Annulation

Questions les plus fréquemment posées

  • Vous pouvez changer votre billet prime pour un autre billet prime disponible, en ligne, via nos services mobiles ou par téléphone en contactant la hotline Boomerang au +44 (0) 330 365 9986 (0,34 € par appel depuis un fixe et au maximum 0,60 € par appel depuis un téléphone portable). Comme pour les autres vols, des frais pour modification de réservation seront facturés dans ce cas.

    Si la modification de réservation pour un autre billet prime s'avérait impossible, le billet prime ainsi que les Miles utilisés seraient perdus.

    Cession à une tierce personne

    Bien évidemment, vous avez également la possibilité de céder votre billet prime à une autre personne en contactant la hotline Boomerang au +44 (0) 330 365 9986 (0,34 € par appel depuis un fixe et au maximum 0,60 € par appel depuis un téléphone portable).

    Moyennant le paiement de frais, vous pouvez changer le nom du billet au plus tard avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ en indiquant le code de réservation.

    Si une réservation comporte plusieurs trajets, veuillez impérativement noter que le changement de passager n'est possible que jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant l'heure de départ prévue du premier trajet (de la réservation initiale).

    En savoir plus à propos de Puis-je modifier ou annuler la réservation de mon billet prime Boomerang Club ?
  • Vous pouvez modifier la date de votre vol Eurowings jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, à la condition que le vol soit utilisé par la même personne sur le même trajet et qu'il figure dans notre calendrier de vol publié. Vous pouvez procéder à la modification de réservation aussi bien en ligne que sur mobile, via notre Call Center ou au guichet en aéroport.

    Si vous optez pour la modification de réservation par téléphone ou en personne, desfrais de dossier seront facturés en sus, à moins que vous n'ayez réservé avec l'option Flex.  

    Modification de la date de vol

    1. Connectez-vous dans la rubrique « Mon vol » avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Vous y trouverez un aperçu des vols que vous avez réservés.
    2. Sélectionnez le vol que vous souhaitez modifier.
    3. Indiquez la nouvelle date de vol.

    Vous pouvez enfin modifier votre vol pour la date de voyage souhaitée contre un montant forfaitaire et, le cas échéant, contre le paiement de la différence de tarif.

    Si vous avez réservé avec l'option Flex, vous avez la possibilité de modifier votre réservation gratuitement jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant l'heure de départ prévue du vol concerné, et ce en ligne, via nos services mobiles, par téléphone ou en personne au guichet en aéroport. Par ailleurs, avec l'option Flex, vous avez également la possibilité de modifier la date de voyage après le départ du vol. Toutefois, la modification gratuite doit être effectuée le même jour calendaire que le vol initialement réservé et doit être réalisée via notre Call Center ou en personne au guichet en aéroport. Un montant forfaitaire sera facturé pour toute modification de la date de vol effectuée uniquement après la date de départ initialement prévue.

    Veuillez noter que les modifications de la date de vol effectuées en ligne sont uniquement possibles pour le même tarif. Si vous souhaitez passer au tarif supérieur (par exemple du tarif BASIC au tarif SMART), vous pouvez effectuer cette modification jusqu'à 72 h avant le départ par téléphone ou au guichet en aéroport.

    Note:

    Vous ne disposez pas de numéro de réservation mais d'un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une compagnie partenaire sur eurowings.com ou un vol Eurowings auprès de l'une de nos compagnies partenaires ou d'une agence de voyage ? Dans ce cas, veuillez vous adresser à ce sujet à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.

    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    Modification des noms

    Jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, vous avez la possibilité de céder votre vol à une autre personne en indiquant le code de réservation par téléphone et contre le paiement de frais. Veuillez noter que, dans le cas d'une réservation de plusieurs trajets, le changement de passager n'est possible que jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant l'heure de départ prévue du premier vol.

    Frais

    Si le prix actuel du vol est supérieur au prix que vous avez payé initialement, la différence vous sera facturée en sus.

    Note:

    Si vous avez effectué votre réservation avec un numéro de billet etix®, les modifications de noms ne sont malheureusement pas possibles.

    En savoir plus à propos de Puis-je modifier la réservation de mon vol ?
  • En règle générale, vous pouvez annuler votre billet prime Miles & More, à l'exception des billets Fly Smart Tickets et des Bonnes affaires Miles. Les billets primes du Boomerang Club ne peuvent malheureusement pas être annulés.

    Si vous êtes dans l'impossibilité de prendre votre vol, vous devez l'annuler au plus tard 40 min avant le départ via notre Call Center ou au guichet en aéroport. Veuillez noter que nous facturons pour cela des frais de 75 € par réservation.

    En savoir plus à propos de Puis-je annuler mon billet prime Miles & More ?
  • Si vous avez ajouté l'option Flex à votre réservation au tarif SMART ou BEST, vous avez la possibilité d'annuler gratuitement votre vol jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, et ce de quatre façons :

    • via notre site Internet à la rubrique « Mon vol »
    • via nos services mobiles à la rubrique « Gérer mes vols »
    • via notre Call Center
    • à l'un de nos guichets en aéroport

    Avec l'option Flex, on peut également annuler la date du voyage initialement réservée après le départ du vol. Toutefois, l'annulation gratuite n'est possible que si elle est effectuée le même jour calendaire que la date de voyage initialement prévue et si elle est réalisée par téléphone via notre Call Center ou en personne au guichet en aéroport. Si l'annulation est effectuée uniquement après la date de départ initialement prévue, un montant forfaitaire sera facturé.

    Si vous avez réservé avec un autre tarif, votre réservation ne peut pas être annulée en raison du tarif avantageux.

