajet) et de la différence entre l'ancien et le nouveau prix. Toute autre modification de réservation est exclue. En cas de réservations de groupe de 12 passagers ou plus, vous avez la possibilité d'annuler la réservation de 10 % du groupe (arrondi au nombre entier inférieur) jusqu'à un mois avant le départ et de vous faire rembourser le montant du prix de transport correspondant à ces 10 % dans son intégralité. Les réservations pour des passagers supplémentaires (de 1 à 9 personnes) peuvent uniquement être effectuées séparément sur Internet ou via le Call Center de Eurowings au prix en vigueur au moment de la réservation (sous réserve de disponibilité).
    6. Embarquement refusé de l'un des passagers
      Si l'un des membres du groupe est refusé à l'embarquement pour des motifs valables, les autres membres du groupe ne sont pas en droit de refuser de voyager et devront malgré tout payer le prix du vol en groupe.
      Les Conditions générales de transport s'appliquent en complément tant que leur contenu ne s'oppose pas à celui des dispositions des présentes Conditions générales pour les réservations de groupe.
    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    Comment puis-je réserver pour un groupe ?

    1. Si vous souhaitez réserver des vols Eurowings pour plus de 9 personnes, veuillez tout d'abord compléter notre formulaire de réservation de groupe.
    2. Après avoir envoyé le formulaire, vous recevez un e-mail de notre part comportant une offre de réservation individuelle et sans engagement.
    3. Si vous consentez aux termes de l'offre, confirmez-nous par e-mail votre volonté de conclure avec nous un contrat de transport aérien ferme basé sur cette offre.
    4. Pour finir, nous vous ferons parvenir sous deux jours ouvrés une confirmation de commande par e-mail.

    Vers la réservation de groupe.

    Dénomination des membres du groupe

    Les noms des membres du groupe doivent nous être communiqués au plus tard 4 jours ouvrés avant la date de départ prévue pour le vol aller, le jour du départ n'étant pas pris en compte. Si les noms des membres du groupe nous sont communiqués plus tard ou sont modifiés, nous vous facturerons des frais supplémentaires.

    Annulation à partir de 12 passagers

    Vous avez la possibilité d'annuler 10 % de la réservation du groupe (arrondi au nombre entier inférieur) jusqu'à un mois avant le départ et de vous faire rembourser le montant correspondant à ces 10 % dans son intégralité, sous réserve que le groupe initial comporte un minimum de 12 passagers.

    Vous trouverez les dispositions complètes à ce sujet dans nos Conditions générales de transport.

    C'est avec plaisir que nos employés répondront à toutes vos questions concernant la réservation de groupe. Vous pouvez nous joindre tous les jours de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 (HEC).

    Vous pouvez contacter le service pour les groupes par téléphone au01806 122 345 (0,34 € par appel depuis un poste fixe – maximum0,60 € par appel depuis un téléphone portable) ou par e-mail à l’adresse gruppen@eurowings.com.

    Note :

    Si vous souhaitez effectuer des réservations de groupe sur des vols de compagnies partenaires, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne concernée. Les conditions applicables sont celles de la compagnie aérienne en question. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

    Les données de ma carte de crédit sont-elles protégées lors de la réservation en ligne ?

    Afin de garantir une protection optimale de vos cartes de crédit et de vos données personnelles, nous utilisons le dernier protocole de sécurisation des transactions (Secure Socket Layer à chiffrage de 128 bits). Ce protocole est considéré comme la méthode la plus sûre pour transmettre des contenus sensibles sur Internet. Ainsi, nous remplissons bien évidemment les exigences des normes de sécurité des données pour les industries de carte de paiement (PCI DSS).

    La norme de certification commune des systèmes de paiement internationaux garantit un traitement et un enregistrement sécurisés de l'intégralité des données des cartes de paiement. Début 2010, Germanwings a été l'une des premières compagnies aériennes européennes à atteindre le niveau de sécurité requis par les PCI DSS et à le justifier lors d'un audit de la société d'audit indépendante accréditée SRC Security Research & Consulting GmbH.

    Note :

    Nous vous recommandons l'utilisation de la dernière version de votre navigateur afin de garantir la sécurité du déroulement de vos transactions.

    Qu'advient-il de mes données personnelles ?

    Germanwings accorde la plus haute priorité à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. Ainsi, nos mesures de sécurité techniques et organisationnelles satisfont bien évidemment aux exigences de toutes les dispositions de la loi allemande sur la protection des données (BDSG) et des autres prescriptions concernant la protection des données sur Internet. Par ailleurs, ces mesures sont améliorées en permanence en fonction de l'avancée de la technique.

    De plus amples informations concernant la protection.

    Quels objets puis-je transporter dans mes bagages et lesquels sont interdits ?

    Pour des raisons de sécurité, vos bagages doivent respecter certaines obligations et restrictions. De même, certaines mesures et prescriptions doivent être observées.

    De plus amples informations sont disponibles dans les CGT (Conditions générales de transport).

    Des informations concernant les marchandises dangereuses (ex : appareils électroniques contenant des batteries au lithium, cigarettes électroniques) et leur transport sont disponibles ici. Si votre appareil/objet ne figure pas sur la liste, veuillez nous envoyer votre demande/question par e-mail à service@eurowings.com.

    Des informations concernant les batteries au lithium ionique pour fauteuils roulants et autres équipements de mobilité sont disponibles ici dans « Passagers avec un fauteuil roulant »

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • Que se passe-t-il une fois les 72 heures écoulées ?

    La réservation expire automatiquement. Vous ne devez rien faire d’autre.

    Est-il possible de confirmer par téléphone la réservation finale des vols ?

    Vous pouvez également confirmer la réservation finale de vos vols par téléphone. Veuillez remarquer que les frais supplémentaires de prestation s’appliquent dans ce cas-ci.

    L’option prix garanti peut-elle être utilisée chez des fournisseurs tiers comme des portails de voyage en ligne ?

    Non, ce service est disponible uniquement sur eurowings.com.

    L’option prix garanti, c’est quoi ?

    L’option prix garanti est une fonction permettant aux clients de sauvegarder pendant 72 heures un prix de vol sélectionné.

    Pendant la période où l’option prix garanti s’applique, est-il possible de réaliser des modifications sur le vol concerné ?

    Toute modification :

    • Du nombre de passagers
    • Du trajet réservé
    • De la date ou de l’heure
    • Du type de passager (enfant, adulte etc.)

    n’est pas possible pendant la période d’application de l’option prix garanti. Les données peuvent être modifiées aux conditions de modification normales après confirmation de l’option.

Questions fréquemment posées sur le thème : Réservation et modification de réservation

  • Puis-je pré-enregistrer des bagages après avoir confirmé la réservation de mon vol ?

    Oui, il est possible de déclarer ultérieurement des bagages jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le voyage. Si vous effectuez le pré-enregistrement en ligne à la rubrique « Ajouter des prestations à la réservation », via nos services mobiles à la rubrique « Gérer mes vols » ou par téléphone, les suppléments habituels vous seront facturés. Le prix sera plus important si vous pré-enregistrez des bagages ultérieurement à l'aéroport.

    Pré-enregistrer des bagages ultérieurement en ligne

    1. Identifiez-vous sur la page « Ajouter des prestations à la réservation ».
    2. Une vue d'ensemble de vos vols est affichée avec toutes les prestations déjà réservées.
    3. Ajoutez à présent votre bagage ou votre bagage excédentaire.
    4. Après avoir cliqué sur « Suivant », vous devez simplement confirmer le paiement afin de terminer la réservation.
    5. Vous recevez ensuite une confirmation de commande actualisée de notre part.
    Note :

    Les bagages déjà enregistrés ne peuvent pas être annulés.
    Vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, les conditions applicables au transport des bagages peuvent être différentes. Veuillez alors vous adresser à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    Qu'est-ce qu'un numéro de billet etix® ?

    Le billet électronique etix® remplace le billet papier et comporte un numéro à 13 chiffres en plus du code de réservation. Dans tous les cas, un code de réservation accompagne toujours le numéro de billet etix®.
    Si vous effectuez par exemple votre réservation de vol sur lufthansa.com ou en agence de voyage, vous recevez un numéro de billet etix® qui est enregistré en parallèle dans la banque de données etix®. Votre carte d'embarquement vous sera remise au guichet en aéroport sur présentation du numéro et de votre pièce d'identité avec photo.

    Recevrai-je un billet de vol lors de la réservation ?

    Non, selon le mode de réservation choisi, vous recevez de notre part un code de réservation ou un numéro de billet etix®. Pour obtenir votre carte d'embarquement, vous devez présenter ce numéro au comptoir d'enregistrement ou le saisir lors de l'enregistrement en ligne, via nos services mobiles ou sur une borne d'enregistrement.

    Note :

    Les confirmations de commande pour les vols de nos compagnies partenaires vous sont exclusivement envoyées par e-mail. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

    Comment puis-je obtenir une facture ?

    Vous recevez votre facture Eurowings par e-mail sous forme de billet électronique. Aux termes de l'art. 34 de la directive sur la TVA (UStDV), les billets de transport tiennent lieu de factures et selon le communiqué du Ministère des Finances allemand du 29/01/2004, n° IV L 7 – P 7280 – 19/04, tiennent lieu de factures (sans signature électronique) et donnent droit à une déduction de l'impôt préalable.

    Vous n'avez pas conservé votre confirmation de commande ?

    Aucun problème : contactez simplement par téléphone notre Call Center. C'est avec plaisir que nous vous enverrons une nouvelle confirmation de commande.

    Note :

    Vous disposez d'un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une de nos compagnies partenaires sur eurowings.com ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, adressez-vous à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage en ce qui concerne l'obtention de la facture.

    De quels documents mon enfant a-t-il besoin pour prendre l'avion ?

    Outre le code de réservation ou le numéro de billet etix®, chaque passager est tenu de présenter une pièce d'identité, y compris les jeunes enfants, les enfants et les adolescents.

    Ainsi depuis le 26 juin 2012, chaque enfant de nationalité allemande, quel que soit son âge, doit détenir un document de voyage lorsqu'il voyage à l'étranger. L'inscription des enfants sur le passeport des parents n'est donc plus reconnue. Cette nouvelle réglementation s'applique également aux voyages à l'intérieur de l'UE et de l'espace Schengen.

    Enfants de moins de douze ans

    Comme il est précisé ici, les enfants de moins de douze ans ne peuvent normalement voyager qu'en étant accompagnés d'une personne majeure en ayant la responsabilité. Si l'accompagnateur n'est pas le tuteur de l'enfant, nous avons besoin d'une autorisation écrite supplémentaire des parents ou du tuteur légal. Sans cette dernière, nous ne pourrons malheureusement pas transporter votre enfant.

    Le formulaire de déclaration nécessaire peut être téléchargé ici.

    Les réservations pour des enfants de moins de douze ans sont également soumises à des réglementations spécifiques.

    Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ici.

    Ressortissants étrangers

    Les ressortissants étrangers résidant en Allemagne sont soumis à la réglementation de leur pays d'origine ou à la réglementation d'entrée dans le pays de destination.

    Dispositions spécifiques concernant l'entrée et la sortie dans certains pays

    Dans certains pays comme la France, l'Espagne, l'Italie, le Portugal, la Croatie, la Roumanie ou Israël, l'entrée et la sortie d'enfants ou d'adolescents voyageant seuls sont soumises à des dispositions spécifiques. Le respect de ces dispositions est la responsabilité de chaque passager. Par conséquent, nous vous recommandons de vous informer à temps sur les différentes exigences auprès des autorités nationales compétentes afin d'avoir rassemblé tous les documents nécessaires au moment du voyage.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • Repas et boissons sont-ils servis à bord ?

    Oui, un choix de plats et de boissons vous sera proposé à des prix avantageux à bord des vols Eurowings. Sandwichs frais, snacks délicieux, boissons chaudes ou froides : à vous de choisir !

    Tarif BEST

    Avec le tarif BEST, vous pourrez profiter de notre BEST-Meals incluant des produits frais et offres spéciales. Les boissons sont disponibles à tout moment.

    Tarif BIZclass

    Si vous avez réservé avec notre tarif BIZclass sur les itinéraires court et moyen-courriers, vous profiterez de notre formules et service première qualité. Vous recevez le snack de votre choix. Sur les itinéraires longues distance-courriers vous pouvez composer librement votre menu en choisissant parmi deux entrées et un plat principal végétarien, à base de poisson ou à base de viande. Un assortiment de fromages ou un dessert viennent compléter l’offre de restauration à bord.

    Veuillez noter que nous ne sommes malheureusement pas en mesure de servir des repas spéciaux à bord (sans gluten ou lactose). Nous vous remercions de votre compréhension.

    De plus amples informations sur nos services à bord sont disponibles ici.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    Comment utiliser l’enregistrement prioritaire avec Eurowings?

    Vous pouvez sélectionner l'enregistrement prioritaire dans le processus de réservation. Grâce à l'enregistrement prioritaire, vous pouvez vous enregistrer rapidement et facilement à tous les comptoirs d'enregistrement prioritaire disponibles (dans toutes les stations de la classe BIZ).

    Si vous êtes titulaire d'une carte de crédit Eurowings Gold et que vous avez réservé au moins le tarif SMART, vous pouvez également utiliser notre enregistrement prioritaire. Il suffit de présenter votre carte de crédit Eurowings Gold au guichet.

    Quels sont les frais facturés pour l'enregistrement des bagages en soute ?

    Nous facturons un supplément pour chaque bagage remis à l'enregistrement. Si vous remettez plus d'un bagage de 23 kg, nous vous facturons en plus un montant forfaitaire pour bagage excédentaire.

    Si vous déclarez votre premier bagage de 23 kg maximum en ligne, un supplément d’un montant de dès 15 € / £13 / 16 CHF / $17 / 383 CZK / 158 SEK / 151 NOK / 65 PLN / 5.039 HUF (en fonction du trajet) sera facturé par trajet et par passager. En cas de réservation à l’aéroport, le montant de ce supplément sera compris entre 40 € / £34 / 44 CHF / $44 / 1.020 CZK / 423 SEK / 404 NOK / 172 PLN / 13.437 HUF(en fonction du trajet). Si un passager remet plus d'un bagage de 23 kg, il devra régler un autre supplément.

    Le pré-enregistrement de bagages est possible à la fois lors de la réservation et après celle-ci.

    Tarif SMART

    Les clients ayant réservé au tarif MART peuvent remettre gratuitement un bagage de 23 kg (sauf bagages spéciaux ou excédentaires).

    Tarif BEST

    Si vous avez réservé au tarif BEST, vous pouvez remettre sans supplément deux bagages de 23 kg (sauf bagages spéciaux ou excédentaires).

    Tarif BIZclass

    Si vous avez réservé au tarif BIZclass, vous pouvez remettre sans supplément deux bagages de 32 kg (sauf bagages spéciaux ou excédentaires).

    Bagages excédentaires

    Vous pouvez pré-enregistrer un bagage excédentaire directement lors de la réservation, en ligne ou par téléphone, ou dans le cadre d'une réservation ultérieure à la rubrique « Mon vol ». Il est également possible d'ajouter un bagage excédentaire via nos services mobiles à la rubrique « Ajouter des prestations ». En l'absence de pré-enregistrement, un montant forfaitaire plus important vous sera facturé lors de la remise du bagage à l'aéroport .

    Bagages spéciaux

    Des conditions spécifiques s'appliquent aux bagages spéciaux tels que les équipements sportifs, les poussettes et les lits parapluie. Merci d'identifier tout bagage remis à l'enregistrement avec votre nom ou tout autre signe personnel.

    Note :

    Des conditions spécifiques s'appliquent au transport de bagages spéciaux et d'équipements de sport.
    Vous n'avez pas de numéro de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, les conditions applicables au transport des bagages peuvent être différentes. Veuillez alors vous adresser à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    Quels sont les avantages du tarif SMART ?

    Parfaitement adapté à vos besoins personnels, notre tarif SMART offre des prestations complémentaires incluses ainsi que sur mesure.

    Le tarif SMART est notre tarif standard et comprend déjà, en plus des avantages du tarif BASIC, l’enregistrement d’un bagage, le transport garanti d’un bagage à main en cabine, l’enregistrement à l’aéroport et l’embarquement prioritaire*.


    * Disponible dans certains aéroports uniquement

    Puis-je ajouter des prestations à ma réservation ultérieurement ?

