Réservation et modification de réservation

Questions les plus fréquemment posées

  • Chez Eurowings, service s'écrit avec un grand « S ». C'est pourquoi nous vous proposons un grand nombre de possibilités de paiement différentes. Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles. Merci de votre compréhension.

    Prélèvement automatique

    Jusqu'à 5 jours avant le départ, vous pouvez régler simplement vos vols par avis de prélèvement, à la condition que :

    • vous possédiez un compte courant.
    • votre compte dispose de fonds suffisants.

    Les frais résultant d'une annulation de paiement ou d'une insuffisance de fonds seront ajoutés au prix de votre voyage. En cas de non-écriture au débit, n'effectuez pas de virement de votre propre initiative. Nous vous contacterons sous peu afin de discuter de la marche à suivre.

    Note :

    En cas de réservation de vols de compagnies partenaires sur eurowings.com, d'autres dispositions peuvent s'appliquer au prélèvement automatique.

    Cartes de crédit

    Vous pouvez également régler votre facture avec votre carte de crédit. Pour cela, votre carte doit être activée pour les paiements par téléphone ou sur Internet. Adressez-vous à la banque émettrice pour de plus amples informations à ce sujet.

    Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :
    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • Diners Club
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus

    À l'heure actuelle, les cartes Eurocheque ne sont malheureusement pas acceptées.

    PayPal

    Vous avez le choix entre mandater PayPal pour effectuer le virement du montant du paiement ou nous autoriser à prélever les paiements dus sur votre compte PayPal.

    Achat sur facture (RatePAY)

    Vous pouvez également régler votre vol, y compris les prestations complémentaires payantes réservées, sur facture RatePAY, si…

    • vous réservez par Internet et si le montant total à payer est supérieur à 20 € et ne dépasse pas 2 000 €.
    • le vol est proposé en euros.
    • vous renseignez votre domicile en Allemagne ou en Autriche comme adresse de facturation et de contact lors de la réservation.
    • votre solvabilité a été vérifiée et validée.

    Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la déclaration de protection des données de RatePAY.

    Si vous remplissez toutes les conditions et si nous avons accepté votre demande de paiement sur facture RatePAY, le montant de la facture est dû au 10ème jour bancaire ouvrable suivant la réservation et au plus tard le 1er jour bancaire ouvrable précédant le départ. Dans ce cadre, la date servant de référence est la date à laquelle le paiement est crédité sur le compte du destinataire. Merci d'adresser le virement du montant exclusivement sur le compte bancaire figurant sur la facture.

    Bien entendu, si ce mode de paiement n'était pas disponible, d'autres possibilités de paiement vous seront proposées.

    Note :

    Des frais de transaction sont facturés pour chaque réservation avec ce mode de paiement.

    Paiement en espèce

    Le paiement en espèce n'est possible que si vous réservez votre vol à l'un de nos guichets en aéroport.

    Bons d'achat

    Vous souhaitez régler votre réservation en utilisant un bon d'achat ? Ce mode de paiement est lui aussi simple et rapide :

    1. Lors de l'étape « Paiement » de la réservation en ligne, sélectionnez le mode de paiement Bon d'achat.
    2. Saisissez le code de votre bon d'achat et vérifiez ensuite vos données et prestations de voyage dans le panier.
    3. Cliquez sur « Réserver définitivement » afin de terminer votre réservation.

    Si le prix du vol est supérieur à la valeur du bon d'achat, vous pouvez régler le solde avec un autre bon d'achat ou avec un autre mode de paiement.

    Domaine d'application

    Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour la réservation de prestations de vol Eurowings et non pour la réservation d'offres de partenaires (tels que véhicules de location ou hôtel).

    Veuillez par ailleurs observer les diverses conditions d'utilisation s'appliquant aux bons d'achat et aux codes promotionnels !

    Note:

    En cas de réservation de vols effectués par des compagnies partenaires sur eurowings.com, le paiement par bon d'achat peut s'avérer impossible. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

  • Après avoir remis vos bagages à l'enregistrement dans l'aéroport de départ, ils sont acheminés automatiquement vers votre destination. Vous pouvez ainsi voyager sans bagages, en toute tranquillité.

    Attention :

    Pour des raisons de règlementation douanière, l'acheminement des bagages n'est malheureusement pas possible sur les vols avec escale à Berlin depuis des aéroports situés dans des pays ne faisant pas partie de l'espace Schengen* et/ou de l'UE tels que Istanbul et Izmir. Par conséquent, nous vous prions de réceptionner vos bagages à votre arrivée à Berlin et de vous présenter au comptoir de transit Eurowings dans le hall principal. Votre carte d'embarquement pour le vol de correspondance vous y sera remise. Le comptoir de transit est indiqué sur les panneaux et se situe directement à côté du comptoir d'enregistrement normal, à seulement 100 mètres du hall de réception des bagages.

    Frais

    Le supplément bagages et, le cas échéant, le supplément pour excédent de bagages ne sont facturés qu'une seule fois et s'appliquent au trajet dans son ensemble – de l'aéroport de départ à votre destination en passant par l'aéroport de transit.

    Découvrez ici où votre carte d'embarquement pour le vol de correspondance vous sera remise.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW ou 4U, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW ou 4U, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    Liste de bas de page

    1 Un aperçu des États de l'espace Schengen peut être consulté sur le site Internet du Ministère des Affaires étrangères.

  • Si votre enfant est âgé de douze ans ou plus, il peut voyager seul en avion. Si votre enfant a moins de douze ans, il doit être accompagné d'une personne majeure en ayant la responsabilité. Les enfants âgés de cinq à onze ans peuvent par ailleurs être accompagnés d'un frère ou d'une sœur âgé(e) de 16 ans ou plus. La personne accompagnant l'enfant doit être en mesure de lui apporter son aide à tout moment en cas d'irrégularité. Si l'accompagnateur n'est pas le tuteur de l'enfant, il doit être muni de cette autorisation écrite du tuteur légal

    Veuillez noter que des dispositions spécifiques d'entrée et de sortie s'appliquent dans certains pays.

    Service d'accompagnement

    Sur sur les vols directs à l'intérieur de l'Allemagne et les vols directs depuis l'Allemagne vers Zurich ou Vienne, Eurowings propose pour les enfants âgés de cinq à onze ans inclus un service d'accompagnement (service UM pour mineurs non accompagnés). Notre personnel chaleureux s'assurera non seulement du bien-être de votre enfant mais veillera également à ce qu'il arrive à bon port. Par ailleurs, chaque enfant voyageant seul recevra un délicieux snack gratuit à bord incluant une eau plate (0,2 l) et une boisson supplémentaire.

    Réservation

    La réservation du service UM ainsi que du vol correspondant est possible via le Call Center ou au guichet Eurowings d'un aéroport. Les réservations en ligne ou via nos services mobiles ne sont malheureusement pas possibles. Si vous avez effectué votre réservation avec un numéro de billet etix®, la réservation de ce service n'est possible qu'en aéroport.

    Frais

    L'utilisation du service UM entraîne un supplément par trajet et par enfant voyageant seul qui sera facturé en même temps que la réservation.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW ou 4U, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW ou 4U, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    1. Sur la page « Enregistrement en ligne », saisissez votre code de réservation à six chiffres ou votre numéro de billet etix® ainsi que votre nom ou celui d'un passager figurant sur votre réservation.
    2. Vous pouvez alors enregistrer tous les passagers de votre réservation en une seule étape, même les enfants en bas âge.
    3. Vous pouvez réserver un siège dès à présent.
    4. Imprimez finalement votre carte d'embarquement.

    Vous pouvez utiliser l'enregistrement en ligne au plus tôt 72 h et au maximum 3 h avant le départ et dans les aéroports allemands jusqu'à 40 min avant le départ (à l'exception de : Karlsruhe/Baden-Baden et Heringsdorf auf Usedom). Pour Londres Heathrow, l'enregistrement en ligne est uniquement possible jusqu'à 45 min avant le départ en raison de la taille de l'aéroport international. Pour Palma de Majorque, l'enregistrement en ligne est uniquement possible jusqu'à 45 min avant le départ en raison de la taille de l'aéroport international. Pour Amsterdam, l'enregistrement en ligne est uniquement possible jusqu'à 40 min avant le départ. 

    Bagage

    Si vous ne voyagez qu'avec un bagage à main, vous pouvez vous rendre directement à la porte d'embarquement, étant donné que vous avez déjà votre carte d'embarquement. Veuillez utiliser le comptoir d'enregistrement pour les bagages spéciaux, excédentaires ou à placer en soute. Dans les aéroports de Berlin, Hanovre, Cologne/Bonn, Munich et Stuttgart, vous avez également la possibilité d'utiliser le comptoir spécial bagages destiné uniquement à la remise des bagages.

    Autres prestations complémentaires

    Dès votre enregistrement en ligne effectué, vous n'avez plus la possibilité de réserver des prestations complémentaires ultérieurement mais vous pouvez enregistrer contre un supplément les éventuels bagages supplémentaires à placer en soute au comptoir en aéroport.

    Note :

    Veuillez noter que sur eurowings.com vous ne pouvez vous enregistrer que pour des vols Eurowings. Pour les vols effectués par nos compagnies partenaires, merci d'utiliser l'enregistrement en ligne de la compagnie concernée. Dans ce cadre, les conditions applicables à l'enregistrement en ligne sont celles de la compagnie aérienne concernée. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

  • Le billet électronique etix® remplace le billet papier et comporte un numéro à 13 chiffres en plus du code de réservation. Dans tous les cas, un code de réservation accompagne toujours le numéro de billet etix®.
    Si vous effectuez par exemple votre réservation de vol sur lufthansa.com ou en agence de voyage, vous recevez un numéro de billet etix® qui est enregistré en parallèle dans la banque de données etix®. Votre carte d'embarquement vous sera remise au guichet en aéroport sur présentation du numéro et de votre pièce d'identité avec photo.

  • Oui, un choix de plats et de boissons vous sera proposé à des prix avantageux à bord des vols Eurowings. Sandwichs frais, snacks délicieux, boissons chaudes ou froides : à vous de choisir !

    Tarif SMART

    Si vous voyagez au tarif SMART ou avez effectué votre réservation avec un numéro de billet etix®, vous recevez gratuitement un snack savoureux et une eau plate (0,2 l) ainsi qu'une boisson supplémentaire sans alcool (0,15 l de Sprite, Coca Cola, Coca Cola light ou 0,2 l de jus, eau minérale, café, thé).

    Tarif BEST

    Avec le tarif BEST, vous pourrez profiter de notre restauration à la carte : vous pourrez choisir une boisson et un snack parmi les propositions de notre menu Wings Bistro incluant des produits frais et offres spéciales.

    Veuillez noter que nous ne sommes malheureusement pas en mesure de servir des repas spéciaux à bord (sans gluten ou lactose). Nous vous remercions de votre compréhension.

    De plus amples informations sur nos services à bord sont disponibles ici.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW ou 4U, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW ou 4U, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • Non, selon le mode de réservation choisi, vous recevez de notre part un code de réservation ou un numéro de billet etix®. Pour obtenir votre carte d'embarquement, vous devez présenter ce numéro au comptoir d'enregistrement ou le saisir lors de l'enregistrement en ligne, via nos services mobiles ou sur une borne d'enregistrement.

    Note :

    Les confirmations de commande pour les vols de nos compagnies partenaires vous sont exclusivement envoyées par e-mail. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

  • L'affichage du statut vous permet de suivre le statut de votre paiement dans « Mon vol » ou dans « Consulter rèservation » et de voir à quel moment il a été effectivement débité.

    Refusé

    Si, pour diverses raisons, le paiement n'a pas pu être effectué ou une non-écriture du débit s'est produite, le statut du paiement apparaît comme « refusé ».

    Veuillez noter qu'en cas d'échec du paiement, les réservations pourront être annulées sans obligation d'information de notre part conformément aux Conditions de transport (point 4.5).

    En attente

    Si le statut du paiement est sur « en attente », cela signifie que le processus d'autorisation est toujours en cours, mais votre place est encore réservée pour le moment. Si le paiement ne peut être mené à bien, le statut passe alors sur « refusé ».

    Confirmé

    Si le statut affiché est « confirmé », le paiement ainsi que la réservation ont été effectués avec succès et vous pourrez prendre votre vol sans problème.

    Vous avez des questions concernant votre statut de paiement ? Dans ce cas, c'est avec plaisir que les employés compétents de notre Call Center vous apporteront conseils et assistance.

    Vous pouvez vérifier le statut de votre paiement ici.

  • Si vous avez réservé votre vol en ligne, vous pouvez retrouver le code de réservation dans la rubrique « Mon vol ».

    Vous n'avez pas réservé en ligne ?

    Aucun problème. Veuillez prendre contact avec notre Call Center par téléphone et nous vous donnerons une nouvelle fois votre code de réservation.

    En cas d'urgence, vous pouvez également vous enregistrer sans code de réservation, en présentant simplement vos documents d'identité à notre comptoir.

    Note : vous n'aviez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé votre vol Eurowings dans une agence de voyage ou auprès d'une de nos compagnies partenaires ? Dans ce cas, adressez-vous à la compagnie aérienne ou à l'agence de voyage concernée. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

  • Vous recevez votre facture Eurowings par e-mail sous forme de billet électronique. Aux termes de l'art. 34 de la directive sur la TVA (UStDV), les billets de transport tiennent lieu de factures et selon le communiqué du Ministère des Finances allemand du 29/01/2004, n° IV L 7 – P 7280 – 19/04, tiennent lieu de factures (sans signature électronique) et donnent droit à une déduction de l'impôt préalable.

    Vous n'avez pas conservé votre confirmation de commande ?

    Aucun problème : contactez simplement par téléphone notre Call Center. C'est avec plaisir que nous vous enverrons une nouvelle confirmation de commande.

    Note :

    Vous disposez d'un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une de nos compagnies partenaires sur eurowings.com ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, adressez-vous à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage en ce qui concerne l'obtention de la facture.

Questions fréquemment posées sur le thème : Généralités sur la réservation

  • Si votre enfant est âgé de douze ans ou plus, il peut voyager seul en avion. Si votre enfant a moins de douze ans, il doit être accompagné d'une personne majeure en ayant la responsabilité. Les enfants âgés de cinq à onze ans peuvent par ailleurs être accompagnés d'un frère ou d'une sœur âgé(e) de 16 ans ou plus. La personne accompagnant l'enfant doit être en mesure de lui apporter son aide à tout moment en cas d'irrégularité. Si l'accompagnateur n'est pas le tuteur de l'enfant, il doit être muni de cette autorisation écrite du tuteur légal

    Veuillez noter que des dispositions spécifiques d'entrée et de sortie s'appliquent dans certains pays.