    En savoir plus à propos de Puis-je annuler ma réservation ?
    1. Si vous souhaitez réserver des vols Eurowings pour plus de 9 personnes, veuillez tout d'abord compléter notre formulaire de réservation de groupe.
    2. Après avoir envoyé le formulaire, vous recevez un e-mail de notre part comportant une offre de réservation individuelle et sans engagement.
    3. Si vous consentez aux termes de l'offre, confirmez-nous par e-mail votre volonté de conclure avec nous un contrat de transport aérien ferme basé sur cette offre.
    4. Pour finir, nous vous ferons parvenir sous deux jours ouvrés une confirmation de commande par e-mail.

    Vers la réservation de groupe.

    Dénomination des membres du groupe

    Les noms des membres du groupe doivent nous être communiqués au plus tard 4 jours ouvrés avant la date de départ prévue pour le vol aller, le jour du départ n'étant pas pris en compte. Si les noms des membres du groupe nous sont communiqués plus tard ou sont modifiés, nous vous facturerons des frais supplémentaires.

    Annulation à partir de 12 passagers

    Vous avez la possibilité d'annuler 10 % de la réservation du groupe (arrondi au nombre entier inférieur) jusqu'à un mois avant le départ et de vous faire rembourser le montant correspondant à ces 10 % dans son intégralité, sous réserve que le groupe initial comporte un minimum de 12 passagers.

    Vous trouverez les dispositions complètes à ce sujet dans nos Conditions générales de transport.

    C'est avec plaisir que nos employés répondront à toutes vos questions concernant la réservation de groupe. Vous pouvez nous joindre tous les jours de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 (HEC).

    Vous pouvez contacter le service pour les groupes par téléphone au01806 122 345 (0,34 € par appel depuis un poste fixe – maximum0,60 € par appel depuis un téléphone portable) ou par e-mail à l’adresse gruppen@eurowings.com.

    Note :

    Si vous souhaitez effectuer des réservations de groupe sur des vols de compagnies partenaires, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne concernée. Les conditions applicables sont celles de la compagnie aérienne en question. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

    En savoir plus à propos de Comment puis-je réserver pour un groupe ?
  • Si vous étiez dans l'impossibilité de prendre votre vol, trois solutions s'offrent à vous :

    1. Modifier la date de vol

    Jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, vous pouvez modifier la date de votre vol pour une autre date disponible, à la condition que le nom du passager et le trajet ne changent pas et que le vol soit proposé sur notre calendrier de vol publié. Vous pouvez procéder à la modification en ligne, via nos services mobiles ou par téléphone auprès de notre Call Center. Si vous avez ajouté l'option Flex lors de votre réservation au tarif tarif SMART ou tarif BEST ou tarif BIZclass, vous pouvez modifier la réservation de votre vol gratuitement jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ. Pour toute autre réservation, un montant forfaitaire est facturé par passager et par trajet. Ce montant est indiqué dans notre règlement sur les frais (article 17 « BKG » et « NC1 »). De plus, le prix du vol est déterminé en fonction de la catégorie de tarif pour le trajet concerné au moment de la modification de réservation. Si le prix du nouveau vol est plus élevé, vous devrez régler la différence en plus des frais pour modification de réservation. Le remboursement de l'éventuelle différence en cas de prix de vol moins élevé est par contre exclu.

    Modifier votre réservation en ligne
    1. Identifiez-vous dans la rubrique « Mon vol » à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.
    2. Sélectionnez le vol dont vous souhaitez modifier la réservation dans la vue présentant les vols que vous avez réservés.
    3. Indiquez à présent la nouvelle date de vol.

    Les modifications de date de vol pour les réservations effectuées en ligne ne sont possibles qu'au même tarif. Si vous souhaitez passer au tarif supérieur, vous pouvez effectuer la modification par téléphone ou à l'un de nos guichets jusqu'à 72 h avant le départ.

    Frais

    En cas de modification de réservation, la différence de tarif peut vous être facturée en plus du montant forfaitaire. Par ailleurs, pour les modifications de réservation par téléphone ou au guichet, des frais de dossier vous seront également facturés. Les vols réservés avec l'option Flex ne sont pas concernés par ces frais supplémentaires.

    Note :

    Vous n'avez pas de code de réservation mais un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol d'une de nos compagnies partenaires sur eurowings.com ou un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, veuillez vous adresser à ce sujet à la compagnie aérienne concernée ou à votre agence de voyage.
    L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

    2. Modification du nom

    Vous pouvez céder votre vol à une autre personne par téléphone moyennant le paiement de frais. Cette cession est possible jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ (et en cas de réservation de plusieurs trajets jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ du premier vol). Pour cela, gardez votre code de réservation à portée de main.

    Frais

    Si le prix actuel du vol est plus élevé que le prix payé initialement, la différence vous sera également facturée.

    Note :

    Si vous avez réservé avec un numéro de billet etix®, vous n'avez malheureusement pas la possibilité de modifier le nom du passager pour les vols Eurowings.

    3. Annulation

    Si vous avez ajouté l'option Flex lors d'une réservation au tarif tarif SMART ou tarif BEST ou tarif BIZclass, vous pouvez annuler votre vol jusqu'à 40 min avant le départ. En raison du prix avantageux, les autres réservations ne peuvent malheureusement pas être annulées mais la date de voyage peut être modifiée en ligne dans la rubrique « Mon vol » ou les billets cédés par téléphone à une autre personne contre supplément.

    Pour annuler un vol au tarif SMART, BEST ou BIZclass avec l'option Flex, quatre possibilités s'offrent à vous :

    Avec l'option Flex, les annulations sont également possibles après la date de voyage initiale. Cette annulation est possible gratuitement mais doit toutefois être effectuée le même jour que la date de voyage initialement prévue par téléphone ou en personne au guichet en aéroport. Si la modification de réservation ou l'annulation sont effectuées uniquement après la date de départ initiale, nous devrons en revanche vous facturer un montant forfaitaire.

