Boeken & omboeken

De meest gestelde vragen

  • U kunt tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek de reisdatum van de geboekte Eurowings vlucht wijzigen, mits persoon en traject gelijk blijven en de vlucht vertrekt volgens ons vluchtschema. U kunt de wijziging via onze website, mobiel, telefonisch, via ons callcenter of aan de luchthavenbalie doorgeven.

    Voor telefonische omboeking brengen we verwerkingskosten in rekening, behalve voor vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt.  

    Vluchtdatum wijzigen

    1. Log met uw gebruikersnaam en wachtwoord in onder ‘Mijn vlucht'. De vluchten die u heb geboekt, worden getoond.
    2. Kies de vlucht die u wilt omboeken.
    3. Geef de nieuwe vluchtdatum op.

    U kunt uw vlucht tot slot ook tegen betaling van een forfait en het eventuele prijsverschil omboeken naar de gewenste datum.

    Vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt, kunnen tot uiterlijk zolang de web-check-in geopend is voor de officiële vertrektijd online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie worden omgeboekt. Als u tijdens de boeking voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u bovendien ook na vertrek van de aanvankelijk geboekte vlucht de reisdatum wijzigen. Dit dient echter op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, en wel per telefoon via het callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Indien u vliegdata online via onze website wilt wijzigen, kan dit alleen binnen hetzelfde tarief. Een tarief-upgrade (bijv. van BASIC naar SMARTt) kan tot 72 h voor vertrek telefonisch of aan de luchthavenbalie worden geregeld.

    Opmerking:

    Als u i.p.v. een boekingsnummer een etix®-ticketnummer hebt en/of uw vlucht hebt geboekt bij een van onze partners of bij een reisbureau, dient u zich te wenden tot de desbetreffende maatschappij of uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Omboekingen voor de volgende trajecten kunnen helaas niet via de online services van Eurowings worden uitgevoerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).
    Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Naamswijziging

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling van een forfait tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek telefonisch doorgeven met vermelding van de boekingscode. Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts tot twee uur voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject kan worden gewisseld.

    Kosten

    Als de actuele vluchtprijs hoger is dan de oorspronkelijk door u betaalde prijs, wordt het verschil in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Bij boekingen met een etix®-ticketnummer kunnen op vluchten van Eurowings de namen niet worden gewijzigd.

  • In plaats van een papieren ticket krijgt u van ons een elektronisch ticket, etix®, waarop behalve de boekingscode 13 cijfers staan. U krijgt in ieder geval naast het etix®-ticketnummer ook een boekingscode.
    Wanneer u uw vlucht bijv. via lufthansa.com of bij een reisbureau boekt, krijgt u een etix®-ticketnummer dat tegelijkertijd in de etix®-database wordt opgeslagen. Als u bij de incheckbalie dit nummer en uw identiteitsbewijs inclusief foto laat zien, ontvangt u uw instapkaart.

  • Bagage kan tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek worden aangemeld. Wanneer u dit online onder „Diensten bijboeken", mobiel in het gedeelte "Vluchten beheren" of telefonisch aanmeldt, zijn er standaard toeslagen van toepassing. Tegen betaling van een hogere toeslag kunt u de bagage nog aan de balie op de luchthaven aanmelden.

    Bagage online naboeken

    1. Log in op de webpagina „Diensten bijboeken“.
    2. Er verschijnt een overzicht van uw vluchten en alle reeds geboekte diensten.
    3. Voeg nu gewoon uw bagage of extra bagage toe.
    4. Nadat u op "Volgende" geklikt heeft, hoeft u de betaling alleen maar te bevestigen om de boeking af te sluiten.
    5. U ontvangt hierna een bijgewerkte boekingsbevestiging van ons.
    Opmerking:

    Reeds aangemelde bagage kan niet worden geannuleerd.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

  • Voor elk stuk ruimbagage wordt een toeslag in rekening gebracht. Wanneer u meer dan één stuk bagage met een gewicht tot 23 kg opgeeft, moet u een bijkomende toeslag voor extra bagage betalen.

    Als u uw eerste stuk bagage tot 23 kg via de website boekt, berekenen wij een toeslag ter hoogte van vanaf 15 € / £13 / 17 CHF / $17 / 386 CZK / 154 SEK / 143 NOK / 65 PLN / 4.785 HUF per traject en per passagier (afhankelijk van het traject). Het bedrag stijgt bij een boeking bij de luchthavenbalie naar 30 € / £26 / 35 CHF / $35 / 771 CZK / 307 SEK / 286 NOK / 129 PLN / 9.571 HUF (afhankelijk van het traject). Wanneer een passagier meer dan één stuk bagage à 23 kg afgeeft, moet een bijkomende toeslag voor extra bagage worden betaald.

    U kunt de bagage zowel tijdens als na de vluchtboeking aanmelden.

    SMART-tarief

    Klanten die het SMART-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten één stuk bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BEST-tarief

    Klanten die het BEST-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BIZclass-tarief

    Klanten die het BIZclass-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 32 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    Extra bagage

    Extra bagage kunt u ofwel direct bij het boeken - online of telefonisch - of als onderdeel van de naboeking in het veld „Mijn vluchten“ aangeven. Ook via onze mobiele service in het veld "Diensten bijboeken" kan extra bagage worden toegevoegd. Als dit niet wordt gedaan, wordt er bij de bagageafgifte op de luchthaven een verhoogd tarief in rekening gebracht.

    Speciale bagage

    Voor het meenemen van speciale bagage, zoals sportbenodigdheden, kinderwagens en -bedjes, gelden andere speciale voorwaarden. Gelieve op elk stuk ingecheckte bagage uw naam of een ander persoonlijk kenmerk aan te brengen.

    Opmerking:

    Voor het meenemen van sportbagage en/of andere bijzondere bagage gelden aparte bepalingen.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.
    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

  • Ons SMART-tarief is geheel afgestemd op uw persoonlijke behoeften. Bij dit tarief zijn services inbegrepen die aangevuld kunnen worden met extra services.

    Het SMART-tarief is ons standaardtarief en omvat, naast de diensten van het BASIC-tarief, de afgifte van een stuk bagage, het gegarandeerd meenemen van één stuk handbagage in de cabine en priority-boarding*.

    * Niet op alle luchthavens beschikbaar

  • Wanneer uw vlucht vertraagd is en u ontvangt een melding dat verdere informatie zal volgen, hebben wij helaas nog geen zicht op de gevolgen voor uw vlucht. Bij vluchtvertragingen moeten doorgaans diverse factoren worden gecontroleerd, voordat verdere stappen ondernomen kunnen worden. 

    Wij vragen om uw begrip dat ook onze medewerkers op de luchthaven en de servicecenters op zo'n moment nog niet over meer informatie zullen beschikken. Wij vragen u ondanks de langere wachttijd om het veiligheidsgedeelte van de luchthaven niet te verlaten, omdat zich op elk moment wijzigingen kunnen voordoen. 

    Wij doen er alles aan om u zo snel mogelijk naar uw bestemming te brengen. Wij vragen om geduld en zullen u op de hoogte houden.

      Contactgegevens

    Passagiers die hun contactgegevens hebben opgeslagen, worden via sms of e-mail geïnformeerd over eventuele wijzigingen. Passagiers die een vlucht via eurowings.com hebben geboekt, kunnen hun persoonlijke contactgegevens ook achteraf in het gedeelte ‘My Eurowings’ opslaan.

     Vluchtstatus opvragen

    Uw vluchtstatus kunt u ook onderweg heel eenvoudig via ons mobiele portaal, de Eurowings-app voor iPhone en Android, opvragen.

     Aanvullende informatie

    Indien er onregelmatigheden omtrent uw vlucht optreden, willen wij u zo goed mogelijk van dienst zijn. Verzamelde informatie over vertragingen en annuleringen vindt u daarom hier.

  • Voor kinderen tot en met 11 jaar gelden dezelfde bagageregels als voor volwassen passagiers, ook wanneer het kind geen eigen zitplaats heeft.

    Per kind/baby kan bovendien gratis één van de volgende voorwerpen als ruimbagage worden vervoerd:

    • een kinderwagen
    • een buggy
    • een kinderzitje
    • een maxy-cosy

    Het is niet mogelijk om kinderwagens of buggy's mee aan boord van het vliegtuig te nemen. Dit geldt tevens voor zogenaamde "pocketbuggy's" in handbagageformaat.

    Kinderzitjes

    Als u een kinderzitje wilt meenemen in de cabine, houdt u er dan rekening mee dat u hiertoe op de luchthaven aan het loket van Germanwings dient in te checken, zodat het zitje kan worden geautoriseerd. Web-check-in is in dit geval niet mogelijk.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

  • Wilt u comfortabel met de trein naar de luchthaven reizen? Dan hebt u onder Extra's binnen de boeking de mogelijkheid om het Rail&Fly-online-ticket te boeken.

    • Geef in het gedeelte Rail&Fly aan of u een treinticket voor de heenreis of voor de heen- en terugreis en voor de 1e of 2e klas wilt kopen. U kunt een ticket alleen voor de volledige groep boeken en niet voor individuele passagiers. Baby's tot 2 jaar die samen met de ouders of grootouders reizen, reizen gratis.
    • U krijgt van ons een e-mail met een boekingsbevestiging en een link.
    • Klik op deze link om het Rail&Fly online ticket te printen. (Tickets per post bezorgen is helaas niet mogelijk.)

    Informatie over de geldigheid vindt u in deze FAQ.

    U hebt uw boeking al afgesloten en wilt het treinticket achteraf nog toevoegen? Klik dan hier voor nuttige informatie over bijboeken.

    Let op:

    U kunt op germanwings.com helaas geen Rail&Fly online tickets boeken voor vluchten van onze partners.

    Opmerking:

    Als u een etix® ticketnummer heeft of een Eurowings vlucht bij één van onze partners of in een reisbreau geboekt heeft, neemt u contact op met de desbetreffende maatschappij of uw reisbureau.
    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Voor de volgende trajecten kunt u helaas geen Rail&Fly-online-ticket bij Eurowings boeken: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).

  • Bij het boeken van het SMART-, BEST- en BIZclass-tarief kunt u tegen een meerprijs de flex-optie toevoegen. U kunt deze afzonderlijk selecteren voor de heen- en terugvlucht.

    Omboeken

    Vluchten met flex-optie kunnen tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis worden omgeboekt naar een andere beschikbare reisdatum, voor dezelfde persoon en hetzelfde traject in onze dienstregeling.

    Annuleren

    Als u de vlucht niet kunt maken, biedt de flex-optie bovendien de mogelijkheid om deze tot ten laatste 40 min voor vertrek gratis te annuleren, online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie.

    Met de flex-optie kunt u ook na vertrek nog omboeken en annuleren. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen vanwege de gunstge tarieven niet geannuleerd worden.

  • U kunt de status van de vlucht zowel op de startpagina bekijken als via het hoofdmenu van onze mobiele diensten of in de vluchtmonitor op de startpagina. Hiervoor hoeft u alleen uw vluchtnummer of het gewenste traject in te vullen.

    Als u al een Eurowings-account heeft en ook geregistreerd staat bij onze mobiele diensten, kunt u de status van de vlucht ook op uw persoonlijke startpagina volgen.

FAQ's over het thema: Boeken & omboeken

  • Wat is een etix®-ticketnummer?

    In plaats van een papieren ticket krijgt u van ons een elektronisch ticket, etix®, waarop behalve de boekingscode 13 cijfers staan. U krijgt in ieder geval naast het etix®-ticketnummer ook een boekingscode.
    Wanneer u uw vlucht bijv. via lufthansa.com of bij een reisbureau boekt, krijgt u een etix®-ticketnummer dat tegelijkertijd in de etix®-database wordt opgeslagen. Als u bij de incheckbalie dit nummer en uw identiteitsbewijs inclusief foto laat zien, ontvangt u uw instapkaart.

    Kan ik bagage nog aanmelden nadat ik mijn vlucht heb geboekt?

    Bagage kan tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek worden aangemeld. Wanneer u dit online onder „Diensten bijboeken", mobiel in het gedeelte "Vluchten beheren" of telefonisch aanmeldt, zijn er standaard toeslagen van toepassing. Tegen betaling van een hogere toeslag kunt u de bagage nog aan de balie op de luchthaven aanmelden.

    Bagage online naboeken

    1. Log in op de webpagina „Diensten bijboeken“.
    2. Er verschijnt een overzicht van uw vluchten en alle reeds geboekte diensten.
    3. Voeg nu gewoon uw bagage of extra bagage toe.
    4. Nadat u op "Volgende" geklikt heeft, hoeft u de betaling alleen maar te bevestigen om de boeking af te sluiten.
    5. U ontvangt hierna een bijgewerkte boekingsbevestiging van ons.
    Opmerking:

    Reeds aangemelde bagage kan niet worden geannuleerd.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Welke voordelen biedt het SMART-tarief?

    Ons SMART-tarief is geheel afgestemd op uw persoonlijke behoeften. Bij dit tarief zijn services inbegrepen die aangevuld kunnen worden met extra services.

    Het SMART-tarief is ons standaardtarief en omvat, naast de diensten van het BASIC-tarief, de afgifte van een stuk bagage, het gegarandeerd meenemen van één stuk handbagage in de cabine en priority-boarding*.

    * Niet op alle luchthavens beschikbaar

    Mijn Eurowings-vlucht is vertraagd. Waar kan ik informatie vinden over de verdere gang van zaken?

    Wanneer uw vlucht vertraagd is en u ontvangt een melding dat verdere informatie zal volgen, hebben wij helaas nog geen zicht op de gevolgen voor uw vlucht. Bij vluchtvertragingen moeten doorgaans diverse factoren worden gecontroleerd, voordat verdere stappen ondernomen kunnen worden. 

    Wij vragen om uw begrip dat ook onze medewerkers op de luchthaven en de servicecenters op zo'n moment nog niet over meer informatie zullen beschikken. Wij vragen u ondanks de langere wachttijd om het veiligheidsgedeelte van de luchthaven niet te verlaten, omdat zich op elk moment wijzigingen kunnen voordoen. 

    Wij doen er alles aan om u zo snel mogelijk naar uw bestemming te brengen. Wij vragen om geduld en zullen u op de hoogte houden.

      Contactgegevens

    Passagiers die hun contactgegevens hebben opgeslagen, worden via sms of e-mail geïnformeerd over eventuele wijzigingen. Passagiers die een vlucht via eurowings.com hebben geboekt, kunnen hun persoonlijke contactgegevens ook achteraf in het gedeelte ‘My Eurowings’ opslaan.

     Vluchtstatus opvragen

    Uw vluchtstatus kunt u ook onderweg heel eenvoudig via ons mobiele portaal, de Eurowings-app voor iPhone en Android, opvragen.

     Aanvullende informatie

    Indien er onregelmatigheden omtrent uw vlucht optreden, willen wij u zo goed mogelijk van dienst zijn. Verzamelde informatie over vertragingen en annuleringen vindt u daarom hier.

    Hoe kan ik de status van de vlucht volgen op mijn mobiel?

    U kunt de status van de vlucht zowel op de startpagina bekijken als via het hoofdmenu van onze mobiele diensten of in de vluchtmonitor op de startpagina. Hiervoor hoeft u alleen uw vluchtnummer of het gewenste traject in te vullen.

    Als u al een Eurowings-account heeft en ook geregistreerd staat bij onze mobiele diensten, kunt u de status van de vlucht ook op uw persoonlijke startpagina volgen.

  • Wat moet ik betalen voor het afgeven van ruimbagage?

    Voor elk stuk ruimbagage wordt een toeslag in rekening gebracht. Wanneer u meer dan één stuk bagage met een gewicht tot 23 kg opgeeft, moet u een bijkomende toeslag voor extra bagage betalen.

    Als u uw eerste stuk bagage tot 23 kg via de website boekt, berekenen wij een toeslag ter hoogte van vanaf 15 € / £13 / 17 CHF / $17 / 386 CZK / 154 SEK / 143 NOK / 65 PLN / 4.785 HUF per traject en per passagier (afhankelijk van het traject). Het bedrag stijgt bij een boeking bij de luchthavenbalie naar 30 € / £26 / 35 CHF / $35 / 771 CZK / 307 SEK / 286 NOK / 129 PLN / 9.571 HUF (afhankelijk van het traject). Wanneer een passagier meer dan één stuk bagage à 23 kg afgeeft, moet een bijkomende toeslag voor extra bagage worden betaald.

    U kunt de bagage zowel tijdens als na de vluchtboeking aanmelden.

    SMART-tarief

    Klanten die het SMART-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten één stuk bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BEST-tarief

    Klanten die het BEST-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BIZclass-tarief

    Klanten die het BIZclass-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 32 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    Extra bagage

    Extra bagage kunt u ofwel direct bij het boeken - online of telefonisch - of als onderdeel van de naboeking in het veld „Mijn vluchten“ aangeven. Ook via onze mobiele service in het veld "Diensten bijboeken" kan extra bagage worden toegevoegd. Als dit niet wordt gedaan, wordt er bij de bagageafgifte op de luchthaven een verhoogd tarief in rekening gebracht.

    Speciale bagage

    Voor het meenemen van speciale bagage, zoals sportbenodigdheden, kinderwagens en -bedjes, gelden andere speciale voorwaarden. Gelieve op elk stuk ingecheckte bagage uw naam of een ander persoonlijk kenmerk aan te brengen.

    Opmerking:

    Voor het meenemen van sportbagage en/of andere bijzondere bagage gelden aparte bepalingen.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.
    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Welke voordelen biedt het SMART-tarief?

    Ons SMART-tarief is geheel afgestemd op uw persoonlijke behoeften. Bij dit tarief zijn services inbegrepen die aangevuld kunnen worden met extra services.

    Het SMART-tarief is ons standaardtarief en omvat, naast de diensten van het BASIC-tarief, de afgifte van een stuk bagage, het gegarandeerd meenemen van één stuk handbagage in de cabine en priority-boarding*.

    * Niet op alle luchthavens beschikbaar

    Wat is de flex-optie?

    Bij het boeken van het SMART-, BEST- en BIZclass-tarief kunt u tegen een meerprijs de flex-optie toevoegen. U kunt deze afzonderlijk selecteren voor de heen- en terugvlucht.

    Omboeken

    Vluchten met flex-optie kunnen tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis worden omgeboekt naar een andere beschikbare reisdatum, voor dezelfde persoon en hetzelfde traject in onze dienstregeling.

    Annuleren

    Als u de vlucht niet kunt maken, biedt de flex-optie bovendien de mogelijkheid om deze tot ten laatste 40 min voor vertrek gratis te annuleren, online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie.

    Met de flex-optie kunt u ook na vertrek nog omboeken en annuleren. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen vanwege de gunstge tarieven niet geannuleerd worden.

    Wordt er aan boord eten en drinken aangeboden?

    Ja, u kunt op vluchten van Eurowings tegen lage prijzen iets te eten of te drinken kopen. Verse broodjes, lekkere snacks, warme of koude dranken – voor ieder wat wils!

    BEST-tarief

    In het BEST-tarief biedt onze BEST-Meals: een warme maaltijd, een koude maaltijd bij de verschillende servicerondes. U kunt te allen tijde dranken bestellen.

    BIZclass

    Als u het BIZclass-tarief op korte en middellange afstanden geboekt heeft, kunt u genieten van onze menu en de service an de plaats. Hapjes en drankjes van uw keuze zijn gratis. Op langeafstandstrajecten kunt u voor uw menu een keuze maken uit twee voorgerechten en een vegetarisch hoofdgerecht of een hoofdgerecht met vlees of vis. Een dessert of een kaasplankje completeren het diner aan boord.

    Wij bieden aan boord geen speciale maaltijden (zoals gluten- of lactosevrije gerechten enz.) aan en vragen u hiervoor om begrip.

    Meer informatie over onze catering aan boord vindt u hier.

    Tip:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wat zijn HON Circle miles?

    HON Circle miles zijn nodig om de status als HON Circle Member te bereiken. Hiervoor moet u 2 opeenvolgende kalenderjaren 600.000 HON Circle miles sparen.

    Deze speciale miles verdient u met Eurowings-vluchten tegen het BIZclass-tarief. Voor alle anderen tarieven ontvangt u gewone status-miles en gespaarde miles.

  • Kan ik mijn vlucht omboeken?

    U kunt tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek de reisdatum van de geboekte Eurowings vlucht wijzigen, mits persoon en traject gelijk blijven en de vlucht vertrekt volgens ons vluchtschema. U kunt de wijziging via onze website, mobiel, telefonisch, via ons callcenter of aan de luchthavenbalie doorgeven.

    Voor telefonische omboeking brengen we verwerkingskosten in rekening, behalve voor vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt.  

    Vluchtdatum wijzigen

    1. Log met uw gebruikersnaam en wachtwoord in onder ‘Mijn vlucht'. De vluchten die u heb geboekt, worden getoond.
    2. Kies de vlucht die u wilt omboeken.
    3. Geef de nieuwe vluchtdatum op.

    U kunt uw vlucht tot slot ook tegen betaling van een forfait en het eventuele prijsverschil omboeken naar de gewenste datum.

    Vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt, kunnen tot uiterlijk zolang de web-check-in geopend is voor de officiële vertrektijd online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie worden omgeboekt. Als u tijdens de boeking voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u bovendien ook na vertrek van de aanvankelijk geboekte vlucht de reisdatum wijzigen. Dit dient echter op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, en wel per telefoon via het callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Indien u vliegdata online via onze website wilt wijzigen, kan dit alleen binnen hetzelfde tarief. Een tarief-upgrade (bijv. van BASIC naar SMARTt) kan tot 72 h voor vertrek telefonisch of aan de luchthavenbalie worden geregeld.

    Opmerking:

    Als u i.p.v. een boekingsnummer een etix®-ticketnummer hebt en/of uw vlucht hebt geboekt bij een van onze partners of bij een reisbureau, dient u zich te wenden tot de desbetreffende maatschappij of uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Omboekingen voor de volgende trajecten kunnen helaas niet via de online services van Eurowings worden uitgevoerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).
    Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Naamswijziging

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling van een forfait tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek telefonisch doorgeven met vermelding van de boekingscode. Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts tot twee uur voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject kan worden gewisseld.

    Kosten

    Als de actuele vluchtprijs hoger is dan de oorspronkelijk door u betaalde prijs, wordt het verschil in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Bij boekingen met een etix®-ticketnummer kunnen op vluchten van Eurowings de namen niet worden gewijzigd.

    Wat moet ik betalen voor het afgeven van ruimbagage?

    Voor elk stuk ruimbagage wordt een toeslag in rekening gebracht. Wanneer u meer dan één stuk bagage met een gewicht tot 23 kg opgeeft, moet u een bijkomende toeslag voor extra bagage betalen.

    Als u uw eerste stuk bagage tot 23 kg via de website boekt, berekenen wij een toeslag ter hoogte van vanaf 15 € / £13 / 17 CHF / $17 / 386 CZK / 154 SEK / 143 NOK / 65 PLN / 4.785 HUF per traject en per passagier (afhankelijk van het traject). Het bedrag stijgt bij een boeking bij de luchthavenbalie naar 30 € / £26 / 35 CHF / $35 / 771 CZK / 307 SEK / 286 NOK / 129 PLN / 9.571 HUF (afhankelijk van het traject). Wanneer een passagier meer dan één stuk bagage à 23 kg afgeeft, moet een bijkomende toeslag voor extra bagage worden betaald.

    U kunt de bagage zowel tijdens als na de vluchtboeking aanmelden.

    SMART-tarief

    Klanten die het SMART-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten één stuk bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BEST-tarief

    Klanten die het BEST-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BIZclass-tarief

    Klanten die het BIZclass-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 32 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    Extra bagage

    Extra bagage kunt u ofwel direct bij het boeken - online of telefonisch - of als onderdeel van de naboeking in het veld „Mijn vluchten“ aangeven. Ook via onze mobiele service in het veld "Diensten bijboeken" kan extra bagage worden toegevoegd. Als dit niet wordt gedaan, wordt er bij de bagageafgifte op de luchthaven een verhoogd tarief in rekening gebracht.

    Speciale bagage

    Voor het meenemen van speciale bagage, zoals sportbenodigdheden, kinderwagens en -bedjes, gelden andere speciale voorwaarden. Gelieve op elk stuk ingecheckte bagage uw naam of een ander persoonlijk kenmerk aan te brengen.

    Opmerking:

    Voor het meenemen van sportbagage en/of andere bijzondere bagage gelden aparte bepalingen.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.
    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Waarom staat er geen btw op de factuur?

    Alleen Eurowings-vluchten binnen Duitsland zijn btw-plichtig. Wanneer er dus geen btw vermeld staat, betreft het een internationale vlucht.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Waar kan ik met mijn Eurowings-creditcard gratis geld pinnen?

    U kunt met een Germanwings-creditcard in het buitenland bij alle geldautomaten die Visa of MasterCard accepteren gratis geld pinnen.1

    Voetnotenlijst

    1 Voor de opname van contant geld worden eventueel buitenlandse bankkosten in rekening gebracht. Buiten de Eurozone worden bij Germanwings Classic-creditcards slechts 1,99% kosten voor gebruik in het buitenland in rekening gebracht, die bij de Germanwings Gold-creditcards niet in rekening gebracht worden.

    Kan ik mijn muziekinstrument als handbagage meenemen in de cabine?

    Ja, muziekinstrumenten worden door ons aan boord vervoerd als handbagage, op voorwaarde dat ze overeenkomen met de maximale afmetingen van 55 x 40 x 23 cm. De volgende muziekinstrumenten worden ook als handbagage vervoerd als ze de toegelaten afmetingen slechts minimaal overschrijden:  klarinetten, fluiten, hoorns, hobo's, violen, trompetten.

    Grotere muziekinstrumenten (bijv. gitaren) die in een softcase zijn opgeborgen, worden uitsluitend vervoerd op een extra zitplaats in de cabine.

    De tarieven voor het vervoeren van grotere muziekinstrumenten vindt u in de tabel hieronder.

    De tarieven voor het vervoeren van grotere muziekinstrumenten vindt u in onderstaande tabel.

    Een muziekinstrument dat meegenomen wordt aan boord, geldt als één stuk handbagage. Daarnaast is het alleen toegestaan om één ander stuk persoonlijke bagage met een maximale afmeting van 40 x 30 x 10 cm als handbagage mee te nemen.

    Uitzondering:

    Een contrabas wordt alleen in een hardcase als ruimbagage vervoerd.
    Gezien de grootte is het in principe niet mogelijk een contrabas mee te nemen in de cabine.

    Extra stoel

    Wanneer u tot middernacht op dezelfde dag telefonisch nog een extra stoel boekt, betaalt u dezelfde prijs als voor uw eigen stoel – zonder extra kosten. Anders geldt de desbetreffende internetdagprijs.

    Tip:

    Eurowings aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het vervoer van muziekinstrumenten in de cabine.
    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

  • Kan ik bagage nog aanmelden nadat ik mijn vlucht heb geboekt?

    Bagage kan tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek worden aangemeld. Wanneer u dit online onder „Diensten bijboeken", mobiel in het gedeelte "Vluchten beheren" of telefonisch aanmeldt, zijn er standaard toeslagen van toepassing. Tegen betaling van een hogere toeslag kunt u de bagage nog aan de balie op de luchthaven aanmelden.

    Bagage online naboeken

    1. Log in op de webpagina „Diensten bijboeken“.
    2. Er verschijnt een overzicht van uw vluchten en alle reeds geboekte diensten.
    3. Voeg nu gewoon uw bagage of extra bagage toe.
    4. Nadat u op "Volgende" geklikt heeft, hoeft u de betaling alleen maar te bevestigen om de boeking af te sluiten.
    5. U ontvangt hierna een bijgewerkte boekingsbevestiging van ons.
    Opmerking:

    Reeds aangemelde bagage kan niet worden geannuleerd.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe werkt de web-check-in?

    1. Op de webpagina „web-check-in“ voert u de zescijferige boekingscode of uw etix®-ticketnummer en uw achternaam of de achternaam van één van de passagiers van de boeking in.
    2. Nu kunt u alle passagiers van uw boeking tegelijk laten inchecken - ook baby's.
    3. Een zitplaats kunt u ook al reserveren.
    4. Tot slot print u de instapkaart uit.

    U kunt de web-check-in vanaf 72 h tot 3 h voor vertrek gebruiken - op Duitse luchthavens (behalve Karlsruhe/Baden-Baden en Heringsdorf op Usedom) zelfs tot 40 min voor vertrek. Op Londen-Heathrow kunt u vanwege de grootte van deze internationale luchthaven slechts tot 45 min voor vertrek inchecken via Web Check-In. Op Palma de Mallorca kunt u vanwege de grootte van deze internationale luchthaven slechts tot 45 min voor vertrek inchecken via Web Check-In. Op Amsterdam kunt u vanwege de grootte van deze internationale luchthaven slechts tot 40 min voor vertrek inchecken via Web Check-In. 

    Bagage

    Aangezien u reeds over uw instapkaart beschikt, kunt u als u alleen handbagage heeft rechtstreeks naar de gate gaan. Voor speciale, extra of nog af te geven bagage verzoeken wij u gebruik te maken van de incheckbalie. Op de luchthavens Berlijn, Hannover, Keulen/Bonn, München en Stuttgart kunt u bovendien de bagage-drop-off-balie gebruiken. Deze is speciaal bedoeld voor het afgeven van bagage.

    Andere extra diensten

    Na gebruik van de web-check-in kunt u online geen extra diensten meer bijboeken. Nog af te geven bagage kunt u dan alleen nog tegen een toeslag afgeven bij de incheckbalie.

    Opmerking:

    Let op: U kunt op eurowings.com alleen inchecken voor vluchten van Eurowings. Voor vluchten die worden uitgevoerd door onze partner-airlines, dient u de online check-in van de betreffende luchtvaartmaatschappij te gebruiken. Daarbij gelden de online-incheckvoorschriften van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Waarom kan ik mijn vlucht via Eurowings niet online beheren of inzien?

    Wanneer u uw vlucht niet online kunt inzien of beheren, moet u eerst controleren of de gegevens in uw boekingsbevestiging overeenkomen met uw invoer.

    Wanneer de gegevens correct zijn en u desondanks geen toegang tot uw boeking krijgt, kan dit ook liggen aan het feit dat u de boeking niet rechtstreeks bij Eurowings, maar via een reisbureau, een reisportaal of een touroperator hebt geboekt. Wanneer dit het geval is, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf waar u de boeking hebt gedaan. Anders helpen ons callcenter en het grondpersoneel op de luchthaven u graag verder.

    Vluchten met onze partner-airlines

    Op eurowings.com kunt u vanaf nu onze vluchten ook met vluchten van andere airlines combineren. Op geselecteerde trajecten bieden wij u tevens de mogelijkheid om rechtstreekse vluchten uit ons partnernetwerk te boeken.

    Wanneer u uw vluchtboeking op eurowings.com niet kunt vinden, kan dit liggen aan het feit dat u op onze website een Eurowings vlucht in combinatie met een andere airline, of zelfs een rechtstreekse vlucht van een andere airline hebt geboekt. Controleer daarom uw boekingsbevestiging die u via e-mail hebt ontvangen en waarin het volgende onderwerp staat vermeld: ‘Uw boeking bij Lufthansa Group’.

    Nuttige informatie over via eurowings.com geboekte vluchten van andere airlines alsook servicecontactpersonen vindt u hier. 

    Hier vindt u vergelijkbare vragen over het thema

    Welke service krijgen passagiers met een handicap?

    Natuurlijk kunnen passagiers met een handicap bij Germanwings als eerste aan boord. Indien u en uw begeleider extra hulp nodig hebben bij het inchecken en de boarding, helpen wij u op weg naar uw zitplaats in het vliegtuig graag. Deze extra diensten zijn uiteraard gratis.

    Extra services toevoegen

    In stap 2 van de online boeking kunt u onder „Optionale service“ eenvoudig verschillende vormen van hulp selecteren. Ook het meenemen van een rolstoel kunt u hier selecteren. Als u deze hulp wilt boeken na een reeds afgesloten boeking, kunt u dit tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek doen onder „Mijn boekingen“ en vervolgens de gewenste extra diensten toevoegen.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe werkt het online naboeken van extra diensten?

    1. Voor online naboeking logt u in met uw achternaam en boekingscode op de pagina „Diensten bijboeken“. Vervolgens krijgt u een reisoverzicht van alle reeds geboekte diensten te zien.
    2. Voeg hier nu gewoon de gewenste extra diensten toe.
    3. Klik op "Verder" om uw keuze te bevestigen.
    4. Als u een dienst selecteert waarvoor betaald moet worden, dient u de betaling te bevestigen en vervolgens de boeking af te sluiten. U ontvangt vervolgens een nieuwe, bijgewerkte boekingsbevestiging.
    Opmerking:

    Reeds geboekte extra diensten kunnen niet meer worden geannuleerd.

  • Kan ik de naam van een passagier voor een met gespaarde miles geboekte vlucht wijzigen?

    U kunt naamwijzigingen tegen betaling doorgeven via het callcenter van Germanwings onder vermelding van de boekingscode en minstens 2 h voor vertrek.

    Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts kan worden gewisseld tot 2 h voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject.

    Kan ik mijn met gespaarde miles Miles & More geboekte vlucht annuleren?

    In principe kunt u uw met Miles & More geboekte vlucht annuleren, behalve als het om Fly Smart-tickets en Mile-aanbiedingen gaat. Een vlucht die met Boomerang Club-miles is geboekt, kan helaas niet geannuleerd worden.

    Als u uw vlucht niet kunt maken, kunt u deze tegen betaling van een forfait van 75 € per boeking tot 40 min voor vertrek annuleren via ons callcenter of aan de balie op de luchthaven.

    Kan ik mijn met Boomerang Club-miles betaalde award vlucht omboeken of annuleren?

    U kunt uw met miles gespaarde vlucht online, mobiel of telefonisch via de Boomerang Hotline onder het nummer 0900 0401212 (0,03 € per gesprek vanaf het vaste telefonienetwerk – mobiel maximaal 0,60 € pro Anruf) omboeken naar een andere beschikbare vlucht die u met gespaarde miles kunt boeken. Net zoals bij andere vluchten worden hiervoor omboekingskosten in rekening gebracht.

    Indien omboeken op een andere vlucht die in aanmerking komt voor gespaarde miles niet mogelijk is, vervallen zowel de met miles gespaarde vlucht als de gebruikte miles.

    Overdragen op iemand anders

    Natuurlijk beschikt u ook over de mogelijkheid om uw met miles gespaarde vlucht achteraf over te dragen aan iemand anders. Dit kan via de Boomerang Hotline onder het nummer 0900 0401212 (0,03 € per gesprek vanaf het vaste telefonienetwerk – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek).

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling doorgeven met vermelding van de boekingscode en minstens zolang de web-check-in geopend is voor vertrek.

    Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een naamswijziging slechts mogelijk is tot zolang de web-check-in geopend is voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject.

    Kan ik een met gespaarde miles geboekte vlucht omboeken?

    In principe kunt u een met gespaarde miles geboekte vlucht omboeken, behalve voor Fly Smart-tickets en Mile-aanbiedingen. Houd er rekening mee dat hiervoor een toeslag in rekening wordt gebracht.

    Worden er belastingen en heffingen in rekening gebracht voor mijn vlucht met gespaarde miles?

    Ja, voor een vlucht met gespaarde miles worden de gebruikelijke belastingen en heffingen en eventuele kosten in rekening gebracht. Deze worden bij het boeken van uw vlucht met gespaarde miles getoond.

  • Kan ik mijn vlucht omboeken?

    U kunt tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek de reisdatum van de geboekte Eurowings vlucht wijzigen, mits persoon en traject gelijk blijven en de vlucht vertrekt volgens ons vluchtschema. U kunt de wijziging via onze website, mobiel, telefonisch, via ons callcenter of aan de luchthavenbalie doorgeven.

    Voor telefonische omboeking brengen we verwerkingskosten in rekening, behalve voor vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt.  

    Vluchtdatum wijzigen

    1. Log met uw gebruikersnaam en wachtwoord in onder ‘Mijn vlucht'. De vluchten die u heb geboekt, worden getoond.
    2. Kies de vlucht die u wilt omboeken.
    3. Geef de nieuwe vluchtdatum op.

    U kunt uw vlucht tot slot ook tegen betaling van een forfait en het eventuele prijsverschil omboeken naar de gewenste datum.

    Vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt, kunnen tot uiterlijk zolang de web-check-in geopend is voor de officiële vertrektijd online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie worden omgeboekt. Als u tijdens de boeking voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u bovendien ook na vertrek van de aanvankelijk geboekte vlucht de reisdatum wijzigen. Dit dient echter op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, en wel per telefoon via het callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Indien u vliegdata online via onze website wilt wijzigen, kan dit alleen binnen hetzelfde tarief. Een tarief-upgrade (bijv. van BASIC naar SMARTt) kan tot 72 h voor vertrek telefonisch of aan de luchthavenbalie worden geregeld.

    Opmerking:

    Als u i.p.v. een boekingsnummer een etix®-ticketnummer hebt en/of uw vlucht hebt geboekt bij een van onze partners of bij een reisbureau, dient u zich te wenden tot de desbetreffende maatschappij of uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Omboekingen voor de volgende trajecten kunnen helaas niet via de online services van Eurowings worden uitgevoerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).
    Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Naamswijziging

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling van een forfait tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek telefonisch doorgeven met vermelding van de boekingscode. Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts tot twee uur voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject kan worden gewisseld.

    Kosten

    Als de actuele vluchtprijs hoger is dan de oorspronkelijk door u betaalde prijs, wordt het verschil in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Bij boekingen met een etix®-ticketnummer kunnen op vluchten van Eurowings de namen niet worden gewijzigd.

    Wat is de flex-optie?

    Bij het boeken van het SMART-, BEST- en BIZclass-tarief kunt u tegen een meerprijs de flex-optie toevoegen. U kunt deze afzonderlijk selecteren voor de heen- en terugvlucht.

    Omboeken

    Vluchten met flex-optie kunnen tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis worden omgeboekt naar een andere beschikbare reisdatum, voor dezelfde persoon en hetzelfde traject in onze dienstregeling.

    Annuleren

    Als u de vlucht niet kunt maken, biedt de flex-optie bovendien de mogelijkheid om deze tot ten laatste 40 min voor vertrek gratis te annuleren, online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie.

    Met de flex-optie kunt u ook na vertrek nog omboeken en annuleren. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen vanwege de gunstge tarieven niet geannuleerd worden.

    Kan ik de naam van een passagier voor een met gespaarde miles geboekte vlucht wijzigen?

    U kunt naamwijzigingen tegen betaling doorgeven via het callcenter van Germanwings onder vermelding van de boekingscode en minstens 2 h voor vertrek.

    Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts kan worden gewisseld tot 2 h voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject.

    Kan ik mijn boeking annuleren?

    Als u bij het boeken van het SMART- of BEST-tarief voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u uw vlucht zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis annuleren. Dit kan op vier manieren:

    • via onze website onder ‘Mijn vlucht'
    • via onze mobiele service onder ‘Vluchten beheren'
    • via ons callcenter
    • aan de luchthavenbalie

    Met de Flex-optie kunnen vluchten bovendien ook na het verstrijken van de aanvankelijk geboekte reisdatum worden geannuleerd. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon via het Germanwings callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen op grond van onze lage tarieven niet worden geannuleerd.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Voor de volgende trajecten kan uw vlucht helaas niet via de online services van Eurowings worden geannuleerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Waarom kan ik mijn vlucht via Eurowings niet online beheren of inzien?

    Wanneer u uw vlucht niet online kunt inzien of beheren, moet u eerst controleren of de gegevens in uw boekingsbevestiging overeenkomen met uw invoer.

    Wanneer de gegevens correct zijn en u desondanks geen toegang tot uw boeking krijgt, kan dit ook liggen aan het feit dat u de boeking niet rechtstreeks bij Eurowings, maar via een reisbureau, een reisportaal of een touroperator hebt geboekt. Wanneer dit het geval is, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf waar u de boeking hebt gedaan. Anders helpen ons callcenter en het grondpersoneel op de luchthaven u graag verder.

    Vluchten met onze partner-airlines

    Op eurowings.com kunt u vanaf nu onze vluchten ook met vluchten van andere airlines combineren. Op geselecteerde trajecten bieden wij u tevens de mogelijkheid om rechtstreekse vluchten uit ons partnernetwerk te boeken.

    Wanneer u uw vluchtboeking op eurowings.com niet kunt vinden, kan dit liggen aan het feit dat u op onze website een Eurowings vlucht in combinatie met een andere airline, of zelfs een rechtstreekse vlucht van een andere airline hebt geboekt. Controleer daarom uw boekingsbevestiging die u via e-mail hebt ontvangen en waarin het volgende onderwerp staat vermeld: ‘Uw boeking bij Lufthansa Group’.

    Nuttige informatie over via eurowings.com geboekte vluchten van andere airlines alsook servicecontactpersonen vindt u hier. 

    Hier vindt u vergelijkbare vragen over het thema

  • Kan ik mijn vlucht omboeken?

    U kunt tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek de reisdatum van de geboekte Eurowings vlucht wijzigen, mits persoon en traject gelijk blijven en de vlucht vertrekt volgens ons vluchtschema. U kunt de wijziging via onze website, mobiel, telefonisch, via ons callcenter of aan de luchthavenbalie doorgeven.

    Voor telefonische omboeking brengen we verwerkingskosten in rekening, behalve voor vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt.  

    Vluchtdatum wijzigen

    1. Log met uw gebruikersnaam en wachtwoord in onder ‘Mijn vlucht'. De vluchten die u heb geboekt, worden getoond.
    2. Kies de vlucht die u wilt omboeken.
    3. Geef de nieuwe vluchtdatum op.

    U kunt uw vlucht tot slot ook tegen betaling van een forfait en het eventuele prijsverschil omboeken naar de gewenste datum.

    Vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt, kunnen tot uiterlijk zolang de web-check-in geopend is voor de officiële vertrektijd online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie worden omgeboekt. Als u tijdens de boeking voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u bovendien ook na vertrek van de aanvankelijk geboekte vlucht de reisdatum wijzigen. Dit dient echter op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, en wel per telefoon via het callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Indien u vliegdata online via onze website wilt wijzigen, kan dit alleen binnen hetzelfde tarief. Een tarief-upgrade (bijv. van BASIC naar SMARTt) kan tot 72 h voor vertrek telefonisch of aan de luchthavenbalie worden geregeld.

    Opmerking:

    Als u i.p.v. een boekingsnummer een etix®-ticketnummer hebt en/of uw vlucht hebt geboekt bij een van onze partners of bij een reisbureau, dient u zich te wenden tot de desbetreffende maatschappij of uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Omboekingen voor de volgende trajecten kunnen helaas niet via de online services van Eurowings worden uitgevoerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).
    Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Naamswijziging

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling van een forfait tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek telefonisch doorgeven met vermelding van de boekingscode. Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts tot twee uur voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject kan worden gewisseld.

    Kosten

    Als de actuele vluchtprijs hoger is dan de oorspronkelijk door u betaalde prijs, wordt het verschil in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Bij boekingen met een etix®-ticketnummer kunnen op vluchten van Eurowings de namen niet worden gewijzigd.

    Wat is de flex-optie?

    Bij het boeken van het SMART-, BEST- en BIZclass-tarief kunt u tegen een meerprijs de flex-optie toevoegen. U kunt deze afzonderlijk selecteren voor de heen- en terugvlucht.

    Omboeken

    Vluchten met flex-optie kunnen tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis worden omgeboekt naar een andere beschikbare reisdatum, voor dezelfde persoon en hetzelfde traject in onze dienstregeling.

    Annuleren

    Als u de vlucht niet kunt maken, biedt de flex-optie bovendien de mogelijkheid om deze tot ten laatste 40 min voor vertrek gratis te annuleren, online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie.

    Met de flex-optie kunt u ook na vertrek nog omboeken en annuleren. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen vanwege de gunstge tarieven niet geannuleerd worden.

    Kan ik mijn boeking annuleren?

    Als u bij het boeken van het SMART- of BEST-tarief voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u uw vlucht zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis annuleren. Dit kan op vier manieren:

    • via onze website onder ‘Mijn vlucht'
    • via onze mobiele service onder ‘Vluchten beheren'
    • via ons callcenter
    • aan de luchthavenbalie

    Met de Flex-optie kunnen vluchten bovendien ook na het verstrijken van de aanvankelijk geboekte reisdatum worden geannuleerd. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon via het Germanwings callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen op grond van onze lage tarieven niet worden geannuleerd.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Voor de volgende trajecten kan uw vlucht helaas niet via de online services van Eurowings worden geannuleerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Hoe boek ik voor een groep?

    1. Als u voor meer dan 9 personen Eurowings-vluchten wilt boeken, vult u eerst ons aanvraagformulier voor groepen volledig in.
    2. Nadat u het formulier verstuurd heeft, stuurt Germanwings u per e-mail een niet-bindende offerte op maat.
    3. Indien u akkoord gaat met de offerte, kunt u per e-mail op basis van de offerte een bindende vluchtovereenkomst aangaan.
    4. Binnen twee werkdagen sturen we u per e-mail een boekingsbevestiging.

    Naar groepsboeking.

    Opgeven van groepsleden

    U kunt uiterlijk tot 4 werkdagen voor de in de dienstregeling vermelde vertrekdatum van de heenvlucht de namen van de passagiers opgeven, de dag van de vlucht niet meegerekend. Voor het opgeven of wijzigen van passagiersnamen later dan deze termijn worden kosten aangerekend.

    Annulering vanaf 12 passagiers

    Bij groepsboekingen voor 12 personen of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen) en krijgt u de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald.
    Voor een volledig overzicht van de bepalingen verwijzen we u graag naar onze algemene vervoersvoorwaarden.

    Onze groepsafdeling staat bovendien van maandag tot en met vrijdag dagelijks van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur (CET) voor u klaar om uw eventuele vragen over groepsboekingen te beantwoorden.

    U kunt de afdeling voor groepsboekingen telefonisch bereiken via 01806 122 345 (0,03 € per gesprek via de vaste lijn – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek) of via e-mail: gruppen@eurowings.com.

    Opmerking:

    Als u een groep wilt boeken op vluchten van onze partners, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Hierbij zijn steeds de bepalingen van de partnermaatschappij van kracht. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.
     

    Waarom kan ik mijn vlucht via Eurowings niet online beheren of inzien?

    Wanneer u uw vlucht niet online kunt inzien of beheren, moet u eerst controleren of de gegevens in uw boekingsbevestiging overeenkomen met uw invoer.

    Wanneer de gegevens correct zijn en u desondanks geen toegang tot uw boeking krijgt, kan dit ook liggen aan het feit dat u de boeking niet rechtstreeks bij Eurowings, maar via een reisbureau, een reisportaal of een touroperator hebt geboekt. Wanneer dit het geval is, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf waar u de boeking hebt gedaan. Anders helpen ons callcenter en het grondpersoneel op de luchthaven u graag verder.

    Vluchten met onze partner-airlines

    Op eurowings.com kunt u vanaf nu onze vluchten ook met vluchten van andere airlines combineren. Op geselecteerde trajecten bieden wij u tevens de mogelijkheid om rechtstreekse vluchten uit ons partnernetwerk te boeken.

    Wanneer u uw vluchtboeking op eurowings.com niet kunt vinden, kan dit liggen aan het feit dat u op onze website een Eurowings vlucht in combinatie met een andere airline, of zelfs een rechtstreekse vlucht van een andere airline hebt geboekt. Controleer daarom uw boekingsbevestiging die u via e-mail hebt ontvangen en waarin het volgende onderwerp staat vermeld: ‘Uw boeking bij Lufthansa Group’.

    Nuttige informatie over via eurowings.com geboekte vluchten van andere airlines alsook servicecontactpersonen vindt u hier. 

    Hier vindt u vergelijkbare vragen over het thema

  • Hoe werkt Blind Booking?

    Bij Blind Booking doen we een beroep op uw spontaniteit. U weet aanvankelijk namelijk niet waar u heen vliegt. We bieden u echter ook voor kortetermijnvluchten en zelfs voor last minute reizen onze aantrekkelijke lage tarieven!

    Zo werkt het:

    1. Kies op de „Blind Booking“ pagina de luchthaven van vertrek en uw favoriete reisthema, bv. "party" of "cultuur". Onder elke rubriek kunt u kiezen uit bepaalde bestemmingen. Aan het eind van de boeking wordt hieruit een bestemming geloot.
    2. Tegen een kleine toeslag kunt u bepaalde bestemmingen uitsluiten.
    3. Geef tenslotte de gewenste vluchtdata en het aantal passagiers op.
    4. Wanneer u de boeking hebt afgesloten, wordt u een bestemming meegedeeld, zodat u zich op de reis kunt voorbereiden.

    Meer informatie over Blind Booking.

    Opmerking:

    Blind Booking-vluchten kunnen ook met een tegoedbon worden betaald.

    Kan ik Blind Booking-vluchten omboeken of annuleren?

    U kunt de vluchtdatum of de naam in uw boeking wijzigen. Een omboeking naar een ander traject is niet mogelijk. Let u er wel op dat omboekingen alleen via ons callcenter mogelijk zijn. Hiervoor wordt een callcenter- en een omboekingstoeslag in rekening gebracht, evenals het prijsverschil met de nieuwe vlucht.

    Houd er rekening mee dat Blind Booking-vluchten niet kunnen worden geannuleerd.

    Meer informatie over de kosten 

    Hoe lang van tevoren kan ik Blind-Booking-vluchten boeken?

    U kunt Blind-Booking-vluchten tot 45 dagen dagen voor vertrek boeken.

    Hoe kan ik tegoedbonnen verzilveren?

    U heeft een tegoedbon ontvangen en wilt deze nu verzilveren? Dat kan online of mobiel.

    Zo gaat het in zijn werk:

    1. Selecteer de gewenste vlucht en vervolgens de betaalwijze "Tegoedbon".
    2. Als het bedrag hoger is dan het tegoed, kan het restbedrag met een ander betaalmiddel worden voldaan. 
    3. Mocht het tegoed hoger zijn dan de prijs, dan kan het restbedrag van de tegoedbon gewoon bij een volgende boeking worden verzilverd. Restbedragen worden niet contant uitbetaald.

    Geldigheid

    • Tegoedbonnen kunnen uitsluitend worden gebruikt voor vluchten die door Eurowings worden verzorgd. Blind-booking-vluchten kunnen ook met een tegoedbon worden betaald. Omboekingen zijn mogelijk zoals vermeld in de AVV.
    • Extra diensten voor de betreffende vlucht (bijv. bagage en speciale bagage of zitplaatsreservering) kunnen zowel tijdens de boeking als per naboeking met een gekochte tegoedbon worden betaald.

    Uitzonderingen

    Het is echter niet mogelijk om combipaketten (vlucht en hotel etc.) of aanbiedingen van partners, zoals hotel, huurauto of verzekeringen, te boeken.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor promotionele tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes werden toegekend, zijn aparte voorwaarden van toepassing.

    Gebruiksvoorwaarden voor promotionele tegoedbonnen

    Krijg ik miles bijgeschreven voor Blind Booking-vluchten?

    Ja, voor Blind Booking-vluchten kunt u Boomerang Club miles sparen, maar geen Miles & More award miles.

    Meer informatie over ons bonusprogramma vindt u hier.

  • Op welke manieren kan ik betalen?

    Service staat voorop bij ons. Daarom bieden we u een verscheidenheid aan betaalmogelijkheden. Wij vragen om uw begrip als één van de betaalmogelijkheden niet tot uw beschikking staat.

    Acceptgiro

    Tot 5 dagen voor vertrek kunt u uw vluchten eenvoudig per acceptgiro betalen, op voorwaarde dat:

    • u een girorekening heeft;
    • uw rekening voldoende gedekt is.

    Kosten die ontstaan door het herroepen van de betaling of bij gebrek aan voldoende dekking, worden bij de vluchtprijs opgeteld. Wij verzoeken u na een retourboeking zelf geen overschrijvingen uit te voeren. Wij zullen in dat geval contact met u opnemen.

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, kunnen voor girale overschrijvngen andere regels van kracht zijn.

    Creditcards

    Uw creditcard dient geschikt te zijn voor betaling per telefoon of internet. Neem hiervoor eventueel contact op met uw bank van uitgifte.

    Wij accepteren de volgende creditcards:

    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus
    • Diners Club

    Eurocheque-kaarten kunnen momenteel helaas niet worden geaccepteerd.

    PayPal

    U kunt ons machtigen om verschuldigde betalingen van uw PayPal-rekening af te schrijven of zelf PayPal opdracht tot betaling geven.

    Kopen op rekening (RatePAY)

    U kunt uw vlucht met inbegrip van de geboekte extra diensten ook per RatePAY-rekening betalen, wanneer ...

    • u via het internet boekt en het verschuldigde totale bedrag minimaal 20 € en maximaal 2.000 € bedraagt;
    • de vlucht in euro's aangeboden wordt;
    • u bij de boeking een persoonlijke woonplaats in Oostenrijk of in de Bondsrepubliek Duitsland als factuur- en contactadres opgeeft;
    • er een positieve kredietcheck is.

    Meer informatie vindt u in het privacybeleid van RatePAY.

    Voldoet u aan alle eisen en hebben wij uw verzoek tot betaling met RatePAY-rekening aanvaard, dan is het factuurbedrag op de 10e werkdag na boeking verschuldigd – echter uiterlijk één werkdag voorafgaand aan het vertrek. In dit geval is de ontvangst van de betaling op de rekening van de begunstigde van cruciaal belang. Gelieve het bedrag alleen naar de op de factuur vermelde bankrekening over te maken.

    Mocht deze betaalmethode niet mogelijk zijn, dan bieden wij u natuurlijk een alternatieve betalingsmogelijkheid aan.

    Opmerking:

    Deze betaalmethode kan alleen worden gebruikt voor de betaling van vluchtboekingen en alleen voor de normale prijs.

    Betaling in contanten

    Alleen boekingen die bij onze luchthavenbalies worden gedaan, kunnen contant worden betaald.

    Tegoedbonnen

    U wilt uw boeking met een tegoedbon betalen? Ook dat gaat makkelijk en snel:

    1. Kies bij de online boekingsstap "Betaling" als betaalmethode "Tegoedbon".
    2. Geef uw tegoedboncode op en controleer in uw winkelwagentje of uw gegevens en reisdiensten kloppen.
    3. Klik vervolgens op "Nu definitief boeken" om uw boeking af te sluiten.

    Als de prijs van de gekozen vlucht hoger is dan het tegoed van uw bon, kunt u het restbedrag uiteraard ook op een andere manier betalen, bijv. door een tweede tegoedbon te verzilveren.

    Geldigheid

    De tegoedbonnen kunnen alleen worden gebruikt om vluchten van Eurowings te boeken en niet voor aanbiedingen van partners (huurauto of hotel etc.).

    Gelieve rekening te houden met de verschillende gebruiksvoorwaarden voor tegoedbonnen voor verkoop en promotionele tegoedbonnen!

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, is het in sommige gevallen niet mogelijk met een tegoedbon te betalen. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe lang blijven tegoedbonnen geldig?

    Tegoedbonnen van Eurowings zijn geldig tot het einde van het derde jaar na aankoop. Verlenging of contante uitbetaling is uitgesloten.

    De tegoedbon kan pas gebruikt worden voor boekingen nadat we de betaling hebben ontvangen, doch ten vroegste 24 uur na aankoop. Gelieve er rekening mee te houden dat indien u per acceptgiro betaalt, het tegoed ten vroegste 5 dagen na aankoop kan worden gebruikt.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor promotionele tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes werden toegekend, zijn aparte voorwaarden van toepassing:

    Gebruiksvoorwaarden voor promotionele tegoedbonnen

    Welke voorwaarden gelden er voor tegoedbonnen?

    • Eurowings is niet aansprakelijk voor verlies van tegoedbonnen of bijbehorende codes en keert dan ook geen vervanging uit.
    • Tegoedbonnen mogen uitsluitend voor privédoeleinden gebruikt worden. Elke commerciële doorverkoop van tegoedbonnen zonder voorafgaande toestemming van Eurowings is niet toegestaan. Het is met name niet toegestaan om tegoedbonnen via internetveilingsites of op andere internetplatforms zelf of via derden commercieel aan te bieden voor verkoop.

    Meer informatie is in de gebruiksvoorwaarden te vinden.

    Voorts gelden voor het aanschaffen en inwisselen van tegoedbonnen de AVV.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes uitgegeven zijn, gelden aparte voorwaarden.

    Hoe kan ik tegoedbonnen verzilveren?

    U heeft een tegoedbon ontvangen en wilt deze nu verzilveren? Dat kan online of mobiel.

    Zo gaat het in zijn werk:

    1. Selecteer de gewenste vlucht en vervolgens de betaalwijze "Tegoedbon".
    2. Als het bedrag hoger is dan het tegoed, kan het restbedrag met een ander betaalmiddel worden voldaan. 
    3. Mocht het tegoed hoger zijn dan de prijs, dan kan het restbedrag van de tegoedbon gewoon bij een volgende boeking worden verzilverd. Restbedragen worden niet contant uitbetaald.

    Geldigheid

    • Tegoedbonnen kunnen uitsluitend worden gebruikt voor vluchten die door Eurowings worden verzorgd. Blind-booking-vluchten kunnen ook met een tegoedbon worden betaald. Omboekingen zijn mogelijk zoals vermeld in de AVV.
    • Extra diensten voor de betreffende vlucht (bijv. bagage en speciale bagage of zitplaatsreservering) kunnen zowel tijdens de boeking als per naboeking met een gekochte tegoedbon worden betaald.

    Uitzonderingen

    Het is echter niet mogelijk om combipaketten (vlucht en hotel etc.) of aanbiedingen van partners, zoals hotel, huurauto of verzekeringen, te boeken.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor promotionele tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes werden toegekend, zijn aparte voorwaarden van toepassing.

    Gebruiksvoorwaarden voor promotionele tegoedbonnen

    Hoe kan ik tegoedbonnen kopen?

    Tegoedbonnen kunnen uitsluitend online op de pagina „Tegoedbonnen“ worden gekocht, en wel als volgt:

    1. Kies eerst een motief en vul het gewenste bedrag in.
    2. Geef als u dat wenst een persoonlijk bericht mee voor de begunstigde.
    3. Geef uw contactgegevens op en ga verder naar de betaling.
    4. De tegoedbon wordt naar uw e-mailadres of dat van de begunstigde gestuurd.
    Opmerking:

    Tegoedbonnen kunnen enkel in euro worden aangeschaft. Ze kunnen evenwel ook worden verzilverd voor vluchten die niet in euro worden betaald.

  • Hoe boek ik voor een groep?

    1. Als u voor meer dan 9 personen Eurowings-vluchten wilt boeken, vult u eerst ons aanvraagformulier voor groepen volledig in.
    2. Nadat u het formulier verstuurd heeft, stuurt Germanwings u per e-mail een niet-bindende offerte op maat.
    3. Indien u akkoord gaat met de offerte, kunt u per e-mail op basis van de offerte een bindende vluchtovereenkomst aangaan.
    4. Binnen twee werkdagen sturen we u per e-mail een boekingsbevestiging.

    Naar groepsboeking.

    Opgeven van groepsleden

    U kunt uiterlijk tot 4 werkdagen voor de in de dienstregeling vermelde vertrekdatum van de heenvlucht de namen van de passagiers opgeven, de dag van de vlucht niet meegerekend. Voor het opgeven of wijzigen van passagiersnamen later dan deze termijn worden kosten aangerekend.

    Annulering vanaf 12 passagiers

    Bij groepsboekingen voor 12 personen of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen) en krijgt u de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald.
    Voor een volledig overzicht van de bepalingen verwijzen we u graag naar onze algemene vervoersvoorwaarden.

    Onze groepsafdeling staat bovendien van maandag tot en met vrijdag dagelijks van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur (CET) voor u klaar om uw eventuele vragen over groepsboekingen te beantwoorden.

    U kunt de afdeling voor groepsboekingen telefonisch bereiken via 01806 122 345 (0,03 € per gesprek via de vaste lijn – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek) of via e-mail: gruppen@eurowings.com.

    Opmerking:

    Als u een groep wilt boeken op vluchten van onze partners, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Hierbij zijn steeds de bepalingen van de partnermaatschappij van kracht. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.
     

    Vanaf hoeveel personen is er sprake van een groep?

    Als u met meer dan 9 personen bent, bent u bij Eurowings een groep.

    Wat zijn de algemene voorwaarden voor groepsboekingen?

    1. Geldigheid
      De algemene voorwaarden voor groepsboekingen van Eurowings gelden voor elk door Eurowings GmbH (hierna: "Eurowings") bekendgemaakt en geboekt transport van passagiers en bagage voor groepen van meer dan 9 personen („groepsboeking“).
    2. Vervoersovereenkomst/boeking
      De vervoersovereenkomst komt tot stand wanneer de contactpersoon het boekingsvoorstel (de offerte) terugstuurt en de boekingsbevestiging (acceptatie) wordt afgegeven. De contactpersoon treedt op als vertegenwoordiger van de groepsleden, tenzij het een gezinsboeking betreft. In dit geval sluit de contactpersoon de vervoersovereenkomst in eigen naam voor elk afzonderlijk groepslid af.
    3. Afwikkeling via contactpersonen
      De volledige afwikkeling van de boeking, inclusief de betaling, vindt plaats via de in de offerte genoemde contactpersoon. Noodzakelijke informatie, zoals de algemene vervoersvoorwaarden (AVV) van Eurowings, de dienstregeling, vluchtwijzigingen etc. moeten door de contactpersoon tijdig en volledig aan de groepsleden worden doorgegeven. Er wordt vanuit gegaan dat alle groepsleden de contactpersoon kennen.
    4. Namenlijst
      Er moet uiterlijk 4 werkdagen voor vertrek een lijst met de namen van alle groepsleden bji Eurowings worden afgegeven.
    5. Omboeking/annulering
      Een omboeking (wijziging van de vliegtijden of vliegdatum) is mogelijk tegen betaling van een toeslag (per persoon per traject) en van het verschil tussen de oude en nieuwe vliegprijs. Daarna is een omboeking niet meer mogelijk. Bij groepsboekingen voor 12 passagiers of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen en u krijgt de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald. Mochten er nog meer passagiers (1–9 Personen) bij komen, dan kunnen deze alleen afzonderlijk via het internet of het callcenter van Eurowings worden geboekt tegen de op dat moment geldende prijs (onder voorbehoud van beschikbaarheid).
    6. Wijgering een groepslid te vervoeren
      Indien een groepslid het vervoer om gegronde redenen wordt geweigerd, blijven de overige leden van de groep gehouden aan de vervoersovereenkomst.  De volledige vliegprijs voor de groep blijft dus verschuldigd. Voorts gelden de algemene vervoersvoorwaarden (AVV), voor zover hierin voor groepsboekingen niet uitdrukkelijk iets anders is geregeld.
    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Voor hoeveel personen kan ik Blind-Booking-vluchten boeken?

    U kunt Blind-Booking-vluchten voor maximaal 9 passagiers boeken.

    Voor hoeveel personen kan ik maximaal online boeken?

    U kunt via het tabblad „Boeken“ op onze website voor maximaal 9 personen boeken door de voor- en achternamen van alle deelnemers op te geven.

    Als u wilt boeken voor meer dan 9 personen, vindt u hier verdere informatie.

  • Op welke manieren kan ik betalen?

    Service staat voorop bij ons. Daarom bieden we u een verscheidenheid aan betaalmogelijkheden. Wij vragen om uw begrip als één van de betaalmogelijkheden niet tot uw beschikking staat.

    Acceptgiro

    Tot 5 dagen voor vertrek kunt u uw vluchten eenvoudig per acceptgiro betalen, op voorwaarde dat:

    • u een girorekening heeft;
    • uw rekening voldoende gedekt is.

    Kosten die ontstaan door het herroepen van de betaling of bij gebrek aan voldoende dekking, worden bij de vluchtprijs opgeteld. Wij verzoeken u na een retourboeking zelf geen overschrijvingen uit te voeren. Wij zullen in dat geval contact met u opnemen.

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, kunnen voor girale overschrijvngen andere regels van kracht zijn.

    Creditcards

    Uw creditcard dient geschikt te zijn voor betaling per telefoon of internet. Neem hiervoor eventueel contact op met uw bank van uitgifte.

    Wij accepteren de volgende creditcards:

    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus
    • Diners Club

    Eurocheque-kaarten kunnen momenteel helaas niet worden geaccepteerd.

    PayPal

    U kunt ons machtigen om verschuldigde betalingen van uw PayPal-rekening af te schrijven of zelf PayPal opdracht tot betaling geven.

    Kopen op rekening (RatePAY)

    U kunt uw vlucht met inbegrip van de geboekte extra diensten ook per RatePAY-rekening betalen, wanneer ...

    • u via het internet boekt en het verschuldigde totale bedrag minimaal 20 € en maximaal 2.000 € bedraagt;
    • de vlucht in euro's aangeboden wordt;
    • u bij de boeking een persoonlijke woonplaats in Oostenrijk of in de Bondsrepubliek Duitsland als factuur- en contactadres opgeeft;
    • er een positieve kredietcheck is.

    Meer informatie vindt u in het privacybeleid van RatePAY.

    Voldoet u aan alle eisen en hebben wij uw verzoek tot betaling met RatePAY-rekening aanvaard, dan is het factuurbedrag op de 10e werkdag na boeking verschuldigd – echter uiterlijk één werkdag voorafgaand aan het vertrek. In dit geval is de ontvangst van de betaling op de rekening van de begunstigde van cruciaal belang. Gelieve het bedrag alleen naar de op de factuur vermelde bankrekening over te maken.

    Mocht deze betaalmethode niet mogelijk zijn, dan bieden wij u natuurlijk een alternatieve betalingsmogelijkheid aan.

    Opmerking:

    Deze betaalmethode kan alleen worden gebruikt voor de betaling van vluchtboekingen en alleen voor de normale prijs.

    Betaling in contanten

    Alleen boekingen die bij onze luchthavenbalies worden gedaan, kunnen contant worden betaald.

    Tegoedbonnen

    U wilt uw boeking met een tegoedbon betalen? Ook dat gaat makkelijk en snel:

    1. Kies bij de online boekingsstap "Betaling" als betaalmethode "Tegoedbon".
    2. Geef uw tegoedboncode op en controleer in uw winkelwagentje of uw gegevens en reisdiensten kloppen.
    3. Klik vervolgens op "Nu definitief boeken" om uw boeking af te sluiten.