    Oui, vous avez la possibilité de modifier votre réservation en ligne, via nos services mobiles, par téléphone ou à l'un de nos guichets en aéroport, au plus tard avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ et vous pouvez ajouter les prestations complémentaires suivantes :

    • Le pré-enregistrement d'un bagage, d'un bagage excédentaire ou d'un bagage spécial (équipement de golf, vélos, équipements sportifs : planches de surf, skis, snowboards, planches de bodyboard, équipement de plongée, parapente ou deltaplane)
    • Le transport d'animaux domestiques
    • La réservation de votre siège
    • Une assistance à l'embarquement et au débarquement pour les passagers sourds et mal-entendants ainsi que pour les malvoyants et les passagers à mobilité réduite
    • La prise en charge d'un fauteuil roulant jusque dans l'avion
    • Une assistance pour les personnes à mobilité réduite depuis l'enregistrement jusque dans l'avion ainsi qu'au niveau de l'escalier d'embarquement
    • Des correspondances de train vers les aéroports

    Pour des raisons d'espace disponible, nous ne pouvons pas transporter un nombre illimité de bagages spéciaux. Par conséquent, si notre quota est atteint, ce service ne peut plus être sélectionné. Merci de votre compréhension.

    Passage au tarif supérieur

    Au plus tard 72 h avant le départ, vous pouvez passer au tarif supérieur par téléphone ou à l'un de nos guichets en aéroport. En effectuant la modification par téléphone, aucun frais de dossier ne vous sera facturé.

    Note :

    vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé votre vol Eurowings dans une agence de voyage ou auprès d'une de nos compagnies partenaires ? Vous avez réservé un vol d'une compagnie partenaire sur eurowings.com ? Dans ce cas, adressez-vous à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage au sujet de la réservation ultérieure.
    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

     Vous prenez un vol Eurowings long-courrier vers Bangkok au départ de Francfort ou de Munich ?

    Pour les itinéraires suivants, aucune prestation supplémentaire ne peut être réservée via les services en ligne d’Eurowings : Francfort-sur-le-Main (FRA) vers l’Île Maurice (MRU) et Windhoek (WDH).

    Veuillez contacter le Call Center Eurowings.

  • Quels sont les modes de paiement possibles ?

    Chez Eurowings, service s'écrit avec un grand « S ». C'est pourquoi nous vous proposons un grand nombre de possibilités de paiement différentes. Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles. Merci de votre compréhension.

    Prélèvement automatique

    Jusqu'à 5 jours avant le départ, vous pouvez régler simplement vos vols par avis de prélèvement, à la condition que :

    • vous possédiez un compte courant.
    • votre compte dispose de fonds suffisants.

    Les frais résultant d'une annulation de paiement ou d'une insuffisance de fonds seront ajoutés au prix de votre voyage. En cas de non-écriture au débit, n'effectuez pas de virement de votre propre initiative. Nous vous contacterons sous peu afin de discuter de la marche à suivre.

    Note :

    En cas de réservation de vols de compagnies partenaires sur eurowings.com, d'autres dispositions peuvent s'appliquer au prélèvement automatique.

    Cartes de crédit

    Vous pouvez également régler votre facture avec votre carte de crédit. Pour cela, votre carte doit être activée pour les paiements par téléphone ou sur Internet. Adressez-vous à la banque émettrice pour de plus amples informations à ce sujet.

    Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :
    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus
    • Diners Club

    À l'heure actuelle, les cartes Eurocheque ne sont malheureusement pas acceptées.

    PayPal

    Vous avez le choix entre mandater PayPal pour effectuer le virement du montant du paiement ou nous autoriser à prélever les paiements dus sur votre compte PayPal.

    Achat sur facture (RatePAY)

    Vous pouvez également régler votre vol, y compris les prestations complémentaires payantes réservées, sur facture RatePAY, si…

    • vous réservez par Internet et si le montant total à payer est supérieur à 20 € et ne dépasse pas 2 000 €.
    • le vol est proposé en euros.
    • vous renseignez votre domicile en Allemagne ou en Autriche comme adresse de facturation et de contact lors de la réservation.
    • votre solvabilité a été vérifiée et validée.

    Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la déclaration de protection des données de RatePAY.

    Si vous remplissez toutes les conditions et si nous avons accepté votre demande de paiement sur facture RatePAY, le montant de la facture est dû au 10ème jour bancaire ouvrable suivant la réservation et au plus tard le 1er jour bancaire ouvrable précédant le départ. Dans ce cadre, la date servant de référence est la date à laquelle le paiement est crédité sur le compte du destinataire. Merci d'adresser le virement du montant exclusivement sur le compte bancaire figurant sur la facture.

    Bien entendu, si ce mode de paiement n'était pas disponible, d'autres possibilités de paiement vous seront proposées.

    Paiement en espèce

    Le paiement en espèce n'est possible que si vous réservez votre vol à l'un de nos guichets en aéroport.

    Bons d'achat

    Vous souhaitez régler votre réservation en utilisant un bon d'achat ? Ce mode de paiement est lui aussi simple et rapide :

    1. Lors de l'étape « Paiement » de la réservation en ligne, sélectionnez le mode de paiement Bon d'achat.
    2. Saisissez le code de votre bon d'achat et vérifiez ensuite vos données et prestations de voyage dans le panier.
    3. Cliquez sur « Réserver définitivement » afin de terminer votre réservation.

    Si le prix du vol est supérieur à la valeur du bon d'achat, vous pouvez régler le solde avec un autre bon d'achat ou avec un autre mode de paiement.

    Domaine d'application

    Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour la réservation de prestations de vol Eurowings et non pour la réservation d'offres de partenaires (tels que véhicules de location ou hôtel).

    Veuillez par ailleurs observer les diverses conditions d'utilisation s'appliquant aux bons d'achat et aux codes promotionnels !

    Note:

    En cas de réservation de vols effectués par des compagnies partenaires sur eurowings.com, le paiement par bon d'achat peut s'avérer impossible. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

    Que puis-je faire si je ne peux pas prendre l'avion comme prévu ?

    Si vous étiez dans l'impossibilité de prendre votre vol, trois solutions s'offrent à vous :

    1. Modifier la date de vol

    Jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, vous pouvez modifier la date de votre vol pour une autre date disponible, à la condition que le nom du passager et le trajet ne changent pas et que le vol soit proposé sur notre calendrier de vol publié. Vous pouvez procéder à la modification en ligne, via nos services mobiles ou par téléphone auprès de notre Call Center. Si vous avez ajouté l'option Flex lors de votre réservation au tarif tarif SMART ou tarif BEST ou tarif BIZclass, vous pouvez modifier la réservation de votre vol gratuitement jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ. Pour toute autre réservation, un montant forfaitaire est facturé par passager et par trajet. Ce montant est indiqué dans notre règlement sur les frais (article 17 « BKG » et « NC1 »). De plus, le prix du vol est déterminé en fonction de la catégorie de tarif pour le trajet concerné au moment de la modification de réservation. Si le prix du nouveau vol est plus élevé, vous devrez régler la différence en plus des frais pour modification de réservation. Le remboursement de l'éventuelle différence en cas de prix de vol moins élevé est par contre exclu.

    Modifier votre réservation en ligne
    1. Identifiez-vous dans la rubrique « Mon vol » à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.
    2. Sélectionnez le vol dont vous souhaitez modifier la réservation dans la vue présentant les vols que vous avez réservés.
    3. Indiquez à présent la nouvelle date de vol.

    Les modifications de date de vol pour les réservations effectuées en ligne ne sont possibles qu'au même tarif. Si vous souhaitez passer au tarif supérieur, vous pouvez effectuer la modification par téléphone ou à l'un de nos guichets jusqu'à 72 h avant le départ.

    Frais

    En cas de modification de réservation, la différence de tarif peut vous être facturée en plus du montant forfaitaire. Par ailleurs, pour les modifications de réservation par téléphone ou au guichet, des frais de dossier vous seront également facturés. Les vols réservés avec l'option Flex ne sont pas concernés par ces frais supplémentaires.

    2. Modification du nom

    Vous pouvez céder votre vol à une autre personne par téléphone moyennant le paiement de frais. Cette cession est possible jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ (et en cas de réservation de plusieurs trajets jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ du premier vol). Pour cela, gardez votre code de réservation à portée de main.

    Frais

    Si le prix actuel du vol est plus élevé que le prix payé initialement, la différence vous sera également facturée.

    Note :

    Si vous avez réservé avec un numéro de billet etix®, vous n'avez malheureusement pas la possibilité de modifier le nom du passager pour les vols Eurowings.

    3. Annulation

    Si vous avez ajouté l'option Flex lors d'une réservation au tarif tarif SMART ou tarif BEST ou tarif BIZclass, vous pouvez annuler votre vol jusqu'à 40 min avant le départ. En raison du prix avantageux, les autres réservations ne peuvent malheureusement pas être annulées mais la date de voyage peut être modifiée en ligne dans la rubrique « Mon vol » ou les billets cédés par téléphone à une autre personne contre supplément.

    Pour annuler un vol au tarif SMART, BEST ou BIZclass avec l'option Flex, quatre possibilités s'offrent à vous :

    Avec l'option Flex, les annulations sont également possibles après la date de voyage initiale. Cette annulation est possible gratuitement mais doit toutefois être effectuée le même jour que la date de voyage initialement prévue par téléphone ou en personne au guichet en aéroport. Si la modification de réservation ou l'annulation sont effectuées uniquement après la date de départ initiale, nous devrons en revanche vous facturer un montant forfaitaire.

     Note :

    Vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une de nos compagnies partenaires sur eurowings.com ou un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, veuillez vous adresser à ce sujet à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

     Vous prenez un vol Eurowings long-courrier vers Bangkok au départ de Francfort ou de Munich ?

    Pour les itinéraires suivants, il n’est malheureusement pas possible d’apporter des modifications à votre vol via les services en ligne d’Eurowings : Francfort-sur-le-Main (FRA) vers l’Île Maurice (MRU) et Windhoek (WDH). Veuillez contacter le Call Center Eurowings.

    Quelles sont les taxes et charges appliquées ?

    Le prix du vol inclut l'ensemble des charges perçues par des tiers.

    Les charges se composent comme suit :

    1. Taxes d'aéroport
      • La taxe de sécurité
      • La taxe aéroportuaire et d'aviation civile
      • La redevance aéroport pour les aéroports de départ et d'arrivée
    2. TVA (sur les vols intérieurs en Allemagne)
    3. La taxe sur le transport aérien (pour les vols au départ de l'Allemagne)
      Taxe en fonction de la distance de 7,50 € ou 23,43 € (Égypte et Israël)
      (TVA de 16 % en sus pour les vols intérieurs en Allemagne)
    Note :

    Pour les vols de nos compagnies partenaires, la composition des charges peut diverger le cas échéant. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

    Pourquoi la facture ne fait-elle pas mention de la TVA ?

    Seuls les vols intérieurs en Allemagne sont soumis à la TVA. Par conséquent, si la TVA n'est pas mentionnée, il s'agit d'un vol international.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    Comment puis-je réserver des vols avec escale?

    Les vols avec escale peuvent être réservés en ligne, via nos services mobiles, par téléphone, directement à l'aéroport de départ, auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans votre agence de voyage.

    Pour réserver en ligne :

    Lors de la 2ème étape de la réservation, nous vous indiquons si les vols comprennent des escales ou sont non-stop. Choisissez votre vol et continuez la réservation.

    Frais :

    Si vous réservez un vol avec escale au guichet en aéroport ou via notre Call Center, nous vous facturerons des frais de dossiers. Ces derniers s'entendent par personne et par trajet1.

    Liste de bas de page

    3 Par trajet, on entend ici de l'aéroport de départ à votre destination.

  • Puis-je pré-enregistrer des bagages après avoir confirmé la réservation de mon vol ?

    Oui, il est possible de déclarer ultérieurement des bagages jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le voyage. Si vous effectuez le pré-enregistrement en ligne à la rubrique « Ajouter des prestations à la réservation », via nos services mobiles à la rubrique « Gérer mes vols » ou par téléphone, les suppléments habituels vous seront facturés. Le prix sera plus important si vous pré-enregistrez des bagages ultérieurement à l'aéroport.

    Pré-enregistrer des bagages ultérieurement en ligne

    1. Identifiez-vous sur la page « Ajouter des prestations à la réservation ».
    2. Une vue d'ensemble de vos vols est affichée avec toutes les prestations déjà réservées.
    3. Ajoutez à présent votre bagage ou votre bagage excédentaire.
    4. Après avoir cliqué sur « Suivant », vous devez simplement confirmer le paiement afin de terminer la réservation.
    5. Vous recevez ensuite une confirmation de commande actualisée de notre part.
    Note :

    Les bagages déjà enregistrés ne peuvent pas être annulés.
    Vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, les conditions applicables au transport des bagages peuvent être différentes. Veuillez alors vous adresser à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    Comment fonctionne l'enregistrement en ligne ?

    1. Sur la page « Enregistrement en ligne », saisissez votre code de réservation à six chiffres ou votre numéro de billet etix® ainsi que votre nom ou celui d'un passager figurant sur votre réservation.
    2. Vous pouvez alors enregistrer tous les passagers de votre réservation en une seule étape, même les enfants en bas âge.
    3. Vous pouvez réserver un siège dès à présent.
    4. Imprimez finalement votre carte d'embarquement.

    Vous pouvez utiliser l'enregistrement en ligne au plus tôt 72 h et au maximum 3 h avant le départ et dans les aéroports allemands jusqu'à 40 min avant le départ (à l'exception de : Karlsruhe/Baden-Baden et Heringsdorf auf Usedom). Pour Londres Heathrow, l'enregistrement en ligne est uniquement possible jusqu'à 45 min avant le départ en raison de la taille de l'aéroport international. Pour Palma de Majorque, l'enregistrement en ligne est uniquement possible jusqu'à 45 min avant le départ en raison de la taille de l'aéroport international. Pour Amsterdam, l'enregistrement en ligne est uniquement possible jusqu'à 40 min avant le départ. 

    Bagage

    Si vous ne voyagez qu'avec un bagage à main, vous pouvez vous rendre directement à la porte d'embarquement, étant donné que vous avez déjà votre carte d'embarquement. Veuillez utiliser le comptoir d'enregistrement pour les bagages spéciaux, excédentaires ou à placer en soute. Dans les aéroports de Berlin, Hanovre, Cologne/Bonn, Munich et Stuttgart, vous avez également la possibilité d'utiliser le comptoir spécial bagages destiné uniquement à la remise des bagages.

    Autres prestations complémentaires

    Dès votre enregistrement en ligne effectué, vous n'avez plus la possibilité de réserver des prestations complémentaires ultérieurement mais vous pouvez enregistrer contre un supplément les éventuels bagages supplémentaires à placer en soute au comptoir en aéroport.

    Note :

    Veuillez noter que sur eurowings.com vous ne pouvez vous enregistrer que pour des vols Eurowings. Pour les vols effectués par nos compagnies partenaires, merci d'utiliser l'enregistrement en ligne de la compagnie concernée. Dans ce cadre, les conditions applicables à l'enregistrement en ligne sont celles de la compagnie aérienne concernée. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

    La réservation ultérieure entraîne-t-elle des frais ?

    Non, la réservation ultérieure est entièrement gratuite. Si vous avez sélectionné des prestations complémentaires payantes, vous ne payez que le supplément applicable pour le service concerné.

    Notre astuce :

    Si vous pré-enregistrez votre bagage ou votre bagage excédentaire avant le vol, vous économisez jusqu'à 50 % des suppléments par rapport à la réservation ultérieure à l'aéroport !

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    Puis-je ajouter des prestations à ma réservation ultérieurement ?

    Oui, vous avez la possibilité de modifier votre réservation en ligne, via nos services mobiles, par téléphone ou à l'un de nos guichets en aéroport, au plus tard avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ et vous pouvez ajouter les prestations complémentaires suivantes :

    • Le pré-enregistrement d'un bagage, d'un bagage excédentaire ou d'un bagage spécial (équipement de golf, vélos, équipements sportifs : planches de surf, skis, snowboards, planches de bodyboard, équipement de plongée, parapente ou deltaplane)
    • Le transport d'animaux domestiques
    • La réservation de votre siège
    • Une assistance à l'embarquement et au débarquement pour les passagers sourds et mal-entendants ainsi que pour les malvoyants et les passagers à mobilité réduite
    • La prise en charge d'un fauteuil roulant jusque dans l'avion
    • Une assistance pour les personnes à mobilité réduite depuis l'enregistrement jusque dans l'avion ainsi qu'au niveau de l'escalier d'embarquement
    • Des correspondances de train vers les aéroports

    Pour des raisons d'espace disponible, nous ne pouvons pas transporter un nombre illimité de bagages spéciaux. Par conséquent, si notre quota est atteint, ce service ne peut plus être sélectionné. Merci de votre compréhension.