    En savoir plus à propos de Que puis-je faire si je ne peux pas prendre l'avion comme prévu ?
  • Si vous avez choisi le tarif SMART, BEST ou BIZclass, vous pouvez ajouter l'option Flex lors de la réservation. Cette dernière peut être ajoutée séparément pour l'aller et le retour.

    Modification de réservation

    Avec l'option Flex, vous pouvez changer gratuitement votre vol pour une autre date de voyage disponible au plus tard avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ, à la condition que le vol soit pris par la même personne, sur le même trajet et que le vol apparaisse sur notre calendrier de vol publié.

    Annulation

    Vous ne pouvez pas profiter de votre vol ? Dans ce cas, vous avez la possibilité d'annuler votre vol gratuitement avec l'option Flex au plus tard 40 min avant le départ. Vous pouvez le faire en ligne, via nos services mobiles, par téléphone ou en personne à notre guichet en aéroport.

    L'option Flex permet également les annulations et les changements de réservation après le départ. Ceci n'est toutefois possible que le jour même de la date de départ initialement prévue, par téléphone ou en personne à l'un de nos guichets en aéroport. Si le changement de réservation ou l'annulation n'est effectuée qu'après le départ, nous devrons toutefois appliquer un montant forfaitaire.

    Les autres réservations Germanwings ne peuvent pas être annulées en raison des tarifs avantageux.

    En savoir plus à propos de Qu'est-ce que l'option Flex ?
  • Si en cas de sinistre, vous avez besoin d'un justificatif de non présentation au vol pour votre assurance, vous pouvez en faire la demande en utilisant le formulaire ci-dessous.

    Note :

    Pour des raisons d'organisation, les demandes de justificatif pour les assurances ne sont possibles qu'après les dates de voyage.

    Vous avez besoin d'un justificatif de non présentation d'une compagnie partenaire ? Dans ce cas, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne concernée. À l'heure actuelle, les compagnies suivantes font partie de nos partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways.

    Merci de remplir les champs suivants

    Merci de saisir votre numéro de réservation ici.
    Merci de saisir le numéro du vol concerné.
    Merci de saisir votre prénom ici.
    Merci de saisir votre nom ici.
    Merci de saisir votre adresse e-mail ici.
    Merci de saisir votre assurance voyage ici.
    Merci de saisir votre assurance voyage si elle ne figure pas dans la liste ci-dessus.
    Merci de saisir votre numéro de sinistre ici.
    En savoir plus à propos de Comment puis-je obtenir un justificatif pour mon assurance en cas de non présentation à un vol Eurowings ?
  • Vous pouvez modifier la date de vol ou le nom des passagers de votre réservation mais uniquement via notre Call Center. Dans ce cadre, outre les frais du Call Center et les frais de modification de réservation, la différence avec le nouveau prix du vol vous sera également facturée. Une modification de réservation pour un autre trajet n'est malheureusement pas possible.

    Veuillez noter que les vols Blind Booking ne peuvent pas être annulés.

    Vous trouverez de plus amples informations concernant les frais ici.

    En savoir plus à propos de Puis-je annuler ou modifier la réservation des vols Blind Booking ?
  • Si vous ne parvenez pas à consulter ou à gérer votre vol en ligne, vérifiez l’orthographe des données sur votre confirmation de réservation et assurez-vous qu’elles sont identiques.

    Si les indications sont correctes, mais que vous n’avez toujours pas accès à votre réservation, le problème peut venir du fait que n’avez pas effectué la réservation directement auprès d’Eurowings, mais dans une agence de voyages, via un portail de voyage ou un tour opérateur. Dans un tel cas, veuillez vous adresser directement à l’entreprise auprès de laquelle vous avez effectué la réservation. Dans le cas contraire, notre Call Center ainsi que notre personnel au sol en aéroport seront bien entendu ravis de vous apporter leur aide.

    Vols avec nos compagnies partenaires

    Sur eurowings.com, vous pouvez dès à présent combiner nos vols avec ceux d’autres compagnies aériennes. Sur une sélection de lignes, nous vous offrons également la possibilité de réserver des vols directs de notre réseau de partenaires.

    Si vous ne trouvez pas votre réservation de vol sur eurowings.com, cela peut être dû au fait que vous avez réservé sur notre site un vol Eurowings combiné à une autre compagnie aérienne voire un vol direct d’une autre compagnie aérienne. À ce titre, merci de vérifier votre confirmation de réservation envoyée par e-mail avec l’objet suivant : « Votre réservation Lufthansa Group ».

    Vous trouverez ici des informations utiles au sujet des vols d’autres compagnies réservés sur eurowings.com ainsi que des contacts de service les concernant. 

    Vous trouverez ici les questions semblables sur le thème

    En savoir plus à propos de Pourquoi est-il impossible de consulter ou de gérer en ligne mon vol auprès d’Eurowings ?

À l’heure actuelle, l’enregistrement en ligne est uniquement disponible pour nos vols long-courriers vers Maurice et Bangkok. 
Vous pouvez vous enregistrer en ligne ici à partir de 72 heures avant le départ. L’enregistrement en ligne ferme 90 minutes avant le départ.

Aucun enregistrement en ligne n’est possible à l’heure actuelle pour nos vols long-courriers vers États-Unis, La Havane, Varadero, Cancun, Montego Bay, Puerto Plata, Punta Cana et Windhoek.
Merci de vous rendre au comptoir d’enregistrement à l’aéroport. Les comptoirs ouvrent 3 heures avant le départ et ferment 60 minutes avant l’heure de départ prévue.

*Veuillez noter qu’il est impossible d’imprimer la carte d’embarquement pour ces vols. 

Nous pouvons uniquement transporter les enfants âgés de moins de 12 ans au moment du voyage s'ils sont accompagnés d'une personne majeure en ayant la responsabilité. Le voyage des enfants et de leur accompagnateur doit être réservé lors de la même réservation (même code de réservation). Dans le cas contraire, veuillez prendre contact avec notre Call Center au plus tard 3 jours avant le départ.