    Als de prijs van de gekozen vlucht hoger is dan het tegoed van uw bon, kunt u het restbedrag uiteraard ook op een andere manier betalen, bijv. door een tweede tegoedbon te verzilveren.

    Geldigheid

    De tegoedbonnen kunnen alleen worden gebruikt om vluchten van Eurowings te boeken en niet voor aanbiedingen van partners (huurauto of hotel etc.).

    Gelieve rekening te houden met de verschillende gebruiksvoorwaarden voor tegoedbonnen voor verkoop en promotionele tegoedbonnen!

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, is het in sommige gevallen niet mogelijk met een tegoedbon te betalen. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wat betekent „betalingsstatus: geweigerd/in behandeling“ op de pagina „Mijn boeking“ of „Omboeking“?

    De betalingsstatus onder "Mijn vlucht" of "Boeking inzien" geeft aan of de overschrijving voor uw reservering gelukt is.

    Geweigerd

    De betaling kon niet worden uitgevoerd of er heeft geen afschrijving plaatsgevonden.

    Gelieve er rekening mee te houden dat overeenkomstig de vervoersvoorwaarden (punt 4.5) een reservering in geval van een niet voltrokken betaling zonder kennisgeving kan worden geannuleerd.

    In behandeling

    Het autoriseringsproces loopt nog, maar de plaats is vooreerst voor u gereserveerd. Mocht de betaling niet kunnen worden uitgevoerd, dan verandert de betalingstatus in "Geweigerd".

    Bevestigd

    De betaling is uitgevoerd en de reservering is bevestigd en uw vlucht staat niets meer in de weg.

    Voor nadere details over uw betalingsstatus kunt u telefonisch contact opnemen met de deskundige medewerkers van ons callcenter .

    Om de status van uw betaling te verifiëren, klikt u hier.

    Worden er kosten aangerekend voor de betaling?

    Nee, voor betalingstransacties worden geen extra kosten in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wanneer wordt er afgeschreven?

    De vluchtprijs moet direct bij boeking worden betaald. Aangezien de afschrijving al naargelang de bank enkele dagen kan duren, dient het bedrag tot het moment van afschrijving op uw bankrekening te staan.

  • Waarom staat er geen btw op de factuur?

    Alleen Eurowings-vluchten binnen Duitsland zijn btw-plichtig. Wanneer er dus geen btw vermeld staat, betreft het een internationale vlucht.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Geeft de boekingsbevestiging/factuur recht op vooraftrek van belasting?

    De Eurowings-factuur is een elektronisch vliegticket waarmee men conform §34 „UStDV Fahrausweise” als factuur en conform BMF-schrijven van 29.1.2004, Az. IV B 7 - S 7280 - 19/04 als factuur (zonder elektronische handtekening) recht heeft op aftrek van voorbelasting.

    Opmerking:

    Voor vragen over facturen die door onze partners zijn afgegeven, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe ontvang ik een factuur?

    De Eurowings-factuur is een elektronisch vliegbiljet waarmee u conform § 34 UStDV reiskaartjes als factuur en BMF-schrijven van 29.1.2004, Az. IV B 7 - S 7280 - 19/04 als factuur (zonder elektronische handtekening) recht hebt op belastingvooraftrek.

    U heeft uw boekingsbevestiging niet bewaard?

    Geen probleem. Neem contact op met ons callcenter. Wij sturen u graag nog een keer uw boekingsbevestiging.

    Opmerking:

    Voor boekingen met een etix®-ticketnummer en/of vluchten van eurowings.com die zijn geboekt bij één van onze partner airlines of in een reisbureau, gelieve u voor de factuur te wenden tot de desbetreffende maatschappij of het reisbureau.

    Kunnen adressen voor facturen of de gegevens over de bankrelatie achteraf worden gewijzigd?

    Nee, na afsluiting van de online boeking kunnen geen wijzigingen meer worden aangebracht in de ingevoerde gegevens.

  • Hoe boek ik voor een groep?

    1. Als u voor meer dan 9 personen Eurowings-vluchten wilt boeken, vult u eerst ons aanvraagformulier voor groepen volledig in.
    2. Nadat u het formulier verstuurd heeft, stuurt Germanwings u per e-mail een niet-bindende offerte op maat.
    3. Indien u akkoord gaat met de offerte, kunt u per e-mail op basis van de offerte een bindende vluchtovereenkomst aangaan.
    4. Binnen twee werkdagen sturen we u per e-mail een boekingsbevestiging.

    Naar groepsboeking.

    Opgeven van groepsleden

    U kunt uiterlijk tot 4 werkdagen voor de in de dienstregeling vermelde vertrekdatum van de heenvlucht de namen van de passagiers opgeven, de dag van de vlucht niet meegerekend. Voor het opgeven of wijzigen van passagiersnamen later dan deze termijn worden kosten aangerekend.

    Annulering vanaf 12 passagiers

    Bij groepsboekingen voor 12 personen of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen) en krijgt u de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald.
    Voor een volledig overzicht van de bepalingen verwijzen we u graag naar onze algemene vervoersvoorwaarden.

    Onze groepsafdeling staat bovendien van maandag tot en met vrijdag dagelijks van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur (CET) voor u klaar om uw eventuele vragen over groepsboekingen te beantwoorden.

    U kunt de afdeling voor groepsboekingen telefonisch bereiken via 01806 122 345 (0,03 € per gesprek via de vaste lijn – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek) of via e-mail: gruppen@eurowings.com.

    Opmerking:

    Als u een groep wilt boeken op vluchten van onze partners, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Hierbij zijn steeds de bepalingen van de partnermaatschappij van kracht. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.
     

    Welke voorwerpen mag ik in mijn bagage meenemen en welke zijn verboden?

    Om veiligheidsredenen is uw bagage aan beperkingen en voorschriften gebonden. In bepaalde gevallen moeten bijzondere maatregelen en voorschriften in acht worden genomen.

    Meer informatie daarover vindt u in de AVV (algemene vervoersvoorwaarden).

    Informatie over gevaarlijke goederen (bijv. elektronische apparaten met lithium-accu's, e-sigaretten) en het vervoer ervan vindt u hier. Wanneer uw apparaat/voorwerp niet staat vermeld, dient u uw aanmelding/vraag per e-mail naar service@eurowings.com te sturen.

    Informatie over lithium-ion-accu's voor rolstoelen en andere mobiliteitshulpmiddelen vindt u hier onder suboptie "Passagiers met rolstoel".

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?

    De bescherming van uw privacy en persoonlijke gegevens heeft de hoogste prioriteit voor ons. Zo voldoen onze technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen uiteraard aan alle voorschriften van de Duitse federale wet voor gegevensbescherming (BDSG) en andere voorschriften voor gegevensbescherming op internet. Bovendien optimaliseren wij onze maatregelen continu volgens de technische ontwikkelingen.

    Nadere details over de gegevensbescherming.

    Zijn mijn creditcardgegevens bij de onlineboeking veilig?

    Om de veiligheid van uw creditcard- en persoonlijke gegevens te verzekeren, maken wij gebruik van de nieuwste Secure Socket Layer-technologie (SSL met 128 bit codering). SSL geldt moment als de veiligste methode om gevoelige gegevens via het internet te versturen. Op die manier voldoen wij uiteraard aan de eisen van de Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS).

    De gemeenschappelijke certificeringsnorm van het internationale betalingsverkeer zorgt voor een veilige verwerking en opslag van alle betaalkaarteninformatie. Germanwings wist begin 2010 als één van de eerste Europese luchtvaartmaatschappijen naleving van de PCI DSS te bereiken. Dit werd bevestigd aan de hand van een controle van de onafhankelijke en geaccrediteerde auditor SRC Security Research & Consulting GmbH.

    Opmerking:

    Wij raden u aan de nieuwste versie van uw browser te gebruiken om een veilige afhandeling van uw transacties te garanderen.

    Welke voorwaarden gelden er voor tegoedbonnen?

    • Eurowings is niet aansprakelijk voor verlies van tegoedbonnen of bijbehorende codes en keert dan ook geen vervanging uit.
    • Tegoedbonnen mogen uitsluitend voor privédoeleinden gebruikt worden. Elke commerciële doorverkoop van tegoedbonnen zonder voorafgaande toestemming van Eurowings is niet toegestaan. Het is met name niet toegestaan om tegoedbonnen via internetveilingsites of op andere internetplatforms zelf of via derden commercieel aan te bieden voor verkoop.

    Meer informatie is in de gebruiksvoorwaarden te vinden.

    Voorts gelden voor het aanschaffen en inwisselen van tegoedbonnen de AVV.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes uitgegeven zijn, gelden aparte voorwaarden.

  • Wat is een optie nemen?

    De optie is een functie waarmee klanten een tarief van een vlucht voor 72 uur kunnen laten vasthouden.

    Kan ik de uiteindelijke boeking van de vlucht telefonisch bevestigen?

    U kunt de uiteindelijke boeking van de vlucht ook telefonisch bevestigen. Let erop dat in dat geval de reguliere toeslagen voor een telefonische boeking van kracht zijn.

    Met welke betaalmethoden kan ik het nemen van een optie betalen?

    Alle gangbare betaalmethoden zijn beschikbaar. Het is niet mogelijk om de genomen optie op rekening (via RatePay), met American Express of met een tegoedbon te betalen.

    Wat kost het wanneer u het tarief van een overstapverbinding laat vasthouden?

    Het vasthouden van het tarief van een overstapverbinding enkele reis kost ook € 2. Wanneer de vluchtprijs van een overstapverbinding voor zowel de heen- als terugreis wordt vastgezet dan geldt dus een vergoeding van € 4 per reiziger.

    Voorbeeld:

    Twee reizigers Hamburg – Palma de Mallorca via Keulen = 2 reizigers x € 2 = € 4

    Moeten voor een prijsgarantie transactiekosten worden betaald?

    Nee, voor de betaling van de € 2 of € 10 voor het nemen van een optie zijn geen transactiekosten van toepassing. 

FAQ's over het thema: Boeken & omboeken

  • Wat is een etix®-ticketnummer?

    In plaats van een papieren ticket krijgt u van ons een elektronisch ticket, etix®, waarop behalve de boekingscode 13 cijfers staan. U krijgt in ieder geval naast het etix®-ticketnummer ook een boekingscode.
    Wanneer u uw vlucht bijv. via lufthansa.com of bij een reisbureau boekt, krijgt u een etix®-ticketnummer dat tegelijkertijd in de etix®-database wordt opgeslagen. Als u bij de incheckbalie dit nummer en uw identiteitsbewijs inclusief foto laat zien, ontvangt u uw instapkaart.

    Kan ik bagage nog aanmelden nadat ik mijn vlucht heb geboekt?

    Bagage kan tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek worden aangemeld. Wanneer u dit online onder „Diensten bijboeken", mobiel in het gedeelte "Vluchten beheren" of telefonisch aanmeldt, zijn er standaard toeslagen van toepassing. Tegen betaling van een hogere toeslag kunt u de bagage nog aan de balie op de luchthaven aanmelden.

    Bagage online naboeken

    1. Log in op de webpagina „Diensten bijboeken“.
    2. Er verschijnt een overzicht van uw vluchten en alle reeds geboekte diensten.
    3. Voeg nu gewoon uw bagage of extra bagage toe.
    4. Nadat u op "Volgende" geklikt heeft, hoeft u de betaling alleen maar te bevestigen om de boeking af te sluiten.
    5. U ontvangt hierna een bijgewerkte boekingsbevestiging van ons.
    Opmerking:

    Reeds aangemelde bagage kan niet worden geannuleerd.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Welke voordelen biedt het SMART-tarief?

    Ons SMART-tarief is geheel afgestemd op uw persoonlijke behoeften. Bij dit tarief zijn services inbegrepen die aangevuld kunnen worden met extra services.

    Het SMART-tarief is ons standaardtarief en omvat, naast de diensten van het BASIC-tarief, de afgifte van een stuk bagage, het gegarandeerd meenemen van één stuk handbagage in de cabine en priority-boarding*.

    * Niet op alle luchthavens beschikbaar

    Mijn Eurowings-vlucht is vertraagd. Waar kan ik informatie vinden over de verdere gang van zaken?

    Wanneer uw vlucht vertraagd is en u ontvangt een melding dat verdere informatie zal volgen, hebben wij helaas nog geen zicht op de gevolgen voor uw vlucht. Bij vluchtvertragingen moeten doorgaans diverse factoren worden gecontroleerd, voordat verdere stappen ondernomen kunnen worden. 

    Wij vragen om uw begrip dat ook onze medewerkers op de luchthaven en de servicecenters op zo'n moment nog niet over meer informatie zullen beschikken. Wij vragen u ondanks de langere wachttijd om het veiligheidsgedeelte van de luchthaven niet te verlaten, omdat zich op elk moment wijzigingen kunnen voordoen. 

    Wij doen er alles aan om u zo snel mogelijk naar uw bestemming te brengen. Wij vragen om geduld en zullen u op de hoogte houden.

      Contactgegevens

    Passagiers die hun contactgegevens hebben opgeslagen, worden via sms of e-mail geïnformeerd over eventuele wijzigingen. Passagiers die een vlucht via eurowings.com hebben geboekt, kunnen hun persoonlijke contactgegevens ook achteraf in het gedeelte ‘My Eurowings’ opslaan.

     Vluchtstatus opvragen

    Uw vluchtstatus kunt u ook onderweg heel eenvoudig via ons mobiele portaal, de Eurowings-app voor iPhone en Android, opvragen.

     Aanvullende informatie

    Indien er onregelmatigheden omtrent uw vlucht optreden, willen wij u zo goed mogelijk van dienst zijn. Verzamelde informatie over vertragingen en annuleringen vindt u daarom hier.

    Hoe kan ik de status van de vlucht volgen op mijn mobiel?

    U kunt de status van de vlucht zowel op de startpagina bekijken als via het hoofdmenu van onze mobiele diensten of in de vluchtmonitor op de startpagina. Hiervoor hoeft u alleen uw vluchtnummer of het gewenste traject in te vullen.

    Als u al een Eurowings-account heeft en ook geregistreerd staat bij onze mobiele diensten, kunt u de status van de vlucht ook op uw persoonlijke startpagina volgen.

  • Wat moet ik betalen voor het afgeven van ruimbagage?

    Voor elk stuk ruimbagage wordt een toeslag in rekening gebracht. Wanneer u meer dan één stuk bagage met een gewicht tot 23 kg opgeeft, moet u een bijkomende toeslag voor extra bagage betalen.

    Als u uw eerste stuk bagage tot 23 kg via de website boekt, berekenen wij een toeslag ter hoogte van vanaf 15 € / £13 / 17 CHF / $17 / 386 CZK / 154 SEK / 143 NOK / 65 PLN / 4.785 HUF per traject en per passagier (afhankelijk van het traject). Het bedrag stijgt bij een boeking bij de luchthavenbalie naar 30 € / £26 / 35 CHF / $35 / 771 CZK / 307 SEK / 286 NOK / 129 PLN / 9.571 HUF (afhankelijk van het traject). Wanneer een passagier meer dan één stuk bagage à 23 kg afgeeft, moet een bijkomende toeslag voor extra bagage worden betaald.

    U kunt de bagage zowel tijdens als na de vluchtboeking aanmelden.

    SMART-tarief

    Klanten die het SMART-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten één stuk bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BEST-tarief

    Klanten die het BEST-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BIZclass-tarief

    Klanten die het BIZclass-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 32 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    Extra bagage

    Extra bagage kunt u ofwel direct bij het boeken - online of telefonisch - of als onderdeel van de naboeking in het veld „Mijn vluchten“ aangeven. Ook via onze mobiele service in het veld "Diensten bijboeken" kan extra bagage worden toegevoegd. Als dit niet wordt gedaan, wordt er bij de bagageafgifte op de luchthaven een verhoogd tarief in rekening gebracht.

    Speciale bagage

    Voor het meenemen van speciale bagage, zoals sportbenodigdheden, kinderwagens en -bedjes, gelden andere speciale voorwaarden. Gelieve op elk stuk ingecheckte bagage uw naam of een ander persoonlijk kenmerk aan te brengen.

    Opmerking:

    Voor het meenemen van sportbagage en/of andere bijzondere bagage gelden aparte bepalingen.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.
    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Welke voordelen biedt het SMART-tarief?

    Ons SMART-tarief is geheel afgestemd op uw persoonlijke behoeften. Bij dit tarief zijn services inbegrepen die aangevuld kunnen worden met extra services.

    Het SMART-tarief is ons standaardtarief en omvat, naast de diensten van het BASIC-tarief, de afgifte van een stuk bagage, het gegarandeerd meenemen van één stuk handbagage in de cabine en priority-boarding*.

    * Niet op alle luchthavens beschikbaar

    Wat is de flex-optie?

    Bij het boeken van het SMART-, BEST- en BIZclass-tarief kunt u tegen een meerprijs de flex-optie toevoegen. U kunt deze afzonderlijk selecteren voor de heen- en terugvlucht.

    Omboeken

    Vluchten met flex-optie kunnen tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis worden omgeboekt naar een andere beschikbare reisdatum, voor dezelfde persoon en hetzelfde traject in onze dienstregeling.

    Annuleren

    Als u de vlucht niet kunt maken, biedt de flex-optie bovendien de mogelijkheid om deze tot ten laatste 40 min voor vertrek gratis te annuleren, online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie.

    Met de flex-optie kunt u ook na vertrek nog omboeken en annuleren. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen vanwege de gunstge tarieven niet geannuleerd worden.

    Wordt er aan boord eten en drinken aangeboden?

    Ja, u kunt op vluchten van Eurowings tegen lage prijzen iets te eten of te drinken kopen. Verse broodjes, lekkere snacks, warme of koude dranken – voor ieder wat wils!

    BEST-tarief

    In het BEST-tarief biedt onze BEST-Meals: een warme maaltijd, een koude maaltijd bij de verschillende servicerondes. U kunt te allen tijde dranken bestellen.

    BIZclass

    Als u het BIZclass-tarief op korte en middellange afstanden geboekt heeft, kunt u genieten van onze menu en de service an de plaats. Hapjes en drankjes van uw keuze zijn gratis. Op langeafstandstrajecten kunt u voor uw menu een keuze maken uit twee voorgerechten en een vegetarisch hoofdgerecht of een hoofdgerecht met vlees of vis. Een dessert of een kaasplankje completeren het diner aan boord.

    Wij bieden aan boord geen speciale maaltijden (zoals gluten- of lactosevrije gerechten enz.) aan en vragen u hiervoor om begrip.

    Meer informatie over onze catering aan boord vindt u hier.

    Tip:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wat zijn HON Circle miles?

    HON Circle miles zijn nodig om de status als HON Circle Member te bereiken. Hiervoor moet u 2 opeenvolgende kalenderjaren 600.000 HON Circle miles sparen.

    Deze speciale miles verdient u met Eurowings-vluchten tegen het BIZclass-tarief. Voor alle anderen tarieven ontvangt u gewone status-miles en gespaarde miles.

  • Kan ik mijn vlucht omboeken?

    U kunt tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek de reisdatum van de geboekte Eurowings vlucht wijzigen, mits persoon en traject gelijk blijven en de vlucht vertrekt volgens ons vluchtschema. U kunt de wijziging via onze website, mobiel, telefonisch, via ons callcenter of aan de luchthavenbalie doorgeven.

    Voor telefonische omboeking brengen we verwerkingskosten in rekening, behalve voor vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt.  

    Vluchtdatum wijzigen

    1. Log met uw gebruikersnaam en wachtwoord in onder ‘Mijn vlucht'. De vluchten die u heb geboekt, worden getoond.
    2. Kies de vlucht die u wilt omboeken.
    3. Geef de nieuwe vluchtdatum op.

    U kunt uw vlucht tot slot ook tegen betaling van een forfait en het eventuele prijsverschil omboeken naar de gewenste datum.

    Vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt, kunnen tot uiterlijk zolang de web-check-in geopend is voor de officiële vertrektijd online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie worden omgeboekt. Als u tijdens de boeking voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u bovendien ook na vertrek van de aanvankelijk geboekte vlucht de reisdatum wijzigen. Dit dient echter op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, en wel per telefoon via het callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Indien u vliegdata online via onze website wilt wijzigen, kan dit alleen binnen hetzelfde tarief. Een tarief-upgrade (bijv. van BASIC naar SMARTt) kan tot 72 h voor vertrek telefonisch of aan de luchthavenbalie worden geregeld.

    Opmerking:

    Als u i.p.v. een boekingsnummer een etix®-ticketnummer hebt en/of uw vlucht hebt geboekt bij een van onze partners of bij een reisbureau, dient u zich te wenden tot de desbetreffende maatschappij of uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Omboekingen voor de volgende trajecten kunnen helaas niet via de online services van Eurowings worden uitgevoerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).
    Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Naamswijziging

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling van een forfait tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek telefonisch doorgeven met vermelding van de boekingscode. Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts tot twee uur voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject kan worden gewisseld.

    Kosten

    Als de actuele vluchtprijs hoger is dan de oorspronkelijk door u betaalde prijs, wordt het verschil in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Bij boekingen met een etix®-ticketnummer kunnen op vluchten van Eurowings de namen niet worden gewijzigd.

    Wat moet ik betalen voor het afgeven van ruimbagage?

    Voor elk stuk ruimbagage wordt een toeslag in rekening gebracht. Wanneer u meer dan één stuk bagage met een gewicht tot 23 kg opgeeft, moet u een bijkomende toeslag voor extra bagage betalen.

    Als u uw eerste stuk bagage tot 23 kg via de website boekt, berekenen wij een toeslag ter hoogte van vanaf 15 € / £13 / 17 CHF / $17 / 386 CZK / 154 SEK / 143 NOK / 65 PLN / 4.785 HUF per traject en per passagier (afhankelijk van het traject). Het bedrag stijgt bij een boeking bij de luchthavenbalie naar 30 € / £26 / 35 CHF / $35 / 771 CZK / 307 SEK / 286 NOK / 129 PLN / 9.571 HUF (afhankelijk van het traject). Wanneer een passagier meer dan één stuk bagage à 23 kg afgeeft, moet een bijkomende toeslag voor extra bagage worden betaald.

    U kunt de bagage zowel tijdens als na de vluchtboeking aanmelden.

    SMART-tarief

    Klanten die het SMART-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten één stuk bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BEST-tarief

    Klanten die het BEST-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BIZclass-tarief

    Klanten die het BIZclass-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 32 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    Extra bagage

    Extra bagage kunt u ofwel direct bij het boeken - online of telefonisch - of als onderdeel van de naboeking in het veld „Mijn vluchten“ aangeven. Ook via onze mobiele service in het veld "Diensten bijboeken" kan extra bagage worden toegevoegd. Als dit niet wordt gedaan, wordt er bij de bagageafgifte op de luchthaven een verhoogd tarief in rekening gebracht.

    Speciale bagage

    Voor het meenemen van speciale bagage, zoals sportbenodigdheden, kinderwagens en -bedjes, gelden andere speciale voorwaarden. Gelieve op elk stuk ingecheckte bagage uw naam of een ander persoonlijk kenmerk aan te brengen.

    Opmerking:

    Voor het meenemen van sportbagage en/of andere bijzondere bagage gelden aparte bepalingen.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.
    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Waarom staat er geen btw op de factuur?

    Alleen Eurowings-vluchten binnen Duitsland zijn btw-plichtig. Wanneer er dus geen btw vermeld staat, betreft het een internationale vlucht.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Waar kan ik met mijn Eurowings-creditcard gratis geld pinnen?

    U kunt met een Germanwings-creditcard in het buitenland bij alle geldautomaten die Visa of MasterCard accepteren gratis geld pinnen.1

    Voetnotenlijst

    2 Voor de opname van contant geld worden eventueel buitenlandse bankkosten in rekening gebracht. Buiten de Eurozone worden bij Germanwings Classic-creditcards slechts 1,99% kosten voor gebruik in het buitenland in rekening gebracht, die bij de Germanwings Gold-creditcards niet in rekening gebracht worden.

    Kan ik mijn muziekinstrument als handbagage meenemen in de cabine?

    Ja, muziekinstrumenten worden door ons aan boord vervoerd als handbagage, op voorwaarde dat ze overeenkomen met de maximale afmetingen van 55 x 40 x 23 cm. De volgende muziekinstrumenten worden ook als handbagage vervoerd als ze de toegelaten afmetingen slechts minimaal overschrijden:  klarinetten, fluiten, hoorns, hobo's, violen, trompetten.

    Grotere muziekinstrumenten (bijv. gitaren) die in een softcase zijn opgeborgen, worden uitsluitend vervoerd op een extra zitplaats in de cabine.

    De tarieven voor het vervoeren van grotere muziekinstrumenten vindt u in de tabel hieronder.

    De tarieven voor het vervoeren van grotere muziekinstrumenten vindt u in onderstaande tabel.

    Een muziekinstrument dat meegenomen wordt aan boord, geldt als één stuk handbagage. Daarnaast is het alleen toegestaan om één ander stuk persoonlijke bagage met een maximale afmeting van 40 x 30 x 10 cm als handbagage mee te nemen.

    Uitzondering:

    Een contrabas wordt alleen in een hardcase als ruimbagage vervoerd.
    Gezien de grootte is het in principe niet mogelijk een contrabas mee te nemen in de cabine.

    Extra stoel

    Wanneer u tot middernacht op dezelfde dag telefonisch nog een extra stoel boekt, betaalt u dezelfde prijs als voor uw eigen stoel – zonder extra kosten. Anders geldt de desbetreffende internetdagprijs.

    Tip:

    Eurowings aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het vervoer van muziekinstrumenten in de cabine.
    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

  • Kan ik bagage nog aanmelden nadat ik mijn vlucht heb geboekt?

    Bagage kan tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek worden aangemeld. Wanneer u dit online onder „Diensten bijboeken", mobiel in het gedeelte "Vluchten beheren" of telefonisch aanmeldt, zijn er standaard toeslagen van toepassing. Tegen betaling van een hogere toeslag kunt u de bagage nog aan de balie op de luchthaven aanmelden.

    Bagage online naboeken

    1. Log in op de webpagina „Diensten bijboeken“.
    2. Er verschijnt een overzicht van uw vluchten en alle reeds geboekte diensten.
    3. Voeg nu gewoon uw bagage of extra bagage toe.
    4. Nadat u op "Volgende" geklikt heeft, hoeft u de betaling alleen maar te bevestigen om de boeking af te sluiten.
    5. U ontvangt hierna een bijgewerkte boekingsbevestiging van ons.
    Opmerking:

    Reeds aangemelde bagage kan niet worden geannuleerd.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe werkt de web-check-in?

    1. Op de webpagina „web-check-in“ voert u de zescijferige boekingscode of uw etix®-ticketnummer en uw achternaam of de achternaam van één van de passagiers van de boeking in.
    2. Nu kunt u alle passagiers van uw boeking tegelijk laten inchecken - ook baby's.
    3. Een zitplaats kunt u ook al reserveren.
    4. Tot slot print u de instapkaart uit.

    U kunt de web-check-in vanaf 72 h tot 3 h voor vertrek gebruiken - op Duitse luchthavens (behalve Karlsruhe/Baden-Baden en Heringsdorf op Usedom) zelfs tot 40 min voor vertrek. Op Londen-Heathrow kunt u vanwege de grootte van deze internationale luchthaven slechts tot 45 min voor vertrek inchecken via Web Check-In. Op Palma de Mallorca kunt u vanwege de grootte van deze internationale luchthaven slechts tot 45 min voor vertrek inchecken via Web Check-In. Op Amsterdam kunt u vanwege de grootte van deze internationale luchthaven slechts tot 40 min voor vertrek inchecken via Web Check-In. 

    Bagage

    Aangezien u reeds over uw instapkaart beschikt, kunt u als u alleen handbagage heeft rechtstreeks naar de gate gaan. Voor speciale, extra of nog af te geven bagage verzoeken wij u gebruik te maken van de incheckbalie. Op de luchthavens Berlijn, Hannover, Keulen/Bonn, München en Stuttgart kunt u bovendien de bagage-drop-off-balie gebruiken. Deze is speciaal bedoeld voor het afgeven van bagage.

    Andere extra diensten

    Na gebruik van de web-check-in kunt u online geen extra diensten meer bijboeken. Nog af te geven bagage kunt u dan alleen nog tegen een toeslag afgeven bij de incheckbalie.

    Opmerking:

    Let op: U kunt op eurowings.com alleen inchecken voor vluchten van Eurowings. Voor vluchten die worden uitgevoerd door onze partner-airlines, dient u de online check-in van de betreffende luchtvaartmaatschappij te gebruiken. Daarbij gelden de online-incheckvoorschriften van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Waarom kan ik mijn vlucht via Eurowings niet online beheren of inzien?

    Wanneer u uw vlucht niet online kunt inzien of beheren, moet u eerst controleren of de gegevens in uw boekingsbevestiging overeenkomen met uw invoer.

    Wanneer de gegevens correct zijn en u desondanks geen toegang tot uw boeking krijgt, kan dit ook liggen aan het feit dat u de boeking niet rechtstreeks bij Eurowings, maar via een reisbureau, een reisportaal of een touroperator hebt geboekt. Wanneer dit het geval is, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf waar u de boeking hebt gedaan. Anders helpen ons callcenter en het grondpersoneel op de luchthaven u graag verder.

    Vluchten met onze partner-airlines

    Op eurowings.com kunt u vanaf nu onze vluchten ook met vluchten van andere airlines combineren. Op geselecteerde trajecten bieden wij u tevens de mogelijkheid om rechtstreekse vluchten uit ons partnernetwerk te boeken.

    Wanneer u uw vluchtboeking op eurowings.com niet kunt vinden, kan dit liggen aan het feit dat u op onze website een Eurowings vlucht in combinatie met een andere airline, of zelfs een rechtstreekse vlucht van een andere airline hebt geboekt. Controleer daarom uw boekingsbevestiging die u via e-mail hebt ontvangen en waarin het volgende onderwerp staat vermeld: ‘Uw boeking bij Lufthansa Group’.

    Nuttige informatie over via eurowings.com geboekte vluchten van andere airlines alsook servicecontactpersonen vindt u hier. 

    Hier vindt u vergelijkbare vragen over het thema

    Welke service krijgen passagiers met een handicap?

    Natuurlijk kunnen passagiers met een handicap bij Germanwings als eerste aan boord. Indien u en uw begeleider extra hulp nodig hebben bij het inchecken en de boarding, helpen wij u op weg naar uw zitplaats in het vliegtuig graag. Deze extra diensten zijn uiteraard gratis.

    Extra services toevoegen

    In stap 2 van de online boeking kunt u onder „Optionale service“ eenvoudig verschillende vormen van hulp selecteren. Ook het meenemen van een rolstoel kunt u hier selecteren. Als u deze hulp wilt boeken na een reeds afgesloten boeking, kunt u dit tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek doen onder „Mijn boekingen“ en vervolgens de gewenste extra diensten toevoegen.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe werkt het online naboeken van extra diensten?

    1. Voor online naboeking logt u in met uw achternaam en boekingscode op de pagina „Diensten bijboeken“. Vervolgens krijgt u een reisoverzicht van alle reeds geboekte diensten te zien.
    2. Voeg hier nu gewoon de gewenste extra diensten toe.
    3. Klik op "Verder" om uw keuze te bevestigen.
    4. Als u een dienst selecteert waarvoor betaald moet worden, dient u de betaling te bevestigen en vervolgens de boeking af te sluiten. U ontvangt vervolgens een nieuwe, bijgewerkte boekingsbevestiging.
    Opmerking:

    Reeds geboekte extra diensten kunnen niet meer worden geannuleerd.

  • Kan ik de naam van een passagier voor een met gespaarde miles geboekte vlucht wijzigen?

    U kunt naamwijzigingen tegen betaling doorgeven via het callcenter van Germanwings onder vermelding van de boekingscode en minstens 2 h voor vertrek.

    Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts kan worden gewisseld tot 2 h voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject.

    Kan ik mijn met gespaarde miles Miles & More geboekte vlucht annuleren?

    In principe kunt u uw met Miles & More geboekte vlucht annuleren, behalve als het om Fly Smart-tickets en Mile-aanbiedingen gaat. Een vlucht die met Boomerang Club-miles is geboekt, kan helaas niet geannuleerd worden.

    Als u uw vlucht niet kunt maken, kunt u deze tegen betaling van een forfait van 75 € per boeking tot 40 min voor vertrek annuleren via ons callcenter of aan de balie op de luchthaven.

    Kan ik mijn met Boomerang Club-miles betaalde award vlucht omboeken of annuleren?

    U kunt uw met miles gespaarde vlucht online, mobiel of telefonisch via de Boomerang Hotline onder het nummer 0900 0401212 (0,03 € per gesprek vanaf het vaste telefonienetwerk – mobiel maximaal 0,60 € pro Anruf) omboeken naar een andere beschikbare vlucht die u met gespaarde miles kunt boeken. Net zoals bij andere vluchten worden hiervoor omboekingskosten in rekening gebracht.

    Indien omboeken op een andere vlucht die in aanmerking komt voor gespaarde miles niet mogelijk is, vervallen zowel de met miles gespaarde vlucht als de gebruikte miles.

    Overdragen op iemand anders

    Natuurlijk beschikt u ook over de mogelijkheid om uw met miles gespaarde vlucht achteraf over te dragen aan iemand anders. Dit kan via de Boomerang Hotline onder het nummer 0900 0401212 (0,03 € per gesprek vanaf het vaste telefonienetwerk – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek).

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling doorgeven met vermelding van de boekingscode en minstens zolang de web-check-in geopend is voor vertrek.

    Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een naamswijziging slechts mogelijk is tot zolang de web-check-in geopend is voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject.

    Kan ik een met gespaarde miles geboekte vlucht omboeken?

    In principe kunt u een met gespaarde miles geboekte vlucht omboeken, behalve voor Fly Smart-tickets en Mile-aanbiedingen. Houd er rekening mee dat hiervoor een toeslag in rekening wordt gebracht.

    Worden er belastingen en heffingen in rekening gebracht voor mijn vlucht met gespaarde miles?

    Ja, voor een vlucht met gespaarde miles worden de gebruikelijke belastingen en heffingen en eventuele kosten in rekening gebracht. Deze worden bij het boeken van uw vlucht met gespaarde miles getoond.

  • Kan ik mijn vlucht omboeken?

    U kunt tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek de reisdatum van de geboekte Eurowings vlucht wijzigen, mits persoon en traject gelijk blijven en de vlucht vertrekt volgens ons vluchtschema. U kunt de wijziging via onze website, mobiel, telefonisch, via ons callcenter of aan de luchthavenbalie doorgeven.

    Voor telefonische omboeking brengen we verwerkingskosten in rekening, behalve voor vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt.  

    Vluchtdatum wijzigen

    1. Log met uw gebruikersnaam en wachtwoord in onder ‘Mijn vlucht'. De vluchten die u heb geboekt, worden getoond.
    2. Kies de vlucht die u wilt omboeken.
    3. Geef de nieuwe vluchtdatum op.

    U kunt uw vlucht tot slot ook tegen betaling van een forfait en het eventuele prijsverschil omboeken naar de gewenste datum.

    Vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt, kunnen tot uiterlijk zolang de web-check-in geopend is voor de officiële vertrektijd online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie worden omgeboekt. Als u tijdens de boeking voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u bovendien ook na vertrek van de aanvankelijk geboekte vlucht de reisdatum wijzigen. Dit dient echter op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, en wel per telefoon via het callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Indien u vliegdata online via onze website wilt wijzigen, kan dit alleen binnen hetzelfde tarief. Een tarief-upgrade (bijv. van BASIC naar SMARTt) kan tot 72 h voor vertrek telefonisch of aan de luchthavenbalie worden geregeld.

    Opmerking:

    Als u i.p.v. een boekingsnummer een etix®-ticketnummer hebt en/of uw vlucht hebt geboekt bij een van onze partners of bij een reisbureau, dient u zich te wenden tot de desbetreffende maatschappij of uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Omboekingen voor de volgende trajecten kunnen helaas niet via de online services van Eurowings worden uitgevoerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).
    Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Naamswijziging

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling van een forfait tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek telefonisch doorgeven met vermelding van de boekingscode. Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts tot twee uur voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject kan worden gewisseld.

    Kosten

    Als de actuele vluchtprijs hoger is dan de oorspronkelijk door u betaalde prijs, wordt het verschil in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Bij boekingen met een etix®-ticketnummer kunnen op vluchten van Eurowings de namen niet worden gewijzigd.

    Wat is de flex-optie?

    Bij het boeken van het SMART-, BEST- en BIZclass-tarief kunt u tegen een meerprijs de flex-optie toevoegen. U kunt deze afzonderlijk selecteren voor de heen- en terugvlucht.

    Omboeken

    Vluchten met flex-optie kunnen tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis worden omgeboekt naar een andere beschikbare reisdatum, voor dezelfde persoon en hetzelfde traject in onze dienstregeling.

    Annuleren

    Als u de vlucht niet kunt maken, biedt de flex-optie bovendien de mogelijkheid om deze tot ten laatste 40 min voor vertrek gratis te annuleren, online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie.

    Met de flex-optie kunt u ook na vertrek nog omboeken en annuleren. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen vanwege de gunstge tarieven niet geannuleerd worden.

    Kan ik de naam van een passagier voor een met gespaarde miles geboekte vlucht wijzigen?

    U kunt naamwijzigingen tegen betaling doorgeven via het callcenter van Germanwings onder vermelding van de boekingscode en minstens 2 h voor vertrek.

    Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts kan worden gewisseld tot 2 h voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject.

    Kan ik mijn boeking annuleren?

    Als u bij het boeken van het SMART- of BEST-tarief voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u uw vlucht zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis annuleren. Dit kan op vier manieren:

    • via onze website onder ‘Mijn vlucht'
    • via onze mobiele service onder ‘Vluchten beheren'
    • via ons callcenter
    • aan de luchthavenbalie

    Met de Flex-optie kunnen vluchten bovendien ook na het verstrijken van de aanvankelijk geboekte reisdatum worden geannuleerd. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon via het Germanwings callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen op grond van onze lage tarieven niet worden geannuleerd.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Voor de volgende trajecten kan uw vlucht helaas niet via de online services van Eurowings worden geannuleerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Waarom kan ik mijn vlucht via Eurowings niet online beheren of inzien?

    Wanneer u uw vlucht niet online kunt inzien of beheren, moet u eerst controleren of de gegevens in uw boekingsbevestiging overeenkomen met uw invoer.

    Wanneer de gegevens correct zijn en u desondanks geen toegang tot uw boeking krijgt, kan dit ook liggen aan het feit dat u de boeking niet rechtstreeks bij Eurowings, maar via een reisbureau, een reisportaal of een touroperator hebt geboekt. Wanneer dit het geval is, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf waar u de boeking hebt gedaan. Anders helpen ons callcenter en het grondpersoneel op de luchthaven u graag verder.

    Vluchten met onze partner-airlines

    Op eurowings.com kunt u vanaf nu onze vluchten ook met vluchten van andere airlines combineren. Op geselecteerde trajecten bieden wij u tevens de mogelijkheid om rechtstreekse vluchten uit ons partnernetwerk te boeken.

    Wanneer u uw vluchtboeking op eurowings.com niet kunt vinden, kan dit liggen aan het feit dat u op onze website een Eurowings vlucht in combinatie met een andere airline, of zelfs een rechtstreekse vlucht van een andere airline hebt geboekt. Controleer daarom uw boekingsbevestiging die u via e-mail hebt ontvangen en waarin het volgende onderwerp staat vermeld: ‘Uw boeking bij Lufthansa Group’.

    Nuttige informatie over via eurowings.com geboekte vluchten van andere airlines alsook servicecontactpersonen vindt u hier. 

    Hier vindt u vergelijkbare vragen over het thema

  • Kan ik mijn vlucht omboeken?

    U kunt tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek de reisdatum van de geboekte Eurowings vlucht wijzigen, mits persoon en traject gelijk blijven en de vlucht vertrekt volgens ons vluchtschema. U kunt de wijziging via onze website, mobiel, telefonisch, via ons callcenter of aan de luchthavenbalie doorgeven.

    Voor telefonische omboeking brengen we verwerkingskosten in rekening, behalve voor vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt.  

    Vluchtdatum wijzigen

    1. Log met uw gebruikersnaam en wachtwoord in onder ‘Mijn vlucht'. De vluchten die u heb geboekt, worden getoond.
    2. Kies de vlucht die u wilt omboeken.
    3. Geef de nieuwe vluchtdatum op.

    U kunt uw vlucht tot slot ook tegen betaling van een forfait en het eventuele prijsverschil omboeken naar de gewenste datum.

    Vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt, kunnen tot uiterlijk zolang de web-check-in geopend is voor de officiële vertrektijd online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie worden omgeboekt. Als u tijdens de boeking voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u bovendien ook na vertrek van de aanvankelijk geboekte vlucht de reisdatum wijzigen. Dit dient echter op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, en wel per telefoon via het callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Indien u vliegdata online via onze website wilt wijzigen, kan dit alleen binnen hetzelfde tarief. Een tarief-upgrade (bijv. van BASIC naar SMARTt) kan tot 72 h voor vertrek telefonisch of aan de luchthavenbalie worden geregeld.

    Opmerking:

    Als u i.p.v. een boekingsnummer een etix®-ticketnummer hebt en/of uw vlucht hebt geboekt bij een van onze partners of bij een reisbureau, dient u zich te wenden tot de desbetreffende maatschappij of uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Omboekingen voor de volgende trajecten kunnen helaas niet via de online services van Eurowings worden uitgevoerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).
    Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Naamswijziging

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling van een forfait tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek telefonisch doorgeven met vermelding van de boekingscode. Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts tot twee uur voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject kan worden gewisseld.

    Kosten

    Als de actuele vluchtprijs hoger is dan de oorspronkelijk door u betaalde prijs, wordt het verschil in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Bij boekingen met een etix®-ticketnummer kunnen op vluchten van Eurowings de namen niet worden gewijzigd.

    Wat is de flex-optie?

    Bij het boeken van het SMART-, BEST- en BIZclass-tarief kunt u tegen een meerprijs de flex-optie toevoegen. U kunt deze afzonderlijk selecteren voor de heen- en terugvlucht.

    Omboeken

    Vluchten met flex-optie kunnen tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis worden omgeboekt naar een andere beschikbare reisdatum, voor dezelfde persoon en hetzelfde traject in onze dienstregeling.

    Annuleren

    Als u de vlucht niet kunt maken, biedt de flex-optie bovendien de mogelijkheid om deze tot ten laatste 40 min voor vertrek gratis te annuleren, online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie.

    Met de flex-optie kunt u ook na vertrek nog omboeken en annuleren. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen vanwege de gunstge tarieven niet geannuleerd worden.

    Kan ik mijn boeking annuleren?

    Als u bij het boeken van het SMART- of BEST-tarief voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u uw vlucht zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis annuleren. Dit kan op vier manieren:

    • via onze website onder ‘Mijn vlucht'
    • via onze mobiele service onder ‘Vluchten beheren'
    • via ons callcenter
    • aan de luchthavenbalie

    Met de Flex-optie kunnen vluchten bovendien ook na het verstrijken van de aanvankelijk geboekte reisdatum worden geannuleerd. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon via het Germanwings callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen op grond van onze lage tarieven niet worden geannuleerd.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Voor de volgende trajecten kan uw vlucht helaas niet via de online services van Eurowings worden geannuleerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Hoe boek ik voor een groep?

    1. Als u voor meer dan 9 personen Eurowings-vluchten wilt boeken, vult u eerst ons aanvraagformulier voor groepen volledig in.
    2. Nadat u het formulier verstuurd heeft, stuurt Germanwings u per e-mail een niet-bindende offerte op maat.
    3. Indien u akkoord gaat met de offerte, kunt u per e-mail op basis van de offerte een bindende vluchtovereenkomst aangaan.
    4. Binnen twee werkdagen sturen we u per e-mail een boekingsbevestiging.

    Naar groepsboeking.

    Opgeven van groepsleden

    U kunt uiterlijk tot 4 werkdagen voor de in de dienstregeling vermelde vertrekdatum van de heenvlucht de namen van de passagiers opgeven, de dag van de vlucht niet meegerekend. Voor het opgeven of wijzigen van passagiersnamen later dan deze termijn worden kosten aangerekend.

    Annulering vanaf 12 passagiers

    Bij groepsboekingen voor 12 personen of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen) en krijgt u de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald.
    Voor een volledig overzicht van de bepalingen verwijzen we u graag naar onze algemene vervoersvoorwaarden.

    Onze groepsafdeling staat bovendien van maandag tot en met vrijdag dagelijks van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur (CET) voor u klaar om uw eventuele vragen over groepsboekingen te beantwoorden.

    U kunt de afdeling voor groepsboekingen telefonisch bereiken via 01806 122 345 (0,03 € per gesprek via de vaste lijn – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek) of via e-mail: gruppen@eurowings.com.

    Opmerking:

    Als u een groep wilt boeken op vluchten van onze partners, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Hierbij zijn steeds de bepalingen van de partnermaatschappij van kracht. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.
     

    Waarom kan ik mijn vlucht via Eurowings niet online beheren of inzien?

    Wanneer u uw vlucht niet online kunt inzien of beheren, moet u eerst controleren of de gegevens in uw boekingsbevestiging overeenkomen met uw invoer.

    Wanneer de gegevens correct zijn en u desondanks geen toegang tot uw boeking krijgt, kan dit ook liggen aan het feit dat u de boeking niet rechtstreeks bij Eurowings, maar via een reisbureau, een reisportaal of een touroperator hebt geboekt. Wanneer dit het geval is, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf waar u de boeking hebt gedaan. Anders helpen ons callcenter en het grondpersoneel op de luchthaven u graag verder.

    Vluchten met onze partner-airlines

    Op eurowings.com kunt u vanaf nu onze vluchten ook met vluchten van andere airlines combineren. Op geselecteerde trajecten bieden wij u tevens de mogelijkheid om rechtstreekse vluchten uit ons partnernetwerk te boeken.

    Wanneer u uw vluchtboeking op eurowings.com niet kunt vinden, kan dit liggen aan het feit dat u op onze website een Eurowings vlucht in combinatie met een andere airline, of zelfs een rechtstreekse vlucht van een andere airline hebt geboekt. Controleer daarom uw boekingsbevestiging die u via e-mail hebt ontvangen en waarin het volgende onderwerp staat vermeld: ‘Uw boeking bij Lufthansa Group’.

    Nuttige informatie over via eurowings.com geboekte vluchten van andere airlines alsook servicecontactpersonen vindt u hier. 

    Hier vindt u vergelijkbare vragen over het thema

  • Hoe werkt Blind Booking?

    Bij Blind Booking doen we een beroep op uw spontaniteit. U weet aanvankelijk namelijk niet waar u heen vliegt. We bieden u echter ook voor kortetermijnvluchten en zelfs voor last minute reizen onze aantrekkelijke lage tarieven!

    Zo werkt het:

    1. Kies op de „Blind Booking“ pagina de luchthaven van vertrek en uw favoriete reisthema, bv. "party" of "cultuur". Onder elke rubriek kunt u kiezen uit bepaalde bestemmingen. Aan het eind van de boeking wordt hieruit een bestemming geloot.
    2. Tegen een kleine toeslag kunt u bepaalde bestemmingen uitsluiten.
    3. Geef tenslotte de gewenste vluchtdata en het aantal passagiers op.
    4. Wanneer u de boeking hebt afgesloten, wordt u een bestemming meegedeeld, zodat u zich op de reis kunt voorbereiden.

    Meer informatie over Blind Booking.

    Opmerking:

    Blind Booking-vluchten kunnen ook met een tegoedbon worden betaald.

    Kan ik Blind Booking-vluchten omboeken of annuleren?

    U kunt de vluchtdatum of de naam in uw boeking wijzigen. Een omboeking naar een ander traject is niet mogelijk. Let u er wel op dat omboekingen alleen via ons callcenter mogelijk zijn. Hiervoor wordt een callcenter- en een omboekingstoeslag in rekening gebracht, evenals het prijsverschil met de nieuwe vlucht.

    Houd er rekening mee dat Blind Booking-vluchten niet kunnen worden geannuleerd.

    Meer informatie over de kosten 

    Hoe lang van tevoren kan ik Blind-Booking-vluchten boeken?

    U kunt Blind-Booking-vluchten tot 45 dagen dagen voor vertrek boeken.

    Hoe kan ik tegoedbonnen verzilveren?

    U heeft een tegoedbon ontvangen en wilt deze nu verzilveren? Dat kan online of mobiel.

    Zo gaat het in zijn werk:

    1. Selecteer de gewenste vlucht en vervolgens de betaalwijze "Tegoedbon".
    2. Als het bedrag hoger is dan het tegoed, kan het restbedrag met een ander betaalmiddel worden voldaan. 
    3. Mocht het tegoed hoger zijn dan de prijs, dan kan het restbedrag van de tegoedbon gewoon bij een volgende boeking worden verzilverd. Restbedragen worden niet contant uitbetaald.

    Geldigheid

    • Tegoedbonnen kunnen uitsluitend worden gebruikt voor vluchten die door Eurowings worden verzorgd. Blind-booking-vluchten kunnen ook met een tegoedbon worden betaald. Omboekingen zijn mogelijk zoals vermeld in de AVV.
    • Extra diensten voor de betreffende vlucht (bijv. bagage en speciale bagage of zitplaatsreservering) kunnen zowel tijdens de boeking als per naboeking met een gekochte tegoedbon worden betaald.

    Uitzonderingen

    Het is echter niet mogelijk om combipaketten (vlucht en hotel etc.) of aanbiedingen van partners, zoals hotel, huurauto of verzekeringen, te boeken.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor promotionele tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes werden toegekend, zijn aparte voorwaarden van toepassing.

    Gebruiksvoorwaarden voor promotionele tegoedbonnen

    Krijg ik miles bijgeschreven voor Blind Booking-vluchten?

    Ja, voor Blind Booking-vluchten kunt u Boomerang Club miles sparen, maar geen Miles & More award miles.

    Meer informatie over ons bonusprogramma vindt u hier.

  • Op welke manieren kan ik betalen?

    Service staat voorop bij ons. Daarom bieden we u een verscheidenheid aan betaalmogelijkheden. Wij vragen om uw begrip als één van de betaalmogelijkheden niet tot uw beschikking staat.

    Acceptgiro

    Tot 5 dagen voor vertrek kunt u uw vluchten eenvoudig per acceptgiro betalen, op voorwaarde dat:

    • u een girorekening heeft;
    • uw rekening voldoende gedekt is.

    Kosten die ontstaan door het herroepen van de betaling of bij gebrek aan voldoende dekking, worden bij de vluchtprijs opgeteld. Wij verzoeken u na een retourboeking zelf geen overschrijvingen uit te voeren. Wij zullen in dat geval contact met u opnemen.

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, kunnen voor girale overschrijvngen andere regels van kracht zijn.

    Creditcards

    Uw creditcard dient geschikt te zijn voor betaling per telefoon of internet. Neem hiervoor eventueel contact op met uw bank van uitgifte.

    Wij accepteren de volgende creditcards:

    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus
    • Diners Club

    Eurocheque-kaarten kunnen momenteel helaas niet worden geaccepteerd.

    PayPal

    U kunt ons machtigen om verschuldigde betalingen van uw PayPal-rekening af te schrijven of zelf PayPal opdracht tot betaling geven.

    Kopen op rekening (RatePAY)

    U kunt uw vlucht met inbegrip van de geboekte extra diensten ook per RatePAY-rekening betalen, wanneer ...

    • u via het internet boekt en het verschuldigde totale bedrag minimaal 20 € en maximaal 2.000 € bedraagt;
    • de vlucht in euro's aangeboden wordt;
    • u bij de boeking een persoonlijke woonplaats in Oostenrijk of in de Bondsrepubliek Duitsland als factuur- en contactadres opgeeft;
    • er een positieve kredietcheck is.

    Meer informatie vindt u in het privacybeleid van RatePAY.

    Voldoet u aan alle eisen en hebben wij uw verzoek tot betaling met RatePAY-rekening aanvaard, dan is het factuurbedrag op de 10e werkdag na boeking verschuldigd – echter uiterlijk één werkdag voorafgaand aan het vertrek. In dit geval is de ontvangst van de betaling op de rekening van de begunstigde van cruciaal belang. Gelieve het bedrag alleen naar de op de factuur vermelde bankrekening over te maken.

    Mocht deze betaalmethode niet mogelijk zijn, dan bieden wij u natuurlijk een alternatieve betalingsmogelijkheid aan.

    Opmerking:

    Deze betaalmethode kan alleen worden gebruikt voor de betaling van vluchtboekingen en alleen voor de normale prijs.

    Betaling in contanten

    Alleen boekingen die bij onze luchthavenbalies worden gedaan, kunnen contant worden betaald.

    Tegoedbonnen

    U wilt uw boeking met een tegoedbon betalen? Ook dat gaat makkelijk en snel:

    1. Kies bij de online boekingsstap "Betaling" als betaalmethode "Tegoedbon".
    2. Geef uw tegoedboncode op en controleer in uw winkelwagentje of uw gegevens en reisdiensten kloppen.
    3. Klik vervolgens op "Nu definitief boeken" om uw boeking af te sluiten.

    Als de prijs van de gekozen vlucht hoger is dan het tegoed van uw bon, kunt u het restbedrag uiteraard ook op een andere manier betalen, bijv. door een tweede tegoedbon te verzilveren.

    Geldigheid

    De tegoedbonnen kunnen alleen worden gebruikt om vluchten van Eurowings te boeken en niet voor aanbiedingen van partners (huurauto of hotel etc.).

    Gelieve rekening te houden met de verschillende gebruiksvoorwaarden voor tegoedbonnen voor verkoop en promotionele tegoedbonnen!

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, is het in sommige gevallen niet mogelijk met een tegoedbon te betalen. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe lang blijven tegoedbonnen geldig?

    Tegoedbonnen van Eurowings zijn geldig tot het einde van het derde jaar na aankoop. Verlenging of contante uitbetaling is uitgesloten.

    De tegoedbon kan pas gebruikt worden voor boekingen nadat we de betaling hebben ontvangen, doch ten vroegste 24 uur na aankoop. Gelieve er rekening mee te houden dat indien u per acceptgiro betaalt, het tegoed ten vroegste 5 dagen na aankoop kan worden gebruikt.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor promotionele tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes werden toegekend, zijn aparte voorwaarden van toepassing:

    Gebruiksvoorwaarden voor promotionele tegoedbonnen

    Welke voorwaarden gelden er voor tegoedbonnen?

    • Eurowings is niet aansprakelijk voor verlies van tegoedbonnen of bijbehorende codes en keert dan ook geen vervanging uit.
    • Tegoedbonnen mogen uitsluitend voor privédoeleinden gebruikt worden. Elke commerciële doorverkoop van tegoedbonnen zonder voorafgaande toestemming van Eurowings is niet toegestaan. Het is met name niet toegestaan om tegoedbonnen via internetveilingsites of op andere internetplatforms zelf of via derden commercieel aan te bieden voor verkoop.

    Meer informatie is in de gebruiksvoorwaarden te vinden.

    Voorts gelden voor het aanschaffen en inwisselen van tegoedbonnen de AVV.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes uitgegeven zijn, gelden aparte voorwaarden.

    Hoe kan ik tegoedbonnen verzilveren?

    U heeft een tegoedbon ontvangen en wilt deze nu verzilveren? Dat kan online of mobiel.

    Zo gaat het in zijn werk:

    1. Selecteer de gewenste vlucht en vervolgens de betaalwijze "Tegoedbon".
    2. Als het bedrag hoger is dan het tegoed, kan het restbedrag met een ander betaalmiddel worden voldaan. 
    3. Mocht het tegoed hoger zijn dan de prijs, dan kan het restbedrag van de tegoedbon gewoon bij een volgende boeking worden verzilverd. Restbedragen worden niet contant uitbetaald.

    Geldigheid

    • Tegoedbonnen kunnen uitsluitend worden gebruikt voor vluchten die door Eurowings worden verzorgd. Blind-booking-vluchten kunnen ook met een tegoedbon worden betaald. Omboekingen zijn mogelijk zoals vermeld in de AVV.
    • Extra diensten voor de betreffende vlucht (bijv. bagage en speciale bagage of zitplaatsreservering) kunnen zowel tijdens de boeking als per naboeking met een gekochte tegoedbon worden betaald.

    Uitzonderingen

    Het is echter niet mogelijk om combipaketten (vlucht en hotel etc.) of aanbiedingen van partners, zoals hotel, huurauto of verzekeringen, te boeken.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor promotionele tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes werden toegekend, zijn aparte voorwaarden van toepassing.

    Gebruiksvoorwaarden voor promotionele tegoedbonnen

    Hoe kan ik tegoedbonnen kopen?

    Tegoedbonnen kunnen uitsluitend online op de pagina „Tegoedbonnen“ worden gekocht, en wel als volgt:

    1. Kies eerst een motief en vul het gewenste bedrag in.
    2. Geef als u dat wenst een persoonlijk bericht mee voor de begunstigde.
    3. Geef uw contactgegevens op en ga verder naar de betaling.
    4. De tegoedbon wordt naar uw e-mailadres of dat van de begunstigde gestuurd.
    Opmerking:

    Tegoedbonnen kunnen enkel in euro worden aangeschaft. Ze kunnen evenwel ook worden verzilverd voor vluchten die niet in euro worden betaald.

  • Hoe boek ik voor een groep?

    1. Als u voor meer dan 9 personen Eurowings-vluchten wilt boeken, vult u eerst ons aanvraagformulier voor groepen volledig in.
    2. Nadat u het formulier verstuurd heeft, stuurt Germanwings u per e-mail een niet-bindende offerte op maat.
    3. Indien u akkoord gaat met de offerte, kunt u per e-mail op basis van de offerte een bindende vluchtovereenkomst aangaan.
    4. Binnen twee werkdagen sturen we u per e-mail een boekingsbevestiging.

    Naar groepsboeking.

    Opgeven van groepsleden

    U kunt uiterlijk tot 4 werkdagen voor de in de dienstregeling vermelde vertrekdatum van de heenvlucht de namen van de passagiers opgeven, de dag van de vlucht niet meegerekend. Voor het opgeven of wijzigen van passagiersnamen later dan deze termijn worden kosten aangerekend.

    Annulering vanaf 12 passagiers

    Bij groepsboekingen voor 12 personen of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen) en krijgt u de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald.
    Voor een volledig overzicht van de bepalingen verwijzen we u graag naar onze algemene vervoersvoorwaarden.

    Onze groepsafdeling staat bovendien van maandag tot en met vrijdag dagelijks van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur (CET) voor u klaar om uw eventuele vragen over groepsboekingen te beantwoorden.

    U kunt de afdeling voor groepsboekingen telefonisch bereiken via 01806 122 345 (0,03 € per gesprek via de vaste lijn – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek) of via e-mail: gruppen@eurowings.com.

    Opmerking:

    Als u een groep wilt boeken op vluchten van onze partners, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Hierbij zijn steeds de bepalingen van de partnermaatschappij van kracht. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.
     

    Vanaf hoeveel personen is er sprake van een groep?

    Als u met meer dan 9 personen bent, bent u bij Eurowings een groep.

    Wat zijn de algemene voorwaarden voor groepsboekingen?

    1. Geldigheid
      De algemene voorwaarden voor groepsboekingen van Eurowings gelden voor elk door Eurowings GmbH (hierna: "Eurowings") bekendgemaakt en geboekt transport van passagiers en bagage voor groepen van meer dan 9 personen („groepsboeking“).
    2. Vervoersovereenkomst/boeking
      De vervoersovereenkomst komt tot stand wanneer de contactpersoon het boekingsvoorstel (de offerte) terugstuurt en de boekingsbevestiging (acceptatie) wordt afgegeven. De contactpersoon treedt op als vertegenwoordiger van de groepsleden, tenzij het een gezinsboeking betreft. In dit geval sluit de contactpersoon de vervoersovereenkomst in eigen naam voor elk afzonderlijk groepslid af.
    3. Afwikkeling via contactpersonen
      De volledige afwikkeling van de boeking, inclusief de betaling, vindt plaats via de in de offerte genoemde contactpersoon. Noodzakelijke informatie, zoals de algemene vervoersvoorwaarden (AVV) van Eurowings, de dienstregeling, vluchtwijzigingen etc. moeten door de contactpersoon tijdig en volledig aan de groepsleden worden doorgegeven. Er wordt vanuit gegaan dat alle groepsleden de contactpersoon kennen.
    4. Namenlijst
      Er moet uiterlijk 4 werkdagen voor vertrek een lijst met de namen van alle groepsleden bji Eurowings worden afgegeven.
    5. Omboeking/annulering
      Een omboeking (wijziging van de vliegtijden of vliegdatum) is mogelijk tegen betaling van een toeslag (per persoon per traject) en van het verschil tussen de oude en nieuwe vliegprijs. Daarna is een omboeking niet meer mogelijk. Bij groepsboekingen voor 12 passagiers of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen en u krijgt de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald. Mochten er nog meer passagiers (1–9 Personen) bij komen, dan kunnen deze alleen afzonderlijk via het internet of het callcenter van Eurowings worden geboekt tegen de op dat moment geldende prijs (onder voorbehoud van beschikbaarheid).
    6. Wijgering een groepslid te vervoeren
      Indien een groepslid het vervoer om gegronde redenen wordt geweigerd, blijven de overige leden van de groep gehouden aan de vervoersovereenkomst.  De volledige vliegprijs voor de groep blijft dus verschuldigd. Voorts gelden de algemene vervoersvoorwaarden (AVV), voor zover hierin voor groepsboekingen niet uitdrukkelijk iets anders is geregeld.
    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Voor hoeveel personen kan ik Blind-Booking-vluchten boeken?

    U kunt Blind-Booking-vluchten voor maximaal 9 passagiers boeken.

    Voor hoeveel personen kan ik maximaal online boeken?

    U kunt via het tabblad „Boeken“ op onze website voor maximaal 9 personen boeken door de voor- en achternamen van alle deelnemers op te geven.

    Als u wilt boeken voor meer dan 9 personen, vindt u hier verdere informatie.

  • Op welke manieren kan ik betalen?

    Service staat voorop bij ons. Daarom bieden we u een verscheidenheid aan betaalmogelijkheden. Wij vragen om uw begrip als één van de betaalmogelijkheden niet tot uw beschikking staat.

    Acceptgiro

    Tot 5 dagen voor vertrek kunt u uw vluchten eenvoudig per acceptgiro betalen, op voorwaarde dat:

    • u een girorekening heeft;
    • uw rekening voldoende gedekt is.

    Kosten die ontstaan door het herroepen van de betaling of bij gebrek aan voldoende dekking, worden bij de vluchtprijs opgeteld. Wij verzoeken u na een retourboeking zelf geen overschrijvingen uit te voeren. Wij zullen in dat geval contact met u opnemen.

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, kunnen voor girale overschrijvngen andere regels van kracht zijn.

    Creditcards

    Uw creditcard dient geschikt te zijn voor betaling per telefoon of internet. Neem hiervoor eventueel contact op met uw bank van uitgifte.

    Wij accepteren de volgende creditcards:

    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus
    • Diners Club

    Eurocheque-kaarten kunnen momenteel helaas niet worden geaccepteerd.

    PayPal

    U kunt ons machtigen om verschuldigde betalingen van uw PayPal-rekening af te schrijven of zelf PayPal opdracht tot betaling geven.

    Kopen op rekening (RatePAY)

    U kunt uw vlucht met inbegrip van de geboekte extra diensten ook per RatePAY-rekening betalen, wanneer ...

    • u via het internet boekt en het verschuldigde totale bedrag minimaal 20 € en maximaal 2.000 € bedraagt;
    • de vlucht in euro's aangeboden wordt;
    • u bij de boeking een persoonlijke woonplaats in Oostenrijk of in de Bondsrepubliek Duitsland als factuur- en contactadres opgeeft;
    • er een positieve kredietcheck is.

    Meer informatie vindt u in het privacybeleid van RatePAY.

    Voldoet u aan alle eisen en hebben wij uw verzoek tot betaling met RatePAY-rekening aanvaard, dan is het factuurbedrag op de 10e werkdag na boeking verschuldigd – echter uiterlijk één werkdag voorafgaand aan het vertrek. In dit geval is de ontvangst van de betaling op de rekening van de begunstigde van cruciaal belang. Gelieve het bedrag alleen naar de op de factuur vermelde bankrekening over te maken.

    Mocht deze betaalmethode niet mogelijk zijn, dan bieden wij u natuurlijk een alternatieve betalingsmogelijkheid aan.

    Opmerking:

    Deze betaalmethode kan alleen worden gebruikt voor de betaling van vluchtboekingen en alleen voor de normale prijs.

    Betaling in contanten

    Alleen boekingen die bij onze luchthavenbalies worden gedaan, kunnen contant worden betaald.

    Tegoedbonnen

    U wilt uw boeking met een tegoedbon betalen? Ook dat gaat makkelijk en snel:

    1. Kies bij de online boekingsstap "Betaling" als betaalmethode "Tegoedbon".
    2. Geef uw tegoedboncode op en controleer in uw winkelwagentje of uw gegevens en reisdiensten kloppen.
    3. Klik vervolgens op "Nu definitief boeken" om uw boeking af te sluiten.

    Als de prijs van de gekozen vlucht hoger is dan het tegoed van uw bon, kunt u het restbedrag uiteraard ook op een andere manier betalen, bijv. door een tweede tegoedbon te verzilveren.

    Geldigheid

    De tegoedbonnen kunnen alleen worden gebruikt om vluchten van Eurowings te boeken en niet voor aanbiedingen van partners (huurauto of hotel etc.).

    Gelieve rekening te houden met de verschillende gebruiksvoorwaarden voor tegoedbonnen voor verkoop en promotionele tegoedbonnen!

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, is het in sommige gevallen niet mogelijk met een tegoedbon te betalen. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wat betekent „betalingsstatus: geweigerd/in behandeling“ op de pagina „Mijn boeking“ of „Omboeking“?

    De betalingsstatus onder "Mijn vlucht" of "Boeking inzien" geeft aan of de overschrijving voor uw reservering gelukt is.

    Geweigerd

    De betaling kon niet worden uitgevoerd of er heeft geen afschrijving plaatsgevonden.

    Gelieve er rekening mee te houden dat overeenkomstig de vervoersvoorwaarden (punt 4.5) een reservering in geval van een niet voltrokken betaling zonder kennisgeving kan worden geannuleerd.

    In behandeling

    Het autoriseringsproces loopt nog, maar de plaats is vooreerst voor u gereserveerd. Mocht de betaling niet kunnen worden uitgevoerd, dan verandert de betalingstatus in "Geweigerd".

