Informations pour les passagers handicapés

Nous proposons aux passagers à mobilité réduite ou si vous êtes malvoyant ou malentendant différentes prestations supplémentaires gratuites telles que l'aide à l'embarquement et au débarquement, sur le tarmac et dans l'escalier de l'avion, ainsi que le transport des personnes handicapées jusqu'à leur siège dans l'avion.

De même, le transport des fauteuils roulants et des chiens d'assistance est gratuit.

Si vous ou votre accompagnateur avez besoin d'aide, c'est avec plaisir que nous vous assisterons. Merci de nous en informer aussi rapidement que possible via le Call Center ou par le biais de notre hotline de service gratuite pour les passagers à mobilité réduite (joignable 24h/24 à travers le monde au 00800 320 320 00). Vous pouvez également vous adresser à notre personnel au comptoir d'enregistrement.

Les informations concernant les instructions spéciales pour les passagers à mobilité réduite dans certains aéroports sont également disponibles sur les sites Internet des aéroports.

Préparation du voyage

Afin de préparer au mieux votre vol avec Eurowings, vous trouverez ici des informations détaillées sur tous les sujets que vous devrez observer dans le cadre de la réservation de vol, de l'enregistrement, de la réservation de siège ainsi qu'à l'aéroport si votre mobilité est réduite ou si vous êtes malvoyant ou malentendant.

  • Précisions concernant la réservation de vol

    Afin de pouvoir préparer au mieux votre vol, merci de nous informer dès que possible, si possible dès la réservation, de vos besoins de prise en charge. Si vous tardez à indiquer ou si vous n'indiquez pas vos besoins de prise en charge, nous ne serons pas en mesure de vous garantir une prise en charge idéale.

    Nous proposons les prestations de prise en charge suivantes. Celles-ci sont bien entendu gratuites et peuvent être ajoutées dès la réservation de vol : 
    • Aide à l'embarquement et au débarquement pour les passagers malentendants
    • Aide à l'embarquement et au débarquement pour les passagers malvoyants
    • Transport d'un fauteuil roulant et transport du passager handicapé jusqu'à l'avion
    • Assistance pour les personnes handicapées du comptoir d'enregistrement à l'avion
    • Assistance pour les personnes handicapées dans l'escalier de l'avion
    Si vous avez besoin d'informations complémentaires ou si vous avez des questions, vous pouvez prendre contact avec nous via le formulaire de contact sous le thème « Passagers à mobilité réduite », contacter notre Call Center ou nous appeler sur notre hotline de service gratuite pour les passagers à mobilité réduite (joignable 24h/24 à travers le monde au 00800 320 320 00). Le personnel de notre comptoir d'enregistrement se fera également un plaisir de vous aider.
     
    Attention : vous ne pouvez pas ajouter de prestations d’accompagnement pour les vols d’autres compagnies aériennes via les services en ligne d’Eurowings. Vous trouverez de plus amples informations ici.
  • Réservation de siège

    Vous pouvez en principe choisir librement un siège correspondant à vos besoins. Des restrictions peuvent toutefois s'appliquer pour des raisons de sécurité. La quasi-totalité des sièges de la flotte Eurowings disposent d'accoudoirs mobiles permettant de faciliter l'accès à votre siège. 

    Nous n'avons malheureusement pas la possibilité de transporter des passagers couchés, merci de votre compréhension à ce sujet.

    Bien évidemment, les passagers handicapés peuvent embarquer en priorité à bord de nos appareils. Si vous ou votre accompagnateur nécessitez une aide supplémentaire lors de l'enregistrement, de l'embarquement et du débarquement ou sur le trajet jusqu'au siège dans l'avion, nous nous ferons un plaisir de vous assister. 

    Si possible, merci d'ajouter ces prestations supplémentaires gratuites dès la réservation de vol.

    Attention : vous ne pouvez pas effectuer de réservation de siège sur les vols d’autres compagnies aériennes via les services en ligne d’Eurowings. Cela s’applique également aux vols avec correspondances Eurowings combinés avec d’autres compagnies aériennes. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ici.

  • Passagers avec un fauteuil roulant

    Vous pouvez bien évidemment emporter votre propre fauteuil roulant, dans la mesure où il n'est pas équipé d'une batterie humide, non scellée ou non étanche. Nous ne pouvons accepter que cinq passagers avec un fauteuil roulant à bord. Sur nos vols directs depuis ou vers les États-Unis, le nombre de voyageurs avec un fauteuil roulant n'est pas limité. Le transport de groupes plus vastes de personnes avec un fauteuil roulant est uniquement possible après en avoir fait la demande préalable et en avoir convenu avec nous.

    Le transport de fauteuils roulants est effectué gratuitement. Toutefois, nous vous prions de réserver ce service supplémentaire lors de la deuxième étape de notre réservation de vol en ligne dans le cadre de la réservation ultérieure ou via le Call Center.

    Votre fauteuil roulant fonctionne sur batterie et est équipé d'une batterie sèche étanche ou à gel ? Dans ce cas, vous devez vous assurer que la batterie n'est pas connectée et que les pôles sont protégés contre un court-circuit et isolés. Par ailleurs, la batterie doit être solidement fixée sur le fauteuil. Bien entendu, le transport des équipements de mobilité est gratuit.

    Déclarer le fauteuil roulant lors de la réservation de vol en ligne

    Nous vous recommandons de déclarer votre fauteuil roulant dès la réservation – via nos services mobiles ou directement en ligne :

    • Lors de la deuxième étape de la réservation en ligne, cliquez sur « Prise en charge particulière » à la rubrique « Autres prestations ».
    • Indiquez ici les prestations souhaitées pour les vols aller et retour – dans le cas présent, le transport d'un fauteuil roulant.
    Ajouter un fauteuil roulant a posteriori

    Vous pouvez également déclarer votre fauteuil roulant après avoir déjà effectué la réservation de vol – jusqu'à avant la fermeture de l’enregistrement en ligne avant le départ – en ligne ou via nos services mobiles :

    Vous trouverez plus d’informations concernant la réservation ultérieure de prestations complémentaires en ligne dans notre espace d’assistance.