Dans le cas où l'accompagnateur majeur des enfants n'est pas leur tuteur légal, nous avons besoin de l'autorisation écrite des parents et/ou du tuteur légal. Pour cela, merci d'utiliser le formulaire mis à votre disposition. Sans cette autorisation écrite, nous devrons malheureusement refuser le transport de l'enfant.
Sur les vols directs à l'intérieur de l'Allemagne, les enfants de 5 à 11 ans inclus peuvent également voyager sans accompagnateur avec Eurowings (enfants voyageant seuls). Notre personnel chaleureux prend en charge votre enfant pour qu'il arrive à bon port.

Les jeunes enfants âgés de moins de 2 ans n'ont pas le droit à un siège individuel et devront être transportés sur les genoux d'un adulte attachés avec une ceinture à boucle.

Vous disposez également de la possibilité de transporter votre enfant sur un siège individuel dans un siège auto. La réservation est uniquement possible via le Call Center ou à l'un de nos guichet en aéroport. Toute réservation en ligne est exclue.

En savoir plus sur le voyage avec des enfants.

Note : l'âge pris en compte est l'âge au moment de l'entrée dans l'avion du dernier vol de la réservation.

Nous pouvons uniquement transporter les enfants âgés de moins de 12 ans au moment du voyage s'ils sont accompagnés d'une personne majeure en ayant la responsabilité. Le voyage des enfants et de leur accompagnateur doit être réservé lors de la même réservation (même code de réservation). Dans le cas contraire, veuillez prendre contact avec notre Call Center au plus tard 3 jours avant le départ.

Dans le cas où l'accompagnateur majeur des enfants n'est pas leur tuteur légal, nous avons besoin de l'autorisation écrite des parents et/ou du tuteur légal. Pour cela, merci d'utiliser le formulaire mis à votre disposition. Sans cette autorisation écrite, nous devrons malheureusement refuser le transport de l'enfant.

Sur les vols directs à l'intérieur de l'Allemagne, les enfants de 5 à 11 ans inclus peuvent également voyager sans accompagnateur avec Eurowings (enfants voyageant seuls). Notre personnel chaleureux prend en charge votre enfant pour qu'il arrive à bon port.

Les jeunes enfants âgés de moins de 2 ans n'ont pas le droit à un siège individuel et devront être transportés sur les genoux d'un adulte attachés avec une ceinture à boucle.

Vous disposez également de la possibilité de transporter votre enfant sur un siège individuel dans un siège auto. La réservation est uniquement possible via le Call Center ou à l'un de nos guichet en aéroport. Toute réservation en ligne est exclue.

En savoir plus sur le voyage avec des enfants.

Note : l'âge pris en compte est l'âge au moment de l'entrée dans l'avion du dernier vol de la réservation.

Transport des bagages

Désignation Services Courtes et moyennes distances
(Prix par personne et itinéraire)
Longues distances
(Prix par personne et itinéraire)
Supplément bagages réduit pour un bagage de soute max. enregistré sur Internet ou auprès de notre centre d’appels BAG dès 15 € / £13 / 17 CHF / $17 / 386 CZK / 154 SEK / 143 NOK / 65 PLN / 4 785 HUF (en fonction du trajet) 50 € / £44 / 60 CHF / $60 / 1 286 CZK / 512 SEK / 477 NOK / 215 PLN / 15 951 HUF / 236 AED / 2 100 THB
Supplément bagages pour un bagage de soute max. enregistré à l’aéroport BAG (BM) 30 € / £26 / 35 CHF / $35 / 771 CZK / 307 SEK / 286 NOK / 129 PLN / 9 571 HUF (en fonction du trajet) 60 € / £53 / 69 CHF / $70 / 1 543 CZK / 615 SEK / 572 NOK / 258 PLN / 19 142 HUF / 283 AED / 2 500 THB
Supplément bagages pour chaque bagage de soute supplémentaire BAG 2 non disponible 90 € / £79 / 100 CHF / $100 / 2 314 CZK / 922 SEK / 858 NOK / 387 PLN / 28 712 HUF / 424 AED / 3 700 THB
Supplément bagages pour chaque bagage de soute supplémentaire BAG 2 - 5 75 € / £66 / 87 CHF / $87 / 1 929 CZK / 768 SEK / 715 NOK / 323 PLN / 23 927 HUF non disponible
Supplément bagages pour chaque bagage de soute supplémentaire BAG 3 - 5 non disponible 150 € / £131 / 174 CHF / $175 / 3 857 CZK / 1 536 SEK / 1 430 NOK / 645 PLN / 47 854 HUF / 707 AED / 6 200 THB
Supplément bagages excédentaires pour un bagage excédentaire de 9 kg max. XBA/XMA 50 € / £44 / 58 CHF / $58 / 1 286 CZK / 512 SEK / 477 NOK / 215 PLN / 15 951 HUF 100 € / £88 / 116 CHF / $117 / 2 571 CZK / 1 024 SEK / 953 NOK / 430 PLN / 31 903 HUF / 471 AED / 4 200 THB
Supplément bagages excédentaires à partir du deuxième bagage excédentaire de 9 kg max. XBB-XBE/MBXME 50 € / £44 / 58 CHF / $58 / 1 286 CZK / 512 SEK / 477 NOK / 215 PLN / 15 951 HUF 100 € / £88 / 116 CHF / $117 / 2 571 CZK / 1 024 SEK / 953 NOK / 430 PLN / 31 903 HUF / 471 AED / 4 200 THB
Transport de l’équipement de skis jusqu’à 32 kg (skis/snowboard (max. 3 paires/pièces par pers.), accessoires tels que bâtons et chaussures de ski/snowboard compris) (selon les disponibilités) SKI Sans supplément Sans supplément
Transport d’armes de sport par arme (munitions incl.) jusqu’à 32 kg WEAP 50 € / £44 / 58 CHF / $58 / 1 286 CZK / 512 SEK / 477 NOK / 215 PLN / 15 951 HUF 100 € / £88 / 116 CHF / $117 / 2 571 CZK / 1 024 SEK / 953 NOK / 430 PLN / 31 903 HUF / 471 AED / 4 200 THB
Transport de sacs de golf par sac jusqu’à 32 kg GOLF 50 € / £44 / 58 CHF / $58 / 1 286 CZK / 512 SEK / 477 NOK / 215 PLN / 15 951 HUF 100 € / £88 / 116 CHF / $117 / 2 571 CZK / 1 024 SEK / 953 NOK / 430 PLN / 31 903 HUF / 471 AED / 4 200 THB
Transport de bicyclettes par bicyclette (empaquetée de façon adéquate pour le transport) (le matériel de protection pour le transport n’est pas fourni par nous !) (selon les disponibilités) jusqu’à 32 kg BIKE 50 € / £44 / 58 CHF / $58 / 1 286 CZK / 512 SEK / 477 NOK / 215 PLN / 15 951 HUF 100 € / £88 / 116 CHF / $117 / 2 571 CZK / 1 024 SEK / 953 NOK / 430 PLN / 31 903 HUF / 471 AED / 4 200 THB
Transport des équipements de sport suivants jusqu’à 32 kg :
bodyboard, planche de surf, parapente/deltaplane, équipement de plongée (selon les disponibilités)
SPEQ 50 € / £44 / 58 CHF / $58 / 1 286 CZK / 512 SEK / 477 NOK / 215 PLN / 15 951 HUF 100 € / £88 / 116 CHF / $117 / 2 571 CZK / 1 024 SEK / 953 NOK / 430 PLN / 31 903 HUF / 471 AED / 4 200 THB