    Bevestigd

    De betaling is uitgevoerd en de reservering is bevestigd en uw vlucht staat niets meer in de weg.

    Voor nadere details over uw betalingsstatus kunt u telefonisch contact opnemen met de deskundige medewerkers van ons callcenter .

    Om de status van uw betaling te verifiëren, klikt u hier.

    Worden er kosten aangerekend voor de betaling?

    Nee, voor betalingstransacties worden geen extra kosten in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wanneer wordt er afgeschreven?

    De vluchtprijs moet direct bij boeking worden betaald. Aangezien de afschrijving al naargelang de bank enkele dagen kan duren, dient het bedrag tot het moment van afschrijving op uw bankrekening te staan.

  • Waarom staat er geen btw op de factuur?

    Alleen Eurowings-vluchten binnen Duitsland zijn btw-plichtig. Wanneer er dus geen btw vermeld staat, betreft het een internationale vlucht.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Geeft de boekingsbevestiging/factuur recht op vooraftrek van belasting?

    De Eurowings-factuur is een elektronisch vliegticket waarmee men conform §34 „UStDV Fahrausweise” als factuur en conform BMF-schrijven van 29.1.2004, Az. IV B 7 - S 7280 - 19/04 als factuur (zonder elektronische handtekening) recht heeft op aftrek van voorbelasting.

    Opmerking:

    Voor vragen over facturen die door onze partners zijn afgegeven, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe ontvang ik een factuur?

    De Eurowings-factuur is een elektronisch vliegbiljet waarmee u conform § 34 UStDV reiskaartjes als factuur en BMF-schrijven van 29.1.2004, Az. IV B 7 - S 7280 - 19/04 als factuur (zonder elektronische handtekening) recht hebt op belastingvooraftrek.

    U heeft uw boekingsbevestiging niet bewaard?

    Geen probleem. Neem contact op met ons callcenter. Wij sturen u graag nog een keer uw boekingsbevestiging.

    Opmerking:

    Voor boekingen met een etix®-ticketnummer en/of vluchten van eurowings.com die zijn geboekt bij één van onze partner airlines of in een reisbureau, gelieve u voor de factuur te wenden tot de desbetreffende maatschappij of het reisbureau.

    Kunnen adressen voor facturen of de gegevens over de bankrelatie achteraf worden gewijzigd?

    Nee, na afsluiting van de online boeking kunnen geen wijzigingen meer worden aangebracht in de ingevoerde gegevens.

  • Hoe boek ik voor een groep?

    1. Als u voor meer dan 9 personen Eurowings-vluchten wilt boeken, vult u eerst ons aanvraagformulier voor groepen volledig in.
    2. Nadat u het formulier verstuurd heeft, stuurt Germanwings u per e-mail een niet-bindende offerte op maat.
    3. Indien u akkoord gaat met de offerte, kunt u per e-mail op basis van de offerte een bindende vluchtovereenkomst aangaan.
    4. Binnen twee werkdagen sturen we u per e-mail een boekingsbevestiging.

    Naar groepsboeking.

    Opgeven van groepsleden

    U kunt uiterlijk tot 4 werkdagen voor de in de dienstregeling vermelde vertrekdatum van de heenvlucht de namen van de passagiers opgeven, de dag van de vlucht niet meegerekend. Voor het opgeven of wijzigen van passagiersnamen later dan deze termijn worden kosten aangerekend.

    Annulering vanaf 12 passagiers

    Bij groepsboekingen voor 12 personen of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen) en krijgt u de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald.
    Voor een volledig overzicht van de bepalingen verwijzen we u graag naar onze algemene vervoersvoorwaarden.

    Onze groepsafdeling staat bovendien van maandag tot en met vrijdag dagelijks van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur (CET) voor u klaar om uw eventuele vragen over groepsboekingen te beantwoorden.

    U kunt de afdeling voor groepsboekingen telefonisch bereiken via 01806 122 345 (0,03 € per gesprek via de vaste lijn – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek) of via e-mail: gruppen@eurowings.com.

    Opmerking:

    Als u een groep wilt boeken op vluchten van onze partners, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Hierbij zijn steeds de bepalingen van de partnermaatschappij van kracht. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.
     

    Welke voorwerpen mag ik in mijn bagage meenemen en welke zijn verboden?

    Om veiligheidsredenen is uw bagage aan beperkingen en voorschriften gebonden. In bepaalde gevallen moeten bijzondere maatregelen en voorschriften in acht worden genomen.

    Meer informatie daarover vindt u in de AVV (algemene vervoersvoorwaarden).

    Informatie over gevaarlijke goederen (bijv. elektronische apparaten met lithium-accu's, e-sigaretten) en het vervoer ervan vindt u hier. Wanneer uw apparaat/voorwerp niet staat vermeld, dient u uw aanmelding/vraag per e-mail naar service@eurowings.com te sturen.

    Informatie over lithium-ion-accu's voor rolstoelen en andere mobiliteitshulpmiddelen vindt u hier onder suboptie "Passagiers met rolstoel".

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?

    De bescherming van uw privacy en persoonlijke gegevens heeft de hoogste prioriteit voor ons. Zo voldoen onze technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen uiteraard aan alle voorschriften van de Duitse federale wet voor gegevensbescherming (BDSG) en andere voorschriften voor gegevensbescherming op internet. Bovendien optimaliseren wij onze maatregelen continu volgens de technische ontwikkelingen.

    Nadere details over de gegevensbescherming.

    Zijn mijn creditcardgegevens bij de onlineboeking veilig?

    Om de veiligheid van uw creditcard- en persoonlijke gegevens te verzekeren, maken wij gebruik van de nieuwste Secure Socket Layer-technologie (SSL met 128 bit codering). SSL geldt moment als de veiligste methode om gevoelige gegevens via het internet te versturen. Op die manier voldoen wij uiteraard aan de eisen van de Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS).

    De gemeenschappelijke certificeringsnorm van het internationale betalingsverkeer zorgt voor een veilige verwerking en opslag van alle betaalkaarteninformatie. Germanwings wist begin 2010 als één van de eerste Europese luchtvaartmaatschappijen naleving van de PCI DSS te bereiken. Dit werd bevestigd aan de hand van een controle van de onafhankelijke en geaccrediteerde auditor SRC Security Research & Consulting GmbH.

    Opmerking:

    Wij raden u aan de nieuwste versie van uw browser te gebruiken om een veilige afhandeling van uw transacties te garanderen.

    Welke voorwaarden gelden er voor tegoedbonnen?

    • Eurowings is niet aansprakelijk voor verlies van tegoedbonnen of bijbehorende codes en keert dan ook geen vervanging uit.
    • Tegoedbonnen mogen uitsluitend voor privédoeleinden gebruikt worden. Elke commerciële doorverkoop van tegoedbonnen zonder voorafgaande toestemming van Eurowings is niet toegestaan. Het is met name niet toegestaan om tegoedbonnen via internetveilingsites of op andere internetplatforms zelf of via derden commercieel aan te bieden voor verkoop.

    Meer informatie is in de gebruiksvoorwaarden te vinden.

    Voorts gelden voor het aanschaffen en inwisselen van tegoedbonnen de AVV.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes uitgegeven zijn, gelden aparte voorwaarden.

  • Wat is een optie nemen?

    De optie is een functie waarmee klanten een tarief van een vlucht voor 72 uur kunnen laten vasthouden.

    Kan ik de uiteindelijke boeking van de vlucht telefonisch bevestigen?

    U kunt de uiteindelijke boeking van de vlucht ook telefonisch bevestigen. Let erop dat in dat geval de reguliere toeslagen voor een telefonische boeking van kracht zijn.

    Met welke betaalmethoden kan ik het nemen van een optie betalen?

    Alle gangbare betaalmethoden zijn beschikbaar. Het is niet mogelijk om de genomen optie op rekening (via RatePay), met American Express of met een tegoedbon te betalen.

    Wat kost het wanneer u het tarief van een overstapverbinding laat vasthouden?

    Het vasthouden van het tarief van een overstapverbinding enkele reis kost ook € 2. Wanneer de vluchtprijs van een overstapverbinding voor zowel de heen- als terugreis wordt vastgezet dan geldt dus een vergoeding van € 4 per reiziger.

    Voorbeeld:

    Twee reizigers Hamburg – Palma de Mallorca via Keulen = 2 reizigers x € 2 = € 4

    Moeten voor een prijsgarantie transactiekosten worden betaald?

    Nee, voor de betaling van de € 2 of € 10 voor het nemen van een optie zijn geen transactiekosten van toepassing. 

FAQ's over het thema: Boeken & omboeken

  • Wat is een etix®-ticketnummer?

    In plaats van een papieren ticket krijgt u van ons een elektronisch ticket, etix®, waarop behalve de boekingscode 13 cijfers staan. U krijgt in ieder geval naast het etix®-ticketnummer ook een boekingscode.
    Wanneer u uw vlucht bijv. via lufthansa.com of bij een reisbureau boekt, krijgt u een etix®-ticketnummer dat tegelijkertijd in de etix®-database wordt opgeslagen. Als u bij de incheckbalie dit nummer en uw identiteitsbewijs inclusief foto laat zien, ontvangt u uw instapkaart.

    Kan ik bagage nog aanmelden nadat ik mijn vlucht heb geboekt?

    Bagage kan tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek worden aangemeld. Wanneer u dit online onder „Diensten bijboeken", mobiel in het gedeelte "Vluchten beheren" of telefonisch aanmeldt, zijn er standaard toeslagen van toepassing. Tegen betaling van een hogere toeslag kunt u de bagage nog aan de balie op de luchthaven aanmelden.

    Bagage online naboeken

    1. Log in op de webpagina „Diensten bijboeken“.
    2. Er verschijnt een overzicht van uw vluchten en alle reeds geboekte diensten.
    3. Voeg nu gewoon uw bagage of extra bagage toe.
    4. Nadat u op "Volgende" geklikt heeft, hoeft u de betaling alleen maar te bevestigen om de boeking af te sluiten.
    5. U ontvangt hierna een bijgewerkte boekingsbevestiging van ons.
    Opmerking:

    Reeds aangemelde bagage kan niet worden geannuleerd.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Welke voordelen biedt het SMART-tarief?

    Ons SMART-tarief is geheel afgestemd op uw persoonlijke behoeften. Bij dit tarief zijn services inbegrepen die aangevuld kunnen worden met extra services.

    Het SMART-tarief is ons standaardtarief en omvat, naast de diensten van het BASIC-tarief, de afgifte van een stuk bagage, het gegarandeerd meenemen van één stuk handbagage in de cabine en priority-boarding*.

    * Niet op alle luchthavens beschikbaar

    Mijn Eurowings-vlucht is vertraagd. Waar kan ik informatie vinden over de verdere gang van zaken?

    Wanneer uw vlucht vertraagd is en u ontvangt een melding dat verdere informatie zal volgen, hebben wij helaas nog geen zicht op de gevolgen voor uw vlucht. Bij vluchtvertragingen moeten doorgaans diverse factoren worden gecontroleerd, voordat verdere stappen ondernomen kunnen worden. 

    Wij vragen om uw begrip dat ook onze medewerkers op de luchthaven en de servicecenters op zo'n moment nog niet over meer informatie zullen beschikken. Wij vragen u ondanks de langere wachttijd om het veiligheidsgedeelte van de luchthaven niet te verlaten, omdat zich op elk moment wijzigingen kunnen voordoen. 

    Wij doen er alles aan om u zo snel mogelijk naar uw bestemming te brengen. Wij vragen om geduld en zullen u op de hoogte houden.

      Contactgegevens

    Passagiers die hun contactgegevens hebben opgeslagen, worden via sms of e-mail geïnformeerd over eventuele wijzigingen. Passagiers die een vlucht via eurowings.com hebben geboekt, kunnen hun persoonlijke contactgegevens ook achteraf in het gedeelte ‘My Eurowings’ opslaan.

     Vluchtstatus opvragen

    Uw vluchtstatus kunt u ook onderweg heel eenvoudig via ons mobiele portaal, de Eurowings-app voor iPhone en Android, opvragen.

     Aanvullende informatie

    Indien er onregelmatigheden omtrent uw vlucht optreden, willen wij u zo goed mogelijk van dienst zijn. Verzamelde informatie over vertragingen en annuleringen vindt u daarom hier.

    Hoe kan ik de status van de vlucht volgen op mijn mobiel?

    U kunt de status van de vlucht zowel op de startpagina bekijken als via het hoofdmenu van onze mobiele diensten of in de vluchtmonitor op de startpagina. Hiervoor hoeft u alleen uw vluchtnummer of het gewenste traject in te vullen.

    Als u al een Eurowings-account heeft en ook geregistreerd staat bij onze mobiele diensten, kunt u de status van de vlucht ook op uw persoonlijke startpagina volgen.

  • Wat moet ik betalen voor het afgeven van ruimbagage?

    Voor elk stuk ruimbagage wordt een toeslag in rekening gebracht. Wanneer u meer dan één stuk bagage met een gewicht tot 23 kg opgeeft, moet u een bijkomende toeslag voor extra bagage betalen.

    Als u uw eerste stuk bagage tot 23 kg via de website boekt, berekenen wij een toeslag ter hoogte van vanaf 15 € / £13 / 17 CHF / $17 / 386 CZK / 154 SEK / 143 NOK / 65 PLN / 4.785 HUF per traject en per passagier (afhankelijk van het traject). Het bedrag stijgt bij een boeking bij de luchthavenbalie naar 30 € / £26 / 35 CHF / $35 / 771 CZK / 307 SEK / 286 NOK / 129 PLN / 9.571 HUF (afhankelijk van het traject). Wanneer een passagier meer dan één stuk bagage à 23 kg afgeeft, moet een bijkomende toeslag voor extra bagage worden betaald.

    U kunt de bagage zowel tijdens als na de vluchtboeking aanmelden.

    SMART-tarief

    Klanten die het SMART-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten één stuk bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BEST-tarief

    Klanten die het BEST-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BIZclass-tarief

    Klanten die het BIZclass-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 32 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    Extra bagage

    Extra bagage kunt u ofwel direct bij het boeken - online of telefonisch - of als onderdeel van de naboeking in het veld „Mijn vluchten“ aangeven. Ook via onze mobiele service in het veld "Diensten bijboeken" kan extra bagage worden toegevoegd. Als dit niet wordt gedaan, wordt er bij de bagageafgifte op de luchthaven een verhoogd tarief in rekening gebracht.

    Speciale bagage

    Voor het meenemen van speciale bagage, zoals sportbenodigdheden, kinderwagens en -bedjes, gelden andere speciale voorwaarden. Gelieve op elk stuk ingecheckte bagage uw naam of een ander persoonlijk kenmerk aan te brengen.

    Opmerking:

    Voor het meenemen van sportbagage en/of andere bijzondere bagage gelden aparte bepalingen.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.
    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Welke voordelen biedt het SMART-tarief?

    Ons SMART-tarief is geheel afgestemd op uw persoonlijke behoeften. Bij dit tarief zijn services inbegrepen die aangevuld kunnen worden met extra services.

    Het SMART-tarief is ons standaardtarief en omvat, naast de diensten van het BASIC-tarief, de afgifte van een stuk bagage, het gegarandeerd meenemen van één stuk handbagage in de cabine en priority-boarding*.

    * Niet op alle luchthavens beschikbaar

    Wat is de flex-optie?

    Bij het boeken van het SMART-, BEST- en BIZclass-tarief kunt u tegen een meerprijs de flex-optie toevoegen. U kunt deze afzonderlijk selecteren voor de heen- en terugvlucht.

    Omboeken

    Vluchten met flex-optie kunnen tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis worden omgeboekt naar een andere beschikbare reisdatum, voor dezelfde persoon en hetzelfde traject in onze dienstregeling.

    Annuleren

    Als u de vlucht niet kunt maken, biedt de flex-optie bovendien de mogelijkheid om deze tot ten laatste 40 min voor vertrek gratis te annuleren, online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie.

    Met de flex-optie kunt u ook na vertrek nog omboeken en annuleren. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen vanwege de gunstge tarieven niet geannuleerd worden.

    Wordt er aan boord eten en drinken aangeboden?

    Ja, u kunt op vluchten van Eurowings tegen lage prijzen iets te eten of te drinken kopen. Verse broodjes, lekkere snacks, warme of koude dranken – voor ieder wat wils!

    BEST-tarief

    In het BEST-tarief biedt onze BEST-Meals: een warme maaltijd, een koude maaltijd bij de verschillende servicerondes. U kunt te allen tijde dranken bestellen.

    BIZclass

    Als u het BIZclass-tarief op korte en middellange afstanden geboekt heeft, kunt u genieten van onze menu en de service an de plaats. Hapjes en drankjes van uw keuze zijn gratis. Op langeafstandstrajecten kunt u voor uw menu een keuze maken uit twee voorgerechten en een vegetarisch hoofdgerecht of een hoofdgerecht met vlees of vis. Een dessert of een kaasplankje completeren het diner aan boord.

    Wij bieden aan boord geen speciale maaltijden (zoals gluten- of lactosevrije gerechten enz.) aan en vragen u hiervoor om begrip.

    Meer informatie over onze catering aan boord vindt u hier.

    Tip:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wat zijn HON Circle miles?

    HON Circle miles zijn nodig om de status als HON Circle Member te bereiken. Hiervoor moet u 2 opeenvolgende kalenderjaren 600.000 HON Circle miles sparen.

    Deze speciale miles verdient u met Eurowings-vluchten tegen het BIZclass-tarief. Voor alle anderen tarieven ontvangt u gewone status-miles en gespaarde miles.

  • Kan ik mijn vlucht omboeken?

    U kunt tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek de reisdatum van de geboekte Eurowings vlucht wijzigen, mits persoon en traject gelijk blijven en de vlucht vertrekt volgens ons vluchtschema. U kunt de wijziging via onze website, mobiel, telefonisch, via ons callcenter of aan de luchthavenbalie doorgeven.

    Voor telefonische omboeking brengen we verwerkingskosten in rekening, behalve voor vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt.  

    Vluchtdatum wijzigen

    1. Log met uw gebruikersnaam en wachtwoord in onder ‘Mijn vlucht'. De vluchten die u heb geboekt, worden getoond.
    2. Kies de vlucht die u wilt omboeken.
    3. Geef de nieuwe vluchtdatum op.

    U kunt uw vlucht tot slot ook tegen betaling van een forfait en het eventuele prijsverschil omboeken naar de gewenste datum.

    Vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt, kunnen tot uiterlijk zolang de web-check-in geopend is voor de officiële vertrektijd online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie worden omgeboekt. Als u tijdens de boeking voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u bovendien ook na vertrek van de aanvankelijk geboekte vlucht de reisdatum wijzigen. Dit dient echter op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, en wel per telefoon via het callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Indien u vliegdata online via onze website wilt wijzigen, kan dit alleen binnen hetzelfde tarief. Een tarief-upgrade (bijv. van BASIC naar SMARTt) kan tot 72 h voor vertrek telefonisch of aan de luchthavenbalie worden geregeld.

    Opmerking:

    Als u i.p.v. een boekingsnummer een etix®-ticketnummer hebt en/of uw vlucht hebt geboekt bij een van onze partners of bij een reisbureau, dient u zich te wenden tot de desbetreffende maatschappij of uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Omboekingen voor de volgende trajecten kunnen helaas niet via de online services van Eurowings worden uitgevoerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).
    Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Naamswijziging

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling van een forfait tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek telefonisch doorgeven met vermelding van de boekingscode. Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts tot twee uur voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject kan worden gewisseld.

    Kosten

    Als de actuele vluchtprijs hoger is dan de oorspronkelijk door u betaalde prijs, wordt het verschil in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Bij boekingen met een etix®-ticketnummer kunnen op vluchten van Eurowings de namen niet worden gewijzigd.

    Wat moet ik betalen voor het afgeven van ruimbagage?

    Voor elk stuk ruimbagage wordt een toeslag in rekening gebracht. Wanneer u meer dan één stuk bagage met een gewicht tot 23 kg opgeeft, moet u een bijkomende toeslag voor extra bagage betalen.

    Als u uw eerste stuk bagage tot 23 kg via de website boekt, berekenen wij een toeslag ter hoogte van vanaf 15 € / £13 / 17 CHF / $17 / 386 CZK / 154 SEK / 143 NOK / 65 PLN / 4.785 HUF per traject en per passagier (afhankelijk van het traject). Het bedrag stijgt bij een boeking bij de luchthavenbalie naar 30 € / £26 / 35 CHF / $35 / 771 CZK / 307 SEK / 286 NOK / 129 PLN / 9.571 HUF (afhankelijk van het traject). Wanneer een passagier meer dan één stuk bagage à 23 kg afgeeft, moet een bijkomende toeslag voor extra bagage worden betaald.

    U kunt de bagage zowel tijdens als na de vluchtboeking aanmelden.

    SMART-tarief

    Klanten die het SMART-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten één stuk bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BEST-tarief

    Klanten die het BEST-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BIZclass-tarief

    Klanten die het BIZclass-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 32 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    Extra bagage

    Extra bagage kunt u ofwel direct bij het boeken - online of telefonisch - of als onderdeel van de naboeking in het veld „Mijn vluchten“ aangeven. Ook via onze mobiele service in het veld "Diensten bijboeken" kan extra bagage worden toegevoegd. Als dit niet wordt gedaan, wordt er bij de bagageafgifte op de luchthaven een verhoogd tarief in rekening gebracht.

    Speciale bagage

    Voor het meenemen van speciale bagage, zoals sportbenodigdheden, kinderwagens en -bedjes, gelden andere speciale voorwaarden. Gelieve op elk stuk ingecheckte bagage uw naam of een ander persoonlijk kenmerk aan te brengen.

    Opmerking:

    Voor het meenemen van sportbagage en/of andere bijzondere bagage gelden aparte bepalingen.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.
    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Waarom staat er geen btw op de factuur?

    Alleen Eurowings-vluchten binnen Duitsland zijn btw-plichtig. Wanneer er dus geen btw vermeld staat, betreft het een internationale vlucht.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Waar kan ik met mijn Eurowings-creditcard gratis geld pinnen?

    U kunt met een Germanwings-creditcard in het buitenland bij alle geldautomaten die Visa of MasterCard accepteren gratis geld pinnen.1

    Voetnotenlijst

    3 Voor de opname van contant geld worden eventueel buitenlandse bankkosten in rekening gebracht. Buiten de Eurozone worden bij Germanwings Classic-creditcards slechts 1,99% kosten voor gebruik in het buitenland in rekening gebracht, die bij de Germanwings Gold-creditcards niet in rekening gebracht worden.

    Kan ik mijn muziekinstrument als handbagage meenemen in de cabine?

    Ja, muziekinstrumenten worden door ons aan boord vervoerd als handbagage, op voorwaarde dat ze overeenkomen met de maximale afmetingen van 55 x 40 x 23 cm. De volgende muziekinstrumenten worden ook als handbagage vervoerd als ze de toegelaten afmetingen slechts minimaal overschrijden:  klarinetten, fluiten, hoorns, hobo's, violen, trompetten.

    Grotere muziekinstrumenten (bijv. gitaren) die in een softcase zijn opgeborgen, worden uitsluitend vervoerd op een extra zitplaats in de cabine.

    De tarieven voor het vervoeren van grotere muziekinstrumenten vindt u in de tabel hieronder.

    De tarieven voor het vervoeren van grotere muziekinstrumenten vindt u in onderstaande tabel.

    Een muziekinstrument dat meegenomen wordt aan boord, geldt als één stuk handbagage. Daarnaast is het alleen toegestaan om één ander stuk persoonlijke bagage met een maximale afmeting van 40 x 30 x 10 cm als handbagage mee te nemen.

    Uitzondering:

    Een contrabas wordt alleen in een hardcase als ruimbagage vervoerd.
    Gezien de grootte is het in principe niet mogelijk een contrabas mee te nemen in de cabine.

    Extra stoel

    Wanneer u tot middernacht op dezelfde dag telefonisch nog een extra stoel boekt, betaalt u dezelfde prijs als voor uw eigen stoel – zonder extra kosten. Anders geldt de desbetreffende internetdagprijs.

    Tip:

    Eurowings aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het vervoer van muziekinstrumenten in de cabine.
    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

  • Kan ik bagage nog aanmelden nadat ik mijn vlucht heb geboekt?

    Bagage kan tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek worden aangemeld. Wanneer u dit online onder „Diensten bijboeken", mobiel in het gedeelte "Vluchten beheren" of telefonisch aanmeldt, zijn er standaard toeslagen van toepassing. Tegen betaling van een hogere toeslag kunt u de bagage nog aan de balie op de luchthaven aanmelden.

    Bagage online naboeken

    1. Log in op de webpagina „Diensten bijboeken“.
    2. Er verschijnt een overzicht van uw vluchten en alle reeds geboekte diensten.
    3. Voeg nu gewoon uw bagage of extra bagage toe.
    4. Nadat u op "Volgende" geklikt heeft, hoeft u de betaling alleen maar te bevestigen om de boeking af te sluiten.
    5. U ontvangt hierna een bijgewerkte boekingsbevestiging van ons.
    Opmerking:

    Reeds aangemelde bagage kan niet worden geannuleerd.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe werkt de web-check-in?

    1. Op de webpagina „web-check-in“ voert u de zescijferige boekingscode of uw etix®-ticketnummer en uw achternaam of de achternaam van één van de passagiers van de boeking in.
    2. Nu kunt u alle passagiers van uw boeking tegelijk laten inchecken - ook baby's.
    3. Een zitplaats kunt u ook al reserveren.
    4. Tot slot print u de instapkaart uit.

    U kunt de web-check-in vanaf 72 h tot 3 h voor vertrek gebruiken - op Duitse luchthavens (behalve Karlsruhe/Baden-Baden en Heringsdorf op Usedom) zelfs tot 40 min voor vertrek. Op Londen-Heathrow kunt u vanwege de grootte van deze internationale luchthaven slechts tot 45 min voor vertrek inchecken via Web Check-In. Op Palma de Mallorca kunt u vanwege de grootte van deze internationale luchthaven slechts tot 45 min voor vertrek inchecken via Web Check-In. Op Amsterdam kunt u vanwege de grootte van deze internationale luchthaven slechts tot 40 min voor vertrek inchecken via Web Check-In. 

    Bagage

    Aangezien u reeds over uw instapkaart beschikt, kunt u als u alleen handbagage heeft rechtstreeks naar de gate gaan. Voor speciale, extra of nog af te geven bagage verzoeken wij u gebruik te maken van de incheckbalie. Op de luchthavens Berlijn, Hannover, Keulen/Bonn, München en Stuttgart kunt u bovendien de bagage-drop-off-balie gebruiken. Deze is speciaal bedoeld voor het afgeven van bagage.

    Andere extra diensten

    Na gebruik van de web-check-in kunt u online geen extra diensten meer bijboeken. Nog af te geven bagage kunt u dan alleen nog tegen een toeslag afgeven bij de incheckbalie.

    Opmerking:

    Let op: U kunt op eurowings.com alleen inchecken voor vluchten van Eurowings. Voor vluchten die worden uitgevoerd door onze partner-airlines, dient u de online check-in van de betreffende luchtvaartmaatschappij te gebruiken. Daarbij gelden de online-incheckvoorschriften van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Waarom kan ik mijn vlucht via Eurowings niet online beheren of inzien?

    Wanneer u uw vlucht niet online kunt inzien of beheren, moet u eerst controleren of de gegevens in uw boekingsbevestiging overeenkomen met uw invoer.

    Wanneer de gegevens correct zijn en u desondanks geen toegang tot uw boeking krijgt, kan dit ook liggen aan het feit dat u de boeking niet rechtstreeks bij Eurowings, maar via een reisbureau, een reisportaal of een touroperator hebt geboekt. Wanneer dit het geval is, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf waar u de boeking hebt gedaan. Anders helpen ons callcenter en het grondpersoneel op de luchthaven u graag verder.

    Vluchten met onze partner-airlines

    Op eurowings.com kunt u vanaf nu onze vluchten ook met vluchten van andere airlines combineren. Op geselecteerde trajecten bieden wij u tevens de mogelijkheid om rechtstreekse vluchten uit ons partnernetwerk te boeken.

    Wanneer u uw vluchtboeking op eurowings.com niet kunt vinden, kan dit liggen aan het feit dat u op onze website een Eurowings vlucht in combinatie met een andere airline, of zelfs een rechtstreekse vlucht van een andere airline hebt geboekt. Controleer daarom uw boekingsbevestiging die u via e-mail hebt ontvangen en waarin het volgende onderwerp staat vermeld: ‘Uw boeking bij Lufthansa Group’.

    Nuttige informatie over via eurowings.com geboekte vluchten van andere airlines alsook servicecontactpersonen vindt u hier. 

    Hier vindt u vergelijkbare vragen over het thema

    Welke service krijgen passagiers met een handicap?

    Natuurlijk kunnen passagiers met een handicap bij Germanwings als eerste aan boord. Indien u en uw begeleider extra hulp nodig hebben bij het inchecken en de boarding, helpen wij u op weg naar uw zitplaats in het vliegtuig graag. Deze extra diensten zijn uiteraard gratis.

    Extra services toevoegen

    In stap 2 van de online boeking kunt u onder „Optionale service“ eenvoudig verschillende vormen van hulp selecteren. Ook het meenemen van een rolstoel kunt u hier selecteren. Als u deze hulp wilt boeken na een reeds afgesloten boeking, kunt u dit tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek doen onder „Mijn boekingen“ en vervolgens de gewenste extra diensten toevoegen.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe werkt het online naboeken van extra diensten?

    1. Voor online naboeking logt u in met uw achternaam en boekingscode op de pagina „Diensten bijboeken“. Vervolgens krijgt u een reisoverzicht van alle reeds geboekte diensten te zien.
    2. Voeg hier nu gewoon de gewenste extra diensten toe.
    3. Klik op "Verder" om uw keuze te bevestigen.
    4. Als u een dienst selecteert waarvoor betaald moet worden, dient u de betaling te bevestigen en vervolgens de boeking af te sluiten. U ontvangt vervolgens een nieuwe, bijgewerkte boekingsbevestiging.
    Opmerking:

    Reeds geboekte extra diensten kunnen niet meer worden geannuleerd.

  • Kan ik de naam van een passagier voor een met gespaarde miles geboekte vlucht wijzigen?

    U kunt naamwijzigingen tegen betaling doorgeven via het callcenter van Germanwings onder vermelding van de boekingscode en minstens 2 h voor vertrek.

    Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts kan worden gewisseld tot 2 h voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject.

    Kan ik mijn met gespaarde miles Miles & More geboekte vlucht annuleren?

    In principe kunt u uw met Miles & More geboekte vlucht annuleren, behalve als het om Fly Smart-tickets en Mile-aanbiedingen gaat. Een vlucht die met Boomerang Club-miles is geboekt, kan helaas niet geannuleerd worden.

    Als u uw vlucht niet kunt maken, kunt u deze tegen betaling van een forfait van 75 € per boeking tot 40 min voor vertrek annuleren via ons callcenter of aan de balie op de luchthaven.

    Kan ik mijn met Boomerang Club-miles betaalde award vlucht omboeken of annuleren?

    U kunt uw met miles gespaarde vlucht online, mobiel of telefonisch via de Boomerang Hotline onder het nummer 0900 0401212 (0,03 € per gesprek vanaf het vaste telefonienetwerk – mobiel maximaal 0,60 € pro Anruf) omboeken naar een andere beschikbare vlucht die u met gespaarde miles kunt boeken. Net zoals bij andere vluchten worden hiervoor omboekingskosten in rekening gebracht.

    Indien omboeken op een andere vlucht die in aanmerking komt voor gespaarde miles niet mogelijk is, vervallen zowel de met miles gespaarde vlucht als de gebruikte miles.

    Overdragen op iemand anders

    Natuurlijk beschikt u ook over de mogelijkheid om uw met miles gespaarde vlucht achteraf over te dragen aan iemand anders. Dit kan via de Boomerang Hotline onder het nummer 0900 0401212 (0,03 € per gesprek vanaf het vaste telefonienetwerk – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek).

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling doorgeven met vermelding van de boekingscode en minstens zolang de web-check-in geopend is voor vertrek.

    Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een naamswijziging slechts mogelijk is tot zolang de web-check-in geopend is voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject.

    Kan ik een met gespaarde miles geboekte vlucht omboeken?

    In principe kunt u een met gespaarde miles geboekte vlucht omboeken, behalve voor Fly Smart-tickets en Mile-aanbiedingen. Houd er rekening mee dat hiervoor een toeslag in rekening wordt gebracht.

    Worden er belastingen en heffingen in rekening gebracht voor mijn vlucht met gespaarde miles?

    Ja, voor een vlucht met gespaarde miles worden de gebruikelijke belastingen en heffingen en eventuele kosten in rekening gebracht. Deze worden bij het boeken van uw vlucht met gespaarde miles getoond.

  • Kan ik mijn vlucht omboeken?

    U kunt tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek de reisdatum van de geboekte Eurowings vlucht wijzigen, mits persoon en traject gelijk blijven en de vlucht vertrekt volgens ons vluchtschema. U kunt de wijziging via onze website, mobiel, telefonisch, via ons callcenter of aan de luchthavenbalie doorgeven.

    Voor telefonische omboeking brengen we verwerkingskosten in rekening, behalve voor vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt.  

    Vluchtdatum wijzigen

    1. Log met uw gebruikersnaam en wachtwoord in onder ‘Mijn vlucht'. De vluchten die u heb geboekt, worden getoond.
    2. Kies de vlucht die u wilt omboeken.
    3. Geef de nieuwe vluchtdatum op.

    U kunt uw vlucht tot slot ook tegen betaling van een forfait en het eventuele prijsverschil omboeken naar de gewenste datum.

    Vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt, kunnen tot uiterlijk zolang de web-check-in geopend is voor de officiële vertrektijd online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie worden omgeboekt. Als u tijdens de boeking voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u bovendien ook na vertrek van de aanvankelijk geboekte vlucht de reisdatum wijzigen. Dit dient echter op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, en wel per telefoon via het callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Indien u vliegdata online via onze website wilt wijzigen, kan dit alleen binnen hetzelfde tarief. Een tarief-upgrade (bijv. van BASIC naar SMARTt) kan tot 72 h voor vertrek telefonisch of aan de luchthavenbalie worden geregeld.

    Opmerking:

    Als u i.p.v. een boekingsnummer een etix®-ticketnummer hebt en/of uw vlucht hebt geboekt bij een van onze partners of bij een reisbureau, dient u zich te wenden tot de desbetreffende maatschappij of uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Omboekingen voor de volgende trajecten kunnen helaas niet via de online services van Eurowings worden uitgevoerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).
    Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Naamswijziging

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling van een forfait tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek telefonisch doorgeven met vermelding van de boekingscode. Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts tot twee uur voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject kan worden gewisseld.

    Kosten

    Als de actuele vluchtprijs hoger is dan de oorspronkelijk door u betaalde prijs, wordt het verschil in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Bij boekingen met een etix®-ticketnummer kunnen op vluchten van Eurowings de namen niet worden gewijzigd.

    Wat is de flex-optie?

    Bij het boeken van het SMART-, BEST- en BIZclass-tarief kunt u tegen een meerprijs de flex-optie toevoegen. U kunt deze afzonderlijk selecteren voor de heen- en terugvlucht.

    Omboeken

    Vluchten met flex-optie kunnen tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis worden omgeboekt naar een andere beschikbare reisdatum, voor dezelfde persoon en hetzelfde traject in onze dienstregeling.

    Annuleren

    Als u de vlucht niet kunt maken, biedt de flex-optie bovendien de mogelijkheid om deze tot ten laatste 40 min voor vertrek gratis te annuleren, online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie.

    Met de flex-optie kunt u ook na vertrek nog omboeken en annuleren. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen vanwege de gunstge tarieven niet geannuleerd worden.

    Kan ik de naam van een passagier voor een met gespaarde miles geboekte vlucht wijzigen?

    U kunt naamwijzigingen tegen betaling doorgeven via het callcenter van Germanwings onder vermelding van de boekingscode en minstens 2 h voor vertrek.

    Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts kan worden gewisseld tot 2 h voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject.

    Kan ik mijn boeking annuleren?

    Als u bij het boeken van het SMART- of BEST-tarief voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u uw vlucht zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis annuleren. Dit kan op vier manieren:

    • via onze website onder ‘Mijn vlucht'
    • via onze mobiele service onder ‘Vluchten beheren'
    • via ons callcenter
    • aan de luchthavenbalie

    Met de Flex-optie kunnen vluchten bovendien ook na het verstrijken van de aanvankelijk geboekte reisdatum worden geannuleerd. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon via het Germanwings callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen op grond van onze lage tarieven niet worden geannuleerd.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Voor de volgende trajecten kan uw vlucht helaas niet via de online services van Eurowings worden geannuleerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Waarom kan ik mijn vlucht via Eurowings niet online beheren of inzien?

    Wanneer u uw vlucht niet online kunt inzien of beheren, moet u eerst controleren of de gegevens in uw boekingsbevestiging overeenkomen met uw invoer.

    Wanneer de gegevens correct zijn en u desondanks geen toegang tot uw boeking krijgt, kan dit ook liggen aan het feit dat u de boeking niet rechtstreeks bij Eurowings, maar via een reisbureau, een reisportaal of een touroperator hebt geboekt. Wanneer dit het geval is, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf waar u de boeking hebt gedaan. Anders helpen ons callcenter en het grondpersoneel op de luchthaven u graag verder.

    Vluchten met onze partner-airlines

    Op eurowings.com kunt u vanaf nu onze vluchten ook met vluchten van andere airlines combineren. Op geselecteerde trajecten bieden wij u tevens de mogelijkheid om rechtstreekse vluchten uit ons partnernetwerk te boeken.

    Wanneer u uw vluchtboeking op eurowings.com niet kunt vinden, kan dit liggen aan het feit dat u op onze website een Eurowings vlucht in combinatie met een andere airline, of zelfs een rechtstreekse vlucht van een andere airline hebt geboekt. Controleer daarom uw boekingsbevestiging die u via e-mail hebt ontvangen en waarin het volgende onderwerp staat vermeld: ‘Uw boeking bij Lufthansa Group’.

    Nuttige informatie over via eurowings.com geboekte vluchten van andere airlines alsook servicecontactpersonen vindt u hier. 

    Hier vindt u vergelijkbare vragen over het thema

  • Kan ik mijn vlucht omboeken?

    U kunt tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek de reisdatum van de geboekte Eurowings vlucht wijzigen, mits persoon en traject gelijk blijven en de vlucht vertrekt volgens ons vluchtschema. U kunt de wijziging via onze website, mobiel, telefonisch, via ons callcenter of aan de luchthavenbalie doorgeven.

    Voor telefonische omboeking brengen we verwerkingskosten in rekening, behalve voor vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt.  

    Vluchtdatum wijzigen

    1. Log met uw gebruikersnaam en wachtwoord in onder ‘Mijn vlucht'. De vluchten die u heb geboekt, worden getoond.
    2. Kies de vlucht die u wilt omboeken.
    3. Geef de nieuwe vluchtdatum op.

    U kunt uw vlucht tot slot ook tegen betaling van een forfait en het eventuele prijsverschil omboeken naar de gewenste datum.

    Vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt, kunnen tot uiterlijk zolang de web-check-in geopend is voor de officiële vertrektijd online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie worden omgeboekt. Als u tijdens de boeking voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u bovendien ook na vertrek van de aanvankelijk geboekte vlucht de reisdatum wijzigen. Dit dient echter op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, en wel per telefoon via het callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Indien u vliegdata online via onze website wilt wijzigen, kan dit alleen binnen hetzelfde tarief. Een tarief-upgrade (bijv. van BASIC naar SMARTt) kan tot 72 h voor vertrek telefonisch of aan de luchthavenbalie worden geregeld.

    Opmerking:

    Als u i.p.v. een boekingsnummer een etix®-ticketnummer hebt en/of uw vlucht hebt geboekt bij een van onze partners of bij een reisbureau, dient u zich te wenden tot de desbetreffende maatschappij of uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Omboekingen voor de volgende trajecten kunnen helaas niet via de online services van Eurowings worden uitgevoerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).
    Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Naamswijziging

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling van een forfait tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek telefonisch doorgeven met vermelding van de boekingscode. Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts tot twee uur voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject kan worden gewisseld.

    Kosten

    Als de actuele vluchtprijs hoger is dan de oorspronkelijk door u betaalde prijs, wordt het verschil in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Bij boekingen met een etix®-ticketnummer kunnen op vluchten van Eurowings de namen niet worden gewijzigd.

    Wat is de flex-optie?

    Bij het boeken van het SMART-, BEST- en BIZclass-tarief kunt u tegen een meerprijs de flex-optie toevoegen. U kunt deze afzonderlijk selecteren voor de heen- en terugvlucht.

    Omboeken

    Vluchten met flex-optie kunnen tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis worden omgeboekt naar een andere beschikbare reisdatum, voor dezelfde persoon en hetzelfde traject in onze dienstregeling.

    Annuleren

    Als u de vlucht niet kunt maken, biedt de flex-optie bovendien de mogelijkheid om deze tot ten laatste 40 min voor vertrek gratis te annuleren, online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie.

    Met de flex-optie kunt u ook na vertrek nog omboeken en annuleren. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen vanwege de gunstge tarieven niet geannuleerd worden.

    Kan ik mijn boeking annuleren?

    Als u bij het boeken van het SMART- of BEST-tarief voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u uw vlucht zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis annuleren. Dit kan op vier manieren:

    • via onze website onder ‘Mijn vlucht'
    • via onze mobiele service onder ‘Vluchten beheren'
    • via ons callcenter
    • aan de luchthavenbalie

    Met de Flex-optie kunnen vluchten bovendien ook na het verstrijken van de aanvankelijk geboekte reisdatum worden geannuleerd. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon via het Germanwings callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen op grond van onze lage tarieven niet worden geannuleerd.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Voor de volgende trajecten kan uw vlucht helaas niet via de online services van Eurowings worden geannuleerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Hoe boek ik voor een groep?

    1. Als u voor meer dan 9 personen Eurowings-vluchten wilt boeken, vult u eerst ons aanvraagformulier voor groepen volledig in.
    2. Nadat u het formulier verstuurd heeft, stuurt Germanwings u per e-mail een niet-bindende offerte op maat.
    3. Indien u akkoord gaat met de offerte, kunt u per e-mail op basis van de offerte een bindende vluchtovereenkomst aangaan.
    4. Binnen twee werkdagen sturen we u per e-mail een boekingsbevestiging.

    Naar groepsboeking.

    Opgeven van groepsleden

    U kunt uiterlijk tot 4 werkdagen voor de in de dienstregeling vermelde vertrekdatum van de heenvlucht de namen van de passagiers opgeven, de dag van de vlucht niet meegerekend. Voor het opgeven of wijzigen van passagiersnamen later dan deze termijn worden kosten aangerekend.

    Annulering vanaf 12 passagiers

    Bij groepsboekingen voor 12 personen of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen) en krijgt u de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald.
    Voor een volledig overzicht van de bepalingen verwijzen we u graag naar onze algemene vervoersvoorwaarden.

    Onze groepsafdeling staat bovendien van maandag tot en met vrijdag dagelijks van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur (CET) voor u klaar om uw eventuele vragen over groepsboekingen te beantwoorden.

    U kunt de afdeling voor groepsboekingen telefonisch bereiken via 01806 122 345 (0,03 € per gesprek via de vaste lijn – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek) of via e-mail: gruppen@eurowings.com.

    Opmerking:

    Als u een groep wilt boeken op vluchten van onze partners, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Hierbij zijn steeds de bepalingen van de partnermaatschappij van kracht. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.
     

    Waarom kan ik mijn vlucht via Eurowings niet online beheren of inzien?

    Wanneer u uw vlucht niet online kunt inzien of beheren, moet u eerst controleren of de gegevens in uw boekingsbevestiging overeenkomen met uw invoer.

    Wanneer de gegevens correct zijn en u desondanks geen toegang tot uw boeking krijgt, kan dit ook liggen aan het feit dat u de boeking niet rechtstreeks bij Eurowings, maar via een reisbureau, een reisportaal of een touroperator hebt geboekt. Wanneer dit het geval is, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf waar u de boeking hebt gedaan. Anders helpen ons callcenter en het grondpersoneel op de luchthaven u graag verder.

    Vluchten met onze partner-airlines

    Op eurowings.com kunt u vanaf nu onze vluchten ook met vluchten van andere airlines combineren. Op geselecteerde trajecten bieden wij u tevens de mogelijkheid om rechtstreekse vluchten uit ons partnernetwerk te boeken.

    Wanneer u uw vluchtboeking op eurowings.com niet kunt vinden, kan dit liggen aan het feit dat u op onze website een Eurowings vlucht in combinatie met een andere airline, of zelfs een rechtstreekse vlucht van een andere airline hebt geboekt. Controleer daarom uw boekingsbevestiging die u via e-mail hebt ontvangen en waarin het volgende onderwerp staat vermeld: ‘Uw boeking bij Lufthansa Group’.

    Nuttige informatie over via eurowings.com geboekte vluchten van andere airlines alsook servicecontactpersonen vindt u hier. 

    Hier vindt u vergelijkbare vragen over het thema

  • Hoe werkt Blind Booking?

    Bij Blind Booking doen we een beroep op uw spontaniteit. U weet aanvankelijk namelijk niet waar u heen vliegt. We bieden u echter ook voor kortetermijnvluchten en zelfs voor last minute reizen onze aantrekkelijke lage tarieven!

    Zo werkt het:

    1. Kies op de „Blind Booking“ pagina de luchthaven van vertrek en uw favoriete reisthema, bv. "party" of "cultuur". Onder elke rubriek kunt u kiezen uit bepaalde bestemmingen. Aan het eind van de boeking wordt hieruit een bestemming geloot.
    2. Tegen een kleine toeslag kunt u bepaalde bestemmingen uitsluiten.
    3. Geef tenslotte de gewenste vluchtdata en het aantal passagiers op.
    4. Wanneer u de boeking hebt afgesloten, wordt u een bestemming meegedeeld, zodat u zich op de reis kunt voorbereiden.

    Meer informatie over Blind Booking.

    Opmerking:

    Blind Booking-vluchten kunnen ook met een tegoedbon worden betaald.

    Kan ik Blind Booking-vluchten omboeken of annuleren?

    U kunt de vluchtdatum of de naam in uw boeking wijzigen. Een omboeking naar een ander traject is niet mogelijk. Let u er wel op dat omboekingen alleen via ons callcenter mogelijk zijn. Hiervoor wordt een callcenter- en een omboekingstoeslag in rekening gebracht, evenals het prijsverschil met de nieuwe vlucht.

    Houd er rekening mee dat Blind Booking-vluchten niet kunnen worden geannuleerd.

    Meer informatie over de kosten 

    Hoe lang van tevoren kan ik Blind-Booking-vluchten boeken?

    U kunt Blind-Booking-vluchten tot 45 dagen dagen voor vertrek boeken.

    Hoe kan ik tegoedbonnen verzilveren?

    U heeft een tegoedbon ontvangen en wilt deze nu verzilveren? Dat kan online of mobiel.

    Zo gaat het in zijn werk:

    1. Selecteer de gewenste vlucht en vervolgens de betaalwijze "Tegoedbon".
    2. Als het bedrag hoger is dan het tegoed, kan het restbedrag met een ander betaalmiddel worden voldaan. 
    3. Mocht het tegoed hoger zijn dan de prijs, dan kan het restbedrag van de tegoedbon gewoon bij een volgende boeking worden verzilverd. Restbedragen worden niet contant uitbetaald.

    Geldigheid

    • Tegoedbonnen kunnen uitsluitend worden gebruikt voor vluchten die door Eurowings worden verzorgd. Blind-booking-vluchten kunnen ook met een tegoedbon worden betaald. Omboekingen zijn mogelijk zoals vermeld in de AVV.
    • Extra diensten voor de betreffende vlucht (bijv. bagage en speciale bagage of zitplaatsreservering) kunnen zowel tijdens de boeking als per naboeking met een gekochte tegoedbon worden betaald.

    Uitzonderingen

    Het is echter niet mogelijk om combipaketten (vlucht en hotel etc.) of aanbiedingen van partners, zoals hotel, huurauto of verzekeringen, te boeken.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor promotionele tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes werden toegekend, zijn aparte voorwaarden van toepassing.

    Gebruiksvoorwaarden voor promotionele tegoedbonnen

    Krijg ik miles bijgeschreven voor Blind Booking-vluchten?

    Ja, voor Blind Booking-vluchten kunt u Boomerang Club miles sparen, maar geen Miles & More award miles.

    Meer informatie over ons bonusprogramma vindt u hier.

  • Op welke manieren kan ik betalen?

    Service staat voorop bij ons. Daarom bieden we u een verscheidenheid aan betaalmogelijkheden. Wij vragen om uw begrip als één van de betaalmogelijkheden niet tot uw beschikking staat.

    Acceptgiro

    Tot 5 dagen voor vertrek kunt u uw vluchten eenvoudig per acceptgiro betalen, op voorwaarde dat:

    • u een girorekening heeft;
    • uw rekening voldoende gedekt is.

    Kosten die ontstaan door het herroepen van de betaling of bij gebrek aan voldoende dekking, worden bij de vluchtprijs opgeteld. Wij verzoeken u na een retourboeking zelf geen overschrijvingen uit te voeren. Wij zullen in dat geval contact met u opnemen.

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, kunnen voor girale overschrijvngen andere regels van kracht zijn.

    Creditcards

    Uw creditcard dient geschikt te zijn voor betaling per telefoon of internet. Neem hiervoor eventueel contact op met uw bank van uitgifte.

    Wij accepteren de volgende creditcards:

    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus
    • Diners Club

    Eurocheque-kaarten kunnen momenteel helaas niet worden geaccepteerd.

    PayPal

    U kunt ons machtigen om verschuldigde betalingen van uw PayPal-rekening af te schrijven of zelf PayPal opdracht tot betaling geven.

    Kopen op rekening (RatePAY)

    U kunt uw vlucht met inbegrip van de geboekte extra diensten ook per RatePAY-rekening betalen, wanneer ...

    • u via het internet boekt en het verschuldigde totale bedrag minimaal 20 € en maximaal 2.000 € bedraagt;
    • de vlucht in euro's aangeboden wordt;
    • u bij de boeking een persoonlijke woonplaats in Oostenrijk of in de Bondsrepubliek Duitsland als factuur- en contactadres opgeeft;
    • er een positieve kredietcheck is.

    Meer informatie vindt u in het privacybeleid van RatePAY.

    Voldoet u aan alle eisen en hebben wij uw verzoek tot betaling met RatePAY-rekening aanvaard, dan is het factuurbedrag op de 10e werkdag na boeking verschuldigd – echter uiterlijk één werkdag voorafgaand aan het vertrek. In dit geval is de ontvangst van de betaling op de rekening van de begunstigde van cruciaal belang. Gelieve het bedrag alleen naar de op de factuur vermelde bankrekening over te maken.

    Mocht deze betaalmethode niet mogelijk zijn, dan bieden wij u natuurlijk een alternatieve betalingsmogelijkheid aan.

    Opmerking:

    Deze betaalmethode kan alleen worden gebruikt voor de betaling van vluchtboekingen en alleen voor de normale prijs.

    Betaling in contanten

    Alleen boekingen die bij onze luchthavenbalies worden gedaan, kunnen contant worden betaald.

    Tegoedbonnen

    U wilt uw boeking met een tegoedbon betalen? Ook dat gaat makkelijk en snel:

    1. Kies bij de online boekingsstap "Betaling" als betaalmethode "Tegoedbon".
    2. Geef uw tegoedboncode op en controleer in uw winkelwagentje of uw gegevens en reisdiensten kloppen.
    3. Klik vervolgens op "Nu definitief boeken" om uw boeking af te sluiten.

    Als de prijs van de gekozen vlucht hoger is dan het tegoed van uw bon, kunt u het restbedrag uiteraard ook op een andere manier betalen, bijv. door een tweede tegoedbon te verzilveren.

    Geldigheid

    De tegoedbonnen kunnen alleen worden gebruikt om vluchten van Eurowings te boeken en niet voor aanbiedingen van partners (huurauto of hotel etc.).

    Gelieve rekening te houden met de verschillende gebruiksvoorwaarden voor tegoedbonnen voor verkoop en promotionele tegoedbonnen!

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, is het in sommige gevallen niet mogelijk met een tegoedbon te betalen. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe lang blijven tegoedbonnen geldig?

    Tegoedbonnen van Eurowings zijn geldig tot het einde van het derde jaar na aankoop. Verlenging of contante uitbetaling is uitgesloten.

    De tegoedbon kan pas gebruikt worden voor boekingen nadat we de betaling hebben ontvangen, doch ten vroegste 24 uur na aankoop. Gelieve er rekening mee te houden dat indien u per acceptgiro betaalt, het tegoed ten vroegste 5 dagen na aankoop kan worden gebruikt.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor promotionele tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes werden toegekend, zijn aparte voorwaarden van toepassing:

    Gebruiksvoorwaarden voor promotionele tegoedbonnen

    Welke voorwaarden gelden er voor tegoedbonnen?

    • Eurowings is niet aansprakelijk voor verlies van tegoedbonnen of bijbehorende codes en keert dan ook geen vervanging uit.
    • Tegoedbonnen mogen uitsluitend voor privédoeleinden gebruikt worden. Elke commerciële doorverkoop van tegoedbonnen zonder voorafgaande toestemming van Eurowings is niet toegestaan. Het is met name niet toegestaan om tegoedbonnen via internetveilingsites of op andere internetplatforms zelf of via derden commercieel aan te bieden voor verkoop.

    Meer informatie is in de gebruiksvoorwaarden te vinden.

    Voorts gelden voor het aanschaffen en inwisselen van tegoedbonnen de AVV.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes uitgegeven zijn, gelden aparte voorwaarden.

    Hoe kan ik tegoedbonnen verzilveren?

    U heeft een tegoedbon ontvangen en wilt deze nu verzilveren? Dat kan online of mobiel.

    Zo gaat het in zijn werk:

    1. Selecteer de gewenste vlucht en vervolgens de betaalwijze "Tegoedbon".
    2. Als het bedrag hoger is dan het tegoed, kan het restbedrag met een ander betaalmiddel worden voldaan. 
    3. Mocht het tegoed hoger zijn dan de prijs, dan kan het restbedrag van de tegoedbon gewoon bij een volgende boeking worden verzilverd. Restbedragen worden niet contant uitbetaald.

    Geldigheid

    • Tegoedbonnen kunnen uitsluitend worden gebruikt voor vluchten die door Eurowings worden verzorgd. Blind-booking-vluchten kunnen ook met een tegoedbon worden betaald. Omboekingen zijn mogelijk zoals vermeld in de AVV.
    • Extra diensten voor de betreffende vlucht (bijv. bagage en speciale bagage of zitplaatsreservering) kunnen zowel tijdens de boeking als per naboeking met een gekochte tegoedbon worden betaald.

    Uitzonderingen

    Het is echter niet mogelijk om combipaketten (vlucht en hotel etc.) of aanbiedingen van partners, zoals hotel, huurauto of verzekeringen, te boeken.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor promotionele tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes werden toegekend, zijn aparte voorwaarden van toepassing.

    Gebruiksvoorwaarden voor promotionele tegoedbonnen

    Hoe kan ik tegoedbonnen kopen?

    Tegoedbonnen kunnen uitsluitend online op de pagina „Tegoedbonnen“ worden gekocht, en wel als volgt:

    1. Kies eerst een motief en vul het gewenste bedrag in.
    2. Geef als u dat wenst een persoonlijk bericht mee voor de begunstigde.
    3. Geef uw contactgegevens op en ga verder naar de betaling.
    4. De tegoedbon wordt naar uw e-mailadres of dat van de begunstigde gestuurd.
    Opmerking:

    Tegoedbonnen kunnen enkel in euro worden aangeschaft. Ze kunnen evenwel ook worden verzilverd voor vluchten die niet in euro worden betaald.

  • Hoe boek ik voor een groep?

    1. Als u voor meer dan 9 personen Eurowings-vluchten wilt boeken, vult u eerst ons aanvraagformulier voor groepen volledig in.
    2. Nadat u het formulier verstuurd heeft, stuurt Germanwings u per e-mail een niet-bindende offerte op maat.
    3. Indien u akkoord gaat met de offerte, kunt u per e-mail op basis van de offerte een bindende vluchtovereenkomst aangaan.
    4. Binnen twee werkdagen sturen we u per e-mail een boekingsbevestiging.

    Naar groepsboeking.

    Opgeven van groepsleden

    U kunt uiterlijk tot 4 werkdagen voor de in de dienstregeling vermelde vertrekdatum van de heenvlucht de namen van de passagiers opgeven, de dag van de vlucht niet meegerekend. Voor het opgeven of wijzigen van passagiersnamen later dan deze termijn worden kosten aangerekend.

    Annulering vanaf 12 passagiers

    Bij groepsboekingen voor 12 personen of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen) en krijgt u de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald.
    Voor een volledig overzicht van de bepalingen verwijzen we u graag naar onze algemene vervoersvoorwaarden.

    Onze groepsafdeling staat bovendien van maandag tot en met vrijdag dagelijks van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur (CET) voor u klaar om uw eventuele vragen over groepsboekingen te beantwoorden.

    U kunt de afdeling voor groepsboekingen telefonisch bereiken via 01806 122 345 (0,03 € per gesprek via de vaste lijn – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek) of via e-mail: gruppen@eurowings.com.

    Opmerking:

    Als u een groep wilt boeken op vluchten van onze partners, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Hierbij zijn steeds de bepalingen van de partnermaatschappij van kracht. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.
     

    Vanaf hoeveel personen is er sprake van een groep?

    Als u met meer dan 9 personen bent, bent u bij Eurowings een groep.

    Wat zijn de algemene voorwaarden voor groepsboekingen?

    1. Geldigheid
      De algemene voorwaarden voor groepsboekingen van Eurowings gelden voor elk door Eurowings GmbH (hierna: "Eurowings") bekendgemaakt en geboekt transport van passagiers en bagage voor groepen van meer dan 9 personen („groepsboeking“).
    2. Vervoersovereenkomst/boeking
      De vervoersovereenkomst komt tot stand wanneer de contactpersoon het boekingsvoorstel (de offerte) terugstuurt en de boekingsbevestiging (acceptatie) wordt afgegeven. De contactpersoon treedt op als vertegenwoordiger van de groepsleden, tenzij het een gezinsboeking betreft. In dit geval sluit de contactpersoon de vervoersovereenkomst in eigen naam voor elk afzonderlijk groepslid af.
    3. Afwikkeling via contactpersonen
      De volledige afwikkeling van de boeking, inclusief de betaling, vindt plaats via de in de offerte genoemde contactpersoon. Noodzakelijke informatie, zoals de algemene vervoersvoorwaarden (AVV) van Eurowings, de dienstregeling, vluchtwijzigingen etc. moeten door de contactpersoon tijdig en volledig aan de groepsleden worden doorgegeven. Er wordt vanuit gegaan dat alle groepsleden de contactpersoon kennen.
    4. Namenlijst
      Er moet uiterlijk 4 werkdagen voor vertrek een lijst met de namen van alle groepsleden bji Eurowings worden afgegeven.
    5. Omboeking/annulering
      Een omboeking (wijziging van de vliegtijden of vliegdatum) is mogelijk tegen betaling van een toeslag (per persoon per traject) en van het verschil tussen de oude en nieuwe vliegprijs. Daarna is een omboeking niet meer mogelijk. Bij groepsboekingen voor 12 passagiers of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen en u krijgt de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald. Mochten er nog meer passagiers (1–9 Personen) bij komen, dan kunnen deze alleen afzonderlijk via het internet of het callcenter van Eurowings worden geboekt tegen de op dat moment geldende prijs (onder voorbehoud van beschikbaarheid).
    6. Wijgering een groepslid te vervoeren
      Indien een groepslid het vervoer om gegronde redenen wordt geweigerd, blijven de overige leden van de groep gehouden aan de vervoersovereenkomst.  De volledige vliegprijs voor de groep blijft dus verschuldigd. Voorts gelden de algemene vervoersvoorwaarden (AVV), voor zover hierin voor groepsboekingen niet uitdrukkelijk iets anders is geregeld.
    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Voor hoeveel personen kan ik Blind-Booking-vluchten boeken?

    U kunt Blind-Booking-vluchten voor maximaal 9 passagiers boeken.

    Voor hoeveel personen kan ik maximaal online boeken?

    U kunt via het tabblad „Boeken“ op onze website voor maximaal 9 personen boeken door de voor- en achternamen van alle deelnemers op te geven.

    Als u wilt boeken voor meer dan 9 personen, vindt u hier verdere informatie.

  • Op welke manieren kan ik betalen?

    Service staat voorop bij ons. Daarom bieden we u een verscheidenheid aan betaalmogelijkheden. Wij vragen om uw begrip als één van de betaalmogelijkheden niet tot uw beschikking staat.

    Acceptgiro

    Tot 5 dagen voor vertrek kunt u uw vluchten eenvoudig per acceptgiro betalen, op voorwaarde dat:

    • u een girorekening heeft;
    • uw rekening voldoende gedekt is.

    Kosten die ontstaan door het herroepen van de betaling of bij gebrek aan voldoende dekking, worden bij de vluchtprijs opgeteld. Wij verzoeken u na een retourboeking zelf geen overschrijvingen uit te voeren. Wij zullen in dat geval contact met u opnemen.

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, kunnen voor girale overschrijvngen andere regels van kracht zijn.

    Creditcards

    Uw creditcard dient geschikt te zijn voor betaling per telefoon of internet. Neem hiervoor eventueel contact op met uw bank van uitgifte.

    Wij accepteren de volgende creditcards:

    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus
    • Diners Club

    Eurocheque-kaarten kunnen momenteel helaas niet worden geaccepteerd.

    PayPal

    U kunt ons machtigen om verschuldigde betalingen van uw PayPal-rekening af te schrijven of zelf PayPal opdracht tot betaling geven.

    Kopen op rekening (RatePAY)

    U kunt uw vlucht met inbegrip van de geboekte extra diensten ook per RatePAY-rekening betalen, wanneer ...

    • u via het internet boekt en het verschuldigde totale bedrag minimaal 20 € en maximaal 2.000 € bedraagt;
    • de vlucht in euro's aangeboden wordt;
    • u bij de boeking een persoonlijke woonplaats in Oostenrijk of in de Bondsrepubliek Duitsland als factuur- en contactadres opgeeft;
    • er een positieve kredietcheck is.

    Meer informatie vindt u in het privacybeleid van RatePAY.

    Voldoet u aan alle eisen en hebben wij uw verzoek tot betaling met RatePAY-rekening aanvaard, dan is het factuurbedrag op de 10e werkdag na boeking verschuldigd – echter uiterlijk één werkdag voorafgaand aan het vertrek. In dit geval is de ontvangst van de betaling op de rekening van de begunstigde van cruciaal belang. Gelieve het bedrag alleen naar de op de factuur vermelde bankrekening over te maken.

    Mocht deze betaalmethode niet mogelijk zijn, dan bieden wij u natuurlijk een alternatieve betalingsmogelijkheid aan.

    Opmerking:

    Deze betaalmethode kan alleen worden gebruikt voor de betaling van vluchtboekingen en alleen voor de normale prijs.

    Betaling in contanten

    Alleen boekingen die bij onze luchthavenbalies worden gedaan, kunnen contant worden betaald.

    Tegoedbonnen

    U wilt uw boeking met een tegoedbon betalen? Ook dat gaat makkelijk en snel:

    1. Kies bij de online boekingsstap "Betaling" als betaalmethode "Tegoedbon".
    2. Geef uw tegoedboncode op en controleer in uw winkelwagentje of uw gegevens en reisdiensten kloppen.
    3. Klik vervolgens op "Nu definitief boeken" om uw boeking af te sluiten.

    Als de prijs van de gekozen vlucht hoger is dan het tegoed van uw bon, kunt u het restbedrag uiteraard ook op een andere manier betalen, bijv. door een tweede tegoedbon te verzilveren.

    Geldigheid

    De tegoedbonnen kunnen alleen worden gebruikt om vluchten van Eurowings te boeken en niet voor aanbiedingen van partners (huurauto of hotel etc.).

    Gelieve rekening te houden met de verschillende gebruiksvoorwaarden voor tegoedbonnen voor verkoop en promotionele tegoedbonnen!

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, is het in sommige gevallen niet mogelijk met een tegoedbon te betalen. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wat betekent „betalingsstatus: geweigerd/in behandeling“ op de pagina „Mijn boeking“ of „Omboeking“?

    De betalingsstatus onder "Mijn vlucht" of "Boeking inzien" geeft aan of de overschrijving voor uw reservering gelukt is.

    Geweigerd

    De betaling kon niet worden uitgevoerd of er heeft geen afschrijving plaatsgevonden.

    Gelieve er rekening mee te houden dat overeenkomstig de vervoersvoorwaarden (punt 4.5) een reservering in geval van een niet voltrokken betaling zonder kennisgeving kan worden geannuleerd.

    In behandeling

    Het autoriseringsproces loopt nog, maar de plaats is vooreerst voor u gereserveerd. Mocht de betaling niet kunnen worden uitgevoerd, dan verandert de betalingstatus in "Geweigerd".

    Bevestigd

    De betaling is uitgevoerd en de reservering is bevestigd en uw vlucht staat niets meer in de weg.

    Voor nadere details over uw betalingsstatus kunt u telefonisch contact opnemen met de deskundige medewerkers van ons callcenter .

    Om de status van uw betaling te verifiëren, klikt u hier.

    Worden er kosten aangerekend voor de betaling?

    Nee, voor betalingstransacties worden geen extra kosten in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wanneer wordt er afgeschreven?

    De vluchtprijs moet direct bij boeking worden betaald. Aangezien de afschrijving al naargelang de bank enkele dagen kan duren, dient het bedrag tot het moment van afschrijving op uw bankrekening te staan.

  • Waarom staat er geen btw op de factuur?

    Alleen Eurowings-vluchten binnen Duitsland zijn btw-plichtig. Wanneer er dus geen btw vermeld staat, betreft het een internationale vlucht.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Geeft de boekingsbevestiging/factuur recht op vooraftrek van belasting?

    De Eurowings-factuur is een elektronisch vliegticket waarmee men conform §34 „UStDV Fahrausweise” als factuur en conform BMF-schrijven van 29.1.2004, Az. IV B 7 - S 7280 - 19/04 als factuur (zonder elektronische handtekening) recht heeft op aftrek van voorbelasting.