    Remarque

    Sur les vols Eurowings assurés par une autre compagnie aérienne ou réservés via une agence de voyages, vous pouvez emporter votre fauteuil roulant gratuitement. Pour en savoir plus à ce sujet, adressez-vous à la compagnie aérienne ou à l’agence de voyages concernée. Les informations relatives aux prestations des autres compagnies aériennes sont disponibles ici.

  • Prendre l'avion avec un chien d'assistance

    Chien d'assistance (SVAN)

    Bien sûr, vous pouvez faire transporter gratuitement votre chien d'assistance dans la cabine de l'avion. Nous ne pouvons malheureusement transporter qu'un seul chien d'assistance par vol (cette restriction ne concerne pas les vols à destination ou en provenance des États-Unis). Celui-ci est transporté gratuitement mais doit être pré-enregistré après la réservation via notre formulaire de contact. Nous vous recommandons de vous informer au préalable de la disponibilité de cette place. Nous recommandons l'utilisation d'un harnais pour chien et d'une muselière. Veuillez noter que dans certains pays, des conditions spéciales sont applicables à l'entrée d'animaux sur le territoire. Il vous incombe de vous informer au préalable sur ces conditions.

    Sont considérés comme chiens d'assistance (SVAN) les chiens guides d'aveugle, les chiens guides pour malentendants, les chiens similaires entraînés pour l'assistance de passagers, par exemple les passagers épileptiques ou autistes, et les chiens de sauvetage.

    Chiens ESAN (Emotional Support Animals) sur les vols depuis/vers les États-Unis

    Sur les vols directs Eurowings depuis/vers les États-Unis ainsi que sur les vols de préacheminement avec un numéro de vol UA depuis/vers des vols de United Airlines depuis/vers les États-Unis, il est possible de transporter gratuitement un chien ESAN (Emotional Support Animal) dans la cabine de l'avion. La présentation d'un certificat médical d'un psychologue certifié est requise pour transporter un chien ESAN.

    Déclaration d'un chien d'assistance ou d'un chien ESAN
    • Déclarez votre chien d'assistance via notre formulaire de contact. Pour cela, veuillez sélectionner le thème « Passagers à mobilité réduite ».
    • Le transport d'un chien d'assistance doit être confirmé par notre service client au plus tard 48 heures (2 jours) avant le départ. Pour cela, vous devez avoir fourni l'ensemble des documents nécessaires au préalable.
    • Les chiens d'assistance ou ESAN d'un pays membre de l'UE nécessitent un passeport européen pour animal de compagnie. Les chiens d'assistance ou ESAN d'un pays non membre de l'UE nécessitent un certificat vétérinaire officiel pour les pays tiers avec le numéro de micropuce et un vaccin antirabique valide.
    • L'ensemble des documents d'entrée et de sortie de territoire nécessaires pour votre chien d'assistance ou ESAN doivent être présentés lors de l'enregistrement. 
    Conditions de transport d'un chien d'assistance ou d'un chien ESAN
    • Votre animal doit être dressé de façon à ce qu'il vous obéisse et à ce qu'il se comporte de façon adaptée dans la cabine de l'avion (il ne doit pas grogner, aboyer, sauter sur les gens ou d'autres animaux). 
    • Pour les vols depuis/vers les États-Unis, la présentation d'un certificat de dressage n'est pas nécessaire pour votre chien. Pour les vols en dehors des États-Unis, la présentation d'un certificat de dressage est obligatoire pour votre chien.
    • Du point de vue de l'hygiène, vous devez vous assurer que l'animal ne fasse pas ses besoins de façon incontrôlée dans la cabine ou dans les locaux de l'aéroport. Vous devez vous assurer qu'il fasse ses besoins sous votre contrôle de façon à ce que cela ne représente aucun danger pour la santé, que cela ne pose aucun problème d'hygiène et que cela ne dérange pas les autres passagers.
    • Le chien doit pouvoir tenir devant votre siège (à vos pieds) et devra être assis ou couché sur le sol devant votre siège et attaché. Nous vous recommandons d'utiliser un harnais plutôt qu'une laisse afin de sécuriser votre chien. Le chien ne pourra en aucun cas s'asseoir sur un siège passager. 

    Nous sommes en droit de vérifier avant l'entrée dans l'avion si votre chien d'assistance/ESAN est adapté à un transport en cabine. En cas de comportement inapproprié de votre chien, il pourra vous être demandé de mettre la muselière à l'animal pour le transport ou le transport pourra vous être refusé.

    Veuillez noter que : 

    Pour la Grande-Bretagne et l'Irlande, des prescriptions particulières concernant l'entrée et la sortie de chiens d'assistance sur le territoire sont applicables. Vous pourrez vous informer à ce sujet en consultant l'adresse: www.gov.uk/take-pet-abroad ou par courrier à l'adresse :

    Britische Botschaft
    Wilhelmstr. 70-71
    D-10117 Berlin
    Tél. +49 (0)30 20457-0

    Les conditions mentionnées pour les chiens sur les vols depuis et vers la Grande-Bretagne et l'Irlande s'appliquent uniquement aux chiens d'assistance.

    Enregistrement d’un chien-guide ou d’un chien d’assistance sur les vols d’autres compagnies aériennes

    Veuillez noter que vous ne pouvez pas enregistrer un chien-guide ou un chien d’assistance sur des vols d’autres compagnies aériennes via les services en ligne d’Eurowings. Les informations relatives aux prestations des autres compagnies aériennes sont disponibles ici.