Remarque :

Pour les réservations avec numéro de billet etix® et/ou les vols Eurowings réservés auprès de nos partenaires ou d’une agence de voyages, les dispositions relatives aux bagages peuvent varier. Veuillez vous informer auprès de la compagnie aérienne/l’agence de voyages correspondante.

Services destinés aux personnes à mobilité réduite

Désignation Services Courtes et moyennes distances
(Prix par personne et itinéraire)
Longues distances
(Prix par personne et itinéraire)
Aide à l’embarquement et au débarquement pour les passagers malvoyants BLND Sans supplément Sans supplément
Aide à l’embarquement et au débarquement pour les passagers muets/malentendants DEAF Sans supplément Sans supplément
Assistance à l'aéroport aux passagers avec handicap moteur WCHR Sans supplément Sans supplément
Assistance jusqu'à l'escalier de l'avion aux passagers avec handicap moteur WCHS Sans supplément Sans supplément
Transport jusqu'au siège dans l'avion des passagers avec handicap moteur WCHC Sans supplément Sans supplément
Transport d’un fauteuil roulant mécanique WCMP Sans supplément Sans supplément
Transport d’un fauteuil roulant électrique à batterie sèche WCBD Sans supplément Sans supplément
Transport d’un chien d'assistance Chien d'assistance Sans supplément Sans supplément