    Passage au tarif supérieur

    Au plus tard 72 h avant le départ, vous pouvez passer au tarif supérieur par téléphone ou à l'un de nos guichets en aéroport. En effectuant la modification par téléphone, aucun frais de dossier ne vous sera facturé.

    Note :

    vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé votre vol Eurowings dans une agence de voyage ou auprès d'une de nos compagnies partenaires ? Vous avez réservé un vol d'une compagnie partenaire sur eurowings.com ? Dans ce cas, adressez-vous à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage au sujet de la réservation ultérieure.
    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

     Vous prenez un vol Eurowings long-courrier vers Bangkok au départ de Francfort ou de Munich ?

    Pour les itinéraires suivants, aucune prestation supplémentaire ne peut être réservée via les services en ligne d’Eurowings : Francfort-sur-le-Main (FRA) vers l’Île Maurice (MRU) et Windhoek (WDH).

    Veuillez contacter le Call Center Eurowings.

    Pourquoi est-il impossible de consulter ou de gérer en ligne mon vol auprès d’Eurowings ?

    Si vous ne parvenez pas à consulter ou à gérer votre vol en ligne, vérifiez l’orthographe des données sur votre confirmation de réservation et assurez-vous qu’elles sont identiques.

    Si les indications sont correctes, mais que vous n’avez toujours pas accès à votre réservation, le problème peut venir du fait que n’avez pas effectué la réservation directement auprès d’Eurowings, mais dans une agence de voyages, via un portail de voyage ou un tour opérateur. Dans un tel cas, veuillez vous adresser directement à l’entreprise auprès de laquelle vous avez effectué la réservation. Dans le cas contraire, notre Call Center ainsi que notre personnel au sol en aéroport seront bien entendu ravis de vous apporter leur aide.

    Vols avec nos compagnies partenaires

    Sur eurowings.com, vous pouvez dès à présent combiner nos vols avec ceux d’autres compagnies aériennes. Sur une sélection de lignes, nous vous offrons également la possibilité de réserver des vols directs de notre réseau de partenaires.

    Si vous ne trouvez pas votre réservation de vol sur eurowings.com, cela peut être dû au fait que vous avez réservé sur notre site un vol Eurowings combiné à une autre compagnie aérienne voire un vol direct d’une autre compagnie aérienne. À ce titre, merci de vérifier votre confirmation de réservation envoyée par e-mail avec l’objet suivant : « Votre réservation Lufthansa Group ».

    Vous trouverez ici des informations utiles au sujet des vols d’autres compagnies réservés sur eurowings.com ainsi que des contacts de service les concernant. 

    Vous trouverez ici les questions semblables sur le thème

  • Des taxes et des frais seront-ils appliqués à mon billet prime ?

    Oui, les taxes et frais habituels ainsi que les éventuels suppléments sont appliqués aux billets primes. Tout surcoût est indiqué lors de la réservation de votre billet prime.

    Puis-je annuler mon billet prime Miles & More ?

    En règle générale, vous pouvez annuler votre billet prime Miles & More, à l'exception des billets Fly Smart Tickets et des Bonnes affaires Miles. Les billets primes du Boomerang Club ne peuvent malheureusement pas être annulés.

    Si vous êtes dans l'impossibilité de prendre votre vol, vous devez l'annuler au plus tard 40 min avant le départ via notre Call Center ou au guichet en aéroport. Veuillez noter que nous facturons pour cela des frais de 75 € par réservation.

    Puis-je modifier ou annuler la réservation de mon billet prime Boomerang Club ?

    Vous pouvez changer votre billet prime pour un autre billet prime disponible, en ligne, via nos services mobiles ou par téléphone en contactant la hotline Boomerang au +44 (0) 330 365 9986 (0,34 € par appel depuis un fixe et au maximum 0,60 € par appel depuis un téléphone portable). Comme pour les autres vols, des frais pour modification de réservation seront facturés dans ce cas.

    Si la modification de réservation pour un autre billet prime s'avérait impossible, le billet prime ainsi que les Miles utilisés seraient perdus.

    Cession à une tierce personne

    Bien évidemment, vous avez également la possibilité de céder votre billet prime à une autre personne en contactant la hotline Boomerang au +44 (0) 330 365 9986 (0,34 € par appel depuis un fixe et au maximum 0,60 € par appel depuis un téléphone portable).

    Moyennant le paiement de frais, vous pouvez changer le nom du billet au plus tard avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ en indiquant le code de réservation.

    Si une réservation comporte plusieurs trajets, veuillez impérativement noter que le changement de passager n'est possible que jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant l'heure de départ prévue du premier trajet (de la réservation initiale).

    Puis-je modifier le nom d'un passager pour les billets primes ?

    Vous avez la possibilité de céder votre réservation à une autre personne. Jusqu'à 2 h avant le départ, vous pouvez procéder à la modification du nom de la réservation moyennant une taxe en contactant notre Call Center et en indiquant les codes de réservation.

    Si vous avez réservé plusieurs trajets, veuillez impérativement noter que le changement de passager n'est possible que jusqu'à 2 h avant l'heure de départ prévue du premier trajet (de la réservation initiale).

     

    Comment puis-je dépenser mes Miles Boomerang Club à Eurowings?

    Vous pouvez réserver en ligne un billet prime disponible au tarif BASIC, SMART, BEST ou BIZclass en toute simplicité. Pour cela, cliquez sur « Convertir » et identifiez-vous à l'aide de vos données Boomerang Club. Vous pouvez ensuite choisir et réserver le trajet souhaité en utilisant la fonction « Réserver un billet prime ».

    La réservation de votre billet prime doit être effectuée au plus tard deux jours avant la date de départ souhaitée et dépend des disponibilités. Vous pouvez également céder votre billet prime à un tiers ou ajouter une réservation pour une personne vous accompagnant.

    Veuillez noter que les Miles Boomerang Club peuvent uniquement être dépensés pour des billets primes Eurowings.

  • Puis-je annuler ou modifier la réservation des vols Blind Booking ?

    Vous pouvez modifier la date de vol ou le nom des passagers de votre réservation mais uniquement via notre Call Center. Dans ce cadre, outre les frais du Call Center et les frais de modification de réservation, la différence avec le nouveau prix du vol vous sera également facturée. Une modification de réservation pour un autre trajet n'est malheureusement pas possible.

    Veuillez noter que les vols Blind Booking ne peuvent pas être annulés.

    Vous trouverez de plus amples informations concernant les frais ici.

    Pour combien de personnes puis-je réserver avec Blind Booking ?

    Vous pouvez réserver des vols Blind Booking pour un maximum de 9 passagers.

    Quels frais sont inclus dans le prix du vol Blind Booking ?

    Le prix indiqué s'entend par personne et par trajet, taxes et charges incluses. Des frais supplémentaires ne sont facturés que si vous souhaitez exclure des destinations individuelles ou ajouter d'autres prestations.

    Comment puis-je dépenser mes bons cadeau voyage ?

    Vous avez reçu un bon cadeau voyage et souhaitez le dépenser dès maintenant ? Les bons cadeau peuvent être dépensés en ligne ou via nos services mobiles.

    En voici le fonctionnement :

    1. Choisissez le vol souhaité et sélectionnez le mode de paiement « Bons d'achat ».
    2. Si le montant de la facture dépasse la valeur du bon cadeau voyage, le solde peut être réglé avec un autre moyen de paiement
    3. Si la valeur du bon cadeau dépasse le montant de la facture, le montant restant conserve sa validité et peut être dépensé lors d'une autre réservation. Ceci ne s'applique toutefois qu'aux bons d'achat. Tout remboursement du bon d'achat ou du montant restant sur un bon d'achat est exclu.

    Domaine d'application

    • Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour des vols Eurowings, y compris les vols Blind Booking. Les changements de réservation sont possibles conformément à nos Conditions générales de transport.
    • Les réservations et réservations ultérieures de prestations complémentaires en relation directe avec le vol peuvent également être réglées par bon d'achat.

    Exceptions

    • La réservation d'éventuels services combinés (tels que le vol + l'hôtel) ou d'offres de nos partenaires (tels que les hôtels, les véhicules de location ou les assurances) est par contre exclue.
    • Nous regrettons qu’il soit malheureusement impossible d’utiliser les bons d’achat sur les vols long-courriers.

    Codes promotionnels

    Des conditions spécifiques sont applicables aux codes promotionnels délivrés lors de jeux-concours ou d'opérations marketing.

    Conditions d'utilisation des codes promotionnels

    Comment fonctionne le Blind Booking ?

    Ici, la spontanéité est de mise ! En effet, vous ne connaîtrez pas votre destination au début de la réservation. En contrepartie, nous vous garantissons nos prix aussi attractifs qu'avantageux, à court terme comme à la dernière minute !

    Comment ça marche :

    1. Sélectionnez sur la page « Blind Booking »  votre aéroport de départ ainsi que le thème de voyage souhaité. Par exemple « Fête » ou « Culture ». Derrière chaque rubrique se cachent des destinations. Votre destination sera tirée au sort à la fin de la réservation.
    2. Contre un supplément réduit, vous pouvez exclure des destinations individuelles.
    3. Pour finir, renseignez la date de départ souhaitée ainsi que le nombre de passagers.
    4. Une fois votre réservation terminée, votre destination vous est communiquée afin que vous puissiez préparer votre voyage.

    De plus amples informations sur Blind Booking

    Note :

    Les vols Blind Booking peuvent également être payés avec un bon d'achat.

  • Quels sont les modes de paiement possibles ?

    Chez Eurowings, service s'écrit avec un grand « S ». C'est pourquoi nous vous proposons un grand nombre de possibilités de paiement différentes. Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles. Merci de votre compréhension.

    Prélèvement automatique

    Jusqu'à 5 jours avant le départ, vous pouvez régler simplement vos vols par avis de prélèvement, à la condition que :

    • vous possédiez un compte courant.
    • votre compte dispose de fonds suffisants.

    Les frais résultant d'une annulation de paiement ou d'une insuffisance de fonds seront ajoutés au prix de votre voyage. En cas de non-écriture au débit, n'effectuez pas de virement de votre propre initiative. Nous vous contacterons sous peu afin de discuter de la marche à suivre.

    Note :

    En cas de réservation de vols de compagnies partenaires sur eurowings.com, d'autres dispositions peuvent s'appliquer au prélèvement automatique.

    Cartes de crédit

    Vous pouvez également régler votre facture avec votre carte de crédit. Pour cela, votre carte doit être activée pour les paiements par téléphone ou sur Internet. Adressez-vous à la banque émettrice pour de plus amples informations à ce sujet.

    Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :
    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus
    • Diners Club

    À l'heure actuelle, les cartes Eurocheque ne sont malheureusement pas acceptées.

    PayPal

    Vous avez le choix entre mandater PayPal pour effectuer le virement du montant du paiement ou nous autoriser à prélever les paiements dus sur votre compte PayPal.

    Achat sur facture (RatePAY)

    Vous pouvez également régler votre vol, y compris les prestations complémentaires payantes réservées, sur facture RatePAY, si…

    • vous réservez par Internet et si le montant total à payer est supérieur à 20 € et ne dépasse pas 2 000 €.
    • le vol est proposé en euros.
    • vous renseignez votre domicile en Allemagne ou en Autriche comme adresse de facturation et de contact lors de la réservation.
    • votre solvabilité a été vérifiée et validée.

    Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la déclaration de protection des données de RatePAY.

    Si vous remplissez toutes les conditions et si nous avons accepté votre demande de paiement sur facture RatePAY, le montant de la facture est dû au 10ème jour bancaire ouvrable suivant la réservation et au plus tard le 1er jour bancaire ouvrable précédant le départ. Dans ce cadre, la date servant de référence est la date à laquelle le paiement est crédité sur le compte du destinataire. Merci d'adresser le virement du montant exclusivement sur le compte bancaire figurant sur la facture.

    Bien entendu, si ce mode de paiement n'était pas disponible, d'autres possibilités de paiement vous seront proposées.

    Paiement en espèce

    Le paiement en espèce n'est possible que si vous réservez votre vol à l'un de nos guichets en aéroport.

    Bons d'achat

    Vous souhaitez régler votre réservation en utilisant un bon d'achat ? Ce mode de paiement est lui aussi simple et rapide :

    1. Lors de l'étape « Paiement » de la réservation en ligne, sélectionnez le mode de paiement Bon d'achat.
    2. Saisissez le code de votre bon d'achat et vérifiez ensuite vos données et prestations de voyage dans le panier.
    3. Cliquez sur « Réserver définitivement » afin de terminer votre réservation.

    Si le prix du vol est supérieur à la valeur du bon d'achat, vous pouvez régler le solde avec un autre bon d'achat ou avec un autre mode de paiement.

    Domaine d'application

    Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour la réservation de prestations de vol Eurowings et non pour la réservation d'offres de partenaires (tels que véhicules de location ou hôtel).

    Veuillez par ailleurs observer les diverses conditions d'utilisation s'appliquant aux bons d'achat et aux codes promotionnels !

    Note:

    En cas de réservation de vols effectués par des compagnies partenaires sur eurowings.com, le paiement par bon d'achat peut s'avérer impossible. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

    Quelle est la durée de validité des bons cadeau voyage ?

    Vous pouvez utiliser nos bons cadeau voyage Eurowings jusqu'à la fin de la troisième année suivant leur obtention. Il n'est pas possible de prolonger ou de se faire rembourser les bons.

    Veuillez noter que le bon ne pourra être utilisé qu'une fois le paiement crédité sur notre compte et au plus tôt 24 heures jour après l'achat. En cas de paiement par prélèvement bancaire, il ne sera utilisable que 5 jours après l'achat.

    Codes promotionnels

    Les codes promotionnels délivrés lors de jeux-concours ou d'opérations marketing sont soumis à des conditions spécifiques :

    Conditions d'utilisation des codes promotionnels

    Comment puis-je dépenser mes bons cadeau voyage ?

    Vous avez reçu un bon cadeau voyage et souhaitez le dépenser dès maintenant ? Les bons cadeau peuvent être dépensés en ligne ou via nos services mobiles.

    En voici le fonctionnement :

    1. Choisissez le vol souhaité et sélectionnez le mode de paiement « Bons d'achat ».
    2. Si le montant de la facture dépasse la valeur du bon cadeau voyage, le solde peut être réglé avec un autre moyen de paiement
    3. Si la valeur du bon cadeau dépasse le montant de la facture, le montant restant conserve sa validité et peut être dépensé lors d'une autre réservation. Ceci ne s'applique toutefois qu'aux bons d'achat. Tout remboursement du bon d'achat ou du montant restant sur un bon d'achat est exclu.

    Domaine d'application

    • Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour des vols Eurowings, y compris les vols Blind Booking. Les changements de réservation sont possibles conformément à nos Conditions générales de transport.
    • Les réservations et réservations ultérieures de prestations complémentaires en relation directe avec le vol peuvent également être réglées par bon d'achat.

    Exceptions

    • La réservation d'éventuels services combinés (tels que le vol + l'hôtel) ou d'offres de nos partenaires (tels que les hôtels, les véhicules de location ou les assurances) est par contre exclue.
    • Nous regrettons qu’il soit malheureusement impossible d’utiliser les bons d’achat sur les vols long-courriers.

    Codes promotionnels

    Des conditions spécifiques sont applicables aux codes promotionnels délivrés lors de jeux-concours ou d'opérations marketing.

    Conditions d'utilisation des codes promotionnels

    Quelles conditions s'appliquent aux bons d'achat cadeau ?

    • Eurowings décline toute responsabilité quant à la perte de bons d'achat ou de codes promotionnels et ne délivrera aucun duplicata.
    • Les bons d'achat sont exclusivement destinés à un usage privé. Par conséquent, il est formellement interdit, sans accord préalable de Eurowings, de revendre personnellement ou via des tiers des bons d'achat à titre commercial par exemple sur des plateformes en ligne de vente aux enchères.
    • Veuillez noter : nous regrettons qu’il soit malheureusement impossible d’utiliser les bons d’achat sur les vols long-courriers.