  • Accompagnateurs

    Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, un accompagnateur est nécessaire dans les cas suivants :
    • lorsque le passager est complètement immobile et est incapable d'évacuer les lieux seul
    • lorsque le passager ne peut pas s'orienter de façon autonome
    • lorsque le passager ne peut pas communiquer avec le personnel de cabine en cas d'instructions de sécurité
    • lorsque le passager ne peut pas comprendre/suivre les instructions de sécurité
  • À l'aéroport

    Prévoyez suffisamment de temps pour l'enregistrement ainsi que pour les contrôles de sécurité afin d'éviter tout stress inutile. Par conséquent, nous vous recommandons :

    • d'arriver à l'aéroport 2 heures avant le décollage, en particulier si vous vous rendez dans un aéroport étranger que vous ne connaissez pas. Les comptoirs d'enregistrement Eurowings ouvrent généralement 2 h avant le décollage et ferment 40 min avant l'heure de décollage prévue
    • de prévoir une demi-heure supplémentaire pour le chemin de l'enregistrement à la porte d'embarquement, en particulier en cas d'affluence élevée (par exemple en période de vacances), de remise de bagage spécial ou de demande de prise en charge particulière.
    • de faire attention aux affichages et aux annonces de l'aéroport – ils vous fournissent des détails sur le lieu où se trouve le comptoir d'enregistrement et vous informent de modifications éventuelles.

    Merci de signaler au comptoir d'enregistrement les prestations réservées afin que nous puissions nous occuper de vous en priorité et si nécessaire, vous accompagner à bord avant les autres passagers. Bien que cela ne constitue pas une obligation, nous vous prions de bien vouloir nous indiquer la nature de votre problème de santé (par exemple mobilité réduite ou pacemaker).

    Vous trouverez ici des informations détaillées concernant le thème Enregistrement.

    Informations sur l'aéroport

    De nombreux aéroports proposent des services spéciaux pour les passagers à mobilité réduite. Des informations à ce sujet sont souvent disponibles sur le site Internet de l'aéroport concerné. La plupart du temps, vous pouvez également demander des documents d'information écrits auprès de l'administration de l'aéroport correspondant.

    Vous trouverez ici des informations de certains aéroports pour les passagers à mobilité réduite :

    Vous pouvez obtenir des informations sur tous les aéroports civils et régionaux en Allemagne auprès de l'Arbeitsgemeinschaft Deutscher Verkehrsflughäfen ADV.

  • Autres informations

    Les passagers peuvent-ils voyager avec un plâtre ?

    Oui, le transport de passagers avec un plâtre est en principe possible, à condition que le plâtre soit fendu ou qu'il dispose d'un joint de dilatation. Nous vous recommandons de vous munir d'un certificat médical attestant de votre aptitude à prendre l'avion.

    Quelles règles les femmes enceintes doivent-elles observer lors de leur voyage en avion ?

    Les femmes enceintes peuvent voyager sans souci jusqu'à la 36e semaine de grossesse incluse sans s'exposer à un risque de santé élevé, à la condition que la grossesse se déroule sans complications. Pour votre santé et celle de l'enfant à naître, vous ne pouvez plus prendre l'avion au cours des semaines suivantes.

    Lors d'une grossesse, il est généralement déconseillé de prendre l'avion en cas de :

    • grossesse multiple
    • d'antécédents de fausses couches
    • de problèmes cardio-vasculaires

    Par ailleurs, le risque de thrombose est plus important pendant toute la durée de la grossesse.

    Afin d'exclure tout autre risque éventuel, nous vous recommandons de consulter votre médecin traitant avant le vol prévu.

    Veuillez noter que les femmes enceintes doivent présenter leur carnet de grossesse sur demande afin de prouver leur aptitude à prendre l'avion.

  • Check-liste de préparation du voyage

    Grâce à la check-liste suivante, vous pourrez vérifier si vous avez procédé à tous les préparatifs indispensables pour votre vol :
    • J'ai informé Eurowings de ma mobilité réduite lors de la réservation de vol et j'ai indiqué mes souhaits particuliers (l'utilisation de services particuliers tels que la mise à disposition d'un fauteuil roulant, le transport d'un chien d'assistance, etc.)
    • J'ai réservé mon vol dans les temps et j'ai indiqué si je voyageais avec mon fauteuil roulant personnel en précisant le type, les dimensions et le poids du fauteuil roulant
    • J'ai déclaré mon chien d'assistance auprès d'Eurowings dans les temps, j'ai remis l'ensemble des documents nécessaires et obtenu la confirmation du service client au plus tard 48 heures avant le départ
    • Je me suis informé(e) sur le service pour les passagers à mobilité réduite aux aéroports de départ et d'arrivée
    • En raison d'une mobilité réduite pour des raisons médicales actuelles (par exemple une opération récente ou une fracture, etc.), j'ai fait établir une fiche de renseignements médicaux

À bord

Afin que votre séjour à bord soit aussi agréable que possible, nous vous informons ici de nos services pour les passagers à mobilité réduite, malvoyants ou malentendants.

Directives légales et précisions pour les citoyens américains et les voyageurs depuis/vers les États-Unis

Directives légales

Les passagers à mobilité réduite sont transportés conformément à la directive (CE) No1107/2006 du 5 juillet 2006 concernant les droits des passagers handicapés et des passagers à mobilité réduite. Les passagers voyageant depuis et vers les États-Unis sont transportés depuis le 13 mai 2009 conformément aux dispositions du Département de transport des États-Unis, chapitre 14, section 382 du Code of Federal Regulations.

Précisions pour les citoyens américains et les voyageurs depuis/vers les États-Unis

Adressez-vous aux organismes suivants en cas de question :

  • U. S. Dept. of Transportation
    Aviation Consumer Protection Division, C-75
    1200 New Jersey Ave., S.E.
    Washington, D.C. 20590
    Tél. 1-202-366-2220 (appel audio) ou 1-202-366-0511 (interface TTY)
    En ligne : Aviation Consumer Protection Division
  • U.S. Dept. of Transportation (DOT) Disability
    Hotline : 1-800-778-4838 (appel audio) ou 1-800-455-9880 (interface TTY)

De plus amples informations sont disponibles sur : www.dot.gov

Remarque : 

L'ensemble des règles s'appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne opérant le vol. En cas de vols de nos compagnies partenaires n'ayant pas de numéro de vol EW, les conditions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci peuvent être consultées sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l'heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de ces compagnies aériennes.

À l’heure actuelle, l’enregistrement en ligne est uniquement disponible pour nos vols long-courriers vers États-Unis (Miami, Fort Myers, Las Vegas, Seattle), Maurice, Bangkok, Le Cap, Phuket, Cancún*, Montego Bay*, Puerto Plata* et Punta Cana*. 
Vous pouvez vous enregistrer en ligne ici à partir de 72 heures avant le départ. L’enregistrement en ligne ferme 90 minutes avant le départ.