Services optionnels

Désignation Services Courtes et moyennes distances
(Prix par personne et itinéraire)
Longues distances
(Prix par personne et itinéraire)
Supplément facturé à l’occasion d’une réservation ou d’une modification de réservation (date de vol) selon l’art. 5.2.3 de nos CGT effectuée par le biais de notre centre d’appels, d’un professionnel du voyage ou au comptoir de vente de nous dans les aéroports ADD 20 € / £18 / 23 CHF / $23 / 514 CZK / 205 SEK / 191 NOK / 86 PLN / 6 381 HUF (par réservation et non par personne et par trajet) 20 € / £18 / 23 CHF / $23 / 514 CZK / 205 SEK / 191 NOK / 86 PLN / 6 381 HUF / 94 AED / 900 THB (par réservation et non par personne et par trajet)
Frais de service du Call Center pour les réservations ultérieures de prestations complémentaires pouvant être réservées en ligne (p. ex. bagage supplémentaire) RAD 10 € / £9 / 12 CHF / $12 / 257 CZK / 102 SEK / 95 NOK / 43 PLN / 3 190 HUF (par réservation et non par personne et par trajet) 10 € / £9 / 12 CHF / $12 / 257 CZK / 102 SEK / 95 NOK / 43 PLN / 3 190 HUF / 47 AED / 500 THB (par réservation et non par personne et par trajet)
Frais de modification de réservation facturés pour un changement de date de votre vol avant la fermeture de l’enregistrement en ligne RBK 70 € / £61 / 81 CHF / $82 / 1 800 CZK / 717 SEK / 667 NOK / 301 PLN / 22 332 HUF (avec en sus la différence avec le prix actuel du vol) 90 € / £79 / 104 CHF / $105 / 2 314 CZK / 922 SEK / 858 NOK / 387 PLN / 28 712 HUF / 424 AED / 3 700 THB (avec en sus la différence avec le prix actuel du vol)
Modification de nom de passager par personne et réservation NC1 70 € / £61 / 81 CHF / $82 / 1 800 CZK / 717 SEK / 667 NOK / 301 PLN / 22 332 HUF avec en sus la différence avec le prix actuel du vol 120 € / £105 / 139 CHF / $140 / 3 086 CZK / 1 229 SEK / 1 144 NOK / 516 PLN / 38 283 HUF / 566 AED / 5 000 THB avec en sus la différence avec le prix actuel du vol
Transport d’animaux de compagnie max. 8 kg dans un panier ou un sac adapté (les contenants de transport pour animaux ne sont pas fournis par nous !) PETC 55 € / £48 / 64 CHF / $64 / 1 414 CZK / 563 SEK / 524 NOK / 237 PLN / 17 546 HUF (sans supplément pour les chiens d'assistance) non disponible (les chiens d'assistance sont disponible, sans supplément)
Frais forfaitaires de service par itinéraire pour les enfants de moins de 2 ans INF 19 € / £17 / 22 CHF / $22 / 489 CZK / 195 SEK / 181 NOK / 82 PLN / 6 061 HUF 75 € / £66 / 87 CHF / $87 / 1 929 CZK / 768 SEK / 715 NOK / 323 PLN / 23 927 HUF / 353 AED / 3 100 THB
Service d’accompagnement pour enfants
de 5 à 11 ans incl. (service UM, uniquement sur les vols domestiques allemands ainsi que sur les lignes au départ de l'Allemagne à destination de Zurich et de Vienne)
UM 50 € / £44 / 58 CHF / $58 / 1 286 CZK / 512 SEK / 477 NOK / 215 PLN / 15 951 HUF non disponible
Transport de poussettes dans l’aéroport, dans l’escalier de l’avion, dans l’avion Poussettes Sans supplément Sans supplément
Réservation de siège standard SEF dès 4€ / £4 / 5 CHF / $5 / 103 CZK / 41 SEK / 38 NOK / 17 PLN / 1.276 HUF (en fonction du trajet) 20 € / £18 / 23 CHF / $23 / 514 CZK / 205 SEK / 191 NOK / 86 PLN / 6 381 HUF / 94 AED / 900 THB
Réservation de siège standard en cas de réservation ultérieure au comptoir d’enregistrement à l’aéroport SEF 15 € / £13 / 17 CHF / $17 / 386 CZK / 154 SEK / 143 NOK / 65 PLN / 4 785 HUF 20 € / £18 / 23 CHF / $23 / 514 CZK / 205 SEK / 191 NOK / 86 PLN / 6 381 HUF / 94 AED / 900 THB
Réservation de siège confort (avec tarife BASIC, incl. snack et boisson) SEF dès 10 € / £9 / 12 CHF / $12 / 257 CZK / 102 SEK / 95 NOK / 43 PLN / 3 190 HUF (en fonction du trajet) 90 € / £79 / 104 CHF / $105 / 2 314 CZK / 922 SEK / 858 NOK / 387 PLN / 28 712 HUF / 424 AED / 3 700 THB
Réservation de siège confort (avec tarife BASIC, incl. snack et boisson) en cas de réservation ultérieure au comptoir d’enregistrement à l’aéroport SEF 35 € / £31 / 41 CHF / $41 / 900 CZK / 359 SEK / 334 NOK / 151 PLN / 11 166 HUF 90 € / £79 / 104 CHF / $105 / 2 314 CZK / 922 SEK / 858 NOK / 387 PLN / 28 712 HUF / 424 AED / 3 700 THB
Réservation de siège confort (avec tarife SMART, incl. snack et boisson) SEF dès 4€ / $5 / 5 CHF / £4 / 103 CZK / 41 SEK / 38 NOK / 17 PLN / 1 276 HUF (en fonction du trajet) 50 € / £44 / 58 CHF / $58 / 1 286 CZK / 512 SEK / 477 NOK / 215 PLN / 15 951 HUF / 236 AED / 2 100 THB
Réservation de siège confort (avec tarife SMART, incl. snack et boisson) en cas de réservation ultérieure au comptoir d’enregistrement à l’aéroport SEF 15 € / £13 / 17 CHF / $17 / 386 CZK / 154 SEK / 143 NOK / 65 PLN / 4 785 HUF 50 € / £44 / 58 CHF / $58 / 1 286 CZK / 512 SEK / 477 NOK / 215 PLN / 15 951 HUF / 236 AED / 2 100 THB
Siège supplémentaire : siège libre adjacent au vôtre (destiné au transport des instruments de musique plus grands qu’une guitare)   Billet supplémentaire (au même prix que le csiège du passager pour une réservation le même jour jusqu'à 00h00, sinon au prix en vigueur le jour de la réservation) Billet supplémentaire (au même prix que le siège du passager pour une réservation le même jour jusqu'à 00h00, sinon au prix en vigueur le jour de la réservation)

Autres frais

Désignation Services Courtes et moyennes distances
(Prix par personne et itinéraire)
Longues distances
(Prix par personne et itinéraire)
Option prix garanti SYP 2 € / £2 / 2 CHF / $2 / 51 CZK / 20 SEK / 19 NOK / 9 PLN / 638 HUF 10 € / £9 / 12 CHF / $12 / 257 CZK / 102 SEK / 95 NOK / 43 PLN / 3 190 HUF / 47 AED / 500 THB
Frais de dossier après non-écriture au débit
par réservation
CBF 7,65 € / £7 / 9 CHF / $9 / 197 CZK / 78 SEK / 73 NOK / 33 PLN / 2 441 HUF 7,65 € / £7 / 9 CHF / $9 / 197 CZK / 78 SEK / 73 NOK / 33 PLN / 2 441 HUF / 36 AED / 400 THB
Frais de modification et d’annulation de réservation applicables aux tarifs comprenant l’option Flex selon l’art. 19.1.1 de nos CGT CXL/RBK flex 75 € / £66 / 87 CHF / $87 / 1 929 CZK / 768 SEK / 715 NOK / 323 PLN / 23 927 HUF 90 € / £79 / 104 CHF / $105 / 2 314 CZK / 922 SEK / 858 NOK / 387 PLN / 28 712 HUF / 424 AED / 3 700 THB

Renseignements fournis sans garantie.

Si vous souhaitez davantage d’informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Transport.