    Opmerking:

    Voor vragen over facturen die door onze partners zijn afgegeven, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe ontvang ik een factuur?

    De Eurowings-factuur is een elektronisch vliegbiljet waarmee u conform § 34 UStDV reiskaartjes als factuur en BMF-schrijven van 29.1.2004, Az. IV B 7 - S 7280 - 19/04 als factuur (zonder elektronische handtekening) recht hebt op belastingvooraftrek.

    U heeft uw boekingsbevestiging niet bewaard?

    Geen probleem. Neem contact op met ons callcenter. Wij sturen u graag nog een keer uw boekingsbevestiging.

    Opmerking:

    Voor boekingen met een etix®-ticketnummer en/of vluchten van eurowings.com die zijn geboekt bij één van onze partner airlines of in een reisbureau, gelieve u voor de factuur te wenden tot de desbetreffende maatschappij of het reisbureau.

    Kunnen adressen voor facturen of de gegevens over de bankrelatie achteraf worden gewijzigd?

    Nee, na afsluiting van de online boeking kunnen geen wijzigingen meer worden aangebracht in de ingevoerde gegevens.

  • Hoe boek ik voor een groep?

    1. Als u voor meer dan 9 personen Eurowings-vluchten wilt boeken, vult u eerst ons aanvraagformulier voor groepen volledig in.
    2. Nadat u het formulier verstuurd heeft, stuurt Germanwings u per e-mail een niet-bindende offerte op maat.
    3. Indien u akkoord gaat met de offerte, kunt u per e-mail op basis van de offerte een bindende vluchtovereenkomst aangaan.
    4. Binnen twee werkdagen sturen we u per e-mail een boekingsbevestiging.

    Naar groepsboeking.

    Opgeven van groepsleden

    U kunt uiterlijk tot 4 werkdagen voor de in de dienstregeling vermelde vertrekdatum van de heenvlucht de namen van de passagiers opgeven, de dag van de vlucht niet meegerekend. Voor het opgeven of wijzigen van passagiersnamen later dan deze termijn worden kosten aangerekend.

    Annulering vanaf 12 passagiers

    Bij groepsboekingen voor 12 personen of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen) en krijgt u de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald.
    Voor een volledig overzicht van de bepalingen verwijzen we u graag naar onze algemene vervoersvoorwaarden.

    Onze groepsafdeling staat bovendien van maandag tot en met vrijdag dagelijks van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur (CET) voor u klaar om uw eventuele vragen over groepsboekingen te beantwoorden.

    U kunt de afdeling voor groepsboekingen telefonisch bereiken via 01806 122 345 (0,03 € per gesprek via de vaste lijn – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek) of via e-mail: gruppen@eurowings.com.

    Opmerking:

    Als u een groep wilt boeken op vluchten van onze partners, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Hierbij zijn steeds de bepalingen van de partnermaatschappij van kracht. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.
     

    Welke voorwerpen mag ik in mijn bagage meenemen en welke zijn verboden?

    Om veiligheidsredenen is uw bagage aan beperkingen en voorschriften gebonden. In bepaalde gevallen moeten bijzondere maatregelen en voorschriften in acht worden genomen.

    Meer informatie daarover vindt u in de AVV (algemene vervoersvoorwaarden).

    Informatie over gevaarlijke goederen (bijv. elektronische apparaten met lithium-accu's, e-sigaretten) en het vervoer ervan vindt u hier. Wanneer uw apparaat/voorwerp niet staat vermeld, dient u uw aanmelding/vraag per e-mail naar service@eurowings.com te sturen.

    Informatie over lithium-ion-accu's voor rolstoelen en andere mobiliteitshulpmiddelen vindt u hier onder suboptie "Passagiers met rolstoel".

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?

    De bescherming van uw privacy en persoonlijke gegevens heeft de hoogste prioriteit voor ons. Zo voldoen onze technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen uiteraard aan alle voorschriften van de Duitse federale wet voor gegevensbescherming (BDSG) en andere voorschriften voor gegevensbescherming op internet. Bovendien optimaliseren wij onze maatregelen continu volgens de technische ontwikkelingen.

    Nadere details over de gegevensbescherming.

    Zijn mijn creditcardgegevens bij de onlineboeking veilig?

    Om de veiligheid van uw creditcard- en persoonlijke gegevens te verzekeren, maken wij gebruik van de nieuwste Secure Socket Layer-technologie (SSL met 128 bit codering). SSL geldt moment als de veiligste methode om gevoelige gegevens via het internet te versturen. Op die manier voldoen wij uiteraard aan de eisen van de Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS).

    De gemeenschappelijke certificeringsnorm van het internationale betalingsverkeer zorgt voor een veilige verwerking en opslag van alle betaalkaarteninformatie. Germanwings wist begin 2010 als één van de eerste Europese luchtvaartmaatschappijen naleving van de PCI DSS te bereiken. Dit werd bevestigd aan de hand van een controle van de onafhankelijke en geaccrediteerde auditor SRC Security Research & Consulting GmbH.

    Opmerking:

    Wij raden u aan de nieuwste versie van uw browser te gebruiken om een veilige afhandeling van uw transacties te garanderen.

    Welke voorwaarden gelden er voor tegoedbonnen?

    • Eurowings is niet aansprakelijk voor verlies van tegoedbonnen of bijbehorende codes en keert dan ook geen vervanging uit.
    • Tegoedbonnen mogen uitsluitend voor privédoeleinden gebruikt worden. Elke commerciële doorverkoop van tegoedbonnen zonder voorafgaande toestemming van Eurowings is niet toegestaan. Het is met name niet toegestaan om tegoedbonnen via internetveilingsites of op andere internetplatforms zelf of via derden commercieel aan te bieden voor verkoop.

    Meer informatie is in de gebruiksvoorwaarden te vinden.

    Voorts gelden voor het aanschaffen en inwisselen van tegoedbonnen de AVV.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes uitgegeven zijn, gelden aparte voorwaarden.

  • Wat is een optie nemen?

    De optie is een functie waarmee klanten een tarief van een vlucht voor 72 uur kunnen laten vasthouden.

    Kan ik de uiteindelijke boeking van de vlucht telefonisch bevestigen?

    U kunt de uiteindelijke boeking van de vlucht ook telefonisch bevestigen. Let erop dat in dat geval de reguliere toeslagen voor een telefonische boeking van kracht zijn.

    Met welke betaalmethoden kan ik het nemen van een optie betalen?

    Alle gangbare betaalmethoden zijn beschikbaar. Het is niet mogelijk om de genomen optie op rekening (via RatePay), met American Express of met een tegoedbon te betalen.

    Wat kost het wanneer u het tarief van een overstapverbinding laat vasthouden?

    Het vasthouden van het tarief van een overstapverbinding enkele reis kost ook € 2. Wanneer de vluchtprijs van een overstapverbinding voor zowel de heen- als terugreis wordt vastgezet dan geldt dus een vergoeding van € 4 per reiziger.

    Voorbeeld:

    Twee reizigers Hamburg – Palma de Mallorca via Keulen = 2 reizigers x € 2 = € 4

    Moeten voor een prijsgarantie transactiekosten worden betaald?

    Nee, voor de betaling van de € 2 of € 10 voor het nemen van een optie zijn geen transactiekosten van toepassing. 

FAQ's over het thema: Boeken & omboeken

  • Wat is een etix®-ticketnummer?

    In plaats van een papieren ticket krijgt u van ons een elektronisch ticket, etix®, waarop behalve de boekingscode 13 cijfers staan. U krijgt in ieder geval naast het etix®-ticketnummer ook een boekingscode.
    Wanneer u uw vlucht bijv. via lufthansa.com of bij een reisbureau boekt, krijgt u een etix®-ticketnummer dat tegelijkertijd in de etix®-database wordt opgeslagen. Als u bij de incheckbalie dit nummer en uw identiteitsbewijs inclusief foto laat zien, ontvangt u uw instapkaart.

    Kan ik bagage nog aanmelden nadat ik mijn vlucht heb geboekt?

    Bagage kan tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek worden aangemeld. Wanneer u dit online onder „Diensten bijboeken", mobiel in het gedeelte "Vluchten beheren" of telefonisch aanmeldt, zijn er standaard toeslagen van toepassing. Tegen betaling van een hogere toeslag kunt u de bagage nog aan de balie op de luchthaven aanmelden.

    Bagage online naboeken

    1. Log in op de webpagina „Diensten bijboeken“.
    2. Er verschijnt een overzicht van uw vluchten en alle reeds geboekte diensten.
    3. Voeg nu gewoon uw bagage of extra bagage toe.
    4. Nadat u op "Volgende" geklikt heeft, hoeft u de betaling alleen maar te bevestigen om de boeking af te sluiten.
    5. U ontvangt hierna een bijgewerkte boekingsbevestiging van ons.
    Opmerking:

    Reeds aangemelde bagage kan niet worden geannuleerd.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Welke voordelen biedt het SMART-tarief?

    Ons SMART-tarief is geheel afgestemd op uw persoonlijke behoeften. Bij dit tarief zijn services inbegrepen die aangevuld kunnen worden met extra services.

    Het SMART-tarief is ons standaardtarief en omvat, naast de diensten van het BASIC-tarief, de afgifte van een stuk bagage, het gegarandeerd meenemen van één stuk handbagage in de cabine en priority-boarding*.

    * Niet op alle luchthavens beschikbaar

    Mijn Eurowings-vlucht is vertraagd. Waar kan ik informatie vinden over de verdere gang van zaken?

    Wanneer uw vlucht vertraagd is en u ontvangt een melding dat verdere informatie zal volgen, hebben wij helaas nog geen zicht op de gevolgen voor uw vlucht. Bij vluchtvertragingen moeten doorgaans diverse factoren worden gecontroleerd, voordat verdere stappen ondernomen kunnen worden. 

    Wij vragen om uw begrip dat ook onze medewerkers op de luchthaven en de servicecenters op zo'n moment nog niet over meer informatie zullen beschikken. Wij vragen u ondanks de langere wachttijd om het veiligheidsgedeelte van de luchthaven niet te verlaten, omdat zich op elk moment wijzigingen kunnen voordoen. 

    Wij doen er alles aan om u zo snel mogelijk naar uw bestemming te brengen. Wij vragen om geduld en zullen u op de hoogte houden.

      Contactgegevens

    Passagiers die hun contactgegevens hebben opgeslagen, worden via sms of e-mail geïnformeerd over eventuele wijzigingen. Passagiers die een vlucht via eurowings.com hebben geboekt, kunnen hun persoonlijke contactgegevens ook achteraf in het gedeelte ‘My Eurowings’ opslaan.

     Vluchtstatus opvragen

    Uw vluchtstatus kunt u ook onderweg heel eenvoudig via ons mobiele portaal, de Eurowings-app voor iPhone en Android, opvragen.

     Aanvullende informatie

    Indien er onregelmatigheden omtrent uw vlucht optreden, willen wij u zo goed mogelijk van dienst zijn. Verzamelde informatie over vertragingen en annuleringen vindt u daarom hier.

    Hoe kan ik de status van de vlucht volgen op mijn mobiel?

    U kunt de status van de vlucht zowel op de startpagina bekijken als via het hoofdmenu van onze mobiele diensten of in de vluchtmonitor op de startpagina. Hiervoor hoeft u alleen uw vluchtnummer of het gewenste traject in te vullen.

    Als u al een Eurowings-account heeft en ook geregistreerd staat bij onze mobiele diensten, kunt u de status van de vlucht ook op uw persoonlijke startpagina volgen.

  • Wat moet ik betalen voor het afgeven van ruimbagage?

    Voor elk stuk ruimbagage wordt een toeslag in rekening gebracht. Wanneer u meer dan één stuk bagage met een gewicht tot 23 kg opgeeft, moet u een bijkomende toeslag voor extra bagage betalen.

    Als u uw eerste stuk bagage tot 23 kg via de website boekt, berekenen wij een toeslag ter hoogte van vanaf 15 € / £13 / 17 CHF / $17 / 386 CZK / 154 SEK / 143 NOK / 65 PLN / 4.785 HUF per traject en per passagier (afhankelijk van het traject). Het bedrag stijgt bij een boeking bij de luchthavenbalie naar 30 € / £26 / 35 CHF / $35 / 771 CZK / 307 SEK / 286 NOK / 129 PLN / 9.571 HUF (afhankelijk van het traject). Wanneer een passagier meer dan één stuk bagage à 23 kg afgeeft, moet een bijkomende toeslag voor extra bagage worden betaald.

    U kunt de bagage zowel tijdens als na de vluchtboeking aanmelden.

    SMART-tarief

    Klanten die het SMART-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten één stuk bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BEST-tarief

    Klanten die het BEST-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BIZclass-tarief

    Klanten die het BIZclass-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 32 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    Extra bagage

    Extra bagage kunt u ofwel direct bij het boeken - online of telefonisch - of als onderdeel van de naboeking in het veld „Mijn vluchten“ aangeven. Ook via onze mobiele service in het veld "Diensten bijboeken" kan extra bagage worden toegevoegd. Als dit niet wordt gedaan, wordt er bij de bagageafgifte op de luchthaven een verhoogd tarief in rekening gebracht.

    Speciale bagage

    Voor het meenemen van speciale bagage, zoals sportbenodigdheden, kinderwagens en -bedjes, gelden andere speciale voorwaarden. Gelieve op elk stuk ingecheckte bagage uw naam of een ander persoonlijk kenmerk aan te brengen.

    Opmerking:

    Voor het meenemen van sportbagage en/of andere bijzondere bagage gelden aparte bepalingen.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.
    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Welke voordelen biedt het SMART-tarief?

    Ons SMART-tarief is geheel afgestemd op uw persoonlijke behoeften. Bij dit tarief zijn services inbegrepen die aangevuld kunnen worden met extra services.

    Het SMART-tarief is ons standaardtarief en omvat, naast de diensten van het BASIC-tarief, de afgifte van een stuk bagage, het gegarandeerd meenemen van één stuk handbagage in de cabine en priority-boarding*.

    * Niet op alle luchthavens beschikbaar

    Wat is de flex-optie?

    Bij het boeken van het SMART-, BEST- en BIZclass-tarief kunt u tegen een meerprijs de flex-optie toevoegen. U kunt deze afzonderlijk selecteren voor de heen- en terugvlucht.

    Omboeken

    Vluchten met flex-optie kunnen tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis worden omgeboekt naar een andere beschikbare reisdatum, voor dezelfde persoon en hetzelfde traject in onze dienstregeling.

    Annuleren

    Als u de vlucht niet kunt maken, biedt de flex-optie bovendien de mogelijkheid om deze tot ten laatste 40 min voor vertrek gratis te annuleren, online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie.

    Met de flex-optie kunt u ook na vertrek nog omboeken en annuleren. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen vanwege de gunstge tarieven niet geannuleerd worden.

    Wordt er aan boord eten en drinken aangeboden?

    Ja, u kunt op vluchten van Eurowings tegen lage prijzen iets te eten of te drinken kopen. Verse broodjes, lekkere snacks, warme of koude dranken – voor ieder wat wils!

    BEST-tarief

    In het BEST-tarief biedt onze BEST-Meals: een warme maaltijd, een koude maaltijd bij de verschillende servicerondes. U kunt te allen tijde dranken bestellen.

    BIZclass

    Als u het BIZclass-tarief op korte en middellange afstanden geboekt heeft, kunt u genieten van onze menu en de service an de plaats. Hapjes en drankjes van uw keuze zijn gratis. Op langeafstandstrajecten kunt u voor uw menu een keuze maken uit twee voorgerechten en een vegetarisch hoofdgerecht of een hoofdgerecht met vlees of vis. Een dessert of een kaasplankje completeren het diner aan boord.

    Wij bieden aan boord geen speciale maaltijden (zoals gluten- of lactosevrije gerechten enz.) aan en vragen u hiervoor om begrip.

    Meer informatie over onze catering aan boord vindt u hier.

    Tip:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wat zijn HON Circle miles?

    HON Circle miles zijn nodig om de status als HON Circle Member te bereiken. Hiervoor moet u 2 opeenvolgende kalenderjaren 600.000 HON Circle miles sparen.

    Deze speciale miles verdient u met Eurowings-vluchten tegen het BIZclass-tarief. Voor alle anderen tarieven ontvangt u gewone status-miles en gespaarde miles.

  • Kan ik mijn vlucht omboeken?

    U kunt tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek de reisdatum van de geboekte Eurowings vlucht wijzigen, mits persoon en traject gelijk blijven en de vlucht vertrekt volgens ons vluchtschema. U kunt de wijziging via onze website, mobiel, telefonisch, via ons callcenter of aan de luchthavenbalie doorgeven.

    Voor telefonische omboeking brengen we verwerkingskosten in rekening, behalve voor vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt.  

    Vluchtdatum wijzigen

    1. Log met uw gebruikersnaam en wachtwoord in onder ‘Mijn vlucht'. De vluchten die u heb geboekt, worden getoond.
    2. Kies de vlucht die u wilt omboeken.
    3. Geef de nieuwe vluchtdatum op.

    U kunt uw vlucht tot slot ook tegen betaling van een forfait en het eventuele prijsverschil omboeken naar de gewenste datum.

    Vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt, kunnen tot uiterlijk zolang de web-check-in geopend is voor de officiële vertrektijd online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie worden omgeboekt. Als u tijdens de boeking voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u bovendien ook na vertrek van de aanvankelijk geboekte vlucht de reisdatum wijzigen. Dit dient echter op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, en wel per telefoon via het callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Indien u vliegdata online via onze website wilt wijzigen, kan dit alleen binnen hetzelfde tarief. Een tarief-upgrade (bijv. van BASIC naar SMARTt) kan tot 72 h voor vertrek telefonisch of aan de luchthavenbalie worden geregeld.

    Opmerking:

    Als u i.p.v. een boekingsnummer een etix®-ticketnummer hebt en/of uw vlucht hebt geboekt bij een van onze partners of bij een reisbureau, dient u zich te wenden tot de desbetreffende maatschappij of uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Omboekingen voor de volgende trajecten kunnen helaas niet via de online services van Eurowings worden uitgevoerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).
    Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Naamswijziging

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling van een forfait tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek telefonisch doorgeven met vermelding van de boekingscode. Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts tot twee uur voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject kan worden gewisseld.

    Kosten

    Als de actuele vluchtprijs hoger is dan de oorspronkelijk door u betaalde prijs, wordt het verschil in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Bij boekingen met een etix®-ticketnummer kunnen op vluchten van Eurowings de namen niet worden gewijzigd.

    Wat moet ik betalen voor het afgeven van ruimbagage?

    Voor elk stuk ruimbagage wordt een toeslag in rekening gebracht. Wanneer u meer dan één stuk bagage met een gewicht tot 23 kg opgeeft, moet u een bijkomende toeslag voor extra bagage betalen.

    Als u uw eerste stuk bagage tot 23 kg via de website boekt, berekenen wij een toeslag ter hoogte van vanaf 15 € / £13 / 17 CHF / $17 / 386 CZK / 154 SEK / 143 NOK / 65 PLN / 4.785 HUF per traject en per passagier (afhankelijk van het traject). Het bedrag stijgt bij een boeking bij de luchthavenbalie naar 30 € / £26 / 35 CHF / $35 / 771 CZK / 307 SEK / 286 NOK / 129 PLN / 9.571 HUF (afhankelijk van het traject). Wanneer een passagier meer dan één stuk bagage à 23 kg afgeeft, moet een bijkomende toeslag voor extra bagage worden betaald.

    U kunt de bagage zowel tijdens als na de vluchtboeking aanmelden.

    SMART-tarief

    Klanten die het SMART-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten één stuk bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BEST-tarief

    Klanten die het BEST-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BIZclass-tarief

    Klanten die het BIZclass-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 32 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    Extra bagage

    Extra bagage kunt u ofwel direct bij het boeken - online of telefonisch - of als onderdeel van de naboeking in het veld „Mijn vluchten“ aangeven. Ook via onze mobiele service in het veld "Diensten bijboeken" kan extra bagage worden toegevoegd. Als dit niet wordt gedaan, wordt er bij de bagageafgifte op de luchthaven een verhoogd tarief in rekening gebracht.

    Speciale bagage

    Voor het meenemen van speciale bagage, zoals sportbenodigdheden, kinderwagens en -bedjes, gelden andere speciale voorwaarden. Gelieve op elk stuk ingecheckte bagage uw naam of een ander persoonlijk kenmerk aan te brengen.

    Opmerking:

    Voor het meenemen van sportbagage en/of andere bijzondere bagage gelden aparte bepalingen.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.
    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Waarom staat er geen btw op de factuur?

    Alleen Eurowings-vluchten binnen Duitsland zijn btw-plichtig. Wanneer er dus geen btw vermeld staat, betreft het een internationale vlucht.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Waar kan ik met mijn Eurowings-creditcard gratis geld pinnen?

    U kunt met een Germanwings-creditcard in het buitenland bij alle geldautomaten die Visa of MasterCard accepteren gratis geld pinnen.1

    Voetnotenlijst

    4 Voor de opname van contant geld worden eventueel buitenlandse bankkosten in rekening gebracht. Buiten de Eurozone worden bij Germanwings Classic-creditcards slechts 1,99% kosten voor gebruik in het buitenland in rekening gebracht, die bij de Germanwings Gold-creditcards niet in rekening gebracht worden.

    Kan ik mijn muziekinstrument als handbagage meenemen in de cabine?

    Ja, muziekinstrumenten worden door ons aan boord vervoerd als handbagage, op voorwaarde dat ze overeenkomen met de maximale afmetingen van 55 x 40 x 23 cm. De volgende muziekinstrumenten worden ook als handbagage vervoerd als ze de toegelaten afmetingen slechts minimaal overschrijden:  klarinetten, fluiten, hoorns, hobo's, violen, trompetten.

    Grotere muziekinstrumenten (bijv. gitaren) die in een softcase zijn opgeborgen, worden uitsluitend vervoerd op een extra zitplaats in de cabine.

    De tarieven voor het vervoeren van grotere muziekinstrumenten vindt u in de tabel hieronder.

    De tarieven voor het vervoeren van grotere muziekinstrumenten vindt u in onderstaande tabel.

    Een muziekinstrument dat meegenomen wordt aan boord, geldt als één stuk handbagage. Daarnaast is het alleen toegestaan om één ander stuk persoonlijke bagage met een maximale afmeting van 40 x 30 x 10 cm als handbagage mee te nemen.

    Uitzondering:

    Een contrabas wordt alleen in een hardcase als ruimbagage vervoerd.
    Gezien de grootte is het in principe niet mogelijk een contrabas mee te nemen in de cabine.

    Extra stoel

    Wanneer u tot middernacht op dezelfde dag telefonisch nog een extra stoel boekt, betaalt u dezelfde prijs als voor uw eigen stoel – zonder extra kosten. Anders geldt de desbetreffende internetdagprijs.

    Tip:

    Eurowings aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het vervoer van muziekinstrumenten in de cabine.
    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

  • Kan ik bagage nog aanmelden nadat ik mijn vlucht heb geboekt?

    Bagage kan tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek worden aangemeld. Wanneer u dit online onder „Diensten bijboeken", mobiel in het gedeelte "Vluchten beheren" of telefonisch aanmeldt, zijn er standaard toeslagen van toepassing. Tegen betaling van een hogere toeslag kunt u de bagage nog aan de balie op de luchthaven aanmelden.

    Bagage online naboeken

    1. Log in op de webpagina „Diensten bijboeken“.
    2. Er verschijnt een overzicht van uw vluchten en alle reeds geboekte diensten.
    3. Voeg nu gewoon uw bagage of extra bagage toe.
    4. Nadat u op "Volgende" geklikt heeft, hoeft u de betaling alleen maar te bevestigen om de boeking af te sluiten.
    5. U ontvangt hierna een bijgewerkte boekingsbevestiging van ons.
    Opmerking:

    Reeds aangemelde bagage kan niet worden geannuleerd.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe werkt de web-check-in?

    1. Op de webpagina „web-check-in“ voert u de zescijferige boekingscode of uw etix®-ticketnummer en uw achternaam of de achternaam van één van de passagiers van de boeking in.
    2. Nu kunt u alle passagiers van uw boeking tegelijk laten inchecken - ook baby's.
    3. Een zitplaats kunt u ook al reserveren.
    4. Tot slot print u de instapkaart uit.

    U kunt de web-check-in vanaf 72 h tot 3 h voor vertrek gebruiken - op Duitse luchthavens (behalve Karlsruhe/Baden-Baden en Heringsdorf op Usedom) zelfs tot 40 min voor vertrek. Op Londen-Heathrow kunt u vanwege de grootte van deze internationale luchthaven slechts tot 45 min voor vertrek inchecken via Web Check-In. Op Palma de Mallorca kunt u vanwege de grootte van deze internationale luchthaven slechts tot 45 min voor vertrek inchecken via Web Check-In. Op Amsterdam kunt u vanwege de grootte van deze internationale luchthaven slechts tot 40 min voor vertrek inchecken via Web Check-In. 

    Bagage

    Aangezien u reeds over uw instapkaart beschikt, kunt u als u alleen handbagage heeft rechtstreeks naar de gate gaan. Voor speciale, extra of nog af te geven bagage verzoeken wij u gebruik te maken van de incheckbalie. Op de luchthavens Berlijn, Hannover, Keulen/Bonn, München en Stuttgart kunt u bovendien de bagage-drop-off-balie gebruiken. Deze is speciaal bedoeld voor het afgeven van bagage.

    Andere extra diensten

    Na gebruik van de web-check-in kunt u online geen extra diensten meer bijboeken. Nog af te geven bagage kunt u dan alleen nog tegen een toeslag afgeven bij de incheckbalie.

    Opmerking:

    Let op: U kunt op eurowings.com alleen inchecken voor vluchten van Eurowings. Voor vluchten die worden uitgevoerd door onze partner-airlines, dient u de online check-in van de betreffende luchtvaartmaatschappij te gebruiken. Daarbij gelden de online-incheckvoorschriften van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Waarom kan ik mijn vlucht via Eurowings niet online beheren of inzien?

    Wanneer u uw vlucht niet online kunt inzien of beheren, moet u eerst controleren of de gegevens in uw boekingsbevestiging overeenkomen met uw invoer.

    Wanneer de gegevens correct zijn en u desondanks geen toegang tot uw boeking krijgt, kan dit ook liggen aan het feit dat u de boeking niet rechtstreeks bij Eurowings, maar via een reisbureau, een reisportaal of een touroperator hebt geboekt. Wanneer dit het geval is, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf waar u de boeking hebt gedaan. Anders helpen ons callcenter en het grondpersoneel op de luchthaven u graag verder.

    Vluchten met onze partner-airlines

    Op eurowings.com kunt u vanaf nu onze vluchten ook met vluchten van andere airlines combineren. Op geselecteerde trajecten bieden wij u tevens de mogelijkheid om rechtstreekse vluchten uit ons partnernetwerk te boeken.

    Wanneer u uw vluchtboeking op eurowings.com niet kunt vinden, kan dit liggen aan het feit dat u op onze website een Eurowings vlucht in combinatie met een andere airline, of zelfs een rechtstreekse vlucht van een andere airline hebt geboekt. Controleer daarom uw boekingsbevestiging die u via e-mail hebt ontvangen en waarin het volgende onderwerp staat vermeld: ‘Uw boeking bij Lufthansa Group’.

    Nuttige informatie over via eurowings.com geboekte vluchten van andere airlines alsook servicecontactpersonen vindt u hier. 

    Hier vindt u vergelijkbare vragen over het thema

    Welke service krijgen passagiers met een handicap?

    Natuurlijk kunnen passagiers met een handicap bij Germanwings als eerste aan boord. Indien u en uw begeleider extra hulp nodig hebben bij het inchecken en de boarding, helpen wij u op weg naar uw zitplaats in het vliegtuig graag. Deze extra diensten zijn uiteraard gratis.

    Extra services toevoegen

    In stap 2 van de online boeking kunt u onder „Optionale service“ eenvoudig verschillende vormen van hulp selecteren. Ook het meenemen van een rolstoel kunt u hier selecteren. Als u deze hulp wilt boeken na een reeds afgesloten boeking, kunt u dit tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek doen onder „Mijn boekingen“ en vervolgens de gewenste extra diensten toevoegen.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe werkt het online naboeken van extra diensten?

    1. Voor online naboeking logt u in met uw achternaam en boekingscode op de pagina „Diensten bijboeken“. Vervolgens krijgt u een reisoverzicht van alle reeds geboekte diensten te zien.
    2. Voeg hier nu gewoon de gewenste extra diensten toe.
    3. Klik op "Verder" om uw keuze te bevestigen.
    4. Als u een dienst selecteert waarvoor betaald moet worden, dient u de betaling te bevestigen en vervolgens de boeking af te sluiten. U ontvangt vervolgens een nieuwe, bijgewerkte boekingsbevestiging.
    Opmerking:

    Reeds geboekte extra diensten kunnen niet meer worden geannuleerd.

  • Kan ik de naam van een passagier voor een met gespaarde miles geboekte vlucht wijzigen?

    U kunt naamwijzigingen tegen betaling doorgeven via het callcenter van Germanwings onder vermelding van de boekingscode en minstens 2 h voor vertrek.

    Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts kan worden gewisseld tot 2 h voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject.

    Kan ik mijn met gespaarde miles Miles & More geboekte vlucht annuleren?

    In principe kunt u uw met Miles & More geboekte vlucht annuleren, behalve als het om Fly Smart-tickets en Mile-aanbiedingen gaat. Een vlucht die met Boomerang Club-miles is geboekt, kan helaas niet geannuleerd worden.

    Als u uw vlucht niet kunt maken, kunt u deze tegen betaling van een forfait van 75 € per boeking tot 40 min voor vertrek annuleren via ons callcenter of aan de balie op de luchthaven.

    Kan ik mijn met Boomerang Club-miles betaalde award vlucht omboeken of annuleren?

    U kunt uw met miles gespaarde vlucht online, mobiel of telefonisch via de Boomerang Hotline onder het nummer 0900 0401212 (0,03 € per gesprek vanaf het vaste telefonienetwerk – mobiel maximaal 0,60 € pro Anruf) omboeken naar een andere beschikbare vlucht die u met gespaarde miles kunt boeken. Net zoals bij andere vluchten worden hiervoor omboekingskosten in rekening gebracht.

    Indien omboeken op een andere vlucht die in aanmerking komt voor gespaarde miles niet mogelijk is, vervallen zowel de met miles gespaarde vlucht als de gebruikte miles.

    Overdragen op iemand anders

    Natuurlijk beschikt u ook over de mogelijkheid om uw met miles gespaarde vlucht achteraf over te dragen aan iemand anders. Dit kan via de Boomerang Hotline onder het nummer 0900 0401212 (0,03 € per gesprek vanaf het vaste telefonienetwerk – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek).

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling doorgeven met vermelding van de boekingscode en minstens zolang de web-check-in geopend is voor vertrek.

    Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een naamswijziging slechts mogelijk is tot zolang de web-check-in geopend is voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject.

    Kan ik een met gespaarde miles geboekte vlucht omboeken?

    In principe kunt u een met gespaarde miles geboekte vlucht omboeken, behalve voor Fly Smart-tickets en Mile-aanbiedingen. Houd er rekening mee dat hiervoor een toeslag in rekening wordt gebracht.

    Worden er belastingen en heffingen in rekening gebracht voor mijn vlucht met gespaarde miles?

    Ja, voor een vlucht met gespaarde miles worden de gebruikelijke belastingen en heffingen en eventuele kosten in rekening gebracht. Deze worden bij het boeken van uw vlucht met gespaarde miles getoond.

  • Kan ik mijn vlucht omboeken?

    U kunt tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek de reisdatum van de geboekte Eurowings vlucht wijzigen, mits persoon en traject gelijk blijven en de vlucht vertrekt volgens ons vluchtschema. U kunt de wijziging via onze website, mobiel, telefonisch, via ons callcenter of aan de luchthavenbalie doorgeven.

    Voor telefonische omboeking brengen we verwerkingskosten in rekening, behalve voor vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt.  

    Vluchtdatum wijzigen

    1. Log met uw gebruikersnaam en wachtwoord in onder ‘Mijn vlucht'. De vluchten die u heb geboekt, worden getoond.
    2. Kies de vlucht die u wilt omboeken.
    3. Geef de nieuwe vluchtdatum op.

    U kunt uw vlucht tot slot ook tegen betaling van een forfait en het eventuele prijsverschil omboeken naar de gewenste datum.

    Vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt, kunnen tot uiterlijk zolang de web-check-in geopend is voor de officiële vertrektijd online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie worden omgeboekt. Als u tijdens de boeking voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u bovendien ook na vertrek van de aanvankelijk geboekte vlucht de reisdatum wijzigen. Dit dient echter op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, en wel per telefoon via het callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Indien u vliegdata online via onze website wilt wijzigen, kan dit alleen binnen hetzelfde tarief. Een tarief-upgrade (bijv. van BASIC naar SMARTt) kan tot 72 h voor vertrek telefonisch of aan de luchthavenbalie worden geregeld.

    Opmerking:

    Als u i.p.v. een boekingsnummer een etix®-ticketnummer hebt en/of uw vlucht hebt geboekt bij een van onze partners of bij een reisbureau, dient u zich te wenden tot de desbetreffende maatschappij of uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Omboekingen voor de volgende trajecten kunnen helaas niet via de online services van Eurowings worden uitgevoerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).
    Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Naamswijziging

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling van een forfait tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek telefonisch doorgeven met vermelding van de boekingscode. Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts tot twee uur voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject kan worden gewisseld.

    Kosten

    Als de actuele vluchtprijs hoger is dan de oorspronkelijk door u betaalde prijs, wordt het verschil in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Bij boekingen met een etix®-ticketnummer kunnen op vluchten van Eurowings de namen niet worden gewijzigd.

    Wat is de flex-optie?

    Bij het boeken van het SMART-, BEST- en BIZclass-tarief kunt u tegen een meerprijs de flex-optie toevoegen. U kunt deze afzonderlijk selecteren voor de heen- en terugvlucht.

    Omboeken

    Vluchten met flex-optie kunnen tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis worden omgeboekt naar een andere beschikbare reisdatum, voor dezelfde persoon en hetzelfde traject in onze dienstregeling.

    Annuleren

    Als u de vlucht niet kunt maken, biedt de flex-optie bovendien de mogelijkheid om deze tot ten laatste 40 min voor vertrek gratis te annuleren, online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie.

    Met de flex-optie kunt u ook na vertrek nog omboeken en annuleren. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen vanwege de gunstge tarieven niet geannuleerd worden.

    Kan ik de naam van een passagier voor een met gespaarde miles geboekte vlucht wijzigen?

    U kunt naamwijzigingen tegen betaling doorgeven via het callcenter van Germanwings onder vermelding van de boekingscode en minstens 2 h voor vertrek.

    Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts kan worden gewisseld tot 2 h voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject.

    Kan ik mijn boeking annuleren?

    Als u bij het boeken van het SMART- of BEST-tarief voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u uw vlucht zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis annuleren. Dit kan op vier manieren:

    • via onze website onder ‘Mijn vlucht'
    • via onze mobiele service onder ‘Vluchten beheren'
    • via ons callcenter
    • aan de luchthavenbalie

    Met de Flex-optie kunnen vluchten bovendien ook na het verstrijken van de aanvankelijk geboekte reisdatum worden geannuleerd. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon via het Germanwings callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen op grond van onze lage tarieven niet worden geannuleerd.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Voor de volgende trajecten kan uw vlucht helaas niet via de online services van Eurowings worden geannuleerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Waarom kan ik mijn vlucht via Eurowings niet online beheren of inzien?

    Wanneer u uw vlucht niet online kunt inzien of beheren, moet u eerst controleren of de gegevens in uw boekingsbevestiging overeenkomen met uw invoer.

    Wanneer de gegevens correct zijn en u desondanks geen toegang tot uw boeking krijgt, kan dit ook liggen aan het feit dat u de boeking niet rechtstreeks bij Eurowings, maar via een reisbureau, een reisportaal of een touroperator hebt geboekt. Wanneer dit het geval is, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf waar u de boeking hebt gedaan. Anders helpen ons callcenter en het grondpersoneel op de luchthaven u graag verder.

    Vluchten met onze partner-airlines

    Op eurowings.com kunt u vanaf nu onze vluchten ook met vluchten van andere airlines combineren. Op geselecteerde trajecten bieden wij u tevens de mogelijkheid om rechtstreekse vluchten uit ons partnernetwerk te boeken.

    Wanneer u uw vluchtboeking op eurowings.com niet kunt vinden, kan dit liggen aan het feit dat u op onze website een Eurowings vlucht in combinatie met een andere airline, of zelfs een rechtstreekse vlucht van een andere airline hebt geboekt. Controleer daarom uw boekingsbevestiging die u via e-mail hebt ontvangen en waarin het volgende onderwerp staat vermeld: ‘Uw boeking bij Lufthansa Group’.

    Nuttige informatie over via eurowings.com geboekte vluchten van andere airlines alsook servicecontactpersonen vindt u hier. 

    Hier vindt u vergelijkbare vragen over het thema

  • Kan ik mijn vlucht omboeken?

    U kunt tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek de reisdatum van de geboekte Eurowings vlucht wijzigen, mits persoon en traject gelijk blijven en de vlucht vertrekt volgens ons vluchtschema. U kunt de wijziging via onze website, mobiel, telefonisch, via ons callcenter of aan de luchthavenbalie doorgeven.

    Voor telefonische omboeking brengen we verwerkingskosten in rekening, behalve voor vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt.  

    Vluchtdatum wijzigen

    1. Log met uw gebruikersnaam en wachtwoord in onder ‘Mijn vlucht'. De vluchten die u heb geboekt, worden getoond.
    2. Kies de vlucht die u wilt omboeken.
    3. Geef de nieuwe vluchtdatum op.

    U kunt uw vlucht tot slot ook tegen betaling van een forfait en het eventuele prijsverschil omboeken naar de gewenste datum.

    Vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt, kunnen tot uiterlijk zolang de web-check-in geopend is voor de officiële vertrektijd online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie worden omgeboekt. Als u tijdens de boeking voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u bovendien ook na vertrek van de aanvankelijk geboekte vlucht de reisdatum wijzigen. Dit dient echter op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, en wel per telefoon via het callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Indien u vliegdata online via onze website wilt wijzigen, kan dit alleen binnen hetzelfde tarief. Een tarief-upgrade (bijv. van BASIC naar SMARTt) kan tot 72 h voor vertrek telefonisch of aan de luchthavenbalie worden geregeld.

    Opmerking:

    Als u i.p.v. een boekingsnummer een etix®-ticketnummer hebt en/of uw vlucht hebt geboekt bij een van onze partners of bij een reisbureau, dient u zich te wenden tot de desbetreffende maatschappij of uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Omboekingen voor de volgende trajecten kunnen helaas niet via de online services van Eurowings worden uitgevoerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).
    Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Naamswijziging

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling van een forfait tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek telefonisch doorgeven met vermelding van de boekingscode. Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts tot twee uur voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject kan worden gewisseld.

    Kosten

    Als de actuele vluchtprijs hoger is dan de oorspronkelijk door u betaalde prijs, wordt het verschil in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Bij boekingen met een etix®-ticketnummer kunnen op vluchten van Eurowings de namen niet worden gewijzigd.

    Wat is de flex-optie?

    Bij het boeken van het SMART-, BEST- en BIZclass-tarief kunt u tegen een meerprijs de flex-optie toevoegen. U kunt deze afzonderlijk selecteren voor de heen- en terugvlucht.

    Omboeken

    Vluchten met flex-optie kunnen tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis worden omgeboekt naar een andere beschikbare reisdatum, voor dezelfde persoon en hetzelfde traject in onze dienstregeling.

    Annuleren

    Als u de vlucht niet kunt maken, biedt de flex-optie bovendien de mogelijkheid om deze tot ten laatste 40 min voor vertrek gratis te annuleren, online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie.

    Met de flex-optie kunt u ook na vertrek nog omboeken en annuleren. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen vanwege de gunstge tarieven niet geannuleerd worden.

    Kan ik mijn boeking annuleren?

    Als u bij het boeken van het SMART- of BEST-tarief voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u uw vlucht zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis annuleren. Dit kan op vier manieren:

    • via onze website onder ‘Mijn vlucht'
    • via onze mobiele service onder ‘Vluchten beheren'
    • via ons callcenter
    • aan de luchthavenbalie

    Met de Flex-optie kunnen vluchten bovendien ook na het verstrijken van de aanvankelijk geboekte reisdatum worden geannuleerd. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon via het Germanwings callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen op grond van onze lage tarieven niet worden geannuleerd.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Voor de volgende trajecten kan uw vlucht helaas niet via de online services van Eurowings worden geannuleerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Hoe boek ik voor een groep?

    1. Als u voor meer dan 9 personen Eurowings-vluchten wilt boeken, vult u eerst ons aanvraagformulier voor groepen volledig in.
    2. Nadat u het formulier verstuurd heeft, stuurt Germanwings u per e-mail een niet-bindende offerte op maat.
    3. Indien u akkoord gaat met de offerte, kunt u per e-mail op basis van de offerte een bindende vluchtovereenkomst aangaan.
    4. Binnen twee werkdagen sturen we u per e-mail een boekingsbevestiging.

    Naar groepsboeking.

    Opgeven van groepsleden

    U kunt uiterlijk tot 4 werkdagen voor de in de dienstregeling vermelde vertrekdatum van de heenvlucht de namen van de passagiers opgeven, de dag van de vlucht niet meegerekend. Voor het opgeven of wijzigen van passagiersnamen later dan deze termijn worden kosten aangerekend.

    Annulering vanaf 12 passagiers

    Bij groepsboekingen voor 12 personen of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen) en krijgt u de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald.
    Voor een volledig overzicht van de bepalingen verwijzen we u graag naar onze algemene vervoersvoorwaarden.

    Onze groepsafdeling staat bovendien van maandag tot en met vrijdag dagelijks van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur (CET) voor u klaar om uw eventuele vragen over groepsboekingen te beantwoorden.

    U kunt de afdeling voor groepsboekingen telefonisch bereiken via 01806 122 345 (0,03 € per gesprek via de vaste lijn – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek) of via e-mail: gruppen@eurowings.com.

    Opmerking:

    Als u een groep wilt boeken op vluchten van onze partners, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Hierbij zijn steeds de bepalingen van de partnermaatschappij van kracht. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.
     

    Waarom kan ik mijn vlucht via Eurowings niet online beheren of inzien?

    Wanneer u uw vlucht niet online kunt inzien of beheren, moet u eerst controleren of de gegevens in uw boekingsbevestiging overeenkomen met uw invoer.

    Wanneer de gegevens correct zijn en u desondanks geen toegang tot uw boeking krijgt, kan dit ook liggen aan het feit dat u de boeking niet rechtstreeks bij Eurowings, maar via een reisbureau, een reisportaal of een touroperator hebt geboekt. Wanneer dit het geval is, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf waar u de boeking hebt gedaan. Anders helpen ons callcenter en het grondpersoneel op de luchthaven u graag verder.

    Vluchten met onze partner-airlines

    Op eurowings.com kunt u vanaf nu onze vluchten ook met vluchten van andere airlines combineren. Op geselecteerde trajecten bieden wij u tevens de mogelijkheid om rechtstreekse vluchten uit ons partnernetwerk te boeken.

    Wanneer u uw vluchtboeking op eurowings.com niet kunt vinden, kan dit liggen aan het feit dat u op onze website een Eurowings vlucht in combinatie met een andere airline, of zelfs een rechtstreekse vlucht van een andere airline hebt geboekt. Controleer daarom uw boekingsbevestiging die u via e-mail hebt ontvangen en waarin het volgende onderwerp staat vermeld: ‘Uw boeking bij Lufthansa Group’.

    Nuttige informatie over via eurowings.com geboekte vluchten van andere airlines alsook servicecontactpersonen vindt u hier. 

    Hier vindt u vergelijkbare vragen over het thema

  • Hoe werkt Blind Booking?

    Bij Blind Booking doen we een beroep op uw spontaniteit. U weet aanvankelijk namelijk niet waar u heen vliegt. We bieden u echter ook voor kortetermijnvluchten en zelfs voor last minute reizen onze aantrekkelijke lage tarieven!

    Zo werkt het:

    1. Kies op de „Blind Booking“ pagina de luchthaven van vertrek en uw favoriete reisthema, bv. "party" of "cultuur". Onder elke rubriek kunt u kiezen uit bepaalde bestemmingen. Aan het eind van de boeking wordt hieruit een bestemming geloot.
    2. Tegen een kleine toeslag kunt u bepaalde bestemmingen uitsluiten.
    3. Geef tenslotte de gewenste vluchtdata en het aantal passagiers op.
    4. Wanneer u de boeking hebt afgesloten, wordt u een bestemming meegedeeld, zodat u zich op de reis kunt voorbereiden.

    Meer informatie over Blind Booking.

    Opmerking:

    Blind Booking-vluchten kunnen ook met een tegoedbon worden betaald.

    Kan ik Blind Booking-vluchten omboeken of annuleren?

    U kunt de vluchtdatum of de naam in uw boeking wijzigen. Een omboeking naar een ander traject is niet mogelijk. Let u er wel op dat omboekingen alleen via ons callcenter mogelijk zijn. Hiervoor wordt een callcenter- en een omboekingstoeslag in rekening gebracht, evenals het prijsverschil met de nieuwe vlucht.

    Houd er rekening mee dat Blind Booking-vluchten niet kunnen worden geannuleerd.

    Meer informatie over de kosten 

    Hoe lang van tevoren kan ik Blind-Booking-vluchten boeken?

    U kunt Blind-Booking-vluchten tot 45 dagen dagen voor vertrek boeken.

    Hoe kan ik tegoedbonnen verzilveren?

    U heeft een tegoedbon ontvangen en wilt deze nu verzilveren? Dat kan online of mobiel.

    Zo gaat het in zijn werk:

    1. Selecteer de gewenste vlucht en vervolgens de betaalwijze "Tegoedbon".
    2. Als het bedrag hoger is dan het tegoed, kan het restbedrag met een ander betaalmiddel worden voldaan. 
    3. Mocht het tegoed hoger zijn dan de prijs, dan kan het restbedrag van de tegoedbon gewoon bij een volgende boeking worden verzilverd. Restbedragen worden niet contant uitbetaald.

    Geldigheid

    • Tegoedbonnen kunnen uitsluitend worden gebruikt voor vluchten die door Eurowings worden verzorgd. Blind-booking-vluchten kunnen ook met een tegoedbon worden betaald. Omboekingen zijn mogelijk zoals vermeld in de AVV.
    • Extra diensten voor de betreffende vlucht (bijv. bagage en speciale bagage of zitplaatsreservering) kunnen zowel tijdens de boeking als per naboeking met een gekochte tegoedbon worden betaald.

    Uitzonderingen

    Het is echter niet mogelijk om combipaketten (vlucht en hotel etc.) of aanbiedingen van partners, zoals hotel, huurauto of verzekeringen, te boeken.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor promotionele tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes werden toegekend, zijn aparte voorwaarden van toepassing.

    Gebruiksvoorwaarden voor promotionele tegoedbonnen

    Krijg ik miles bijgeschreven voor Blind Booking-vluchten?

    Ja, voor Blind Booking-vluchten kunt u Boomerang Club miles sparen, maar geen Miles & More award miles.

    Meer informatie over ons bonusprogramma vindt u hier.

  • Op welke manieren kan ik betalen?

    Service staat voorop bij ons. Daarom bieden we u een verscheidenheid aan betaalmogelijkheden. Wij vragen om uw begrip als één van de betaalmogelijkheden niet tot uw beschikking staat.

    Acceptgiro

    Tot 5 dagen voor vertrek kunt u uw vluchten eenvoudig per acceptgiro betalen, op voorwaarde dat:

    • u een girorekening heeft;
    • uw rekening voldoende gedekt is.

    Kosten die ontstaan door het herroepen van de betaling of bij gebrek aan voldoende dekking, worden bij de vluchtprijs opgeteld. Wij verzoeken u na een retourboeking zelf geen overschrijvingen uit te voeren. Wij zullen in dat geval contact met u opnemen.

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, kunnen voor girale overschrijvngen andere regels van kracht zijn.

    Creditcards

    Uw creditcard dient geschikt te zijn voor betaling per telefoon of internet. Neem hiervoor eventueel contact op met uw bank van uitgifte.

    Wij accepteren de volgende creditcards:

    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus
    • Diners Club

    Eurocheque-kaarten kunnen momenteel helaas niet worden geaccepteerd.

    PayPal

    U kunt ons machtigen om verschuldigde betalingen van uw PayPal-rekening af te schrijven of zelf PayPal opdracht tot betaling geven.

    Kopen op rekening (RatePAY)

    U kunt uw vlucht met inbegrip van de geboekte extra diensten ook per RatePAY-rekening betalen, wanneer ...

    • u via het internet boekt en het verschuldigde totale bedrag minimaal 20 € en maximaal 2.000 € bedraagt;
    • de vlucht in euro's aangeboden wordt;
    • u bij de boeking een persoonlijke woonplaats in Oostenrijk of in de Bondsrepubliek Duitsland als factuur- en contactadres opgeeft;
    • er een positieve kredietcheck is.

    Meer informatie vindt u in het privacybeleid van RatePAY.

    Voldoet u aan alle eisen en hebben wij uw verzoek tot betaling met RatePAY-rekening aanvaard, dan is het factuurbedrag op de 10e werkdag na boeking verschuldigd – echter uiterlijk één werkdag voorafgaand aan het vertrek. In dit geval is de ontvangst van de betaling op de rekening van de begunstigde van cruciaal belang. Gelieve het bedrag alleen naar de op de factuur vermelde bankrekening over te maken.

    Mocht deze betaalmethode niet mogelijk zijn, dan bieden wij u natuurlijk een alternatieve betalingsmogelijkheid aan.

    Opmerking:

    Deze betaalmethode kan alleen worden gebruikt voor de betaling van vluchtboekingen en alleen voor de normale prijs.

    Betaling in contanten

    Alleen boekingen die bij onze luchthavenbalies worden gedaan, kunnen contant worden betaald.

    Tegoedbonnen

    U wilt uw boeking met een tegoedbon betalen? Ook dat gaat makkelijk en snel:

    1. Kies bij de online boekingsstap "Betaling" als betaalmethode "Tegoedbon".
    2. Geef uw tegoedboncode op en controleer in uw winkelwagentje of uw gegevens en reisdiensten kloppen.
    3. Klik vervolgens op "Nu definitief boeken" om uw boeking af te sluiten.

    Als de prijs van de gekozen vlucht hoger is dan het tegoed van uw bon, kunt u het restbedrag uiteraard ook op een andere manier betalen, bijv. door een tweede tegoedbon te verzilveren.

    Geldigheid

    De tegoedbonnen kunnen alleen worden gebruikt om vluchten van Eurowings te boeken en niet voor aanbiedingen van partners (huurauto of hotel etc.).

    Gelieve rekening te houden met de verschillende gebruiksvoorwaarden voor tegoedbonnen voor verkoop en promotionele tegoedbonnen!

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, is het in sommige gevallen niet mogelijk met een tegoedbon te betalen. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe lang blijven tegoedbonnen geldig?

    Tegoedbonnen van Eurowings zijn geldig tot het einde van het derde jaar na aankoop. Verlenging of contante uitbetaling is uitgesloten.

    De tegoedbon kan pas gebruikt worden voor boekingen nadat we de betaling hebben ontvangen, doch ten vroegste 24 uur na aankoop. Gelieve er rekening mee te houden dat indien u per acceptgiro betaalt, het tegoed ten vroegste 5 dagen na aankoop kan worden gebruikt.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor promotionele tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes werden toegekend, zijn aparte voorwaarden van toepassing:

    Gebruiksvoorwaarden voor promotionele tegoedbonnen

    Welke voorwaarden gelden er voor tegoedbonnen?

    • Eurowings is niet aansprakelijk voor verlies van tegoedbonnen of bijbehorende codes en keert dan ook geen vervanging uit.
    • Tegoedbonnen mogen uitsluitend voor privédoeleinden gebruikt worden. Elke commerciële doorverkoop van tegoedbonnen zonder voorafgaande toestemming van Eurowings is niet toegestaan. Het is met name niet toegestaan om tegoedbonnen via internetveilingsites of op andere internetplatforms zelf of via derden commercieel aan te bieden voor verkoop.

    Meer informatie is in de gebruiksvoorwaarden te vinden.

    Voorts gelden voor het aanschaffen en inwisselen van tegoedbonnen de AVV.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes uitgegeven zijn, gelden aparte voorwaarden.

    Hoe kan ik tegoedbonnen verzilveren?

    U heeft een tegoedbon ontvangen en wilt deze nu verzilveren? Dat kan online of mobiel.

    Zo gaat het in zijn werk:

    1. Selecteer de gewenste vlucht en vervolgens de betaalwijze "Tegoedbon".
    2. Als het bedrag hoger is dan het tegoed, kan het restbedrag met een ander betaalmiddel worden voldaan. 
    3. Mocht het tegoed hoger zijn dan de prijs, dan kan het restbedrag van de tegoedbon gewoon bij een volgende boeking worden verzilverd. Restbedragen worden niet contant uitbetaald.

    Geldigheid

    • Tegoedbonnen kunnen uitsluitend worden gebruikt voor vluchten die door Eurowings worden verzorgd. Blind-booking-vluchten kunnen ook met een tegoedbon worden betaald. Omboekingen zijn mogelijk zoals vermeld in de AVV.
    • Extra diensten voor de betreffende vlucht (bijv. bagage en speciale bagage of zitplaatsreservering) kunnen zowel tijdens de boeking als per naboeking met een gekochte tegoedbon worden betaald.

    Uitzonderingen

    Het is echter niet mogelijk om combipaketten (vlucht en hotel etc.) of aanbiedingen van partners, zoals hotel, huurauto of verzekeringen, te boeken.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor promotionele tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes werden toegekend, zijn aparte voorwaarden van toepassing.

    Gebruiksvoorwaarden voor promotionele tegoedbonnen

    Hoe kan ik tegoedbonnen kopen?

    Tegoedbonnen kunnen uitsluitend online op de pagina „Tegoedbonnen“ worden gekocht, en wel als volgt:

    1. Kies eerst een motief en vul het gewenste bedrag in.
    2. Geef als u dat wenst een persoonlijk bericht mee voor de begunstigde.
    3. Geef uw contactgegevens op en ga verder naar de betaling.
    4. De tegoedbon wordt naar uw e-mailadres of dat van de begunstigde gestuurd.
    Opmerking:

    Tegoedbonnen kunnen enkel in euro worden aangeschaft. Ze kunnen evenwel ook worden verzilverd voor vluchten die niet in euro worden betaald.

  • Hoe boek ik voor een groep?

    1. Als u voor meer dan 9 personen Eurowings-vluchten wilt boeken, vult u eerst ons aanvraagformulier voor groepen volledig in.
    2. Nadat u het formulier verstuurd heeft, stuurt Germanwings u per e-mail een niet-bindende offerte op maat.
    3. Indien u akkoord gaat met de offerte, kunt u per e-mail op basis van de offerte een bindende vluchtovereenkomst aangaan.
    4. Binnen twee werkdagen sturen we u per e-mail een boekingsbevestiging.

    Naar groepsboeking.

    Opgeven van groepsleden

    U kunt uiterlijk tot 4 werkdagen voor de in de dienstregeling vermelde vertrekdatum van de heenvlucht de namen van de passagiers opgeven, de dag van de vlucht niet meegerekend. Voor het opgeven of wijzigen van passagiersnamen later dan deze termijn worden kosten aangerekend.

    Annulering vanaf 12 passagiers

    Bij groepsboekingen voor 12 personen of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen) en krijgt u de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald.
    Voor een volledig overzicht van de bepalingen verwijzen we u graag naar onze algemene vervoersvoorwaarden.

    Onze groepsafdeling staat bovendien van maandag tot en met vrijdag dagelijks van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur (CET) voor u klaar om uw eventuele vragen over groepsboekingen te beantwoorden.

    U kunt de afdeling voor groepsboekingen telefonisch bereiken via 01806 122 345 (0,03 € per gesprek via de vaste lijn – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek) of via e-mail: gruppen@eurowings.com.

    Opmerking:

    Als u een groep wilt boeken op vluchten van onze partners, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Hierbij zijn steeds de bepalingen van de partnermaatschappij van kracht. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.
     

    Vanaf hoeveel personen is er sprake van een groep?

    Als u met meer dan 9 personen bent, bent u bij Eurowings een groep.

    Wat zijn de algemene voorwaarden voor groepsboekingen?

    1. Geldigheid
      De algemene voorwaarden voor groepsboekingen van Eurowings gelden voor elk door Eurowings GmbH (hierna: "Eurowings") bekendgemaakt en geboekt transport van passagiers en bagage voor groepen van meer dan 9 personen („groepsboeking“).
    2. Vervoersovereenkomst/boeking
      De vervoersovereenkomst komt tot stand wanneer de contactpersoon het boekingsvoorstel (de offerte) terugstuurt en de boekingsbevestiging (acceptatie) wordt afgegeven. De contactpersoon treedt op als vertegenwoordiger van de groepsleden, tenzij het een gezinsboeking betreft. In dit geval sluit de contactpersoon de vervoersovereenkomst in eigen naam voor elk afzonderlijk groepslid af.
    3. Afwikkeling via contactpersonen
      De volledige afwikkeling van de boeking, inclusief de betaling, vindt plaats via de in de offerte genoemde contactpersoon. Noodzakelijke informatie, zoals de algemene vervoersvoorwaarden (AVV) van Eurowings, de dienstregeling, vluchtwijzigingen etc. moeten door de contactpersoon tijdig en volledig aan de groepsleden worden doorgegeven. Er wordt vanuit gegaan dat alle groepsleden de contactpersoon kennen.
    4. Namenlijst
      Er moet uiterlijk 4 werkdagen voor vertrek een lijst met de namen van alle groepsleden bji Eurowings worden afgegeven.
    5. Omboeking/annulering
      Een omboeking (wijziging van de vliegtijden of vliegdatum) is mogelijk tegen betaling van een toeslag (per persoon per traject) en van het verschil tussen de oude en nieuwe vliegprijs. Daarna is een omboeking niet meer mogelijk. Bij groepsboekingen voor 12 passagiers of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen en u krijgt de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald. Mochten er nog meer passagiers (1–9 Personen) bij komen, dan kunnen deze alleen afzonderlijk via het internet of het callcenter van Eurowings worden geboekt tegen de op dat moment geldende prijs (onder voorbehoud van beschikbaarheid).
    6. Wijgering een groepslid te vervoeren
      Indien een groepslid het vervoer om gegronde redenen wordt geweigerd, blijven de overige leden van de groep gehouden aan de vervoersovereenkomst.  De volledige vliegprijs voor de groep blijft dus verschuldigd. Voorts gelden de algemene vervoersvoorwaarden (AVV), voor zover hierin voor groepsboekingen niet uitdrukkelijk iets anders is geregeld.
    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Voor hoeveel personen kan ik Blind-Booking-vluchten boeken?

    U kunt Blind-Booking-vluchten voor maximaal 9 passagiers boeken.

    Voor hoeveel personen kan ik maximaal online boeken?

    U kunt via het tabblad „Boeken“ op onze website voor maximaal 9 personen boeken door de voor- en achternamen van alle deelnemers op te geven.

    Als u wilt boeken voor meer dan 9 personen, vindt u hier verdere informatie.

  • Op welke manieren kan ik betalen?

    Service staat voorop bij ons. Daarom bieden we u een verscheidenheid aan betaalmogelijkheden. Wij vragen om uw begrip als één van de betaalmogelijkheden niet tot uw beschikking staat.

    Acceptgiro

    Tot 5 dagen voor vertrek kunt u uw vluchten eenvoudig per acceptgiro betalen, op voorwaarde dat:

    • u een girorekening heeft;
    • uw rekening voldoende gedekt is.

    Kosten die ontstaan door het herroepen van de betaling of bij gebrek aan voldoende dekking, worden bij de vluchtprijs opgeteld. Wij verzoeken u na een retourboeking zelf geen overschrijvingen uit te voeren. Wij zullen in dat geval contact met u opnemen.

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, kunnen voor girale overschrijvngen andere regels van kracht zijn.

    Creditcards

    Uw creditcard dient geschikt te zijn voor betaling per telefoon of internet. Neem hiervoor eventueel contact op met uw bank van uitgifte.

    Wij accepteren de volgende creditcards:

    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus
    • Diners Club

    Eurocheque-kaarten kunnen momenteel helaas niet worden geaccepteerd.

    PayPal

    U kunt ons machtigen om verschuldigde betalingen van uw PayPal-rekening af te schrijven of zelf PayPal opdracht tot betaling geven.

    Kopen op rekening (RatePAY)

    U kunt uw vlucht met inbegrip van de geboekte extra diensten ook per RatePAY-rekening betalen, wanneer ...

    • u via het internet boekt en het verschuldigde totale bedrag minimaal 20 € en maximaal 2.000 € bedraagt;
    • de vlucht in euro's aangeboden wordt;
    • u bij de boeking een persoonlijke woonplaats in Oostenrijk of in de Bondsrepubliek Duitsland als factuur- en contactadres opgeeft;
    • er een positieve kredietcheck is.

    Meer informatie vindt u in het privacybeleid van RatePAY.

    Voldoet u aan alle eisen en hebben wij uw verzoek tot betaling met RatePAY-rekening aanvaard, dan is het factuurbedrag op de 10e werkdag na boeking verschuldigd – echter uiterlijk één werkdag voorafgaand aan het vertrek. In dit geval is de ontvangst van de betaling op de rekening van de begunstigde van cruciaal belang. Gelieve het bedrag alleen naar de op de factuur vermelde bankrekening over te maken.

    Mocht deze betaalmethode niet mogelijk zijn, dan bieden wij u natuurlijk een alternatieve betalingsmogelijkheid aan.

    Opmerking:

    Deze betaalmethode kan alleen worden gebruikt voor de betaling van vluchtboekingen en alleen voor de normale prijs.

    Betaling in contanten

    Alleen boekingen die bij onze luchthavenbalies worden gedaan, kunnen contant worden betaald.

    Tegoedbonnen

    U wilt uw boeking met een tegoedbon betalen? Ook dat gaat makkelijk en snel:

    1. Kies bij de online boekingsstap "Betaling" als betaalmethode "Tegoedbon".
    2. Geef uw tegoedboncode op en controleer in uw winkelwagentje of uw gegevens en reisdiensten kloppen.
    3. Klik vervolgens op "Nu definitief boeken" om uw boeking af te sluiten.

    Als de prijs van de gekozen vlucht hoger is dan het tegoed van uw bon, kunt u het restbedrag uiteraard ook op een andere manier betalen, bijv. door een tweede tegoedbon te verzilveren.

    Geldigheid

    De tegoedbonnen kunnen alleen worden gebruikt om vluchten van Eurowings te boeken en niet voor aanbiedingen van partners (huurauto of hotel etc.).

    Gelieve rekening te houden met de verschillende gebruiksvoorwaarden voor tegoedbonnen voor verkoop en promotionele tegoedbonnen!

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, is het in sommige gevallen niet mogelijk met een tegoedbon te betalen. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wat betekent „betalingsstatus: geweigerd/in behandeling“ op de pagina „Mijn boeking“ of „Omboeking“?

    De betalingsstatus onder "Mijn vlucht" of "Boeking inzien" geeft aan of de overschrijving voor uw reservering gelukt is.

    Geweigerd

    De betaling kon niet worden uitgevoerd of er heeft geen afschrijving plaatsgevonden.

    Gelieve er rekening mee te houden dat overeenkomstig de vervoersvoorwaarden (punt 4.5) een reservering in geval van een niet voltrokken betaling zonder kennisgeving kan worden geannuleerd.

    In behandeling

    Het autoriseringsproces loopt nog, maar de plaats is vooreerst voor u gereserveerd. Mocht de betaling niet kunnen worden uitgevoerd, dan verandert de betalingstatus in "Geweigerd".

    Bevestigd

    De betaling is uitgevoerd en de reservering is bevestigd en uw vlucht staat niets meer in de weg.

    Voor nadere details over uw betalingsstatus kunt u telefonisch contact opnemen met de deskundige medewerkers van ons callcenter .

    Om de status van uw betaling te verifiëren, klikt u hier.

    Worden er kosten aangerekend voor de betaling?

    Nee, voor betalingstransacties worden geen extra kosten in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wanneer wordt er afgeschreven?

    De vluchtprijs moet direct bij boeking worden betaald. Aangezien de afschrijving al naargelang de bank enkele dagen kan duren, dient het bedrag tot het moment van afschrijving op uw bankrekening te staan.

  • Waarom staat er geen btw op de factuur?

    Alleen Eurowings-vluchten binnen Duitsland zijn btw-plichtig. Wanneer er dus geen btw vermeld staat, betreft het een internationale vlucht.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Geeft de boekingsbevestiging/factuur recht op vooraftrek van belasting?

    De Eurowings-factuur is een elektronisch vliegticket waarmee men conform §34 „UStDV Fahrausweise” als factuur en conform BMF-schrijven van 29.1.2004, Az. IV B 7 - S 7280 - 19/04 als factuur (zonder elektronische handtekening) recht heeft op aftrek van voorbelasting.

    Opmerking:

    Voor vragen over facturen die door onze partners zijn afgegeven, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe ontvang ik een factuur?

    De Eurowings-factuur is een elektronisch vliegbiljet waarmee u conform § 34 UStDV reiskaartjes als factuur en BMF-schrijven van 29.1.2004, Az. IV B 7 - S 7280 - 19/04 als factuur (zonder elektronische handtekening) recht hebt op belastingvooraftrek.

    U heeft uw boekingsbevestiging niet bewaard?

    Geen probleem. Neem contact op met ons callcenter. Wij sturen u graag nog een keer uw boekingsbevestiging.

    Opmerking:

    Voor boekingen met een etix®-ticketnummer en/of vluchten van eurowings.com die zijn geboekt bij één van onze partner airlines of in een reisbureau, gelieve u voor de factuur te wenden tot de desbetreffende maatschappij of het reisbureau.

    Kunnen adressen voor facturen of de gegevens over de bankrelatie achteraf worden gewijzigd?

    Nee, na afsluiting van de online boeking kunnen geen wijzigingen meer worden aangebracht in de ingevoerde gegevens.

  • Hoe boek ik voor een groep?