    Service d'accompagnement

    Sur sur les vols directs à l'intérieur de l'Allemagne et les vols directs depuis l'Allemagne vers Zurich ou Vienne, Eurowings propose pour les enfants âgés de cinq à onze ans inclus un service d'accompagnement (service UM pour mineurs non accompagnés). Notre personnel chaleureux s'assurera non seulement du bien-être de votre enfant mais veillera également à ce qu'il arrive à bon port. Par ailleurs, chaque enfant voyageant seul recevra un délicieux snack gratuit à bord incluant une eau plate (0,2 l) et une boisson supplémentaire.

    Réservation

    La réservation du service UM ainsi que du vol correspondant est possible via le Call Center ou au guichet Eurowings d'un aéroport. Les réservations en ligne ou via nos services mobiles ne sont malheureusement pas possibles. Si vous avez effectué votre réservation avec un numéro de billet etix®, la réservation de ce service n'est possible qu'en aéroport.

    Frais

    L'utilisation du service UM entraîne un supplément par trajet et par enfant voyageant seul qui sera facturé en même temps que la réservation.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW ou 4U, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW ou 4U, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • Le billet électronique etix® remplace le billet papier et comporte un numéro à 13 chiffres en plus du code de réservation. Dans tous les cas, un code de réservation accompagne toujours le numéro de billet etix®.
    Si vous effectuez par exemple votre réservation de vol sur lufthansa.com ou en agence de voyage, vous recevez un numéro de billet etix® qui est enregistré en parallèle dans la banque de données etix®. Votre carte d'embarquement vous sera remise au guichet en aéroport sur présentation du numéro et de votre pièce d'identité avec photo.

  • Non, selon le mode de réservation choisi, vous recevez de notre part un code de réservation ou un numéro de billet etix®. Pour obtenir votre carte d'embarquement, vous devez présenter ce numéro au comptoir d'enregistrement ou le saisir lors de l'enregistrement en ligne, via nos services mobiles ou sur une borne d'enregistrement.

    Note :

    Les confirmations de commande pour les vols de nos compagnies partenaires vous sont exclusivement envoyées par e-mail. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

  • Si vous avez réservé votre vol en ligne, vous pouvez retrouver le code de réservation dans la rubrique « Mon vol ».

    Vous n'avez pas réservé en ligne ?

    Aucun problème. Veuillez prendre contact avec notre Call Center par téléphone et nous vous donnerons une nouvelle fois votre code de réservation.

    En cas d'urgence, vous pouvez également vous enregistrer sans code de réservation, en présentant simplement vos documents d'identité à notre comptoir.

    Note : vous n'aviez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé votre vol Eurowings dans une agence de voyage ou auprès d'une de nos compagnies partenaires ? Dans ce cas, adressez-vous à la compagnie aérienne ou à l'agence de voyage concernée. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

  • Vous recevez votre facture Eurowings par e-mail sous forme de billet électronique. Aux termes de l'art. 34 de la directive sur la TVA (UStDV), les billets de transport tiennent lieu de factures et selon le communiqué du Ministère des Finances allemand du 29/01/2004, n° IV L 7 – P 7280 – 19/04, tiennent lieu de factures (sans signature électronique) et donnent droit à une déduction de l'impôt préalable.

    Vous n'avez pas conservé votre confirmation de commande ?

    Aucun problème : contactez simplement par téléphone notre Call Center. C'est avec plaisir que nous vous enverrons une nouvelle confirmation de commande.

    Note :

    Vous disposez d'un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une de nos compagnies partenaires sur eurowings.com ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, adressez-vous à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage en ce qui concerne l'obtention de la facture.

Questions fréquemment posées sur le thème : Nos tarifs

  • Oui, un choix de plats et de boissons vous sera proposé à des prix avantageux à bord des vols Eurowings. Sandwichs frais, snacks délicieux, boissons chaudes ou froides : à vous de choisir !

    Tarif SMART

    Si vous voyagez au tarif SMART ou avez effectué votre réservation avec un numéro de billet etix®, vous recevez gratuitement un snack savoureux et une eau plate (0,2 l) ainsi qu'une boisson supplémentaire sans alcool (0,15 l de Sprite, Coca Cola, Coca Cola light ou 0,2 l de jus, eau minérale, café, thé).

    Tarif BEST

    Avec le tarif BEST, vous pourrez profiter de notre restauration à la carte : vous pourrez choisir une boisson et un snack parmi les propositions de notre menu Wings Bistro incluant des produits frais et offres spéciales.

    Veuillez noter que nous ne sommes malheureusement pas en mesure de servir des repas spéciaux à bord (sans gluten ou lactose). Nous vous remercions de votre compréhension.

    De plus amples informations sur nos services à bord sont disponibles ici.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW ou 4U, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW ou 4U, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • Si vous avez choisi le tarif SMART ou BEST, vous pouvez ajouter l'option Flex lors de la réservation. Cette dernière peut être ajoutée séparément pour l'aller et le retour.

    Modification de réservation

    Avec l'option Flex, vous pouvez changer gratuitement votre vol pour une autre date de voyage disponible au plus tard avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, à la condition que le vol soit pris par la même personne, sur le même trajet et que le vol apparaisse sur notre calendrier de vol publié.

    Annulation

    Vous ne pouvez pas profiter de votre vol ? Dans ce cas, vous avez la possibilité d'annuler votre vol gratuitement avec l'option Flex au plus tard 40 min avant le départ. Vous pouvez le faire en ligne, via nos services mobiles, par téléphone ou en personne à notre guichet en aéroport.

    L'option Flex permet également les annulations et les changements de réservation après le départ. Ceci n'est toutefois possible que le jour même de la date de départ initialement prévue, par téléphone ou en personne à l'un de nos guichets en aéroport. Si le changement de réservation ou l'annulation n'est effectuée qu'après le départ, nous devrons toutefois appliquer un montant forfaitaire.

    Les autres réservations Germanwings ne peuvent pas être annulées en raison des tarifs avantageux.

  • Nous facturons un supplément pour chaque bagage remis à l'enregistrement. Si vous remettez plus d'un bagage de 23 kg, nous vous facturons en plus un montant forfaitaire pour bagage excédentaire.

    Si vous déclarez votre premier bagage de 23 kg maximum en ligne, un supplément d’un montant de 9 à 30 € (en fonction du trajet) sera facturé par trajet et par passager. En cas de réservation à l’aéroport, le montant de ce supplément sera compris entre 18 et 60 € (en fonction du trajet). Si un passager remet plus d'un bagage de 23 kg, il devra régler un autre supplément.

    Le pré-enregistrement de bagages est possible à la fois lors de la réservation et après celle-ci.

    Tarif SMART

    Les clients ayant réservé au tarif MART peuvent remettre gratuitement un bagage de 23 kg (sauf bagages spéciaux ou excédentaires).

    Tarif BEST

    Si vous avez réservé au tarif BEST, vous pouvez remettre sans supplément deux bagages de 23 kg (sauf bagages spéciaux ou excédentaires).

    Bagages excédentaires

    Vous pouvez pré-enregistrer un bagage excédentaire directement lors de la réservation, en ligne ou par téléphone, ou dans le cadre d'une réservation ultérieure à la rubrique « Mon vol ». Il est également possible d'ajouter un bagage excédentaire via nos services mobiles à la rubrique « Ajouter des prestations ». En l'absence de pré-enregistrement, un montant forfaitaire plus important vous sera facturé lors de la remise du bagage à l'aéroport .

    Bagages spéciaux

    Des conditions spécifiques s'appliquent aux bagages spéciaux tels que les équipements sportifs, les poussettes et les lits parapluie. Merci d'identifier tout bagage remis à l'enregistrement avec votre nom ou tout autre signe personnel.

    Note :

    Des conditions spécifiques s'appliquent au transport de bagages spéciaux et d'équipements de sport.
    Vous n'avez pas de numéro de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, les conditions applicables au transport des bagages peuvent être différentes. Veuillez alors vous adresser à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW ou 4U, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW ou 4U, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • Parfaitement adapté à vos besoins personnels, notre tarif SMART offre des prestations complémentaires incluses ainsi que sur mesure.

    Le tarif SMART est notre tarif standard et comprend déjà, en plus des prestations du tarif BASIC, la remise d'un bagage à l'enregistrement, la réservation d'un siège au choix et le service de restauration à bord.

  • Oui, contre un supplément, vous pouvez réserver un siège sur vos vols avec Eurowings lors de la réservation.

    Vous pouvez également effectuer la réservation de votre siège ultérieurement jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ.

    Tarif SMART

    Le tarif SMART inclut déjà la réservation gratuite d'un siège au choix. Le siège avec davantage d’espace au niveau des jambes peut être réservé moyennant un supplément de prix de 4 à 6 € (selon le trajet effectué).

    Tarif BEST

    Si vous avez réservé au tarif BEST, la réservation d'un siège dans les rangées 1 à 3 (sur l'ensemble de la flotte Airbus) offrant plus d'espace au niveau des jambes est gratuite. Par ailleurs, le siège adjacent reste libre pour vous garantir un espace personnel plus vaste.

    Veuillez noter que des dispositions particulières s'appliquent aux sièges attenants à une sortie de secours.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW ou 4U, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW ou 4U, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Questions fréquemment posées sur le thème : Prix avantageux et offres de vol

  • Chez Eurowings, service s'écrit avec un grand « S ». C'est pourquoi nous vous proposons un grand nombre de possibilités de paiement différentes. Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles. Merci de votre compréhension.

    Prélèvement automatique

    Jusqu'à 5 jours avant le départ, vous pouvez régler simplement vos vols par avis de prélèvement, à la condition que :

    • vous possédiez un compte courant.
    • votre compte dispose de fonds suffisants.

    Les frais résultant d'une annulation de paiement ou d'une insuffisance de fonds seront ajoutés au prix de votre voyage. En cas de non-écriture au débit, n'effectuez pas de virement de votre propre initiative. Nous vous contacterons sous peu afin de discuter de la marche à suivre.

    Note :

    En cas de réservation de vols de compagnies partenaires sur eurowings.com, d'autres dispositions peuvent s'appliquer au prélèvement automatique.

    Cartes de crédit

    Vous pouvez également régler votre facture avec votre carte de crédit. Pour cela, votre carte doit être activée pour les paiements par téléphone ou sur Internet. Adressez-vous à la banque émettrice pour de plus amples informations à ce sujet.

    Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :
    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • Diners Club
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus

    À l'heure actuelle, les cartes Eurocheque ne sont malheureusement pas acceptées.

    PayPal

    Vous avez le choix entre mandater PayPal pour effectuer le virement du montant du paiement ou nous autoriser à prélever les paiements dus sur votre compte PayPal.

    Achat sur facture (RatePAY)

    Vous pouvez également régler votre vol, y compris les prestations complémentaires payantes réservées, sur facture RatePAY, si…

    • vous réservez par Internet et si le montant total à payer est supérieur à 20 € et ne dépasse pas 2 000 €.
    • le vol est proposé en euros.
    • vous renseignez votre domicile en Allemagne ou en Autriche comme adresse de facturation et de contact lors de la réservation.
    • votre solvabilité a été vérifiée et validée.

    Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la déclaration de protection des données de RatePAY.

    Si vous remplissez toutes les conditions et si nous avons accepté votre demande de paiement sur facture RatePAY, le montant de la facture est dû au 10ème jour bancaire ouvrable suivant la réservation et au plus tard le 1er jour bancaire ouvrable précédant le départ. Dans ce cadre, la date servant de référence est la date à laquelle le paiement est crédité sur le compte du destinataire. Merci d'adresser le virement du montant exclusivement sur le compte bancaire figurant sur la facture.

    Bien entendu, si ce mode de paiement n'était pas disponible, d'autres possibilités de paiement vous seront proposées.

    Note :

    Des frais de transaction sont facturés pour chaque réservation avec ce mode de paiement.

    Paiement en espèce

    Le paiement en espèce n'est possible que si vous réservez votre vol à l'un de nos guichets en aéroport.

    Bons d'achat

    Vous souhaitez régler votre réservation en utilisant un bon d'achat ? Ce mode de paiement est lui aussi simple et rapide :

    1. Lors de l'étape « Paiement » de la réservation en ligne, sélectionnez le mode de paiement Bon d'achat.
    2. Saisissez le code de votre bon d'achat et vérifiez ensuite vos données et prestations de voyage dans le panier.
    3. Cliquez sur « Réserver définitivement » afin de terminer votre réservation.

    Si le prix du vol est supérieur à la valeur du bon d'achat, vous pouvez régler le solde avec un autre bon d'achat ou avec un autre mode de paiement.

    Domaine d'application

    Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour la réservation de prestations de vol Eurowings et non pour la réservation d'offres de partenaires (tels que véhicules de location ou hôtel).

    Veuillez par ailleurs observer les diverses conditions d'utilisation s'appliquant aux bons d'achat et aux codes promotionnels !

    Note:

    En cas de réservation de vols effectués par des compagnies partenaires sur eurowings.com, le paiement par bon d'achat peut s'avérer impossible. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

  • Après avoir remis vos bagages à l'enregistrement dans l'aéroport de départ, ils sont acheminés automatiquement vers votre destination. Vous pouvez ainsi voyager sans bagages, en toute tranquillité.

    Attention :

    Pour des raisons de règlementation douanière, l'acheminement des bagages n'est malheureusement pas possible sur les vols avec escale à Berlin depuis des aéroports situés dans des pays ne faisant pas partie de l'espace Schengen* et/ou de l'UE tels que Istanbul et Izmir. Par conséquent, nous vous prions de réceptionner vos bagages à votre arrivée à Berlin et de vous présenter au comptoir de transit Eurowings dans le hall principal. Votre carte d'embarquement pour le vol de correspondance vous y sera remise. Le comptoir de transit est indiqué sur les panneaux et se situe directement à côté du comptoir d'enregistrement normal, à seulement 100 mètres du hall de réception des bagages.

    Frais

    Le supplément bagages et, le cas échéant, le supplément pour excédent de bagages ne sont facturés qu'une seule fois et s'appliquent au trajet dans son ensemble – de l'aéroport de départ à votre destination en passant par l'aéroport de transit.

    Découvrez ici où votre carte d'embarquement pour le vol de correspondance vous sera remise.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW ou 4U, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW ou 4U, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    Liste de bas de page

    2 Un aperçu des États de l'espace Schengen peut être consulté sur le site Internet du Ministère des Affaires étrangères.

  • Oui, nous transportons les instruments de musique en cabine en tant que bagage à main, sous réserve qu'ils aient une taille équivalente ou inférieure à celle d'une guitare et qu'ils soient rangés dans un étui souple.

    Les instruments de musique d'une taille supérieure sont transportés en cabine exclusivement sur un siège supplémentaire.

    Les frais applicables pour le transport d'instruments de musique de grande taille sont indiqués dans ce tableau.

    Exception :

    Les contrebasses sont uniquement transportées par Germanwings dans un étui dur en tant que bagage en soute.
    Un transport en cabine est fondamentalement impossible à cause de la taille de l'instrument.

    Siège supplémentaire

    Réservez un siège supplémentaire par téléphone le même jour jusqu'à minuit et payez le même prix que votre propre siège sans frais supplémentaires. Passé ce délai, le prix applicable est le prix du vol en vigueur en ligne le jour de la réservation du siège supplémentaire.