Prestations

BASIC

Notre tarif économique

SMART

Notre tarif standard

BIZclass

Notre tarif premium

Cumuler des Miles - Boomerang Club ou Miles & More

Inclus

Inclus

Inclus

Miles HON Circle inclus

Snack et boisson

dès 6 €

Inclus

Inclus

restauration à la Carte

Bagage de max. 23 kg

à partir de 15 €
en cas de réservation en ligne

Inclus

Voir bagages de 32 kg

2e bagage de max. 23 kg

75 €
en cas de réservation en ligne

75 €
en cas de réservation en ligne

Voir bagages de 32 kg

Bagage de max. 32 kg

Non disponible

Non disponible

Inclus

2e bagage de max. 32 kg

Non disponible

Non disponible

Inclus

Bagages à main de max. 8 kg

Inclus

Inclus

Inclus

2 bagages à main

Siège au choix

à partir de 4 €

Inclus

Inclus

Siège avec davantage d'espace au niveau des jambes
Snack et boisson inclus

à partir de 10 €
selon disponibilités6

à partir de 4 €
selon disponibilités6

Inclus

selon disponibilités6

Siège adjacent inoccupé

Non disponible

Non disponible

Inclus

Accès aux salons

Non disponible

Inclus

3

Accès aux salons
dans certains
aéroports

Compartiment bagage à main réservé

Non disponible

Non disponible

Inclus

Enregistrement prioritaires

Inclus

4 

Inclus

4 

Inclus

Embarquement prioritaires

Inclus

5 

Inclus

5 

Inclus

Accès à la Security Fast 
Lane

Inclus

5 

Inclus

5 

Inclus

dans certains
aéroports

Modification de réservation

Contre supplément

Gratuit avec l'option Flex1

Gratuit avec l'option Flex1

Annulation

Non disponible

Gratuit avec l'option Flex1

Gratuit avec l'option Flex1

Prestations en option, bagage spécial et équipement de sport

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

L’équipement de skis

Inclus

selon les disponibilités7

Inclus

selon les disponibilités7

Inclus

selon les disponibilités7

Légende

  • Inclus
  • Non disponible
Prestations

BASIC

Notre tarif économique

SMART

Notre tarif standard

BEST

Notre tarif confort

BIZclass

Notre tarif premium

Cumuler des Miles - Boomerang Club ou Miles & More

Inclus

Inclus

Inclus

Inclus

Miles HON Circle inclus

Catering

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

Inclus

SMART-Meals (repas chaud et froid), boisson incl

Inclus

BEST-Meals (repas chaud et froid), boissons incl

Inclus

Menus exquis à un service excellent

Sky-Meals

Sky-Meal à partir de 7,90 €

Possibilité d'ajouter aux SMART-Meals à partir de 7,90 €

Possibilité d'ajouter aux BEST-Meals à partir de 7,90 €

Non disponible

Bagage de max. 23 kg

50 €
en cas de réservation en ligne

Inclus

Inclus

Voir bagages de 32 kg

2e bagage de max. 23 kg

150 €
en cas de réservation en ligne

150 €
en cas de réservation en ligne

Inclus

Voir bagages de 32 kg

Bagage de max. 32 kg

Non disponible

Non disponible

Non disponible

Inclus

2e bagage de max. 32 kg

Non disponible

Non disponible

Non disponible

Inclus

Bagages à main de max. 8 kg

Inclus

Inclus

Inclus

2 bagages à main

Inclus

2 bagages à main

Siège au choix

20 €

Inclus

Inclus

Inclus

Siège

Siège standard

Siège standard

Inclus

Siège confortable avec plus d'espace pour les jambes et dossier généreusement réglable

Inclus

Siège allongé de qualité supérieure dans un espace exclusif

Davantage d'espace au niveau des jambes et dossier largement réglable inclus

90 €  
selon disponibilités6

50 € 
selon disponibilités6

Inclus

Inclus

Couchage exclusif avec un siège transformable en lit parfaitement horizontal de 2 m de long

Accès aux salons

Non disponible

Inclus

3

Inclus

3

Accès aux salons dans certains aéroports

Compartiment bagage à main réservé

Non disponible

Non disponible

Inclus

Inclus

Enregistrement prioritaires

Inclus

4 

Inclus

4 

Inclus

Inclus

Embarquement prioritaires

Inclus

5 

Inclus

5 

Inclus

Inclus

Accès à la Security Fast Lane

Inclus

5 

Inclus

5 

Inclus

5 

Inclus

dans certains aéroports

Modification de réservation

Contre supplément

Gratuit avec l'option Flex1

Gratuit avec l'option Flex1

Gratuit avec l'option Flex1

Annulation

Non disponible


Gratuit avec l'option Flex1

Gratuit avec l'option Flex1

Gratuit avec l'option Flex1

Prestations en option, bagage spécial et équipement de sport

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

L’équipement de skis

Inclus

selon les disponibilités7

Inclus

selon les disponibilités7

Inclus

selon les disponibilités7

Inclus

selon les disponibilités7

Divertissement à bord
Wings Entertain

9,90 € 
(payable à bord)

9,90 € 
(payable à bord)

Inclus

Inclus

Internet à bord
Wings Connect

Contre supplément2
(prix en fonction du service,
payable à bord)

Contre supplément2
(prix en fonction du service,
payable à bord)

Contre supplément2
(prix en fonction du service,
payable à bord)

Contre supplément2
(prix en fonction du service,
payable à bord)

Légende

  • Inclus
  • Non disponible

Indication de prix

1 uniquement contre supplément, modification et annulation de réservation possibles et gratuites jusqu'à la fin du jour de départ

2 selon disponibilités

3 Accès aux salons dans certains aéroports pour les membres du HON Circle, les Senators et les Frequent Travellers

4 Inclus pour les membres du HON Circle, les Senators et les Frequent Travellers

5 Inclus pour les membres du HON Circle et les Senators

6 L’offre de réservation de siège (avec davantage d’espace au niveau des jambes) est uniquement valable sur une sélection de vols, en fonction du trajet et de la disponibilité. En partie indisponible sur les appareils de type : A319, A320, B737, B738, Q400, E190.