    De plus amples informations à ce sujet sont disponibles dans nos Conditions d'utilisation.

    Cliquez ici pour accéder aux Conditions générales de transport applicables lors de l'achat et l'utilisation de bons d'achat.

    Codes promotionnels

    Les codes promotionnels délivrés dans le cadre de jeux-concours ou d'opérations marketing sont soumis à des conditions spécifiques.

    Comment puis-je acheter des bons cadeau voyage ?

    Les bons cadeau voyage peuvent être exclusivement achetés en ligne sur la page « Bons cadeau voyage » de la manière suivante :

    1. Choisissez un motif et saisissez le montant souhaité.
    2. Si vous le désirez, vous pouvez également assortir le bon cadeau d'un message personnel pour le destinataire.
    3. Après avoir renseigné les coordonnées, vous accédez au paiement.
    4. Pour finir, le bon cadeau est envoyé à votre adresse e-mail ou à celle du destinataire.
    Note :

    Les bons cadeau voyage ne peuvent être achetés qu'en euros mais peuvent être dépensés pour des vols dont le paiement s'effectue dans une autre devise.

  • À partir de combien de personnes parle-t-on de groupe ?

    Si vous êtes plus de 9 personnes, vous êtes considérés comme un groupe par Eurowings.

    Quelles sont les conditions générales applicables aux réservations de groupe ?

    1. Application
      Les Conditions générales Eurowings pour les réservations de groupe s'appliquent à tout transport de passagers ou de bagages en groupes de plus de 9 personnes (« réservation de groupe ») proposé et réservé par Eurowings GmbH (ci-après « Eurowings »).
    2. Contrat de transport / réservation
      Le contrat de transport est conclu au moment du renvoi de la proposition de réservation (offre) par l'interlocuteur et de la confirmation de réservation (acceptation).
      L'interlocuteur agit en qualité de représentant des membres du groupe sauf si la réservation est effectuée pour une famille. Dans ce cas, l'interlocuteur conclut le contrat de transport en son nom propre et au profit des différents membres du groupe.
    3. Rôle de l'interlocuteur
      L'intégralité du processus de réservation, y compris du processus de paiement, est effectuée auprès de l'interlocuteur nommé dans l'offre. Les informations nécessaires, telles que les Conditions générales de transport de Eurowings, le calendrier de vol, les changements apportés au vol, etc., devront être communiquées intégralement et dans les temps par l'interlocuteur aux membres du groupe. Nous présumons que les autres membres du groupe ont pris connaissance de ces informations.
    4. Liste des passagers
      Une liste complète des membres du groupe devra être remise à Eurowings au plus tard 4 jours ouvrés avant le départ.
    5. Modification de réservation / annulation
      Les modifications de réservation sont possibles avant le départ (modification de l'heure ou de la date de départ) moyennant le paiement de frais (par personne et par trajet) et de la différence entre l'ancien et le nouveau prix. Toute autre modification de réservation est exclue. En cas de réservations de groupe de 12 passagers ou plus, vous avez la possibilité d'annuler la réservation de 10 % du groupe (arrondi au nombre entier inférieur) jusqu'à un mois avant le départ et de vous faire rembourser le montant du prix de transport correspondant à ces 10 % dans son intégralité. Les réservations pour des passagers supplémentaires (de 1 à 9 personnes) peuvent uniquement être effectuées séparément sur Internet ou via le Call Center de Eurowings au prix en vigueur au moment de la réservation (sous réserve de disponibilité).
    6. Embarquement refusé de l'un des passagers
      Si l'un des membres du groupe est refusé à l'embarquement pour des motifs valables, les autres membres du groupe ne sont pas en droit de refuser de voyager et devront malgré tout payer le prix du vol en groupe.
      Les Conditions générales de transport s'appliquent en complément tant que leur contenu ne s'oppose pas à celui des dispositions des présentes Conditions générales pour les réservations de groupe.
    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    Comment puis-je réserver pour un groupe ?

    1. Si vous souhaitez réserver des vols Eurowings pour plus de 9 personnes, veuillez tout d'abord compléter notre formulaire de réservation de groupe.
    2. Après avoir envoyé le formulaire, vous recevez un e-mail de notre part comportant une offre de réservation individuelle et sans engagement.
    3. Si vous consentez aux termes de l'offre, confirmez-nous par e-mail votre volonté de conclure avec nous un contrat de transport aérien ferme basé sur cette offre.
    4. Pour finir, nous vous ferons parvenir sous deux jours ouvrés une confirmation de commande par e-mail.

    Vers la réservation de groupe.

    Dénomination des membres du groupe

    Les noms des membres du groupe doivent nous être communiqués au plus tard 4 jours ouvrés avant la date de départ prévue pour le vol aller, le jour du départ n'étant pas pris en compte. Si les noms des membres du groupe nous sont communiqués plus tard ou sont modifiés, nous vous facturerons des frais supplémentaires.

    Annulation à partir de 12 passagers

    Vous avez la possibilité d'annuler 10 % de la réservation du groupe (arrondi au nombre entier inférieur) jusqu'à un mois avant le départ et de vous faire rembourser le montant correspondant à ces 10 % dans son intégralité, sous réserve que le groupe initial comporte un minimum de 12 passagers.

    Vous trouverez les dispositions complètes à ce sujet dans nos Conditions générales de transport.

    C'est avec plaisir que nos employés répondront à toutes vos questions concernant la réservation de groupe. Vous pouvez nous joindre tous les jours de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 (HEC).

    Vous pouvez contacter le service pour les groupes par téléphone au01806 122 345 (0,34 € par appel depuis un poste fixe – maximum0,60 € par appel depuis un téléphone portable) ou par e-mail à l’adresse gruppen@eurowings.com.

    Note :

    Si vous souhaitez effectuer des réservations de groupe sur des vols de compagnies partenaires, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne concernée. Les conditions applicables sont celles de la compagnie aérienne en question. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

    Pour combien de personnes puis-je réserver avec Blind Booking ?

    Vous pouvez réserver des vols Blind Booking pour un maximum de 9 passagers.

    Pour combien de personnes au maximum puis-je réserver en ligne ?

    À la rubrique « Réserver », vous pouvez réserver des vols pour jusqu'à 9 personnes en précisant les noms et prénoms des passagers.

    Si vous souhaitez réserver pour plus de 9 personnes, vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ici.

  • Quels sont les modes de paiement possibles ?

    Chez Eurowings, service s'écrit avec un grand « S ». C'est pourquoi nous vous proposons un grand nombre de possibilités de paiement différentes. Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles. Merci de votre compréhension.

    Prélèvement automatique

    Jusqu'à 5 jours avant le départ, vous pouvez régler simplement vos vols par avis de prélèvement, à la condition que :

    • vous possédiez un compte courant.
    • votre compte dispose de fonds suffisants.

    Les frais résultant d'une annulation de paiement ou d'une insuffisance de fonds seront ajoutés au prix de votre voyage. En cas de non-écriture au débit, n'effectuez pas de virement de votre propre initiative. Nous vous contacterons sous peu afin de discuter de la marche à suivre.

    Note :

    En cas de réservation de vols de compagnies partenaires sur eurowings.com, d'autres dispositions peuvent s'appliquer au prélèvement automatique.

    Cartes de crédit

    Vous pouvez également régler votre facture avec votre carte de crédit. Pour cela, votre carte doit être activée pour les paiements par téléphone ou sur Internet. Adressez-vous à la banque émettrice pour de plus amples informations à ce sujet.

    Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :
    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus
    • Diners Club

    À l'heure actuelle, les cartes Eurocheque ne sont malheureusement pas acceptées.

    PayPal

    Vous avez le choix entre mandater PayPal pour effectuer le virement du montant du paiement ou nous autoriser à prélever les paiements dus sur votre compte PayPal.

    Achat sur facture (RatePAY)

    Vous pouvez également régler votre vol, y compris les prestations complémentaires payantes réservées, sur facture RatePAY, si…

    • vous réservez par Internet et si le montant total à payer est supérieur à 20 € et ne dépasse pas 2 000 €.
    • le vol est proposé en euros.
    • vous renseignez votre domicile en Allemagne ou en Autriche comme adresse de facturation et de contact lors de la réservation.
    • votre solvabilité a été vérifiée et validée.

    Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la déclaration de protection des données de RatePAY.

    Si vous remplissez toutes les conditions et si nous avons accepté votre demande de paiement sur facture RatePAY, le montant de la facture est dû au 10ème jour bancaire ouvrable suivant la réservation et au plus tard le 1er jour bancaire ouvrable précédant le départ. Dans ce cadre, la date servant de référence est la date à laquelle le paiement est crédité sur le compte du destinataire. Merci d'adresser le virement du montant exclusivement sur le compte bancaire figurant sur la facture.

    Bien entendu, si ce mode de paiement n'était pas disponible, d'autres possibilités de paiement vous seront proposées.

    Paiement en espèce

    Le paiement en espèce n'est possible que si vous réservez votre vol à l'un de nos guichets en aéroport.

    Bons d'achat

    Vous souhaitez régler votre réservation en utilisant un bon d'achat ? Ce mode de paiement est lui aussi simple et rapide :

    1. Lors de l'étape « Paiement » de la réservation en ligne, sélectionnez le mode de paiement Bon d'achat.
    2. Saisissez le code de votre bon d'achat et vérifiez ensuite vos données et prestations de voyage dans le panier.
    3. Cliquez sur « Réserver définitivement » afin de terminer votre réservation.

    Si le prix du vol est supérieur à la valeur du bon d'achat, vous pouvez régler le solde avec un autre bon d'achat ou avec un autre mode de paiement.

    Domaine d'application

    Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour la réservation de prestations de vol Eurowings et non pour la réservation d'offres de partenaires (tels que véhicules de location ou hôtel).

    Veuillez par ailleurs observer les diverses conditions d'utilisation s'appliquant aux bons d'achat et aux codes promotionnels !

    Note:

    En cas de réservation de vols effectués par des compagnies partenaires sur eurowings.com, le paiement par bon d'achat peut s'avérer impossible. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

    Des frais supplémentaires sont-ils facturés lors du paiement ?

    Non, aucuns frais supplémentaires ne seront appliqués lors du paiement.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    Que signifie l'indication « Statut du paiement : refusé/en attente » affichée sur la page « Mes réservations » ou « Changement de réservation » ?

    L'affichage du statut vous permet de suivre le statut de votre paiement dans « Mon vol » ou dans « Consulter rèservation » et de voir à quel moment il a été effectivement débité.

    Refusé

    Si, pour diverses raisons, le paiement n'a pas pu être effectué ou une non-écriture du débit s'est produite, le statut du paiement apparaît comme « refusé ».

    Veuillez noter qu'en cas d'échec du paiement, les réservations pourront être annulées sans obligation d'information de notre part conformément aux Conditions de transport (point 4.5).

    En attente

    Si le statut du paiement est sur « en attente », cela signifie que le processus d'autorisation est toujours en cours, mais votre place est encore réservée pour le moment. Si le paiement ne peut être mené à bien, le statut passe alors sur « refusé ».

    Confirmé

    Si le statut affiché est « confirmé », le paiement ainsi que la réservation ont été effectués avec succès et vous pourrez prendre votre vol sans problème.

    Vous avez des questions concernant votre statut de paiement ? Dans ce cas, c'est avec plaisir que les employés compétents de notre Call Center vous apporteront conseils et assistance.

    Vous pouvez vérifier le statut de votre paiement ici.

    À quel moment mon compte est-il débité ?

    Le prix de votre voyage est dû dès la réservation effectuée. Étant donné que les opérations de débit peuvent prendre plusieurs jours selon les établissements bancaires, votre compte devra disposer de fonds suffisants jusqu'à la date où le débit sera effectivement pris en compte.

  • Comment puis-je obtenir une facture ?

    Vous recevez votre facture Eurowings par e-mail sous forme de billet électronique. Aux termes de l'art. 34 de la directive sur la TVA (UStDV), les billets de transport tiennent lieu de factures et selon le communiqué du Ministère des Finances allemand du 29/01/2004, n° IV L 7 – P 7280 – 19/04, tiennent lieu de factures (sans signature électronique) et donnent droit à une déduction de l'impôt préalable.

    Vous n'avez pas conservé votre confirmation de commande ?

    Aucun problème : contactez simplement par téléphone notre Call Center. C'est avec plaisir que nous vous enverrons une nouvelle confirmation de commande.

    Note :

    Vous disposez d'un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une de nos compagnies partenaires sur eurowings.com ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, adressez-vous à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage en ce qui concerne l'obtention de la facture.

    La confirmation de réservation/facture donne-t-elle droit à une déduction de l'impôt préalable ?

    Aux termes de l'art. 34 de la directive sur la TVA (UStDV), les billets de transport de Eurowings tiennent lieu de factures et selon le communiqué du Ministère des Finances allemand du 29/01/2004, n° IV L 7 – P 7280 – 19/04, tiennent lieu de factures (sans signature électronique) et donnent droit à une déduction de l'impôt préalable.

    Note :

    Pour toute question concernant les factures émises par nos compagnies partenaires, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne concernée. l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

    Pourquoi la facture ne fait-elle pas mention de la TVA ?

    Seuls les vols intérieurs en Allemagne sont soumis à la TVA. Par conséquent, si la TVA n'est pas mentionnée, il s'agit d'un vol international.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    Est-il possible de modifier ultérieurement l'adresse de facturation ou les coordonnées bancaires ?

    Non, une fois la réservation en ligne terminée, la modification des données renseignées n'est malheureusement plus possible.

  • Quelles sont les conditions générales applicables aux réservations de groupe ?

    1. Application
      Les Conditions générales Eurowings pour les réservations de groupe s'appliquent à tout transport de passagers ou de bagages en groupes de plus de 9 personnes (« réservation de groupe ») proposé et réservé par Eurowings GmbH (ci-après « Eurowings »).
    2. Contrat de transport / réservation
      Le contrat de transport est conclu au moment du renvoi de la proposition de réservation (offre) par l'interlocuteur et de la confirmation de réservation (acceptation).
      L'interlocuteur agit en qualité de représentant des membres du groupe sauf si la réservation est effectuée pour une famille. Dans ce cas, l'interlocuteur conclut le contrat de transport en son nom propre et au profit des différents membres du groupe.
    3. Rôle de l'interlocuteur
      L'intégralité du processus de réservation, y compris du processus de paiement, est effectuée auprès de l'interlocuteur nommé dans l'offre. Les informations nécessaires, telles que les Conditions générales de transport de Eurowings, le calendrier de vol, les changements apportés au vol, etc., devront être communiquées intégralement et dans les temps par l'interlocuteur aux membres du groupe. Nous présumons que les autres membres du groupe ont pris connaissance de ces informations.
    4. Liste des passagers
      Une liste complète des membres du groupe devra être remise à Eurowings au plus tard 4 jours ouvrés avant le départ.
    5. Modification de réservation / annulation
      Les modifications de réservation sont possibles avant le départ (modification de l'heure ou de la date de départ) moyennant le paiement de frais (par personne et par trajet) et de la différence entre l'ancien et le nouveau prix. Toute autre modification de réservation est exclue. En cas de réservations de groupe de 12 passagers ou plus, vous avez la possibilité d'annuler la réservation de 10 % du groupe (arrondi au nombre entier inférieur) jusqu'à un mois avant le départ et de vous faire rembourser le montant du prix de transport correspondant à ces 10 % dans son intégralité. Les réservations pour des passagers supplémentaires (de 1 à 9 personnes) peuvent uniquement être effectuées séparément sur Internet ou via le Call Center de Eurowings au prix en vigueur au moment de la réservation (sous réserve de disponibilité).
    6. Embarquement refusé de l'un des passagers
      Si l'un des membres du groupe est refusé à l'embarquement pour des motifs valables, les autres membres du groupe ne sont pas en droit de refuser de voyager et devront malgré tout payer le prix du vol en groupe.
      Les Conditions générales de transport s'appliquent en complément tant que leur contenu ne s'oppose pas à celui des dispositions des présentes Conditions générales pour les réservations de groupe.
    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    Comment puis-je réserver pour un groupe ?