    Note :

    Eurowings décline toute responsabilité quant aux instruments de musique transportés en cabine.
    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW ou 4U, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW ou 4U, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • Nous facturons un supplément pour chaque bagage remis à l'enregistrement. Si vous remettez plus d'un bagage de 23 kg, nous vous facturons en plus un montant forfaitaire pour bagage excédentaire.

    Si vous déclarez votre premier bagage de 23 kg maximum en ligne, un supplément d’un montant de 9 à 30 € (en fonction du trajet) sera facturé par trajet et par passager. En cas de réservation à l’aéroport, le montant de ce supplément sera compris entre 18 et 60 € (en fonction du trajet). Si un passager remet plus d'un bagage de 23 kg, il devra régler un autre supplément.

    Le pré-enregistrement de bagages est possible à la fois lors de la réservation et après celle-ci.

    Tarif SMART

    Les clients ayant réservé au tarif MART peuvent remettre gratuitement un bagage de 23 kg (sauf bagages spéciaux ou excédentaires).

    Tarif BEST

    Si vous avez réservé au tarif BEST, vous pouvez remettre sans supplément deux bagages de 23 kg (sauf bagages spéciaux ou excédentaires).

    Bagages excédentaires

    Vous pouvez pré-enregistrer un bagage excédentaire directement lors de la réservation, en ligne ou par téléphone, ou dans le cadre d'une réservation ultérieure à la rubrique « Mon vol ». Il est également possible d'ajouter un bagage excédentaire via nos services mobiles à la rubrique « Ajouter des prestations ». En l'absence de pré-enregistrement, un montant forfaitaire plus important vous sera facturé lors de la remise du bagage à l'aéroport .

    Bagages spéciaux

    Des conditions spécifiques s'appliquent aux bagages spéciaux tels que les équipements sportifs, les poussettes et les lits parapluie. Merci d'identifier tout bagage remis à l'enregistrement avec votre nom ou tout autre signe personnel.

    Note :

    Des conditions spécifiques s'appliquent au transport de bagages spéciaux et d'équipements de sport.
    Vous n'avez pas de numéro de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, les conditions applicables au transport des bagages peuvent être différentes. Veuillez alors vous adresser à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW ou 4U, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW ou 4U, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • Si vous étiez dans l'impossibilité de prendre votre vol, trois solutions s'offrent à vous :

    1. Modifier la date de vol

    Jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, vous pouvez modifier la date de votre vol pour une autre date disponible, à la condition que le nom du passager et le trajet ne changent pas et que le vol soit proposé sur notre calendrier de vol publié. Vous pouvez procéder à la modification en ligne, via nos services mobiles ou par téléphone auprès de notre Call Center. Si vous avez ajouté l'option Flex lors de votre réservation au tarif tarif SMART ou tarif BEST, vous pouvez modifier la réservation de votre vol gratuitement jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ. Pour toute autre réservation, un montant forfaitaire est facturé par passager et par trajet. Ce montant est indiqué dans notre règlement sur les frais (article 17 « BKG » et « NC1 »). De plus, le prix du vol est déterminé en fonction de la catégorie de tarif pour le trajet concerné au moment de la modification de réservation. Si le prix du nouveau vol est plus élevé, vous devrez régler la différence en plus des frais pour modification de réservation. Le remboursement de l'éventuelle différence en cas de prix de vol moins élevé est par contre exclu.

    Modifier votre réservation en ligne
    1. Identifiez-vous dans la rubrique « Mon vol » à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.
    2. Sélectionnez le vol dont vous souhaitez modifier la réservation dans la vue présentant les vols que vous avez réservés.
    3. Indiquez à présent la nouvelle date de vol.

    Les modifications de date de vol pour les réservations effectuées en ligne ne sont possibles qu'au même tarif. Si vous souhaitez passer au tarif supérieur, vous pouvez effectuer la modification par téléphone ou à l'un de nos guichets jusqu'à 72 h avant le départ.

    Frais

    En cas de modification de réservation, la différence de tarif peut vous être facturée en plus du montant forfaitaire. Par ailleurs, pour les modifications de réservation par téléphone ou au guichet, des frais de dossier vous seront également facturés. Les vols réservés avec l'option Flex ne sont pas concernés par ces frais supplémentaires.

    Note :

    Vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une de nos compagnies partenaires sur eurowings.com ou un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, veuillez vous adresser à ce sujet à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW ou 4U, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW ou 4U, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    2. Modification du nom

    Vous pouvez céder votre vol à une autre personne par téléphone moyennant le paiement de frais. Cette cession est possible jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ (et en cas de réservation de plusieurs trajets jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ du premier vol). Pour cela, gardez votre code de réservation à portée de main.

    Frais

    Si le prix actuel du vol est plus élevé que le prix payé initialement, la différence vous sera également facturée.

    Note :

    Si vous avez réservé avec un numéro de billet etix®, vous n'avez malheureusement pas la possibilité de modifier le nom du passager pour les vols Eurowings.

    3. Annulation

    Si vous avez ajouté l'option Flex lors d'une réservation au tarif tarif SMART ou tarif BEST, vous pouvez annuler votre vol jusqu'à 40 min avant le départ. En raison du prix avantageux, les autres réservations ne peuvent malheureusement pas être annulées mais la date de voyage peut être modifiée en ligne dans la rubrique « Mon vol » ou les billets cédés par téléphone à une autre personne contre supplément.

    Pour annuler un vol au tarif SMART ou BEST avec l'option Flex, quatre possibilités s'offrent à vous :

    Avec l'option Flex, les annulations sont également possibles après la date de voyage initiale. Cette annulation est possible gratuitement mais doit toutefois être effectuée le même jour que la date de voyage initialement prévue par téléphone ou en personne au guichet en aéroport. Si la modification de réservation ou l'annulation sont effectuées uniquement après la date de départ initiale, nous devrons en revanche vous facturer un montant forfaitaire.

Questions fréquemment posées sur le thème : Réservation ultérieure de prestations

    1. Sur la page « Enregistrement en ligne », saisissez votre code de réservation à six chiffres ou votre numéro de billet etix® ainsi que votre nom ou celui d'un passager figurant sur votre réservation.
    2. Vous pouvez alors enregistrer tous les passagers de votre réservation en une seule étape, même les enfants en bas âge.
    3. Vous pouvez réserver un siège dès à présent.
    4. Imprimez finalement votre carte d'embarquement.

    Vous pouvez utiliser l'enregistrement en ligne au plus tôt 72 h et au maximum 3 h avant le départ et dans les aéroports allemands jusqu'à 40 min avant le départ (à l'exception de : Karlsruhe/Baden-Baden et Heringsdorf auf Usedom). Pour Londres Heathrow, l'enregistrement en ligne est uniquement possible jusqu'à 45 min avant le départ en raison de la taille de l'aéroport international. Pour Palma de Majorque, l'enregistrement en ligne est uniquement possible jusqu'à 45 min avant le départ en raison de la taille de l'aéroport international. Pour Amsterdam, l'enregistrement en ligne est uniquement possible jusqu'à 40 min avant le départ. 

    Bagage

    Si vous ne voyagez qu'avec un bagage à main, vous pouvez vous rendre directement à la porte d'embarquement, étant donné que vous avez déjà votre carte d'embarquement. Veuillez utiliser le comptoir d'enregistrement pour les bagages spéciaux, excédentaires ou à placer en soute. Dans les aéroports de Berlin, Hanovre, Cologne/Bonn, Munich et Stuttgart, vous avez également la possibilité d'utiliser le comptoir spécial bagages destiné uniquement à la remise des bagages.

    Autres prestations complémentaires

    Dès votre enregistrement en ligne effectué, vous n'avez plus la possibilité de réserver des prestations complémentaires ultérieurement mais vous pouvez enregistrer contre un supplément les éventuels bagages supplémentaires à placer en soute au comptoir en aéroport.

    Note :

    Veuillez noter que sur eurowings.com vous ne pouvez vous enregistrer que pour des vols Eurowings. Pour les vols effectués par nos compagnies partenaires, merci d'utiliser l'enregistrement en ligne de la compagnie concernée. Dans ce cadre, les conditions applicables à l'enregistrement en ligne sont celles de la compagnie aérienne concernée. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

  • Oui, il est possible de déclarer ultérieurement des bagages jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le voyage. Si vous effectuez le pré-enregistrement en ligne à la rubrique « Ajouter des prestations à la réservation », via nos services mobiles à la rubrique « Gérer mes vols » ou par téléphone, les suppléments habituels vous seront facturés. Le prix sera plus important si vous pré-enregistrez des bagages ultérieurement à l'aéroport.

    Pré-enregistrer des bagages ultérieurement en ligne

    1. Identifiez-vous sur la page « Ajouter des prestations à la réservation ».
    2. Une vue d'ensemble de vos vols est affichée avec toutes les prestations déjà réservées.
    3. Ajoutez à présent votre bagage ou votre bagage excédentaire.
    4. Après avoir cliqué sur « Suivant », vous devez simplement confirmer le paiement afin de terminer la réservation.
    5. Vous recevez ensuite une confirmation de commande actualisée de notre part.

    Note :

    Les bagages déjà enregistrés ne peuvent pas être annulés.
    Vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, les conditions applicables au transport des bagages peuvent être différentes. Veuillez alors vous adresser à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW ou 4U, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW ou 4U, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • Vous souhaitez une assistance pour l'embarquement ou vous désirez emporter un équipement de golf, des skis ou une planche de Bodyboard ? Aucun problème : pour les vols Eurowings, vous pouvez ajouter ces prestations complémentaires lors de la réservation de votre vol.

    Fonctionnement :

    Vous avez déjà validé votre réservation mais souhaitez profiter de prestations complémentaires ? Dans ce cas, vous pouvez les ajouter ultérieurement à votre réservation sur la page « Modifier la réservation ». De plus amples informations sont disponibles ici.

    Bien évidemment, c'est avec plaisir que notre Call Center vous fournira à tout moment conseils et assistance par téléphone au : 0892 390158 (de 5h00 à 00h00 HEC)1

    Note :

    Pour les vols de nos compagnies partenaires, vous pouvez uniquement ajouter des prestations complémentaires auprès de la compagnie aérienne concernée. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

    Liste de bas de page

    1 0,34 € par appel depuis un fixe et au maximum 0,60 € par appel depuis un téléphone portable

  • Oui, vous avez la possibilité de modifier votre réservation en ligne, via nos services mobiles, par téléphone ou à l'un de nos guichets en aéroport, au plus tard avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ et vous pouvez ajouter les prestations complémentaires suivantes :

    • Le pré-enregistrement d'un bagage, d'un bagage excédentaire ou d'un bagage spécial (équipement de golf, vélos, équipements sportifs : planches de surf, skis, snowboards, planches de bodyboard, équipement de plongée, parapente ou deltaplane)
    • Le transport d'animaux domestiques
    • La réservation de votre siège
    • Une assistance à l'embarquement et au débarquement pour les passagers sourds et mal-entendants ainsi que pour les malvoyants et les passagers à mobilité réduite
    • La prise en charge d'un fauteuil roulant jusque dans l'avion
    • Une assistance pour les personnes à mobilité réduite depuis l'enregistrement jusque dans l'avion ainsi qu'au niveau de l'escalier d'embarquement
    • Des correspondances de train vers les aéroports

    Pour des raisons d'espace disponible, nous ne pouvons pas transporter un nombre illimité de bagages spéciaux. Par conséquent, si notre quota est atteint, ce service ne peut plus être sélectionné. Merci de votre compréhension.

    Passage au tarif supérieur

    Au plus tard 72 h avant le départ, vous pouvez passer au tarif supérieur par téléphone ou à l'un de nos guichets en aéroport. En effectuant la modification par téléphone, aucun frais de dossier ne vous sera facturé.

    Note :

    vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé votre vol Eurowings dans une agence de voyage ou auprès d'une de nos compagnies partenaires ? Vous avez réservé un vol d'une compagnie partenaire sur eurowings.com ? Dans ce cas, adressez-vous à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage au sujet de la réservation ultérieure.
    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW ou 4U, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW ou 4U, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    1. Après vous être identifié à l'aide de votre nom et de votre code de réservation sur la page « Ajouter des prestations à la réservation », votre plan de vol avec l'ensemble des prestations réservées s'affiche.
    2. Ajoutez alors simplement les prestations complémentaires souhaitées à cette étape.
    3. Confirmez ensuite votre sélection en cliquant sur « Suivant ».
    4. Si vous avez sélectionné une prestation payante, vous devez ensuite la confirmer à nouveau afin de terminer la réservation. Dans ce cas, vous recevez une nouvelle confirmation de réservation actualisée.

    Note :

    Les prestations complémentaires déjà réservées ne peuvent pas être désélectionnées.

Questions fréquemment posées sur le thème : Billets primes

  • Vous avez la possibilité de céder votre réservation à une autre personne. Jusqu'à 2 h avant le départ, vous pouvez procéder à la modification du nom de la réservation moyennant une taxe en contactant notre Call Center et en indiquant les codes de réservation.

    Si vous avez réservé plusieurs trajets, veuillez impérativement noter que le changement de passager n'est possible que jusqu'à 2 h avant l'heure de départ prévue du premier trajet (de la réservation initiale).

     

  • La réservation d'un billet prime pour les enfants non accompagnés n'est malheureusement pas possible.

  • Vous pouvez changer votre billet prime pour un autre billet prime disponible, en ligne, via nos services mobiles ou par téléphone en contactant la hotline Boomerang au +44 (0) 330 365 9986 (0,34 € par appel depuis un fixe et au maximum 0,60 € par appel depuis un téléphone portable). Comme pour les autres vols, des frais pour modification de réservation seront facturés dans ce cas.

    Si la modification de réservation pour un autre billet prime s'avérait impossible, le billet prime ainsi que les Miles utilisés seraient perdus.

    Cession à une tierce personne

    Bien évidemment, vous avez également la possibilité de céder votre billet prime à une autre personne en contactant la hotline Boomerang au +44 (0) 330 365 9986 (0,34 € par appel depuis un fixe et au maximum 0,60 € par appel depuis un téléphone portable).

    Moyennant le paiement de frais, vous pouvez changer le nom du billet au plus tard avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ en indiquant le code de réservation.

    Si une réservation comporte plusieurs trajets, veuillez impérativement noter que le changement de passager n'est possible que jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant l'heure de départ prévue du premier trajet (de la réservation initiale).

  • En règle générale, vous pouvez annuler votre billet prime Miles & More, à l'exception des billets Fly Smart Tickets et des Bonnes affaires Miles. Les billets primes du Boomerang Club ne peuvent malheureusement pas être annulés.

    Si vous êtes dans l'impossibilité de prendre votre vol, vous devez l'annuler au plus tard 40 min avant le départ via notre Call Center ou au guichet en aéroport. Veuillez noter que nous facturons pour cela des frais de 75 € par réservation.