Aucun enregistrement en ligne n’est possible à l’heure actuelle pour nos vols long-courriers vers New York, La Havane, Cuba, Barbade, Varadero, La Romana et Windhoek.
Merci de vous rendre au comptoir d’enregistrement à l’aéroport. Les comptoirs ouvrent 3 heures avant le départ et ferment 60 minutes avant l’heure de départ prévue.

*Veuillez noter qu’il est impossible d’imprimer la carte d’embarquement pour ces vols. 

Nous pouvons uniquement transporter les enfants âgés de moins de 12 ans au moment du voyage s'ils sont accompagnés d'une personne majeure en ayant la responsabilité. Le voyage des enfants et de leur accompagnateur doit être réservé lors de la même réservation (même code de réservation). Dans le cas contraire, veuillez prendre contact avec notre Call Center au plus tard 3 jours avant le départ.

Dans le cas où l'accompagnateur majeur des enfants n'est pas leur tuteur légal, nous avons besoin de l'autorisation écrite des parents et/ou du tuteur légal. Pour cela, merci d'utiliser le formulaire mis à votre disposition. Sans cette autorisation écrite, nous devrons malheureusement refuser le transport de l'enfant.
Sur les vols directs à l'intérieur de l'Allemagne, les enfants de 5 à 11 ans inclus peuvent également voyager sans accompagnateur avec Eurowings (enfants voyageant seuls). Notre personnel chaleureux prend en charge votre enfant pour qu'il arrive à bon port.

Les jeunes enfants âgés de moins de 2 ans n'ont pas le droit à un siège individuel et devront être transportés sur les genoux d'un adulte attachés avec une ceinture à boucle.

Vous disposez également de la possibilité de transporter votre enfant sur un siège individuel dans un siège auto. La réservation est uniquement possible via le Call Center ou à l'un de nos guichet en aéroport. Toute réservation en ligne est exclue.

En savoir plus sur le voyage avec des enfants.

Note : l'âge pris en compte est l'âge au moment de l'entrée dans l'avion du dernier vol de la réservation.

Nous pouvons uniquement transporter les enfants âgés de moins de 12 ans au moment du voyage s'ils sont accompagnés d'une personne majeure en ayant la responsabilité. Le voyage des enfants et de leur accompagnateur doit être réservé lors de la même réservation (même code de réservation). Dans le cas contraire, veuillez prendre contact avec notre Call Center au plus tard 3 jours avant le départ.

Dans le cas où l'accompagnateur majeur des enfants n'est pas leur tuteur légal, nous avons besoin de l'autorisation écrite des parents et/ou du tuteur légal. Pour cela, merci d'utiliser le formulaire mis à votre disposition. Sans cette autorisation écrite, nous devrons malheureusement refuser le transport de l'enfant.

Sur les vols directs à l'intérieur de l'Allemagne, les enfants de 5 à 11 ans inclus peuvent également voyager sans accompagnateur avec Eurowings (enfants voyageant seuls). Notre personnel chaleureux prend en charge votre enfant pour qu'il arrive à bon port.

Les jeunes enfants âgés de moins de 2 ans n'ont pas le droit à un siège individuel et devront être transportés sur les genoux d'un adulte attachés avec une ceinture à boucle.

Vous disposez également de la possibilité de transporter votre enfant sur un siège individuel dans un siège auto. La réservation est uniquement possible via le Call Center ou à l'un de nos guichet en aéroport. Toute réservation en ligne est exclue.

En savoir plus sur le voyage avec des enfants.

Note : l'âge pris en compte est l'âge au moment de l'entrée dans l'avion du dernier vol de la réservation.