    1. Si vous souhaitez réserver des vols Eurowings pour plus de 9 personnes, veuillez tout d'abord compléter notre formulaire de réservation de groupe.
    2. Après avoir envoyé le formulaire, vous recevez un e-mail de notre part comportant une offre de réservation individuelle et sans engagement.
    3. Si vous consentez aux termes de l'offre, confirmez-nous par e-mail votre volonté de conclure avec nous un contrat de transport aérien ferme basé sur cette offre.
    4. Pour finir, nous vous ferons parvenir sous deux jours ouvrés une confirmation de commande par e-mail.

    Vers la réservation de groupe.

    Dénomination des membres du groupe

    Les noms des membres du groupe doivent nous être communiqués au plus tard 4 jours ouvrés avant la date de départ prévue pour le vol aller, le jour du départ n'étant pas pris en compte. Si les noms des membres du groupe nous sont communiqués plus tard ou sont modifiés, nous vous facturerons des frais supplémentaires.

    Annulation à partir de 12 passagers

    Vous avez la possibilité d'annuler 10 % de la réservation du groupe (arrondi au nombre entier inférieur) jusqu'à un mois avant le départ et de vous faire rembourser le montant correspondant à ces 10 % dans son intégralité, sous réserve que le groupe initial comporte un minimum de 12 passagers.

    Vous trouverez les dispositions complètes à ce sujet dans nos Conditions générales de transport.

    C'est avec plaisir que nos employés répondront à toutes vos questions concernant la réservation de groupe. Vous pouvez nous joindre tous les jours de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 (HEC).

    Vous pouvez contacter le service pour les groupes par téléphone au01806 122 345 (0,34 € par appel depuis un poste fixe – maximum0,60 € par appel depuis un téléphone portable) ou par e-mail à l’adresse gruppen@eurowings.com.

    Note :

    Si vous souhaitez effectuer des réservations de groupe sur des vols de compagnies partenaires, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne concernée. Les conditions applicables sont celles de la compagnie aérienne en question. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

    Les données de ma carte de crédit sont-elles protégées lors de la réservation en ligne ?

    Afin de garantir une protection optimale de vos cartes de crédit et de vos données personnelles, nous utilisons le dernier protocole de sécurisation des transactions (Secure Socket Layer à chiffrage de 128 bits). Ce protocole est considéré comme la méthode la plus sûre pour transmettre des contenus sensibles sur Internet. Ainsi, nous remplissons bien évidemment les exigences des normes de sécurité des données pour les industries de carte de paiement (PCI DSS).

    La norme de certification commune des systèmes de paiement internationaux garantit un traitement et un enregistrement sécurisés de l'intégralité des données des cartes de paiement. Début 2010, Germanwings a été l'une des premières compagnies aériennes européennes à atteindre le niveau de sécurité requis par les PCI DSS et à le justifier lors d'un audit de la société d'audit indépendante accréditée SRC Security Research & Consulting GmbH.

    Note :

    Nous vous recommandons l'utilisation de la dernière version de votre navigateur afin de garantir la sécurité du déroulement de vos transactions.

    Qu'advient-il de mes données personnelles ?

    Germanwings accorde la plus haute priorité à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. Ainsi, nos mesures de sécurité techniques et organisationnelles satisfont bien évidemment aux exigences de toutes les dispositions de la loi allemande sur la protection des données (BDSG) et des autres prescriptions concernant la protection des données sur Internet. Par ailleurs, ces mesures sont améliorées en permanence en fonction de l'avancée de la technique.

    De plus amples informations concernant la protection.

    Quels objets puis-je transporter dans mes bagages et lesquels sont interdits ?

    Pour des raisons de sécurité, vos bagages doivent respecter certaines obligations et restrictions. De même, certaines mesures et prescriptions doivent être observées.

    De plus amples informations sont disponibles dans les CGT (Conditions générales de transport).

    Des informations concernant les marchandises dangereuses (ex : appareils électroniques contenant des batteries au lithium, cigarettes électroniques) et leur transport sont disponibles ici. Si votre appareil/objet ne figure pas sur la liste, veuillez nous envoyer votre demande/question par e-mail à service@eurowings.com.

    Des informations concernant les batteries au lithium ionique pour fauteuils roulants et autres équipements de mobilité sont disponibles ici dans « Passagers avec un fauteuil roulant »

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • Que se passe-t-il une fois les 72 heures écoulées ?

    La réservation expire automatiquement. Vous ne devez rien faire d’autre.

    Est-il possible de confirmer par téléphone la réservation finale des vols ?

    Vous pouvez également confirmer la réservation finale de vos vols par téléphone. Veuillez remarquer que les frais supplémentaires de prestation s’appliquent dans ce cas-ci.

    L’option prix garanti peut-elle être utilisée chez des fournisseurs tiers comme des portails de voyage en ligne ?

    Non, ce service est disponible uniquement sur eurowings.com.

    L’option prix garanti, c’est quoi ?

    L’option prix garanti est une fonction permettant aux clients de sauvegarder pendant 72 heures un prix de vol sélectionné.

    Pendant la période où l’option prix garanti s’applique, est-il possible de réaliser des modifications sur le vol concerné ?

    Toute modification :

    • Du nombre de passagers
    • Du trajet réservé
    • De la date ou de l’heure
    • Du type de passager (enfant, adulte etc.)

    n’est pas possible pendant la période d’application de l’option prix garanti. Les données peuvent être modifiées aux conditions de modification normales après confirmation de l’option.

Questions fréquemment posées sur le thème : Blind Booking

  • Vous pouvez modifier la date de vol ou le nom des passagers de votre réservation mais uniquement via notre Call Center. Dans ce cadre, outre les frais du Call Center et les frais de modification de réservation, la différence avec le nouveau prix du vol vous sera également facturée. Une modification de réservation pour un autre trajet n'est malheureusement pas possible.

    Veuillez noter que les vols Blind Booking ne peuvent pas être annulés.

    Vous trouverez de plus amples informations concernant les frais ici.

  • Vous pouvez réserver des vols Blind Booking pour un maximum de 9 passagers.

  • Le prix indiqué s'entend par personne et par trajet, taxes et charges incluses. Des frais supplémentaires ne sont facturés que si vous souhaitez exclure des destinations individuelles ou ajouter d'autres prestations.

  • Vous avez reçu un bon cadeau voyage et souhaitez le dépenser dès maintenant ? Les bons cadeau peuvent être dépensés en ligne ou via nos services mobiles.

    En voici le fonctionnement :

    1. Choisissez le vol souhaité et sélectionnez le mode de paiement « Bons d'achat ».
    2. Si le montant de la facture dépasse la valeur du bon cadeau voyage, le solde peut être réglé avec un autre moyen de paiement
    3. Si la valeur du bon cadeau dépasse le montant de la facture, le montant restant conserve sa validité et peut être dépensé lors d'une autre réservation. Ceci ne s'applique toutefois qu'aux bons d'achat. Tout remboursement du bon d'achat ou du montant restant sur un bon d'achat est exclu.

    Domaine d'application

    • Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour des vols Eurowings, y compris les vols Blind Booking. Les changements de réservation sont possibles conformément à nos Conditions générales de transport.
    • Les réservations et réservations ultérieures de prestations complémentaires en relation directe avec le vol peuvent également être réglées par bon d'achat.

    Exceptions

    • La réservation d'éventuels services combinés (tels que le vol + l'hôtel) ou d'offres de nos partenaires (tels que les hôtels, les véhicules de location ou les assurances) est par contre exclue.
    • Nous regrettons qu’il soit malheureusement impossible d’utiliser les bons d’achat sur les vols long-courriers.

    Codes promotionnels

    Des conditions spécifiques sont applicables aux codes promotionnels délivrés lors de jeux-concours ou d'opérations marketing.

    Conditions d'utilisation des codes promotionnels

  • Ici, la spontanéité est de mise ! En effet, vous ne connaîtrez pas votre destination au début de la réservation. En contrepartie, nous vous garantissons nos prix aussi attractifs qu'avantageux, à court terme comme à la dernière minute !

    Comment ça marche :

    1. Sélectionnez sur la page « Blind Booking »  votre aéroport de départ ainsi que le thème de voyage souhaité. Par exemple « Fête » ou « Culture ». Derrière chaque rubrique se cachent des destinations. Votre destination sera tirée au sort à la fin de la réservation.
    2. Contre un supplément réduit, vous pouvez exclure des destinations individuelles.
    3. Pour finir, renseignez la date de départ souhaitée ainsi que le nombre de passagers.
    4. Une fois votre réservation terminée, votre destination vous est communiquée afin que vous puissiez préparer votre voyage.

    De plus amples informations sur Blind Booking

    Note :

    Les vols Blind Booking peuvent également être payés avec un bon d'achat.

Questions fréquemment posées sur le thème : Bons cadeau voyage

  • Chez Eurowings, service s'écrit avec un grand « S ». C'est pourquoi nous vous proposons un grand nombre de possibilités de paiement différentes. Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles. Merci de votre compréhension.

    Prélèvement automatique

    Jusqu'à 5 jours avant le départ, vous pouvez régler simplement vos vols par avis de prélèvement, à la condition que :

    • vous possédiez un compte courant.
    • votre compte dispose de fonds suffisants.

    Les frais résultant d'une annulation de paiement ou d'une insuffisance de fonds seront ajoutés au prix de votre voyage. En cas de non-écriture au débit, n'effectuez pas de virement de votre propre initiative. Nous vous contacterons sous peu afin de discuter de la marche à suivre.

    Note :

    En cas de réservation de vols de compagnies partenaires sur eurowings.com, d'autres dispositions peuvent s'appliquer au prélèvement automatique.

    Cartes de crédit

    Vous pouvez également régler votre facture avec votre carte de crédit. Pour cela, votre carte doit être activée pour les paiements par téléphone ou sur Internet. Adressez-vous à la banque émettrice pour de plus amples informations à ce sujet.

    Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :
    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus
    • Diners Club

    À l'heure actuelle, les cartes Eurocheque ne sont malheureusement pas acceptées.

    PayPal

    Vous avez le choix entre mandater PayPal pour effectuer le virement du montant du paiement ou nous autoriser à prélever les paiements dus sur votre compte PayPal.

    Achat sur facture (RatePAY)

    Vous pouvez également régler votre vol, y compris les prestations complémentaires payantes réservées, sur facture RatePAY, si…

    • vous réservez par Internet et si le montant total à payer est supérieur à 20 € et ne dépasse pas 2 000 €.
    • le vol est proposé en euros.
    • vous renseignez votre domicile en Allemagne ou en Autriche comme adresse de facturation et de contact lors de la réservation.
    • votre solvabilité a été vérifiée et validée.

    Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la déclaration de protection des données de RatePAY.

    Si vous remplissez toutes les conditions et si nous avons accepté votre demande de paiement sur facture RatePAY, le montant de la facture est dû au 10ème jour bancaire ouvrable suivant la réservation et au plus tard le 1er jour bancaire ouvrable précédant le départ. Dans ce cadre, la date servant de référence est la date à laquelle le paiement est crédité sur le compte du destinataire. Merci d'adresser le virement du montant exclusivement sur le compte bancaire figurant sur la facture.

    Bien entendu, si ce mode de paiement n'était pas disponible, d'autres possibilités de paiement vous seront proposées.

    Paiement en espèce

    Le paiement en espèce n'est possible que si vous réservez votre vol à l'un de nos guichets en aéroport.

    Bons d'achat

    Vous souhaitez régler votre réservation en utilisant un bon d'achat ? Ce mode de paiement est lui aussi simple et rapide :

    1. Lors de l'étape « Paiement » de la réservation en ligne, sélectionnez le mode de paiement Bon d'achat.
    2. Saisissez le code de votre bon d'achat et vérifiez ensuite vos données et prestations de voyage dans le panier.
    3. Cliquez sur « Réserver définitivement » afin de terminer votre réservation.

    Si le prix du vol est supérieur à la valeur du bon d'achat, vous pouvez régler le solde avec un autre bon d'achat ou avec un autre mode de paiement.

    Domaine d'application

    Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour la réservation de prestations de vol Eurowings et non pour la réservation d'offres de partenaires (tels que véhicules de location ou hôtel).

    Veuillez par ailleurs observer les diverses conditions d'utilisation s'appliquant aux bons d'achat et aux codes promotionnels !

    Note:

    En cas de réservation de vols effectués par des compagnies partenaires sur eurowings.com, le paiement par bon d'achat peut s'avérer impossible. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

  • Vous pouvez utiliser nos bons cadeau voyage Eurowings jusqu'à la fin de la troisième année suivant leur obtention. Il n'est pas possible de prolonger ou de se faire rembourser les bons.

    Veuillez noter que le bon ne pourra être utilisé qu'une fois le paiement crédité sur notre compte et au plus tôt 24 heures jour après l'achat. En cas de paiement par prélèvement bancaire, il ne sera utilisable que 5 jours après l'achat.

    Codes promotionnels

    Les codes promotionnels délivrés lors de jeux-concours ou d'opérations marketing sont soumis à des conditions spécifiques :

    Conditions d'utilisation des codes promotionnels

  • Vous avez reçu un bon cadeau voyage et souhaitez le dépenser dès maintenant ? Les bons cadeau peuvent être dépensés en ligne ou via nos services mobiles.

    En voici le fonctionnement :

    1. Choisissez le vol souhaité et sélectionnez le mode de paiement « Bons d'achat ».
    2. Si le montant de la facture dépasse la valeur du bon cadeau voyage, le solde peut être réglé avec un autre moyen de paiement
    3. Si la valeur du bon cadeau dépasse le montant de la facture, le montant restant conserve sa validité et peut être dépensé lors d'une autre réservation. Ceci ne s'applique toutefois qu'aux bons d'achat. Tout remboursement du bon d'achat ou du montant restant sur un bon d'achat est exclu.

    Domaine d'application

    • Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour des vols Eurowings, y compris les vols Blind Booking. Les changements de réservation sont possibles conformément à nos Conditions générales de transport.
    • Les réservations et réservations ultérieures de prestations complémentaires en relation directe avec le vol peuvent également être réglées par bon d'achat.

    Exceptions

    • La réservation d'éventuels services combinés (tels que le vol + l'hôtel) ou d'offres de nos partenaires (tels que les hôtels, les véhicules de location ou les assurances) est par contre exclue.
    • Nous regrettons qu’il soit malheureusement impossible d’utiliser les bons d’achat sur les vols long-courriers.

    Codes promotionnels

    Des conditions spécifiques sont applicables aux codes promotionnels délivrés lors de jeux-concours ou d'opérations marketing.

    Conditions d'utilisation des codes promotionnels

    • Eurowings décline toute responsabilité quant à la perte de bons d'achat ou de codes promotionnels et ne délivrera aucun duplicata.
    • Les bons d'achat sont exclusivement destinés à un usage privé. Par conséquent, il est formellement interdit, sans accord préalable de Eurowings, de revendre personnellement ou via des tiers des bons d'achat à titre commercial par exemple sur des plateformes en ligne de vente aux enchères.
    • Veuillez noter : nous regrettons qu’il soit malheureusement impossible d’utiliser les bons d’achat sur les vols long-courriers.

    De plus amples informations à ce sujet sont disponibles dans nos Conditions d'utilisation.

    Cliquez ici pour accéder aux Conditions générales de transport applicables lors de l'achat et l'utilisation de bons d'achat.

    Codes promotionnels

    Les codes promotionnels délivrés dans le cadre de jeux-concours ou d'opérations marketing sont soumis à des conditions spécifiques.

  • Les bons cadeau voyage peuvent être exclusivement achetés en ligne sur la page « Bons cadeau voyage » de la manière suivante :

    1. Choisissez un motif et saisissez le montant souhaité.
    2. Si vous le désirez, vous pouvez également assortir le bon cadeau d'un message personnel pour le destinataire.
    3. Après avoir renseigné les coordonnées, vous accédez au paiement.
    4. Pour finir, le bon cadeau est envoyé à votre adresse e-mail ou à celle du destinataire.
    Note :

    Les bons cadeau voyage ne peuvent être achetés qu'en euros mais peuvent être dépensés pour des vols dont le paiement s'effectue dans une autre devise.

Questions fréquemment posées sur le thème : Réservations de groupe

  • Si vous êtes plus de 9 personnes, vous êtes considérés comme un groupe par Eurowings.