    1. Als u voor meer dan 9 personen Eurowings-vluchten wilt boeken, vult u eerst ons aanvraagformulier voor groepen volledig in.
    2. Nadat u het formulier verstuurd heeft, stuurt Germanwings u per e-mail een niet-bindende offerte op maat.
    3. Indien u akkoord gaat met de offerte, kunt u per e-mail op basis van de offerte een bindende vluchtovereenkomst aangaan.
    4. Binnen twee werkdagen sturen we u per e-mail een boekingsbevestiging.

    Naar groepsboeking.

    Opgeven van groepsleden

    U kunt uiterlijk tot 4 werkdagen voor de in de dienstregeling vermelde vertrekdatum van de heenvlucht de namen van de passagiers opgeven, de dag van de vlucht niet meegerekend. Voor het opgeven of wijzigen van passagiersnamen later dan deze termijn worden kosten aangerekend.

    Annulering vanaf 12 passagiers

    Bij groepsboekingen voor 12 personen of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen) en krijgt u de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald.
    Voor een volledig overzicht van de bepalingen verwijzen we u graag naar onze algemene vervoersvoorwaarden.

    Onze groepsafdeling staat bovendien van maandag tot en met vrijdag dagelijks van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur (CET) voor u klaar om uw eventuele vragen over groepsboekingen te beantwoorden.

    U kunt de afdeling voor groepsboekingen telefonisch bereiken via 01806 122 345 (0,03 € per gesprek via de vaste lijn – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek) of via e-mail: gruppen@eurowings.com.

    Opmerking:

    Als u een groep wilt boeken op vluchten van onze partners, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Hierbij zijn steeds de bepalingen van de partnermaatschappij van kracht. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.
     

    Welke voorwerpen mag ik in mijn bagage meenemen en welke zijn verboden?

    Om veiligheidsredenen is uw bagage aan beperkingen en voorschriften gebonden. In bepaalde gevallen moeten bijzondere maatregelen en voorschriften in acht worden genomen.

    Meer informatie daarover vindt u in de AVV (algemene vervoersvoorwaarden).

    Informatie over gevaarlijke goederen (bijv. elektronische apparaten met lithium-accu's, e-sigaretten) en het vervoer ervan vindt u hier. Wanneer uw apparaat/voorwerp niet staat vermeld, dient u uw aanmelding/vraag per e-mail naar service@eurowings.com te sturen.

    Informatie over lithium-ion-accu's voor rolstoelen en andere mobiliteitshulpmiddelen vindt u hier onder suboptie "Passagiers met rolstoel".

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?

    De bescherming van uw privacy en persoonlijke gegevens heeft de hoogste prioriteit voor ons. Zo voldoen onze technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen uiteraard aan alle voorschriften van de Duitse federale wet voor gegevensbescherming (BDSG) en andere voorschriften voor gegevensbescherming op internet. Bovendien optimaliseren wij onze maatregelen continu volgens de technische ontwikkelingen.

    Nadere details over de gegevensbescherming.

    Zijn mijn creditcardgegevens bij de onlineboeking veilig?

    Om de veiligheid van uw creditcard- en persoonlijke gegevens te verzekeren, maken wij gebruik van de nieuwste Secure Socket Layer-technologie (SSL met 128 bit codering). SSL geldt moment als de veiligste methode om gevoelige gegevens via het internet te versturen. Op die manier voldoen wij uiteraard aan de eisen van de Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS).

    De gemeenschappelijke certificeringsnorm van het internationale betalingsverkeer zorgt voor een veilige verwerking en opslag van alle betaalkaarteninformatie. Germanwings wist begin 2010 als één van de eerste Europese luchtvaartmaatschappijen naleving van de PCI DSS te bereiken. Dit werd bevestigd aan de hand van een controle van de onafhankelijke en geaccrediteerde auditor SRC Security Research & Consulting GmbH.

    Opmerking:

    Wij raden u aan de nieuwste versie van uw browser te gebruiken om een veilige afhandeling van uw transacties te garanderen.

    Welke voorwaarden gelden er voor tegoedbonnen?

    • Eurowings is niet aansprakelijk voor verlies van tegoedbonnen of bijbehorende codes en keert dan ook geen vervanging uit.
    • Tegoedbonnen mogen uitsluitend voor privédoeleinden gebruikt worden. Elke commerciële doorverkoop van tegoedbonnen zonder voorafgaande toestemming van Eurowings is niet toegestaan. Het is met name niet toegestaan om tegoedbonnen via internetveilingsites of op andere internetplatforms zelf of via derden commercieel aan te bieden voor verkoop.

    Meer informatie is in de gebruiksvoorwaarden te vinden.

    Voorts gelden voor het aanschaffen en inwisselen van tegoedbonnen de AVV.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes uitgegeven zijn, gelden aparte voorwaarden.

  • Wat is een optie nemen?

    De optie is een functie waarmee klanten een tarief van een vlucht voor 72 uur kunnen laten vasthouden.

    Kan ik de uiteindelijke boeking van de vlucht telefonisch bevestigen?

    U kunt de uiteindelijke boeking van de vlucht ook telefonisch bevestigen. Let erop dat in dat geval de reguliere toeslagen voor een telefonische boeking van kracht zijn.

    Met welke betaalmethoden kan ik het nemen van een optie betalen?

    Alle gangbare betaalmethoden zijn beschikbaar. Het is niet mogelijk om de genomen optie op rekening (via RatePay), met American Express of met een tegoedbon te betalen.

    Wat kost het wanneer u het tarief van een overstapverbinding laat vasthouden?

    Het vasthouden van het tarief van een overstapverbinding enkele reis kost ook € 2. Wanneer de vluchtprijs van een overstapverbinding voor zowel de heen- als terugreis wordt vastgezet dan geldt dus een vergoeding van € 4 per reiziger.

    Voorbeeld:

    Twee reizigers Hamburg – Palma de Mallorca via Keulen = 2 reizigers x € 2 = € 4

    Moeten voor een prijsgarantie transactiekosten worden betaald?

    Nee, voor de betaling van de € 2 of € 10 voor het nemen van een optie zijn geen transactiekosten van toepassing. 

FAQ's over het thema: Boeken & omboeken

  • Wat is een etix®-ticketnummer?

    In plaats van een papieren ticket krijgt u van ons een elektronisch ticket, etix®, waarop behalve de boekingscode 13 cijfers staan. U krijgt in ieder geval naast het etix®-ticketnummer ook een boekingscode.
    Wanneer u uw vlucht bijv. via lufthansa.com of bij een reisbureau boekt, krijgt u een etix®-ticketnummer dat tegelijkertijd in de etix®-database wordt opgeslagen. Als u bij de incheckbalie dit nummer en uw identiteitsbewijs inclusief foto laat zien, ontvangt u uw instapkaart.

    Kan ik bagage nog aanmelden nadat ik mijn vlucht heb geboekt?

    Bagage kan tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek worden aangemeld. Wanneer u dit online onder „Diensten bijboeken", mobiel in het gedeelte "Vluchten beheren" of telefonisch aanmeldt, zijn er standaard toeslagen van toepassing. Tegen betaling van een hogere toeslag kunt u de bagage nog aan de balie op de luchthaven aanmelden.

    Bagage online naboeken

    1. Log in op de webpagina „Diensten bijboeken“.
    2. Er verschijnt een overzicht van uw vluchten en alle reeds geboekte diensten.
    3. Voeg nu gewoon uw bagage of extra bagage toe.
    4. Nadat u op "Volgende" geklikt heeft, hoeft u de betaling alleen maar te bevestigen om de boeking af te sluiten.
    5. U ontvangt hierna een bijgewerkte boekingsbevestiging van ons.
    Opmerking:

    Reeds aangemelde bagage kan niet worden geannuleerd.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Welke voordelen biedt het SMART-tarief?

    Ons SMART-tarief is geheel afgestemd op uw persoonlijke behoeften. Bij dit tarief zijn services inbegrepen die aangevuld kunnen worden met extra services.

    Het SMART-tarief is ons standaardtarief en omvat, naast de diensten van het BASIC-tarief, de afgifte van een stuk bagage, het gegarandeerd meenemen van één stuk handbagage in de cabine en priority-boarding*.

    * Niet op alle luchthavens beschikbaar

    Mijn Eurowings-vlucht is vertraagd. Waar kan ik informatie vinden over de verdere gang van zaken?

    Wanneer uw vlucht vertraagd is en u ontvangt een melding dat verdere informatie zal volgen, hebben wij helaas nog geen zicht op de gevolgen voor uw vlucht. Bij vluchtvertragingen moeten doorgaans diverse factoren worden gecontroleerd, voordat verdere stappen ondernomen kunnen worden. 

    Wij vragen om uw begrip dat ook onze medewerkers op de luchthaven en de servicecenters op zo'n moment nog niet over meer informatie zullen beschikken. Wij vragen u ondanks de langere wachttijd om het veiligheidsgedeelte van de luchthaven niet te verlaten, omdat zich op elk moment wijzigingen kunnen voordoen. 

    Wij doen er alles aan om u zo snel mogelijk naar uw bestemming te brengen. Wij vragen om geduld en zullen u op de hoogte houden.

      Contactgegevens

    Passagiers die hun contactgegevens hebben opgeslagen, worden via sms of e-mail geïnformeerd over eventuele wijzigingen. Passagiers die een vlucht via eurowings.com hebben geboekt, kunnen hun persoonlijke contactgegevens ook achteraf in het gedeelte ‘My Eurowings’ opslaan.

     Vluchtstatus opvragen

    Uw vluchtstatus kunt u ook onderweg heel eenvoudig via ons mobiele portaal, de Eurowings-app voor iPhone en Android, opvragen.

     Aanvullende informatie

    Indien er onregelmatigheden omtrent uw vlucht optreden, willen wij u zo goed mogelijk van dienst zijn. Verzamelde informatie over vertragingen en annuleringen vindt u daarom hier.

    Hoe kan ik de status van de vlucht volgen op mijn mobiel?

    U kunt de status van de vlucht zowel op de startpagina bekijken als via het hoofdmenu van onze mobiele diensten of in de vluchtmonitor op de startpagina. Hiervoor hoeft u alleen uw vluchtnummer of het gewenste traject in te vullen.

    Als u al een Eurowings-account heeft en ook geregistreerd staat bij onze mobiele diensten, kunt u de status van de vlucht ook op uw persoonlijke startpagina volgen.

  • Wat moet ik betalen voor het afgeven van ruimbagage?

    Voor elk stuk ruimbagage wordt een toeslag in rekening gebracht. Wanneer u meer dan één stuk bagage met een gewicht tot 23 kg opgeeft, moet u een bijkomende toeslag voor extra bagage betalen.

    Als u uw eerste stuk bagage tot 23 kg via de website boekt, berekenen wij een toeslag ter hoogte van vanaf 15 € / £13 / 17 CHF / $17 / 386 CZK / 154 SEK / 143 NOK / 65 PLN / 4.785 HUF per traject en per passagier (afhankelijk van het traject). Het bedrag stijgt bij een boeking bij de luchthavenbalie naar 30 € / £26 / 35 CHF / $35 / 771 CZK / 307 SEK / 286 NOK / 129 PLN / 9.571 HUF (afhankelijk van het traject). Wanneer een passagier meer dan één stuk bagage à 23 kg afgeeft, moet een bijkomende toeslag voor extra bagage worden betaald.

    U kunt de bagage zowel tijdens als na de vluchtboeking aanmelden.

    SMART-tarief

    Klanten die het SMART-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten één stuk bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BEST-tarief

    Klanten die het BEST-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BIZclass-tarief

    Klanten die het BIZclass-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 32 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    Extra bagage

    Extra bagage kunt u ofwel direct bij het boeken - online of telefonisch - of als onderdeel van de naboeking in het veld „Mijn vluchten“ aangeven. Ook via onze mobiele service in het veld "Diensten bijboeken" kan extra bagage worden toegevoegd. Als dit niet wordt gedaan, wordt er bij de bagageafgifte op de luchthaven een verhoogd tarief in rekening gebracht.

    Speciale bagage

    Voor het meenemen van speciale bagage, zoals sportbenodigdheden, kinderwagens en -bedjes, gelden andere speciale voorwaarden. Gelieve op elk stuk ingecheckte bagage uw naam of een ander persoonlijk kenmerk aan te brengen.

    Opmerking:

    Voor het meenemen van sportbagage en/of andere bijzondere bagage gelden aparte bepalingen.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.
    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Welke voordelen biedt het SMART-tarief?

    Ons SMART-tarief is geheel afgestemd op uw persoonlijke behoeften. Bij dit tarief zijn services inbegrepen die aangevuld kunnen worden met extra services.

    Het SMART-tarief is ons standaardtarief en omvat, naast de diensten van het BASIC-tarief, de afgifte van een stuk bagage, het gegarandeerd meenemen van één stuk handbagage in de cabine en priority-boarding*.

    * Niet op alle luchthavens beschikbaar

    Wat is de flex-optie?

    Bij het boeken van het SMART-, BEST- en BIZclass-tarief kunt u tegen een meerprijs de flex-optie toevoegen. U kunt deze afzonderlijk selecteren voor de heen- en terugvlucht.

    Omboeken

    Vluchten met flex-optie kunnen tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis worden omgeboekt naar een andere beschikbare reisdatum, voor dezelfde persoon en hetzelfde traject in onze dienstregeling.

    Annuleren

    Als u de vlucht niet kunt maken, biedt de flex-optie bovendien de mogelijkheid om deze tot ten laatste 40 min voor vertrek gratis te annuleren, online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie.

    Met de flex-optie kunt u ook na vertrek nog omboeken en annuleren. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen vanwege de gunstge tarieven niet geannuleerd worden.

    Wordt er aan boord eten en drinken aangeboden?

    Ja, u kunt op vluchten van Eurowings tegen lage prijzen iets te eten of te drinken kopen. Verse broodjes, lekkere snacks, warme of koude dranken – voor ieder wat wils!

    BEST-tarief

    In het BEST-tarief biedt onze BEST-Meals: een warme maaltijd, een koude maaltijd bij de verschillende servicerondes. U kunt te allen tijde dranken bestellen.

    BIZclass

    Als u het BIZclass-tarief op korte en middellange afstanden geboekt heeft, kunt u genieten van onze menu en de service an de plaats. Hapjes en drankjes van uw keuze zijn gratis. Op langeafstandstrajecten kunt u voor uw menu een keuze maken uit twee voorgerechten en een vegetarisch hoofdgerecht of een hoofdgerecht met vlees of vis. Een dessert of een kaasplankje completeren het diner aan boord.

    Wij bieden aan boord geen speciale maaltijden (zoals gluten- of lactosevrije gerechten enz.) aan en vragen u hiervoor om begrip.

    Meer informatie over onze catering aan boord vindt u hier.

    Tip:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wat zijn HON Circle miles?

    HON Circle miles zijn nodig om de status als HON Circle Member te bereiken. Hiervoor moet u 2 opeenvolgende kalenderjaren 600.000 HON Circle miles sparen.

    Deze speciale miles verdient u met Eurowings-vluchten tegen het BIZclass-tarief. Voor alle anderen tarieven ontvangt u gewone status-miles en gespaarde miles.

  • Kan ik mijn vlucht omboeken?

    U kunt tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek de reisdatum van de geboekte Eurowings vlucht wijzigen, mits persoon en traject gelijk blijven en de vlucht vertrekt volgens ons vluchtschema. U kunt de wijziging via onze website, mobiel, telefonisch, via ons callcenter of aan de luchthavenbalie doorgeven.

    Voor telefonische omboeking brengen we verwerkingskosten in rekening, behalve voor vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt.  

    Vluchtdatum wijzigen

    1. Log met uw gebruikersnaam en wachtwoord in onder ‘Mijn vlucht'. De vluchten die u heb geboekt, worden getoond.
    2. Kies de vlucht die u wilt omboeken.
    3. Geef de nieuwe vluchtdatum op.

    U kunt uw vlucht tot slot ook tegen betaling van een forfait en het eventuele prijsverschil omboeken naar de gewenste datum.

    Vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt, kunnen tot uiterlijk zolang de web-check-in geopend is voor de officiële vertrektijd online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie worden omgeboekt. Als u tijdens de boeking voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u bovendien ook na vertrek van de aanvankelijk geboekte vlucht de reisdatum wijzigen. Dit dient echter op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, en wel per telefoon via het callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Indien u vliegdata online via onze website wilt wijzigen, kan dit alleen binnen hetzelfde tarief. Een tarief-upgrade (bijv. van BASIC naar SMARTt) kan tot 72 h voor vertrek telefonisch of aan de luchthavenbalie worden geregeld.

    Opmerking:

    Als u i.p.v. een boekingsnummer een etix®-ticketnummer hebt en/of uw vlucht hebt geboekt bij een van onze partners of bij een reisbureau, dient u zich te wenden tot de desbetreffende maatschappij of uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Omboekingen voor de volgende trajecten kunnen helaas niet via de online services van Eurowings worden uitgevoerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).
    Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Naamswijziging

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling van een forfait tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek telefonisch doorgeven met vermelding van de boekingscode. Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts tot twee uur voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject kan worden gewisseld.

    Kosten

    Als de actuele vluchtprijs hoger is dan de oorspronkelijk door u betaalde prijs, wordt het verschil in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Bij boekingen met een etix®-ticketnummer kunnen op vluchten van Eurowings de namen niet worden gewijzigd.

    Wat moet ik betalen voor het afgeven van ruimbagage?

    Voor elk stuk ruimbagage wordt een toeslag in rekening gebracht. Wanneer u meer dan één stuk bagage met een gewicht tot 23 kg opgeeft, moet u een bijkomende toeslag voor extra bagage betalen.

    Als u uw eerste stuk bagage tot 23 kg via de website boekt, berekenen wij een toeslag ter hoogte van vanaf 15 € / £13 / 17 CHF / $17 / 386 CZK / 154 SEK / 143 NOK / 65 PLN / 4.785 HUF per traject en per passagier (afhankelijk van het traject). Het bedrag stijgt bij een boeking bij de luchthavenbalie naar 30 € / £26 / 35 CHF / $35 / 771 CZK / 307 SEK / 286 NOK / 129 PLN / 9.571 HUF (afhankelijk van het traject). Wanneer een passagier meer dan één stuk bagage à 23 kg afgeeft, moet een bijkomende toeslag voor extra bagage worden betaald.

    U kunt de bagage zowel tijdens als na de vluchtboeking aanmelden.

    SMART-tarief

    Klanten die het SMART-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten één stuk bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BEST-tarief

    Klanten die het BEST-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BIZclass-tarief

    Klanten die het BIZclass-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 32 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    Extra bagage

    Extra bagage kunt u ofwel direct bij het boeken - online of telefonisch - of als onderdeel van de naboeking in het veld „Mijn vluchten“ aangeven. Ook via onze mobiele service in het veld "Diensten bijboeken" kan extra bagage worden toegevoegd. Als dit niet wordt gedaan, wordt er bij de bagageafgifte op de luchthaven een verhoogd tarief in rekening gebracht.

    Speciale bagage

    Voor het meenemen van speciale bagage, zoals sportbenodigdheden, kinderwagens en -bedjes, gelden andere speciale voorwaarden. Gelieve op elk stuk ingecheckte bagage uw naam of een ander persoonlijk kenmerk aan te brengen.

    Opmerking:

    Voor het meenemen van sportbagage en/of andere bijzondere bagage gelden aparte bepalingen.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.
    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Waarom staat er geen btw op de factuur?

    Alleen Eurowings-vluchten binnen Duitsland zijn btw-plichtig. Wanneer er dus geen btw vermeld staat, betreft het een internationale vlucht.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Waar kan ik met mijn Eurowings-creditcard gratis geld pinnen?

    U kunt met een Germanwings-creditcard in het buitenland bij alle geldautomaten die Visa of MasterCard accepteren gratis geld pinnen.1

    Voetnotenlijst

    5 Voor de opname van contant geld worden eventueel buitenlandse bankkosten in rekening gebracht. Buiten de Eurozone worden bij Germanwings Classic-creditcards slechts 1,99% kosten voor gebruik in het buitenland in rekening gebracht, die bij de Germanwings Gold-creditcards niet in rekening gebracht worden.

    Kan ik mijn muziekinstrument als handbagage meenemen in de cabine?

    Ja, muziekinstrumenten worden door ons aan boord vervoerd als handbagage, op voorwaarde dat ze overeenkomen met de maximale afmetingen van 55 x 40 x 23 cm. De volgende muziekinstrumenten worden ook als handbagage vervoerd als ze de toegelaten afmetingen slechts minimaal overschrijden:  klarinetten, fluiten, hoorns, hobo's, violen, trompetten.

    Grotere muziekinstrumenten (bijv. gitaren) die in een softcase zijn opgeborgen, worden uitsluitend vervoerd op een extra zitplaats in de cabine.

    De tarieven voor het vervoeren van grotere muziekinstrumenten vindt u in de tabel hieronder.

    De tarieven voor het vervoeren van grotere muziekinstrumenten vindt u in onderstaande tabel.

    Een muziekinstrument dat meegenomen wordt aan boord, geldt als één stuk handbagage. Daarnaast is het alleen toegestaan om één ander stuk persoonlijke bagage met een maximale afmeting van 40 x 30 x 10 cm als handbagage mee te nemen.

    Uitzondering:

    Een contrabas wordt alleen in een hardcase als ruimbagage vervoerd.
    Gezien de grootte is het in principe niet mogelijk een contrabas mee te nemen in de cabine.

    Extra stoel

    Wanneer u tot middernacht op dezelfde dag telefonisch nog een extra stoel boekt, betaalt u dezelfde prijs als voor uw eigen stoel – zonder extra kosten. Anders geldt de desbetreffende internetdagprijs.

    Tip:

    Eurowings aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het vervoer van muziekinstrumenten in de cabine.
    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

  • Kan ik bagage nog aanmelden nadat ik mijn vlucht heb geboekt?

    Bagage kan tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek worden aangemeld. Wanneer u dit online onder „Diensten bijboeken", mobiel in het gedeelte "Vluchten beheren" of telefonisch aanmeldt, zijn er standaard toeslagen van toepassing. Tegen betaling van een hogere toeslag kunt u de bagage nog aan de balie op de luchthaven aanmelden.

    Bagage online naboeken

    1. Log in op de webpagina „Diensten bijboeken“.
    2. Er verschijnt een overzicht van uw vluchten en alle reeds geboekte diensten.
    3. Voeg nu gewoon uw bagage of extra bagage toe.
    4. Nadat u op "Volgende" geklikt heeft, hoeft u de betaling alleen maar te bevestigen om de boeking af te sluiten.
    5. U ontvangt hierna een bijgewerkte boekingsbevestiging van ons.
    Opmerking:

    Reeds aangemelde bagage kan niet worden geannuleerd.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe werkt de web-check-in?

    1. Op de webpagina „web-check-in“ voert u de zescijferige boekingscode of uw etix®-ticketnummer en uw achternaam of de achternaam van één van de passagiers van de boeking in.
    2. Nu kunt u alle passagiers van uw boeking tegelijk laten inchecken - ook baby's.
    3. Een zitplaats kunt u ook al reserveren.
    4. Tot slot print u de instapkaart uit.

    U kunt de web-check-in vanaf 72 h tot 3 h voor vertrek gebruiken - op Duitse luchthavens (behalve Karlsruhe/Baden-Baden en Heringsdorf op Usedom) zelfs tot 40 min voor vertrek. Op Londen-Heathrow kunt u vanwege de grootte van deze internationale luchthaven slechts tot 45 min voor vertrek inchecken via Web Check-In. Op Palma de Mallorca kunt u vanwege de grootte van deze internationale luchthaven slechts tot 45 min voor vertrek inchecken via Web Check-In. Op Amsterdam kunt u vanwege de grootte van deze internationale luchthaven slechts tot 40 min voor vertrek inchecken via Web Check-In. 

    Bagage

    Aangezien u reeds over uw instapkaart beschikt, kunt u als u alleen handbagage heeft rechtstreeks naar de gate gaan. Voor speciale, extra of nog af te geven bagage verzoeken wij u gebruik te maken van de incheckbalie. Op de luchthavens Berlijn, Hannover, Keulen/Bonn, München en Stuttgart kunt u bovendien de bagage-drop-off-balie gebruiken. Deze is speciaal bedoeld voor het afgeven van bagage.

    Andere extra diensten

    Na gebruik van de web-check-in kunt u online geen extra diensten meer bijboeken. Nog af te geven bagage kunt u dan alleen nog tegen een toeslag afgeven bij de incheckbalie.

    Opmerking:

    Let op: U kunt op eurowings.com alleen inchecken voor vluchten van Eurowings. Voor vluchten die worden uitgevoerd door onze partner-airlines, dient u de online check-in van de betreffende luchtvaartmaatschappij te gebruiken. Daarbij gelden de online-incheckvoorschriften van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Waarom kan ik mijn vlucht via Eurowings niet online beheren of inzien?

    Wanneer u uw vlucht niet online kunt inzien of beheren, moet u eerst controleren of de gegevens in uw boekingsbevestiging overeenkomen met uw invoer.

    Wanneer de gegevens correct zijn en u desondanks geen toegang tot uw boeking krijgt, kan dit ook liggen aan het feit dat u de boeking niet rechtstreeks bij Eurowings, maar via een reisbureau, een reisportaal of een touroperator hebt geboekt. Wanneer dit het geval is, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf waar u de boeking hebt gedaan. Anders helpen ons callcenter en het grondpersoneel op de luchthaven u graag verder.

    Vluchten met onze partner-airlines

    Op eurowings.com kunt u vanaf nu onze vluchten ook met vluchten van andere airlines combineren. Op geselecteerde trajecten bieden wij u tevens de mogelijkheid om rechtstreekse vluchten uit ons partnernetwerk te boeken.

    Wanneer u uw vluchtboeking op eurowings.com niet kunt vinden, kan dit liggen aan het feit dat u op onze website een Eurowings vlucht in combinatie met een andere airline, of zelfs een rechtstreekse vlucht van een andere airline hebt geboekt. Controleer daarom uw boekingsbevestiging die u via e-mail hebt ontvangen en waarin het volgende onderwerp staat vermeld: ‘Uw boeking bij Lufthansa Group’.

    Nuttige informatie over via eurowings.com geboekte vluchten van andere airlines alsook servicecontactpersonen vindt u hier. 

    Hier vindt u vergelijkbare vragen over het thema

    Welke service krijgen passagiers met een handicap?

    Natuurlijk kunnen passagiers met een handicap bij Germanwings als eerste aan boord. Indien u en uw begeleider extra hulp nodig hebben bij het inchecken en de boarding, helpen wij u op weg naar uw zitplaats in het vliegtuig graag. Deze extra diensten zijn uiteraard gratis.

    Extra services toevoegen

    In stap 2 van de online boeking kunt u onder „Optionale service“ eenvoudig verschillende vormen van hulp selecteren. Ook het meenemen van een rolstoel kunt u hier selecteren. Als u deze hulp wilt boeken na een reeds afgesloten boeking, kunt u dit tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek doen onder „Mijn boekingen“ en vervolgens de gewenste extra diensten toevoegen.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe werkt het online naboeken van extra diensten?

    1. Voor online naboeking logt u in met uw achternaam en boekingscode op de pagina „Diensten bijboeken“. Vervolgens krijgt u een reisoverzicht van alle reeds geboekte diensten te zien.
    2. Voeg hier nu gewoon de gewenste extra diensten toe.
    3. Klik op "Verder" om uw keuze te bevestigen.
    4. Als u een dienst selecteert waarvoor betaald moet worden, dient u de betaling te bevestigen en vervolgens de boeking af te sluiten. U ontvangt vervolgens een nieuwe, bijgewerkte boekingsbevestiging.
    Opmerking:

    Reeds geboekte extra diensten kunnen niet meer worden geannuleerd.

  • Kan ik de naam van een passagier voor een met gespaarde miles geboekte vlucht wijzigen?

    U kunt naamwijzigingen tegen betaling doorgeven via het callcenter van Germanwings onder vermelding van de boekingscode en minstens 2 h voor vertrek.

    Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts kan worden gewisseld tot 2 h voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject.

    Kan ik mijn met gespaarde miles Miles & More geboekte vlucht annuleren?

    In principe kunt u uw met Miles & More geboekte vlucht annuleren, behalve als het om Fly Smart-tickets en Mile-aanbiedingen gaat. Een vlucht die met Boomerang Club-miles is geboekt, kan helaas niet geannuleerd worden.

    Als u uw vlucht niet kunt maken, kunt u deze tegen betaling van een forfait van 75 € per boeking tot 40 min voor vertrek annuleren via ons callcenter of aan de balie op de luchthaven.

    Kan ik mijn met Boomerang Club-miles betaalde award vlucht omboeken of annuleren?

    U kunt uw met miles gespaarde vlucht online, mobiel of telefonisch via de Boomerang Hotline onder het nummer 0900 0401212 (0,03 € per gesprek vanaf het vaste telefonienetwerk – mobiel maximaal 0,60 € pro Anruf) omboeken naar een andere beschikbare vlucht die u met gespaarde miles kunt boeken. Net zoals bij andere vluchten worden hiervoor omboekingskosten in rekening gebracht.

    Indien omboeken op een andere vlucht die in aanmerking komt voor gespaarde miles niet mogelijk is, vervallen zowel de met miles gespaarde vlucht als de gebruikte miles.

    Overdragen op iemand anders

    Natuurlijk beschikt u ook over de mogelijkheid om uw met miles gespaarde vlucht achteraf over te dragen aan iemand anders. Dit kan via de Boomerang Hotline onder het nummer 0900 0401212 (0,03 € per gesprek vanaf het vaste telefonienetwerk – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek).

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling doorgeven met vermelding van de boekingscode en minstens zolang de web-check-in geopend is voor vertrek.

    Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een naamswijziging slechts mogelijk is tot zolang de web-check-in geopend is voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject.

    Kan ik een met gespaarde miles geboekte vlucht omboeken?

    In principe kunt u een met gespaarde miles geboekte vlucht omboeken, behalve voor Fly Smart-tickets en Mile-aanbiedingen. Houd er rekening mee dat hiervoor een toeslag in rekening wordt gebracht.

    Worden er belastingen en heffingen in rekening gebracht voor mijn vlucht met gespaarde miles?

    Ja, voor een vlucht met gespaarde miles worden de gebruikelijke belastingen en heffingen en eventuele kosten in rekening gebracht. Deze worden bij het boeken van uw vlucht met gespaarde miles getoond.

  • Kan ik mijn vlucht omboeken?

    U kunt tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek de reisdatum van de geboekte Eurowings vlucht wijzigen, mits persoon en traject gelijk blijven en de vlucht vertrekt volgens ons vluchtschema. U kunt de wijziging via onze website, mobiel, telefonisch, via ons callcenter of aan de luchthavenbalie doorgeven.

    Voor telefonische omboeking brengen we verwerkingskosten in rekening, behalve voor vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt.  

    Vluchtdatum wijzigen

    1. Log met uw gebruikersnaam en wachtwoord in onder ‘Mijn vlucht'. De vluchten die u heb geboekt, worden getoond.
    2. Kies de vlucht die u wilt omboeken.
    3. Geef de nieuwe vluchtdatum op.

    U kunt uw vlucht tot slot ook tegen betaling van een forfait en het eventuele prijsverschil omboeken naar de gewenste datum.

    Vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt, kunnen tot uiterlijk zolang de web-check-in geopend is voor de officiële vertrektijd online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie worden omgeboekt. Als u tijdens de boeking voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u bovendien ook na vertrek van de aanvankelijk geboekte vlucht de reisdatum wijzigen. Dit dient echter op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, en wel per telefoon via het callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Indien u vliegdata online via onze website wilt wijzigen, kan dit alleen binnen hetzelfde tarief. Een tarief-upgrade (bijv. van BASIC naar SMARTt) kan tot 72 h voor vertrek telefonisch of aan de luchthavenbalie worden geregeld.

    Opmerking:

    Als u i.p.v. een boekingsnummer een etix®-ticketnummer hebt en/of uw vlucht hebt geboekt bij een van onze partners of bij een reisbureau, dient u zich te wenden tot de desbetreffende maatschappij of uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Omboekingen voor de volgende trajecten kunnen helaas niet via de online services van Eurowings worden uitgevoerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).
    Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Naamswijziging

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling van een forfait tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek telefonisch doorgeven met vermelding van de boekingscode. Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts tot twee uur voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject kan worden gewisseld.

    Kosten

    Als de actuele vluchtprijs hoger is dan de oorspronkelijk door u betaalde prijs, wordt het verschil in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Bij boekingen met een etix®-ticketnummer kunnen op vluchten van Eurowings de namen niet worden gewijzigd.

    Wat is de flex-optie?

    Bij het boeken van het SMART-, BEST- en BIZclass-tarief kunt u tegen een meerprijs de flex-optie toevoegen. U kunt deze afzonderlijk selecteren voor de heen- en terugvlucht.

    Omboeken

    Vluchten met flex-optie kunnen tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis worden omgeboekt naar een andere beschikbare reisdatum, voor dezelfde persoon en hetzelfde traject in onze dienstregeling.

    Annuleren

    Als u de vlucht niet kunt maken, biedt de flex-optie bovendien de mogelijkheid om deze tot ten laatste 40 min voor vertrek gratis te annuleren, online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie.

    Met de flex-optie kunt u ook na vertrek nog omboeken en annuleren. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen vanwege de gunstge tarieven niet geannuleerd worden.

    Kan ik de naam van een passagier voor een met gespaarde miles geboekte vlucht wijzigen?

    U kunt naamwijzigingen tegen betaling doorgeven via het callcenter van Germanwings onder vermelding van de boekingscode en minstens 2 h voor vertrek.

    Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts kan worden gewisseld tot 2 h voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject.

    Kan ik mijn boeking annuleren?

    Als u bij het boeken van het SMART- of BEST-tarief voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u uw vlucht zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis annuleren. Dit kan op vier manieren:

    • via onze website onder ‘Mijn vlucht'
    • via onze mobiele service onder ‘Vluchten beheren'
    • via ons callcenter
    • aan de luchthavenbalie

    Met de Flex-optie kunnen vluchten bovendien ook na het verstrijken van de aanvankelijk geboekte reisdatum worden geannuleerd. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon via het Germanwings callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen op grond van onze lage tarieven niet worden geannuleerd.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Voor de volgende trajecten kan uw vlucht helaas niet via de online services van Eurowings worden geannuleerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Waarom kan ik mijn vlucht via Eurowings niet online beheren of inzien?

    Wanneer u uw vlucht niet online kunt inzien of beheren, moet u eerst controleren of de gegevens in uw boekingsbevestiging overeenkomen met uw invoer.

    Wanneer de gegevens correct zijn en u desondanks geen toegang tot uw boeking krijgt, kan dit ook liggen aan het feit dat u de boeking niet rechtstreeks bij Eurowings, maar via een reisbureau, een reisportaal of een touroperator hebt geboekt. Wanneer dit het geval is, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf waar u de boeking hebt gedaan. Anders helpen ons callcenter en het grondpersoneel op de luchthaven u graag verder.

    Vluchten met onze partner-airlines

    Op eurowings.com kunt u vanaf nu onze vluchten ook met vluchten van andere airlines combineren. Op geselecteerde trajecten bieden wij u tevens de mogelijkheid om rechtstreekse vluchten uit ons partnernetwerk te boeken.

    Wanneer u uw vluchtboeking op eurowings.com niet kunt vinden, kan dit liggen aan het feit dat u op onze website een Eurowings vlucht in combinatie met een andere airline, of zelfs een rechtstreekse vlucht van een andere airline hebt geboekt. Controleer daarom uw boekingsbevestiging die u via e-mail hebt ontvangen en waarin het volgende onderwerp staat vermeld: ‘Uw boeking bij Lufthansa Group’.

    Nuttige informatie over via eurowings.com geboekte vluchten van andere airlines alsook servicecontactpersonen vindt u hier. 

    Hier vindt u vergelijkbare vragen over het thema

  • Kan ik mijn vlucht omboeken?

    U kunt tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek de reisdatum van de geboekte Eurowings vlucht wijzigen, mits persoon en traject gelijk blijven en de vlucht vertrekt volgens ons vluchtschema. U kunt de wijziging via onze website, mobiel, telefonisch, via ons callcenter of aan de luchthavenbalie doorgeven.

    Voor telefonische omboeking brengen we verwerkingskosten in rekening, behalve voor vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt.  

    Vluchtdatum wijzigen

    1. Log met uw gebruikersnaam en wachtwoord in onder ‘Mijn vlucht'. De vluchten die u heb geboekt, worden getoond.
    2. Kies de vlucht die u wilt omboeken.
    3. Geef de nieuwe vluchtdatum op.

    U kunt uw vlucht tot slot ook tegen betaling van een forfait en het eventuele prijsverschil omboeken naar de gewenste datum.

    Vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt, kunnen tot uiterlijk zolang de web-check-in geopend is voor de officiële vertrektijd online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie worden omgeboekt. Als u tijdens de boeking voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u bovendien ook na vertrek van de aanvankelijk geboekte vlucht de reisdatum wijzigen. Dit dient echter op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, en wel per telefoon via het callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Indien u vliegdata online via onze website wilt wijzigen, kan dit alleen binnen hetzelfde tarief. Een tarief-upgrade (bijv. van BASIC naar SMARTt) kan tot 72 h voor vertrek telefonisch of aan de luchthavenbalie worden geregeld.

    Opmerking:

    Als u i.p.v. een boekingsnummer een etix®-ticketnummer hebt en/of uw vlucht hebt geboekt bij een van onze partners of bij een reisbureau, dient u zich te wenden tot de desbetreffende maatschappij of uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Omboekingen voor de volgende trajecten kunnen helaas niet via de online services van Eurowings worden uitgevoerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).
    Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Naamswijziging

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling van een forfait tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek telefonisch doorgeven met vermelding van de boekingscode. Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts tot twee uur voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject kan worden gewisseld.

    Kosten

    Als de actuele vluchtprijs hoger is dan de oorspronkelijk door u betaalde prijs, wordt het verschil in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Bij boekingen met een etix®-ticketnummer kunnen op vluchten van Eurowings de namen niet worden gewijzigd.

    Wat is de flex-optie?

    Bij het boeken van het SMART-, BEST- en BIZclass-tarief kunt u tegen een meerprijs de flex-optie toevoegen. U kunt deze afzonderlijk selecteren voor de heen- en terugvlucht.

    Omboeken

    Vluchten met flex-optie kunnen tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis worden omgeboekt naar een andere beschikbare reisdatum, voor dezelfde persoon en hetzelfde traject in onze dienstregeling.

    Annuleren

    Als u de vlucht niet kunt maken, biedt de flex-optie bovendien de mogelijkheid om deze tot ten laatste 40 min voor vertrek gratis te annuleren, online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie.

    Met de flex-optie kunt u ook na vertrek nog omboeken en annuleren. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen vanwege de gunstge tarieven niet geannuleerd worden.

    Kan ik mijn boeking annuleren?

    Als u bij het boeken van het SMART- of BEST-tarief voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u uw vlucht zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis annuleren. Dit kan op vier manieren:

    • via onze website onder ‘Mijn vlucht'
    • via onze mobiele service onder ‘Vluchten beheren'
    • via ons callcenter
    • aan de luchthavenbalie

    Met de Flex-optie kunnen vluchten bovendien ook na het verstrijken van de aanvankelijk geboekte reisdatum worden geannuleerd. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon via het Germanwings callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen op grond van onze lage tarieven niet worden geannuleerd.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Voor de volgende trajecten kan uw vlucht helaas niet via de online services van Eurowings worden geannuleerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Hoe boek ik voor een groep?

    1. Als u voor meer dan 9 personen Eurowings-vluchten wilt boeken, vult u eerst ons aanvraagformulier voor groepen volledig in.
    2. Nadat u het formulier verstuurd heeft, stuurt Germanwings u per e-mail een niet-bindende offerte op maat.
    3. Indien u akkoord gaat met de offerte, kunt u per e-mail op basis van de offerte een bindende vluchtovereenkomst aangaan.
    4. Binnen twee werkdagen sturen we u per e-mail een boekingsbevestiging.

    Naar groepsboeking.

    Opgeven van groepsleden

    U kunt uiterlijk tot 4 werkdagen voor de in de dienstregeling vermelde vertrekdatum van de heenvlucht de namen van de passagiers opgeven, de dag van de vlucht niet meegerekend. Voor het opgeven of wijzigen van passagiersnamen later dan deze termijn worden kosten aangerekend.

    Annulering vanaf 12 passagiers

    Bij groepsboekingen voor 12 personen of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen) en krijgt u de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald.
    Voor een volledig overzicht van de bepalingen verwijzen we u graag naar onze algemene vervoersvoorwaarden.

    Onze groepsafdeling staat bovendien van maandag tot en met vrijdag dagelijks van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur (CET) voor u klaar om uw eventuele vragen over groepsboekingen te beantwoorden.

    U kunt de afdeling voor groepsboekingen telefonisch bereiken via 01806 122 345 (0,03 € per gesprek via de vaste lijn – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek) of via e-mail: gruppen@eurowings.com.

    Opmerking:

    Als u een groep wilt boeken op vluchten van onze partners, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Hierbij zijn steeds de bepalingen van de partnermaatschappij van kracht. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.
     

    Waarom kan ik mijn vlucht via Eurowings niet online beheren of inzien?

    Wanneer u uw vlucht niet online kunt inzien of beheren, moet u eerst controleren of de gegevens in uw boekingsbevestiging overeenkomen met uw invoer.

    Wanneer de gegevens correct zijn en u desondanks geen toegang tot uw boeking krijgt, kan dit ook liggen aan het feit dat u de boeking niet rechtstreeks bij Eurowings, maar via een reisbureau, een reisportaal of een touroperator hebt geboekt. Wanneer dit het geval is, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf waar u de boeking hebt gedaan. Anders helpen ons callcenter en het grondpersoneel op de luchthaven u graag verder.

    Vluchten met onze partner-airlines

    Op eurowings.com kunt u vanaf nu onze vluchten ook met vluchten van andere airlines combineren. Op geselecteerde trajecten bieden wij u tevens de mogelijkheid om rechtstreekse vluchten uit ons partnernetwerk te boeken.

    Wanneer u uw vluchtboeking op eurowings.com niet kunt vinden, kan dit liggen aan het feit dat u op onze website een Eurowings vlucht in combinatie met een andere airline, of zelfs een rechtstreekse vlucht van een andere airline hebt geboekt. Controleer daarom uw boekingsbevestiging die u via e-mail hebt ontvangen en waarin het volgende onderwerp staat vermeld: ‘Uw boeking bij Lufthansa Group’.

    Nuttige informatie over via eurowings.com geboekte vluchten van andere airlines alsook servicecontactpersonen vindt u hier. 

    Hier vindt u vergelijkbare vragen over het thema

  • Hoe werkt Blind Booking?

    Bij Blind Booking doen we een beroep op uw spontaniteit. U weet aanvankelijk namelijk niet waar u heen vliegt. We bieden u echter ook voor kortetermijnvluchten en zelfs voor last minute reizen onze aantrekkelijke lage tarieven!

    Zo werkt het:

    1. Kies op de „Blind Booking“ pagina de luchthaven van vertrek en uw favoriete reisthema, bv. "party" of "cultuur". Onder elke rubriek kunt u kiezen uit bepaalde bestemmingen. Aan het eind van de boeking wordt hieruit een bestemming geloot.
    2. Tegen een kleine toeslag kunt u bepaalde bestemmingen uitsluiten.
    3. Geef tenslotte de gewenste vluchtdata en het aantal passagiers op.
    4. Wanneer u de boeking hebt afgesloten, wordt u een bestemming meegedeeld, zodat u zich op de reis kunt voorbereiden.

    Meer informatie over Blind Booking.

    Opmerking:

    Blind Booking-vluchten kunnen ook met een tegoedbon worden betaald.

    Kan ik Blind Booking-vluchten omboeken of annuleren?

    U kunt de vluchtdatum of de naam in uw boeking wijzigen. Een omboeking naar een ander traject is niet mogelijk. Let u er wel op dat omboekingen alleen via ons callcenter mogelijk zijn. Hiervoor wordt een callcenter- en een omboekingstoeslag in rekening gebracht, evenals het prijsverschil met de nieuwe vlucht.

    Houd er rekening mee dat Blind Booking-vluchten niet kunnen worden geannuleerd.

    Meer informatie over de kosten 

    Hoe lang van tevoren kan ik Blind-Booking-vluchten boeken?

    U kunt Blind-Booking-vluchten tot 45 dagen dagen voor vertrek boeken.

    Hoe kan ik tegoedbonnen verzilveren?

    U heeft een tegoedbon ontvangen en wilt deze nu verzilveren? Dat kan online of mobiel.

    Zo gaat het in zijn werk:

    1. Selecteer de gewenste vlucht en vervolgens de betaalwijze "Tegoedbon".
    2. Als het bedrag hoger is dan het tegoed, kan het restbedrag met een ander betaalmiddel worden voldaan. 
    3. Mocht het tegoed hoger zijn dan de prijs, dan kan het restbedrag van de tegoedbon gewoon bij een volgende boeking worden verzilverd. Restbedragen worden niet contant uitbetaald.

    Geldigheid

    • Tegoedbonnen kunnen uitsluitend worden gebruikt voor vluchten die door Eurowings worden verzorgd. Blind-booking-vluchten kunnen ook met een tegoedbon worden betaald. Omboekingen zijn mogelijk zoals vermeld in de AVV.
    • Extra diensten voor de betreffende vlucht (bijv. bagage en speciale bagage of zitplaatsreservering) kunnen zowel tijdens de boeking als per naboeking met een gekochte tegoedbon worden betaald.

    Uitzonderingen

    Het is echter niet mogelijk om combipaketten (vlucht en hotel etc.) of aanbiedingen van partners, zoals hotel, huurauto of verzekeringen, te boeken.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor promotionele tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes werden toegekend, zijn aparte voorwaarden van toepassing.

    Gebruiksvoorwaarden voor promotionele tegoedbonnen

    Krijg ik miles bijgeschreven voor Blind Booking-vluchten?

    Ja, voor Blind Booking-vluchten kunt u Boomerang Club miles sparen, maar geen Miles & More award miles.

    Meer informatie over ons bonusprogramma vindt u hier.

  • Op welke manieren kan ik betalen?

    Service staat voorop bij ons. Daarom bieden we u een verscheidenheid aan betaalmogelijkheden. Wij vragen om uw begrip als één van de betaalmogelijkheden niet tot uw beschikking staat.

    Acceptgiro

    Tot 5 dagen voor vertrek kunt u uw vluchten eenvoudig per acceptgiro betalen, op voorwaarde dat:

    • u een girorekening heeft;
    • uw rekening voldoende gedekt is.

    Kosten die ontstaan door het herroepen van de betaling of bij gebrek aan voldoende dekking, worden bij de vluchtprijs opgeteld. Wij verzoeken u na een retourboeking zelf geen overschrijvingen uit te voeren. Wij zullen in dat geval contact met u opnemen.

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, kunnen voor girale overschrijvngen andere regels van kracht zijn.

    Creditcards

    Uw creditcard dient geschikt te zijn voor betaling per telefoon of internet. Neem hiervoor eventueel contact op met uw bank van uitgifte.

    Wij accepteren de volgende creditcards:

    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus
    • Diners Club

    Eurocheque-kaarten kunnen momenteel helaas niet worden geaccepteerd.

    PayPal

    U kunt ons machtigen om verschuldigde betalingen van uw PayPal-rekening af te schrijven of zelf PayPal opdracht tot betaling geven.

    Kopen op rekening (RatePAY)

    U kunt uw vlucht met inbegrip van de geboekte extra diensten ook per RatePAY-rekening betalen, wanneer ...

    • u via het internet boekt en het verschuldigde totale bedrag minimaal 20 € en maximaal 2.000 € bedraagt;
    • de vlucht in euro's aangeboden wordt;
    • u bij de boeking een persoonlijke woonplaats in Oostenrijk of in de Bondsrepubliek Duitsland als factuur- en contactadres opgeeft;
    • er een positieve kredietcheck is.

    Meer informatie vindt u in het privacybeleid van RatePAY.

    Voldoet u aan alle eisen en hebben wij uw verzoek tot betaling met RatePAY-rekening aanvaard, dan is het factuurbedrag op de 10e werkdag na boeking verschuldigd – echter uiterlijk één werkdag voorafgaand aan het vertrek. In dit geval is de ontvangst van de betaling op de rekening van de begunstigde van cruciaal belang. Gelieve het bedrag alleen naar de op de factuur vermelde bankrekening over te maken.

    Mocht deze betaalmethode niet mogelijk zijn, dan bieden wij u natuurlijk een alternatieve betalingsmogelijkheid aan.

    Opmerking:

    Deze betaalmethode kan alleen worden gebruikt voor de betaling van vluchtboekingen en alleen voor de normale prijs.

    Betaling in contanten

    Alleen boekingen die bij onze luchthavenbalies worden gedaan, kunnen contant worden betaald.

    Tegoedbonnen

    U wilt uw boeking met een tegoedbon betalen? Ook dat gaat makkelijk en snel:

    1. Kies bij de online boekingsstap "Betaling" als betaalmethode "Tegoedbon".
    2. Geef uw tegoedboncode op en controleer in uw winkelwagentje of uw gegevens en reisdiensten kloppen.
    3. Klik vervolgens op "Nu definitief boeken" om uw boeking af te sluiten.

    Als de prijs van de gekozen vlucht hoger is dan het tegoed van uw bon, kunt u het restbedrag uiteraard ook op een andere manier betalen, bijv. door een tweede tegoedbon te verzilveren.

    Geldigheid

    De tegoedbonnen kunnen alleen worden gebruikt om vluchten van Eurowings te boeken en niet voor aanbiedingen van partners (huurauto of hotel etc.).

    Gelieve rekening te houden met de verschillende gebruiksvoorwaarden voor tegoedbonnen voor verkoop en promotionele tegoedbonnen!

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, is het in sommige gevallen niet mogelijk met een tegoedbon te betalen. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe lang blijven tegoedbonnen geldig?

    Tegoedbonnen van Eurowings zijn geldig tot het einde van het derde jaar na aankoop. Verlenging of contante uitbetaling is uitgesloten.

    De tegoedbon kan pas gebruikt worden voor boekingen nadat we de betaling hebben ontvangen, doch ten vroegste 24 uur na aankoop. Gelieve er rekening mee te houden dat indien u per acceptgiro betaalt, het tegoed ten vroegste 5 dagen na aankoop kan worden gebruikt.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor promotionele tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes werden toegekend, zijn aparte voorwaarden van toepassing:

    Gebruiksvoorwaarden voor promotionele tegoedbonnen

    Welke voorwaarden gelden er voor tegoedbonnen?

    • Eurowings is niet aansprakelijk voor verlies van tegoedbonnen of bijbehorende codes en keert dan ook geen vervanging uit.
    • Tegoedbonnen mogen uitsluitend voor privédoeleinden gebruikt worden. Elke commerciële doorverkoop van tegoedbonnen zonder voorafgaande toestemming van Eurowings is niet toegestaan. Het is met name niet toegestaan om tegoedbonnen via internetveilingsites of op andere internetplatforms zelf of via derden commercieel aan te bieden voor verkoop.

    Meer informatie is in de gebruiksvoorwaarden te vinden.

    Voorts gelden voor het aanschaffen en inwisselen van tegoedbonnen de AVV.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes uitgegeven zijn, gelden aparte voorwaarden.

    Hoe kan ik tegoedbonnen verzilveren?

    U heeft een tegoedbon ontvangen en wilt deze nu verzilveren? Dat kan online of mobiel.

    Zo gaat het in zijn werk:

    1. Selecteer de gewenste vlucht en vervolgens de betaalwijze "Tegoedbon".
    2. Als het bedrag hoger is dan het tegoed, kan het restbedrag met een ander betaalmiddel worden voldaan. 
    3. Mocht het tegoed hoger zijn dan de prijs, dan kan het restbedrag van de tegoedbon gewoon bij een volgende boeking worden verzilverd. Restbedragen worden niet contant uitbetaald.

    Geldigheid

    • Tegoedbonnen kunnen uitsluitend worden gebruikt voor vluchten die door Eurowings worden verzorgd. Blind-booking-vluchten kunnen ook met een tegoedbon worden betaald. Omboekingen zijn mogelijk zoals vermeld in de AVV.
    • Extra diensten voor de betreffende vlucht (bijv. bagage en speciale bagage of zitplaatsreservering) kunnen zowel tijdens de boeking als per naboeking met een gekochte tegoedbon worden betaald.

    Uitzonderingen

    Het is echter niet mogelijk om combipaketten (vlucht en hotel etc.) of aanbiedingen van partners, zoals hotel, huurauto of verzekeringen, te boeken.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor promotionele tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes werden toegekend, zijn aparte voorwaarden van toepassing.

    Gebruiksvoorwaarden voor promotionele tegoedbonnen

    Hoe kan ik tegoedbonnen kopen?

    Tegoedbonnen kunnen uitsluitend online op de pagina „Tegoedbonnen“ worden gekocht, en wel als volgt:

    1. Kies eerst een motief en vul het gewenste bedrag in.
    2. Geef als u dat wenst een persoonlijk bericht mee voor de begunstigde.
    3. Geef uw contactgegevens op en ga verder naar de betaling.
    4. De tegoedbon wordt naar uw e-mailadres of dat van de begunstigde gestuurd.
    Opmerking:

    Tegoedbonnen kunnen enkel in euro worden aangeschaft. Ze kunnen evenwel ook worden verzilverd voor vluchten die niet in euro worden betaald.

  • Hoe boek ik voor een groep?

    1. Als u voor meer dan 9 personen Eurowings-vluchten wilt boeken, vult u eerst ons aanvraagformulier voor groepen volledig in.
    2. Nadat u het formulier verstuurd heeft, stuurt Germanwings u per e-mail een niet-bindende offerte op maat.
    3. Indien u akkoord gaat met de offerte, kunt u per e-mail op basis van de offerte een bindende vluchtovereenkomst aangaan.
    4. Binnen twee werkdagen sturen we u per e-mail een boekingsbevestiging.

    Naar groepsboeking.

    Opgeven van groepsleden

    U kunt uiterlijk tot 4 werkdagen voor de in de dienstregeling vermelde vertrekdatum van de heenvlucht de namen van de passagiers opgeven, de dag van de vlucht niet meegerekend. Voor het opgeven of wijzigen van passagiersnamen later dan deze termijn worden kosten aangerekend.

    Annulering vanaf 12 passagiers

    Bij groepsboekingen voor 12 personen of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen) en krijgt u de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald.
    Voor een volledig overzicht van de bepalingen verwijzen we u graag naar onze algemene vervoersvoorwaarden.

    Onze groepsafdeling staat bovendien van maandag tot en met vrijdag dagelijks van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur (CET) voor u klaar om uw eventuele vragen over groepsboekingen te beantwoorden.

    U kunt de afdeling voor groepsboekingen telefonisch bereiken via 01806 122 345 (0,03 € per gesprek via de vaste lijn – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek) of via e-mail: gruppen@eurowings.com.

    Opmerking:

    Als u een groep wilt boeken op vluchten van onze partners, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Hierbij zijn steeds de bepalingen van de partnermaatschappij van kracht. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.
     

    Vanaf hoeveel personen is er sprake van een groep?

    Als u met meer dan 9 personen bent, bent u bij Eurowings een groep.

    Wat zijn de algemene voorwaarden voor groepsboekingen?

    1. Geldigheid
      De algemene voorwaarden voor groepsboekingen van Eurowings gelden voor elk door Eurowings GmbH (hierna: "Eurowings") bekendgemaakt en geboekt transport van passagiers en bagage voor groepen van meer dan 9 personen („groepsboeking“).
    2. Vervoersovereenkomst/boeking
      De vervoersovereenkomst komt tot stand wanneer de contactpersoon het boekingsvoorstel (de offerte) terugstuurt en de boekingsbevestiging (acceptatie) wordt afgegeven. De contactpersoon treedt op als vertegenwoordiger van de groepsleden, tenzij het een gezinsboeking betreft. In dit geval sluit de contactpersoon de vervoersovereenkomst in eigen naam voor elk afzonderlijk groepslid af.
    3. Afwikkeling via contactpersonen
      De volledige afwikkeling van de boeking, inclusief de betaling, vindt plaats via de in de offerte genoemde contactpersoon. Noodzakelijke informatie, zoals de algemene vervoersvoorwaarden (AVV) van Eurowings, de dienstregeling, vluchtwijzigingen etc. moeten door de contactpersoon tijdig en volledig aan de groepsleden worden doorgegeven. Er wordt vanuit gegaan dat alle groepsleden de contactpersoon kennen.
    4. Namenlijst
      Er moet uiterlijk 4 werkdagen voor vertrek een lijst met de namen van alle groepsleden bji Eurowings worden afgegeven.
    5. Omboeking/annulering
      Een omboeking (wijziging van de vliegtijden of vliegdatum) is mogelijk tegen betaling van een toeslag (per persoon per traject) en van het verschil tussen de oude en nieuwe vliegprijs. Daarna is een omboeking niet meer mogelijk. Bij groepsboekingen voor 12 passagiers of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen en u krijgt de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald. Mochten er nog meer passagiers (1–9 Personen) bij komen, dan kunnen deze alleen afzonderlijk via het internet of het callcenter van Eurowings worden geboekt tegen de op dat moment geldende prijs (onder voorbehoud van beschikbaarheid).
    6. Wijgering een groepslid te vervoeren
      Indien een groepslid het vervoer om gegronde redenen wordt geweigerd, blijven de overige leden van de groep gehouden aan de vervoersovereenkomst.  De volledige vliegprijs voor de groep blijft dus verschuldigd. Voorts gelden de algemene vervoersvoorwaarden (AVV), voor zover hierin voor groepsboekingen niet uitdrukkelijk iets anders is geregeld.
    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Voor hoeveel personen kan ik Blind-Booking-vluchten boeken?

    U kunt Blind-Booking-vluchten voor maximaal 9 passagiers boeken.

    Voor hoeveel personen kan ik maximaal online boeken?

    U kunt via het tabblad „Boeken“ op onze website voor maximaal 9 personen boeken door de voor- en achternamen van alle deelnemers op te geven.

    Als u wilt boeken voor meer dan 9 personen, vindt u hier verdere informatie.

  • Op welke manieren kan ik betalen?

    Service staat voorop bij ons. Daarom bieden we u een verscheidenheid aan betaalmogelijkheden. Wij vragen om uw begrip als één van de betaalmogelijkheden niet tot uw beschikking staat.

    Acceptgiro

    Tot 5 dagen voor vertrek kunt u uw vluchten eenvoudig per acceptgiro betalen, op voorwaarde dat:

    • u een girorekening heeft;
    • uw rekening voldoende gedekt is.

    Kosten die ontstaan door het herroepen van de betaling of bij gebrek aan voldoende dekking, worden bij de vluchtprijs opgeteld. Wij verzoeken u na een retourboeking zelf geen overschrijvingen uit te voeren. Wij zullen in dat geval contact met u opnemen.

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, kunnen voor girale overschrijvngen andere regels van kracht zijn.

    Creditcards

    Uw creditcard dient geschikt te zijn voor betaling per telefoon of internet. Neem hiervoor eventueel contact op met uw bank van uitgifte.

    Wij accepteren de volgende creditcards:

    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus
    • Diners Club

    Eurocheque-kaarten kunnen momenteel helaas niet worden geaccepteerd.

    PayPal

    U kunt ons machtigen om verschuldigde betalingen van uw PayPal-rekening af te schrijven of zelf PayPal opdracht tot betaling geven.

    Kopen op rekening (RatePAY)

    U kunt uw vlucht met inbegrip van de geboekte extra diensten ook per RatePAY-rekening betalen, wanneer ...

    • u via het internet boekt en het verschuldigde totale bedrag minimaal 20 € en maximaal 2.000 € bedraagt;
    • de vlucht in euro's aangeboden wordt;
    • u bij de boeking een persoonlijke woonplaats in Oostenrijk of in de Bondsrepubliek Duitsland als factuur- en contactadres opgeeft;
    • er een positieve kredietcheck is.

    Meer informatie vindt u in het privacybeleid van RatePAY.

    Voldoet u aan alle eisen en hebben wij uw verzoek tot betaling met RatePAY-rekening aanvaard, dan is het factuurbedrag op de 10e werkdag na boeking verschuldigd – echter uiterlijk één werkdag voorafgaand aan het vertrek. In dit geval is de ontvangst van de betaling op de rekening van de begunstigde van cruciaal belang. Gelieve het bedrag alleen naar de op de factuur vermelde bankrekening over te maken.

    Mocht deze betaalmethode niet mogelijk zijn, dan bieden wij u natuurlijk een alternatieve betalingsmogelijkheid aan.

    Opmerking:

    Deze betaalmethode kan alleen worden gebruikt voor de betaling van vluchtboekingen en alleen voor de normale prijs.

    Betaling in contanten

    Alleen boekingen die bij onze luchthavenbalies worden gedaan, kunnen contant worden betaald.

    Tegoedbonnen

    U wilt uw boeking met een tegoedbon betalen? Ook dat gaat makkelijk en snel:

    1. Kies bij de online boekingsstap "Betaling" als betaalmethode "Tegoedbon".
    2. Geef uw tegoedboncode op en controleer in uw winkelwagentje of uw gegevens en reisdiensten kloppen.
    3. Klik vervolgens op "Nu definitief boeken" om uw boeking af te sluiten.

    Als de prijs van de gekozen vlucht hoger is dan het tegoed van uw bon, kunt u het restbedrag uiteraard ook op een andere manier betalen, bijv. door een tweede tegoedbon te verzilveren.

    Geldigheid

    De tegoedbonnen kunnen alleen worden gebruikt om vluchten van Eurowings te boeken en niet voor aanbiedingen van partners (huurauto of hotel etc.).

    Gelieve rekening te houden met de verschillende gebruiksvoorwaarden voor tegoedbonnen voor verkoop en promotionele tegoedbonnen!

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, is het in sommige gevallen niet mogelijk met een tegoedbon te betalen. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wat betekent „betalingsstatus: geweigerd/in behandeling“ op de pagina „Mijn boeking“ of „Omboeking“?

    De betalingsstatus onder "Mijn vlucht" of "Boeking inzien" geeft aan of de overschrijving voor uw reservering gelukt is.

    Geweigerd

    De betaling kon niet worden uitgevoerd of er heeft geen afschrijving plaatsgevonden.

    Gelieve er rekening mee te houden dat overeenkomstig de vervoersvoorwaarden (punt 4.5) een reservering in geval van een niet voltrokken betaling zonder kennisgeving kan worden geannuleerd.

    In behandeling

    Het autoriseringsproces loopt nog, maar de plaats is vooreerst voor u gereserveerd. Mocht de betaling niet kunnen worden uitgevoerd, dan verandert de betalingstatus in "Geweigerd".

    Bevestigd

    De betaling is uitgevoerd en de reservering is bevestigd en uw vlucht staat niets meer in de weg.

    Voor nadere details over uw betalingsstatus kunt u telefonisch contact opnemen met de deskundige medewerkers van ons callcenter .

    Om de status van uw betaling te verifiëren, klikt u hier.

    Worden er kosten aangerekend voor de betaling?

    Nee, voor betalingstransacties worden geen extra kosten in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wanneer wordt er afgeschreven?

    De vluchtprijs moet direct bij boeking worden betaald. Aangezien de afschrijving al naargelang de bank enkele dagen kan duren, dient het bedrag tot het moment van afschrijving op uw bankrekening te staan.

  • Waarom staat er geen btw op de factuur?

    Alleen Eurowings-vluchten binnen Duitsland zijn btw-plichtig. Wanneer er dus geen btw vermeld staat, betreft het een internationale vlucht.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Geeft de boekingsbevestiging/factuur recht op vooraftrek van belasting?

    De Eurowings-factuur is een elektronisch vliegticket waarmee men conform §34 „UStDV Fahrausweise” als factuur en conform BMF-schrijven van 29.1.2004, Az. IV B 7 - S 7280 - 19/04 als factuur (zonder elektronische handtekening) recht heeft op aftrek van voorbelasting.

    Opmerking:

    Voor vragen over facturen die door onze partners zijn afgegeven, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe ontvang ik een factuur?

    De Eurowings-factuur is een elektronisch vliegbiljet waarmee u conform § 34 UStDV reiskaartjes als factuur en BMF-schrijven van 29.1.2004, Az. IV B 7 - S 7280 - 19/04 als factuur (zonder elektronische handtekening) recht hebt op belastingvooraftrek.

    U heeft uw boekingsbevestiging niet bewaard?

    Geen probleem. Neem contact op met ons callcenter. Wij sturen u graag nog een keer uw boekingsbevestiging.

    Opmerking:

    Voor boekingen met een etix®-ticketnummer en/of vluchten van eurowings.com die zijn geboekt bij één van onze partner airlines of in een reisbureau, gelieve u voor de factuur te wenden tot de desbetreffende maatschappij of het reisbureau.

    Kunnen adressen voor facturen of de gegevens over de bankrelatie achteraf worden gewijzigd?

    Nee, na afsluiting van de online boeking kunnen geen wijzigingen meer worden aangebracht in de ingevoerde gegevens.

  • Hoe boek ik voor een groep?

    1. Als u voor meer dan 9 personen Eurowings-vluchten wilt boeken, vult u eerst ons aanvraagformulier voor groepen volledig in.
    2. Nadat u het formulier verstuurd heeft, stuurt Germanwings u per e-mail een niet-bindende offerte op maat.
    3. Indien u akkoord gaat met de offerte, kunt u per e-mail op basis van de offerte een bindende vluchtovereenkomst aangaan.
    4. Binnen twee werkdagen sturen we u per e-mail een boekingsbevestiging.

    Naar groepsboeking.

    Opgeven van groepsleden

    U kunt uiterlijk tot 4 werkdagen voor de in de dienstregeling vermelde vertrekdatum van de heenvlucht de namen van de passagiers opgeven, de dag van de vlucht niet meegerekend. Voor het opgeven of wijzigen van passagiersnamen later dan deze termijn worden kosten aangerekend.

    Annulering vanaf 12 passagiers

    Bij groepsboekingen voor 12 personen of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen) en krijgt u de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald.
    Voor een volledig overzicht van de bepalingen verwijzen we u graag naar onze algemene vervoersvoorwaarden.

    Onze groepsafdeling staat bovendien van maandag tot en met vrijdag dagelijks van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur (CET) voor u klaar om uw eventuele vragen over groepsboekingen te beantwoorden.

    U kunt de afdeling voor groepsboekingen telefonisch bereiken via 01806 122 345 (0,03 € per gesprek via de vaste lijn – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek) of via e-mail: gruppen@eurowings.com.