Transport des bagages

Désignation Services Courtes et moyennes distances
(Prix par personne et itinéraire)
Longues distances
(Prix par personne et itinéraire)
Supplément bagages réduit pour un bagage de soute max. enregistré sur Internet ou auprès de notre centre d’appels BAG dès 8 € / $10 / 9 CHF / £7 / 203 CZK / 79 SEK / 78 NOK / 34 PLN / 2 490 HUF (en fonction du trajet) dès 25 € / $30 / 29 CHF / £22 / 636 CZK / 247 SEK / 244 NOK / 105 PLN / 7 782 HUF / 120 AED / 1 100 THB
Supplément bagages pour un bagage de soute max. enregistré à l’aéroport BAG (BM) 30 € / £27 / 35 CHF / $36 / 763 CZK / 297 SEK / 292 NOK / 126 PLN / 9 338 HUF (en fonction du trajet) dès 25 € / $30 / 29 CHF / £22 / 636 CZK / 247 SEK / 244 NOK / 105 PLN / 7 782 HUF / 120 AED / 1 100 THB
Supplément bagages pour chaque bagage de soute supplémentaire BAG 2 non disponible 90 € / £80 / 100 CHF / $100 / 2.289 CZK / 891 SEK / 877 NOK / 378 PLN / 28,015 HUF / 432 AED / 3.900 THB
Supplément bagages pour chaque bagage de soute supplémentaire BAG 2 - 5 75 € / £67 / 88 CHF / $89 / 1.908 CZK / 742 SEK / 731 NOK / 315 PLN / 23.346 HUF non disponible
Supplément bagages pour chaque bagage de soute supplémentaire BAG 3 - 5 non disponible 150 € / £134 / 175 CHF / $178 / 3.815 CZK / 1.485 SEK / 1.461 NOK / 631 PLN / 46.692 HUF / 720 AED / 6.400 THB
Supplément bagages excédentaires pour un bagage excédentaire de 9 kg max. XBA/XMA 50 € / £45 / 58 CHF / $59 / 1 272 CZK / 495 SEK / 487 NOK / 210 PLN / 15 564 HUF 100 € / £89 / 117 CHF / $119 / 2 543 CZK / 990 SEK / 974 NOK / 420 PLN / 31 128 HUF / 480 AED / 4 300 THB
Supplément bagages excédentaires à partir du deuxième bagage excédentaire de 9 kg max. XBB-XBE/MBXME 50 € / £45 / 58 CHF / $59 / 1 272 CZK / 495 SEK / 487 NOK / 210 PLN / 15 564 HUF 100 € / £89 / 117 CHF / $119 / 2 543 CZK / 990 SEK / 974 NOK / 420 PLN / 31 128 HUF / 480 AED / 4 300 THB
Transport de l’équipement de skis jusqu’à 32 kg (skis/snowboard (max. 3 paires/pièces par pers.), accessoires tels que bâtons et chaussures de ski/snowboard compris) (selon les disponibilités) SKI Sans supplément Sans supplément
Transport d’armes de sport par arme (munitions incl.) jusqu’à 32 kg WEAP 50 € / £45 / 58 CHF / $59 / 1 272 CZK / 495 SEK / 487 NOK / 210 PLN / 15 564 HUF 100 € / £89 / 117 CHF / $119 / 2 543 CZK / 990 SEK / 974 NOK / 420 PLN / 31 128 HUF / 480 AED / 4 300 THB
Transport de sacs de golf par sac jusqu’à 32 kg GOLF 50 € / £45 / 58 CHF / $59 / 1.272 CZK / 495 SEK / 487 NOK / 210 PLN / 15.564 HUF 100 € / £89 / 117 CHF / $119 / 2.543 CZK / 990 SEK / 947 NOK / 420 PLN / 31.128 HUF / 480 AED / 4.300 THB
Transport de bicyclettes par bicyclette (empaquetée de façon adéquate pour le transport) (le matériel de protection pour le transport n’est pas fourni par nous !) (selon les disponibilités) jusqu’à 32 kg BIKE 50 € / £45 / 58 CHF / $59 / 1.272 CZK / 495 SEK / 487 NOK / 210 PLN / 15.564 HUF 100 € / £89 / 117 CHF / $119 / 2.543 CZK / 990 SEK / 974 NOK / 420 PLN / 31.128 HUF / 480 AED / 4.300 THB
Transport des équipements de sport suivants jusqu’à 32 kg :
bodyboard, planche de surf, parapente/deltaplane, équipement de plongée (selon les disponibilités)
SPEQ 50 € / £45 / 58 CHF / $59 / 1 272 CZK / 495 SEK / 487 NOK / 210 PLN / 15 564 HUF 100 € / £89 / 117 CHF / $119 / 2 543 CZK / 990 SEK / 974 NOK / 420 PLN / 31 128 HUF / 480 AED / 4 300 THB

Remarque :

Pour les réservations avec numéro de billet etix® et/ou les vols Eurowings réservés auprès de nos partenaires ou d’une agence de voyages, les dispositions relatives aux bagages peuvent varier. Veuillez vous informer auprès de la compagnie aérienne/l’agence de voyages correspondante.

Services destinés aux personnes à mobilité réduite

Désignation Services Courtes et moyennes distances
(Prix par personne et itinéraire)
Longues distances
(Prix par personne et itinéraire)
Aide à l’embarquement et au débarquement pour les passagers malvoyants BLND Sans supplément Sans supplément
Aide à l’embarquement et au débarquement pour les passagers muets/malentendants DEAF Sans supplément Sans supplément
Assistance à l'aéroport aux passagers avec handicap moteur WCHR Sans supplément Sans supplément
Assistance jusqu'à l'escalier de l'avion aux passagers avec handicap moteur WCHS Sans supplément Sans supplément
Transport jusqu'au siège dans l'avion des passagers avec handicap moteur WCHC Sans supplément Sans supplément
Transport d’un fauteuil roulant mécanique WCMP Sans supplément Sans supplément
Transport d’un fauteuil roulant électrique à batterie sèche WCBD Sans supplément Sans supplément
Transport d’un chien d'assistance Chien d'assistance Sans supplément Sans supplément