  • Tarif

    Allemande/Europe incl. Northafrica

    aller simple

    Allemande/Europe incl. Northafrica

    aller-retour

    Intercontinental

    aller simple

    Intercontinental

    aller-retour

    BASIC  10 000 20 000 40 000 80 000
    SMART 15 000 30 000 60 000 120 000
    BEST 40 000 80 000 80 000 160 000

Questions fréquemment posées sur le thème : Modification de réservation

  • Si vous avez choisi le tarif SMART ou BEST, vous pouvez ajouter l'option Flex lors de la réservation. Cette dernière peut être ajoutée séparément pour l'aller et le retour.

    Modification de réservation

    Avec l'option Flex, vous pouvez changer gratuitement votre vol pour une autre date de voyage disponible au plus tard avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, à la condition que le vol soit pris par la même personne, sur le même trajet et que le vol apparaisse sur notre calendrier de vol publié.

    Annulation

    Vous ne pouvez pas profiter de votre vol ? Dans ce cas, vous avez la possibilité d'annuler votre vol gratuitement avec l'option Flex au plus tard 40 min avant le départ. Vous pouvez le faire en ligne, via nos services mobiles, par téléphone ou en personne à notre guichet en aéroport.

    L'option Flex permet également les annulations et les changements de réservation après le départ. Ceci n'est toutefois possible que le jour même de la date de départ initialement prévue, par téléphone ou en personne à l'un de nos guichets en aéroport. Si le changement de réservation ou l'annulation n'est effectuée qu'après le départ, nous devrons toutefois appliquer un montant forfaitaire.

    Les autres réservations Germanwings ne peuvent pas être annulées en raison des tarifs avantageux.

  • Si vous avez ajouté l'option Flex à votre réservation au tarif SMART ou BEST, vous avez la possibilité d'annuler gratuitement votre vol jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, et ce de quatre façons :

    • via notre site Internet à la rubrique « Mon vol »
    • via nos services mobiles à la rubrique « Gérer mes vols »
    • via notre Call Center
    • à l'un de nos guichets en aéroport

    Avec l'option Flex, on peut également annuler la date du voyage initialement réservée après le départ du vol. Toutefois, l'annulation gratuite n'est possible que si elle est effectuée le même jour calendaire que la date de voyage initialement prévue et si elle est réalisée par téléphone via notre Call Center ou en personne au guichet en aéroport. Si l'annulation est effectuée uniquement après la date de départ initialement prévue, un montant forfaitaire sera facturé.

    Si vous avez réservé avec un autre tarif, votre réservation ne peut pas être annulée en raison du tarif avantageux.

  • Si vous étiez dans l'impossibilité de prendre votre vol, trois solutions s'offrent à vous :

    1. Modifier la date de vol

    Jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, vous pouvez modifier la date de votre vol pour une autre date disponible, à la condition que le nom du passager et le trajet ne changent pas et que le vol soit proposé sur notre calendrier de vol publié. Vous pouvez procéder à la modification en ligne, via nos services mobiles ou par téléphone auprès de notre Call Center. Si vous avez ajouté l'option Flex lors de votre réservation au tarif tarif SMART ou tarif BEST, vous pouvez modifier la réservation de votre vol gratuitement jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ. Pour toute autre réservation, un montant forfaitaire est facturé par passager et par trajet. Ce montant est indiqué dans notre règlement sur les frais (article 17 « BKG » et « NC1 »). De plus, le prix du vol est déterminé en fonction de la catégorie de tarif pour le trajet concerné au moment de la modification de réservation. Si le prix du nouveau vol est plus élevé, vous devrez régler la différence en plus des frais pour modification de réservation. Le remboursement de l'éventuelle différence en cas de prix de vol moins élevé est par contre exclu.

    Modifier votre réservation en ligne
    1. Identifiez-vous dans la rubrique « Mon vol » à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.
    2. Sélectionnez le vol dont vous souhaitez modifier la réservation dans la vue présentant les vols que vous avez réservés.
    3. Indiquez à présent la nouvelle date de vol.

    Les modifications de date de vol pour les réservations effectuées en ligne ne sont possibles qu'au même tarif. Si vous souhaitez passer au tarif supérieur, vous pouvez effectuer la modification par téléphone ou à l'un de nos guichets jusqu'à 72 h avant le départ.

    Frais

    En cas de modification de réservation, la différence de tarif peut vous être facturée en plus du montant forfaitaire. Par ailleurs, pour les modifications de réservation par téléphone ou au guichet, des frais de dossier vous seront également facturés. Les vols réservés avec l'option Flex ne sont pas concernés par ces frais supplémentaires.

    Note :

    Vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une de nos compagnies partenaires sur eurowings.com ou un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, veuillez vous adresser à ce sujet à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW ou 4U, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW ou 4U, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    2. Modification du nom

    Vous pouvez céder votre vol à une autre personne par téléphone moyennant le paiement de frais. Cette cession est possible jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ (et en cas de réservation de plusieurs trajets jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ du premier vol). Pour cela, gardez votre code de réservation à portée de main.

    Frais

    Si le prix actuel du vol est plus élevé que le prix payé initialement, la différence vous sera également facturée.

    Note :

    Si vous avez réservé avec un numéro de billet etix®, vous n'avez malheureusement pas la possibilité de modifier le nom du passager pour les vols Eurowings.

    3. Annulation

    Si vous avez ajouté l'option Flex lors d'une réservation au tarif tarif SMART ou tarif BEST, vous pouvez annuler votre vol jusqu'à 40 min avant le départ. En raison du prix avantageux, les autres réservations ne peuvent malheureusement pas être annulées mais la date de voyage peut être modifiée en ligne dans la rubrique « Mon vol » ou les billets cédés par téléphone à une autre personne contre supplément.

    Pour annuler un vol au tarif SMART ou BEST avec l'option Flex, quatre possibilités s'offrent à vous :

    Avec l'option Flex, les annulations sont également possibles après la date de voyage initiale. Cette annulation est possible gratuitement mais doit toutefois être effectuée le même jour que la date de voyage initialement prévue par téléphone ou en personne au guichet en aéroport. Si la modification de réservation ou l'annulation sont effectuées uniquement après la date de départ initiale, nous devrons en revanche vous facturer un montant forfaitaire.

  • Vous avez la possibilité de céder votre réservation à une autre personne. Jusqu'à 2 h avant le départ, vous pouvez procéder à la modification du nom de la réservation moyennant une taxe en contactant notre Call Center et en indiquant les codes de réservation.

    Si vous avez réservé plusieurs trajets, veuillez impérativement noter que le changement de passager n'est possible que jusqu'à 2 h avant l'heure de départ prévue du premier trajet (de la réservation initiale).

     

  • Vous pouvez modifier la date de votre vol Eurowings jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, à la condition que le vol soit utilisé par la même personne sur le même trajet et qu'il figure dans notre calendrier de vol publié. Vous pouvez procéder à la modification de réservation aussi bien en ligne que sur mobile, via notre Call Center ou au guichet en aéroport.

    Si vous optez pour la modification de réservation par téléphone ou en personne, des frais de dossier seront facturés en sus, à moins que vous n'ayez réservé avec l'option Flex.  

    Modification de la date de vol

    1. Connectez-vous dans la rubrique « Mon vol » avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Vous y trouverez un aperçu des vols que vous avez réservés.
    2. Sélectionnez le vol que vous souhaitez modifier.
    3. Indiquez la nouvelle date de vol.

    Vous pouvez enfin modifier votre vol pour la date de voyage souhaitée contre un montant forfaitaire et, le cas échéant, contre le paiement de la différence de tarif.

    Si vous avez réservé avec l'option Flex, vous avez la possibilité de modifier votre réservation gratuitement jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant l'heure de départ prévue du vol concerné, et ce en ligne, via nos services mobiles, par téléphone ou en personne au guichet en aéroport. Par ailleurs, avec l'option Flex, vous avez également la possibilité de modifier la date de voyage après le départ du vol. Toutefois, la modification gratuite doit être effectuée le même jour calendaire que le vol initialement réservé et doit être réalisée via notre Call Center ou en personne au guichet en aéroport. Un montant forfaitaire sera facturé pour toute modification de la date de vol effectuée uniquement après la date de départ initialement prévue.

    Veuillez noter que les modifications de la date de vol effectuées en ligne sont uniquement possibles pour le même tarif. Si vous souhaitez passer au tarif supérieur (par exemple du tarif BASIC au tarif SMART), vous pouvez effectuer cette modification jusqu'à 72 h avant le départ par téléphone ou au guichet en aéroport.

    Note:

    Vous ne disposez pas de numéro de réservation mais d'un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une compagnie partenaire sur eurowings.com ou un vol Eurowings auprès de l'une de nos compagnies partenaires ou d'une agence de voyage ? Dans ce cas, veuillez vous adresser à ce sujet à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW ou 4U, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW ou 4U, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    Modification des noms

    Jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, vous avez la possibilité de céder votre vol à une autre personne en indiquant le code de réservation par téléphone et contre le paiement de frais. Veuillez noter que, dans le cas d'une réservation de plusieurs trajets, le changement de passager n'est possible que jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant l'heure de départ prévue du premier vol.

    Frais

    Si le prix actuel du vol est supérieur au prix que vous avez payé initialement, la différence vous sera facturée en sus.

    Note:

    Si vous avez effectué votre réservation avec un numéro de billet etix®, les modifications de noms ne sont malheureusement pas possibles.

Questions fréquemment posées sur le thème : Annulation

  • Si vous avez choisi le tarif SMART ou BEST, vous pouvez ajouter l'option Flex lors de la réservation. Cette dernière peut être ajoutée séparément pour l'aller et le retour.

    Modification de réservation

    Avec l'option Flex, vous pouvez changer gratuitement votre vol pour une autre date de voyage disponible au plus tard avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, à la condition que le vol soit pris par la même personne, sur le même trajet et que le vol apparaisse sur notre calendrier de vol publié.

    Annulation

    Vous ne pouvez pas profiter de votre vol ? Dans ce cas, vous avez la possibilité d'annuler votre vol gratuitement avec l'option Flex au plus tard 40 min avant le départ. Vous pouvez le faire en ligne, via nos services mobiles, par téléphone ou en personne à notre guichet en aéroport.

    L'option Flex permet également les annulations et les changements de réservation après le départ. Ceci n'est toutefois possible que le jour même de la date de départ initialement prévue, par téléphone ou en personne à l'un de nos guichets en aéroport. Si le changement de réservation ou l'annulation n'est effectuée qu'après le départ, nous devrons toutefois appliquer un montant forfaitaire.

    Les autres réservations Germanwings ne peuvent pas être annulées en raison des tarifs avantageux.

  • Si vous avez ajouté l'option Flex à votre réservation au tarif SMART ou BEST, vous avez la possibilité d'annuler gratuitement votre vol jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, et ce de quatre façons :

    • via notre site Internet à la rubrique « Mon vol »
    • via nos services mobiles à la rubrique « Gérer mes vols »
    • via notre Call Center
    • à l'un de nos guichets en aéroport

    Avec l'option Flex, on peut également annuler la date du voyage initialement réservée après le départ du vol. Toutefois, l'annulation gratuite n'est possible que si elle est effectuée le même jour calendaire que la date de voyage initialement prévue et si elle est réalisée par téléphone via notre Call Center ou en personne au guichet en aéroport. Si l'annulation est effectuée uniquement après la date de départ initialement prévue, un montant forfaitaire sera facturé.

    Si vous avez réservé avec un autre tarif, votre réservation ne peut pas être annulée en raison du tarif avantageux.

  • Si vous étiez dans l'impossibilité de prendre votre vol, trois solutions s'offrent à vous :

    1. Modifier la date de vol

    Jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, vous pouvez modifier la date de votre vol pour une autre date disponible, à la condition que le nom du passager et le trajet ne changent pas et que le vol soit proposé sur notre calendrier de vol publié. Vous pouvez procéder à la modification en ligne, via nos services mobiles ou par téléphone auprès de notre Call Center. Si vous avez ajouté l'option Flex lors de votre réservation au tarif tarif SMART ou tarif BEST, vous pouvez modifier la réservation de votre vol gratuitement jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ. Pour toute autre réservation, un montant forfaitaire est facturé par passager et par trajet. Ce montant est indiqué dans notre règlement sur les frais (article 17 « BKG » et « NC1 »). De plus, le prix du vol est déterminé en fonction de la catégorie de tarif pour le trajet concerné au moment de la modification de réservation. Si le prix du nouveau vol est plus élevé, vous devrez régler la différence en plus des frais pour modification de réservation. Le remboursement de l'éventuelle différence en cas de prix de vol moins élevé est par contre exclu.

    Modifier votre réservation en ligne
    1. Identifiez-vous dans la rubrique « Mon vol » à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.
    2. Sélectionnez le vol dont vous souhaitez modifier la réservation dans la vue présentant les vols que vous avez réservés.
    3. Indiquez à présent la nouvelle date de vol.

    Les modifications de date de vol pour les réservations effectuées en ligne ne sont possibles qu'au même tarif. Si vous souhaitez passer au tarif supérieur, vous pouvez effectuer la modification par téléphone ou à l'un de nos guichets jusqu'à 72 h avant le départ.

    Frais

    En cas de modification de réservation, la différence de tarif peut vous être facturée en plus du montant forfaitaire. Par ailleurs, pour les modifications de réservation par téléphone ou au guichet, des frais de dossier vous seront également facturés. Les vols réservés avec l'option Flex ne sont pas concernés par ces frais supplémentaires.

    Note :

    Vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une de nos compagnies partenaires sur eurowings.com ou un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, veuillez vous adresser à ce sujet à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW ou 4U, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW ou 4U, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    2. Modification du nom

    Vous pouvez céder votre vol à une autre personne par téléphone moyennant le paiement de frais. Cette cession est possible jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ (et en cas de réservation de plusieurs trajets jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ du premier vol). Pour cela, gardez votre code de réservation à portée de main.

    Frais

    Si le prix actuel du vol est plus élevé que le prix payé initialement, la différence vous sera également facturée.

    Note :

    Si vous avez réservé avec un numéro de billet etix®, vous n'avez malheureusement pas la possibilité de modifier le nom du passager pour les vols Eurowings.

    3. Annulation

    Si vous avez ajouté l'option Flex lors d'une réservation au tarif tarif SMART ou tarif BEST, vous pouvez annuler votre vol jusqu'à 40 min avant le départ. En raison du prix avantageux, les autres réservations ne peuvent malheureusement pas être annulées mais la date de voyage peut être modifiée en ligne dans la rubrique « Mon vol » ou les billets cédés par téléphone à une autre personne contre supplément.

    Pour annuler un vol au tarif SMART ou BEST avec l'option Flex, quatre possibilités s'offrent à vous :

    Avec l'option Flex, les annulations sont également possibles après la date de voyage initiale. Cette annulation est possible gratuitement mais doit toutefois être effectuée le même jour que la date de voyage initialement prévue par téléphone ou en personne au guichet en aéroport. Si la modification de réservation ou l'annulation sont effectuées uniquement après la date de départ initiale, nous devrons en revanche vous facturer un montant forfaitaire.