    1. Application
      Les Conditions générales Eurowings pour les réservations de groupe s'appliquent à tout transport de passagers ou de bagages en groupes de plus de 9 personnes (« réservation de groupe ») proposé et réservé par Eurowings GmbH (ci-après « Eurowings »).
    2. Contrat de transport / réservation
      Le contrat de transport est conclu au moment du renvoi de la proposition de réservation (offre) par l'interlocuteur et de la confirmation de réservation (acceptation).
      L'interlocuteur agit en qualité de représentant des membres du groupe sauf si la réservation est effectuée pour une famille. Dans ce cas, l'interlocuteur conclut le contrat de transport en son nom propre et au profit des différents membres du groupe.
    3. Rôle de l'interlocuteur
      L'intégralité du processus de réservation, y compris du processus de paiement, est effectuée auprès de l'interlocuteur nommé dans l'offre. Les informations nécessaires, telles que les Conditions générales de transport de Eurowings, le calendrier de vol, les changements apportés au vol, etc., devront être communiquées intégralement et dans les temps par l'interlocuteur aux membres du groupe. Nous présumons que les autres membres du groupe ont pris connaissance de ces informations.
    4. Liste des passagers
      Une liste complète des membres du groupe devra être remise à Eurowings au plus tard 4 jours ouvrés avant le départ.
    5. Modification de réservation / annulation
      Les modifications de réservation sont possibles avant le départ (modification de l'heure ou de la date de départ) moyennant le paiement de frais (par personne et par trajet) et de la différence entre l'ancien et le nouveau prix. Toute autre modification de réservation est exclue. En cas de réservations de groupe de 12 passagers ou plus, vous avez la possibilité d'annuler la réservation de 10 % du groupe (arrondi au nombre entier inférieur) jusqu'à un mois avant le départ et de vous faire rembourser le montant du prix de transport correspondant à ces 10 % dans son intégralité. Les réservations pour des passagers supplémentaires (de 1 à 9 personnes) peuvent uniquement être effectuées séparément sur Internet ou via le Call Center de Eurowings au prix en vigueur au moment de la réservation (sous réserve de disponibilité).
    6. Embarquement refusé de l'un des passagers
      Si l'un des membres du groupe est refusé à l'embarquement pour des motifs valables, les autres membres du groupe ne sont pas en droit de refuser de voyager et devront malgré tout payer le prix du vol en groupe.
      Les Conditions générales de transport s'appliquent en complément tant que leur contenu ne s'oppose pas à celui des dispositions des présentes Conditions générales pour les réservations de groupe.
    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    1. Si vous souhaitez réserver des vols Eurowings pour plus de 9 personnes, veuillez tout d'abord compléter notre formulaire de réservation de groupe.
    2. Après avoir envoyé le formulaire, vous recevez un e-mail de notre part comportant une offre de réservation individuelle et sans engagement.
    3. Si vous consentez aux termes de l'offre, confirmez-nous par e-mail votre volonté de conclure avec nous un contrat de transport aérien ferme basé sur cette offre.
    4. Pour finir, nous vous ferons parvenir sous deux jours ouvrés une confirmation de commande par e-mail.

    Vers la réservation de groupe.

    Dénomination des membres du groupe

    Les noms des membres du groupe doivent nous être communiqués au plus tard 4 jours ouvrés avant la date de départ prévue pour le vol aller, le jour du départ n'étant pas pris en compte. Si les noms des membres du groupe nous sont communiqués plus tard ou sont modifiés, nous vous facturerons des frais supplémentaires.

    Annulation à partir de 12 passagers

    Vous avez la possibilité d'annuler 10 % de la réservation du groupe (arrondi au nombre entier inférieur) jusqu'à un mois avant le départ et de vous faire rembourser le montant correspondant à ces 10 % dans son intégralité, sous réserve que le groupe initial comporte un minimum de 12 passagers.

    Vous trouverez les dispositions complètes à ce sujet dans nos Conditions générales de transport.

    C'est avec plaisir que nos employés répondront à toutes vos questions concernant la réservation de groupe. Vous pouvez nous joindre tous les jours de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 (HEC).

    Vous pouvez contacter le service pour les groupes par téléphone au01806 122 345 (0,34 € par appel depuis un poste fixe – maximum0,60 € par appel depuis un téléphone portable) ou par e-mail à l’adresse gruppen@eurowings.com.

    Note :

    Si vous souhaitez effectuer des réservations de groupe sur des vols de compagnies partenaires, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne concernée. Les conditions applicables sont celles de la compagnie aérienne en question. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

  • Vous pouvez réserver des vols Blind Booking pour un maximum de 9 passagers.

  • À la rubrique « Réserver », vous pouvez réserver des vols pour jusqu'à 9 personnes en précisant les noms et prénoms des passagers.

    Si vous souhaitez réserver pour plus de 9 personnes, vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ici.

Questions fréquemment posées sur le thème : Processus de paiement

  • Chez Eurowings, service s'écrit avec un grand « S ». C'est pourquoi nous vous proposons un grand nombre de possibilités de paiement différentes. Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles. Merci de votre compréhension.

    Prélèvement automatique

    Jusqu'à 5 jours avant le départ, vous pouvez régler simplement vos vols par avis de prélèvement, à la condition que :

    • vous possédiez un compte courant.
    • votre compte dispose de fonds suffisants.

    Les frais résultant d'une annulation de paiement ou d'une insuffisance de fonds seront ajoutés au prix de votre voyage. En cas de non-écriture au débit, n'effectuez pas de virement de votre propre initiative. Nous vous contacterons sous peu afin de discuter de la marche à suivre.

    Note :

    En cas de réservation de vols de compagnies partenaires sur eurowings.com, d'autres dispositions peuvent s'appliquer au prélèvement automatique.

    Cartes de crédit

    Vous pouvez également régler votre facture avec votre carte de crédit. Pour cela, votre carte doit être activée pour les paiements par téléphone ou sur Internet. Adressez-vous à la banque émettrice pour de plus amples informations à ce sujet.

    Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :
    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus
    • Diners Club

    À l'heure actuelle, les cartes Eurocheque ne sont malheureusement pas acceptées.

    PayPal

    Vous avez le choix entre mandater PayPal pour effectuer le virement du montant du paiement ou nous autoriser à prélever les paiements dus sur votre compte PayPal.

    Achat sur facture (RatePAY)

    Vous pouvez également régler votre vol, y compris les prestations complémentaires payantes réservées, sur facture RatePAY, si…

    • vous réservez par Internet et si le montant total à payer est supérieur à 20 € et ne dépasse pas 2 000 €.
    • le vol est proposé en euros.
    • vous renseignez votre domicile en Allemagne ou en Autriche comme adresse de facturation et de contact lors de la réservation.
    • votre solvabilité a été vérifiée et validée.

    Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la déclaration de protection des données de RatePAY.

    Si vous remplissez toutes les conditions et si nous avons accepté votre demande de paiement sur facture RatePAY, le montant de la facture est dû au 10ème jour bancaire ouvrable suivant la réservation et au plus tard le 1er jour bancaire ouvrable précédant le départ. Dans ce cadre, la date servant de référence est la date à laquelle le paiement est crédité sur le compte du destinataire. Merci d'adresser le virement du montant exclusivement sur le compte bancaire figurant sur la facture.

    Bien entendu, si ce mode de paiement n'était pas disponible, d'autres possibilités de paiement vous seront proposées.

    Paiement en espèce

    Le paiement en espèce n'est possible que si vous réservez votre vol à l'un de nos guichets en aéroport.

    Bons d'achat

    Vous souhaitez régler votre réservation en utilisant un bon d'achat ? Ce mode de paiement est lui aussi simple et rapide :

    1. Lors de l'étape « Paiement » de la réservation en ligne, sélectionnez le mode de paiement Bon d'achat.
    2. Saisissez le code de votre bon d'achat et vérifiez ensuite vos données et prestations de voyage dans le panier.
    3. Cliquez sur « Réserver définitivement » afin de terminer votre réservation.

    Si le prix du vol est supérieur à la valeur du bon d'achat, vous pouvez régler le solde avec un autre bon d'achat ou avec un autre mode de paiement.

    Domaine d'application

    Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour la réservation de prestations de vol Eurowings et non pour la réservation d'offres de partenaires (tels que véhicules de location ou hôtel).

    Veuillez par ailleurs observer les diverses conditions d'utilisation s'appliquant aux bons d'achat et aux codes promotionnels !

    Note:

    En cas de réservation de vols effectués par des compagnies partenaires sur eurowings.com, le paiement par bon d'achat peut s'avérer impossible. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

  • Non, aucuns frais supplémentaires ne seront appliqués lors du paiement.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • L'affichage du statut vous permet de suivre le statut de votre paiement dans « Mon vol » ou dans « Consulter rèservation » et de voir à quel moment il a été effectivement débité.

    Refusé

    Si, pour diverses raisons, le paiement n'a pas pu être effectué ou une non-écriture du débit s'est produite, le statut du paiement apparaît comme « refusé ».

    Veuillez noter qu'en cas d'échec du paiement, les réservations pourront être annulées sans obligation d'information de notre part conformément aux Conditions de transport (point 4.5).

    En attente

    Si le statut du paiement est sur « en attente », cela signifie que le processus d'autorisation est toujours en cours, mais votre place est encore réservée pour le moment. Si le paiement ne peut être mené à bien, le statut passe alors sur « refusé ».

    Confirmé

    Si le statut affiché est « confirmé », le paiement ainsi que la réservation ont été effectués avec succès et vous pourrez prendre votre vol sans problème.

    Vous avez des questions concernant votre statut de paiement ? Dans ce cas, c'est avec plaisir que les employés compétents de notre Call Center vous apporteront conseils et assistance.

    Vous pouvez vérifier le statut de votre paiement ici.

  • Le prix de votre voyage est dû dès la réservation effectuée. Étant donné que les opérations de débit peuvent prendre plusieurs jours selon les établissements bancaires, votre compte devra disposer de fonds suffisants jusqu'à la date où le débit sera effectivement pris en compte.

Questions fréquemment posées sur le thème : Facturation

  • Vous recevez votre facture Eurowings par e-mail sous forme de billet électronique. Aux termes de l'art. 34 de la directive sur la TVA (UStDV), les billets de transport tiennent lieu de factures et selon le communiqué du Ministère des Finances allemand du 29/01/2004, n° IV L 7 – P 7280 – 19/04, tiennent lieu de factures (sans signature électronique) et donnent droit à une déduction de l'impôt préalable.

    Vous n'avez pas conservé votre confirmation de commande ?

    Aucun problème : contactez simplement par téléphone notre Call Center. C'est avec plaisir que nous vous enverrons une nouvelle confirmation de commande.

    Note :

    Vous disposez d'un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une de nos compagnies partenaires sur eurowings.com ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, adressez-vous à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage en ce qui concerne l'obtention de la facture.

  • Aux termes de l'art. 34 de la directive sur la TVA (UStDV), les billets de transport de Eurowings tiennent lieu de factures et selon le communiqué du Ministère des Finances allemand du 29/01/2004, n° IV L 7 – P 7280 – 19/04, tiennent lieu de factures (sans signature électronique) et donnent droit à une déduction de l'impôt préalable.

    Note :

    Pour toute question concernant les factures émises par nos compagnies partenaires, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne concernée. l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

  • Seuls les vols intérieurs en Allemagne sont soumis à la TVA. Par conséquent, si la TVA n'est pas mentionnée, il s'agit d'un vol international.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • Non, une fois la réservation en ligne terminée, la modification des données renseignées n'est malheureusement plus possible.

Questions fréquemment posées sur le thème : Protection des données et questions techniques

    1. Application
      Les Conditions générales Eurowings pour les réservations de groupe s'appliquent à tout transport de passagers ou de bagages en groupes de plus de 9 personnes (« réservation de groupe ») proposé et réservé par Eurowings GmbH (ci-après « Eurowings »).
    2. Contrat de transport / réservation
      Le contrat de transport est conclu au moment du renvoi de la proposition de réservation (offre) par l'interlocuteur et de la confirmation de réservation (acceptation).
      L'interlocuteur agit en qualité de représentant des membres du groupe sauf si la réservation est effectuée pour une famille. Dans ce cas, l'interlocuteur conclut le contrat de transport en son nom propre et au profit des différents membres du groupe.
    3. Rôle de l'interlocuteur
      L'intégralité du processus de réservation, y compris du processus de paiement, est effectuée auprès de l'interlocuteur nommé dans l'offre. Les informations nécessaires, telles que les Conditions générales de transport de Eurowings, le calendrier de vol, les changements apportés au vol, etc., devront être communiquées intégralement et dans les temps par l'interlocuteur aux membres du groupe. Nous présumons que les autres membres du groupe ont pris connaissance de ces informations.
    4. Liste des passagers
      Une liste complète des membres du groupe devra être remise à Eurowings au plus tard 4 jours ouvrés avant le départ.
    5. Modification de réservation / annulation
      Les modifications de réservation sont possibles avant le départ (modification de l'heure ou de la date de départ) moyennant le paiement de frais (par personne et par trajet) et de la différence entre l'ancien et le nouveau prix. Toute autre modification de réservation est exclue. En cas de réservations de groupe de 12 passagers ou plus, vous avez la possibilité d'annuler la réservation de 10 % du groupe (arrondi au nombre entier inférieur) jusqu'à un mois avant le départ et de vous faire rembourser le montant du prix de transport correspondant à ces 10 % dans son intégralité. Les réservations pour des passagers supplémentaires (de 1 à 9 personnes) peuvent uniquement être effectuées séparément sur Internet ou via le Call Center de Eurowings au prix en vigueur au moment de la réservation (sous réserve de disponibilité).
    6. Embarquement refusé de l'un des passagers
      Si l'un des membres du groupe est refusé à l'embarquement pour des motifs valables, les autres membres du groupe ne sont pas en droit de refuser de voyager et devront malgré tout payer le prix du vol en groupe.
      Les Conditions générales de transport s'appliquent en complément tant que leur contenu ne s'oppose pas à celui des dispositions des présentes Conditions générales pour les réservations de groupe.
    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    1. Si vous souhaitez réserver des vols Eurowings pour plus de 9 personnes, veuillez tout d'abord compléter notre formulaire de réservation de groupe.
    2. Après avoir envoyé le formulaire, vous recevez un e-mail de notre part comportant une offre de réservation individuelle et sans engagement.
    3. Si vous consentez aux termes de l'offre, confirmez-nous par e-mail votre volonté de conclure avec nous un contrat de transport aérien ferme basé sur cette offre.
    4. Pour finir, nous vous ferons parvenir sous deux jours ouvrés une confirmation de commande par e-mail.

    Vers la réservation de groupe.

    Dénomination des membres du groupe

    Les noms des membres du groupe doivent nous être communiqués au plus tard 4 jours ouvrés avant la date de départ prévue pour le vol aller, le jour du départ n'étant pas pris en compte. Si les noms des membres du groupe nous sont communiqués plus tard ou sont modifiés, nous vous facturerons des frais supplémentaires.

    Annulation à partir de 12 passagers

    Vous avez la possibilité d'annuler 10 % de la réservation du groupe (arrondi au nombre entier inférieur) jusqu'à un mois avant le départ et de vous faire rembourser le montant correspondant à ces 10 % dans son intégralité, sous réserve que le groupe initial comporte un minimum de 12 passagers.

    Vous trouverez les dispositions complètes à ce sujet dans nos Conditions générales de transport.

    C'est avec plaisir que nos employés répondront à toutes vos questions concernant la réservation de groupe. Vous pouvez nous joindre tous les jours de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 (HEC).

    Vous pouvez contacter le service pour les groupes par téléphone au01806 122 345 (0,34 € par appel depuis un poste fixe – maximum0,60 € par appel depuis un téléphone portable) ou par e-mail à l’adresse gruppen@eurowings.com.

    Note :

    Si vous souhaitez effectuer des réservations de groupe sur des vols de compagnies partenaires, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne concernée. Les conditions applicables sont celles de la compagnie aérienne en question. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

  • Afin de garantir une protection optimale de vos cartes de crédit et de vos données personnelles, nous utilisons le dernier protocole de sécurisation des transactions (Secure Socket Layer à chiffrage de 128 bits). Ce protocole est considéré comme la méthode la plus sûre pour transmettre des contenus sensibles sur Internet. Ainsi, nous remplissons bien évidemment les exigences des normes de sécurité des données pour les industries de carte de paiement (PCI DSS).