Services optionnels

Désignation Services Courtes et moyennes distances
(Prix par personne et itinéraire)
Longues distances
(Prix par personne et itinéraire)
Supplément facturé à l’occasion d’une réservation ou d’une modification de réservation (date de vol) selon l’art. 5.2.3 de nos CGT effectuée par le biais de notre centre d’appels, d’un professionnel du voyage ou au comptoir de vente de nous dans les aéroports ADD 20 € / £18 / 23 CHF / $24 / 509 CZK / 198 SEK / 195 NOK / 84 PLN / 6.226 HUF (par réservation et non par personne et par trajet) 20 € / £18 / 23 CHF / $24 / 509 CZK / 198 SEK / 195 NOK / 84 PLN / 6.226 HUF / 96 AED / 900 THB (par réservation et non par personne et par trajet)
Frais de service du Call Center pour les réservations ultérieures de prestations complémentaires pouvant être réservées en ligne (p. ex. bagage supplémentaire) RAD 10 € / £9 / 12 CHF / $12 / 254 CZK / 99 SEK / 97 NOK / 42 PLN / 3.113 HUF (par réservation et non par personne et par trajet) 10 € / £9 / 12 CHF / $12 / 254 CZK / 99 SEK / 97 NOK / 42 PLN / 3.113 HUF / 48 AED / 500 THB (par réservation et non par personne et par trajet)
Frais de modification de réservation facturés pour un changement de date de votre vol avant la fermeture de l’enregistrement en ligne RBK 70 € / £63 / 82 CHF / $83 / 1.780 CZK / 693 SEK / 682 NOK / 294 PLN / 21.790 HUF avec en sus la différence avec le prix actuel du vol 90 € / £80 / 105 CHF / $107 / 2.289 CZK / 891 SEK / 877 NOK / 378 PLN / 28.015 HUF / 432 AED / 3.900 THB avec en sus la différence avec le prix actuel du vol
Modification de nom de passager par personne et réservation NC1 70 € / £63 / 82 CHF / $83 / 1.780 CZK / 693 SEK / 682 NOK / 294 PLN / 21.790 HUF avec en sus la différence avec le prix actuel du vol 120 € / £107 / 140 CHF / $143 / 3.052 CZK / 1.188 SEK / 1.169 NOK / 505 PLN / 37.354 HUF / 576 AED / 5.200 THB avec en sus la différence avec le prix actuel du vol
Transport d’animaux de compagnie max. 8 kg dans un panier ou un sac adapté (les contenants de transport pour animaux ne sont pas fournis par nous !) PETC 55 € / £49 / 64 CHF / $65 / 1.399 CZK / 544 SEK / 536 NOK / 231 PLN / 17.120 HUF (sans supplément pour les chiens d'assistance) non disponible (les chiens d'assistance sont disponible, sans supplément)
Frais forfaitaires de service par itinéraire pour les enfants de moins de 2 ans INF 19 € / £17 / 22 CHF / $23 / 483 CZK / 188 SEK / 185 NOK / 80 PLN / 5 914 HUF 75 € / £67 / 88 CHF / $89 / 1 908 CZK / 742 SEK / 731 NOK / 315 PLN / 23 346 HUF / 360 AED / 3 200 THB
Service d’accompagnement pour enfants
de 5 à 11 ans incl. (service UM, uniquement sur les vols domestiques allemands ainsi que sur les lignes au départ de l'Allemagne à destination de Zurich et de Vienne)
UM 50 € / £45 / 58 CHF / $59 / 1.272 CZK / 495 SEK / 487 NOK / 210 PLN / 15.564 HUF non disponible
Transport de poussettes dans l’aéroport, dans l’escalier de l’avion, dans l’avion Poussettes Sans supplément Sans supplément
Réservation de siège standard (Siège central) SEF dès 5€ / $6 / 6 CHF / £4 / 127 CZK / 49 SEK / 49 NOK / 21 PLN / 1 556 HUF dès 8€ / $10 / 9 CHF / £7 / 203 CZK / 79 SEK / 78 NOK / 34 PLN / 2 490 HUF / 38 AED / 400 THB
Réservation de siège standard (Siège central) en cas de réservation ultérieure au comptoir d’enregistrement à l’aéroport SEF 10 € / £9 / 12 CHF / $12 / 254 CZK / 99 SEK / 97 NOK / 42 PLN / 3 113 HUF 15 € / £13 / 18 CHF / $18 / 382 CZK / 148 SEK / 146 NOK / 63 PLN / 4 669 HUF / 72 AED / 700 THB
Réservation de siège standard (couloir ou hublot) SEF dès 10€ / $12 / 12 CHF / £9 / 254 CZK / 99 SEK / 97 NOK / 42 PLN / 3 113 HUF dès 18€ / $21 / 21 CHF / £16 / 458 CZK / 178 SEK / 175 NOK / 76 PLN / 5 603 HUF / 86 AED / 800 THB
Réservation de siège standard (couloir ou hublot) en cas de réservation ultérieure au comptoir d’enregistrement à l’aéroport SEF 20 € / £18 / 23 CHF / $24 / 509 CZK / 198 SEK / 195 NOK / 84 PLN / 6 226 HUF 30 € / £27 / 35 CHF / $36 / 763 CZK / 297 SEK / 292 NOK / 126 PLN / 9 338 HUF / 144 AED / 1 300 THB
Réservation de siège confort (avec tarife BASIC, incl. snack et boisson) SEF dès 17€ / $20 / 20 CHF / £15 / 432 CZK / 168 SEK / 166 NOK / 71 PLN / 5 292 HUF (en fonction du trajet) dès 85€ / $101 / 99 CHF / £76 / 2 162 CZK / 841 SEK / 828 NOK / 357 PLN / 26 459 HUF / 408 AED / 3 700 THB
Réservation de siège confort (avec tarife BASIC, incl. snack et boisson) en cas de réservation ultérieure au comptoir d’enregistrement à l’aéroport SEF 35 € / £31 / 41 CHF / $42 / 890 CZK / 346 SEK / 341 NOK / 147 PLN / 10 895 HUF 90 € / £80 / 105 CHF / $107 / 2 289 CZK / 891 SEK / 877 NOK / 378 PLN / 28 015 HUF / 432 AED / 3 900 THB
Réservation de siège confort (avec tarife SMART, incl. snack et boisson) SEF dès 3€ / $4 / 4 CHF / £3 / 76 CZK / 30 SEK / 29 NOK / 13 PLN / 934 HUF (en fonction du trajet) dès 40€ / $48 / 47 CHF / £36 / 1 017 CZK / 396 SEK / 390 NOK / 168 PLN / 12 451 HUF / 192 AED / 1 800 THB
Réservation de siège confort (avec tarife SMART, incl. snack et boisson) en cas de réservation ultérieure au comptoir d’enregistrement à l’aéroport SEF dès 17€ / $20 / 20 CHF / £15 / 432 CZK / 168 SEK / 166 NOK / 71 PLN / 5 292 HUF 50 € / £45 / 58 CHF / $59 / 1 272 CZK / 495 SEK / 487 NOK / 210 PLN / 15 564 HUF / 240 AED / 2 200 THB
Siège supplémentaire : siège libre adjacent au vôtre (destiné au transport des instruments de musique plus grands qu’une guitare)   Billet supplémentaire (au même prix que le csiège du passager pour une réservation le même jour jusqu'à 00h00, sinon au prix en vigueur le jour de la réservation) Billet supplémentaire (au même prix que le siège du passager pour une réservation le même jour jusqu'à 00h00, sinon au prix en vigueur le jour de la réservation)

Autres frais

Désignation Services Courtes et moyennes distances
(Prix par personne et itinéraire)
Longues distances
(Prix par personne et itinéraire)
Option prix garanti SYP 2 € / £2 / 2 CHF / $2 / 51 CZK / 20 SEK / 19 NOK / 8 PLN / 623 HUF 10 € / £9 / 12 CHF / $12 / 254 CZK / 99 SEK / 97 NOK / 42 PLN / 3 113 HUF / 48 AED / 500 THB
Frais de dossier après non-écriture au débit
par réservation
CBF 7,65 € / £7 / 9 CHF / $9 / 195 CZK / 76 SEK / 75 NOK / 32 PLN / 2 381 HUF 7,65 € / £7 / 9 CHF / $9 / 195 CZK / 76 SEK / 75 NOK / 32 PLN / 2 381 HUF / 37 AED / 400 THB
Frais de modification et d’annulation de réservation applicables aux tarifs comprenant l’option Flex selon l’art. 19.4.3 de nos CGT CXL/RBK flex 75 € / £67 / 88 CHF / $89 / 1 908 CZK / 742 SEK / 731 NOK / 315 PLN / 23 346 HUF 90 € / £80 / 105 CHF / $107 / 2 289 CZK / 891 SEK / 877 NOK / 378 PLN / 28 015 HUF / 432 AED / 3 900 THB

Renseignements fournis sans garantie.