  • Vous pouvez modifier la date de votre vol Eurowings jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, à la condition que le vol soit utilisé par la même personne sur le même trajet et qu'il figure dans notre calendrier de vol publié. Vous pouvez procéder à la modification de réservation aussi bien en ligne que sur mobile, via notre Call Center ou au guichet en aéroport.

    Si vous optez pour la modification de réservation par téléphone ou en personne, des frais de dossier seront facturés en sus, à moins que vous n'ayez réservé avec l'option Flex.  

    Modification de la date de vol

    1. Connectez-vous dans la rubrique « Mon vol » avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Vous y trouverez un aperçu des vols que vous avez réservés.
    2. Sélectionnez le vol que vous souhaitez modifier.
    3. Indiquez la nouvelle date de vol.

    Vous pouvez enfin modifier votre vol pour la date de voyage souhaitée contre un montant forfaitaire et, le cas échéant, contre le paiement de la différence de tarif.

    Si vous avez réservé avec l'option Flex, vous avez la possibilité de modifier votre réservation gratuitement jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant l'heure de départ prévue du vol concerné, et ce en ligne, via nos services mobiles, par téléphone ou en personne au guichet en aéroport. Par ailleurs, avec l'option Flex, vous avez également la possibilité de modifier la date de voyage après le départ du vol. Toutefois, la modification gratuite doit être effectuée le même jour calendaire que le vol initialement réservé et doit être réalisée via notre Call Center ou en personne au guichet en aéroport. Un montant forfaitaire sera facturé pour toute modification de la date de vol effectuée uniquement après la date de départ initialement prévue.

    Veuillez noter que les modifications de la date de vol effectuées en ligne sont uniquement possibles pour le même tarif. Si vous souhaitez passer au tarif supérieur (par exemple du tarif BASIC au tarif SMART), vous pouvez effectuer cette modification jusqu'à 72 h avant le départ par téléphone ou au guichet en aéroport.

    Note:

    Vous ne disposez pas de numéro de réservation mais d'un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une compagnie partenaire sur eurowings.com ou un vol Eurowings auprès de l'une de nos compagnies partenaires ou d'une agence de voyage ? Dans ce cas, veuillez vous adresser à ce sujet à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW ou 4U, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW ou 4U, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    Modification des noms

    Jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, vous avez la possibilité de céder votre vol à une autre personne en indiquant le code de réservation par téléphone et contre le paiement de frais. Veuillez noter que, dans le cas d'une réservation de plusieurs trajets, le changement de passager n'est possible que jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant l'heure de départ prévue du premier vol.

    Frais

    Si le prix actuel du vol est supérieur au prix que vous avez payé initialement, la différence vous sera facturée en sus.

    Note:

    Si vous avez effectué votre réservation avec un numéro de billet etix®, les modifications de noms ne sont malheureusement pas possibles.

  • Vous pouvez modifier la date de vol ou le nom des passagers de votre réservation mais uniquement via notre Call Center. Dans ce cadre, outre les frais du Call Center et les frais de modification de réservation, la différence avec le nouveau prix du vol vous sera également facturée. Une modification de réservation pour un autre trajet n'est malheureusement pas possible.

    Veuillez noter que les vols Blind Booking ne peuvent pas être annulés.

    Vous trouverez de plus amples informations concernant les frais ici.

Questions fréquemment posées sur le thème : Blind Booking

  • Ici, la spontanéité est de mise ! En effet, vous ne connaîtrez pas votre destination au début de la réservation. En contrepartie, nous vous garantissons nos prix aussi attractifs qu'avantageux, à court terme comme à la dernière minute !

    Comment ça marche :

    1. Sélectionnez sur la page « Blind Booking »  votre aéroport de départ ainsi que le thème de voyage souhaité. Par exemple « Fête » ou « Culture ». Derrière chaque rubrique se cachent des destinations. Votre destination sera tirée au sort à la fin de la réservation.
    2. Contre un supplément réduit, vous pouvez exclure des destinations individuelles.
    3. Pour finir, renseignez la date de départ souhaitée ainsi que le nombre de passagers.
    4. Une fois votre réservation terminée, votre destination vous est communiquée afin que vous puissiez préparer votre voyage.

    De plus amples informations sur Blind Booking

    Note :

    Les vols Blind Booking peuvent également être payés avec un bon d'achat.

  • Vous pouvez modifier la date de vol ou le nom des passagers de votre réservation mais uniquement via notre Call Center. Dans ce cadre, outre les frais du Call Center et les frais de modification de réservation, la différence avec le nouveau prix du vol vous sera également facturée. Une modification de réservation pour un autre trajet n'est malheureusement pas possible.

    Veuillez noter que les vols Blind Booking ne peuvent pas être annulés.

    Vous trouverez de plus amples informations concernant les frais ici.

  • Le prix indiqué s'entend par personne et par trajet, taxes et charges incluses. Des frais supplémentaires ne sont facturés que si vous souhaitez exclure des destinations individuelles ou ajouter d'autres prestations.

  • Vous avez reçu un bon cadeau voyage et souhaitez le dépenser dès maintenant ? Les bons cadeau peuvent être dépensés en ligne ou via nos services mobiles.

    En voici le fonctionnement :

    1. Choisissez le vol souhaité et sélectionnez le mode de paiement « Bons d'achat ».
    2. Si le montant de la facture dépasse la valeur du bon cadeau voyage, le solde peut être réglé avec un autre moyen de paiement
    3. Si la valeur du bon cadeau dépasse le montant de la facture, le montant restant conserve sa validité et peut être dépensé lors d'une autre réservation. Ceci ne s'applique toutefois qu'aux bons d'achat. Tout remboursement du bon d'achat ou du montant restant sur un bon d'achat est exclu.

    Domaine d'application

    • Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour des vols Eurowings, y compris les vols Blind Booking. Les changements de réservation sont possibles conformément à nos Conditions générales de transport.
    • Les réservations et réservations ultérieures de prestations complémentaires en relation directe avec le vol peuvent également être réglées par bon d'achat.

    Exceptions

    La réservation d'éventuels services combinés (tels que le vol + l'hôtel) ou d'offres de nos partenaires (tels que les hôtels, les véhicules de location ou les assurances) est par contre exclue.

    Codes promotionnels

    Des conditions spécifiques sont applicables aux codes promotionnels délivrés lors de jeux-concours ou d'opérations marketing.

    Conditions d'utilisation des codes promotionnels

  • Les vols Blind Booking peuvent être réservés jusqu'à 45 jours jours à l'avance.

Questions fréquemment posées sur le thème : Bons cadeau voyage

  • Chez Eurowings, service s'écrit avec un grand « S ». C'est pourquoi nous vous proposons un grand nombre de possibilités de paiement différentes. Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles. Merci de votre compréhension.

    Prélèvement automatique

    Jusqu'à 5 jours avant le départ, vous pouvez régler simplement vos vols par avis de prélèvement, à la condition que :

    • vous possédiez un compte courant.
    • votre compte dispose de fonds suffisants.

    Les frais résultant d'une annulation de paiement ou d'une insuffisance de fonds seront ajoutés au prix de votre voyage. En cas de non-écriture au débit, n'effectuez pas de virement de votre propre initiative. Nous vous contacterons sous peu afin de discuter de la marche à suivre.

    Note :

    En cas de réservation de vols de compagnies partenaires sur eurowings.com, d'autres dispositions peuvent s'appliquer au prélèvement automatique.

    Cartes de crédit

    Vous pouvez également régler votre facture avec votre carte de crédit. Pour cela, votre carte doit être activée pour les paiements par téléphone ou sur Internet. Adressez-vous à la banque émettrice pour de plus amples informations à ce sujet.

    Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :
    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • Diners Club
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus

    À l'heure actuelle, les cartes Eurocheque ne sont malheureusement pas acceptées.

    PayPal

    Vous avez le choix entre mandater PayPal pour effectuer le virement du montant du paiement ou nous autoriser à prélever les paiements dus sur votre compte PayPal.

    Achat sur facture (RatePAY)

    Vous pouvez également régler votre vol, y compris les prestations complémentaires payantes réservées, sur facture RatePAY, si…

    • vous réservez par Internet et si le montant total à payer est supérieur à 20 € et ne dépasse pas 2 000 €.
    • le vol est proposé en euros.
    • vous renseignez votre domicile en Allemagne ou en Autriche comme adresse de facturation et de contact lors de la réservation.
    • votre solvabilité a été vérifiée et validée.

    Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la déclaration de protection des données de RatePAY.

    Si vous remplissez toutes les conditions et si nous avons accepté votre demande de paiement sur facture RatePAY, le montant de la facture est dû au 10ème jour bancaire ouvrable suivant la réservation et au plus tard le 1er jour bancaire ouvrable précédant le départ. Dans ce cadre, la date servant de référence est la date à laquelle le paiement est crédité sur le compte du destinataire. Merci d'adresser le virement du montant exclusivement sur le compte bancaire figurant sur la facture.

    Bien entendu, si ce mode de paiement n'était pas disponible, d'autres possibilités de paiement vous seront proposées.

    Note :

    Des frais de transaction sont facturés pour chaque réservation avec ce mode de paiement.

    Paiement en espèce

    Le paiement en espèce n'est possible que si vous réservez votre vol à l'un de nos guichets en aéroport.

    Bons d'achat

    Vous souhaitez régler votre réservation en utilisant un bon d'achat ? Ce mode de paiement est lui aussi simple et rapide :

    1. Lors de l'étape « Paiement » de la réservation en ligne, sélectionnez le mode de paiement Bon d'achat.
    2. Saisissez le code de votre bon d'achat et vérifiez ensuite vos données et prestations de voyage dans le panier.
    3. Cliquez sur « Réserver définitivement » afin de terminer votre réservation.

    Si le prix du vol est supérieur à la valeur du bon d'achat, vous pouvez régler le solde avec un autre bon d'achat ou avec un autre mode de paiement.

    Domaine d'application

    Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour la réservation de prestations de vol Eurowings et non pour la réservation d'offres de partenaires (tels que véhicules de location ou hôtel).

    Veuillez par ailleurs observer les diverses conditions d'utilisation s'appliquant aux bons d'achat et aux codes promotionnels !

    Note:

    En cas de réservation de vols effectués par des compagnies partenaires sur eurowings.com, le paiement par bon d'achat peut s'avérer impossible. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

  • Vous pouvez utiliser nos bons cadeau voyage Eurowings jusqu'à la fin de la troisième année suivant leur obtention. Il n'est pas possible de prolonger ou de se faire rembourser les bons.

    Veuillez noter que le bon ne pourra être utilisé qu'une fois le paiement crédité sur notre compte et au plus tôt 24 heures jour après l'achat. En cas de paiement par prélèvement bancaire, il ne sera utilisable que 5 jours après l'achat.

    Codes promotionnels

    Les codes promotionnels délivrés lors de jeux-concours ou d'opérations marketing sont soumis à des conditions spécifiques :

    Conditions d'utilisation des codes promotionnels

  • Les bons cadeau voyage peuvent être exclusivement achetés en ligne sur la page « Bons cadeau voyage » de la manière suivante :

    1. Choisissez un motif et saisissez le montant souhaité.
    2. Si vous le désirez, vous pouvez également assortir le bon cadeau d'un message personnel pour le destinataire.
    3. Après avoir renseigné les coordonnées, vous accédez au paiement.
    4. Pour finir, le bon cadeau est envoyé à votre adresse e-mail ou à celle du destinataire.

    Note :

    Les bons cadeau voyage ne peuvent être achetés qu'en euros mais peuvent être dépensés pour des vols dont le paiement s'effectue dans une autre devise.

  • Vous avez reçu un bon cadeau voyage et souhaitez le dépenser dès maintenant ? Les bons cadeau peuvent être dépensés en ligne ou via nos services mobiles.

    En voici le fonctionnement :

    1. Choisissez le vol souhaité et sélectionnez le mode de paiement « Bons d'achat ».
    2. Si le montant de la facture dépasse la valeur du bon cadeau voyage, le solde peut être réglé avec un autre moyen de paiement
    3. Si la valeur du bon cadeau dépasse le montant de la facture, le montant restant conserve sa validité et peut être dépensé lors d'une autre réservation. Ceci ne s'applique toutefois qu'aux bons d'achat. Tout remboursement du bon d'achat ou du montant restant sur un bon d'achat est exclu.

    Domaine d'application

    • Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour des vols Eurowings, y compris les vols Blind Booking. Les changements de réservation sont possibles conformément à nos Conditions générales de transport.
    • Les réservations et réservations ultérieures de prestations complémentaires en relation directe avec le vol peuvent également être réglées par bon d'achat.

    Exceptions

    La réservation d'éventuels services combinés (tels que le vol + l'hôtel) ou d'offres de nos partenaires (tels que les hôtels, les véhicules de location ou les assurances) est par contre exclue.

    Codes promotionnels

    Des conditions spécifiques sont applicables aux codes promotionnels délivrés lors de jeux-concours ou d'opérations marketing.

    Conditions d'utilisation des codes promotionnels

    • Eurowings décline toute responsabilité quant à la perte de bons d'achat ou de codes promotionnels et ne délivrera aucun duplicata.
    • Les bons d'achat sont exclusivement destinés à un usage privé. Par conséquent, il est formellement interdit, sans accord préalable de Eurowings, de revendre personnellement ou via des tiers des bons d'achat à titre commercial par exemple sur des plateformes en ligne de vente aux enchères.

    De plus amples informations à ce sujet sont disponibles dans nos Conditions d'utilisation.

    Cliquez ici pour accéder aux Conditions générales de transport applicables lors de l'achat et l'utilisation de bons d'achat.

    Codes promotionnels

    Les codes promotionnels délivrés dans le cadre de jeux-concours ou d'opérations marketing sont soumis à des conditions spécifiques.

Questions fréquemment posées sur le thème : Réservations de groupe

  • Si vous êtes plus de 9 personnes, vous êtes considérés comme un groupe par Eurowings.