    Opmerking:

    Als u een groep wilt boeken op vluchten van onze partners, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Hierbij zijn steeds de bepalingen van de partnermaatschappij van kracht. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.
     

    Welke voorwerpen mag ik in mijn bagage meenemen en welke zijn verboden?

    Om veiligheidsredenen is uw bagage aan beperkingen en voorschriften gebonden. In bepaalde gevallen moeten bijzondere maatregelen en voorschriften in acht worden genomen.

    Meer informatie daarover vindt u in de AVV (algemene vervoersvoorwaarden).

    Informatie over gevaarlijke goederen (bijv. elektronische apparaten met lithium-accu's, e-sigaretten) en het vervoer ervan vindt u hier. Wanneer uw apparaat/voorwerp niet staat vermeld, dient u uw aanmelding/vraag per e-mail naar service@eurowings.com te sturen.

    Informatie over lithium-ion-accu's voor rolstoelen en andere mobiliteitshulpmiddelen vindt u hier onder suboptie "Passagiers met rolstoel".

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?

    De bescherming van uw privacy en persoonlijke gegevens heeft de hoogste prioriteit voor ons. Zo voldoen onze technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen uiteraard aan alle voorschriften van de Duitse federale wet voor gegevensbescherming (BDSG) en andere voorschriften voor gegevensbescherming op internet. Bovendien optimaliseren wij onze maatregelen continu volgens de technische ontwikkelingen.

    Nadere details over de gegevensbescherming.

    Zijn mijn creditcardgegevens bij de onlineboeking veilig?

    Om de veiligheid van uw creditcard- en persoonlijke gegevens te verzekeren, maken wij gebruik van de nieuwste Secure Socket Layer-technologie (SSL met 128 bit codering). SSL geldt moment als de veiligste methode om gevoelige gegevens via het internet te versturen. Op die manier voldoen wij uiteraard aan de eisen van de Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS).

    De gemeenschappelijke certificeringsnorm van het internationale betalingsverkeer zorgt voor een veilige verwerking en opslag van alle betaalkaarteninformatie. Germanwings wist begin 2010 als één van de eerste Europese luchtvaartmaatschappijen naleving van de PCI DSS te bereiken. Dit werd bevestigd aan de hand van een controle van de onafhankelijke en geaccrediteerde auditor SRC Security Research & Consulting GmbH.

    Opmerking:

    Wij raden u aan de nieuwste versie van uw browser te gebruiken om een veilige afhandeling van uw transacties te garanderen.

    Welke voorwaarden gelden er voor tegoedbonnen?

    • Eurowings is niet aansprakelijk voor verlies van tegoedbonnen of bijbehorende codes en keert dan ook geen vervanging uit.
    • Tegoedbonnen mogen uitsluitend voor privédoeleinden gebruikt worden. Elke commerciële doorverkoop van tegoedbonnen zonder voorafgaande toestemming van Eurowings is niet toegestaan. Het is met name niet toegestaan om tegoedbonnen via internetveilingsites of op andere internetplatforms zelf of via derden commercieel aan te bieden voor verkoop.

    Meer informatie is in de gebruiksvoorwaarden te vinden.

    Voorts gelden voor het aanschaffen en inwisselen van tegoedbonnen de AVV.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes uitgegeven zijn, gelden aparte voorwaarden.

  • Wat is een optie nemen?

    De optie is een functie waarmee klanten een tarief van een vlucht voor 72 uur kunnen laten vasthouden.

    Kan ik de uiteindelijke boeking van de vlucht telefonisch bevestigen?

    U kunt de uiteindelijke boeking van de vlucht ook telefonisch bevestigen. Let erop dat in dat geval de reguliere toeslagen voor een telefonische boeking van kracht zijn.

    Met welke betaalmethoden kan ik het nemen van een optie betalen?

    Alle gangbare betaalmethoden zijn beschikbaar. Het is niet mogelijk om de genomen optie op rekening (via RatePay), met American Express of met een tegoedbon te betalen.

    Wat kost het wanneer u het tarief van een overstapverbinding laat vasthouden?

    Het vasthouden van het tarief van een overstapverbinding enkele reis kost ook € 2. Wanneer de vluchtprijs van een overstapverbinding voor zowel de heen- als terugreis wordt vastgezet dan geldt dus een vergoeding van € 4 per reiziger.

    Voorbeeld:

    Twee reizigers Hamburg – Palma de Mallorca via Keulen = 2 reizigers x € 2 = € 4

    Moeten voor een prijsgarantie transactiekosten worden betaald?

    Nee, voor de betaling van de € 2 of € 10 voor het nemen van een optie zijn geen transactiekosten van toepassing. 

FAQ's over het thema: Boeken & omboeken

  • Wat is een etix®-ticketnummer?

    In plaats van een papieren ticket krijgt u van ons een elektronisch ticket, etix®, waarop behalve de boekingscode 13 cijfers staan. U krijgt in ieder geval naast het etix®-ticketnummer ook een boekingscode.
    Wanneer u uw vlucht bijv. via lufthansa.com of bij een reisbureau boekt, krijgt u een etix®-ticketnummer dat tegelijkertijd in de etix®-database wordt opgeslagen. Als u bij de incheckbalie dit nummer en uw identiteitsbewijs inclusief foto laat zien, ontvangt u uw instapkaart.

    Kan ik bagage nog aanmelden nadat ik mijn vlucht heb geboekt?

    Bagage kan tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek worden aangemeld. Wanneer u dit online onder „Diensten bijboeken", mobiel in het gedeelte "Vluchten beheren" of telefonisch aanmeldt, zijn er standaard toeslagen van toepassing. Tegen betaling van een hogere toeslag kunt u de bagage nog aan de balie op de luchthaven aanmelden.

    Bagage online naboeken

    1. Log in op de webpagina „Diensten bijboeken“.
    2. Er verschijnt een overzicht van uw vluchten en alle reeds geboekte diensten.
    3. Voeg nu gewoon uw bagage of extra bagage toe.
    4. Nadat u op "Volgende" geklikt heeft, hoeft u de betaling alleen maar te bevestigen om de boeking af te sluiten.
    5. U ontvangt hierna een bijgewerkte boekingsbevestiging van ons.
    Opmerking:

    Reeds aangemelde bagage kan niet worden geannuleerd.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Welke voordelen biedt het SMART-tarief?

    Ons SMART-tarief is geheel afgestemd op uw persoonlijke behoeften. Bij dit tarief zijn services inbegrepen die aangevuld kunnen worden met extra services.

    Het SMART-tarief is ons standaardtarief en omvat, naast de diensten van het BASIC-tarief, de afgifte van een stuk bagage, het gegarandeerd meenemen van één stuk handbagage in de cabine en priority-boarding*.

    * Niet op alle luchthavens beschikbaar

    Mijn Eurowings-vlucht is vertraagd. Waar kan ik informatie vinden over de verdere gang van zaken?

    Wanneer uw vlucht vertraagd is en u ontvangt een melding dat verdere informatie zal volgen, hebben wij helaas nog geen zicht op de gevolgen voor uw vlucht. Bij vluchtvertragingen moeten doorgaans diverse factoren worden gecontroleerd, voordat verdere stappen ondernomen kunnen worden. 

    Wij vragen om uw begrip dat ook onze medewerkers op de luchthaven en de servicecenters op zo'n moment nog niet over meer informatie zullen beschikken. Wij vragen u ondanks de langere wachttijd om het veiligheidsgedeelte van de luchthaven niet te verlaten, omdat zich op elk moment wijzigingen kunnen voordoen. 

    Wij doen er alles aan om u zo snel mogelijk naar uw bestemming te brengen. Wij vragen om geduld en zullen u op de hoogte houden.

      Contactgegevens

    Passagiers die hun contactgegevens hebben opgeslagen, worden via sms of e-mail geïnformeerd over eventuele wijzigingen. Passagiers die een vlucht via eurowings.com hebben geboekt, kunnen hun persoonlijke contactgegevens ook achteraf in het gedeelte ‘My Eurowings’ opslaan.

     Vluchtstatus opvragen

    Uw vluchtstatus kunt u ook onderweg heel eenvoudig via ons mobiele portaal, de Eurowings-app voor iPhone en Android, opvragen.

     Aanvullende informatie

    Indien er onregelmatigheden omtrent uw vlucht optreden, willen wij u zo goed mogelijk van dienst zijn. Verzamelde informatie over vertragingen en annuleringen vindt u daarom hier.

    Hoe kan ik de status van de vlucht volgen op mijn mobiel?

    U kunt de status van de vlucht zowel op de startpagina bekijken als via het hoofdmenu van onze mobiele diensten of in de vluchtmonitor op de startpagina. Hiervoor hoeft u alleen uw vluchtnummer of het gewenste traject in te vullen.

    Als u al een Eurowings-account heeft en ook geregistreerd staat bij onze mobiele diensten, kunt u de status van de vlucht ook op uw persoonlijke startpagina volgen.

  • Wat moet ik betalen voor het afgeven van ruimbagage?

    Voor elk stuk ruimbagage wordt een toeslag in rekening gebracht. Wanneer u meer dan één stuk bagage met een gewicht tot 23 kg opgeeft, moet u een bijkomende toeslag voor extra bagage betalen.

    Als u uw eerste stuk bagage tot 23 kg via de website boekt, berekenen wij een toeslag ter hoogte van vanaf 15 € / £13 / 17 CHF / $17 / 386 CZK / 154 SEK / 143 NOK / 65 PLN / 4.785 HUF per traject en per passagier (afhankelijk van het traject). Het bedrag stijgt bij een boeking bij de luchthavenbalie naar 30 € / £26 / 35 CHF / $35 / 771 CZK / 307 SEK / 286 NOK / 129 PLN / 9.571 HUF (afhankelijk van het traject). Wanneer een passagier meer dan één stuk bagage à 23 kg afgeeft, moet een bijkomende toeslag voor extra bagage worden betaald.

    U kunt de bagage zowel tijdens als na de vluchtboeking aanmelden.

    SMART-tarief

    Klanten die het SMART-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten één stuk bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BEST-tarief

    Klanten die het BEST-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BIZclass-tarief

    Klanten die het BIZclass-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 32 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    Extra bagage

    Extra bagage kunt u ofwel direct bij het boeken - online of telefonisch - of als onderdeel van de naboeking in het veld „Mijn vluchten“ aangeven. Ook via onze mobiele service in het veld "Diensten bijboeken" kan extra bagage worden toegevoegd. Als dit niet wordt gedaan, wordt er bij de bagageafgifte op de luchthaven een verhoogd tarief in rekening gebracht.

    Speciale bagage

    Voor het meenemen van speciale bagage, zoals sportbenodigdheden, kinderwagens en -bedjes, gelden andere speciale voorwaarden. Gelieve op elk stuk ingecheckte bagage uw naam of een ander persoonlijk kenmerk aan te brengen.

    Opmerking:

    Voor het meenemen van sportbagage en/of andere bijzondere bagage gelden aparte bepalingen.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.
    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Welke voordelen biedt het SMART-tarief?

    Ons SMART-tarief is geheel afgestemd op uw persoonlijke behoeften. Bij dit tarief zijn services inbegrepen die aangevuld kunnen worden met extra services.

    Het SMART-tarief is ons standaardtarief en omvat, naast de diensten van het BASIC-tarief, de afgifte van een stuk bagage, het gegarandeerd meenemen van één stuk handbagage in de cabine en priority-boarding*.

    * Niet op alle luchthavens beschikbaar

    Wat is de flex-optie?

    Bij het boeken van het SMART-, BEST- en BIZclass-tarief kunt u tegen een meerprijs de flex-optie toevoegen. U kunt deze afzonderlijk selecteren voor de heen- en terugvlucht.

    Omboeken

    Vluchten met flex-optie kunnen tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis worden omgeboekt naar een andere beschikbare reisdatum, voor dezelfde persoon en hetzelfde traject in onze dienstregeling.

    Annuleren

    Als u de vlucht niet kunt maken, biedt de flex-optie bovendien de mogelijkheid om deze tot ten laatste 40 min voor vertrek gratis te annuleren, online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie.

    Met de flex-optie kunt u ook na vertrek nog omboeken en annuleren. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen vanwege de gunstge tarieven niet geannuleerd worden.

    Wordt er aan boord eten en drinken aangeboden?

    Ja, u kunt op vluchten van Eurowings tegen lage prijzen iets te eten of te drinken kopen. Verse broodjes, lekkere snacks, warme of koude dranken – voor ieder wat wils!

    BEST-tarief

    In het BEST-tarief biedt onze BEST-Meals: een warme maaltijd, een koude maaltijd bij de verschillende servicerondes. U kunt te allen tijde dranken bestellen.

    BIZclass

    Als u het BIZclass-tarief op korte en middellange afstanden geboekt heeft, kunt u genieten van onze menu en de service an de plaats. Hapjes en drankjes van uw keuze zijn gratis. Op langeafstandstrajecten kunt u voor uw menu een keuze maken uit twee voorgerechten en een vegetarisch hoofdgerecht of een hoofdgerecht met vlees of vis. Een dessert of een kaasplankje completeren het diner aan boord.

    Wij bieden aan boord geen speciale maaltijden (zoals gluten- of lactosevrije gerechten enz.) aan en vragen u hiervoor om begrip.

    Meer informatie over onze catering aan boord vindt u hier.

    Tip:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wat zijn HON Circle miles?

    HON Circle miles zijn nodig om de status als HON Circle Member te bereiken. Hiervoor moet u 2 opeenvolgende kalenderjaren 600.000 HON Circle miles sparen.

    Deze speciale miles verdient u met Eurowings-vluchten tegen het BIZclass-tarief. Voor alle anderen tarieven ontvangt u gewone status-miles en gespaarde miles.

  • Kan ik mijn vlucht omboeken?

    U kunt tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek de reisdatum van de geboekte Eurowings vlucht wijzigen, mits persoon en traject gelijk blijven en de vlucht vertrekt volgens ons vluchtschema. U kunt de wijziging via onze website, mobiel, telefonisch, via ons callcenter of aan de luchthavenbalie doorgeven.

    Voor telefonische omboeking brengen we verwerkingskosten in rekening, behalve voor vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt.  

    Vluchtdatum wijzigen

    1. Log met uw gebruikersnaam en wachtwoord in onder ‘Mijn vlucht'. De vluchten die u heb geboekt, worden getoond.
    2. Kies de vlucht die u wilt omboeken.
    3. Geef de nieuwe vluchtdatum op.

    U kunt uw vlucht tot slot ook tegen betaling van een forfait en het eventuele prijsverschil omboeken naar de gewenste datum.

    Vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt, kunnen tot uiterlijk zolang de web-check-in geopend is voor de officiële vertrektijd online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie worden omgeboekt. Als u tijdens de boeking voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u bovendien ook na vertrek van de aanvankelijk geboekte vlucht de reisdatum wijzigen. Dit dient echter op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, en wel per telefoon via het callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Indien u vliegdata online via onze website wilt wijzigen, kan dit alleen binnen hetzelfde tarief. Een tarief-upgrade (bijv. van BASIC naar SMARTt) kan tot 72 h voor vertrek telefonisch of aan de luchthavenbalie worden geregeld.

    Opmerking:

    Als u i.p.v. een boekingsnummer een etix®-ticketnummer hebt en/of uw vlucht hebt geboekt bij een van onze partners of bij een reisbureau, dient u zich te wenden tot de desbetreffende maatschappij of uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Omboekingen voor de volgende trajecten kunnen helaas niet via de online services van Eurowings worden uitgevoerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).
    Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Naamswijziging

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling van een forfait tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek telefonisch doorgeven met vermelding van de boekingscode. Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts tot twee uur voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject kan worden gewisseld.

    Kosten

    Als de actuele vluchtprijs hoger is dan de oorspronkelijk door u betaalde prijs, wordt het verschil in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Bij boekingen met een etix®-ticketnummer kunnen op vluchten van Eurowings de namen niet worden gewijzigd.

    Wat moet ik betalen voor het afgeven van ruimbagage?

    Voor elk stuk ruimbagage wordt een toeslag in rekening gebracht. Wanneer u meer dan één stuk bagage met een gewicht tot 23 kg opgeeft, moet u een bijkomende toeslag voor extra bagage betalen.

    Als u uw eerste stuk bagage tot 23 kg via de website boekt, berekenen wij een toeslag ter hoogte van vanaf 15 € / £13 / 17 CHF / $17 / 386 CZK / 154 SEK / 143 NOK / 65 PLN / 4.785 HUF per traject en per passagier (afhankelijk van het traject). Het bedrag stijgt bij een boeking bij de luchthavenbalie naar 30 € / £26 / 35 CHF / $35 / 771 CZK / 307 SEK / 286 NOK / 129 PLN / 9.571 HUF (afhankelijk van het traject). Wanneer een passagier meer dan één stuk bagage à 23 kg afgeeft, moet een bijkomende toeslag voor extra bagage worden betaald.

    U kunt de bagage zowel tijdens als na de vluchtboeking aanmelden.

    SMART-tarief

    Klanten die het SMART-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten één stuk bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BEST-tarief

    Klanten die het BEST-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BIZclass-tarief

    Klanten die het BIZclass-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 32 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    Extra bagage

    Extra bagage kunt u ofwel direct bij het boeken - online of telefonisch - of als onderdeel van de naboeking in het veld „Mijn vluchten“ aangeven. Ook via onze mobiele service in het veld "Diensten bijboeken" kan extra bagage worden toegevoegd. Als dit niet wordt gedaan, wordt er bij de bagageafgifte op de luchthaven een verhoogd tarief in rekening gebracht.

    Speciale bagage

    Voor het meenemen van speciale bagage, zoals sportbenodigdheden, kinderwagens en -bedjes, gelden andere speciale voorwaarden. Gelieve op elk stuk ingecheckte bagage uw naam of een ander persoonlijk kenmerk aan te brengen.

    Opmerking:

    Voor het meenemen van sportbagage en/of andere bijzondere bagage gelden aparte bepalingen.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.
    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Waarom staat er geen btw op de factuur?

    Alleen Eurowings-vluchten binnen Duitsland zijn btw-plichtig. Wanneer er dus geen btw vermeld staat, betreft het een internationale vlucht.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Waar kan ik met mijn Eurowings-creditcard gratis geld pinnen?

    U kunt met een Germanwings-creditcard in het buitenland bij alle geldautomaten die Visa of MasterCard accepteren gratis geld pinnen.1

    Voetnotenlijst

    6 Voor de opname van contant geld worden eventueel buitenlandse bankkosten in rekening gebracht. Buiten de Eurozone worden bij Germanwings Classic-creditcards slechts 1,99% kosten voor gebruik in het buitenland in rekening gebracht, die bij de Germanwings Gold-creditcards niet in rekening gebracht worden.

    Kan ik mijn muziekinstrument als handbagage meenemen in de cabine?

    Ja, muziekinstrumenten worden door ons aan boord vervoerd als handbagage, op voorwaarde dat ze overeenkomen met de maximale afmetingen van 55 x 40 x 23 cm. De volgende muziekinstrumenten worden ook als handbagage vervoerd als ze de toegelaten afmetingen slechts minimaal overschrijden:  klarinetten, fluiten, hoorns, hobo's, violen, trompetten.

    Grotere muziekinstrumenten (bijv. gitaren) die in een softcase zijn opgeborgen, worden uitsluitend vervoerd op een extra zitplaats in de cabine.

    De tarieven voor het vervoeren van grotere muziekinstrumenten vindt u in de tabel hieronder.

    De tarieven voor het vervoeren van grotere muziekinstrumenten vindt u in onderstaande tabel.

    Een muziekinstrument dat meegenomen wordt aan boord, geldt als één stuk handbagage. Daarnaast is het alleen toegestaan om één ander stuk persoonlijke bagage met een maximale afmeting van 40 x 30 x 10 cm als handbagage mee te nemen.

    Uitzondering:

    Een contrabas wordt alleen in een hardcase als ruimbagage vervoerd.
    Gezien de grootte is het in principe niet mogelijk een contrabas mee te nemen in de cabine.

    Extra stoel

    Wanneer u tot middernacht op dezelfde dag telefonisch nog een extra stoel boekt, betaalt u dezelfde prijs als voor uw eigen stoel – zonder extra kosten. Anders geldt de desbetreffende internetdagprijs.

    Tip:

    Eurowings aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het vervoer van muziekinstrumenten in de cabine.
    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

  • Kan ik bagage nog aanmelden nadat ik mijn vlucht heb geboekt?

    Bagage kan tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek worden aangemeld. Wanneer u dit online onder „Diensten bijboeken", mobiel in het gedeelte "Vluchten beheren" of telefonisch aanmeldt, zijn er standaard toeslagen van toepassing. Tegen betaling van een hogere toeslag kunt u de bagage nog aan de balie op de luchthaven aanmelden.

    Bagage online naboeken

    1. Log in op de webpagina „Diensten bijboeken“.
    2. Er verschijnt een overzicht van uw vluchten en alle reeds geboekte diensten.
    3. Voeg nu gewoon uw bagage of extra bagage toe.
    4. Nadat u op "Volgende" geklikt heeft, hoeft u de betaling alleen maar te bevestigen om de boeking af te sluiten.
    5. U ontvangt hierna een bijgewerkte boekingsbevestiging van ons.
    Opmerking:

    Reeds aangemelde bagage kan niet worden geannuleerd.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe werkt de web-check-in?

    1. Op de webpagina „web-check-in“ voert u de zescijferige boekingscode of uw etix®-ticketnummer en uw achternaam of de achternaam van één van de passagiers van de boeking in.
    2. Nu kunt u alle passagiers van uw boeking tegelijk laten inchecken - ook baby's.
    3. Een zitplaats kunt u ook al reserveren.
    4. Tot slot print u de instapkaart uit.

    U kunt de web-check-in vanaf 72 h tot 3 h voor vertrek gebruiken - op Duitse luchthavens (behalve Karlsruhe/Baden-Baden en Heringsdorf op Usedom) zelfs tot 40 min voor vertrek. Op Londen-Heathrow kunt u vanwege de grootte van deze internationale luchthaven slechts tot 45 min voor vertrek inchecken via Web Check-In. Op Palma de Mallorca kunt u vanwege de grootte van deze internationale luchthaven slechts tot 45 min voor vertrek inchecken via Web Check-In. Op Amsterdam kunt u vanwege de grootte van deze internationale luchthaven slechts tot 40 min voor vertrek inchecken via Web Check-In. 

    Bagage

    Aangezien u reeds over uw instapkaart beschikt, kunt u als u alleen handbagage heeft rechtstreeks naar de gate gaan. Voor speciale, extra of nog af te geven bagage verzoeken wij u gebruik te maken van de incheckbalie. Op de luchthavens Berlijn, Hannover, Keulen/Bonn, München en Stuttgart kunt u bovendien de bagage-drop-off-balie gebruiken. Deze is speciaal bedoeld voor het afgeven van bagage.

    Andere extra diensten

    Na gebruik van de web-check-in kunt u online geen extra diensten meer bijboeken. Nog af te geven bagage kunt u dan alleen nog tegen een toeslag afgeven bij de incheckbalie.

    Opmerking:

    Let op: U kunt op eurowings.com alleen inchecken voor vluchten van Eurowings. Voor vluchten die worden uitgevoerd door onze partner-airlines, dient u de online check-in van de betreffende luchtvaartmaatschappij te gebruiken. Daarbij gelden de online-incheckvoorschriften van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Waarom kan ik mijn vlucht via Eurowings niet online beheren of inzien?

    Wanneer u uw vlucht niet online kunt inzien of beheren, moet u eerst controleren of de gegevens in uw boekingsbevestiging overeenkomen met uw invoer.

    Wanneer de gegevens correct zijn en u desondanks geen toegang tot uw boeking krijgt, kan dit ook liggen aan het feit dat u de boeking niet rechtstreeks bij Eurowings, maar via een reisbureau, een reisportaal of een touroperator hebt geboekt. Wanneer dit het geval is, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf waar u de boeking hebt gedaan. Anders helpen ons callcenter en het grondpersoneel op de luchthaven u graag verder.

    Vluchten met onze partner-airlines

    Op eurowings.com kunt u vanaf nu onze vluchten ook met vluchten van andere airlines combineren. Op geselecteerde trajecten bieden wij u tevens de mogelijkheid om rechtstreekse vluchten uit ons partnernetwerk te boeken.

    Wanneer u uw vluchtboeking op eurowings.com niet kunt vinden, kan dit liggen aan het feit dat u op onze website een Eurowings vlucht in combinatie met een andere airline, of zelfs een rechtstreekse vlucht van een andere airline hebt geboekt. Controleer daarom uw boekingsbevestiging die u via e-mail hebt ontvangen en waarin het volgende onderwerp staat vermeld: ‘Uw boeking bij Lufthansa Group’.

    Nuttige informatie over via eurowings.com geboekte vluchten van andere airlines alsook servicecontactpersonen vindt u hier. 

    Hier vindt u vergelijkbare vragen over het thema

    Welke service krijgen passagiers met een handicap?

    Natuurlijk kunnen passagiers met een handicap bij Germanwings als eerste aan boord. Indien u en uw begeleider extra hulp nodig hebben bij het inchecken en de boarding, helpen wij u op weg naar uw zitplaats in het vliegtuig graag. Deze extra diensten zijn uiteraard gratis.

    Extra services toevoegen

    In stap 2 van de online boeking kunt u onder „Optionale service“ eenvoudig verschillende vormen van hulp selecteren. Ook het meenemen van een rolstoel kunt u hier selecteren. Als u deze hulp wilt boeken na een reeds afgesloten boeking, kunt u dit tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek doen onder „Mijn boekingen“ en vervolgens de gewenste extra diensten toevoegen.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe werkt het online naboeken van extra diensten?

    1. Voor online naboeking logt u in met uw achternaam en boekingscode op de pagina „Diensten bijboeken“. Vervolgens krijgt u een reisoverzicht van alle reeds geboekte diensten te zien.
    2. Voeg hier nu gewoon de gewenste extra diensten toe.
    3. Klik op "Verder" om uw keuze te bevestigen.
    4. Als u een dienst selecteert waarvoor betaald moet worden, dient u de betaling te bevestigen en vervolgens de boeking af te sluiten. U ontvangt vervolgens een nieuwe, bijgewerkte boekingsbevestiging.
    Opmerking:

    Reeds geboekte extra diensten kunnen niet meer worden geannuleerd.

  • Kan ik de naam van een passagier voor een met gespaarde miles geboekte vlucht wijzigen?

    U kunt naamwijzigingen tegen betaling doorgeven via het callcenter van Germanwings onder vermelding van de boekingscode en minstens 2 h voor vertrek.

    Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts kan worden gewisseld tot 2 h voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject.

    Kan ik mijn met gespaarde miles Miles & More geboekte vlucht annuleren?

    In principe kunt u uw met Miles & More geboekte vlucht annuleren, behalve als het om Fly Smart-tickets en Mile-aanbiedingen gaat. Een vlucht die met Boomerang Club-miles is geboekt, kan helaas niet geannuleerd worden.

    Als u uw vlucht niet kunt maken, kunt u deze tegen betaling van een forfait van 75 € per boeking tot 40 min voor vertrek annuleren via ons callcenter of aan de balie op de luchthaven.

    Kan ik mijn met Boomerang Club-miles betaalde award vlucht omboeken of annuleren?

    U kunt uw met miles gespaarde vlucht online, mobiel of telefonisch via de Boomerang Hotline onder het nummer 0900 0401212 (0,03 € per gesprek vanaf het vaste telefonienetwerk – mobiel maximaal 0,60 € pro Anruf) omboeken naar een andere beschikbare vlucht die u met gespaarde miles kunt boeken. Net zoals bij andere vluchten worden hiervoor omboekingskosten in rekening gebracht.

    Indien omboeken op een andere vlucht die in aanmerking komt voor gespaarde miles niet mogelijk is, vervallen zowel de met miles gespaarde vlucht als de gebruikte miles.

    Overdragen op iemand anders

    Natuurlijk beschikt u ook over de mogelijkheid om uw met miles gespaarde vlucht achteraf over te dragen aan iemand anders. Dit kan via de Boomerang Hotline onder het nummer 0900 0401212 (0,03 € per gesprek vanaf het vaste telefonienetwerk – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek).

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling doorgeven met vermelding van de boekingscode en minstens zolang de web-check-in geopend is voor vertrek.

    Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een naamswijziging slechts mogelijk is tot zolang de web-check-in geopend is voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject.

    Kan ik een met gespaarde miles geboekte vlucht omboeken?

    In principe kunt u een met gespaarde miles geboekte vlucht omboeken, behalve voor Fly Smart-tickets en Mile-aanbiedingen. Houd er rekening mee dat hiervoor een toeslag in rekening wordt gebracht.

    Worden er belastingen en heffingen in rekening gebracht voor mijn vlucht met gespaarde miles?

    Ja, voor een vlucht met gespaarde miles worden de gebruikelijke belastingen en heffingen en eventuele kosten in rekening gebracht. Deze worden bij het boeken van uw vlucht met gespaarde miles getoond.

  • Kan ik mijn vlucht omboeken?

    U kunt tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek de reisdatum van de geboekte Eurowings vlucht wijzigen, mits persoon en traject gelijk blijven en de vlucht vertrekt volgens ons vluchtschema. U kunt de wijziging via onze website, mobiel, telefonisch, via ons callcenter of aan de luchthavenbalie doorgeven.

    Voor telefonische omboeking brengen we verwerkingskosten in rekening, behalve voor vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt.  

    Vluchtdatum wijzigen

    1. Log met uw gebruikersnaam en wachtwoord in onder ‘Mijn vlucht'. De vluchten die u heb geboekt, worden getoond.
    2. Kies de vlucht die u wilt omboeken.
    3. Geef de nieuwe vluchtdatum op.

    U kunt uw vlucht tot slot ook tegen betaling van een forfait en het eventuele prijsverschil omboeken naar de gewenste datum.

    Vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt, kunnen tot uiterlijk zolang de web-check-in geopend is voor de officiële vertrektijd online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie worden omgeboekt. Als u tijdens de boeking voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u bovendien ook na vertrek van de aanvankelijk geboekte vlucht de reisdatum wijzigen. Dit dient echter op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, en wel per telefoon via het callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Indien u vliegdata online via onze website wilt wijzigen, kan dit alleen binnen hetzelfde tarief. Een tarief-upgrade (bijv. van BASIC naar SMARTt) kan tot 72 h voor vertrek telefonisch of aan de luchthavenbalie worden geregeld.

    Opmerking:

    Als u i.p.v. een boekingsnummer een etix®-ticketnummer hebt en/of uw vlucht hebt geboekt bij een van onze partners of bij een reisbureau, dient u zich te wenden tot de desbetreffende maatschappij of uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Omboekingen voor de volgende trajecten kunnen helaas niet via de online services van Eurowings worden uitgevoerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).
    Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Naamswijziging

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling van een forfait tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek telefonisch doorgeven met vermelding van de boekingscode. Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts tot twee uur voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject kan worden gewisseld.

    Kosten

    Als de actuele vluchtprijs hoger is dan de oorspronkelijk door u betaalde prijs, wordt het verschil in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Bij boekingen met een etix®-ticketnummer kunnen op vluchten van Eurowings de namen niet worden gewijzigd.

    Wat is de flex-optie?

    Bij het boeken van het SMART-, BEST- en BIZclass-tarief kunt u tegen een meerprijs de flex-optie toevoegen. U kunt deze afzonderlijk selecteren voor de heen- en terugvlucht.

    Omboeken

    Vluchten met flex-optie kunnen tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis worden omgeboekt naar een andere beschikbare reisdatum, voor dezelfde persoon en hetzelfde traject in onze dienstregeling.

    Annuleren

    Als u de vlucht niet kunt maken, biedt de flex-optie bovendien de mogelijkheid om deze tot ten laatste 40 min voor vertrek gratis te annuleren, online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie.

    Met de flex-optie kunt u ook na vertrek nog omboeken en annuleren. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen vanwege de gunstge tarieven niet geannuleerd worden.

    Kan ik de naam van een passagier voor een met gespaarde miles geboekte vlucht wijzigen?

    U kunt naamwijzigingen tegen betaling doorgeven via het callcenter van Germanwings onder vermelding van de boekingscode en minstens 2 h voor vertrek.

    Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts kan worden gewisseld tot 2 h voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject.

    Kan ik mijn boeking annuleren?

    Als u bij het boeken van het SMART- of BEST-tarief voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u uw vlucht zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis annuleren. Dit kan op vier manieren:

    • via onze website onder ‘Mijn vlucht'
    • via onze mobiele service onder ‘Vluchten beheren'
    • via ons callcenter
    • aan de luchthavenbalie

    Met de Flex-optie kunnen vluchten bovendien ook na het verstrijken van de aanvankelijk geboekte reisdatum worden geannuleerd. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon via het Germanwings callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen op grond van onze lage tarieven niet worden geannuleerd.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Voor de volgende trajecten kan uw vlucht helaas niet via de online services van Eurowings worden geannuleerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Waarom kan ik mijn vlucht via Eurowings niet online beheren of inzien?

    Wanneer u uw vlucht niet online kunt inzien of beheren, moet u eerst controleren of de gegevens in uw boekingsbevestiging overeenkomen met uw invoer.

    Wanneer de gegevens correct zijn en u desondanks geen toegang tot uw boeking krijgt, kan dit ook liggen aan het feit dat u de boeking niet rechtstreeks bij Eurowings, maar via een reisbureau, een reisportaal of een touroperator hebt geboekt. Wanneer dit het geval is, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf waar u de boeking hebt gedaan. Anders helpen ons callcenter en het grondpersoneel op de luchthaven u graag verder.

    Vluchten met onze partner-airlines

    Op eurowings.com kunt u vanaf nu onze vluchten ook met vluchten van andere airlines combineren. Op geselecteerde trajecten bieden wij u tevens de mogelijkheid om rechtstreekse vluchten uit ons partnernetwerk te boeken.

    Wanneer u uw vluchtboeking op eurowings.com niet kunt vinden, kan dit liggen aan het feit dat u op onze website een Eurowings vlucht in combinatie met een andere airline, of zelfs een rechtstreekse vlucht van een andere airline hebt geboekt. Controleer daarom uw boekingsbevestiging die u via e-mail hebt ontvangen en waarin het volgende onderwerp staat vermeld: ‘Uw boeking bij Lufthansa Group’.

    Nuttige informatie over via eurowings.com geboekte vluchten van andere airlines alsook servicecontactpersonen vindt u hier. 

    Hier vindt u vergelijkbare vragen over het thema

  • Kan ik mijn vlucht omboeken?

    U kunt tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek de reisdatum van de geboekte Eurowings vlucht wijzigen, mits persoon en traject gelijk blijven en de vlucht vertrekt volgens ons vluchtschema. U kunt de wijziging via onze website, mobiel, telefonisch, via ons callcenter of aan de luchthavenbalie doorgeven.

    Voor telefonische omboeking brengen we verwerkingskosten in rekening, behalve voor vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt.  

    Vluchtdatum wijzigen

    1. Log met uw gebruikersnaam en wachtwoord in onder ‘Mijn vlucht'. De vluchten die u heb geboekt, worden getoond.
    2. Kies de vlucht die u wilt omboeken.
    3. Geef de nieuwe vluchtdatum op.

    U kunt uw vlucht tot slot ook tegen betaling van een forfait en het eventuele prijsverschil omboeken naar de gewenste datum.

    Vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt, kunnen tot uiterlijk zolang de web-check-in geopend is voor de officiële vertrektijd online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie worden omgeboekt. Als u tijdens de boeking voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u bovendien ook na vertrek van de aanvankelijk geboekte vlucht de reisdatum wijzigen. Dit dient echter op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, en wel per telefoon via het callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Indien u vliegdata online via onze website wilt wijzigen, kan dit alleen binnen hetzelfde tarief. Een tarief-upgrade (bijv. van BASIC naar SMARTt) kan tot 72 h voor vertrek telefonisch of aan de luchthavenbalie worden geregeld.

    Opmerking:

    Als u i.p.v. een boekingsnummer een etix®-ticketnummer hebt en/of uw vlucht hebt geboekt bij een van onze partners of bij een reisbureau, dient u zich te wenden tot de desbetreffende maatschappij of uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Omboekingen voor de volgende trajecten kunnen helaas niet via de online services van Eurowings worden uitgevoerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).
    Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Naamswijziging

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling van een forfait tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek telefonisch doorgeven met vermelding van de boekingscode. Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts tot twee uur voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject kan worden gewisseld.

    Kosten

    Als de actuele vluchtprijs hoger is dan de oorspronkelijk door u betaalde prijs, wordt het verschil in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Bij boekingen met een etix®-ticketnummer kunnen op vluchten van Eurowings de namen niet worden gewijzigd.

    Wat is de flex-optie?

    Bij het boeken van het SMART-, BEST- en BIZclass-tarief kunt u tegen een meerprijs de flex-optie toevoegen. U kunt deze afzonderlijk selecteren voor de heen- en terugvlucht.

    Omboeken

    Vluchten met flex-optie kunnen tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis worden omgeboekt naar een andere beschikbare reisdatum, voor dezelfde persoon en hetzelfde traject in onze dienstregeling.

    Annuleren

    Als u de vlucht niet kunt maken, biedt de flex-optie bovendien de mogelijkheid om deze tot ten laatste 40 min voor vertrek gratis te annuleren, online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie.

    Met de flex-optie kunt u ook na vertrek nog omboeken en annuleren. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen vanwege de gunstge tarieven niet geannuleerd worden.

    Kan ik mijn boeking annuleren?

    Als u bij het boeken van het SMART- of BEST-tarief voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u uw vlucht zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis annuleren. Dit kan op vier manieren:

    • via onze website onder ‘Mijn vlucht'
    • via onze mobiele service onder ‘Vluchten beheren'
    • via ons callcenter
    • aan de luchthavenbalie

    Met de Flex-optie kunnen vluchten bovendien ook na het verstrijken van de aanvankelijk geboekte reisdatum worden geannuleerd. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon via het Germanwings callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen op grond van onze lage tarieven niet worden geannuleerd.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Voor de volgende trajecten kan uw vlucht helaas niet via de online services van Eurowings worden geannuleerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Hoe boek ik voor een groep?

    1. Als u voor meer dan 9 personen Eurowings-vluchten wilt boeken, vult u eerst ons aanvraagformulier voor groepen volledig in.
    2. Nadat u het formulier verstuurd heeft, stuurt Germanwings u per e-mail een niet-bindende offerte op maat.
    3. Indien u akkoord gaat met de offerte, kunt u per e-mail op basis van de offerte een bindende vluchtovereenkomst aangaan.
    4. Binnen twee werkdagen sturen we u per e-mail een boekingsbevestiging.

    Naar groepsboeking.

    Opgeven van groepsleden

    U kunt uiterlijk tot 4 werkdagen voor de in de dienstregeling vermelde vertrekdatum van de heenvlucht de namen van de passagiers opgeven, de dag van de vlucht niet meegerekend. Voor het opgeven of wijzigen van passagiersnamen later dan deze termijn worden kosten aangerekend.

    Annulering vanaf 12 passagiers

    Bij groepsboekingen voor 12 personen of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen) en krijgt u de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald.
    Voor een volledig overzicht van de bepalingen verwijzen we u graag naar onze algemene vervoersvoorwaarden.

    Onze groepsafdeling staat bovendien van maandag tot en met vrijdag dagelijks van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur (CET) voor u klaar om uw eventuele vragen over groepsboekingen te beantwoorden.

    U kunt de afdeling voor groepsboekingen telefonisch bereiken via 01806 122 345 (0,03 € per gesprek via de vaste lijn – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek) of via e-mail: gruppen@eurowings.com.

    Opmerking:

    Als u een groep wilt boeken op vluchten van onze partners, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Hierbij zijn steeds de bepalingen van de partnermaatschappij van kracht. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.
     

    Waarom kan ik mijn vlucht via Eurowings niet online beheren of inzien?

    Wanneer u uw vlucht niet online kunt inzien of beheren, moet u eerst controleren of de gegevens in uw boekingsbevestiging overeenkomen met uw invoer.

    Wanneer de gegevens correct zijn en u desondanks geen toegang tot uw boeking krijgt, kan dit ook liggen aan het feit dat u de boeking niet rechtstreeks bij Eurowings, maar via een reisbureau, een reisportaal of een touroperator hebt geboekt. Wanneer dit het geval is, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf waar u de boeking hebt gedaan. Anders helpen ons callcenter en het grondpersoneel op de luchthaven u graag verder.

    Vluchten met onze partner-airlines

    Op eurowings.com kunt u vanaf nu onze vluchten ook met vluchten van andere airlines combineren. Op geselecteerde trajecten bieden wij u tevens de mogelijkheid om rechtstreekse vluchten uit ons partnernetwerk te boeken.

    Wanneer u uw vluchtboeking op eurowings.com niet kunt vinden, kan dit liggen aan het feit dat u op onze website een Eurowings vlucht in combinatie met een andere airline, of zelfs een rechtstreekse vlucht van een andere airline hebt geboekt. Controleer daarom uw boekingsbevestiging die u via e-mail hebt ontvangen en waarin het volgende onderwerp staat vermeld: ‘Uw boeking bij Lufthansa Group’.

    Nuttige informatie over via eurowings.com geboekte vluchten van andere airlines alsook servicecontactpersonen vindt u hier. 

    Hier vindt u vergelijkbare vragen over het thema

  • Hoe werkt Blind Booking?

    Bij Blind Booking doen we een beroep op uw spontaniteit. U weet aanvankelijk namelijk niet waar u heen vliegt. We bieden u echter ook voor kortetermijnvluchten en zelfs voor last minute reizen onze aantrekkelijke lage tarieven!

    Zo werkt het:

    1. Kies op de „Blind Booking“ pagina de luchthaven van vertrek en uw favoriete reisthema, bv. "party" of "cultuur". Onder elke rubriek kunt u kiezen uit bepaalde bestemmingen. Aan het eind van de boeking wordt hieruit een bestemming geloot.
    2. Tegen een kleine toeslag kunt u bepaalde bestemmingen uitsluiten.
    3. Geef tenslotte de gewenste vluchtdata en het aantal passagiers op.
    4. Wanneer u de boeking hebt afgesloten, wordt u een bestemming meegedeeld, zodat u zich op de reis kunt voorbereiden.

    Meer informatie over Blind Booking.

    Opmerking:

    Blind Booking-vluchten kunnen ook met een tegoedbon worden betaald.

    Kan ik Blind Booking-vluchten omboeken of annuleren?

    U kunt de vluchtdatum of de naam in uw boeking wijzigen. Een omboeking naar een ander traject is niet mogelijk. Let u er wel op dat omboekingen alleen via ons callcenter mogelijk zijn. Hiervoor wordt een callcenter- en een omboekingstoeslag in rekening gebracht, evenals het prijsverschil met de nieuwe vlucht.

    Houd er rekening mee dat Blind Booking-vluchten niet kunnen worden geannuleerd.

    Meer informatie over de kosten 

    Hoe lang van tevoren kan ik Blind-Booking-vluchten boeken?

    U kunt Blind-Booking-vluchten tot 45 dagen dagen voor vertrek boeken.

    Hoe kan ik tegoedbonnen verzilveren?

    U heeft een tegoedbon ontvangen en wilt deze nu verzilveren? Dat kan online of mobiel.

    Zo gaat het in zijn werk:

    1. Selecteer de gewenste vlucht en vervolgens de betaalwijze "Tegoedbon".
    2. Als het bedrag hoger is dan het tegoed, kan het restbedrag met een ander betaalmiddel worden voldaan. 
    3. Mocht het tegoed hoger zijn dan de prijs, dan kan het restbedrag van de tegoedbon gewoon bij een volgende boeking worden verzilverd. Restbedragen worden niet contant uitbetaald.

    Geldigheid

    • Tegoedbonnen kunnen uitsluitend worden gebruikt voor vluchten die door Eurowings worden verzorgd. Blind-booking-vluchten kunnen ook met een tegoedbon worden betaald. Omboekingen zijn mogelijk zoals vermeld in de AVV.
    • Extra diensten voor de betreffende vlucht (bijv. bagage en speciale bagage of zitplaatsreservering) kunnen zowel tijdens de boeking als per naboeking met een gekochte tegoedbon worden betaald.

    Uitzonderingen

    Het is echter niet mogelijk om combipaketten (vlucht en hotel etc.) of aanbiedingen van partners, zoals hotel, huurauto of verzekeringen, te boeken.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor promotionele tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes werden toegekend, zijn aparte voorwaarden van toepassing.

    Gebruiksvoorwaarden voor promotionele tegoedbonnen

    Krijg ik miles bijgeschreven voor Blind Booking-vluchten?

    Ja, voor Blind Booking-vluchten kunt u Boomerang Club miles sparen, maar geen Miles & More award miles.

    Meer informatie over ons bonusprogramma vindt u hier.

  • Op welke manieren kan ik betalen?

    Service staat voorop bij ons. Daarom bieden we u een verscheidenheid aan betaalmogelijkheden. Wij vragen om uw begrip als één van de betaalmogelijkheden niet tot uw beschikking staat.

    Acceptgiro

    Tot 5 dagen voor vertrek kunt u uw vluchten eenvoudig per acceptgiro betalen, op voorwaarde dat:

    • u een girorekening heeft;
    • uw rekening voldoende gedekt is.

    Kosten die ontstaan door het herroepen van de betaling of bij gebrek aan voldoende dekking, worden bij de vluchtprijs opgeteld. Wij verzoeken u na een retourboeking zelf geen overschrijvingen uit te voeren. Wij zullen in dat geval contact met u opnemen.

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, kunnen voor girale overschrijvngen andere regels van kracht zijn.

    Creditcards

    Uw creditcard dient geschikt te zijn voor betaling per telefoon of internet. Neem hiervoor eventueel contact op met uw bank van uitgifte.

    Wij accepteren de volgende creditcards:

    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus
    • Diners Club

    Eurocheque-kaarten kunnen momenteel helaas niet worden geaccepteerd.

    PayPal

    U kunt ons machtigen om verschuldigde betalingen van uw PayPal-rekening af te schrijven of zelf PayPal opdracht tot betaling geven.

    Kopen op rekening (RatePAY)

    U kunt uw vlucht met inbegrip van de geboekte extra diensten ook per RatePAY-rekening betalen, wanneer ...

    • u via het internet boekt en het verschuldigde totale bedrag minimaal 20 € en maximaal 2.000 € bedraagt;
    • de vlucht in euro's aangeboden wordt;
    • u bij de boeking een persoonlijke woonplaats in Oostenrijk of in de Bondsrepubliek Duitsland als factuur- en contactadres opgeeft;
    • er een positieve kredietcheck is.

    Meer informatie vindt u in het privacybeleid van RatePAY.

    Voldoet u aan alle eisen en hebben wij uw verzoek tot betaling met RatePAY-rekening aanvaard, dan is het factuurbedrag op de 10e werkdag na boeking verschuldigd – echter uiterlijk één werkdag voorafgaand aan het vertrek. In dit geval is de ontvangst van de betaling op de rekening van de begunstigde van cruciaal belang. Gelieve het bedrag alleen naar de op de factuur vermelde bankrekening over te maken.

    Mocht deze betaalmethode niet mogelijk zijn, dan bieden wij u natuurlijk een alternatieve betalingsmogelijkheid aan.

    Opmerking:

    Deze betaalmethode kan alleen worden gebruikt voor de betaling van vluchtboekingen en alleen voor de normale prijs.

    Betaling in contanten

    Alleen boekingen die bij onze luchthavenbalies worden gedaan, kunnen contant worden betaald.

    Tegoedbonnen

    U wilt uw boeking met een tegoedbon betalen? Ook dat gaat makkelijk en snel:

    1. Kies bij de online boekingsstap "Betaling" als betaalmethode "Tegoedbon".
    2. Geef uw tegoedboncode op en controleer in uw winkelwagentje of uw gegevens en reisdiensten kloppen.
    3. Klik vervolgens op "Nu definitief boeken" om uw boeking af te sluiten.

    Als de prijs van de gekozen vlucht hoger is dan het tegoed van uw bon, kunt u het restbedrag uiteraard ook op een andere manier betalen, bijv. door een tweede tegoedbon te verzilveren.

    Geldigheid

    De tegoedbonnen kunnen alleen worden gebruikt om vluchten van Eurowings te boeken en niet voor aanbiedingen van partners (huurauto of hotel etc.).

    Gelieve rekening te houden met de verschillende gebruiksvoorwaarden voor tegoedbonnen voor verkoop en promotionele tegoedbonnen!

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, is het in sommige gevallen niet mogelijk met een tegoedbon te betalen. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe lang blijven tegoedbonnen geldig?

    Tegoedbonnen van Eurowings zijn geldig tot het einde van het derde jaar na aankoop. Verlenging of contante uitbetaling is uitgesloten.

    De tegoedbon kan pas gebruikt worden voor boekingen nadat we de betaling hebben ontvangen, doch ten vroegste 24 uur na aankoop. Gelieve er rekening mee te houden dat indien u per acceptgiro betaalt, het tegoed ten vroegste 5 dagen na aankoop kan worden gebruikt.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor promotionele tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes werden toegekend, zijn aparte voorwaarden van toepassing:

    Gebruiksvoorwaarden voor promotionele tegoedbonnen

    Welke voorwaarden gelden er voor tegoedbonnen?

    • Eurowings is niet aansprakelijk voor verlies van tegoedbonnen of bijbehorende codes en keert dan ook geen vervanging uit.
    • Tegoedbonnen mogen uitsluitend voor privédoeleinden gebruikt worden. Elke commerciële doorverkoop van tegoedbonnen zonder voorafgaande toestemming van Eurowings is niet toegestaan. Het is met name niet toegestaan om tegoedbonnen via internetveilingsites of op andere internetplatforms zelf of via derden commercieel aan te bieden voor verkoop.

    Meer informatie is in de gebruiksvoorwaarden te vinden.

    Voorts gelden voor het aanschaffen en inwisselen van tegoedbonnen de AVV.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes uitgegeven zijn, gelden aparte voorwaarden.

    Hoe kan ik tegoedbonnen verzilveren?

    U heeft een tegoedbon ontvangen en wilt deze nu verzilveren? Dat kan online of mobiel.

    Zo gaat het in zijn werk:

    1. Selecteer de gewenste vlucht en vervolgens de betaalwijze "Tegoedbon".
    2. Als het bedrag hoger is dan het tegoed, kan het restbedrag met een ander betaalmiddel worden voldaan. 
    3. Mocht het tegoed hoger zijn dan de prijs, dan kan het restbedrag van de tegoedbon gewoon bij een volgende boeking worden verzilverd. Restbedragen worden niet contant uitbetaald.

    Geldigheid

    • Tegoedbonnen kunnen uitsluitend worden gebruikt voor vluchten die door Eurowings worden verzorgd. Blind-booking-vluchten kunnen ook met een tegoedbon worden betaald. Omboekingen zijn mogelijk zoals vermeld in de AVV.
    • Extra diensten voor de betreffende vlucht (bijv. bagage en speciale bagage of zitplaatsreservering) kunnen zowel tijdens de boeking als per naboeking met een gekochte tegoedbon worden betaald.

    Uitzonderingen

    Het is echter niet mogelijk om combipaketten (vlucht en hotel etc.) of aanbiedingen van partners, zoals hotel, huurauto of verzekeringen, te boeken.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor promotionele tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes werden toegekend, zijn aparte voorwaarden van toepassing.

    Gebruiksvoorwaarden voor promotionele tegoedbonnen

    Hoe kan ik tegoedbonnen kopen?

    Tegoedbonnen kunnen uitsluitend online op de pagina „Tegoedbonnen“ worden gekocht, en wel als volgt:

    1. Kies eerst een motief en vul het gewenste bedrag in.
    2. Geef als u dat wenst een persoonlijk bericht mee voor de begunstigde.
    3. Geef uw contactgegevens op en ga verder naar de betaling.
    4. De tegoedbon wordt naar uw e-mailadres of dat van de begunstigde gestuurd.
    Opmerking:

    Tegoedbonnen kunnen enkel in euro worden aangeschaft. Ze kunnen evenwel ook worden verzilverd voor vluchten die niet in euro worden betaald.

  • Hoe boek ik voor een groep?

    1. Als u voor meer dan 9 personen Eurowings-vluchten wilt boeken, vult u eerst ons aanvraagformulier voor groepen volledig in.
    2. Nadat u het formulier verstuurd heeft, stuurt Germanwings u per e-mail een niet-bindende offerte op maat.
    3. Indien u akkoord gaat met de offerte, kunt u per e-mail op basis van de offerte een bindende vluchtovereenkomst aangaan.
    4. Binnen twee werkdagen sturen we u per e-mail een boekingsbevestiging.

    Naar groepsboeking.

    Opgeven van groepsleden

    U kunt uiterlijk tot 4 werkdagen voor de in de dienstregeling vermelde vertrekdatum van de heenvlucht de namen van de passagiers opgeven, de dag van de vlucht niet meegerekend. Voor het opgeven of wijzigen van passagiersnamen later dan deze termijn worden kosten aangerekend.

    Annulering vanaf 12 passagiers

    Bij groepsboekingen voor 12 personen of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen) en krijgt u de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald.
    Voor een volledig overzicht van de bepalingen verwijzen we u graag naar onze algemene vervoersvoorwaarden.

    Onze groepsafdeling staat bovendien van maandag tot en met vrijdag dagelijks van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur (CET) voor u klaar om uw eventuele vragen over groepsboekingen te beantwoorden.

    U kunt de afdeling voor groepsboekingen telefonisch bereiken via 01806 122 345 (0,03 € per gesprek via de vaste lijn – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek) of via e-mail: gruppen@eurowings.com.

    Opmerking:

    Als u een groep wilt boeken op vluchten van onze partners, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Hierbij zijn steeds de bepalingen van de partnermaatschappij van kracht. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.
     

    Vanaf hoeveel personen is er sprake van een groep?

    Als u met meer dan 9 personen bent, bent u bij Eurowings een groep.

    Wat zijn de algemene voorwaarden voor groepsboekingen?

    1. Geldigheid
      De algemene voorwaarden voor groepsboekingen van Eurowings gelden voor elk door Eurowings GmbH (hierna: "Eurowings") bekendgemaakt en geboekt transport van passagiers en bagage voor groepen van meer dan 9 personen („groepsboeking“).
    2. Vervoersovereenkomst/boeking
      De vervoersovereenkomst komt tot stand wanneer de contactpersoon het boekingsvoorstel (de offerte) terugstuurt en de boekingsbevestiging (acceptatie) wordt afgegeven. De contactpersoon treedt op als vertegenwoordiger van de groepsleden, tenzij het een gezinsboeking betreft. In dit geval sluit de contactpersoon de vervoersovereenkomst in eigen naam voor elk afzonderlijk groepslid af.
    3. Afwikkeling via contactpersonen
      De volledige afwikkeling van de boeking, inclusief de betaling, vindt plaats via de in de offerte genoemde contactpersoon. Noodzakelijke informatie, zoals de algemene vervoersvoorwaarden (AVV) van Eurowings, de dienstregeling, vluchtwijzigingen etc. moeten door de contactpersoon tijdig en volledig aan de groepsleden worden doorgegeven. Er wordt vanuit gegaan dat alle groepsleden de contactpersoon kennen.
    4. Namenlijst
      Er moet uiterlijk 4 werkdagen voor vertrek een lijst met de namen van alle groepsleden bji Eurowings worden afgegeven.
    5. Omboeking/annulering
      Een omboeking (wijziging van de vliegtijden of vliegdatum) is mogelijk tegen betaling van een toeslag (per persoon per traject) en van het verschil tussen de oude en nieuwe vliegprijs. Daarna is een omboeking niet meer mogelijk. Bij groepsboekingen voor 12 passagiers of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen en u krijgt de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald. Mochten er nog meer passagiers (1–9 Personen) bij komen, dan kunnen deze alleen afzonderlijk via het internet of het callcenter van Eurowings worden geboekt tegen de op dat moment geldende prijs (onder voorbehoud van beschikbaarheid).
    6. Wijgering een groepslid te vervoeren
      Indien een groepslid het vervoer om gegronde redenen wordt geweigerd, blijven de overige leden van de groep gehouden aan de vervoersovereenkomst.  De volledige vliegprijs voor de groep blijft dus verschuldigd. Voorts gelden de algemene vervoersvoorwaarden (AVV), voor zover hierin voor groepsboekingen niet uitdrukkelijk iets anders is geregeld.
    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Voor hoeveel personen kan ik Blind-Booking-vluchten boeken?

    U kunt Blind-Booking-vluchten voor maximaal 9 passagiers boeken.

    Voor hoeveel personen kan ik maximaal online boeken?

    U kunt via het tabblad „Boeken“ op onze website voor maximaal 9 personen boeken door de voor- en achternamen van alle deelnemers op te geven.

    Als u wilt boeken voor meer dan 9 personen, vindt u hier verdere informatie.

  • Op welke manieren kan ik betalen?

    Service staat voorop bij ons. Daarom bieden we u een verscheidenheid aan betaalmogelijkheden. Wij vragen om uw begrip als één van de betaalmogelijkheden niet tot uw beschikking staat.

    Acceptgiro

    Tot 5 dagen voor vertrek kunt u uw vluchten eenvoudig per acceptgiro betalen, op voorwaarde dat:

    • u een girorekening heeft;
    • uw rekening voldoende gedekt is.

    Kosten die ontstaan door het herroepen van de betaling of bij gebrek aan voldoende dekking, worden bij de vluchtprijs opgeteld. Wij verzoeken u na een retourboeking zelf geen overschrijvingen uit te voeren. Wij zullen in dat geval contact met u opnemen.

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, kunnen voor girale overschrijvngen andere regels van kracht zijn.

    Creditcards

    Uw creditcard dient geschikt te zijn voor betaling per telefoon of internet. Neem hiervoor eventueel contact op met uw bank van uitgifte.

    Wij accepteren de volgende creditcards:

    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus
    • Diners Club

    Eurocheque-kaarten kunnen momenteel helaas niet worden geaccepteerd.

    PayPal

    U kunt ons machtigen om verschuldigde betalingen van uw PayPal-rekening af te schrijven of zelf PayPal opdracht tot betaling geven.

    Kopen op rekening (RatePAY)

    U kunt uw vlucht met inbegrip van de geboekte extra diensten ook per RatePAY-rekening betalen, wanneer ...

    • u via het internet boekt en het verschuldigde totale bedrag minimaal 20 € en maximaal 2.000 € bedraagt;
    • de vlucht in euro's aangeboden wordt;
    • u bij de boeking een persoonlijke woonplaats in Oostenrijk of in de Bondsrepubliek Duitsland als factuur- en contactadres opgeeft;
    • er een positieve kredietcheck is.

    Meer informatie vindt u in het privacybeleid van RatePAY.

    Voldoet u aan alle eisen en hebben wij uw verzoek tot betaling met RatePAY-rekening aanvaard, dan is het factuurbedrag op de 10e werkdag na boeking verschuldigd – echter uiterlijk één werkdag voorafgaand aan het vertrek. In dit geval is de ontvangst van de betaling op de rekening van de begunstigde van cruciaal belang. Gelieve het bedrag alleen naar de op de factuur vermelde bankrekening over te maken.

    Mocht deze betaalmethode niet mogelijk zijn, dan bieden wij u natuurlijk een alternatieve betalingsmogelijkheid aan.

    Opmerking:

    Deze betaalmethode kan alleen worden gebruikt voor de betaling van vluchtboekingen en alleen voor de normale prijs.

    Betaling in contanten

    Alleen boekingen die bij onze luchthavenbalies worden gedaan, kunnen contant worden betaald.

    Tegoedbonnen

    U wilt uw boeking met een tegoedbon betalen? Ook dat gaat makkelijk en snel:

    1. Kies bij de online boekingsstap "Betaling" als betaalmethode "Tegoedbon".
    2. Geef uw tegoedboncode op en controleer in uw winkelwagentje of uw gegevens en reisdiensten kloppen.
    3. Klik vervolgens op "Nu definitief boeken" om uw boeking af te sluiten.

    Als de prijs van de gekozen vlucht hoger is dan het tegoed van uw bon, kunt u het restbedrag uiteraard ook op een andere manier betalen, bijv. door een tweede tegoedbon te verzilveren.

    Geldigheid

    De tegoedbonnen kunnen alleen worden gebruikt om vluchten van Eurowings te boeken en niet voor aanbiedingen van partners (huurauto of hotel etc.).

    Gelieve rekening te houden met de verschillende gebruiksvoorwaarden voor tegoedbonnen voor verkoop en promotionele tegoedbonnen!

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, is het in sommige gevallen niet mogelijk met een tegoedbon te betalen. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wat betekent „betalingsstatus: geweigerd/in behandeling“ op de pagina „Mijn boeking“ of „Omboeking“?

    De betalingsstatus onder "Mijn vlucht" of "Boeking inzien" geeft aan of de overschrijving voor uw reservering gelukt is.

    Geweigerd

    De betaling kon niet worden uitgevoerd of er heeft geen afschrijving plaatsgevonden.

    Gelieve er rekening mee te houden dat overeenkomstig de vervoersvoorwaarden (punt 4.5) een reservering in geval van een niet voltrokken betaling zonder kennisgeving kan worden geannuleerd.

    In behandeling

    Het autoriseringsproces loopt nog, maar de plaats is vooreerst voor u gereserveerd. Mocht de betaling niet kunnen worden uitgevoerd, dan verandert de betalingstatus in "Geweigerd".

    Bevestigd

    De betaling is uitgevoerd en de reservering is bevestigd en uw vlucht staat niets meer in de weg.

    Voor nadere details over uw betalingsstatus kunt u telefonisch contact opnemen met de deskundige medewerkers van ons callcenter .

    Om de status van uw betaling te verifiëren, klikt u hier.

    Worden er kosten aangerekend voor de betaling?

    Nee, voor betalingstransacties worden geen extra kosten in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wanneer wordt er afgeschreven?

    De vluchtprijs moet direct bij boeking worden betaald. Aangezien de afschrijving al naargelang de bank enkele dagen kan duren, dient het bedrag tot het moment van afschrijving op uw bankrekening te staan.

  • Waarom staat er geen btw op de factuur?

    Alleen Eurowings-vluchten binnen Duitsland zijn btw-plichtig. Wanneer er dus geen btw vermeld staat, betreft het een internationale vlucht.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Geeft de boekingsbevestiging/factuur recht op vooraftrek van belasting?

    De Eurowings-factuur is een elektronisch vliegticket waarmee men conform §34 „UStDV Fahrausweise” als factuur en conform BMF-schrijven van 29.1.2004, Az. IV B 7 - S 7280 - 19/04 als factuur (zonder elektronische handtekening) recht heeft op aftrek van voorbelasting.

    Opmerking:

    Voor vragen over facturen die door onze partners zijn afgegeven, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe ontvang ik een factuur?

    De Eurowings-factuur is een elektronisch vliegbiljet waarmee u conform § 34 UStDV reiskaartjes als factuur en BMF-schrijven van 29.1.2004, Az. IV B 7 - S 7280 - 19/04 als factuur (zonder elektronische handtekening) recht hebt op belastingvooraftrek.

    U heeft uw boekingsbevestiging niet bewaard?

    Geen probleem. Neem contact op met ons callcenter. Wij sturen u graag nog een keer uw boekingsbevestiging.

    Opmerking:

    Voor boekingen met een etix®-ticketnummer en/of vluchten van eurowings.com die zijn geboekt bij één van onze partner airlines of in een reisbureau, gelieve u voor de factuur te wenden tot de desbetreffende maatschappij of het reisbureau.

    Kunnen adressen voor facturen of de gegevens over de bankrelatie achteraf worden gewijzigd?

    Nee, na afsluiting van de online boeking kunnen geen wijzigingen meer worden aangebracht in de ingevoerde gegevens.

  • Hoe boek ik voor een groep?

    1. Als u voor meer dan 9 personen Eurowings-vluchten wilt boeken, vult u eerst ons aanvraagformulier voor groepen volledig in.
    2. Nadat u het formulier verstuurd heeft, stuurt Germanwings u per e-mail een niet-bindende offerte op maat.
    3. Indien u akkoord gaat met de offerte, kunt u per e-mail op basis van de offerte een bindende vluchtovereenkomst aangaan.
    4. Binnen twee werkdagen sturen we u per e-mail een boekingsbevestiging.

    Naar groepsboeking.

    Opgeven van groepsleden

    U kunt uiterlijk tot 4 werkdagen voor de in de dienstregeling vermelde vertrekdatum van de heenvlucht de namen van de passagiers opgeven, de dag van de vlucht niet meegerekend. Voor het opgeven of wijzigen van passagiersnamen later dan deze termijn worden kosten aangerekend.

    Annulering vanaf 12 passagiers

    Bij groepsboekingen voor 12 personen of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen) en krijgt u de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald.
    Voor een volledig overzicht van de bepalingen verwijzen we u graag naar onze algemene vervoersvoorwaarden.

    Onze groepsafdeling staat bovendien van maandag tot en met vrijdag dagelijks van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur (CET) voor u klaar om uw eventuele vragen over groepsboekingen te beantwoorden.

    U kunt de afdeling voor groepsboekingen telefonisch bereiken via 01806 122 345 (0,03 € per gesprek via de vaste lijn – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek) of via e-mail: gruppen@eurowings.com.

    Opmerking:

    Als u een groep wilt boeken op vluchten van onze partners, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Hierbij zijn steeds de bepalingen van de partnermaatschappij van kracht. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.
     

    Welke voorwerpen mag ik in mijn bagage meenemen en welke zijn verboden?

    Om veiligheidsredenen is uw bagage aan beperkingen en voorschriften gebonden. In bepaalde gevallen moeten bijzondere maatregelen en voorschriften in acht worden genomen.

    Meer informatie daarover vindt u in de AVV (algemene vervoersvoorwaarden).

    Informatie over gevaarlijke goederen (bijv. elektronische apparaten met lithium-accu's, e-sigaretten) en het vervoer ervan vindt u hier. Wanneer uw apparaat/voorwerp niet staat vermeld, dient u uw aanmelding/vraag per e-mail naar service@eurowings.com te sturen.

    Informatie over lithium-ion-accu's voor rolstoelen en andere mobiliteitshulpmiddelen vindt u hier onder suboptie "Passagiers met rolstoel".

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?

    De bescherming van uw privacy en persoonlijke gegevens heeft de hoogste prioriteit voor ons. Zo voldoen onze technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen uiteraard aan alle voorschriften van de Duitse federale wet voor gegevensbescherming (BDSG) en andere voorschriften voor gegevensbescherming op internet. Bovendien optimaliseren wij onze maatregelen continu volgens de technische ontwikkelingen.