Si vous souhaitez davantage d’informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Transport.

Prestations

BASIC

Notre tarif économique

SMART

Notre tarif standard

BIZclass

Notre tarif premium

Cumuler des Miles - Boomerang Club ou Miles & More

Inclus

Inclus

Inclus

Miles HON Circle inclus

Snack et boisson

dès 6 €

Inclus

Inclus

restauration à la Carte

Bagage de max. 23 kg

à partir de 8 €
en cas de réservation en ligne

Inclus

Voir bagages de 32 kg

2e bagage de max. 23 kg

75 €
en cas de réservation en ligne

75 €
en cas de réservation en ligne

Voir bagages de 32 kg

Bagage de max. 32 kg

Non disponible

Non disponible

Inclus

2e bagage de max. 32 kg

Non disponible

Non disponible

Inclus

Bagages à main de max. 8 kg

Inclus

Inclus

Inclus

2 bagages à main

Siège au choix 
(Siège central)

à partir de 5 €

Inclus

Non disponible

Aucun siège central disponible.

Siège au choix 
(couloir ou hublot)

à partir de 10 €

Inclus

Inclus

sur l'ensemble de
la flotte Airbus
dans les rangées
1 à 3

Siège avec davantage d'espace au niveau des jambes
Snack et boisson inclus

à partir de 17 €
selon disponibilités6

à partir de 3 €
selon disponibilités6

Inclus

selon disponibilités6

Siège adjacent inoccupé

Non disponible

Non disponible

Inclus

Accès aux salons

Non disponible

Inclus

3

Accès aux salons
dans certains
aéroports

Compartiment bagage à main réservé

Non disponible

Non disponible

Inclus

Enregistrement prioritaires

Inclus

4 

Inclus

4 

Inclus

Embarquement prioritaires

Inclus

5 

Inclus

5 

Inclus

Accès à la Security Fast 
Lane

Inclus

5 

Inclus

5 

Inclus

dans certains
aéroports

Modification de réservation

Contre supplément

Gratuit avec l'option Flex1

Gratuit avec l'option Flex1

Annulation

Non disponible

Gratuit avec l'option Flex1

Gratuit avec l'option Flex1

Prestations en option, bagage spécial et équipement de sport

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

Légende

  • Inclus
  • Non disponible
Prestations

BASIC

Notre tarif économique

SMART

Notre tarif standard

BEST

Notre tarif confort

BIZclass

Notre tarif premium

Cumuler des Miles - Boomerang Club ou Miles & More

Inclus

Inclus

Inclus

Inclus

Miles HON Circle inclus

Catering

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

Inclus

SMART-Meals (repas chaud et froid), boisson incl

Inclus

BEST-Meals (repas chaud et froid), boissons incl

Inclus

Menus exquis à un service excellent

Sky-Meals

Sky-Meal à partir de 7,90 €

Possibilité d'ajouter aux SMART-Meals à partir de 7,90 €

Possibilité d'ajouter aux BEST-Meals à partir de 7,90 €

Non disponible

Bagage de max. 23 kg

à partir de 25 €
en cas de réservation en ligne

Inclus

Inclus

Voir bagages de 32 kg

2e bagage de max. 23 kg

150 €
en cas de réservation en ligne

150 €
en cas de réservation en ligne

Inclus

Voir bagages de 32 kg

Bagage de max. 32 kg

Non disponible

Non disponible

Non disponible

Inclus

2e bagage de max. 32 kg

Non disponible

Non disponible

Non disponible

Inclus

Bagages à main de max. 8 kg

Inclus

Inclus

Inclus

2 bagages à main

Inclus

2 bagages à main

Siège au choix
(Siège central)

à partir de 8 €

Inclus

Inclus

Non disponible

Aucun siège central disponible.

Siège au choix
(couloir ou hublot)

à partir de 18 €

Inclus

Inclus

Inclus

Siège

Siège standard

Siège standard

Inclus

Siège confortable avec plus d'espace pour les jambes et dossier généreusement réglable

Inclus

Siège allongé de qualité supérieure dans un espace exclusif

Davantage d'espace au niveau des jambes et dossier largement réglable inclus

à partir de 85 €  
selon disponibilités6

à partir de 40 € 
selon disponibilités6

Inclus

Inclus

Couchage exclusif avec un siège transformable en lit parfaitement horizontal de 2 m de long

Accès aux salons

Non disponible

Inclus

3

Inclus

3

Accès aux salons dans certains aéroports

Compartiment bagage à main réservé

Non disponible

Non disponible

Inclus

Inclus

Enregistrement prioritaires

Inclus

4 

Inclus

4 

Inclus

Inclus

Embarquement prioritaires

Inclus

5 

Inclus

5 

Inclus

Inclus

Accès à la Security Fast Lane

Inclus

5 

Inclus

5 

Inclus

5 

Inclus

dans certains aéroports

Modification de réservation

Contre supplément

Gratuit avec l'option Flex1

Gratuit avec l'option Flex1

Gratuit avec l'option Flex1

Annulation

Non disponible


Gratuit avec l'option Flex1

Gratuit avec l'option Flex1

Gratuit avec l'option Flex1

Prestations en option, bagage spécial et équipement de sport

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

Contre supplément2
(prix en fonction du service)

Divertissement à bord
Wings Entertain

9,90 € 
(payable à bord)

9,90 € 
(payable à bord)

Inclus

Inclus

Internet à bord
Wings Connect

Contre supplément2
(prix en fonction du service,
payable à bord)

Contre supplément2
(prix en fonction du service,
payable à bord)

Contre supplément2
(prix en fonction du service,
payable à bord)

Contre supplément2
(prix en fonction du service,
payable à bord)

Légende

  • Inclus
  • Non disponible

Indication de prix

1 uniquement contre supplément, modification et annulation de réservation possibles et gratuites jusqu'à la fin du jour de départ

2 selon disponibilités

3 Accès aux salons dans certains aéroports pour les membres du HON Circle, les Senators et les Frequent Travellers

4 Inclus pour les membres du HON Circle, les Senators et les Frequent Travellers

5 Inclus pour les membres du HON Circle et les Senators

6 L’offre de réservation de siège (avec davantage d’espace au niveau des jambes) est uniquement valable sur une sélection de vols, en fonction du trajet et de la disponibilité. En partie indisponible sur les appareils de type : A319, A320, B737, B738, Q400, E190.