    1. Application
      Les Conditions générales Eurowings pour les réservations de groupe s'appliquent à tout transport de passagers ou de bagages en groupes de plus de 9 personnes (« réservation de groupe ») proposé et réservé par Eurowings GmbH (ci-après « Eurowings »).
    2. Contrat de transport / réservation
      Le contrat de transport est conclu au moment du renvoi de la proposition de réservation (offre) par l'interlocuteur et de la confirmation de réservation (acceptation).
      L'interlocuteur agit en qualité de représentant des membres du groupe sauf si la réservation est effectuée pour une famille. Dans ce cas, l'interlocuteur conclut le contrat de transport en son nom propre et au profit des différents membres du groupe.
    3. Rôle de l'interlocuteur
      L'intégralité du processus de réservation, y compris du processus de paiement, est effectuée auprès de l'interlocuteur nommé dans l'offre. Les informations nécessaires, telles que les Conditions générales de transport de Eurowings, le calendrier de vol, les changements apportés au vol, etc., devront être communiquées intégralement et dans les temps par l'interlocuteur aux membres du groupe. Nous présumons que les autres membres du groupe ont pris connaissance de ces informations.
    4. Liste des passagers
      Une liste complète des membres du groupe devra être remise à Eurowings au plus tard 4 jours ouvrés avant le départ.
    5. Modification de réservation / annulation
      Les modifications de réservation sont possibles avant le départ (modification de l'heure ou de la date de départ) moyennant le paiement de frais (par personne et par trajet) et de la différence entre l'ancien et le nouveau prix. Toute autre modification de réservation est exclue. En cas de réservations de groupe de 12 passagers ou plus, vous avez la possibilité d'annuler la réservation de 10 % du groupe (arrondi au nombre entier inférieur) jusqu'à un mois avant le départ et de vous faire rembourser le montant du prix de transport correspondant à ces 10 % dans son intégralité. Les réservations pour des passagers supplémentaires (de 1 à 9 personnes) peuvent uniquement être effectuées séparément sur Internet ou via le Call Center de Eurowings au prix en vigueur au moment de la réservation (sous réserve de disponibilité).
    6. Embarquement refusé de l'un des passagers
      Si l'un des membres du groupe est refusé à l'embarquement pour des motifs valables, les autres membres du groupe ne sont pas en droit de refuser de voyager et devront malgré tout payer le prix du vol en groupe.
      Les Conditions générales de transport s'appliquent en complément tant que leur contenu ne s'oppose pas à celui des dispositions des présentes Conditions générales pour les réservations de groupe.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW ou 4U, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW ou 4U, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    1. Si vous souhaitez réserver des vols Eurowings pour plus de 9 personnes, veuillez tout d'abord compléter notre formulaire de réservation de groupe.
    2. Après avoir envoyé le formulaire, vous recevez un e-mail de notre part comportant une offre de réservation individuelle et sans engagement.
    3. Si vous consentez aux termes de l'offre, confirmez-nous par e-mail votre volonté de conclure avec nous un contrat de transport aérien ferme basé sur cette offre.
    4. Pour finir, nous vous ferons parvenir sous deux jours ouvrés une confirmation de commande par e-mail.

    Vers la réservation de groupe.

    Dénomination des membres du groupe

    Les noms des membres du groupe doivent nous être communiqués au plus tard 4 jours ouvrés avant la date de départ prévue pour le vol aller, le jour du départ n'étant pas pris en compte. Si les noms des membres du groupe nous sont communiqués plus tard ou sont modifiés, nous vous facturerons des frais supplémentaires.

    Annulation à partir de 12 passagers

    Vous avez la possibilité d'annuler 10 % de la réservation du groupe (arrondi au nombre entier inférieur) jusqu'à un mois avant le départ et de vous faire rembourser le montant correspondant à ces 10 % dans son intégralité, sous réserve que le groupe initial comporte un minimum de 12 passagers.

    Vous trouverez les dispositions complètes à ce sujet dans nos Conditions générales de transport.

    C'est avec plaisir que nos employés répondront à toutes vos questions concernant la réservation de groupe. Vous pouvez nous joindre tous les jours de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 (HEC).

    Vous pouvez contacter le service pour les groupes par téléphone au01806 122 345 (0,34 € par appel depuis un poste fixe – maximum0,60 € par appel depuis un téléphone portable) ou par e-mail à l’adresse gruppen@eurowings.com.

    Note :

    Si vous souhaitez effectuer des réservations de groupe sur des vols de compagnies partenaires, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne concernée. Les conditions applicables sont celles de la compagnie aérienne en question. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

  • À la rubrique « Réserver », vous pouvez réserver des vols pour jusqu'à 9 personnes en précisant les noms et prénoms des passagers.

    Si vous souhaitez réserver pour plus de 9 personnes, vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ici.

  • Vous pouvez réserver des vols Blind Booking pour un maximum de 9 passagers.

Questions fréquemment posées sur le thème : Processus de paiement

  • Chez Eurowings, service s'écrit avec un grand « S ». C'est pourquoi nous vous proposons un grand nombre de possibilités de paiement différentes. Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles. Merci de votre compréhension.

    Prélèvement automatique

    Jusqu'à 5 jours avant le départ, vous pouvez régler simplement vos vols par avis de prélèvement, à la condition que :

    • vous possédiez un compte courant.
    • votre compte dispose de fonds suffisants.

    Les frais résultant d'une annulation de paiement ou d'une insuffisance de fonds seront ajoutés au prix de votre voyage. En cas de non-écriture au débit, n'effectuez pas de virement de votre propre initiative. Nous vous contacterons sous peu afin de discuter de la marche à suivre.

    Note :

    En cas de réservation de vols de compagnies partenaires sur eurowings.com, d'autres dispositions peuvent s'appliquer au prélèvement automatique.

    Cartes de crédit

    Vous pouvez également régler votre facture avec votre carte de crédit. Pour cela, votre carte doit être activée pour les paiements par téléphone ou sur Internet. Adressez-vous à la banque émettrice pour de plus amples informations à ce sujet.

    Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :
    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • Diners Club
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus

    À l'heure actuelle, les cartes Eurocheque ne sont malheureusement pas acceptées.

    PayPal

    Vous avez le choix entre mandater PayPal pour effectuer le virement du montant du paiement ou nous autoriser à prélever les paiements dus sur votre compte PayPal.

    Achat sur facture (RatePAY)

    Vous pouvez également régler votre vol, y compris les prestations complémentaires payantes réservées, sur facture RatePAY, si…

    • vous réservez par Internet et si le montant total à payer est supérieur à 20 € et ne dépasse pas 2 000 €.
    • le vol est proposé en euros.
    • vous renseignez votre domicile en Allemagne ou en Autriche comme adresse de facturation et de contact lors de la réservation.
    • votre solvabilité a été vérifiée et validée.

    Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la déclaration de protection des données de RatePAY.

    Si vous remplissez toutes les conditions et si nous avons accepté votre demande de paiement sur facture RatePAY, le montant de la facture est dû au 10ème jour bancaire ouvrable suivant la réservation et au plus tard le 1er jour bancaire ouvrable précédant le départ. Dans ce cadre, la date servant de référence est la date à laquelle le paiement est crédité sur le compte du destinataire. Merci d'adresser le virement du montant exclusivement sur le compte bancaire figurant sur la facture.

    Bien entendu, si ce mode de paiement n'était pas disponible, d'autres possibilités de paiement vous seront proposées.

    Note :

    Des frais de transaction sont facturés pour chaque réservation avec ce mode de paiement.

    Paiement en espèce

    Le paiement en espèce n'est possible que si vous réservez votre vol à l'un de nos guichets en aéroport.

    Bons d'achat

    Vous souhaitez régler votre réservation en utilisant un bon d'achat ? Ce mode de paiement est lui aussi simple et rapide :

    1. Lors de l'étape « Paiement » de la réservation en ligne, sélectionnez le mode de paiement Bon d'achat.
    2. Saisissez le code de votre bon d'achat et vérifiez ensuite vos données et prestations de voyage dans le panier.
    3. Cliquez sur « Réserver définitivement » afin de terminer votre réservation.

    Si le prix du vol est supérieur à la valeur du bon d'achat, vous pouvez régler le solde avec un autre bon d'achat ou avec un autre mode de paiement.

    Domaine d'application

    Les bons d'achat peuvent uniquement être dépensés pour la réservation de prestations de vol Eurowings et non pour la réservation d'offres de partenaires (tels que véhicules de location ou hôtel).

    Veuillez par ailleurs observer les diverses conditions d'utilisation s'appliquant aux bons d'achat et aux codes promotionnels !

    Note:

    En cas de réservation de vols effectués par des compagnies partenaires sur eurowings.com, le paiement par bon d'achat peut s'avérer impossible. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

  • L'affichage du statut vous permet de suivre le statut de votre paiement dans « Mon vol » ou dans « Consulter rèservation » et de voir à quel moment il a été effectivement débité.

    Refusé

    Si, pour diverses raisons, le paiement n'a pas pu être effectué ou une non-écriture du débit s'est produite, le statut du paiement apparaît comme « refusé ».

    Veuillez noter qu'en cas d'échec du paiement, les réservations pourront être annulées sans obligation d'information de notre part conformément aux Conditions de transport (point 4.5).

    En attente

    Si le statut du paiement est sur « en attente », cela signifie que le processus d'autorisation est toujours en cours, mais votre place est encore réservée pour le moment. Si le paiement ne peut être mené à bien, le statut passe alors sur « refusé ».

    Confirmé

    Si le statut affiché est « confirmé », le paiement ainsi que la réservation ont été effectués avec succès et vous pourrez prendre votre vol sans problème.

    Vous avez des questions concernant votre statut de paiement ? Dans ce cas, c'est avec plaisir que les employés compétents de notre Call Center vous apporteront conseils et assistance.

    Vous pouvez vérifier le statut de votre paiement ici.

  • Non, aucuns frais supplémentaires ne seront appliqués lors du paiement.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW ou 4U, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW ou 4U, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • Le prix de votre voyage est dû dès la réservation effectuée. Étant donné que les opérations de débit peuvent prendre plusieurs jours selon les établissements bancaires, votre compte devra disposer de fonds suffisants jusqu'à la date où le débit sera effectivement pris en compte.

Questions fréquemment posées sur le thème : Facturation

  • Vous recevez votre facture Eurowings par e-mail sous forme de billet électronique. Aux termes de l'art. 34 de la directive sur la TVA (UStDV), les billets de transport tiennent lieu de factures et selon le communiqué du Ministère des Finances allemand du 29/01/2004, n° IV L 7 – P 7280 – 19/04, tiennent lieu de factures (sans signature électronique) et donnent droit à une déduction de l'impôt préalable.

    Vous n'avez pas conservé votre confirmation de commande ?

    Aucun problème : contactez simplement par téléphone notre Call Center. C'est avec plaisir que nous vous enverrons une nouvelle confirmation de commande.

    Note :

    Vous disposez d'un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une de nos compagnies partenaires sur eurowings.com ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, adressez-vous à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage en ce qui concerne l'obtention de la facture.

  • Aux termes de l'art. 34 de la directive sur la TVA (UStDV), les billets de transport de Eurowings tiennent lieu de factures et selon le communiqué du Ministère des Finances allemand du 29/01/2004, n° IV L 7 – P 7280 – 19/04, tiennent lieu de factures (sans signature électronique) et donnent droit à une déduction de l'impôt préalable.

    Note :

    Pour toute question concernant les factures émises par nos compagnies partenaires, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne concernée. l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

  • Seuls les vols intérieurs en Allemagne sont soumis à la TVA. Par conséquent, si la TVA n'est pas mentionnée, il s'agit d'un vol international.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW ou 4U, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW ou 4U, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

  • Non, une fois la réservation en ligne terminée, la modification des données renseignées n'est malheureusement plus possible.

Questions fréquemment posées sur le thème : Protection des données et questions techniques

    1. Application
      Les Conditions générales Eurowings pour les réservations de groupe s'appliquent à tout transport de passagers ou de bagages en groupes de plus de 9 personnes (« réservation de groupe ») proposé et réservé par Eurowings GmbH (ci-après « Eurowings »).
    2. Contrat de transport / réservation
      Le contrat de transport est conclu au moment du renvoi de la proposition de réservation (offre) par l'interlocuteur et de la confirmation de réservation (acceptation).
      L'interlocuteur agit en qualité de représentant des membres du groupe sauf si la réservation est effectuée pour une famille. Dans ce cas, l'interlocuteur conclut le contrat de transport en son nom propre et au profit des différents membres du groupe.
    3. Rôle de l'interlocuteur
      L'intégralité du processus de réservation, y compris du processus de paiement, est effectuée auprès de l'interlocuteur nommé dans l'offre. Les informations nécessaires, telles que les Conditions générales de transport de Eurowings, le calendrier de vol, les changements apportés au vol, etc., devront être communiquées intégralement et dans les temps par l'interlocuteur aux membres du groupe. Nous présumons que les autres membres du groupe ont pris connaissance de ces informations.
    4. Liste des passagers
      Une liste complète des membres du groupe devra être remise à Eurowings au plus tard 4 jours ouvrés avant le départ.
    5. Modification de réservation / annulation
      Les modifications de réservation sont possibles avant le départ (modification de l'heure ou de la date de départ) moyennant le paiement de frais (par personne et par trajet) et de la différence entre l'ancien et le nouveau prix. Toute autre modification de réservation est exclue. En cas de réservations de groupe de 12 passagers ou plus, vous avez la possibilité d'annuler la réservation de 10 % du groupe (arrondi au nombre entier inférieur) jusqu'à un mois avant le départ et de vous faire rembourser le montant du prix de transport correspondant à ces 10 % dans son intégralité. Les réservations pour des passagers supplémentaires (de 1 à 9 personnes) peuvent uniquement être effectuées séparément sur Internet ou via le Call Center de Eurowings au prix en vigueur au moment de la réservation (sous réserve de disponibilité).
    6. Embarquement refusé de l'un des passagers
      Si l'un des membres du groupe est refusé à l'embarquement pour des motifs valables, les autres membres du groupe ne sont pas en droit de refuser de voyager et devront malgré tout payer le prix du vol en groupe.
      Les Conditions générales de transport s'appliquent en complément tant que leur contenu ne s'oppose pas à celui des dispositions des présentes Conditions générales pour les réservations de groupe.

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW ou 4U, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW ou 4U, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    1. Si vous souhaitez réserver des vols Eurowings pour plus de 9 personnes, veuillez tout d'abord compléter notre formulaire de réservation de groupe.
    2. Après avoir envoyé le formulaire, vous recevez un e-mail de notre part comportant une offre de réservation individuelle et sans engagement.
    3. Si vous consentez aux termes de l'offre, confirmez-nous par e-mail votre volonté de conclure avec nous un contrat de transport aérien ferme basé sur cette offre.
    4. Pour finir, nous vous ferons parvenir sous deux jours ouvrés une confirmation de commande par e-mail.

    Vers la réservation de groupe.

    Dénomination des membres du groupe

    Les noms des membres du groupe doivent nous être communiqués au plus tard 4 jours ouvrés avant la date de départ prévue pour le vol aller, le jour du départ n'étant pas pris en compte. Si les noms des membres du groupe nous sont communiqués plus tard ou sont modifiés, nous vous facturerons des frais supplémentaires.

    Annulation à partir de 12 passagers

    Vous avez la possibilité d'annuler 10 % de la réservation du groupe (arrondi au nombre entier inférieur) jusqu'à un mois avant le départ et de vous faire rembourser le montant correspondant à ces 10 % dans son intégralité, sous réserve que le groupe initial comporte un minimum de 12 passagers.

    Vous trouverez les dispositions complètes à ce sujet dans nos Conditions générales de transport.