    La norme de certification commune des systèmes de paiement internationaux garantit un traitement et un enregistrement sécurisés de l'intégralité des données des cartes de paiement. Début 2010, Germanwings a été l'une des premières compagnies aériennes européennes à atteindre le niveau de sécurité requis par les PCI DSS et à le justifier lors d'un audit de la société d'audit indépendante accréditée SRC Security Research & Consulting GmbH.

    Note :

    Nous vous recommandons l'utilisation de la dernière version de votre navigateur afin de garantir la sécurité du déroulement de vos transactions.

  • Germanwings accorde la plus haute priorité à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. Ainsi, nos mesures de sécurité techniques et organisationnelles satisfont bien évidemment aux exigences de toutes les dispositions de la loi allemande sur la protection des données (BDSG) et des autres prescriptions concernant la protection des données sur Internet. Par ailleurs, ces mesures sont améliorées en permanence en fonction de l'avancée de la technique.

    De plus amples informations concernant la protection.

  • Pour des raisons de sécurité, vos bagages doivent respecter certaines obligations et restrictions. De même, certaines mesures et prescriptions doivent être observées.

    De plus amples informations sont disponibles dans les CGT (Conditions générales de transport).

    Des informations concernant les marchandises dangereuses (ex : appareils électroniques contenant des batteries au lithium, cigarettes électroniques) et leur transport sont disponibles ici. Si votre appareil/objet ne figure pas sur la liste, veuillez nous envoyer votre demande/question par e-mail à service@eurowings.com.

    Des informations concernant les batteries au lithium ionique pour fauteuils roulants et autres équipements de mobilité sont disponibles ici dans « Passagers avec un fauteuil roulant »

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

À l’heure actuelle, l’enregistrement en ligne est uniquement disponible pour nos vols long-courriers vers Mauritius, Windhoek. 
Vous pouvez vous enregistrer en ligne ici à partir de 72 heures avant le départ. L’enregistrement en ligne ferme 90 minutes avant le départ.

Aucun enregistrement en ligne n’est possible à l’heure actuelle pour nos vols long-courriers vers La Havane, Varadero.
Merci de vous rendre au comptoir d’enregistrement à l’aéroport. Les comptoirs ouvrent 3 heures avant le départ et ferment 60 minutes avant l’heure de départ prévue.

*Veuillez noter qu’il est impossible d’imprimer la carte d’embarquement pour ces vols. 

Nous pouvons uniquement transporter les enfants âgés de moins de 12 ans au moment du voyage s'ils sont accompagnés d'une personne majeure en ayant la responsabilité. Le voyage des enfants et de leur accompagnateur doit être réservé lors de la même réservation (même code de réservation). Dans le cas contraire, veuillez prendre contact avec notre Call Center au plus tard 3 jours avant le départ.

Dans le cas où l'accompagnateur majeur des enfants n'est pas leur tuteur légal, nous avons besoin de l'autorisation écrite des parents et/ou du tuteur légal. Pour cela, merci d'utiliser le formulaire mis à votre disposition. Sans cette autorisation écrite, nous devrons malheureusement refuser le transport de l'enfant.
Sur les vols directs à l'intérieur de l'Allemagne, les enfants de 5 à 11 ans inclus peuvent également voyager sans accompagnateur avec Eurowings (enfants voyageant seuls). Notre personnel chaleureux prend en charge votre enfant pour qu'il arrive à bon port.

Les jeunes enfants âgés de moins de 2 ans n'ont pas le droit à un siège individuel et devront être transportés sur les genoux d'un adulte attachés avec une ceinture à boucle.

Vous disposez également de la possibilité de transporter votre enfant sur un siège individuel dans un siège auto. La réservation est uniquement possible via le Call Center ou à l'un de nos guichet en aéroport. Toute réservation en ligne est exclue.

En savoir plus sur le voyage avec des enfants.

Note : l'âge pris en compte est l'âge au moment de l'entrée dans l'avion du dernier vol de la réservation.

Nous pouvons uniquement transporter les enfants âgés de moins de 12 ans au moment du voyage s'ils sont accompagnés d'une personne majeure en ayant la responsabilité. Le voyage des enfants et de leur accompagnateur doit être réservé lors de la même réservation (même code de réservation). Dans le cas contraire, veuillez prendre contact avec notre Call Center au plus tard 3 jours avant le départ.

Dans le cas où l'accompagnateur majeur des enfants n'est pas leur tuteur légal, nous avons besoin de l'autorisation écrite des parents et/ou du tuteur légal. Pour cela, merci d'utiliser le formulaire mis à votre disposition. Sans cette autorisation écrite, nous devrons malheureusement refuser le transport de l'enfant.

Sur les vols directs à l'intérieur de l'Allemagne, les enfants de 5 à 11 ans inclus peuvent également voyager sans accompagnateur avec Eurowings (enfants voyageant seuls). Notre personnel chaleureux prend en charge votre enfant pour qu'il arrive à bon port.

Les jeunes enfants âgés de moins de 2 ans n'ont pas le droit à un siège individuel et devront être transportés sur les genoux d'un adulte attachés avec une ceinture à boucle.

Vous disposez également de la possibilité de transporter votre enfant sur un siège individuel dans un siège auto. La réservation est uniquement possible via le Call Center ou à l'un de nos guichet en aéroport. Toute réservation en ligne est exclue.

En savoir plus sur le voyage avec des enfants.

Note : l'âge pris en compte est l'âge au moment de l'entrée dans l'avion du dernier vol de la réservation.

Transport des bagages

Désignation Services Courtes et moyennes distances
(Prix par personne et itinéraire)
Longues distances
(Prix par personne et itinéraire)
Supplément bagages réduit pour un bagage de soute max. enregistré sur Internet ou auprès de notre centre d’appels BAG dès 15 € / £13 / 16 CHF / $17 / 383 CZK / 158 SEK / 151 NOK / 65 PLN / 5.039 HUF (en fonction du trajet) 60 € / £51 / 66 CHF / $66 / 1.531 CZK / 634 SEK / 606 NOK / 259 PLN / 20.155 HUF / 267 AED / 2.200 THB
Supplément bagages pour un bagage de soute max. enregistré à l’aéroport BAG (BM) 40 € / £34 / 44 CHF / $44 / 1.020 CZK / 423 SEK / 404 NOK / 172 PLN / 13.437 HUF (en fonction du trajet) 60 € / £51 / 66 CHF / $66 / 1.531 CZK / 634 SEK / 606 NOK / 259 PLN / 20.155 HUF / 267 AED / 2.200 THB
Supplément bagages pour chaque bagage de soute supplémentaire BAG 2 non disponible 90 € / £77 / 100 CHF / $100 / 2.296 CZK / 951 SEK / 909 NOK / 388 PLN / 30.232 HUF / 400 AED / 3.300 THB
Supplément bagages pour chaque bagage de soute supplémentaire BAG 2 - 5 75 € / £64 / 82 CHF / $83 / 1.913 CZK / 792 SEK / 757 NOK / 323 PLN / 25.194 HUF non disponible
Supplément bagages pour chaque bagage de soute supplémentaire BAG 3 - 5 non disponible 150 € / £128 / 165 CHF / $165 / 3.826 CZK / 1.584 SEK / 1.515 NOK / 647 PLN / 50.387 HUF / 667 AED / 5.500 THB
Supplément excédent de bagage pour le premier bagage lors d’une réservation en ligne ou via le Call Center (max. 9 kg d’excédent de bagage) XBA/XMA 50 € / £43 / 60 CHF / $60 / 1.275 CZK / 528 SEK / 505 NOK / 216 PLN / 16.796 HUF 100 € / £85 / 110 CHF / $110 / 2.551 CZK / 1.056 SEK / 1.010 NOK / 431 PLN / 33.592 HUF / 445 AED / 4.200 THB
Supplément excédent de bagage par bagage et par kilogramme pour une réservation ultérieure hors ligne à l’aéroport  X1-X9 12 € / £10 / 13 CHF / $13 / 306 CZK / 127 SEK / 121 NOK / 52 PLN / 4.031 HUF 20 € / £17 / 22 CHF / $22 / 510 CZK / 211 SEK / 202 NOK / 86 PLN / 6.718 HUF / 89 AED / 800 THB
Supplément excédent de bagage pour des bagages supplémentaires (max. 9 kg d’excédent de bagage) lors d’une réservation en ligne ou via le Call Center XBB-XBE/MBXME 50 € / £43 / 60 CHF / $60 / 1.275 CZK / 528 SEK / 505 NOK / 216 PLN / 16.796 HUF 100 € / £85 / 110 CHF / $110 / 2.551 CZK / 1.056 SEK / 1.010 NOK / 431 PLN / 33.592 HUF / 445 AED / 4.200 THB
Supplément bagages à la porte d’embarquement (les bagages à main de dimensions supérieures à 55 x 40 x 23 cm ou pesant plus de 8 kg sont chargés dans la soute à bagages à la porte d’embarquement) GBG 45 € / £38 / 49 CHF / $50 / 1.148 CZK / 475 SEK / 454 NOK / 194 PLN / 15.116 HUF 70 € / £60 / 77 CHF / $77 / 1.786 CZK / 739 SEK / 707 NOK / 302 PLN / 23.514 HUF / 311 AED / 2.600 THB
Transport de l’équipement de skis jusqu’à 32 kg (skis/snowboard (max. 1 paires/pièces par pers.), accessoires tels que bâtons et chaussures de ski/snowboard compris) (selon les disponibilités) SKI Sans supplément Sans supplément
Transport d’armes de sport par arme (munitions incl.) jusqu’à 32 kg WEAP 50 € / £43 / 55 CHF / $55 / 1.275 CZK / 528 SEK / 505 NOK / 216 PLN / 16.796 HUF 100 € / £85 / 110 CHF / $110 / 2.551 CZK / 1.056 SEK / 1.010 NOK / 431 PLN / 33.592 HUF / 445 AED / 4.700 THB
Transport de sacs de golf par sac jusqu’à 32 kg GOLF 50 € / £43 / 55 CHF / $55 / 1.275 CZK / 528 SEK / 505 NOK / 216 PLN / 16.796 HUF 100 € / £85 / 110 CHF / $110 / 2.551 CZK / 1.056 SEK / 1.010 NOK / 431 PLN / 33.592 HUF / 445 AED / 4.700 THB
Transport de bicyclettes par bicyclette (empaquetée de façon adéquate pour le transport) (le matériel de protection pour le transport n’est pas fourni par nous !) (selon les disponibilités) jusqu’à 32 kg BIKE 50 € / £43 / 55 CHF / $55 / 1.275 CZK / 528 SEK / 505 NOK / 216 PLN / 16.796 HUF 100 € / £85 / 110 CHF / $110 / 2.551 CZK / 1.056 SEK / 1.010 NOK / 431 PLN / 33.592 HUF / 445 AED / 4.700 THB
Charge maximale admissible de 32 kg pour le transport des équipements sportifs suivants : bodyboards, planches de surf, équipement de plongée (sous réserve de disponibilité) et instruments de musique en soute SPEQ 50 € / £43 / 55 CHF / $55 / 1.275 CZK / 528 SEK / 505 NOK / 216 PLN / 16.796 HUF 100 € / 85 / 110 CHF / $110 / 2.551 CZK / 1.056 SEK / 1.010 NOK / 431 PLN / 33.592 HUF / 445 AED / 4.700 THB

Remarque :

Pour les réservations avec numéro de billet etix® et/ou les vols Eurowings réservés auprès de nos partenaires ou d’une agence de voyages, les dispositions relatives aux bagages peuvent varier. Veuillez vous informer auprès de la compagnie aérienne/l’agence de voyages correspondante.

Services destinés aux personnes à mobilité réduite

Désignation Services Courtes et moyennes distances
(Prix par personne et itinéraire)
Longues distances
(Prix par personne et itinéraire)
Aide à l’embarquement et au débarquement pour les passagers malvoyants BLND Sans supplément Sans supplément
Aide à l’embarquement et au débarquement pour les passagers muets/malentendants DEAF Sans supplément Sans supplément
Assistance à l'aéroport aux passagers avec handicap moteur WCHR Sans supplément Sans supplément
Assistance jusqu'à l'escalier de l'avion aux passagers avec handicap moteur WCHS Sans supplément Sans supplément
Transport jusqu'au siège dans l'avion des passagers avec handicap moteur WCHC Sans supplément Sans supplément
Transport d’un fauteuil roulant mécanique WCMP Sans supplément Sans supplément
Transport d’un fauteuil roulant électrique à batterie sèche WCBD Sans supplément Sans supplément
Transport d’un chien d'assistance Chien d'assistance Sans supplément Sans supplément

Services optionnels

Désignation Services Courtes et moyennes distances
(Prix par personne et itinéraire)
Longues distances
(Prix par personne et itinéraire)
Supplément facturé à l’occasion d’une réservation ou d’une modification de réservation (date de vol) selon l’art. 5.2.3 de nos CGT effectuée par le biais de notre centre d’appels, d’un professionnel du voyage ADD 20 € / £17 / 22 CHF / $22 / 510 CZK / 211 SEK / 202 NOK / 86 PLN / 6.718 HUF (par réservation et non par personne et par trajet) 20 € / £17 / 22 CHF / $22 / 510 CZK / 211 SEK / 202 NOK / 86 PLN / 6.718 HUF / 89 AED / 800 THB (par réservation et non par personne et par trajet)
Frais de service du Call Center pour les réservations ultérieures de prestations complémentaires pouvant être réservées en ligne (p. ex. bagage supplémentaire) RAD 10 € / £9 / 11 CHF / $11 / 255 CZK / 106 SEK / 101 NOK / 43 PLN / 3.359 HUF (par réservation et non par personne et par trajet) 10 € / £9 / 11 CHF / $11 / 255 CZK / 106 SEK / 101 NOK / 43 PLN / 3.359 HUF / 44 AED / 400 THB (par réservation et non par personne et par trajet)
Frais de modification de réservation facturés pour un changement de date de votre vol avant la fermeture de l’enregistrement en ligne RBK 70 € / £60 / 77 CHF / $77 / 1.786 CZK / 739 SEK / 707 NOK / 302 PLN / 23.514 HUF (avec en sus la différence avec le prix actuel du vol) 150 € / £128 / 165 CHF / $165 / 3.826 CZK / 1.584 SEK / 1.515 NOK / 647 PLN / 50.387 HUF / 667 AED / 5.500 THB (avec en sus la différence avec le prix actuel du vol)
Offre FlyAhead à l’aéroport aux tarifs BASIC et SMART (selon disponibilités pour les vols < 3 h avant le vol initialement réservé sur le même trajet)  VOLF 30 € / £26 / 33 CHF / $33 / 765 CZK / 317 SEK / 303 NOK / 129 PLN / 10.077 HUF non disponible
Modification de nom de passager par personne et réservation NC1 70 € / £60 / 77 CHF / $77 / 1.786 CZK / 739 SEK / 707 NOK / 302 PLN / 23.514 HUF avec en sus la différence avec le prix actuel du vol 120 € / £103 / 132 CHF / $132 / 3.061 CZK / 1.268 SEK / 1.212 NOK / 517 PLN / 40.310 HUF / 534 AED / 4.400 THB avec en sus la différence avec le prix actuel du vol
Transport d’animaux de compagnie max. 8 kg dans un panier ou un sac adapté (les contenants de transport pour animaux ne sont pas fournis par nous !) PETC 55 € / £47 / 60 CHF / $61 / 1.403 CZK / 581 SEK / 555 NOK / 237 PLN / 18.475 HUF (sans supplément pour les chiens d'assistance) non disponible (les chiens d'assistance sont disponible, sans supplément)
Frais forfaitaires de service par itinéraire pour les enfants de moins de 2 ans INF 25 € / £21 / 27 CHF / $28 / 638 CZK / 264 SEK / 252 NOK / 108 PLN / 8.398 HUF 75 € / £64 / 82 CHF / $83 / 1.913 CZK / 634 SEK / 757 NOK / 323 PLN / 25.194 HUF / 334 AED / 2.800 THB
Service d’accompagnement pour enfants
de 5 à 11 ans incl. (service UM, uniquement sur les vols domestiques allemands ainsi que sur les lignes au départ de l'Allemagne à destination de Zurich et de Vienne)
UM 60 € / £51 / 66 CHF / $66 / 1.531 CZK / 634 SEK / 606 NOK / 259 PLN / 20.155 HUF non disponible
Transport de poussettes ou de sièges auto (un objet par enfant autorisé ; l’objet peut être composé de plusieurs pièces détachées) Poussettes Sans supplément Sans supplément
Réservation de siège standard SEF dès 5€ / £4 / 5 CHF / $6 / 128 CZK / 53 SEK / 50 NOK / 22 PLN / 1.680 HUF (en fonction du trajet) 20 € / £17 / 22 CHF / $22 / 510 CZK / 211 SEK / 202 NOK / 86 PLN / 6.718 HUF / 89 AED / 800 THB
Réservation de siège standard en cas de réservation ultérieure au comptoir d’enregistrement à l’aéroport SEF 1717 € / £15 / 19 CHF / $19 / 434 CZK / 180 SEK / 172 NOK / 73 PLN / 5.711 HUF 20 € / 17 / 22 CHF / $22 / 510 CZK / 211 SEK / 202 NOK / 86 PLN / 6.718 HUF / 89 AED / 800 THB
Réservation de siège confort (avec tarife BASIC) SEF dès 10 € / £9 / 11 CHF / $11 / 255 CZK / 106 SEK / 101 NOK / 43 PLN / 3.359 HUF (en fonction du trajet) 90 € / £77 / 99 CHF / $99 / 2.296 CZK / 951 SEK / 909 NOK / 388 PLN / 30.232 HUF / 400 AED / 3.300 THB
Réservation de siège confort (avec tarife BASIC) en cas de réservation ultérieure au comptoir d’enregistrement à l’aéroport SEF 35 € / £26 / 33 CHF / $33 / 765 CZK / 317 SEK / 303 NOK / 129 PLN / 10.077 HUF 90 € / £77 / 99 CHF / $99 / 2.296 CZK / 951 SEK / 909 NOK / 388 PLN / 30.232 HUF / 400 AED / 3.300 THB
Réservation de siège confort (avec tarife SMART) SEF dès 5€ / £4 / 5 CHF / $6 / 128 CZK / 53 SEK / 50 NOK / 22 PLN / 1.680 HUF (en fonction du trajet) 50 € / £43 / 55 CHF / $55 / 1.275 CZK / 528 SEK / 505 NOK / 216 PLN / 16.796 HUF / 222 AED / 1.900 THB
Réservation de siège confort (avec tarife SMART) en cas de réservation ultérieure au comptoir d’enregistrement à l’aéroport SEF 17 € / / £15 / 19 CHF / $19 / 434 CZK / 180 SEK / 172 NOK / 73 PLN / 5.711 HUF 50 € / £43 / 55 CHF / $55 / 1.275 CZK / 528 SEK / 505 NOK / 216 PLN / 16.796 HUF / 222 AED / 1.900 THB
Siège supplémentaire : siège libre adjacent au vôtre (s’applique au transport d’instruments de musique dépassant les dimensions d’un bagage à main, à savoir 55 x 40 x 23 cm)   Billet supplémentaire (au même prix que le csiège du passager pour une réservation le même jour jusqu'à 00h00, sinon au prix en vigueur le jour de la réservation) Billet supplémentaire (au même prix que le siège du passager pour une réservation le même jour jusqu'à 00h00, sinon au prix en vigueur le jour de la réservation)