    Nadere details over de gegevensbescherming.

    Zijn mijn creditcardgegevens bij de onlineboeking veilig?

    Om de veiligheid van uw creditcard- en persoonlijke gegevens te verzekeren, maken wij gebruik van de nieuwste Secure Socket Layer-technologie (SSL met 128 bit codering). SSL geldt moment als de veiligste methode om gevoelige gegevens via het internet te versturen. Op die manier voldoen wij uiteraard aan de eisen van de Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS).

    De gemeenschappelijke certificeringsnorm van het internationale betalingsverkeer zorgt voor een veilige verwerking en opslag van alle betaalkaarteninformatie. Germanwings wist begin 2010 als één van de eerste Europese luchtvaartmaatschappijen naleving van de PCI DSS te bereiken. Dit werd bevestigd aan de hand van een controle van de onafhankelijke en geaccrediteerde auditor SRC Security Research & Consulting GmbH.

    Opmerking:

    Wij raden u aan de nieuwste versie van uw browser te gebruiken om een veilige afhandeling van uw transacties te garanderen.

    Welke voorwaarden gelden er voor tegoedbonnen?

    • Eurowings is niet aansprakelijk voor verlies van tegoedbonnen of bijbehorende codes en keert dan ook geen vervanging uit.
    • Tegoedbonnen mogen uitsluitend voor privédoeleinden gebruikt worden. Elke commerciële doorverkoop van tegoedbonnen zonder voorafgaande toestemming van Eurowings is niet toegestaan. Het is met name niet toegestaan om tegoedbonnen via internetveilingsites of op andere internetplatforms zelf of via derden commercieel aan te bieden voor verkoop.

    Meer informatie is in de gebruiksvoorwaarden te vinden.

    Voorts gelden voor het aanschaffen en inwisselen van tegoedbonnen de AVV.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes uitgegeven zijn, gelden aparte voorwaarden.

  • Wat is een optie nemen?

    De optie is een functie waarmee klanten een tarief van een vlucht voor 72 uur kunnen laten vasthouden.

    Kan ik de uiteindelijke boeking van de vlucht telefonisch bevestigen?

    U kunt de uiteindelijke boeking van de vlucht ook telefonisch bevestigen. Let erop dat in dat geval de reguliere toeslagen voor een telefonische boeking van kracht zijn.

    Met welke betaalmethoden kan ik het nemen van een optie betalen?

    Alle gangbare betaalmethoden zijn beschikbaar. Het is niet mogelijk om de genomen optie op rekening (via RatePay), met American Express of met een tegoedbon te betalen.

    Wat kost het wanneer u het tarief van een overstapverbinding laat vasthouden?

    Het vasthouden van het tarief van een overstapverbinding enkele reis kost ook € 2. Wanneer de vluchtprijs van een overstapverbinding voor zowel de heen- als terugreis wordt vastgezet dan geldt dus een vergoeding van € 4 per reiziger.

    Voorbeeld:

    Twee reizigers Hamburg – Palma de Mallorca via Keulen = 2 reizigers x € 2 = € 4

    Moeten voor een prijsgarantie transactiekosten worden betaald?

    Nee, voor de betaling van de € 2 of € 10 voor het nemen van een optie zijn geen transactiekosten van toepassing. 

FAQ's over het thema: Boeken & omboeken

  • Wat is een etix®-ticketnummer?

    In plaats van een papieren ticket krijgt u van ons een elektronisch ticket, etix®, waarop behalve de boekingscode 13 cijfers staan. U krijgt in ieder geval naast het etix®-ticketnummer ook een boekingscode.
    Wanneer u uw vlucht bijv. via lufthansa.com of bij een reisbureau boekt, krijgt u een etix®-ticketnummer dat tegelijkertijd in de etix®-database wordt opgeslagen. Als u bij de incheckbalie dit nummer en uw identiteitsbewijs inclusief foto laat zien, ontvangt u uw instapkaart.

    Kan ik bagage nog aanmelden nadat ik mijn vlucht heb geboekt?

    Bagage kan tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek worden aangemeld. Wanneer u dit online onder „Diensten bijboeken", mobiel in het gedeelte "Vluchten beheren" of telefonisch aanmeldt, zijn er standaard toeslagen van toepassing. Tegen betaling van een hogere toeslag kunt u de bagage nog aan de balie op de luchthaven aanmelden.

    Bagage online naboeken

    1. Log in op de webpagina „Diensten bijboeken“.
    2. Er verschijnt een overzicht van uw vluchten en alle reeds geboekte diensten.
    3. Voeg nu gewoon uw bagage of extra bagage toe.
    4. Nadat u op "Volgende" geklikt heeft, hoeft u de betaling alleen maar te bevestigen om de boeking af te sluiten.
    5. U ontvangt hierna een bijgewerkte boekingsbevestiging van ons.
    Opmerking:

    Reeds aangemelde bagage kan niet worden geannuleerd.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Welke voordelen biedt het SMART-tarief?

    Ons SMART-tarief is geheel afgestemd op uw persoonlijke behoeften. Bij dit tarief zijn services inbegrepen die aangevuld kunnen worden met extra services.

    Het SMART-tarief is ons standaardtarief en omvat, naast de diensten van het BASIC-tarief, de afgifte van een stuk bagage, het gegarandeerd meenemen van één stuk handbagage in de cabine en priority-boarding*.

    * Niet op alle luchthavens beschikbaar

    Mijn Eurowings-vlucht is vertraagd. Waar kan ik informatie vinden over de verdere gang van zaken?

    Wanneer uw vlucht vertraagd is en u ontvangt een melding dat verdere informatie zal volgen, hebben wij helaas nog geen zicht op de gevolgen voor uw vlucht. Bij vluchtvertragingen moeten doorgaans diverse factoren worden gecontroleerd, voordat verdere stappen ondernomen kunnen worden. 

    Wij vragen om uw begrip dat ook onze medewerkers op de luchthaven en de servicecenters op zo'n moment nog niet over meer informatie zullen beschikken. Wij vragen u ondanks de langere wachttijd om het veiligheidsgedeelte van de luchthaven niet te verlaten, omdat zich op elk moment wijzigingen kunnen voordoen. 

    Wij doen er alles aan om u zo snel mogelijk naar uw bestemming te brengen. Wij vragen om geduld en zullen u op de hoogte houden.

      Contactgegevens

    Passagiers die hun contactgegevens hebben opgeslagen, worden via sms of e-mail geïnformeerd over eventuele wijzigingen. Passagiers die een vlucht via eurowings.com hebben geboekt, kunnen hun persoonlijke contactgegevens ook achteraf in het gedeelte ‘My Eurowings’ opslaan.

     Vluchtstatus opvragen

    Uw vluchtstatus kunt u ook onderweg heel eenvoudig via ons mobiele portaal, de Eurowings-app voor iPhone en Android, opvragen.

     Aanvullende informatie

    Indien er onregelmatigheden omtrent uw vlucht optreden, willen wij u zo goed mogelijk van dienst zijn. Verzamelde informatie over vertragingen en annuleringen vindt u daarom hier.

    Hoe kan ik de status van de vlucht volgen op mijn mobiel?

    U kunt de status van de vlucht zowel op de startpagina bekijken als via het hoofdmenu van onze mobiele diensten of in de vluchtmonitor op de startpagina. Hiervoor hoeft u alleen uw vluchtnummer of het gewenste traject in te vullen.

    Als u al een Eurowings-account heeft en ook geregistreerd staat bij onze mobiele diensten, kunt u de status van de vlucht ook op uw persoonlijke startpagina volgen.

  • Wat moet ik betalen voor het afgeven van ruimbagage?

    Voor elk stuk ruimbagage wordt een toeslag in rekening gebracht. Wanneer u meer dan één stuk bagage met een gewicht tot 23 kg opgeeft, moet u een bijkomende toeslag voor extra bagage betalen.

    Als u uw eerste stuk bagage tot 23 kg via de website boekt, berekenen wij een toeslag ter hoogte van vanaf 15 € / £13 / 17 CHF / $17 / 386 CZK / 154 SEK / 143 NOK / 65 PLN / 4.785 HUF per traject en per passagier (afhankelijk van het traject). Het bedrag stijgt bij een boeking bij de luchthavenbalie naar 30 € / £26 / 35 CHF / $35 / 771 CZK / 307 SEK / 286 NOK / 129 PLN / 9.571 HUF (afhankelijk van het traject). Wanneer een passagier meer dan één stuk bagage à 23 kg afgeeft, moet een bijkomende toeslag voor extra bagage worden betaald.

    U kunt de bagage zowel tijdens als na de vluchtboeking aanmelden.

    SMART-tarief

    Klanten die het SMART-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten één stuk bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BEST-tarief

    Klanten die het BEST-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BIZclass-tarief

    Klanten die het BIZclass-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 32 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    Extra bagage

    Extra bagage kunt u ofwel direct bij het boeken - online of telefonisch - of als onderdeel van de naboeking in het veld „Mijn vluchten“ aangeven. Ook via onze mobiele service in het veld "Diensten bijboeken" kan extra bagage worden toegevoegd. Als dit niet wordt gedaan, wordt er bij de bagageafgifte op de luchthaven een verhoogd tarief in rekening gebracht.

    Speciale bagage

    Voor het meenemen van speciale bagage, zoals sportbenodigdheden, kinderwagens en -bedjes, gelden andere speciale voorwaarden. Gelieve op elk stuk ingecheckte bagage uw naam of een ander persoonlijk kenmerk aan te brengen.

    Opmerking:

    Voor het meenemen van sportbagage en/of andere bijzondere bagage gelden aparte bepalingen.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.
    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Welke voordelen biedt het SMART-tarief?

    Ons SMART-tarief is geheel afgestemd op uw persoonlijke behoeften. Bij dit tarief zijn services inbegrepen die aangevuld kunnen worden met extra services.

    Het SMART-tarief is ons standaardtarief en omvat, naast de diensten van het BASIC-tarief, de afgifte van een stuk bagage, het gegarandeerd meenemen van één stuk handbagage in de cabine en priority-boarding*.

    * Niet op alle luchthavens beschikbaar

    Wat is de flex-optie?

    Bij het boeken van het SMART-, BEST- en BIZclass-tarief kunt u tegen een meerprijs de flex-optie toevoegen. U kunt deze afzonderlijk selecteren voor de heen- en terugvlucht.

    Omboeken

    Vluchten met flex-optie kunnen tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis worden omgeboekt naar een andere beschikbare reisdatum, voor dezelfde persoon en hetzelfde traject in onze dienstregeling.

    Annuleren

    Als u de vlucht niet kunt maken, biedt de flex-optie bovendien de mogelijkheid om deze tot ten laatste 40 min voor vertrek gratis te annuleren, online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie.

    Met de flex-optie kunt u ook na vertrek nog omboeken en annuleren. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen vanwege de gunstge tarieven niet geannuleerd worden.

    Wordt er aan boord eten en drinken aangeboden?

    Ja, u kunt op vluchten van Eurowings tegen lage prijzen iets te eten of te drinken kopen. Verse broodjes, lekkere snacks, warme of koude dranken – voor ieder wat wils!

    BEST-tarief

    In het BEST-tarief biedt onze BEST-Meals: een warme maaltijd, een koude maaltijd bij de verschillende servicerondes. U kunt te allen tijde dranken bestellen.

    BIZclass

    Als u het BIZclass-tarief op korte en middellange afstanden geboekt heeft, kunt u genieten van onze menu en de service an de plaats. Hapjes en drankjes van uw keuze zijn gratis. Op langeafstandstrajecten kunt u voor uw menu een keuze maken uit twee voorgerechten en een vegetarisch hoofdgerecht of een hoofdgerecht met vlees of vis. Een dessert of een kaasplankje completeren het diner aan boord.

    Wij bieden aan boord geen speciale maaltijden (zoals gluten- of lactosevrije gerechten enz.) aan en vragen u hiervoor om begrip.

    Meer informatie over onze catering aan boord vindt u hier.

    Tip:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wat zijn HON Circle miles?

    HON Circle miles zijn nodig om de status als HON Circle Member te bereiken. Hiervoor moet u 2 opeenvolgende kalenderjaren 600.000 HON Circle miles sparen.

    Deze speciale miles verdient u met Eurowings-vluchten tegen het BIZclass-tarief. Voor alle anderen tarieven ontvangt u gewone status-miles en gespaarde miles.

  • Kan ik mijn vlucht omboeken?

    U kunt tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek de reisdatum van de geboekte Eurowings vlucht wijzigen, mits persoon en traject gelijk blijven en de vlucht vertrekt volgens ons vluchtschema. U kunt de wijziging via onze website, mobiel, telefonisch, via ons callcenter of aan de luchthavenbalie doorgeven.

    Voor telefonische omboeking brengen we verwerkingskosten in rekening, behalve voor vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt.  

    Vluchtdatum wijzigen

    1. Log met uw gebruikersnaam en wachtwoord in onder ‘Mijn vlucht'. De vluchten die u heb geboekt, worden getoond.
    2. Kies de vlucht die u wilt omboeken.
    3. Geef de nieuwe vluchtdatum op.

    U kunt uw vlucht tot slot ook tegen betaling van een forfait en het eventuele prijsverschil omboeken naar de gewenste datum.

    Vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt, kunnen tot uiterlijk zolang de web-check-in geopend is voor de officiële vertrektijd online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie worden omgeboekt. Als u tijdens de boeking voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u bovendien ook na vertrek van de aanvankelijk geboekte vlucht de reisdatum wijzigen. Dit dient echter op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, en wel per telefoon via het callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Indien u vliegdata online via onze website wilt wijzigen, kan dit alleen binnen hetzelfde tarief. Een tarief-upgrade (bijv. van BASIC naar SMARTt) kan tot 72 h voor vertrek telefonisch of aan de luchthavenbalie worden geregeld.

    Opmerking:

    Als u i.p.v. een boekingsnummer een etix®-ticketnummer hebt en/of uw vlucht hebt geboekt bij een van onze partners of bij een reisbureau, dient u zich te wenden tot de desbetreffende maatschappij of uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Omboekingen voor de volgende trajecten kunnen helaas niet via de online services van Eurowings worden uitgevoerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).
    Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Naamswijziging

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling van een forfait tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek telefonisch doorgeven met vermelding van de boekingscode. Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts tot twee uur voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject kan worden gewisseld.

    Kosten

    Als de actuele vluchtprijs hoger is dan de oorspronkelijk door u betaalde prijs, wordt het verschil in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Bij boekingen met een etix®-ticketnummer kunnen op vluchten van Eurowings de namen niet worden gewijzigd.

    Wat moet ik betalen voor het afgeven van ruimbagage?

    Voor elk stuk ruimbagage wordt een toeslag in rekening gebracht. Wanneer u meer dan één stuk bagage met een gewicht tot 23 kg opgeeft, moet u een bijkomende toeslag voor extra bagage betalen.

    Als u uw eerste stuk bagage tot 23 kg via de website boekt, berekenen wij een toeslag ter hoogte van vanaf 15 € / £13 / 17 CHF / $17 / 386 CZK / 154 SEK / 143 NOK / 65 PLN / 4.785 HUF per traject en per passagier (afhankelijk van het traject). Het bedrag stijgt bij een boeking bij de luchthavenbalie naar 30 € / £26 / 35 CHF / $35 / 771 CZK / 307 SEK / 286 NOK / 129 PLN / 9.571 HUF (afhankelijk van het traject). Wanneer een passagier meer dan één stuk bagage à 23 kg afgeeft, moet een bijkomende toeslag voor extra bagage worden betaald.

    U kunt de bagage zowel tijdens als na de vluchtboeking aanmelden.

    SMART-tarief

    Klanten die het SMART-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten één stuk bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BEST-tarief

    Klanten die het BEST-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BIZclass-tarief

    Klanten die het BIZclass-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 32 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    Extra bagage

    Extra bagage kunt u ofwel direct bij het boeken - online of telefonisch - of als onderdeel van de naboeking in het veld „Mijn vluchten“ aangeven. Ook via onze mobiele service in het veld "Diensten bijboeken" kan extra bagage worden toegevoegd. Als dit niet wordt gedaan, wordt er bij de bagageafgifte op de luchthaven een verhoogd tarief in rekening gebracht.

    Speciale bagage

    Voor het meenemen van speciale bagage, zoals sportbenodigdheden, kinderwagens en -bedjes, gelden andere speciale voorwaarden. Gelieve op elk stuk ingecheckte bagage uw naam of een ander persoonlijk kenmerk aan te brengen.

    Opmerking:

    Voor het meenemen van sportbagage en/of andere bijzondere bagage gelden aparte bepalingen.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.
    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Waarom staat er geen btw op de factuur?

    Alleen Eurowings-vluchten binnen Duitsland zijn btw-plichtig. Wanneer er dus geen btw vermeld staat, betreft het een internationale vlucht.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Waar kan ik met mijn Eurowings-creditcard gratis geld pinnen?

    U kunt met een Germanwings-creditcard in het buitenland bij alle geldautomaten die Visa of MasterCard accepteren gratis geld pinnen.1

    Voetnotenlijst

    7 Voor de opname van contant geld worden eventueel buitenlandse bankkosten in rekening gebracht. Buiten de Eurozone worden bij Germanwings Classic-creditcards slechts 1,99% kosten voor gebruik in het buitenland in rekening gebracht, die bij de Germanwings Gold-creditcards niet in rekening gebracht worden.

    Kan ik mijn muziekinstrument als handbagage meenemen in de cabine?

    Ja, muziekinstrumenten worden door ons aan boord vervoerd als handbagage, op voorwaarde dat ze overeenkomen met de maximale afmetingen van 55 x 40 x 23 cm. De volgende muziekinstrumenten worden ook als handbagage vervoerd als ze de toegelaten afmetingen slechts minimaal overschrijden:  klarinetten, fluiten, hoorns, hobo's, violen, trompetten.

    Grotere muziekinstrumenten (bijv. gitaren) die in een softcase zijn opgeborgen, worden uitsluitend vervoerd op een extra zitplaats in de cabine.

    De tarieven voor het vervoeren van grotere muziekinstrumenten vindt u in de tabel hieronder.

    De tarieven voor het vervoeren van grotere muziekinstrumenten vindt u in onderstaande tabel.

    Een muziekinstrument dat meegenomen wordt aan boord, geldt als één stuk handbagage. Daarnaast is het alleen toegestaan om één ander stuk persoonlijke bagage met een maximale afmeting van 40 x 30 x 10 cm als handbagage mee te nemen.

    Uitzondering:

    Een contrabas wordt alleen in een hardcase als ruimbagage vervoerd.
    Gezien de grootte is het in principe niet mogelijk een contrabas mee te nemen in de cabine.

    Extra stoel

    Wanneer u tot middernacht op dezelfde dag telefonisch nog een extra stoel boekt, betaalt u dezelfde prijs als voor uw eigen stoel – zonder extra kosten. Anders geldt de desbetreffende internetdagprijs.

    Tip:

    Eurowings aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het vervoer van muziekinstrumenten in de cabine.
    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

  • Kan ik bagage nog aanmelden nadat ik mijn vlucht heb geboekt?

    Bagage kan tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek worden aangemeld. Wanneer u dit online onder „Diensten bijboeken", mobiel in het gedeelte "Vluchten beheren" of telefonisch aanmeldt, zijn er standaard toeslagen van toepassing. Tegen betaling van een hogere toeslag kunt u de bagage nog aan de balie op de luchthaven aanmelden.

    Bagage online naboeken

    1. Log in op de webpagina „Diensten bijboeken“.
    2. Er verschijnt een overzicht van uw vluchten en alle reeds geboekte diensten.
    3. Voeg nu gewoon uw bagage of extra bagage toe.
    4. Nadat u op "Volgende" geklikt heeft, hoeft u de betaling alleen maar te bevestigen om de boeking af te sluiten.
    5. U ontvangt hierna een bijgewerkte boekingsbevestiging van ons.
    Opmerking:

    Reeds aangemelde bagage kan niet worden geannuleerd.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe werkt de web-check-in?

    1. Op de webpagina „web-check-in“ voert u de zescijferige boekingscode of uw etix®-ticketnummer en uw achternaam of de achternaam van één van de passagiers van de boeking in.
    2. Nu kunt u alle passagiers van uw boeking tegelijk laten inchecken - ook baby's.
    3. Een zitplaats kunt u ook al reserveren.
    4. Tot slot print u de instapkaart uit.

    U kunt de web-check-in vanaf 72 h tot 3 h voor vertrek gebruiken - op Duitse luchthavens (behalve Karlsruhe/Baden-Baden en Heringsdorf op Usedom) zelfs tot 40 min voor vertrek. Op Londen-Heathrow kunt u vanwege de grootte van deze internationale luchthaven slechts tot 45 min voor vertrek inchecken via Web Check-In. Op Palma de Mallorca kunt u vanwege de grootte van deze internationale luchthaven slechts tot 45 min voor vertrek inchecken via Web Check-In. Op Amsterdam kunt u vanwege de grootte van deze internationale luchthaven slechts tot 40 min voor vertrek inchecken via Web Check-In. 

    Bagage

    Aangezien u reeds over uw instapkaart beschikt, kunt u als u alleen handbagage heeft rechtstreeks naar de gate gaan. Voor speciale, extra of nog af te geven bagage verzoeken wij u gebruik te maken van de incheckbalie. Op de luchthavens Berlijn, Hannover, Keulen/Bonn, München en Stuttgart kunt u bovendien de bagage-drop-off-balie gebruiken. Deze is speciaal bedoeld voor het afgeven van bagage.

    Andere extra diensten

    Na gebruik van de web-check-in kunt u online geen extra diensten meer bijboeken. Nog af te geven bagage kunt u dan alleen nog tegen een toeslag afgeven bij de incheckbalie.

    Opmerking:

    Let op: U kunt op eurowings.com alleen inchecken voor vluchten van Eurowings. Voor vluchten die worden uitgevoerd door onze partner-airlines, dient u de online check-in van de betreffende luchtvaartmaatschappij te gebruiken. Daarbij gelden de online-incheckvoorschriften van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Waarom kan ik mijn vlucht via Eurowings niet online beheren of inzien?

    Wanneer u uw vlucht niet online kunt inzien of beheren, moet u eerst controleren of de gegevens in uw boekingsbevestiging overeenkomen met uw invoer.

    Wanneer de gegevens correct zijn en u desondanks geen toegang tot uw boeking krijgt, kan dit ook liggen aan het feit dat u de boeking niet rechtstreeks bij Eurowings, maar via een reisbureau, een reisportaal of een touroperator hebt geboekt. Wanneer dit het geval is, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf waar u de boeking hebt gedaan. Anders helpen ons callcenter en het grondpersoneel op de luchthaven u graag verder.

    Vluchten met onze partner-airlines

    Op eurowings.com kunt u vanaf nu onze vluchten ook met vluchten van andere airlines combineren. Op geselecteerde trajecten bieden wij u tevens de mogelijkheid om rechtstreekse vluchten uit ons partnernetwerk te boeken.

    Wanneer u uw vluchtboeking op eurowings.com niet kunt vinden, kan dit liggen aan het feit dat u op onze website een Eurowings vlucht in combinatie met een andere airline, of zelfs een rechtstreekse vlucht van een andere airline hebt geboekt. Controleer daarom uw boekingsbevestiging die u via e-mail hebt ontvangen en waarin het volgende onderwerp staat vermeld: ‘Uw boeking bij Lufthansa Group’.

    Nuttige informatie over via eurowings.com geboekte vluchten van andere airlines alsook servicecontactpersonen vindt u hier. 

    Hier vindt u vergelijkbare vragen over het thema

    Welke service krijgen passagiers met een handicap?

    Natuurlijk kunnen passagiers met een handicap bij Germanwings als eerste aan boord. Indien u en uw begeleider extra hulp nodig hebben bij het inchecken en de boarding, helpen wij u op weg naar uw zitplaats in het vliegtuig graag. Deze extra diensten zijn uiteraard gratis.

    Extra services toevoegen

    In stap 2 van de online boeking kunt u onder „Optionale service“ eenvoudig verschillende vormen van hulp selecteren. Ook het meenemen van een rolstoel kunt u hier selecteren. Als u deze hulp wilt boeken na een reeds afgesloten boeking, kunt u dit tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek doen onder „Mijn boekingen“ en vervolgens de gewenste extra diensten toevoegen.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe werkt het online naboeken van extra diensten?

    1. Voor online naboeking logt u in met uw achternaam en boekingscode op de pagina „Diensten bijboeken“. Vervolgens krijgt u een reisoverzicht van alle reeds geboekte diensten te zien.
    2. Voeg hier nu gewoon de gewenste extra diensten toe.
    3. Klik op "Verder" om uw keuze te bevestigen.
    4. Als u een dienst selecteert waarvoor betaald moet worden, dient u de betaling te bevestigen en vervolgens de boeking af te sluiten. U ontvangt vervolgens een nieuwe, bijgewerkte boekingsbevestiging.
    Opmerking:

    Reeds geboekte extra diensten kunnen niet meer worden geannuleerd.

  • Kan ik de naam van een passagier voor een met gespaarde miles geboekte vlucht wijzigen?

    U kunt naamwijzigingen tegen betaling doorgeven via het callcenter van Germanwings onder vermelding van de boekingscode en minstens 2 h voor vertrek.

    Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts kan worden gewisseld tot 2 h voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject.

    Kan ik mijn met gespaarde miles Miles & More geboekte vlucht annuleren?

    In principe kunt u uw met Miles & More geboekte vlucht annuleren, behalve als het om Fly Smart-tickets en Mile-aanbiedingen gaat. Een vlucht die met Boomerang Club-miles is geboekt, kan helaas niet geannuleerd worden.

    Als u uw vlucht niet kunt maken, kunt u deze tegen betaling van een forfait van 75 € per boeking tot 40 min voor vertrek annuleren via ons callcenter of aan de balie op de luchthaven.

    Kan ik mijn met Boomerang Club-miles betaalde award vlucht omboeken of annuleren?

    U kunt uw met miles gespaarde vlucht online, mobiel of telefonisch via de Boomerang Hotline onder het nummer 0900 0401212 (0,03 € per gesprek vanaf het vaste telefonienetwerk – mobiel maximaal 0,60 € pro Anruf) omboeken naar een andere beschikbare vlucht die u met gespaarde miles kunt boeken. Net zoals bij andere vluchten worden hiervoor omboekingskosten in rekening gebracht.

    Indien omboeken op een andere vlucht die in aanmerking komt voor gespaarde miles niet mogelijk is, vervallen zowel de met miles gespaarde vlucht als de gebruikte miles.

    Overdragen op iemand anders

    Natuurlijk beschikt u ook over de mogelijkheid om uw met miles gespaarde vlucht achteraf over te dragen aan iemand anders. Dit kan via de Boomerang Hotline onder het nummer 0900 0401212 (0,03 € per gesprek vanaf het vaste telefonienetwerk – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek).

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling doorgeven met vermelding van de boekingscode en minstens zolang de web-check-in geopend is voor vertrek.

    Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een naamswijziging slechts mogelijk is tot zolang de web-check-in geopend is voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject.

    Kan ik een met gespaarde miles geboekte vlucht omboeken?

    In principe kunt u een met gespaarde miles geboekte vlucht omboeken, behalve voor Fly Smart-tickets en Mile-aanbiedingen. Houd er rekening mee dat hiervoor een toeslag in rekening wordt gebracht.

    Worden er belastingen en heffingen in rekening gebracht voor mijn vlucht met gespaarde miles?

    Ja, voor een vlucht met gespaarde miles worden de gebruikelijke belastingen en heffingen en eventuele kosten in rekening gebracht. Deze worden bij het boeken van uw vlucht met gespaarde miles getoond.

  • Kan ik mijn vlucht omboeken?

    U kunt tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek de reisdatum van de geboekte Eurowings vlucht wijzigen, mits persoon en traject gelijk blijven en de vlucht vertrekt volgens ons vluchtschema. U kunt de wijziging via onze website, mobiel, telefonisch, via ons callcenter of aan de luchthavenbalie doorgeven.

    Voor telefonische omboeking brengen we verwerkingskosten in rekening, behalve voor vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt.  

    Vluchtdatum wijzigen

    1. Log met uw gebruikersnaam en wachtwoord in onder ‘Mijn vlucht'. De vluchten die u heb geboekt, worden getoond.
    2. Kies de vlucht die u wilt omboeken.
    3. Geef de nieuwe vluchtdatum op.

    U kunt uw vlucht tot slot ook tegen betaling van een forfait en het eventuele prijsverschil omboeken naar de gewenste datum.

    Vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt, kunnen tot uiterlijk zolang de web-check-in geopend is voor de officiële vertrektijd online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie worden omgeboekt. Als u tijdens de boeking voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u bovendien ook na vertrek van de aanvankelijk geboekte vlucht de reisdatum wijzigen. Dit dient echter op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, en wel per telefoon via het callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Indien u vliegdata online via onze website wilt wijzigen, kan dit alleen binnen hetzelfde tarief. Een tarief-upgrade (bijv. van BASIC naar SMARTt) kan tot 72 h voor vertrek telefonisch of aan de luchthavenbalie worden geregeld.

    Opmerking:

    Als u i.p.v. een boekingsnummer een etix®-ticketnummer hebt en/of uw vlucht hebt geboekt bij een van onze partners of bij een reisbureau, dient u zich te wenden tot de desbetreffende maatschappij of uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Omboekingen voor de volgende trajecten kunnen helaas niet via de online services van Eurowings worden uitgevoerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).
    Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Naamswijziging

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling van een forfait tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek telefonisch doorgeven met vermelding van de boekingscode. Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts tot twee uur voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject kan worden gewisseld.

    Kosten

    Als de actuele vluchtprijs hoger is dan de oorspronkelijk door u betaalde prijs, wordt het verschil in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Bij boekingen met een etix®-ticketnummer kunnen op vluchten van Eurowings de namen niet worden gewijzigd.

    Wat is de flex-optie?

    Bij het boeken van het SMART-, BEST- en BIZclass-tarief kunt u tegen een meerprijs de flex-optie toevoegen. U kunt deze afzonderlijk selecteren voor de heen- en terugvlucht.

    Omboeken

    Vluchten met flex-optie kunnen tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis worden omgeboekt naar een andere beschikbare reisdatum, voor dezelfde persoon en hetzelfde traject in onze dienstregeling.

    Annuleren

    Als u de vlucht niet kunt maken, biedt de flex-optie bovendien de mogelijkheid om deze tot ten laatste 40 min voor vertrek gratis te annuleren, online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie.

    Met de flex-optie kunt u ook na vertrek nog omboeken en annuleren. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen vanwege de gunstge tarieven niet geannuleerd worden.

    Kan ik de naam van een passagier voor een met gespaarde miles geboekte vlucht wijzigen?

    U kunt naamwijzigingen tegen betaling doorgeven via het callcenter van Germanwings onder vermelding van de boekingscode en minstens 2 h voor vertrek.

    Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts kan worden gewisseld tot 2 h voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject.

    Kan ik mijn boeking annuleren?

    Als u bij het boeken van het SMART- of BEST-tarief voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u uw vlucht zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis annuleren. Dit kan op vier manieren:

    • via onze website onder ‘Mijn vlucht'
    • via onze mobiele service onder ‘Vluchten beheren'
    • via ons callcenter
    • aan de luchthavenbalie

    Met de Flex-optie kunnen vluchten bovendien ook na het verstrijken van de aanvankelijk geboekte reisdatum worden geannuleerd. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon via het Germanwings callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen op grond van onze lage tarieven niet worden geannuleerd.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Voor de volgende trajecten kan uw vlucht helaas niet via de online services van Eurowings worden geannuleerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Waarom kan ik mijn vlucht via Eurowings niet online beheren of inzien?

    Wanneer u uw vlucht niet online kunt inzien of beheren, moet u eerst controleren of de gegevens in uw boekingsbevestiging overeenkomen met uw invoer.

    Wanneer de gegevens correct zijn en u desondanks geen toegang tot uw boeking krijgt, kan dit ook liggen aan het feit dat u de boeking niet rechtstreeks bij Eurowings, maar via een reisbureau, een reisportaal of een touroperator hebt geboekt. Wanneer dit het geval is, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf waar u de boeking hebt gedaan. Anders helpen ons callcenter en het grondpersoneel op de luchthaven u graag verder.

    Vluchten met onze partner-airlines

    Op eurowings.com kunt u vanaf nu onze vluchten ook met vluchten van andere airlines combineren. Op geselecteerde trajecten bieden wij u tevens de mogelijkheid om rechtstreekse vluchten uit ons partnernetwerk te boeken.

    Wanneer u uw vluchtboeking op eurowings.com niet kunt vinden, kan dit liggen aan het feit dat u op onze website een Eurowings vlucht in combinatie met een andere airline, of zelfs een rechtstreekse vlucht van een andere airline hebt geboekt. Controleer daarom uw boekingsbevestiging die u via e-mail hebt ontvangen en waarin het volgende onderwerp staat vermeld: ‘Uw boeking bij Lufthansa Group’.

    Nuttige informatie over via eurowings.com geboekte vluchten van andere airlines alsook servicecontactpersonen vindt u hier. 

    Hier vindt u vergelijkbare vragen over het thema

  • Kan ik mijn vlucht omboeken?

    U kunt tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek de reisdatum van de geboekte Eurowings vlucht wijzigen, mits persoon en traject gelijk blijven en de vlucht vertrekt volgens ons vluchtschema. U kunt de wijziging via onze website, mobiel, telefonisch, via ons callcenter of aan de luchthavenbalie doorgeven.

    Voor telefonische omboeking brengen we verwerkingskosten in rekening, behalve voor vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt.  

    Vluchtdatum wijzigen

    1. Log met uw gebruikersnaam en wachtwoord in onder ‘Mijn vlucht'. De vluchten die u heb geboekt, worden getoond.
    2. Kies de vlucht die u wilt omboeken.
    3. Geef de nieuwe vluchtdatum op.

    U kunt uw vlucht tot slot ook tegen betaling van een forfait en het eventuele prijsverschil omboeken naar de gewenste datum.

    Vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt, kunnen tot uiterlijk zolang de web-check-in geopend is voor de officiële vertrektijd online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie worden omgeboekt. Als u tijdens de boeking voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u bovendien ook na vertrek van de aanvankelijk geboekte vlucht de reisdatum wijzigen. Dit dient echter op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, en wel per telefoon via het callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Indien u vliegdata online via onze website wilt wijzigen, kan dit alleen binnen hetzelfde tarief. Een tarief-upgrade (bijv. van BASIC naar SMARTt) kan tot 72 h voor vertrek telefonisch of aan de luchthavenbalie worden geregeld.

    Opmerking:

    Als u i.p.v. een boekingsnummer een etix®-ticketnummer hebt en/of uw vlucht hebt geboekt bij een van onze partners of bij een reisbureau, dient u zich te wenden tot de desbetreffende maatschappij of uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Omboekingen voor de volgende trajecten kunnen helaas niet via de online services van Eurowings worden uitgevoerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).
    Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Naamswijziging

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling van een forfait tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek telefonisch doorgeven met vermelding van de boekingscode. Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts tot twee uur voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject kan worden gewisseld.

    Kosten

    Als de actuele vluchtprijs hoger is dan de oorspronkelijk door u betaalde prijs, wordt het verschil in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Bij boekingen met een etix®-ticketnummer kunnen op vluchten van Eurowings de namen niet worden gewijzigd.

    Wat is de flex-optie?

    Bij het boeken van het SMART-, BEST- en BIZclass-tarief kunt u tegen een meerprijs de flex-optie toevoegen. U kunt deze afzonderlijk selecteren voor de heen- en terugvlucht.

    Omboeken

    Vluchten met flex-optie kunnen tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis worden omgeboekt naar een andere beschikbare reisdatum, voor dezelfde persoon en hetzelfde traject in onze dienstregeling.

    Annuleren

    Als u de vlucht niet kunt maken, biedt de flex-optie bovendien de mogelijkheid om deze tot ten laatste 40 min voor vertrek gratis te annuleren, online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie.

    Met de flex-optie kunt u ook na vertrek nog omboeken en annuleren. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen vanwege de gunstge tarieven niet geannuleerd worden.

    Kan ik mijn boeking annuleren?

    Als u bij het boeken van het SMART- of BEST-tarief voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u uw vlucht zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis annuleren. Dit kan op vier manieren:

    • via onze website onder ‘Mijn vlucht'
    • via onze mobiele service onder ‘Vluchten beheren'
    • via ons callcenter
    • aan de luchthavenbalie

    Met de Flex-optie kunnen vluchten bovendien ook na het verstrijken van de aanvankelijk geboekte reisdatum worden geannuleerd. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon via het Germanwings callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen op grond van onze lage tarieven niet worden geannuleerd.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Voor de volgende trajecten kan uw vlucht helaas niet via de online services van Eurowings worden geannuleerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Hoe boek ik voor een groep?

    1. Als u voor meer dan 9 personen Eurowings-vluchten wilt boeken, vult u eerst ons aanvraagformulier voor groepen volledig in.
    2. Nadat u het formulier verstuurd heeft, stuurt Germanwings u per e-mail een niet-bindende offerte op maat.
    3. Indien u akkoord gaat met de offerte, kunt u per e-mail op basis van de offerte een bindende vluchtovereenkomst aangaan.
    4. Binnen twee werkdagen sturen we u per e-mail een boekingsbevestiging.

    Naar groepsboeking.

    Opgeven van groepsleden

    U kunt uiterlijk tot 4 werkdagen voor de in de dienstregeling vermelde vertrekdatum van de heenvlucht de namen van de passagiers opgeven, de dag van de vlucht niet meegerekend. Voor het opgeven of wijzigen van passagiersnamen later dan deze termijn worden kosten aangerekend.

    Annulering vanaf 12 passagiers

    Bij groepsboekingen voor 12 personen of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen) en krijgt u de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald.
    Voor een volledig overzicht van de bepalingen verwijzen we u graag naar onze algemene vervoersvoorwaarden.

    Onze groepsafdeling staat bovendien van maandag tot en met vrijdag dagelijks van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur (CET) voor u klaar om uw eventuele vragen over groepsboekingen te beantwoorden.

    U kunt de afdeling voor groepsboekingen telefonisch bereiken via 01806 122 345 (0,03 € per gesprek via de vaste lijn – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek) of via e-mail: gruppen@eurowings.com.

    Opmerking:

    Als u een groep wilt boeken op vluchten van onze partners, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Hierbij zijn steeds de bepalingen van de partnermaatschappij van kracht. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.
     

    Waarom kan ik mijn vlucht via Eurowings niet online beheren of inzien?

    Wanneer u uw vlucht niet online kunt inzien of beheren, moet u eerst controleren of de gegevens in uw boekingsbevestiging overeenkomen met uw invoer.

    Wanneer de gegevens correct zijn en u desondanks geen toegang tot uw boeking krijgt, kan dit ook liggen aan het feit dat u de boeking niet rechtstreeks bij Eurowings, maar via een reisbureau, een reisportaal of een touroperator hebt geboekt. Wanneer dit het geval is, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf waar u de boeking hebt gedaan. Anders helpen ons callcenter en het grondpersoneel op de luchthaven u graag verder.

    Vluchten met onze partner-airlines

    Op eurowings.com kunt u vanaf nu onze vluchten ook met vluchten van andere airlines combineren. Op geselecteerde trajecten bieden wij u tevens de mogelijkheid om rechtstreekse vluchten uit ons partnernetwerk te boeken.

    Wanneer u uw vluchtboeking op eurowings.com niet kunt vinden, kan dit liggen aan het feit dat u op onze website een Eurowings vlucht in combinatie met een andere airline, of zelfs een rechtstreekse vlucht van een andere airline hebt geboekt. Controleer daarom uw boekingsbevestiging die u via e-mail hebt ontvangen en waarin het volgende onderwerp staat vermeld: ‘Uw boeking bij Lufthansa Group’.

    Nuttige informatie over via eurowings.com geboekte vluchten van andere airlines alsook servicecontactpersonen vindt u hier. 

    Hier vindt u vergelijkbare vragen over het thema

  • Hoe werkt Blind Booking?

    Bij Blind Booking doen we een beroep op uw spontaniteit. U weet aanvankelijk namelijk niet waar u heen vliegt. We bieden u echter ook voor kortetermijnvluchten en zelfs voor last minute reizen onze aantrekkelijke lage tarieven!

    Zo werkt het:

    1. Kies op de „Blind Booking“ pagina de luchthaven van vertrek en uw favoriete reisthema, bv. "party" of "cultuur". Onder elke rubriek kunt u kiezen uit bepaalde bestemmingen. Aan het eind van de boeking wordt hieruit een bestemming geloot.
    2. Tegen een kleine toeslag kunt u bepaalde bestemmingen uitsluiten.
    3. Geef tenslotte de gewenste vluchtdata en het aantal passagiers op.
    4. Wanneer u de boeking hebt afgesloten, wordt u een bestemming meegedeeld, zodat u zich op de reis kunt voorbereiden.

    Meer informatie over Blind Booking.

    Opmerking:

    Blind Booking-vluchten kunnen ook met een tegoedbon worden betaald.

    Kan ik Blind Booking-vluchten omboeken of annuleren?

    U kunt de vluchtdatum of de naam in uw boeking wijzigen. Een omboeking naar een ander traject is niet mogelijk. Let u er wel op dat omboekingen alleen via ons callcenter mogelijk zijn. Hiervoor wordt een callcenter- en een omboekingstoeslag in rekening gebracht, evenals het prijsverschil met de nieuwe vlucht.

    Houd er rekening mee dat Blind Booking-vluchten niet kunnen worden geannuleerd.

    Meer informatie over de kosten 

    Hoe lang van tevoren kan ik Blind-Booking-vluchten boeken?

    U kunt Blind-Booking-vluchten tot 45 dagen dagen voor vertrek boeken.

    Hoe kan ik tegoedbonnen verzilveren?

    U heeft een tegoedbon ontvangen en wilt deze nu verzilveren? Dat kan online of mobiel.

    Zo gaat het in zijn werk:

    1. Selecteer de gewenste vlucht en vervolgens de betaalwijze "Tegoedbon".
    2. Als het bedrag hoger is dan het tegoed, kan het restbedrag met een ander betaalmiddel worden voldaan. 
    3. Mocht het tegoed hoger zijn dan de prijs, dan kan het restbedrag van de tegoedbon gewoon bij een volgende boeking worden verzilverd. Restbedragen worden niet contant uitbetaald.

    Geldigheid

    • Tegoedbonnen kunnen uitsluitend worden gebruikt voor vluchten die door Eurowings worden verzorgd. Blind-booking-vluchten kunnen ook met een tegoedbon worden betaald. Omboekingen zijn mogelijk zoals vermeld in de AVV.
    • Extra diensten voor de betreffende vlucht (bijv. bagage en speciale bagage of zitplaatsreservering) kunnen zowel tijdens de boeking als per naboeking met een gekochte tegoedbon worden betaald.

    Uitzonderingen

    Het is echter niet mogelijk om combipaketten (vlucht en hotel etc.) of aanbiedingen van partners, zoals hotel, huurauto of verzekeringen, te boeken.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor promotionele tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes werden toegekend, zijn aparte voorwaarden van toepassing.

    Gebruiksvoorwaarden voor promotionele tegoedbonnen

    Krijg ik miles bijgeschreven voor Blind Booking-vluchten?

    Ja, voor Blind Booking-vluchten kunt u Boomerang Club miles sparen, maar geen Miles & More award miles.

    Meer informatie over ons bonusprogramma vindt u hier.

  • Op welke manieren kan ik betalen?

    Service staat voorop bij ons. Daarom bieden we u een verscheidenheid aan betaalmogelijkheden. Wij vragen om uw begrip als één van de betaalmogelijkheden niet tot uw beschikking staat.

    Acceptgiro

    Tot 5 dagen voor vertrek kunt u uw vluchten eenvoudig per acceptgiro betalen, op voorwaarde dat:

    • u een girorekening heeft;
    • uw rekening voldoende gedekt is.

    Kosten die ontstaan door het herroepen van de betaling of bij gebrek aan voldoende dekking, worden bij de vluchtprijs opgeteld. Wij verzoeken u na een retourboeking zelf geen overschrijvingen uit te voeren. Wij zullen in dat geval contact met u opnemen.

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, kunnen voor girale overschrijvngen andere regels van kracht zijn.

    Creditcards

    Uw creditcard dient geschikt te zijn voor betaling per telefoon of internet. Neem hiervoor eventueel contact op met uw bank van uitgifte.

    Wij accepteren de volgende creditcards:

    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus
    • Diners Club

    Eurocheque-kaarten kunnen momenteel helaas niet worden geaccepteerd.

    PayPal

    U kunt ons machtigen om verschuldigde betalingen van uw PayPal-rekening af te schrijven of zelf PayPal opdracht tot betaling geven.

    Kopen op rekening (RatePAY)

    U kunt uw vlucht met inbegrip van de geboekte extra diensten ook per RatePAY-rekening betalen, wanneer ...

    • u via het internet boekt en het verschuldigde totale bedrag minimaal 20 € en maximaal 2.000 € bedraagt;
    • de vlucht in euro's aangeboden wordt;
    • u bij de boeking een persoonlijke woonplaats in Oostenrijk of in de Bondsrepubliek Duitsland als factuur- en contactadres opgeeft;
    • er een positieve kredietcheck is.

    Meer informatie vindt u in het privacybeleid van RatePAY.

    Voldoet u aan alle eisen en hebben wij uw verzoek tot betaling met RatePAY-rekening aanvaard, dan is het factuurbedrag op de 10e werkdag na boeking verschuldigd – echter uiterlijk één werkdag voorafgaand aan het vertrek. In dit geval is de ontvangst van de betaling op de rekening van de begunstigde van cruciaal belang. Gelieve het bedrag alleen naar de op de factuur vermelde bankrekening over te maken.

    Mocht deze betaalmethode niet mogelijk zijn, dan bieden wij u natuurlijk een alternatieve betalingsmogelijkheid aan.

    Opmerking:

    Deze betaalmethode kan alleen worden gebruikt voor de betaling van vluchtboekingen en alleen voor de normale prijs.

    Betaling in contanten

    Alleen boekingen die bij onze luchthavenbalies worden gedaan, kunnen contant worden betaald.

    Tegoedbonnen

    U wilt uw boeking met een tegoedbon betalen? Ook dat gaat makkelijk en snel:

    1. Kies bij de online boekingsstap "Betaling" als betaalmethode "Tegoedbon".
    2. Geef uw tegoedboncode op en controleer in uw winkelwagentje of uw gegevens en reisdiensten kloppen.
    3. Klik vervolgens op "Nu definitief boeken" om uw boeking af te sluiten.

    Als de prijs van de gekozen vlucht hoger is dan het tegoed van uw bon, kunt u het restbedrag uiteraard ook op een andere manier betalen, bijv. door een tweede tegoedbon te verzilveren.

    Geldigheid

    De tegoedbonnen kunnen alleen worden gebruikt om vluchten van Eurowings te boeken en niet voor aanbiedingen van partners (huurauto of hotel etc.).

    Gelieve rekening te houden met de verschillende gebruiksvoorwaarden voor tegoedbonnen voor verkoop en promotionele tegoedbonnen!

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, is het in sommige gevallen niet mogelijk met een tegoedbon te betalen. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe lang blijven tegoedbonnen geldig?

    Tegoedbonnen van Eurowings zijn geldig tot het einde van het derde jaar na aankoop. Verlenging of contante uitbetaling is uitgesloten.

    De tegoedbon kan pas gebruikt worden voor boekingen nadat we de betaling hebben ontvangen, doch ten vroegste 24 uur na aankoop. Gelieve er rekening mee te houden dat indien u per acceptgiro betaalt, het tegoed ten vroegste 5 dagen na aankoop kan worden gebruikt.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor promotionele tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes werden toegekend, zijn aparte voorwaarden van toepassing:

    Gebruiksvoorwaarden voor promotionele tegoedbonnen

    Welke voorwaarden gelden er voor tegoedbonnen?

    • Eurowings is niet aansprakelijk voor verlies van tegoedbonnen of bijbehorende codes en keert dan ook geen vervanging uit.
    • Tegoedbonnen mogen uitsluitend voor privédoeleinden gebruikt worden. Elke commerciële doorverkoop van tegoedbonnen zonder voorafgaande toestemming van Eurowings is niet toegestaan. Het is met name niet toegestaan om tegoedbonnen via internetveilingsites of op andere internetplatforms zelf of via derden commercieel aan te bieden voor verkoop.

    Meer informatie is in de gebruiksvoorwaarden te vinden.

    Voorts gelden voor het aanschaffen en inwisselen van tegoedbonnen de AVV.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes uitgegeven zijn, gelden aparte voorwaarden.

    Hoe kan ik tegoedbonnen verzilveren?

    U heeft een tegoedbon ontvangen en wilt deze nu verzilveren? Dat kan online of mobiel.

    Zo gaat het in zijn werk:

    1. Selecteer de gewenste vlucht en vervolgens de betaalwijze "Tegoedbon".
    2. Als het bedrag hoger is dan het tegoed, kan het restbedrag met een ander betaalmiddel worden voldaan. 
    3. Mocht het tegoed hoger zijn dan de prijs, dan kan het restbedrag van de tegoedbon gewoon bij een volgende boeking worden verzilverd. Restbedragen worden niet contant uitbetaald.

    Geldigheid

    • Tegoedbonnen kunnen uitsluitend worden gebruikt voor vluchten die door Eurowings worden verzorgd. Blind-booking-vluchten kunnen ook met een tegoedbon worden betaald. Omboekingen zijn mogelijk zoals vermeld in de AVV.
    • Extra diensten voor de betreffende vlucht (bijv. bagage en speciale bagage of zitplaatsreservering) kunnen zowel tijdens de boeking als per naboeking met een gekochte tegoedbon worden betaald.

    Uitzonderingen

    Het is echter niet mogelijk om combipaketten (vlucht en hotel etc.) of aanbiedingen van partners, zoals hotel, huurauto of verzekeringen, te boeken.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor promotionele tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes werden toegekend, zijn aparte voorwaarden van toepassing.

    Gebruiksvoorwaarden voor promotionele tegoedbonnen

    Hoe kan ik tegoedbonnen kopen?

    Tegoedbonnen kunnen uitsluitend online op de pagina „Tegoedbonnen“ worden gekocht, en wel als volgt:

    1. Kies eerst een motief en vul het gewenste bedrag in.
    2. Geef als u dat wenst een persoonlijk bericht mee voor de begunstigde.
    3. Geef uw contactgegevens op en ga verder naar de betaling.
    4. De tegoedbon wordt naar uw e-mailadres of dat van de begunstigde gestuurd.
    Opmerking:

    Tegoedbonnen kunnen enkel in euro worden aangeschaft. Ze kunnen evenwel ook worden verzilverd voor vluchten die niet in euro worden betaald.

  • Hoe boek ik voor een groep?

    1. Als u voor meer dan 9 personen Eurowings-vluchten wilt boeken, vult u eerst ons aanvraagformulier voor groepen volledig in.
    2. Nadat u het formulier verstuurd heeft, stuurt Germanwings u per e-mail een niet-bindende offerte op maat.
    3. Indien u akkoord gaat met de offerte, kunt u per e-mail op basis van de offerte een bindende vluchtovereenkomst aangaan.
    4. Binnen twee werkdagen sturen we u per e-mail een boekingsbevestiging.

    Naar groepsboeking.

    Opgeven van groepsleden

    U kunt uiterlijk tot 4 werkdagen voor de in de dienstregeling vermelde vertrekdatum van de heenvlucht de namen van de passagiers opgeven, de dag van de vlucht niet meegerekend. Voor het opgeven of wijzigen van passagiersnamen later dan deze termijn worden kosten aangerekend.

    Annulering vanaf 12 passagiers

    Bij groepsboekingen voor 12 personen of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen) en krijgt u de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald.
    Voor een volledig overzicht van de bepalingen verwijzen we u graag naar onze algemene vervoersvoorwaarden.

    Onze groepsafdeling staat bovendien van maandag tot en met vrijdag dagelijks van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur (CET) voor u klaar om uw eventuele vragen over groepsboekingen te beantwoorden.

    U kunt de afdeling voor groepsboekingen telefonisch bereiken via 01806 122 345 (0,03 € per gesprek via de vaste lijn – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek) of via e-mail: gruppen@eurowings.com.

    Opmerking:

    Als u een groep wilt boeken op vluchten van onze partners, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Hierbij zijn steeds de bepalingen van de partnermaatschappij van kracht. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.
     

    Vanaf hoeveel personen is er sprake van een groep?

    Als u met meer dan 9 personen bent, bent u bij Eurowings een groep.

    Wat zijn de algemene voorwaarden voor groepsboekingen?

    1. Geldigheid
      De algemene voorwaarden voor groepsboekingen van Eurowings gelden voor elk door Eurowings GmbH (hierna: "Eurowings") bekendgemaakt en geboekt transport van passagiers en bagage voor groepen van meer dan 9 personen („groepsboeking“).
    2. Vervoersovereenkomst/boeking
      De vervoersovereenkomst komt tot stand wanneer de contactpersoon het boekingsvoorstel (de offerte) terugstuurt en de boekingsbevestiging (acceptatie) wordt afgegeven. De contactpersoon treedt op als vertegenwoordiger van de groepsleden, tenzij het een gezinsboeking betreft. In dit geval sluit de contactpersoon de vervoersovereenkomst in eigen naam voor elk afzonderlijk groepslid af.
    3. Afwikkeling via contactpersonen
      De volledige afwikkeling van de boeking, inclusief de betaling, vindt plaats via de in de offerte genoemde contactpersoon. Noodzakelijke informatie, zoals de algemene vervoersvoorwaarden (AVV) van Eurowings, de dienstregeling, vluchtwijzigingen etc. moeten door de contactpersoon tijdig en volledig aan de groepsleden worden doorgegeven. Er wordt vanuit gegaan dat alle groepsleden de contactpersoon kennen.
    4. Namenlijst
      Er moet uiterlijk 4 werkdagen voor vertrek een lijst met de namen van alle groepsleden bji Eurowings worden afgegeven.
    5. Omboeking/annulering
      Een omboeking (wijziging van de vliegtijden of vliegdatum) is mogelijk tegen betaling van een toeslag (per persoon per traject) en van het verschil tussen de oude en nieuwe vliegprijs. Daarna is een omboeking niet meer mogelijk. Bij groepsboekingen voor 12 passagiers of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen en u krijgt de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald. Mochten er nog meer passagiers (1–9 Personen) bij komen, dan kunnen deze alleen afzonderlijk via het internet of het callcenter van Eurowings worden geboekt tegen de op dat moment geldende prijs (onder voorbehoud van beschikbaarheid).
    6. Wijgering een groepslid te vervoeren
      Indien een groepslid het vervoer om gegronde redenen wordt geweigerd, blijven de overige leden van de groep gehouden aan de vervoersovereenkomst.  De volledige vliegprijs voor de groep blijft dus verschuldigd. Voorts gelden de algemene vervoersvoorwaarden (AVV), voor zover hierin voor groepsboekingen niet uitdrukkelijk iets anders is geregeld.
    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Voor hoeveel personen kan ik Blind-Booking-vluchten boeken?

    U kunt Blind-Booking-vluchten voor maximaal 9 passagiers boeken.

    Voor hoeveel personen kan ik maximaal online boeken?

    U kunt via het tabblad „Boeken“ op onze website voor maximaal 9 personen boeken door de voor- en achternamen van alle deelnemers op te geven.

    Als u wilt boeken voor meer dan 9 personen, vindt u hier verdere informatie.

  • Op welke manieren kan ik betalen?

    Service staat voorop bij ons. Daarom bieden we u een verscheidenheid aan betaalmogelijkheden. Wij vragen om uw begrip als één van de betaalmogelijkheden niet tot uw beschikking staat.

    Acceptgiro

    Tot 5 dagen voor vertrek kunt u uw vluchten eenvoudig per acceptgiro betalen, op voorwaarde dat:

    • u een girorekening heeft;
    • uw rekening voldoende gedekt is.

    Kosten die ontstaan door het herroepen van de betaling of bij gebrek aan voldoende dekking, worden bij de vluchtprijs opgeteld. Wij verzoeken u na een retourboeking zelf geen overschrijvingen uit te voeren. Wij zullen in dat geval contact met u opnemen.

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, kunnen voor girale overschrijvngen andere regels van kracht zijn.

    Creditcards

    Uw creditcard dient geschikt te zijn voor betaling per telefoon of internet. Neem hiervoor eventueel contact op met uw bank van uitgifte.

    Wij accepteren de volgende creditcards:

    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus
    • Diners Club

    Eurocheque-kaarten kunnen momenteel helaas niet worden geaccepteerd.

    PayPal

    U kunt ons machtigen om verschuldigde betalingen van uw PayPal-rekening af te schrijven of zelf PayPal opdracht tot betaling geven.

    Kopen op rekening (RatePAY)

    U kunt uw vlucht met inbegrip van de geboekte extra diensten ook per RatePAY-rekening betalen, wanneer ...

    • u via het internet boekt en het verschuldigde totale bedrag minimaal 20 € en maximaal 2.000 € bedraagt;
    • de vlucht in euro's aangeboden wordt;
    • u bij de boeking een persoonlijke woonplaats in Oostenrijk of in de Bondsrepubliek Duitsland als factuur- en contactadres opgeeft;
    • er een positieve kredietcheck is.

    Meer informatie vindt u in het privacybeleid van RatePAY.

    Voldoet u aan alle eisen en hebben wij uw verzoek tot betaling met RatePAY-rekening aanvaard, dan is het factuurbedrag op de 10e werkdag na boeking verschuldigd – echter uiterlijk één werkdag voorafgaand aan het vertrek. In dit geval is de ontvangst van de betaling op de rekening van de begunstigde van cruciaal belang. Gelieve het bedrag alleen naar de op de factuur vermelde bankrekening over te maken.

    Mocht deze betaalmethode niet mogelijk zijn, dan bieden wij u natuurlijk een alternatieve betalingsmogelijkheid aan.

    Opmerking:

    Deze betaalmethode kan alleen worden gebruikt voor de betaling van vluchtboekingen en alleen voor de normale prijs.

    Betaling in contanten

    Alleen boekingen die bij onze luchthavenbalies worden gedaan, kunnen contant worden betaald.

    Tegoedbonnen

    U wilt uw boeking met een tegoedbon betalen? Ook dat gaat makkelijk en snel:

    1. Kies bij de online boekingsstap "Betaling" als betaalmethode "Tegoedbon".
    2. Geef uw tegoedboncode op en controleer in uw winkelwagentje of uw gegevens en reisdiensten kloppen.
    3. Klik vervolgens op "Nu definitief boeken" om uw boeking af te sluiten.

    Als de prijs van de gekozen vlucht hoger is dan het tegoed van uw bon, kunt u het restbedrag uiteraard ook op een andere manier betalen, bijv. door een tweede tegoedbon te verzilveren.

    Geldigheid

    De tegoedbonnen kunnen alleen worden gebruikt om vluchten van Eurowings te boeken en niet voor aanbiedingen van partners (huurauto of hotel etc.).

    Gelieve rekening te houden met de verschillende gebruiksvoorwaarden voor tegoedbonnen voor verkoop en promotionele tegoedbonnen!

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, is het in sommige gevallen niet mogelijk met een tegoedbon te betalen. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wat betekent „betalingsstatus: geweigerd/in behandeling“ op de pagina „Mijn boeking“ of „Omboeking“?

    De betalingsstatus onder "Mijn vlucht" of "Boeking inzien" geeft aan of de overschrijving voor uw reservering gelukt is.

    Geweigerd

    De betaling kon niet worden uitgevoerd of er heeft geen afschrijving plaatsgevonden.

    Gelieve er rekening mee te houden dat overeenkomstig de vervoersvoorwaarden (punt 4.5) een reservering in geval van een niet voltrokken betaling zonder kennisgeving kan worden geannuleerd.

    In behandeling

    Het autoriseringsproces loopt nog, maar de plaats is vooreerst voor u gereserveerd. Mocht de betaling niet kunnen worden uitgevoerd, dan verandert de betalingstatus in "Geweigerd".

    Bevestigd

    De betaling is uitgevoerd en de reservering is bevestigd en uw vlucht staat niets meer in de weg.

    Voor nadere details over uw betalingsstatus kunt u telefonisch contact opnemen met de deskundige medewerkers van ons callcenter .

    Om de status van uw betaling te verifiëren, klikt u hier.

    Worden er kosten aangerekend voor de betaling?

    Nee, voor betalingstransacties worden geen extra kosten in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wanneer wordt er afgeschreven?

    De vluchtprijs moet direct bij boeking worden betaald. Aangezien de afschrijving al naargelang de bank enkele dagen kan duren, dient het bedrag tot het moment van afschrijving op uw bankrekening te staan.

  • Waarom staat er geen btw op de factuur?

    Alleen Eurowings-vluchten binnen Duitsland zijn btw-plichtig. Wanneer er dus geen btw vermeld staat, betreft het een internationale vlucht.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Geeft de boekingsbevestiging/factuur recht op vooraftrek van belasting?

    De Eurowings-factuur is een elektronisch vliegticket waarmee men conform §34 „UStDV Fahrausweise” als factuur en conform BMF-schrijven van 29.1.2004, Az. IV B 7 - S 7280 - 19/04 als factuur (zonder elektronische handtekening) recht heeft op aftrek van voorbelasting.

    Opmerking:

    Voor vragen over facturen die door onze partners zijn afgegeven, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe ontvang ik een factuur?

    De Eurowings-factuur is een elektronisch vliegbiljet waarmee u conform § 34 UStDV reiskaartjes als factuur en BMF-schrijven van 29.1.2004, Az. IV B 7 - S 7280 - 19/04 als factuur (zonder elektronische handtekening) recht hebt op belastingvooraftrek.

    U heeft uw boekingsbevestiging niet bewaard?

    Geen probleem. Neem contact op met ons callcenter. Wij sturen u graag nog een keer uw boekingsbevestiging.

    Opmerking:

    Voor boekingen met een etix®-ticketnummer en/of vluchten van eurowings.com die zijn geboekt bij één van onze partner airlines of in een reisbureau, gelieve u voor de factuur te wenden tot de desbetreffende maatschappij of het reisbureau.

    Kunnen adressen voor facturen of de gegevens over de bankrelatie achteraf worden gewijzigd?

    Nee, na afsluiting van de online boeking kunnen geen wijzigingen meer worden aangebracht in de ingevoerde gegevens.

  • Hoe boek ik voor een groep?

    1. Als u voor meer dan 9 personen Eurowings-vluchten wilt boeken, vult u eerst ons aanvraagformulier voor groepen volledig in.
    2. Nadat u het formulier verstuurd heeft, stuurt Germanwings u per e-mail een niet-bindende offerte op maat.
    3. Indien u akkoord gaat met de offerte, kunt u per e-mail op basis van de offerte een bindende vluchtovereenkomst aangaan.
    4. Binnen twee werkdagen sturen we u per e-mail een boekingsbevestiging.

    Naar groepsboeking.

    Opgeven van groepsleden

    U kunt uiterlijk tot 4 werkdagen voor de in de dienstregeling vermelde vertrekdatum van de heenvlucht de namen van de passagiers opgeven, de dag van de vlucht niet meegerekend. Voor het opgeven of wijzigen van passagiersnamen later dan deze termijn worden kosten aangerekend.

    Annulering vanaf 12 passagiers

    Bij groepsboekingen voor 12 personen of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen) en krijgt u de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald.
    Voor een volledig overzicht van de bepalingen verwijzen we u graag naar onze algemene vervoersvoorwaarden.

    Onze groepsafdeling staat bovendien van maandag tot en met vrijdag dagelijks van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur (CET) voor u klaar om uw eventuele vragen over groepsboekingen te beantwoorden.

    U kunt de afdeling voor groepsboekingen telefonisch bereiken via 01806 122 345 (0,03 € per gesprek via de vaste lijn – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek) of via e-mail: gruppen@eurowings.com.

    Opmerking:

    Als u een groep wilt boeken op vluchten van onze partners, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Hierbij zijn steeds de bepalingen van de partnermaatschappij van kracht. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.
     

    Welke voorwerpen mag ik in mijn bagage meenemen en welke zijn verboden?

    Om veiligheidsredenen is uw bagage aan beperkingen en voorschriften gebonden. In bepaalde gevallen moeten bijzondere maatregelen en voorschriften in acht worden genomen.

    Meer informatie daarover vindt u in de AVV (algemene vervoersvoorwaarden).

    Informatie over gevaarlijke goederen (bijv. elektronische apparaten met lithium-accu's, e-sigaretten) en het vervoer ervan vindt u hier. Wanneer uw apparaat/voorwerp niet staat vermeld, dient u uw aanmelding/vraag per e-mail naar service@eurowings.com te sturen.

    Informatie over lithium-ion-accu's voor rolstoelen en andere mobiliteitshulpmiddelen vindt u hier onder suboptie "Passagiers met rolstoel".

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?

    De bescherming van uw privacy en persoonlijke gegevens heeft de hoogste prioriteit voor ons. Zo voldoen onze technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen uiteraard aan alle voorschriften van de Duitse federale wet voor gegevensbescherming (BDSG) en andere voorschriften voor gegevensbescherming op internet. Bovendien optimaliseren wij onze maatregelen continu volgens de technische ontwikkelingen.

    Nadere details over de gegevensbescherming.

    Zijn mijn creditcardgegevens bij de onlineboeking veilig?

    Om de veiligheid van uw creditcard- en persoonlijke gegevens te verzekeren, maken wij gebruik van de nieuwste Secure Socket Layer-technologie (SSL met 128 bit codering). SSL geldt moment als de veiligste methode om gevoelige gegevens via het internet te versturen. Op die manier voldoen wij uiteraard aan de eisen van de Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS).

    De gemeenschappelijke certificeringsnorm van het internationale betalingsverkeer zorgt voor een veilige verwerking en opslag van alle betaalkaarteninformatie. Germanwings wist begin 2010 als één van de eerste Europese luchtvaartmaatschappijen naleving van de PCI DSS te bereiken. Dit werd bevestigd aan de hand van een controle van de onafhankelijke en geaccrediteerde auditor SRC Security Research & Consulting GmbH.

    Opmerking:

    Wij raden u aan de nieuwste versie van uw browser te gebruiken om een veilige afhandeling van uw transacties te garanderen.

    Welke voorwaarden gelden er voor tegoedbonnen?