    C'est avec plaisir que nos employés répondront à toutes vos questions concernant la réservation de groupe. Vous pouvez nous joindre tous les jours de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 (HEC).

    Vous pouvez contacter le service pour les groupes par téléphone au01806 122 345 (0,34 € par appel depuis un poste fixe – maximum0,60 € par appel depuis un téléphone portable) ou par e-mail à l’adresse gruppen@eurowings.com.

    Note :

    Si vous souhaitez effectuer des réservations de groupe sur des vols de compagnies partenaires, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne concernée. Les conditions applicables sont celles de la compagnie aérienne en question. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

  • Pour des raisons de sécurité, vos bagages doivent respecter certaines obligations et restrictions. De même, certaines mesures et prescriptions doivent être observées.

    De plus amples informations sont disponibles dans les CGT (Conditions générales de transport).

    Note :

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW ou 4U, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW ou 4U, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    • Eurowings décline toute responsabilité quant à la perte de bons d'achat ou de codes promotionnels et ne délivrera aucun duplicata.
    • Les bons d'achat sont exclusivement destinés à un usage privé. Par conséquent, il est formellement interdit, sans accord préalable de Eurowings, de revendre personnellement ou via des tiers des bons d'achat à titre commercial par exemple sur des plateformes en ligne de vente aux enchères.

    De plus amples informations à ce sujet sont disponibles dans nos Conditions d'utilisation.

    Cliquez ici pour accéder aux Conditions générales de transport applicables lors de l'achat et l'utilisation de bons d'achat.

    Codes promotionnels

    Les codes promotionnels délivrés dans le cadre de jeux-concours ou d'opérations marketing sont soumis à des conditions spécifiques.

  • Afin de garantir une protection optimale de vos cartes de crédit et de vos données personnelles, nous utilisons le dernier protocole de sécurisation des transactions (Secure Socket Layer à chiffrage de 128 bits). Ce protocole est considéré comme la méthode la plus sûre pour transmettre des contenus sensibles sur Internet. Ainsi, nous remplissons bien évidemment les exigences des normes de sécurité des données pour les industries de carte de paiement (PCI DSS).

    La norme de certification commune des systèmes de paiement internationaux garantit un traitement et un enregistrement sécurisés de l'intégralité des données des cartes de paiement. Début 2010, Germanwings a été l'une des premières compagnies aériennes européennes à atteindre le niveau de sécurité requis par les PCI DSS et à le justifier lors d'un audit de la société d'audit indépendante accréditée SRC Security Research & Consulting GmbH.

    Note :

    Nous vous recommandons l'utilisation de la dernière version de votre navigateur afin de garantir la sécurité du déroulement de vos transactions.

À l’heure actuelle, l’enregistrement en ligne est uniquement disponible pour nos vols long-courriers vers Île Maurice. 
Vous pouvez vous enregistrer en ligne ici à partir de 72 heures avant le départ. L’enregistrement en ligne ferme 90 minutes avant le départ.

Aucun enregistrement en ligne n’est possible à l’heure actuelle pour nos vols long-courriers vers Bangkok, Miami, Orlando, Las Vegas, Seattle, Cancun, Havanna, Varadero, Punta Cana, Puerto Plata, Montego Bay, Windhoek.
Merci de vous rendre au comptoir d’enregistrement à l’aéroport. Les comptoirs ouvrent 3 heures avant le départ et ferment 60 minutes avant l’heure de départ prévue.

Nous pouvons uniquement transporter les enfants âgés de moins de 12 ans au moment du voyage s'ils sont accompagnés d'une personne majeure en ayant la responsabilité. Le voyage des enfants et de leur accompagnateur doit être réservé lors de la même réservation (même code de réservation). Dans le cas contraire, veuillez prendre contact avec notre Call Center au plus tard 3 jours avant le départ.

Dans le cas où l'accompagnateur majeur des enfants n'est pas leur tuteur légal, nous avons besoin de l'autorisation écrite des parents et/ou du tuteur légal. Pour cela, merci d'utiliser le formulaire mis à votre disposition. Sans cette autorisation écrite, nous devrons malheureusement refuser le transport de l'enfant.
Sur les vols directs à l'intérieur de l'Allemagne, les enfants de 5 à 11 ans inclus peuvent également voyager sans accompagnateur avec Eurowings (enfants voyageant seuls). Notre personnel chaleureux prend en charge votre enfant pour qu'il arrive à bon port.

Les jeunes enfants âgés de moins de 2 ans n'ont pas le droit à un siège individuel et devront être transportés sur les genoux d'un adulte attachés avec une ceinture à boucle.

Vous disposez également de la possibilité de transporter votre enfant sur un siège individuel dans un siège auto. La réservation est uniquement possible via le Call Center ou à l'un de nos guichet en aéroport. Toute réservation en ligne est exclue.

En savoir plus sur le voyage avec des enfants.

Note : l'âge pris en compte est l'âge au moment de l'entrée dans l'avion du dernier vol de la réservation.

Nous pouvons uniquement transporter les enfants âgés de moins de 12 ans au moment du voyage s'ils sont accompagnés d'une personne majeure en ayant la responsabilité. Le voyage des enfants et de leur accompagnateur doit être réservé lors de la même réservation (même code de réservation). Dans le cas contraire, veuillez prendre contact avec notre Call Center au plus tard 3 jours avant le départ.

Dans le cas où l'accompagnateur majeur des enfants n'est pas leur tuteur légal, nous avons besoin de l'autorisation écrite des parents et/ou du tuteur légal. Pour cela, merci d'utiliser le formulaire mis à votre disposition. Sans cette autorisation écrite, nous devrons malheureusement refuser le transport de l'enfant.

Sur les vols directs à l'intérieur de l'Allemagne, les enfants de 5 à 11 ans inclus peuvent également voyager sans accompagnateur avec Eurowings (enfants voyageant seuls). Notre personnel chaleureux prend en charge votre enfant pour qu'il arrive à bon port.

Les jeunes enfants âgés de moins de 2 ans n'ont pas le droit à un siège individuel et devront être transportés sur les genoux d'un adulte attachés avec une ceinture à boucle.

Vous disposez également de la possibilité de transporter votre enfant sur un siège individuel dans un siège auto. La réservation est uniquement possible via le Call Center ou à l'un de nos guichet en aéroport. Toute réservation en ligne est exclue.

En savoir plus sur le voyage avec des enfants.

Note : l'âge pris en compte est l'âge au moment de l'entrée dans l'avion du dernier vol de la réservation.

Transport des bagages

Désignation Services Courtes et moyennes distances
(Prix par personne et itinéraire)
Longues distances
(Prix par personne et itinéraire)
Supplément bagages réduit pour un bagage de soute max. enregistré sur Internet ou auprès de notre centre d’appels BAG dès 8 € / £7 / 9 CHF / $9 / 216 CZK / 78 SEK / 72 NOK / 35 PLN / 2 478 HUF (en fonction du trajet) dès 25 € / £22 / 27 CHF / $27 / 676 CZK / 244 SEK / 225 NOK / 108 PLN / 7 745 HUF / 110 AED / 1 100 THB
Supplément bagages pour un bagage de soute max. enregistré à l’aéroport BAG (BM) 30 € / £27 / 33 CHF / $33 / 811 CZK / 293 SEK / 270 NOK / 130 PLN / 9 294 HUF (en fonction du trajet) 60 € / £54 / 65 CHF / $65 / 1 621 CZK / 586 SEK / 539 NOK / 260 PLN / 18 588 HUF / 265 AED / 2 600 THB
Supplément bagages pour chaque bagage de soute supplémentaire BAG 2 - 5 75 € / £67 / 81 CHF / $82 / 2 027 CZK / 733 SEK / 674 NOK / 325 PLN / 23 235 HUF 150 € / £134 / 163 CHF / $164 / 4 054 CZK / 1 466 SEK / 1 348 NOK / 651 PLN / 46 471 HUF / 662 AED / 6 400 THB
Supplément bagages excédentaires pour un bagage excédentaire de 9 kg max. XBA/XMA 50 € / £45 / 54 CHF / $55 / 1 351 CZK / 489 SEK / 449 NOK / 217 PLN / 15 490 HUF 100 € / £89 / 108 CHF / $109 / 2 702 CZK / 977 SEK / 899 NOK / 434 PLN / 30 981 HUF / 441 AED / 4 300 THB
Supplément bagages excédentaires à partir du deuxième bagage excédentaire de 9 kg max. XBB-XBE/MBXME 50 € / £45 / 54 CHF / $55 / 1 351 CZK / 489 SEK / 449 NOK / 217 PLN / 15 490 HUF 100 € / £89 / 108 CHF / $109 / 2 702 CZK / 977 SEK / 899 NOK / 434 PLN / 30 981 HUF / 441 AED / 4 300 THB
Transport de l’équipement de skis jusqu’à 30 kg (skis/snowboard (max. 3 paires/pièces par pers.), accessoires tels que bâtons et chaussures de ski/snowboard compris) (selon les disponibilités) SKI Sans supplément Sans supplément
Transport d’armes de sport par arme (munitions incl.) WEAP 50 € / £45 / 54 CHF / $55 / 1 351 CZK / 489 SEK / 449 NOK / 217 PLN / 15 490 HUF non disponible
Transport de sacs de golf par sac GOLF 50 € / £45 / 54 CHF / $55 / 1 351 CZK / 489 SEK / 449 NOK / 217 PLN / 15 490 HUF 100 € / £89 / 108 CHF / $109 / 2 702 CZK / 977 SEK / 899 NOK / 434 PLN / 30 981 HUF / 441 AED / 4 300 THB
Transport de bicyclettes par bicyclette (empaquetée de façon adéquate pour le transport) (le matériel de protection pour le transport n’est pas fourni par nous !) (selon les disponibilités) BIKE 50 € / £45 / 54 CHF / $55 / 1 351 CZK / 489 SEK / 449 NOK / 217 PLN / 15 490 HUF 100 € / £89 / 108 CHF / $109 / 2 702 CZK / 977 SEK / 899 NOK / 434 PLN / 30 981 HUF / 441 AED / 4 300 THB
Transport des équipements de sport suivants :
bodyboard, planche de surf, parapente/deltaplane, équipement de plongée (selon les disponibilités)
SPEQ 50 € / £45 / 54 CHF / $55 / 1 351 CZK / 489 SEK / 449 NOK / 217 PLN / 15 490 HUF 100 € / £89 / 108 CHF / $109 / 2 702 CZK / 977 SEK / 899 NOK / 434 PLN / 30 981 HUF / 441 AED / 4 300 THB

Remarque :

Pour les réservations avec numéro de billet etix® et/ou les vols Eurowings réservés auprès de nos partenaires ou d’une agence de voyages, les dispositions relatives aux bagages peuvent varier. Veuillez vous informer auprès de la compagnie aérienne/l’agence de voyages correspondante.

Services destinés aux personnes à mobilité réduite

Désignation Services Courtes et moyennes distances
(Prix par personne et itinéraire)
Longues distances
(Prix par personne et itinéraire)
Aide à l’embarquement et au débarquement pour les passagers malvoyants BLND Sans supplément Sans supplément
Aide à l’embarquement et au débarquement pour les passagers muets/malentendants DEAF Sans supplément Sans supplément
Assistance à l'aéroport aux passagers avec handicap moteur WCHR Sans supplément Sans supplément
Assistance jusqu'à l'escalier de l'avion aux passagers avec handicap moteur WCHS Sans supplément Sans supplément
Transport jusqu'au siège dans l'avion des passagers avec handicap moteur WCHC Sans supplément Sans supplément
Transport d’un fauteuil roulant mécanique WCMP Sans supplément Sans supplément
Transport d’un fauteuil roulant électrique à batterie sèche WCBD Sans supplément Sans supplément
Transport d’un chien d'assistance Chien d'assistance Sans supplément Sans supplément