Afin d'éviter que les formulaires ne soient utilisés pour l'envoi de courriers indésirables (aussi appelés Spam ou Junk Mail), vous devez remplir des champs de sécurité. Ces derniers permettent de garantir que la demande est effectuée par des personnes « physiques » et non par des automates.

Nous comptons sur votre compréhension concernant l'utilisation des champs de sécurité. Veuillez saisir dans le champ de sécurité les caractères affichés dans l'image.

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etix® est un billet électronique qui remplace le billet papier et est composé de 13 chiffres en plus du code de réservation. Vous obtenez ce numéro de billet etix® dans certaines circonstances, par exemple en cas de réservation sur le site Internet de la Lufthansa ou dans une agence de voyage. Il est alors enregistré pour vous dans la banque de données etix®. Vous recevez votre carte d'embarquement sur présentation du numéro de billet etix® et de votre pièce d'identité avec photo.

Surveiller ce vol et rester informé du statut actuel de votre vol.

Le trajet de ${originAirport} vers ${destinationAirport} est effectué par notre partenaire Condor. Vous pouvez réserver directement votre vol sur le site de notre partenaire. Souhaitez-vous être redirigé automatiquement vers le site de Condor ?

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Carte

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Pour les vols depuis, vers ou via certains pays*, les compagnies aériennes sont tenues de rassembler les données concernant l'« Advance Passenger Information System » (APIS) et de les transmettre aux autorités compétentes avant le départ.

Les informations suivantes sont obligatoires :   

  • Civilité
  • Prénom et nom
  • Date et pays de naissance
  • Sexe
  • Nationalité
  • Données du passeport

Des données APIS complémentaires sont nécessaires pour entrer aux États-Unis :

  • Pays de votre lieu d’habitation
  • Aéroport d’arrivée
  • Adresse complète de votre destination de voyage (rue, ville, code postal, État, pays)   

Les passagers ayant réservé en ligne peuvent procéder à la saisie des données directement après leur réservation. Les données manquantes peuvent également être renseignées ultérieurement à la rubrique « My Eurowings ».

Afin de vous épargner un temps d'attente inutile lors de l'enregistrement au guichet, nous vous recommandons de renseigner l'intégralité des données APIS le plus tôt possible avant le départ via notre formulaire en ligne.

Veuillez noter qu'en cas de données incomplètes, l'autorisation de voyage peut vous être refusée.

Liste de bas de page

* Grande-Bretagne, États-Unis, Ile Maurice, République Dominicaine, Thaïlande, Cuba

À l’heure actuelle, l’enregistrement en ligne est uniquement disponible pour nos vols long-courriers vers États-Unis (Miami, Fort Myers, Las Vegas, Seattle), Maurice, Bangkok, Le Cap, Phuket, Cancún*, Montego Bay*, Puerto Plata* et Punta Cana*. 
Vous pouvez vous enregistrer en ligne ici à partir de 72 heures avant le départ. L’enregistrement en ligne ferme 90 minutes avant le départ.

Aucun enregistrement en ligne n’est possible à l’heure actuelle pour nos vols long-courriers vers New York, La Havane, Cuba, Barbade, Varadero, La Romana et Windhoek.
Merci de vous rendre au comptoir d’enregistrement à l’aéroport. Les comptoirs ouvrent 3 heures avant le départ et ferment 60 minutes avant l’heure de départ prévue.

*Veuillez noter qu’il est impossible d’imprimer la carte d’embarquement pour ces vols. 

 

Afin de vous protéger de tout accès non autorisé, nous avons envoyé un lien de confirmation à votre adresse e-mail. Si vous n’avez reçu aucun e-mail, nous vous prions de vérifier dans vos courriers indésirables.

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Les horaires d’ouverture et de fermeture pour l’enregistrement en ligne et via mobile peuvent différer selon l’aéroport de départ. Vous pouvez vérifier ici les horaires exacts pour l’enregistrement en ligne et via mobile pour votre aéroport de départ.

Précision concernant les vols long-courriers

Actuellement, l’enregistrement en ligne est uniquement disponible pour les vols vers/depuis États-Unis (Miami, Fort Myers, Las Vegas, Seattle), Maurice, Bangkok, Le Cap, Phuket, Cancún*, Montego Bay*, Puerto Plata* et Punta Cana*.
Pour les vols vers/depuis  New York, La Havane, Cuba, Barbade, Varadero, La Romana et Windhoek l’enregistrement en ligne n’est malheureusement pas possible à l’heure actuelle.  
Merci de vous rendre au comptoir d’enregistrement à l’aéroport pour ces vols. Les comptoirs ouvrent 3 heures avant le décollage et ferment 60 minutes avant l’heure de décollage prévue.   

*Veuillez noter qu’il est impossible d’imprimer la carte d’embarquement pour ces vols. 

Modifications de réservation, de nom et réservations ultérieures ::

Les modifications de réservation, de nom ainsi que les réservations ultérieures de prestations complémentaires (par exemple les bagages) via le site Internet sont uniquement possibles avant la fermeture de l’enregistrement en ligne et via mobile de votre aéroport de départ.

Vérifiez ici les horaires exacts pour l’enregistrement en ligne et via mobile pour votre aéroport de départ :