    • Eurowings is niet aansprakelijk voor verlies van tegoedbonnen of bijbehorende codes en keert dan ook geen vervanging uit.
    • Tegoedbonnen mogen uitsluitend voor privédoeleinden gebruikt worden. Elke commerciële doorverkoop van tegoedbonnen zonder voorafgaande toestemming van Eurowings is niet toegestaan. Het is met name niet toegestaan om tegoedbonnen via internetveilingsites of op andere internetplatforms zelf of via derden commercieel aan te bieden voor verkoop.

    Meer informatie is in de gebruiksvoorwaarden te vinden.

    Voorts gelden voor het aanschaffen en inwisselen van tegoedbonnen de AVV.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes uitgegeven zijn, gelden aparte voorwaarden.

  • Wat is een optie nemen?

    De optie is een functie waarmee klanten een tarief van een vlucht voor 72 uur kunnen laten vasthouden.

    Kan ik de uiteindelijke boeking van de vlucht telefonisch bevestigen?

    U kunt de uiteindelijke boeking van de vlucht ook telefonisch bevestigen. Let erop dat in dat geval de reguliere toeslagen voor een telefonische boeking van kracht zijn.

    Met welke betaalmethoden kan ik het nemen van een optie betalen?

    Alle gangbare betaalmethoden zijn beschikbaar. Het is niet mogelijk om de genomen optie op rekening (via RatePay), met American Express of met een tegoedbon te betalen.

    Wat kost het wanneer u het tarief van een overstapverbinding laat vasthouden?

    Het vasthouden van het tarief van een overstapverbinding enkele reis kost ook € 2. Wanneer de vluchtprijs van een overstapverbinding voor zowel de heen- als terugreis wordt vastgezet dan geldt dus een vergoeding van € 4 per reiziger.

    Voorbeeld:

    Twee reizigers Hamburg – Palma de Mallorca via Keulen = 2 reizigers x € 2 = € 4

    Moeten voor een prijsgarantie transactiekosten worden betaald?

    Nee, voor de betaling van de € 2 of € 10 voor het nemen van een optie zijn geen transactiekosten van toepassing. 

FAQ's over het thema: Boeken & omboeken

  • Wat is een etix®-ticketnummer?

    In plaats van een papieren ticket krijgt u van ons een elektronisch ticket, etix®, waarop behalve de boekingscode 13 cijfers staan. U krijgt in ieder geval naast het etix®-ticketnummer ook een boekingscode.
    Wanneer u uw vlucht bijv. via lufthansa.com of bij een reisbureau boekt, krijgt u een etix®-ticketnummer dat tegelijkertijd in de etix®-database wordt opgeslagen. Als u bij de incheckbalie dit nummer en uw identiteitsbewijs inclusief foto laat zien, ontvangt u uw instapkaart.

    Kan ik bagage nog aanmelden nadat ik mijn vlucht heb geboekt?

    Bagage kan tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek worden aangemeld. Wanneer u dit online onder „Diensten bijboeken", mobiel in het gedeelte "Vluchten beheren" of telefonisch aanmeldt, zijn er standaard toeslagen van toepassing. Tegen betaling van een hogere toeslag kunt u de bagage nog aan de balie op de luchthaven aanmelden.

    Bagage online naboeken

    1. Log in op de webpagina „Diensten bijboeken“.
    2. Er verschijnt een overzicht van uw vluchten en alle reeds geboekte diensten.
    3. Voeg nu gewoon uw bagage of extra bagage toe.
    4. Nadat u op "Volgende" geklikt heeft, hoeft u de betaling alleen maar te bevestigen om de boeking af te sluiten.
    5. U ontvangt hierna een bijgewerkte boekingsbevestiging van ons.
    Opmerking:

    Reeds aangemelde bagage kan niet worden geannuleerd.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Welke voordelen biedt het SMART-tarief?

    Ons SMART-tarief is geheel afgestemd op uw persoonlijke behoeften. Bij dit tarief zijn services inbegrepen die aangevuld kunnen worden met extra services.

    Het SMART-tarief is ons standaardtarief en omvat, naast de diensten van het BASIC-tarief, de afgifte van een stuk bagage, het gegarandeerd meenemen van één stuk handbagage in de cabine en priority-boarding*.

    * Niet op alle luchthavens beschikbaar

    Mijn Eurowings-vlucht is vertraagd. Waar kan ik informatie vinden over de verdere gang van zaken?

    Wanneer uw vlucht vertraagd is en u ontvangt een melding dat verdere informatie zal volgen, hebben wij helaas nog geen zicht op de gevolgen voor uw vlucht. Bij vluchtvertragingen moeten doorgaans diverse factoren worden gecontroleerd, voordat verdere stappen ondernomen kunnen worden. 

    Wij vragen om uw begrip dat ook onze medewerkers op de luchthaven en de servicecenters op zo'n moment nog niet over meer informatie zullen beschikken. Wij vragen u ondanks de langere wachttijd om het veiligheidsgedeelte van de luchthaven niet te verlaten, omdat zich op elk moment wijzigingen kunnen voordoen. 

    Wij doen er alles aan om u zo snel mogelijk naar uw bestemming te brengen. Wij vragen om geduld en zullen u op de hoogte houden.

      Contactgegevens

    Passagiers die hun contactgegevens hebben opgeslagen, worden via sms of e-mail geïnformeerd over eventuele wijzigingen. Passagiers die een vlucht via eurowings.com hebben geboekt, kunnen hun persoonlijke contactgegevens ook achteraf in het gedeelte ‘My Eurowings’ opslaan.

     Vluchtstatus opvragen

    Uw vluchtstatus kunt u ook onderweg heel eenvoudig via ons mobiele portaal, de Eurowings-app voor iPhone en Android, opvragen.

     Aanvullende informatie

    Indien er onregelmatigheden omtrent uw vlucht optreden, willen wij u zo goed mogelijk van dienst zijn. Verzamelde informatie over vertragingen en annuleringen vindt u daarom hier.

    Hoe kan ik de status van de vlucht volgen op mijn mobiel?

    U kunt de status van de vlucht zowel op de startpagina bekijken als via het hoofdmenu van onze mobiele diensten of in de vluchtmonitor op de startpagina. Hiervoor hoeft u alleen uw vluchtnummer of het gewenste traject in te vullen.

    Als u al een Eurowings-account heeft en ook geregistreerd staat bij onze mobiele diensten, kunt u de status van de vlucht ook op uw persoonlijke startpagina volgen.

  • Wat moet ik betalen voor het afgeven van ruimbagage?

    Voor elk stuk ruimbagage wordt een toeslag in rekening gebracht. Wanneer u meer dan één stuk bagage met een gewicht tot 23 kg opgeeft, moet u een bijkomende toeslag voor extra bagage betalen.

    Als u uw eerste stuk bagage tot 23 kg via de website boekt, berekenen wij een toeslag ter hoogte van vanaf 15 € / £13 / 17 CHF / $17 / 386 CZK / 154 SEK / 143 NOK / 65 PLN / 4.785 HUF per traject en per passagier (afhankelijk van het traject). Het bedrag stijgt bij een boeking bij de luchthavenbalie naar 30 € / £26 / 35 CHF / $35 / 771 CZK / 307 SEK / 286 NOK / 129 PLN / 9.571 HUF (afhankelijk van het traject). Wanneer een passagier meer dan één stuk bagage à 23 kg afgeeft, moet een bijkomende toeslag voor extra bagage worden betaald.

    U kunt de bagage zowel tijdens als na de vluchtboeking aanmelden.

    SMART-tarief

    Klanten die het SMART-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten één stuk bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BEST-tarief

    Klanten die het BEST-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BIZclass-tarief

    Klanten die het BIZclass-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 32 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    Extra bagage

    Extra bagage kunt u ofwel direct bij het boeken - online of telefonisch - of als onderdeel van de naboeking in het veld „Mijn vluchten“ aangeven. Ook via onze mobiele service in het veld "Diensten bijboeken" kan extra bagage worden toegevoegd. Als dit niet wordt gedaan, wordt er bij de bagageafgifte op de luchthaven een verhoogd tarief in rekening gebracht.

    Speciale bagage

    Voor het meenemen van speciale bagage, zoals sportbenodigdheden, kinderwagens en -bedjes, gelden andere speciale voorwaarden. Gelieve op elk stuk ingecheckte bagage uw naam of een ander persoonlijk kenmerk aan te brengen.

    Opmerking:

    Voor het meenemen van sportbagage en/of andere bijzondere bagage gelden aparte bepalingen.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.
    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Welke voordelen biedt het SMART-tarief?

    Ons SMART-tarief is geheel afgestemd op uw persoonlijke behoeften. Bij dit tarief zijn services inbegrepen die aangevuld kunnen worden met extra services.

    Het SMART-tarief is ons standaardtarief en omvat, naast de diensten van het BASIC-tarief, de afgifte van een stuk bagage, het gegarandeerd meenemen van één stuk handbagage in de cabine en priority-boarding*.

    * Niet op alle luchthavens beschikbaar

    Wat is de flex-optie?

    Bij het boeken van het SMART-, BEST- en BIZclass-tarief kunt u tegen een meerprijs de flex-optie toevoegen. U kunt deze afzonderlijk selecteren voor de heen- en terugvlucht.

    Omboeken

    Vluchten met flex-optie kunnen tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis worden omgeboekt naar een andere beschikbare reisdatum, voor dezelfde persoon en hetzelfde traject in onze dienstregeling.

    Annuleren

    Als u de vlucht niet kunt maken, biedt de flex-optie bovendien de mogelijkheid om deze tot ten laatste 40 min voor vertrek gratis te annuleren, online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie.

    Met de flex-optie kunt u ook na vertrek nog omboeken en annuleren. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen vanwege de gunstge tarieven niet geannuleerd worden.

    Wordt er aan boord eten en drinken aangeboden?

    Ja, u kunt op vluchten van Eurowings tegen lage prijzen iets te eten of te drinken kopen. Verse broodjes, lekkere snacks, warme of koude dranken – voor ieder wat wils!

    BEST-tarief

    In het BEST-tarief biedt onze BEST-Meals: een warme maaltijd, een koude maaltijd bij de verschillende servicerondes. U kunt te allen tijde dranken bestellen.

    BIZclass

    Als u het BIZclass-tarief op korte en middellange afstanden geboekt heeft, kunt u genieten van onze menu en de service an de plaats. Hapjes en drankjes van uw keuze zijn gratis. Op langeafstandstrajecten kunt u voor uw menu een keuze maken uit twee voorgerechten en een vegetarisch hoofdgerecht of een hoofdgerecht met vlees of vis. Een dessert of een kaasplankje completeren het diner aan boord.

    Wij bieden aan boord geen speciale maaltijden (zoals gluten- of lactosevrije gerechten enz.) aan en vragen u hiervoor om begrip.

    Meer informatie over onze catering aan boord vindt u hier.

    Tip:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wat zijn HON Circle miles?

    HON Circle miles zijn nodig om de status als HON Circle Member te bereiken. Hiervoor moet u 2 opeenvolgende kalenderjaren 600.000 HON Circle miles sparen.

    Deze speciale miles verdient u met Eurowings-vluchten tegen het BIZclass-tarief. Voor alle anderen tarieven ontvangt u gewone status-miles en gespaarde miles.

  • Kan ik mijn vlucht omboeken?

    U kunt tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek de reisdatum van de geboekte Eurowings vlucht wijzigen, mits persoon en traject gelijk blijven en de vlucht vertrekt volgens ons vluchtschema. U kunt de wijziging via onze website, mobiel, telefonisch, via ons callcenter of aan de luchthavenbalie doorgeven.

    Voor telefonische omboeking brengen we verwerkingskosten in rekening, behalve voor vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt.  

    Vluchtdatum wijzigen

    1. Log met uw gebruikersnaam en wachtwoord in onder ‘Mijn vlucht'. De vluchten die u heb geboekt, worden getoond.
    2. Kies de vlucht die u wilt omboeken.
    3. Geef de nieuwe vluchtdatum op.

    U kunt uw vlucht tot slot ook tegen betaling van een forfait en het eventuele prijsverschil omboeken naar de gewenste datum.

    Vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt, kunnen tot uiterlijk zolang de web-check-in geopend is voor de officiële vertrektijd online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie worden omgeboekt. Als u tijdens de boeking voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u bovendien ook na vertrek van de aanvankelijk geboekte vlucht de reisdatum wijzigen. Dit dient echter op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, en wel per telefoon via het callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Indien u vliegdata online via onze website wilt wijzigen, kan dit alleen binnen hetzelfde tarief. Een tarief-upgrade (bijv. van BASIC naar SMARTt) kan tot 72 h voor vertrek telefonisch of aan de luchthavenbalie worden geregeld.

    Opmerking:

    Als u i.p.v. een boekingsnummer een etix®-ticketnummer hebt en/of uw vlucht hebt geboekt bij een van onze partners of bij een reisbureau, dient u zich te wenden tot de desbetreffende maatschappij of uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Omboekingen voor de volgende trajecten kunnen helaas niet via de online services van Eurowings worden uitgevoerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).
    Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Naamswijziging

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling van een forfait tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek telefonisch doorgeven met vermelding van de boekingscode. Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts tot twee uur voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject kan worden gewisseld.

    Kosten

    Als de actuele vluchtprijs hoger is dan de oorspronkelijk door u betaalde prijs, wordt het verschil in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Bij boekingen met een etix®-ticketnummer kunnen op vluchten van Eurowings de namen niet worden gewijzigd.

    Wat moet ik betalen voor het afgeven van ruimbagage?

    Voor elk stuk ruimbagage wordt een toeslag in rekening gebracht. Wanneer u meer dan één stuk bagage met een gewicht tot 23 kg opgeeft, moet u een bijkomende toeslag voor extra bagage betalen.

    Als u uw eerste stuk bagage tot 23 kg via de website boekt, berekenen wij een toeslag ter hoogte van vanaf 15 € / £13 / 17 CHF / $17 / 386 CZK / 154 SEK / 143 NOK / 65 PLN / 4.785 HUF per traject en per passagier (afhankelijk van het traject). Het bedrag stijgt bij een boeking bij de luchthavenbalie naar 30 € / £26 / 35 CHF / $35 / 771 CZK / 307 SEK / 286 NOK / 129 PLN / 9.571 HUF (afhankelijk van het traject). Wanneer een passagier meer dan één stuk bagage à 23 kg afgeeft, moet een bijkomende toeslag voor extra bagage worden betaald.

    U kunt de bagage zowel tijdens als na de vluchtboeking aanmelden.

    SMART-tarief

    Klanten die het SMART-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten één stuk bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BEST-tarief

    Klanten die het BEST-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 23 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    BIZclass-tarief

    Klanten die het BIZclass-tarief geboekt hebben, kunnen zonder extra kosten twee stuks bagage à 32 kg (geen speciale of extra bagage) afgeven.

    Extra bagage

    Extra bagage kunt u ofwel direct bij het boeken - online of telefonisch - of als onderdeel van de naboeking in het veld „Mijn vluchten“ aangeven. Ook via onze mobiele service in het veld "Diensten bijboeken" kan extra bagage worden toegevoegd. Als dit niet wordt gedaan, wordt er bij de bagageafgifte op de luchthaven een verhoogd tarief in rekening gebracht.

    Speciale bagage

    Voor het meenemen van speciale bagage, zoals sportbenodigdheden, kinderwagens en -bedjes, gelden andere speciale voorwaarden. Gelieve op elk stuk ingecheckte bagage uw naam of een ander persoonlijk kenmerk aan te brengen.

    Opmerking:

    Voor het meenemen van sportbagage en/of andere bijzondere bagage gelden aparte bepalingen.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.
    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Waarom staat er geen btw op de factuur?

    Alleen Eurowings-vluchten binnen Duitsland zijn btw-plichtig. Wanneer er dus geen btw vermeld staat, betreft het een internationale vlucht.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Waar kan ik met mijn Eurowings-creditcard gratis geld pinnen?

    U kunt met een Germanwings-creditcard in het buitenland bij alle geldautomaten die Visa of MasterCard accepteren gratis geld pinnen.1

    Voetnotenlijst

    8 Voor de opname van contant geld worden eventueel buitenlandse bankkosten in rekening gebracht. Buiten de Eurozone worden bij Germanwings Classic-creditcards slechts 1,99% kosten voor gebruik in het buitenland in rekening gebracht, die bij de Germanwings Gold-creditcards niet in rekening gebracht worden.

    Kan ik mijn muziekinstrument als handbagage meenemen in de cabine?

    Ja, muziekinstrumenten worden door ons aan boord vervoerd als handbagage, op voorwaarde dat ze overeenkomen met de maximale afmetingen van 55 x 40 x 23 cm. De volgende muziekinstrumenten worden ook als handbagage vervoerd als ze de toegelaten afmetingen slechts minimaal overschrijden:  klarinetten, fluiten, hoorns, hobo's, violen, trompetten.

    Grotere muziekinstrumenten (bijv. gitaren) die in een softcase zijn opgeborgen, worden uitsluitend vervoerd op een extra zitplaats in de cabine.

    De tarieven voor het vervoeren van grotere muziekinstrumenten vindt u in de tabel hieronder.

    De tarieven voor het vervoeren van grotere muziekinstrumenten vindt u in onderstaande tabel.

    Een muziekinstrument dat meegenomen wordt aan boord, geldt als één stuk handbagage. Daarnaast is het alleen toegestaan om één ander stuk persoonlijke bagage met een maximale afmeting van 40 x 30 x 10 cm als handbagage mee te nemen.

    Uitzondering:

    Een contrabas wordt alleen in een hardcase als ruimbagage vervoerd.
    Gezien de grootte is het in principe niet mogelijk een contrabas mee te nemen in de cabine.

    Extra stoel

    Wanneer u tot middernacht op dezelfde dag telefonisch nog een extra stoel boekt, betaalt u dezelfde prijs als voor uw eigen stoel – zonder extra kosten. Anders geldt de desbetreffende internetdagprijs.

    Tip:

    Eurowings aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het vervoer van muziekinstrumenten in de cabine.
    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

  • Kan ik bagage nog aanmelden nadat ik mijn vlucht heb geboekt?

    Bagage kan tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek worden aangemeld. Wanneer u dit online onder „Diensten bijboeken", mobiel in het gedeelte "Vluchten beheren" of telefonisch aanmeldt, zijn er standaard toeslagen van toepassing. Tegen betaling van een hogere toeslag kunt u de bagage nog aan de balie op de luchthaven aanmelden.

    Bagage online naboeken

    1. Log in op de webpagina „Diensten bijboeken“.
    2. Er verschijnt een overzicht van uw vluchten en alle reeds geboekte diensten.
    3. Voeg nu gewoon uw bagage of extra bagage toe.
    4. Nadat u op "Volgende" geklikt heeft, hoeft u de betaling alleen maar te bevestigen om de boeking af te sluiten.
    5. U ontvangt hierna een bijgewerkte boekingsbevestiging van ons.
    Opmerking:

    Reeds aangemelde bagage kan niet worden geannuleerd.
    U heeft geen reserveringsnummer, maar een etix®-ticketnummer? U heeft een Eurowings vlucht bij één van onze partners of bij het reisbureau geboekt? Dan kunnen de bagagevoorschriften eventueel verschillen. Neem in dit geval contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij of met uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe werkt de web-check-in?

    1. Op de webpagina „web-check-in“ voert u de zescijferige boekingscode of uw etix®-ticketnummer en uw achternaam of de achternaam van één van de passagiers van de boeking in.
    2. Nu kunt u alle passagiers van uw boeking tegelijk laten inchecken - ook baby's.
    3. Een zitplaats kunt u ook al reserveren.
    4. Tot slot print u de instapkaart uit.

    U kunt de web-check-in vanaf 72 h tot 3 h voor vertrek gebruiken - op Duitse luchthavens (behalve Karlsruhe/Baden-Baden en Heringsdorf op Usedom) zelfs tot 40 min voor vertrek. Op Londen-Heathrow kunt u vanwege de grootte van deze internationale luchthaven slechts tot 45 min voor vertrek inchecken via Web Check-In. Op Palma de Mallorca kunt u vanwege de grootte van deze internationale luchthaven slechts tot 45 min voor vertrek inchecken via Web Check-In. Op Amsterdam kunt u vanwege de grootte van deze internationale luchthaven slechts tot 40 min voor vertrek inchecken via Web Check-In. 

    Bagage

    Aangezien u reeds over uw instapkaart beschikt, kunt u als u alleen handbagage heeft rechtstreeks naar de gate gaan. Voor speciale, extra of nog af te geven bagage verzoeken wij u gebruik te maken van de incheckbalie. Op de luchthavens Berlijn, Hannover, Keulen/Bonn, München en Stuttgart kunt u bovendien de bagage-drop-off-balie gebruiken. Deze is speciaal bedoeld voor het afgeven van bagage.

    Andere extra diensten

    Na gebruik van de web-check-in kunt u online geen extra diensten meer bijboeken. Nog af te geven bagage kunt u dan alleen nog tegen een toeslag afgeven bij de incheckbalie.

    Opmerking:

    Let op: U kunt op eurowings.com alleen inchecken voor vluchten van Eurowings. Voor vluchten die worden uitgevoerd door onze partner-airlines, dient u de online check-in van de betreffende luchtvaartmaatschappij te gebruiken. Daarbij gelden de online-incheckvoorschriften van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Waarom kan ik mijn vlucht via Eurowings niet online beheren of inzien?

    Wanneer u uw vlucht niet online kunt inzien of beheren, moet u eerst controleren of de gegevens in uw boekingsbevestiging overeenkomen met uw invoer.

    Wanneer de gegevens correct zijn en u desondanks geen toegang tot uw boeking krijgt, kan dit ook liggen aan het feit dat u de boeking niet rechtstreeks bij Eurowings, maar via een reisbureau, een reisportaal of een touroperator hebt geboekt. Wanneer dit het geval is, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf waar u de boeking hebt gedaan. Anders helpen ons callcenter en het grondpersoneel op de luchthaven u graag verder.

    Vluchten met onze partner-airlines

    Op eurowings.com kunt u vanaf nu onze vluchten ook met vluchten van andere airlines combineren. Op geselecteerde trajecten bieden wij u tevens de mogelijkheid om rechtstreekse vluchten uit ons partnernetwerk te boeken.

    Wanneer u uw vluchtboeking op eurowings.com niet kunt vinden, kan dit liggen aan het feit dat u op onze website een Eurowings vlucht in combinatie met een andere airline, of zelfs een rechtstreekse vlucht van een andere airline hebt geboekt. Controleer daarom uw boekingsbevestiging die u via e-mail hebt ontvangen en waarin het volgende onderwerp staat vermeld: ‘Uw boeking bij Lufthansa Group’.

    Nuttige informatie over via eurowings.com geboekte vluchten van andere airlines alsook servicecontactpersonen vindt u hier. 

    Hier vindt u vergelijkbare vragen over het thema

    Welke service krijgen passagiers met een handicap?

    Natuurlijk kunnen passagiers met een handicap bij Germanwings als eerste aan boord. Indien u en uw begeleider extra hulp nodig hebben bij het inchecken en de boarding, helpen wij u op weg naar uw zitplaats in het vliegtuig graag. Deze extra diensten zijn uiteraard gratis.

    Extra services toevoegen

    In stap 2 van de online boeking kunt u onder „Optionale service“ eenvoudig verschillende vormen van hulp selecteren. Ook het meenemen van een rolstoel kunt u hier selecteren. Als u deze hulp wilt boeken na een reeds afgesloten boeking, kunt u dit tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek doen onder „Mijn boekingen“ en vervolgens de gewenste extra diensten toevoegen.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe werkt het online naboeken van extra diensten?

    1. Voor online naboeking logt u in met uw achternaam en boekingscode op de pagina „Diensten bijboeken“. Vervolgens krijgt u een reisoverzicht van alle reeds geboekte diensten te zien.
    2. Voeg hier nu gewoon de gewenste extra diensten toe.
    3. Klik op "Verder" om uw keuze te bevestigen.
    4. Als u een dienst selecteert waarvoor betaald moet worden, dient u de betaling te bevestigen en vervolgens de boeking af te sluiten. U ontvangt vervolgens een nieuwe, bijgewerkte boekingsbevestiging.
    Opmerking:

    Reeds geboekte extra diensten kunnen niet meer worden geannuleerd.

  • Kan ik de naam van een passagier voor een met gespaarde miles geboekte vlucht wijzigen?

    U kunt naamwijzigingen tegen betaling doorgeven via het callcenter van Germanwings onder vermelding van de boekingscode en minstens 2 h voor vertrek.

    Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts kan worden gewisseld tot 2 h voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject.

    Kan ik mijn met gespaarde miles Miles & More geboekte vlucht annuleren?

    In principe kunt u uw met Miles & More geboekte vlucht annuleren, behalve als het om Fly Smart-tickets en Mile-aanbiedingen gaat. Een vlucht die met Boomerang Club-miles is geboekt, kan helaas niet geannuleerd worden.

    Als u uw vlucht niet kunt maken, kunt u deze tegen betaling van een forfait van 75 € per boeking tot 40 min voor vertrek annuleren via ons callcenter of aan de balie op de luchthaven.

    Kan ik mijn met Boomerang Club-miles betaalde award vlucht omboeken of annuleren?

    U kunt uw met miles gespaarde vlucht online, mobiel of telefonisch via de Boomerang Hotline onder het nummer 0900 0401212 (0,03 € per gesprek vanaf het vaste telefonienetwerk – mobiel maximaal 0,60 € pro Anruf) omboeken naar een andere beschikbare vlucht die u met gespaarde miles kunt boeken. Net zoals bij andere vluchten worden hiervoor omboekingskosten in rekening gebracht.

    Indien omboeken op een andere vlucht die in aanmerking komt voor gespaarde miles niet mogelijk is, vervallen zowel de met miles gespaarde vlucht als de gebruikte miles.

    Overdragen op iemand anders

    Natuurlijk beschikt u ook over de mogelijkheid om uw met miles gespaarde vlucht achteraf over te dragen aan iemand anders. Dit kan via de Boomerang Hotline onder het nummer 0900 0401212 (0,03 € per gesprek vanaf het vaste telefonienetwerk – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek).

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling doorgeven met vermelding van de boekingscode en minstens zolang de web-check-in geopend is voor vertrek.

    Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een naamswijziging slechts mogelijk is tot zolang de web-check-in geopend is voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject.

    Kan ik een met gespaarde miles geboekte vlucht omboeken?

    In principe kunt u een met gespaarde miles geboekte vlucht omboeken, behalve voor Fly Smart-tickets en Mile-aanbiedingen. Houd er rekening mee dat hiervoor een toeslag in rekening wordt gebracht.

    Worden er belastingen en heffingen in rekening gebracht voor mijn vlucht met gespaarde miles?

    Ja, voor een vlucht met gespaarde miles worden de gebruikelijke belastingen en heffingen en eventuele kosten in rekening gebracht. Deze worden bij het boeken van uw vlucht met gespaarde miles getoond.

  • Kan ik mijn vlucht omboeken?

    U kunt tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek de reisdatum van de geboekte Eurowings vlucht wijzigen, mits persoon en traject gelijk blijven en de vlucht vertrekt volgens ons vluchtschema. U kunt de wijziging via onze website, mobiel, telefonisch, via ons callcenter of aan de luchthavenbalie doorgeven.

    Voor telefonische omboeking brengen we verwerkingskosten in rekening, behalve voor vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt.  

    Vluchtdatum wijzigen

    1. Log met uw gebruikersnaam en wachtwoord in onder ‘Mijn vlucht'. De vluchten die u heb geboekt, worden getoond.
    2. Kies de vlucht die u wilt omboeken.
    3. Geef de nieuwe vluchtdatum op.

    U kunt uw vlucht tot slot ook tegen betaling van een forfait en het eventuele prijsverschil omboeken naar de gewenste datum.

    Vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt, kunnen tot uiterlijk zolang de web-check-in geopend is voor de officiële vertrektijd online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie worden omgeboekt. Als u tijdens de boeking voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u bovendien ook na vertrek van de aanvankelijk geboekte vlucht de reisdatum wijzigen. Dit dient echter op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, en wel per telefoon via het callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Indien u vliegdata online via onze website wilt wijzigen, kan dit alleen binnen hetzelfde tarief. Een tarief-upgrade (bijv. van BASIC naar SMARTt) kan tot 72 h voor vertrek telefonisch of aan de luchthavenbalie worden geregeld.

    Opmerking:

    Als u i.p.v. een boekingsnummer een etix®-ticketnummer hebt en/of uw vlucht hebt geboekt bij een van onze partners of bij een reisbureau, dient u zich te wenden tot de desbetreffende maatschappij of uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Omboekingen voor de volgende trajecten kunnen helaas niet via de online services van Eurowings worden uitgevoerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).
    Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Naamswijziging

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling van een forfait tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek telefonisch doorgeven met vermelding van de boekingscode. Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts tot twee uur voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject kan worden gewisseld.

    Kosten

    Als de actuele vluchtprijs hoger is dan de oorspronkelijk door u betaalde prijs, wordt het verschil in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Bij boekingen met een etix®-ticketnummer kunnen op vluchten van Eurowings de namen niet worden gewijzigd.

    Wat is de flex-optie?

    Bij het boeken van het SMART-, BEST- en BIZclass-tarief kunt u tegen een meerprijs de flex-optie toevoegen. U kunt deze afzonderlijk selecteren voor de heen- en terugvlucht.

    Omboeken

    Vluchten met flex-optie kunnen tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis worden omgeboekt naar een andere beschikbare reisdatum, voor dezelfde persoon en hetzelfde traject in onze dienstregeling.

    Annuleren

    Als u de vlucht niet kunt maken, biedt de flex-optie bovendien de mogelijkheid om deze tot ten laatste 40 min voor vertrek gratis te annuleren, online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie.

    Met de flex-optie kunt u ook na vertrek nog omboeken en annuleren. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen vanwege de gunstge tarieven niet geannuleerd worden.

    Kan ik de naam van een passagier voor een met gespaarde miles geboekte vlucht wijzigen?

    U kunt naamwijzigingen tegen betaling doorgeven via het callcenter van Germanwings onder vermelding van de boekingscode en minstens 2 h voor vertrek.

    Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts kan worden gewisseld tot 2 h voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject.

    Kan ik mijn boeking annuleren?

    Als u bij het boeken van het SMART- of BEST-tarief voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u uw vlucht zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis annuleren. Dit kan op vier manieren:

    • via onze website onder ‘Mijn vlucht'
    • via onze mobiele service onder ‘Vluchten beheren'
    • via ons callcenter
    • aan de luchthavenbalie

    Met de Flex-optie kunnen vluchten bovendien ook na het verstrijken van de aanvankelijk geboekte reisdatum worden geannuleerd. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon via het Germanwings callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen op grond van onze lage tarieven niet worden geannuleerd.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Voor de volgende trajecten kan uw vlucht helaas niet via de online services van Eurowings worden geannuleerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Waarom kan ik mijn vlucht via Eurowings niet online beheren of inzien?

    Wanneer u uw vlucht niet online kunt inzien of beheren, moet u eerst controleren of de gegevens in uw boekingsbevestiging overeenkomen met uw invoer.

    Wanneer de gegevens correct zijn en u desondanks geen toegang tot uw boeking krijgt, kan dit ook liggen aan het feit dat u de boeking niet rechtstreeks bij Eurowings, maar via een reisbureau, een reisportaal of een touroperator hebt geboekt. Wanneer dit het geval is, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf waar u de boeking hebt gedaan. Anders helpen ons callcenter en het grondpersoneel op de luchthaven u graag verder.

    Vluchten met onze partner-airlines

    Op eurowings.com kunt u vanaf nu onze vluchten ook met vluchten van andere airlines combineren. Op geselecteerde trajecten bieden wij u tevens de mogelijkheid om rechtstreekse vluchten uit ons partnernetwerk te boeken.

    Wanneer u uw vluchtboeking op eurowings.com niet kunt vinden, kan dit liggen aan het feit dat u op onze website een Eurowings vlucht in combinatie met een andere airline, of zelfs een rechtstreekse vlucht van een andere airline hebt geboekt. Controleer daarom uw boekingsbevestiging die u via e-mail hebt ontvangen en waarin het volgende onderwerp staat vermeld: ‘Uw boeking bij Lufthansa Group’.

    Nuttige informatie over via eurowings.com geboekte vluchten van andere airlines alsook servicecontactpersonen vindt u hier. 

    Hier vindt u vergelijkbare vragen over het thema

  • Kan ik mijn vlucht omboeken?

    U kunt tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek de reisdatum van de geboekte Eurowings vlucht wijzigen, mits persoon en traject gelijk blijven en de vlucht vertrekt volgens ons vluchtschema. U kunt de wijziging via onze website, mobiel, telefonisch, via ons callcenter of aan de luchthavenbalie doorgeven.

    Voor telefonische omboeking brengen we verwerkingskosten in rekening, behalve voor vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt.  

    Vluchtdatum wijzigen

    1. Log met uw gebruikersnaam en wachtwoord in onder ‘Mijn vlucht'. De vluchten die u heb geboekt, worden getoond.
    2. Kies de vlucht die u wilt omboeken.
    3. Geef de nieuwe vluchtdatum op.

    U kunt uw vlucht tot slot ook tegen betaling van een forfait en het eventuele prijsverschil omboeken naar de gewenste datum.

    Vluchten die met de Flex-optie zijn geboekt, kunnen tot uiterlijk zolang de web-check-in geopend is voor de officiële vertrektijd online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie worden omgeboekt. Als u tijdens de boeking voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u bovendien ook na vertrek van de aanvankelijk geboekte vlucht de reisdatum wijzigen. Dit dient echter op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, en wel per telefoon via het callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Indien u vliegdata online via onze website wilt wijzigen, kan dit alleen binnen hetzelfde tarief. Een tarief-upgrade (bijv. van BASIC naar SMARTt) kan tot 72 h voor vertrek telefonisch of aan de luchthavenbalie worden geregeld.

    Opmerking:

    Als u i.p.v. een boekingsnummer een etix®-ticketnummer hebt en/of uw vlucht hebt geboekt bij een van onze partners of bij een reisbureau, dient u zich te wenden tot de desbetreffende maatschappij of uw reisbureau.

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Omboekingen voor de volgende trajecten kunnen helaas niet via de online services van Eurowings worden uitgevoerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).
    Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Naamswijziging

    U kunt naamswijzigingen tegen betaling van een forfait tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek telefonisch doorgeven met vermelding van de boekingscode. Als in één boeking meerdere trajecten zijn geboekt, moet u er rekening mee houden dat een passagier slechts tot twee uur voor de oorspronkelijke vertrektijd van het eerste (oorspronkelijke) traject kan worden gewisseld.

    Kosten

    Als de actuele vluchtprijs hoger is dan de oorspronkelijk door u betaalde prijs, wordt het verschil in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Bij boekingen met een etix®-ticketnummer kunnen op vluchten van Eurowings de namen niet worden gewijzigd.

    Wat is de flex-optie?

    Bij het boeken van het SMART-, BEST- en BIZclass-tarief kunt u tegen een meerprijs de flex-optie toevoegen. U kunt deze afzonderlijk selecteren voor de heen- en terugvlucht.

    Omboeken

    Vluchten met flex-optie kunnen tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis worden omgeboekt naar een andere beschikbare reisdatum, voor dezelfde persoon en hetzelfde traject in onze dienstregeling.

    Annuleren

    Als u de vlucht niet kunt maken, biedt de flex-optie bovendien de mogelijkheid om deze tot ten laatste 40 min voor vertrek gratis te annuleren, online, mobiel, telefonisch of persoonlijk aan de luchthavenbalie.

    Met de flex-optie kunt u ook na vertrek nog omboeken en annuleren. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen vanwege de gunstge tarieven niet geannuleerd worden.

    Kan ik mijn boeking annuleren?

    Als u bij het boeken van het SMART- of BEST-tarief voor de Flex-optie hebt gekozen, kunt u uw vlucht zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis annuleren. Dit kan op vier manieren:

    • via onze website onder ‘Mijn vlucht'
    • via onze mobiele service onder ‘Vluchten beheren'
    • via ons callcenter
    • aan de luchthavenbalie

    Met de Flex-optie kunnen vluchten bovendien ook na het verstrijken van de aanvankelijk geboekte reisdatum worden geannuleerd. Dit dient echter wel op dezelfde kalenderdag als de aanvankelijk geboekte reisdatum te gebeuren, per telefoon via het Germanwings callcenter of persoonlijk aan de luchthavenbalie. Indien u later omboekt, wordt hiervoor een forfait in rekening gebracht.

    Andere Germanwings-boekingen kunnen op grond van onze lage tarieven niet worden geannuleerd.

     U vliegt met Eurowings via een langeafstandsvlucht vanaf Frankfurt of München-Bangkok?

    Voor de volgende trajecten kan uw vlucht helaas niet via de online services van Eurowings worden geannuleerd: Frankfurt am Main (FRA) naar Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) en Las Vegas (LAS), evenals München (MUC) naar Bangkok (BKK) (heen- en retourvlucht).Neem a.u.b. contact op met de callcenter van Eurowings.

    Hoe boek ik voor een groep?

    1. Als u voor meer dan 9 personen Eurowings-vluchten wilt boeken, vult u eerst ons aanvraagformulier voor groepen volledig in.
    2. Nadat u het formulier verstuurd heeft, stuurt Germanwings u per e-mail een niet-bindende offerte op maat.
    3. Indien u akkoord gaat met de offerte, kunt u per e-mail op basis van de offerte een bindende vluchtovereenkomst aangaan.
    4. Binnen twee werkdagen sturen we u per e-mail een boekingsbevestiging.

    Naar groepsboeking.

    Opgeven van groepsleden

    U kunt uiterlijk tot 4 werkdagen voor de in de dienstregeling vermelde vertrekdatum van de heenvlucht de namen van de passagiers opgeven, de dag van de vlucht niet meegerekend. Voor het opgeven of wijzigen van passagiersnamen later dan deze termijn worden kosten aangerekend.

    Annulering vanaf 12 passagiers

    Bij groepsboekingen voor 12 personen of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen) en krijgt u de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald.
    Voor een volledig overzicht van de bepalingen verwijzen we u graag naar onze algemene vervoersvoorwaarden.

    Onze groepsafdeling staat bovendien van maandag tot en met vrijdag dagelijks van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur (CET) voor u klaar om uw eventuele vragen over groepsboekingen te beantwoorden.

    U kunt de afdeling voor groepsboekingen telefonisch bereiken via 01806 122 345 (0,03 € per gesprek via de vaste lijn – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek) of via e-mail: gruppen@eurowings.com.

    Opmerking:

    Als u een groep wilt boeken op vluchten van onze partners, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Hierbij zijn steeds de bepalingen van de partnermaatschappij van kracht. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.
     

    Waarom kan ik mijn vlucht via Eurowings niet online beheren of inzien?

    Wanneer u uw vlucht niet online kunt inzien of beheren, moet u eerst controleren of de gegevens in uw boekingsbevestiging overeenkomen met uw invoer.

    Wanneer de gegevens correct zijn en u desondanks geen toegang tot uw boeking krijgt, kan dit ook liggen aan het feit dat u de boeking niet rechtstreeks bij Eurowings, maar via een reisbureau, een reisportaal of een touroperator hebt geboekt. Wanneer dit het geval is, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf waar u de boeking hebt gedaan. Anders helpen ons callcenter en het grondpersoneel op de luchthaven u graag verder.

    Vluchten met onze partner-airlines

    Op eurowings.com kunt u vanaf nu onze vluchten ook met vluchten van andere airlines combineren. Op geselecteerde trajecten bieden wij u tevens de mogelijkheid om rechtstreekse vluchten uit ons partnernetwerk te boeken.

    Wanneer u uw vluchtboeking op eurowings.com niet kunt vinden, kan dit liggen aan het feit dat u op onze website een Eurowings vlucht in combinatie met een andere airline, of zelfs een rechtstreekse vlucht van een andere airline hebt geboekt. Controleer daarom uw boekingsbevestiging die u via e-mail hebt ontvangen en waarin het volgende onderwerp staat vermeld: ‘Uw boeking bij Lufthansa Group’.

    Nuttige informatie over via eurowings.com geboekte vluchten van andere airlines alsook servicecontactpersonen vindt u hier. 

    Hier vindt u vergelijkbare vragen over het thema

  • Hoe werkt Blind Booking?

    Bij Blind Booking doen we een beroep op uw spontaniteit. U weet aanvankelijk namelijk niet waar u heen vliegt. We bieden u echter ook voor kortetermijnvluchten en zelfs voor last minute reizen onze aantrekkelijke lage tarieven!

    Zo werkt het:

    1. Kies op de „Blind Booking“ pagina de luchthaven van vertrek en uw favoriete reisthema, bv. "party" of "cultuur". Onder elke rubriek kunt u kiezen uit bepaalde bestemmingen. Aan het eind van de boeking wordt hieruit een bestemming geloot.
    2. Tegen een kleine toeslag kunt u bepaalde bestemmingen uitsluiten.
    3. Geef tenslotte de gewenste vluchtdata en het aantal passagiers op.
    4. Wanneer u de boeking hebt afgesloten, wordt u een bestemming meegedeeld, zodat u zich op de reis kunt voorbereiden.

    Meer informatie over Blind Booking.

    Opmerking:

    Blind Booking-vluchten kunnen ook met een tegoedbon worden betaald.

    Kan ik Blind Booking-vluchten omboeken of annuleren?

    U kunt de vluchtdatum of de naam in uw boeking wijzigen. Een omboeking naar een ander traject is niet mogelijk. Let u er wel op dat omboekingen alleen via ons callcenter mogelijk zijn. Hiervoor wordt een callcenter- en een omboekingstoeslag in rekening gebracht, evenals het prijsverschil met de nieuwe vlucht.

    Houd er rekening mee dat Blind Booking-vluchten niet kunnen worden geannuleerd.

    Meer informatie over de kosten 

    Hoe lang van tevoren kan ik Blind-Booking-vluchten boeken?

    U kunt Blind-Booking-vluchten tot 45 dagen dagen voor vertrek boeken.

    Hoe kan ik tegoedbonnen verzilveren?

    U heeft een tegoedbon ontvangen en wilt deze nu verzilveren? Dat kan online of mobiel.

    Zo gaat het in zijn werk:

    1. Selecteer de gewenste vlucht en vervolgens de betaalwijze "Tegoedbon".
    2. Als het bedrag hoger is dan het tegoed, kan het restbedrag met een ander betaalmiddel worden voldaan. 
    3. Mocht het tegoed hoger zijn dan de prijs, dan kan het restbedrag van de tegoedbon gewoon bij een volgende boeking worden verzilverd. Restbedragen worden niet contant uitbetaald.

    Geldigheid

    • Tegoedbonnen kunnen uitsluitend worden gebruikt voor vluchten die door Eurowings worden verzorgd. Blind-booking-vluchten kunnen ook met een tegoedbon worden betaald. Omboekingen zijn mogelijk zoals vermeld in de AVV.
    • Extra diensten voor de betreffende vlucht (bijv. bagage en speciale bagage of zitplaatsreservering) kunnen zowel tijdens de boeking als per naboeking met een gekochte tegoedbon worden betaald.

    Uitzonderingen

    Het is echter niet mogelijk om combipaketten (vlucht en hotel etc.) of aanbiedingen van partners, zoals hotel, huurauto of verzekeringen, te boeken.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor promotionele tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes werden toegekend, zijn aparte voorwaarden van toepassing.

    Gebruiksvoorwaarden voor promotionele tegoedbonnen

    Krijg ik miles bijgeschreven voor Blind Booking-vluchten?

    Ja, voor Blind Booking-vluchten kunt u Boomerang Club miles sparen, maar geen Miles & More award miles.

    Meer informatie over ons bonusprogramma vindt u hier.

  • Op welke manieren kan ik betalen?

    Service staat voorop bij ons. Daarom bieden we u een verscheidenheid aan betaalmogelijkheden. Wij vragen om uw begrip als één van de betaalmogelijkheden niet tot uw beschikking staat.

    Acceptgiro

    Tot 5 dagen voor vertrek kunt u uw vluchten eenvoudig per acceptgiro betalen, op voorwaarde dat:

    • u een girorekening heeft;
    • uw rekening voldoende gedekt is.

    Kosten die ontstaan door het herroepen van de betaling of bij gebrek aan voldoende dekking, worden bij de vluchtprijs opgeteld. Wij verzoeken u na een retourboeking zelf geen overschrijvingen uit te voeren. Wij zullen in dat geval contact met u opnemen.

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, kunnen voor girale overschrijvngen andere regels van kracht zijn.

    Creditcards

    Uw creditcard dient geschikt te zijn voor betaling per telefoon of internet. Neem hiervoor eventueel contact op met uw bank van uitgifte.

    Wij accepteren de volgende creditcards:

    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus
    • Diners Club

    Eurocheque-kaarten kunnen momenteel helaas niet worden geaccepteerd.

    PayPal

    U kunt ons machtigen om verschuldigde betalingen van uw PayPal-rekening af te schrijven of zelf PayPal opdracht tot betaling geven.

    Kopen op rekening (RatePAY)

    U kunt uw vlucht met inbegrip van de geboekte extra diensten ook per RatePAY-rekening betalen, wanneer ...

    • u via het internet boekt en het verschuldigde totale bedrag minimaal 20 € en maximaal 2.000 € bedraagt;
    • de vlucht in euro's aangeboden wordt;
    • u bij de boeking een persoonlijke woonplaats in Oostenrijk of in de Bondsrepubliek Duitsland als factuur- en contactadres opgeeft;
    • er een positieve kredietcheck is.

    Meer informatie vindt u in het privacybeleid van RatePAY.

    Voldoet u aan alle eisen en hebben wij uw verzoek tot betaling met RatePAY-rekening aanvaard, dan is het factuurbedrag op de 10e werkdag na boeking verschuldigd – echter uiterlijk één werkdag voorafgaand aan het vertrek. In dit geval is de ontvangst van de betaling op de rekening van de begunstigde van cruciaal belang. Gelieve het bedrag alleen naar de op de factuur vermelde bankrekening over te maken.

    Mocht deze betaalmethode niet mogelijk zijn, dan bieden wij u natuurlijk een alternatieve betalingsmogelijkheid aan.

    Opmerking:

    Deze betaalmethode kan alleen worden gebruikt voor de betaling van vluchtboekingen en alleen voor de normale prijs.

    Betaling in contanten

    Alleen boekingen die bij onze luchthavenbalies worden gedaan, kunnen contant worden betaald.

    Tegoedbonnen

    U wilt uw boeking met een tegoedbon betalen? Ook dat gaat makkelijk en snel:

    1. Kies bij de online boekingsstap "Betaling" als betaalmethode "Tegoedbon".
    2. Geef uw tegoedboncode op en controleer in uw winkelwagentje of uw gegevens en reisdiensten kloppen.
    3. Klik vervolgens op "Nu definitief boeken" om uw boeking af te sluiten.

    Als de prijs van de gekozen vlucht hoger is dan het tegoed van uw bon, kunt u het restbedrag uiteraard ook op een andere manier betalen, bijv. door een tweede tegoedbon te verzilveren.

    Geldigheid

    De tegoedbonnen kunnen alleen worden gebruikt om vluchten van Eurowings te boeken en niet voor aanbiedingen van partners (huurauto of hotel etc.).

    Gelieve rekening te houden met de verschillende gebruiksvoorwaarden voor tegoedbonnen voor verkoop en promotionele tegoedbonnen!

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, is het in sommige gevallen niet mogelijk met een tegoedbon te betalen. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe lang blijven tegoedbonnen geldig?

    Tegoedbonnen van Eurowings zijn geldig tot het einde van het derde jaar na aankoop. Verlenging of contante uitbetaling is uitgesloten.

    De tegoedbon kan pas gebruikt worden voor boekingen nadat we de betaling hebben ontvangen, doch ten vroegste 24 uur na aankoop. Gelieve er rekening mee te houden dat indien u per acceptgiro betaalt, het tegoed ten vroegste 5 dagen na aankoop kan worden gebruikt.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor promotionele tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes werden toegekend, zijn aparte voorwaarden van toepassing:

    Gebruiksvoorwaarden voor promotionele tegoedbonnen

    Welke voorwaarden gelden er voor tegoedbonnen?

    • Eurowings is niet aansprakelijk voor verlies van tegoedbonnen of bijbehorende codes en keert dan ook geen vervanging uit.
    • Tegoedbonnen mogen uitsluitend voor privédoeleinden gebruikt worden. Elke commerciële doorverkoop van tegoedbonnen zonder voorafgaande toestemming van Eurowings is niet toegestaan. Het is met name niet toegestaan om tegoedbonnen via internetveilingsites of op andere internetplatforms zelf of via derden commercieel aan te bieden voor verkoop.

    Meer informatie is in de gebruiksvoorwaarden te vinden.

    Voorts gelden voor het aanschaffen en inwisselen van tegoedbonnen de AVV.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes uitgegeven zijn, gelden aparte voorwaarden.

    Hoe kan ik tegoedbonnen verzilveren?

    U heeft een tegoedbon ontvangen en wilt deze nu verzilveren? Dat kan online of mobiel.

    Zo gaat het in zijn werk:

    1. Selecteer de gewenste vlucht en vervolgens de betaalwijze "Tegoedbon".
    2. Als het bedrag hoger is dan het tegoed, kan het restbedrag met een ander betaalmiddel worden voldaan. 
    3. Mocht het tegoed hoger zijn dan de prijs, dan kan het restbedrag van de tegoedbon gewoon bij een volgende boeking worden verzilverd. Restbedragen worden niet contant uitbetaald.

    Geldigheid

    • Tegoedbonnen kunnen uitsluitend worden gebruikt voor vluchten die door Eurowings worden verzorgd. Blind-booking-vluchten kunnen ook met een tegoedbon worden betaald. Omboekingen zijn mogelijk zoals vermeld in de AVV.
    • Extra diensten voor de betreffende vlucht (bijv. bagage en speciale bagage of zitplaatsreservering) kunnen zowel tijdens de boeking als per naboeking met een gekochte tegoedbon worden betaald.

    Uitzonderingen

    Het is echter niet mogelijk om combipaketten (vlucht en hotel etc.) of aanbiedingen van partners, zoals hotel, huurauto of verzekeringen, te boeken.

    Promotionele tegoedbonnen

    Voor promotionele tegoedbonnen die in het kader van prijsvragen of marketingcampagnes werden toegekend, zijn aparte voorwaarden van toepassing.

    Gebruiksvoorwaarden voor promotionele tegoedbonnen

    Hoe kan ik tegoedbonnen kopen?

    Tegoedbonnen kunnen uitsluitend online op de pagina „Tegoedbonnen“ worden gekocht, en wel als volgt:

    1. Kies eerst een motief en vul het gewenste bedrag in.
    2. Geef als u dat wenst een persoonlijk bericht mee voor de begunstigde.
    3. Geef uw contactgegevens op en ga verder naar de betaling.
    4. De tegoedbon wordt naar uw e-mailadres of dat van de begunstigde gestuurd.
    Opmerking:

    Tegoedbonnen kunnen enkel in euro worden aangeschaft. Ze kunnen evenwel ook worden verzilverd voor vluchten die niet in euro worden betaald.

  • Hoe boek ik voor een groep?

    1. Als u voor meer dan 9 personen Eurowings-vluchten wilt boeken, vult u eerst ons aanvraagformulier voor groepen volledig in.
    2. Nadat u het formulier verstuurd heeft, stuurt Germanwings u per e-mail een niet-bindende offerte op maat.
    3. Indien u akkoord gaat met de offerte, kunt u per e-mail op basis van de offerte een bindende vluchtovereenkomst aangaan.
    4. Binnen twee werkdagen sturen we u per e-mail een boekingsbevestiging.

    Naar groepsboeking.

    Opgeven van groepsleden

    U kunt uiterlijk tot 4 werkdagen voor de in de dienstregeling vermelde vertrekdatum van de heenvlucht de namen van de passagiers opgeven, de dag van de vlucht niet meegerekend. Voor het opgeven of wijzigen van passagiersnamen later dan deze termijn worden kosten aangerekend.

    Annulering vanaf 12 passagiers

    Bij groepsboekingen voor 12 personen of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen) en krijgt u de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald.
    Voor een volledig overzicht van de bepalingen verwijzen we u graag naar onze algemene vervoersvoorwaarden.

    Onze groepsafdeling staat bovendien van maandag tot en met vrijdag dagelijks van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur (CET) voor u klaar om uw eventuele vragen over groepsboekingen te beantwoorden.

    U kunt de afdeling voor groepsboekingen telefonisch bereiken via 01806 122 345 (0,03 € per gesprek via de vaste lijn – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek) of via e-mail: gruppen@eurowings.com.

    Opmerking:

    Als u een groep wilt boeken op vluchten van onze partners, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Hierbij zijn steeds de bepalingen van de partnermaatschappij van kracht. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.
     

    Vanaf hoeveel personen is er sprake van een groep?

    Als u met meer dan 9 personen bent, bent u bij Eurowings een groep.

    Wat zijn de algemene voorwaarden voor groepsboekingen?

    1. Geldigheid
      De algemene voorwaarden voor groepsboekingen van Eurowings gelden voor elk door Eurowings GmbH (hierna: "Eurowings") bekendgemaakt en geboekt transport van passagiers en bagage voor groepen van meer dan 9 personen („groepsboeking“).
    2. Vervoersovereenkomst/boeking
      De vervoersovereenkomst komt tot stand wanneer de contactpersoon het boekingsvoorstel (de offerte) terugstuurt en de boekingsbevestiging (acceptatie) wordt afgegeven. De contactpersoon treedt op als vertegenwoordiger van de groepsleden, tenzij het een gezinsboeking betreft. In dit geval sluit de contactpersoon de vervoersovereenkomst in eigen naam voor elk afzonderlijk groepslid af.
    3. Afwikkeling via contactpersonen
      De volledige afwikkeling van de boeking, inclusief de betaling, vindt plaats via de in de offerte genoemde contactpersoon. Noodzakelijke informatie, zoals de algemene vervoersvoorwaarden (AVV) van Eurowings, de dienstregeling, vluchtwijzigingen etc. moeten door de contactpersoon tijdig en volledig aan de groepsleden worden doorgegeven. Er wordt vanuit gegaan dat alle groepsleden de contactpersoon kennen.
    4. Namenlijst
      Er moet uiterlijk 4 werkdagen voor vertrek een lijst met de namen van alle groepsleden bji Eurowings worden afgegeven.
    5. Omboeking/annulering
      Een omboeking (wijziging van de vliegtijden of vliegdatum) is mogelijk tegen betaling van een toeslag (per persoon per traject) en van het verschil tussen de oude en nieuwe vliegprijs. Daarna is een omboeking niet meer mogelijk. Bij groepsboekingen voor 12 passagiers of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen en u krijgt de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald. Mochten er nog meer passagiers (1–9 Personen) bij komen, dan kunnen deze alleen afzonderlijk via het internet of het callcenter van Eurowings worden geboekt tegen de op dat moment geldende prijs (onder voorbehoud van beschikbaarheid).
    6. Wijgering een groepslid te vervoeren
      Indien een groepslid het vervoer om gegronde redenen wordt geweigerd, blijven de overige leden van de groep gehouden aan de vervoersovereenkomst.  De volledige vliegprijs voor de groep blijft dus verschuldigd. Voorts gelden de algemene vervoersvoorwaarden (AVV), voor zover hierin voor groepsboekingen niet uitdrukkelijk iets anders is geregeld.
    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Voor hoeveel personen kan ik Blind-Booking-vluchten boeken?

    U kunt Blind-Booking-vluchten voor maximaal 9 passagiers boeken.

    Voor hoeveel personen kan ik maximaal online boeken?

    U kunt via het tabblad „Boeken“ op onze website voor maximaal 9 personen boeken door de voor- en achternamen van alle deelnemers op te geven.

    Als u wilt boeken voor meer dan 9 personen, vindt u hier verdere informatie.

  • Op welke manieren kan ik betalen?

    Service staat voorop bij ons. Daarom bieden we u een verscheidenheid aan betaalmogelijkheden. Wij vragen om uw begrip als één van de betaalmogelijkheden niet tot uw beschikking staat.

    Acceptgiro

    Tot 5 dagen voor vertrek kunt u uw vluchten eenvoudig per acceptgiro betalen, op voorwaarde dat:

    • u een girorekening heeft;
    • uw rekening voldoende gedekt is.

    Kosten die ontstaan door het herroepen van de betaling of bij gebrek aan voldoende dekking, worden bij de vluchtprijs opgeteld. Wij verzoeken u na een retourboeking zelf geen overschrijvingen uit te voeren. Wij zullen in dat geval contact met u opnemen.

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, kunnen voor girale overschrijvngen andere regels van kracht zijn.

    Creditcards

    Uw creditcard dient geschikt te zijn voor betaling per telefoon of internet. Neem hiervoor eventueel contact op met uw bank van uitgifte.

    Wij accepteren de volgende creditcards:

    • Mastercard
    • Mastercard Debit Card
    • American Express
    • VISA Card
    • VISA Electron
    • VISA Debit Card
    • AirPlus
    • Diners Club

    Eurocheque-kaarten kunnen momenteel helaas niet worden geaccepteerd.

    PayPal

    U kunt ons machtigen om verschuldigde betalingen van uw PayPal-rekening af te schrijven of zelf PayPal opdracht tot betaling geven.

    Kopen op rekening (RatePAY)

    U kunt uw vlucht met inbegrip van de geboekte extra diensten ook per RatePAY-rekening betalen, wanneer ...

    • u via het internet boekt en het verschuldigde totale bedrag minimaal 20 € en maximaal 2.000 € bedraagt;
    • de vlucht in euro's aangeboden wordt;
    • u bij de boeking een persoonlijke woonplaats in Oostenrijk of in de Bondsrepubliek Duitsland als factuur- en contactadres opgeeft;
    • er een positieve kredietcheck is.

    Meer informatie vindt u in het privacybeleid van RatePAY.

    Voldoet u aan alle eisen en hebben wij uw verzoek tot betaling met RatePAY-rekening aanvaard, dan is het factuurbedrag op de 10e werkdag na boeking verschuldigd – echter uiterlijk één werkdag voorafgaand aan het vertrek. In dit geval is de ontvangst van de betaling op de rekening van de begunstigde van cruciaal belang. Gelieve het bedrag alleen naar de op de factuur vermelde bankrekening over te maken.

    Mocht deze betaalmethode niet mogelijk zijn, dan bieden wij u natuurlijk een alternatieve betalingsmogelijkheid aan.

    Opmerking:

    Deze betaalmethode kan alleen worden gebruikt voor de betaling van vluchtboekingen en alleen voor de normale prijs.

    Betaling in contanten

    Alleen boekingen die bij onze luchthavenbalies worden gedaan, kunnen contant worden betaald.

    Tegoedbonnen

    U wilt uw boeking met een tegoedbon betalen? Ook dat gaat makkelijk en snel:

    1. Kies bij de online boekingsstap "Betaling" als betaalmethode "Tegoedbon".
    2. Geef uw tegoedboncode op en controleer in uw winkelwagentje of uw gegevens en reisdiensten kloppen.
    3. Klik vervolgens op "Nu definitief boeken" om uw boeking af te sluiten.

    Als de prijs van de gekozen vlucht hoger is dan het tegoed van uw bon, kunt u het restbedrag uiteraard ook op een andere manier betalen, bijv. door een tweede tegoedbon te verzilveren.

    Geldigheid

    De tegoedbonnen kunnen alleen worden gebruikt om vluchten van Eurowings te boeken en niet voor aanbiedingen van partners (huurauto of hotel etc.).

    Gelieve rekening te houden met de verschillende gebruiksvoorwaarden voor tegoedbonnen voor verkoop en promotionele tegoedbonnen!

    Opmerking:

    Als u via eurowings.com een vlucht van een partner-airline boekt, is het in sommige gevallen niet mogelijk met een tegoedbon te betalen. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wat betekent „betalingsstatus: geweigerd/in behandeling“ op de pagina „Mijn boeking“ of „Omboeking“?

    De betalingsstatus onder "Mijn vlucht" of "Boeking inzien" geeft aan of de overschrijving voor uw reservering gelukt is.

    Geweigerd

    De betaling kon niet worden uitgevoerd of er heeft geen afschrijving plaatsgevonden.

    Gelieve er rekening mee te houden dat overeenkomstig de vervoersvoorwaarden (punt 4.5) een reservering in geval van een niet voltrokken betaling zonder kennisgeving kan worden geannuleerd.

    In behandeling

    Het autoriseringsproces loopt nog, maar de plaats is vooreerst voor u gereserveerd. Mocht de betaling niet kunnen worden uitgevoerd, dan verandert de betalingstatus in "Geweigerd".

    Bevestigd

    De betaling is uitgevoerd en de reservering is bevestigd en uw vlucht staat niets meer in de weg.

    Voor nadere details over uw betalingsstatus kunt u telefonisch contact opnemen met de deskundige medewerkers van ons callcenter .

    Om de status van uw betaling te verifiëren, klikt u hier.

    Worden er kosten aangerekend voor de betaling?

    Nee, voor betalingstransacties worden geen extra kosten in rekening gebracht.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wanneer wordt er afgeschreven?

    De vluchtprijs moet direct bij boeking worden betaald. Aangezien de afschrijving al naargelang de bank enkele dagen kan duren, dient het bedrag tot het moment van afschrijving op uw bankrekening te staan.

  • Waarom staat er geen btw op de factuur?

    Alleen Eurowings-vluchten binnen Duitsland zijn btw-plichtig. Wanneer er dus geen btw vermeld staat, betreft het een internationale vlucht.

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Geeft de boekingsbevestiging/factuur recht op vooraftrek van belasting?

    De Eurowings-factuur is een elektronisch vliegticket waarmee men conform §34 „UStDV Fahrausweise” als factuur en conform BMF-schrijven van 29.1.2004, Az. IV B 7 - S 7280 - 19/04 als factuur (zonder elektronische handtekening) recht heeft op aftrek van voorbelasting.

    Opmerking:

    Voor vragen over facturen die door onze partners zijn afgegeven, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Hoe ontvang ik een factuur?

    De Eurowings-factuur is een elektronisch vliegbiljet waarmee u conform § 34 UStDV reiskaartjes als factuur en BMF-schrijven van 29.1.2004, Az. IV B 7 - S 7280 - 19/04 als factuur (zonder elektronische handtekening) recht hebt op belastingvooraftrek.

    U heeft uw boekingsbevestiging niet bewaard?

    Geen probleem. Neem contact op met ons callcenter. Wij sturen u graag nog een keer uw boekingsbevestiging.

    Opmerking:

    Voor boekingen met een etix®-ticketnummer en/of vluchten van eurowings.com die zijn geboekt bij één van onze partner airlines of in een reisbureau, gelieve u voor de factuur te wenden tot de desbetreffende maatschappij of het reisbureau.

    Kunnen adressen voor facturen of de gegevens over de bankrelatie achteraf worden gewijzigd?

    Nee, na afsluiting van de online boeking kunnen geen wijzigingen meer worden aangebracht in de ingevoerde gegevens.

  • Hoe boek ik voor een groep?

    1. Als u voor meer dan 9 personen Eurowings-vluchten wilt boeken, vult u eerst ons aanvraagformulier voor groepen volledig in.
    2. Nadat u het formulier verstuurd heeft, stuurt Germanwings u per e-mail een niet-bindende offerte op maat.
    3. Indien u akkoord gaat met de offerte, kunt u per e-mail op basis van de offerte een bindende vluchtovereenkomst aangaan.
    4. Binnen twee werkdagen sturen we u per e-mail een boekingsbevestiging.

    Naar groepsboeking.

    Opgeven van groepsleden

    U kunt uiterlijk tot 4 werkdagen voor de in de dienstregeling vermelde vertrekdatum van de heenvlucht de namen van de passagiers opgeven, de dag van de vlucht niet meegerekend. Voor het opgeven of wijzigen van passagiersnamen later dan deze termijn worden kosten aangerekend.

    Annulering vanaf 12 passagiers

    Bij groepsboekingen voor 12 personen of meer kunt u tot een maand voor vertrek 10% van de groep annuleren (afgerond op volledige personen) en krijgt u de totale bijbehorende vervoersprijs terugbetaald.
    Voor een volledig overzicht van de bepalingen verwijzen we u graag naar onze algemene vervoersvoorwaarden.

    Onze groepsafdeling staat bovendien van maandag tot en met vrijdag dagelijks van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur (CET) voor u klaar om uw eventuele vragen over groepsboekingen te beantwoorden.

    U kunt de afdeling voor groepsboekingen telefonisch bereiken via 01806 122 345 (0,03 € per gesprek via de vaste lijn – mobiel maximaal 0,60 € per gesprek) of via e-mail: gruppen@eurowings.com.

    Opmerking:

    Als u een groep wilt boeken op vluchten van onze partners, gelieve u te wenden tot de desbetreffende maatschappij. Hierbij zijn steeds de bepalingen van de partnermaatschappij van kracht. Onze huidige partnerluchtvaartmaatschappijen zijn Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.
     

    Welke voorwerpen mag ik in mijn bagage meenemen en welke zijn verboden?

    Om veiligheidsredenen is uw bagage aan beperkingen en voorschriften gebonden. In bepaalde gevallen moeten bijzondere maatregelen en voorschriften in acht worden genomen.

    Meer informatie daarover vindt u in de AVV (algemene vervoersvoorwaarden).

    Informatie over gevaarlijke goederen (bijv. elektronische apparaten met lithium-accu's, e-sigaretten) en het vervoer ervan vindt u hier. Wanneer uw apparaat/voorwerp niet staat vermeld, dient u uw aanmelding/vraag per e-mail naar service@eurowings.com te sturen.

    Informatie over lithium-ion-accu's voor rolstoelen en andere mobiliteitshulpmiddelen vindt u hier onder suboptie "Passagiers met rolstoel".

    Opmerking:

    Alle bepalingen zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vluchten uitvoert. Bij vluchten van onze partner-airlines die geen EW-vluchtnummer hebben, gelden de bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Deze zijn te vinden op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Tot deze partner-airlines behoren op dit moment Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways.

    Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?

    De bescherming van uw privacy en persoonlijke gegevens heeft de hoogste prioriteit voor ons. Zo voldoen onze technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen uiteraard aan alle voorschriften van de Duitse federale wet voor gegevensbescherming (BDSG) en andere voorschriften voor gegevensbescherming op internet. Bovendien optimaliseren wij onze maatregelen continu volgens de technische ontwikkelingen.

    Nadere details over de gegevensbescherming.

    Zijn mijn creditcardgegevens bij de onlineboeking veilig?

    Om de veiligheid van uw creditcard- en persoonlijke gegevens te verzekeren, maken wij gebruik van de nieuwste Secure Socket Layer