Services optionnels

Désignation Services Courtes et moyennes distances
(Prix par personne et itinéraire)
Longues distances
(Prix par personne et itinéraire)
Supplément facturé à l’occasion d’une réservation ou d’une modification de réservation (date de vol) selon l’art. 5.2.3 de nos CGT effectuée par le biais de notre centre d’appels, d’un professionnel du voyage ou au comptoir de vente de nous dans les aéroports ADD 20 € / £18 / 22 CHF / $22 / 540 CZK / 195 SEK / 180 NOK / 87 PLN / 6 196 HUF (par réservation et non par personne et par trajet) 20 € / £18 / 22 CHF / $22 / 540 CZK / 195 SEK / 180 NOK / 87 PLN / 6 196 HUF / 88 AED / 900 THB (par réservation et non par personne et par trajet)
Frais de service du Call Center pour les réservations ultérieures de prestations complémentaires pouvant être réservées en ligne (p. ex. bagage supplémentaire) RAD 10 € / £9 / 11 CHF / $11 / 270 CZK / 98 SEK / 90 NOK / 43 PLN / 3 098 HUF (par réservation et non par personne et par trajet) 10 € / £9 / 11 CHF / $11 / 270 CZK / 98 SEK / 90 NOK / 43 PLN / 3 098 HUF / 44 AED / 500 THB (par réservation et non par personne et par trajet)
Frais de modification de réservation facturés pour un changement de date de votre vol avant la fermeture de l’enregistrement en ligne RBK 70 € / £62 / 76 CHF / $76 / 1 892 CZK / 684 SEK / 629 NOK / 304 PLN / 21 686 HUF avec en sus la différence avec le prix actuel du vol 90 € / £80 / 98 CHF / $98 / 2 432 CZK / 880 SEK / 809 NOK / 390 PLN / 27 882 HUF / 397 AED / 3 800 THB avec en sus la différence avec le prix actuel du vol
Modification de nom de passager par personne et réservation NC1 70 € / £62 / 76 CHF / $76 / 1 892 CZK / 684 SEK / 629 NOK / 304 PLN / 21 686 HUF avec en sus la différence avec le prix actuel du vol 120 € / £107 / 130 CHF / $131 / 3 243 CZK / 1 173 SEK / 1 079 NOK / 521 PLN / 37 177 HUF / 529 AED / 5 100 THB avec en sus la différence avec le prix actuel du vol
Transport d’animaux de compagnie max. 8 kg dans un panier ou un sac adapté (les contenants de transport pour animaux ne sont pas fournis par nous !) PETC 55 € / £49 / 60 CHF / $60 / 1 486 CZK / 538 SEK / 494 NOK / 239 PLN / 17 039 HUF (sans supplément pour les chiens d'assistance) non disponible (les chiens d'assistance sont disponible, sans supplément)
Frais de transaction réduits par paiement par carte de crédit ou PayPal (par ex. l’achat d’un bon cadeau voyage) TAFR Sans supplément Sans supplément
Frais de transaction pour règlements par carte de crédit des réservations de groupe par personne et itinéraire TAFG Sans supplément Sans supplément
Frais forfaitaires de service par itinéraire pour les enfants de moins de 2 ans INF 19 € / £17 / 21 CHF / $21 / 513 CZK / 186 SEK / 171 NOK / 82 PLN / 5 886 HUF 75 € / £67 / 81 CHF / $82 / 2 027 CZK / 733 SEK / 674 NOK / 325 PLN / 23 235 HUF / 331 AED / 3 200 THB
Service d’accompagnement pour enfants
de 5 à 11 ans incl. (service UM, uniquement sur les vols domestiques allemands ainsi que sur les lignes au départ de l'Allemagne à destination de Zurich et de Vienne)
UM €50 / £45 / CHF 54 / $55 / CZK 1,351 / SEK 489 / NOK 449 / PLN 217 / HUF 15,490 non disponible
Transport de poussettes dans l’aéroport, dans l’escalier de l’avion, dans l’avion Poussettes Sans supplément Sans supplément
Réservation de siège standard (Siège central) SEF dès 5 € / £4 / 5 CHF / $5 / 135 CZK / 49 SEK / 45 NOK / 22 PLN / 1 549 HUF dès 8 € / £7 / 9 CHF / $9 / 216 CZK / 78 SEK / 72 NOK / 35 PLN / 2 478 HUF / 35 AED / 400 THB
Réservation de siège standard (Siège central) en cas de réservation ultérieure au comptoir d’enregistrement à l’aéroport SEF 10 € / £9 / 11 CHF / $11 / 270 CZK / 98 SEK / 90 NOK / 43 PLN / 3 098 HUF 15 € / £13 / 16 CHF / $16 / 405 CZK / 147 SEK / 135 NOK / 65 PLN / 4 647 HUF / 66 AED / 700 THB
Réservation de siège standard (couloir ou hublot) SEF dès 10 € / £9 / 11 CHF / $11 / 270 CZK / 98 SEK / 90 NOK / 43 PLN / 3 098 HUF dès 18 € / £16 / 20 CHF / $20 / 486 CZK / 176 SEK / 162 NOK / 78 PLN / 5 576 HUF / 79 AED / 800 THB
Réservation de siège standard (couloir ou hublot) en cas de réservation ultérieure au comptoir d’enregistrement à l’aéroport SEF 20 € / £18 / 22 CHF / $22 / 540 CZK / 195 SEK / 180 NOK / 87 PLN / 6 196 HUF 30 € / £27 / 33 CHF / $33 / 811 CZK / 293 SEK / 270 NOK / 130 PLN / 9 294 HUF / 132 AED / 1 300 THB
Réservation de siège confort (avec tarife BASIC, incl. snack et boisson) SEF dès 17 € / £15 / 18 CHF / $19 / 459 CZK / 166 SEK / 153 NOK / 74 PLN / 5 267 HUF (en fonction du trajet) dès 85 € / £76 / 92 CHF / $93 / 2 297 CZK / 831 SEK / 764 NOK / 369 PLN / 26 333 HUF / 375 AED / 3 600 THB
Réservation de siège confort (avec tarife BASIC, incl. snack et boisson) en cas de réservation ultérieure au comptoir d’enregistrement à l’aéroport SEF 35 € / £31 / 38 CHF / $38 / 946 CZK / 342 SEK / 315 NOK / 152 PLN / 10 843 HUF 90 € / £80 / 98 CHF / $98 / 2 432 CZK / 880 SEK / 809 NOK / 390 PLN / 27 882 HUF / 397 AED / 3 800 THB
Réservation de siège confort (avec tarife SMART, incl. snack et boisson) SEF dès 3 € / £3 / 3 CHF / $3 / 81 CZK / 29 SEK / 27 NOK / 13 PLN / 929 HUF (en fonction du trajet) dès 40 € / £36 / 43 CHF / $44 / 1 081 CZK / 391 SEK / 360 NOK / 174 PLN / 12 392 HUF / 176 AED / 1 700 THB
Réservation de siège confort (avec tarife SMART, incl. snack et boisson) en cas de réservation ultérieure au comptoir d’enregistrement à l’aéroport SEF 15 € / £13 / 16 CHF / $16 / 405 CZK / 147 SEK / 135 NOK / 65 PLN / 4 647 HUF 50 € / £45 / 54 CHF / $55 / 1 351 CZK / 489 SEK / 449 NOK / 217 PLN / 15 490 HUF / 221 AED / 2 200 THB
Siège supplémentaire : siège libre adjacent au vôtre (destiné au transport des instruments de musique plus grands qu’une guitare)   Billet supplémentaire (au même prix que le csiège du passager pour une réservation le même jour jusqu'à 00h00, sinon au prix en vigueur le jour de la réservation) Billet supplémentaire (au même prix que le siège du passager pour une réservation le même jour jusqu'à 00h00, sinon au prix en vigueur le jour de la réservation)

Autres frais

Désignation Services Courtes et moyennes distances
(Prix par personne et itinéraire)
Longues distances
(Prix par personne et itinéraire)
Option prix garanti SYP 2 € / £2 / 2 CHF / $2 / 54 CZK / 20 SEK / 18 NOK / 9 PLN / 620 HUF 10 € / £9 / 11 CHF / $11 / 270 CZK / 98 SEK / 90 NOK / 43 PLN / 3 098 HUF / 44 AED / 500 THB
Frais de dossier après non-écriture au débit
par réservation
CBF 7,65 € / £7 / 8 CHF / $8 / 207 CZK / 75 SEK / 69 NOK / 33 PLN / 2 370 HUF 7,65 € / £7 / 8 CHF / $8 / 207 CZK / 75 SEK / 69 NOK / 33 PLN / 2 370 HUF / 34 AED / 400 THB
Frais de modification et d’annulation de réservation applicables aux tarifs comprenant l’option Flex selon l’art. 19.4.3 de nos CGT CXL/RBK flex 75 € / £67 / 81 CHF / 82$ / 2 027 CZK / 733 SEK / 674 NOK / 325 PLN / 23 235 HUF 90 € / £80 / 98 CHF / $98 / 2 432 CZK / 880 SEK / 809 NOK / 390 PLN / 27 882 HUF / 397 AED / 3 800 THB

Renseignements fournis sans garantie.

Si vous souhaitez davantage d’informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Transport.

Prestations

BASIC

Notre tarif économique

SMART

Notre tarif standard

BEST

Notre tarif confort

Cumuler des Miles - Boomerang Club ou Miles & More

Inclus

Inclus

Inclus

crédit de Miles
plus important,
Miles HON Circle
inclus

Snack et boisson

dès 6 €

Inclus

Inclus

restauration à la Carte

Bagage de max. 23 kg

 9 à 15 €
(selon le trajet effectué)
en cas de réservation en ligne

Inclus

Inclus

2e bagage de max. 23 kg

75 €
en cas de réservation en ligne

75 €
en cas de réservation en ligne

Inclus

Siège au choix 
(Siège central)

8 €

Inclus

Inclus

sur l'ensemble de
la flotte Airbus
dans les rangées
1 à 3

Siège au choix 
(couloir ou hublot)

12 €

Inclus

Inclus

sur l'ensemble de
la flotte Airbus
dans les rangées
1 à 3

Siège avec davantage d'espace au niveau des jambes
Snack et boisson inclus

19 à 21 €
(selon le trajet effectué
selon disponibilités

4 à 6 €
(selon le trajet effectué
selon disponibilités

Inclus

sur l'ensemble de
la flotte Airbus

Siège adjacent inoccupé

Non disponible

Non disponible

Inclus

Accès aux salons

Non disponible

Accès aux salons dans certains aéroports
pour les membres du HON Circle, les
Senators et les Frequent Travellers

Accès aux salons
dans certains
aéroports

Compartiment bagage à main réservé

Non disponible

Non disponible

Inclus

Enregistrement

Non disponible

Non disponible

Inclus

Accès à la Security Fast 
Lane

Non disponible

Non disponible

Inclus

dans certains
aéroports

Modification de réservation

Contre supplément

Gratuit avec l'option Flex*

Gratuit avec l'option Flex*

Annulation

Non disponible

Gratuit avec l'option Flex*

Gratuit avec l'option Flex*

Prestations en option, bagage spécial et équipement de sport

Contre supplément**
(prix en fonction du service)

Contre supplément**
(prix en fonction du service)

Contre supplément**
(prix en fonction du service)

Légende

  • Inclus
  • Non disponible
Prestations

BASIC

Notre tarif économique

SMART

Notre tarif standard

BEST

Notre tarif confort

Cumuler des Miles - Boomerang Club ou Miles & More

Inclus

Inclus

Inclus

crédit de Miles, Miles HON Circle inclus

SMART-Meals

Non disponible

Inclus

Un repas chaud et un repas froid inclus

Non disponible

restauration à la Carte

Sky-Meals
(6 menus au choix)

Sky-Meal à partir de 7,90 €

Possibilité d'ajouter aux SMART-Meals

restauration à la Carte

Restauration à la Carte

Non disponible

Non disponible

Inclus

Bagage de max. 23 kg

30 €
en cas de réservation en ligne

Inclus

Inclus

2e bagage de max. 23 kg

150 €
en cas de réservation en ligne

150 €
en cas de réservation en ligne

Inclus

Siège au choix
(Siège central)

10 €

Inclus

Inclus

sur l'ensemble de la flotte Airbus dans les rangées 1 à 3

Siège au choix
(couloir ou hublot)

20 €

Inclus

Inclus

sur l'ensemble de la flotte Airbus dans les rangées 1 à 3

Siège avec davantage d'espace au niveau des jambes

90 € 
selon disponibilités

50 €
selon disponibilités

Inclus

Siège premium dans une zone exclusive

Non disponible

Non disponible

Inclus

Davantage d'espace au niveau des jambes et dossier largement réglable inclus

Non disponible

Non disponible

Inclus

Accès aux salons

Non disponible

Accès aux salons dans certains aéroports pour les membres du HON Circle, les Senators et les Frequent Travellers

Accès aux salons dans certains aéroports

Compartiment bagage à main réservé

Non disponible

Non disponible

Inclus

Enregistrement et embarquement prioritaires

Non disponible

Non disponible

Inclus

Accès à la Security Fast 
Lane

Non disponible

Non disponible

Inclus

dans certains aéroports

Modification de réservation

Contre supplément

Gratuit avec l'option Flex*

Gratuit avec l'option Flex*

Annulation


Gratuit avec l'option Flex*

Gratuit avec l'option Flex*

Prestations en option, bagage spécial et équipement de sport

Contre supplément**
(prix en fonction du service)

Contre supplément**
(prix en fonction du service)

Contre supplément**
(prix en fonction du service)

Divertissement à bord
Wings Entertain

9,90 € 
(payable à bord)

9,90 € 
(payable à bord)

Inclus

Internet à bord
Wings Connect

Contre supplément 
(prix en fonction du service,
payable à bord)

Contre supplément 
(prix en fonction du service,
payable à bord)

Contre supplément 
(prix en fonction du service,
payable à bord)

Légende

  • Inclus
  • Non disponible

Indication de prix

* uniquement contre supplément, modification et annulation de réservation possibles et gratuites jusqu'à la fin du jour de départ

** selon disponibilités

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etix® est un billet électronique qui remplace le billet papier et est composé de 13 chiffres en plus du code de réservation. Vous obtenez ce numéro de billet etix® dans certaines circonstances, par exemple en cas de réservation sur le site Internet de la Lufthansa ou dans une agence de voyage. Il est alors enregistré pour vous dans la banque de données etix®. Vous recevez votre carte d'embarquement sur présentation du numéro de billet etix® et de votre pièce d'identité avec photo.

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Pour les vols depuis, vers ou via certains pays*, les compagnies aériennes sont tenues de rassembler les données concernant l'« Advance Passenger Information System » (APIS) et de les transmettre aux autorités compétentes avant le départ.

Les informations suivantes sont obligatoires :   

  • Civilité
  • Prénom et nom
  • Date et pays de naissance
  • Sexe
  • Nationalité
  • Données du passeport

Des données APIS complémentaires sont nécessaires pour entrer aux États-Unis :

  • Pays de votre lieu d’habitation
  • Aéroport d’arrivée
  • Adresse complète de votre destination de voyage (rue, ville, code postal, État, pays)   

Les passagers ayant réservé en ligne peuvent procéder à la saisie des données directement après leur réservation. Les données manquantes peuvent également être renseignées ultérieurement à la rubrique « My Eurowings ».

Afin de vous épargner un temps d'attente inutile lors de l'enregistrement au guichet, nous vous recommandons de renseigner l'intégralité des données APIS le plus tôt possible avant le départ via notre formulaire en ligne.

Veuillez noter qu'en cas de données incomplètes, l'autorisation de voyage peut vous être refusée.

Liste de bas de page

* Grande-Bretagne, États-Unis, Ile Maurice, République Dominicaine, Thaïlande, Cuba

À l’heure actuelle, l’enregistrement en ligne est uniquement disponible pour nos vols long-courriers vers Île Maurice. 
Vous pouvez vous enregistrer en ligne ici à partir de 72 heures avant le départ. L’enregistrement en ligne ferme 90 minutes avant le départ.

Aucun enregistrement en ligne n’est possible à l’heure actuelle pour nos vols long-courriers vers Bangkok, Miami, Orlando, Las Vegas, Seattle, Cancun, Havanna, Varadero, Punta Cana, Puerto Plata, Montego Bay, Windhoek.
Merci de vous rendre au comptoir d’enregistrement à l’aéroport. Les comptoirs ouvrent 3 heures avant le départ et ferment 60 minutes avant l’heure de départ prévue.

Afin de vous protéger de tout accès non autorisé, nous avons envoyé un lien de confirmation à votre adresse e-mail. Si vous n’avez reçu aucun e-mail, nous vous prions de vérifier dans vos courriers indésirables.

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Les horaires d’ouverture et de fermeture pour l’enregistrement en ligne et via mobile peuvent différer selon l’aéroport de départ. Vous pouvez vérifier ici les horaires exacts pour l’enregistrement en ligne et via mobile pour votre aéroport de départ.

Précision concernant les vols long-courriers

Actuellement, l’enregistrement en ligne est uniquement disponible pour les vols vers/depuis Île Maurice.
Pour les vols vers/depuis Bangkok, Miami, Orlando, Las Vegas, Seattle, Cancun, Havanna, Varadero, Punta Cana, Puerto Plata, Montego Bay, Windhoek l’enregistrement en ligne n’est malheureusement pas possible à l’heure actuelle.  
Merci de vous rendre au comptoir d’enregistrement à l’aéroport pour ces vols. Les comptoirs ouvrent 3 heures avant le décollage et ferment 60 minutes avant l’heure de décollage prévue.   

Modifications de réservation, de nom et réservations ultérieures ::

Les modifications de réservation, de nom ainsi que les réservations ultérieures de prestations complémentaires (par exemple les bagages) via le site Internet sont uniquement possibles avant la fermeture de l’enregistrement en ligne et via mobile de votre aéroport de départ.

Vérifiez ici les horaires exacts pour l’enregistrement en ligne et via mobile pour votre aéroport de départ :