Autres frais

Désignation Services Courtes et moyennes distances
(Prix par personne et itinéraire)
Longues distances
(Prix par personne et itinéraire)
 
Option prix garanti SYP dès 4 € / £3 / 4 CHF / $4 / 102 CZK / 42 SEK / 40 NOK / 17 PLN / 1.344 HUF 10 € / £9 / 11 CHF / $11 / 255 CZK / 106 SEK / 101 NOK / 43 PLN / 3.359 HUF / 44 AED / 400 THB  
Frais de dossier après non-écriture au débit
par réservation
CBF 7,65 € / £7 / 8 CHF / $8 / 195 CZK / 81 SEK / 77 NOK / 33 PLN / 2.570 HUF 7,65 € / £7 / 8 CHF / $8 / 195 CZK / 81 SEK / 77 NOK / 33 PLN / 2.570 HUF / 34 AED / 300 THB  
Frais de modification et d’annulation de réservation applicables aux tarifs comprenant l’option Flex selon l’art. 19.1.1 de nos CGT CXL/RBK flex 75 € / £64 / 82 CHF / $83 / 1.913 CZK / 792 SEK / 757 NOK / 323 PLN / 25.194 HUF 90 € / £77 / 99 CHF / $99 / 2.296 CZK / 951 SEK / 909 NOK / 388 PLN / 30.232 HUF / 400 AED / 3.300 THB  
2 bagages à main et embarquement prioritaire (en tarif BASIC) BRD dès 8 € / £7 / 9 CHF / $9 / 204 CZK / 85 SEK / 81 NOK / 34 PLN / 2.687 HUF    
Service d’enregistrement prioritaire dans les aéroports (en tarifs BASIC et SMART) CKIP dès 10 € / £9 / 11 CHF / $11 / 255 CZK / 106 SEK / 101 NOK / 43 PLN / 3.359 HUF    
Enregistrement standard à l’aéroport pour la réservation en ligne (en tarif BASIC) CKIF 2,50 € / £2 / 3 CHF / $3 / 64 CZK / 26 SEK / 25 NOK / 11 PLN / 840 HUF    
Enregistrement standard à l’aéroport pour une réservation hors ligne effectuée ultérieurement au guichet (en tarif BASIC) CKIF 5 € / £4 / 5 CHF / $6 / 128 CZK / 53 SEK / 50 NOK / 22 PLN / 1.680 HUF    
Service de dépôt des bagages la veille au soir au comptoir d'enregistrement de l'aéroport à STR, HAM, CGN et DUS LNCI 5 € / £4 / 5 CHF / $6 / 128 CZK / 53 SEK / 50 NOK / 22 PLN / 1.680 HUF non disponible  

Renseignements fournis sans garantie.

Si vous souhaitez davantage d’informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Transport.

Prestations

BASIC

Notre tarif économique

SMART

Notre tarif standard

BIZclass

Notre tarif premium

Cumuler des Miles - Boomerang Club ou Miles & More

Inclus

Inclus

Inclus

Miles HON Circle inclus

Embarquement prioritaires

Inclus

5 

Inclus

6 

Inclus

6 

Snack et boisson

Contre supplément

Contre supplément

Inclus

restauration à la Carte9

Transport du bagage à main en cabine

Transport des bagages à main en cabine non garanti

Inclus

Inclus

Bagages à main de max. 8 kg

Inclus

Transport des bagages à main en cabine non garanti

Inclus

Inclus

2 bagages à main

Compartiment bagage à main réservé

Non disponible

Non disponible

Inclus

Bagage de max. 23 kg

à partir de 15 €
en cas de réservation en ligne

Inclus

Voir bagages de 32 kg

2e bagage de max. 23 kg

75 €
en cas de réservation en ligne

75 €
en cas de réservation en ligne

Voir bagages de 32 kg

Bagage de max. 32 kg

Non disponible

Non disponible

Inclus

2e bagage de max. 32 kg

Non disponible

Non disponible

Inclus

Siège au choix

à partir de 4 €

Inclus

Inclus

Siège avec davantage d'espace au niveau des jambes

à partir de 10 €
selon disponibilités7

à partir de 4 €
selon disponibilités7

Inclus

selon disponibilités7

Siège adjacent inoccupé

Non disponible

Non disponible

Inclus

Accès aux salons

Non disponible

Inclus

3

Accès aux salons
dans certains
aéroports

Enregistrement prioritaires

Inclus

4 

Inclus

4 

Inclus

Accès à la Security Fast 
Lane

Inclus

5 

Inclus

5 

Inclus

dans certains
aéroports

Modification de réservation

Contre supplément

Gratuit avec l'option Flex1

Gratuit avec l'option Flex1

Annulation

Non disponible

Gratuit avec l'option Flex1

Gratuit avec l'option Flex1

Prestations en option, bagage spécial et équipement de sport

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

L’équipement de skis

Inclus

selon les disponibilités8

Inclus

selon les disponibilités8

Inclus

selon les disponibilités8

Légende

  • Inclus
  • Non disponible
Prestations

BASIC

Notre tarif économique

SMART

Notre tarif standard

BEST

Notre tarif confort

BIZclass

Notre tarif premium

Cumuler des Miles - Boomerang Club ou Miles & More

Inclus

Inclus

Inclus

Inclus

Miles HON Circle inclus

Eau disponible gratuitement

Inclus

Inclus

Inclus

Inclus

Catering

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

Inclus

SMART-Meals (repas chaud et froid), boisson incl

Inclus

BEST-Meals, boissons incl

Inclus

Menus exquis à un service excellent

Sky-Meals

Sky-Meal contre supplément en cas de réservation en ligne

Sky-Meal contre supplément en cas de réservation en ligne

Sky-Meal contre supplément en cas de réservation en ligne

Non disponible

Bagage de max. 23 kg

50 €
en cas de réservation en ligne

Inclus

Inclus

Voir bagages de 32 kg

2e bagage de max. 23 kg

90 €
en cas de réservation en ligne

90 €
en cas de réservation en ligne10

Inclus

Voir bagages de 32 kg

Bagage de max. 32 kg

Non disponible

Non disponible

Non disponible

Inclus

2e bagage de max. 32 kg

Non disponible

Non disponible

Non disponible

Inclus

Bagages à main de max. 8 kg

Inclus

Inclus

Inclus

2 bagages à main

Inclus

2 bagages à main

Siège au choix

20 €

Inclus

Inclus

Inclus

Siège

Siège standard

Siège standard11

Inclus

Siège confortable avec plus d'espace pour les jambes et dossier généreusement réglable

Inclus

Siège allongé de qualité supérieure dans un espace exclusif

Davantage d'espace au niveau des jambes et dossier largement réglable inclus

90 €  
selon disponibilités7

50 € 
selon disponibilités7, 11

Inclus

Inclus

Couchage exclusif avec un siège transformable en lit parfaitement horizontal de 2 m de long

Accès aux salons

Non disponible

Inclus

3

Inclus

3

Accès aux salons dans certains aéroports

Compartiment bagage à main réservé

Non disponible

Non disponible

Inclus

Inclus

Enregistrement prioritaires

Inclus

4 

Inclus

4 

Inclus

Inclus

Embarquement prioritaires

Inclus

5 

Inclus

5 

Inclus

Inclus

Accès à la Security Fast Lane

Inclus

5 

Inclus

5 

Inclus

5 

Inclus

dans certains aéroports

Modification de réservation

Contre supplément

Gratuit avec l'option Flex1

Gratuit avec l'option Flex1

Gratuit avec l'option Flex1

Annulation

Non disponible


Gratuit avec l'option Flex1

Gratuit avec l'option Flex1

Gratuit avec l'option Flex1

Prestations en option, bagage spécial et équipement de sport

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

L’équipement de skis

Inclus

selon les disponibilités8

Inclus

selon les disponibilités8

Inclus

selon les disponibilités8

Inclus

selon les disponibilités8

Divertissement à bord
Wings Entertainment

Inclus

Inclus

Inclus

Inclus

Internet à bord
Wings Connect

Contre supplément2
(prix en fonction du service,
payable à bord)

Contre supplément2
(prix en fonction du service,
payable à bord)

Contre supplément2
(prix en fonction du service,
payable à bord)

Contre supplément2
(prix en fonction du service,
payable à bord)

Légende

  • Inclus
  • Non disponible

Indication de prix

1 uniquement contre supplément, modification et annulation de réservation possibles et gratuites jusqu'à la fin du jour de départ

2 selon disponibilités

3 Accès aux salons dans certains aéroports pour les membres du HON Circle, les Senators et les Frequent Travellers

4 Inclus pour les membres du HON Circle, les Senators et les Frequent Travellers

5 Inclus pour les membres du HON Circle et les Senators

6 Dans certains aéroports

7 L’offre de réservation de siège (avec davantage d’espace au niveau des jambes) est uniquement valable sur une sélection de vols, en fonction du trajet et de la disponibilité. En partie indisponible sur les appareils de type : A319, A320, B737, B738, Q400, E190.

8 Transport de l’équipement de skis jusqu’à 32 kg (skis/snowboard (max. 3 paires/pièces par pers.), accessoires tels que bâtons et chaussures de ski/snowboard compris)

9 Les spiritueux ne sont pas inclus.

10 Réservation uniquement via le Call Center d’Eurowings pour les vols de Francfort à la Barbade, Las Vegas, l’Île Maurice, Windhoek et les vols de Munich à Bangkok

11 Non disponible sur les vols de Francfort à la Barbade, Las Vegas, l’Île Maurice, Windhoek et sur les vols de Munich à Bangkok

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etix® est un billet électronique qui remplace le billet papier et est composé de 13 chiffres en plus du code de réservation. Vous obtenez ce numéro de billet etix® dans certaines circonstances, par exemple en cas de réservation sur le site Internet de la Lufthansa ou dans une agence de voyage. Il est alors enregistré pour vous dans la banque de données etix®. Vous recevez votre carte d'embarquement sur présentation du numéro de billet etix® et de votre pièce d'identité avec photo.

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Pour les vols depuis, vers ou via certains pays*, les compagnies aériennes sont tenues de rassembler les données concernant l'« Advance Passenger Information System » (APIS) et de les transmettre aux autorités compétentes avant le départ.

Les informations suivantes sont obligatoires :   

  • Civilité
  • Prénom et nom
  • Date et pays de naissance
  • Sexe
  • Nationalité
  • Données du passeport

Des données APIS complémentaires sont nécessaires pour entrer aux États-Unis :

  • Pays de votre lieu d’habitation
  • Aéroport d’arrivée
  • Adresse complète de votre destination de voyage (rue, ville, code postal, État, pays)   

Les passagers ayant réservé en ligne peuvent procéder à la saisie des données directement après leur réservation. Les données manquantes peuvent également être renseignées ultérieurement à la rubrique « My Eurowings ».

Afin de vous épargner un temps d'attente inutile lors de l'enregistrement au guichet, nous vous recommandons de renseigner l'intégralité des données APIS le plus tôt possible avant le départ via notre formulaire en ligne.

Veuillez noter qu'en cas de données incomplètes, l'autorisation de voyage peut vous être refusée.

Liste de bas de page

* Grande-Bretagne, États-Unis, Ile Maurice, République Dominicaine, Thaïlande, Cuba

À l’heure actuelle, l’enregistrement en ligne est uniquement disponible pour nos vols long-courriers vers Mauritius, Windhoek. 
Vous pouvez vous enregistrer en ligne ici à partir de 72 heures avant le départ. L’enregistrement en ligne ferme 60 minutes avant le départ.

Aucun enregistrement en ligne n’est possible à l’heure actuelle pour nos vols long-courriers vers La Havane, Varadero.
Merci de vous rendre au comptoir d’enregistrement à l’aéroport. Les comptoirs ouvrent 3 heures avant le départ et ferment 60 minutes avant l’heure de départ prévue.

 

 

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Les horaires d’ouverture et de fermeture pour l’enregistrement en ligne et via mobile peuvent différer selon l’aéroport de départ. Vous pouvez vérifier ici les horaires exacts pour l’enregistrement en ligne et via mobile pour votre aéroport de départ.

Précision concernant les vols long-courriers

Actuellement, l’enregistrement en ligne est uniquement disponible pour les vols vers/depuis Mauritius, Windhoek.
Pour les vols vers/depuis La Havane, Varadero l’enregistrement en ligne n’est malheureusement pas possible à l’heure actuelle.  
Merci de vous rendre au comptoir d’enregistrement à l’aéroport pour ces vols. Les comptoirs ouvrent 3 heures avant le décollage et ferment 60 minutes avant l’heure de décollage prévue.   

*Veuillez noter qu’il est impossible d’imprimer la carte d’embarquement pour ces vols. 

Modifications de réservation, de nom et réservations ultérieures ::

Les modifications de réservation, de nom ainsi que les réservations ultérieures de prestations complémentaires (par exemple les bagages) via le site Internet sont uniquement possibles avant la fermeture de l’enregistrement en ligne et via mobile de votre aéroport de départ.

Vérifiez ici les horaires exacts pour l’enregistrement en ligne et via mobile pour votre aéroport de départ :