7 Transport de l’équipement de skis jusqu’à 32 kg (skis/snowboard (max. 3 paires/pièces par pers.), accessoires tels que bâtons et chaussures de ski/snowboard compris)

Afin d'éviter que les formulaires ne soient utilisés pour l'envoi de courriers indésirables (aussi appelés Spam ou Junk Mail), vous devez remplir des champs de sécurité. Ces derniers permettent de garantir que la demande est effectuée par des personnes « physiques » et non par des automates.

Nous comptons sur votre compréhension concernant l'utilisation des champs de sécurité. Veuillez saisir dans le champ de sécurité les caractères affichés dans l'image.

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Nous traitons et utilisons les données ainsi obtenues pendant toute la durée de votre abonnement à la newsletter. Vous pouvez à tout moment refuser le traitement et l’utilisation de votre adresse e-mail ainsi que l’évaluation dans le cadre de la newsletter. Pour cela, veuillez cliquer sur le lien correspondant figurant dans l’e-mail. Les données seront alors supprimées.

etix® est un billet électronique qui remplace le billet papier et est composé de 13 chiffres en plus du code de réservation. Vous obtenez ce numéro de billet etix® dans certaines circonstances, par exemple en cas de réservation sur le site Internet de la Lufthansa ou dans une agence de voyage. Il est alors enregistré pour vous dans la banque de données etix®. Vous recevez votre carte d'embarquement sur présentation du numéro de billet etix® et de votre pièce d'identité avec photo.

Surveiller ce vol et rester informé du statut actuel de votre vol.

Le trajet de ${originAirport} vers ${destinationAirport} est effectué par notre partenaire Condor. Vous pouvez réserver directement votre vol sur le site de notre partenaire. Souhaitez-vous être redirigé automatiquement vers le site de Condor ?

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Carte

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Une carte d’Europe avec les aéroports va être affichée pour la sélection du trajet. Naviguez dans la liste à l’aide des touches directionnelles ou TAB. Appuyez sur ENTRÉE afin de sélectionner un aéroport en tant qu’aéroport de départ ou d’arrivée.

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Pour les vols depuis, vers ou via certains pays*, les compagnies aériennes sont tenues de rassembler les données concernant l'« Advance Passenger Information System » (APIS) et de les transmettre aux autorités compétentes avant le départ.

Les informations suivantes sont obligatoires :   

  • Civilité
  • Prénom et nom
  • Date et pays de naissance
  • Sexe
  • Nationalité
  • Données du passeport

Des données APIS complémentaires sont nécessaires pour entrer aux États-Unis :

  • Pays de votre lieu d’habitation
  • Aéroport d’arrivée
  • Adresse complète de votre destination de voyage (rue, ville, code postal, État, pays)   

Les passagers ayant réservé en ligne peuvent procéder à la saisie des données directement après leur réservation. Les données manquantes peuvent également être renseignées ultérieurement à la rubrique « My Eurowings ».

Afin de vous épargner un temps d'attente inutile lors de l'enregistrement au guichet, nous vous recommandons de renseigner l'intégralité des données APIS le plus tôt possible avant le départ via notre formulaire en ligne.

Veuillez noter qu'en cas de données incomplètes, l'autorisation de voyage peut vous être refusée.

Liste de bas de page

* Grande-Bretagne, États-Unis, Ile Maurice, République Dominicaine, Thaïlande, Cuba

À l’heure actuelle, l’enregistrement en ligne est uniquement disponible pour nos vols long-courriers vers Maurice et Bangkok. 
Vous pouvez vous enregistrer en ligne ici à partir de 72 heures avant le départ. L’enregistrement en ligne ferme 90 minutes avant le départ.

Aucun enregistrement en ligne n’est possible à l’heure actuelle pour nos vols long-courriers vers États-Unis, La Havane, Varadero, Cancun, Montego Bay, Puerto Plata, Punta Cana et Windhoek.
Merci de vous rendre au comptoir d’enregistrement à l’aéroport. Les comptoirs ouvrent 3 heures avant le départ et ferment 60 minutes avant l’heure de départ prévue.

*Veuillez noter qu’il est impossible d’imprimer la carte d’embarquement pour ces vols. 

 

Afin de vous protéger de tout accès non autorisé, nous avons envoyé un lien de confirmation à votre adresse e-mail. Si vous n’avez reçu aucun e-mail, nous vous prions de vérifier dans vos courriers indésirables.

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Les horaires d’ouverture et de fermeture pour l’enregistrement en ligne et via mobile peuvent différer selon l’aéroport de départ. Vous pouvez vérifier ici les horaires exacts pour l’enregistrement en ligne et via mobile pour votre aéroport de départ.

Précision concernant les vols long-courriers

Actuellement, l’enregistrement en ligne est uniquement disponible pour les vols vers/depuis Maurice et Bangkok.
Pour les vols vers/depuis  États-Unis, La Havane, Varadero, Cancun, Montego Bay, Puerto Plata, Punta Cana et Windhoek l’enregistrement en ligne n’est malheureusement pas possible à l’heure actuelle.  
Merci de vous rendre au comptoir d’enregistrement à l’aéroport pour ces vols. Les comptoirs ouvrent 3 heures avant le décollage et ferment 60 minutes avant l’heure de décollage prévue.   

*Veuillez noter qu’il est impossible d’imprimer la carte d’embarquement pour ces vols. 

Modifications de réservation, de nom et réservations ultérieures ::

Les modifications de réservation, de nom ainsi que les réservations ultérieures de prestations complémentaires (par exemple les bagages) via le site Internet sont uniquement possibles avant la fermeture de l’enregistrement en ligne et via mobile de votre aéroport de départ.

Vérifiez ici les horaires exacts pour l’enregistrement en ligne et via mobile pour votre aéroport de départ :