Declaración de privacidad

Nos alegramos de que visite nuestro sitio web, donde, además de información sobre nuestra empresa y nuestros servicios, ofrecemos también funcionalidades personalizadas. La transparencia y la integridad durante el tratamiento de sus datos personales son muy importantes para nosotros. Tenemos en cuenta la legislación vigente en materia de protección de datos, en particular, el Reglamento general de protección de datos de la UE («RGPD»), la Ley alemana de protección de datos («BDSG») y la Ley alemana de servicios de telecomunicación («TMG»).

Aquí encontrará la Declaración de privacidad de Boomerang Club.

En esta Declaración de privacidad se detalla la información (datos personales incluidos) que tratamos cada vez que visita y utiliza nuestra oferta de Internet citada anteriormente («sitio web») y los derechos que le asisten con respecto a sus datos personales.

  • El responsable del tratamiento de datos personales en lo relativo a la protección de datos es Eurowings GmbH, Großenbaumer Weg, 40472, Dusseldorf, Alemania, 0180 6 320 320. Cuando se utilizan en esta Declaración de privacidad el pronombre «nosotros» y el posesivo «nuestro», ambos se refieren también a la citada empresa.

    Si tiene alguna consulta u observación sobre el tema de la protección de datos diríjase a: datenschutz@eurowings.com.

    Puede ponerse en contacto con el responsable de protección de datos del Grupo Lufthansa a través de datenschutz@dlh.de.

  • Solo tratamos sus datos personales si existe alguna disposición legal que nos lo permita o si contamos con su consentimiento expreso y siempre lo hacemos respetando la legislación vigente en materia de protección de datos. Esto también se aplica al tratamiento de datos personales con fines de marketing y publicidad.

    En este sitio web también podemos recopilar información que, por sí sola, no nos permita extraer ninguna conclusión directa sobre su identidad. No obstante, en determinados casos (sobre todo si se combina con otros datos), esta información puede considerarse «datos personales» a efectos de la legislación en materia de protección de datos. Además, en este sitio web también podemos recabar información que no permita identificarle personalmente ni de forma directa ni de forma indirecta; por ejemplo, este sería el caso de la información global sobre todos los usuarios de este sitio web.

  • Puede acceder a nuestro sitio web sin indicar directamente datos personales (por ejemplo, su nombre, su dirección postal o su dirección de correo electrónico). Incluso en tal caso debemos recopilar y almacenar determinados datos para permitir el acceso a nuestro sitio web. En nuestro sitio web también se utilizan determinados métodos de análisis y hay integradas funcionalidades de proveedores externos. Además, en nuestro sitio web ofrecemos algunas funcionalidades para las que debemos recabar datos personales.

    Recopilamos y tratamos datos personales del siguiente modo:

    1. Archivos de registro: Cada vez que alguien visita este sitio web, nuestro servidor web guarda de forma automatizada datos e información sobre el navegador instalado en el equipo o terminal utilizado, por ejemplo, información sobre el tipo y la versión del navegador, sobre el sistema operativo, sobre el proveedor de acceso a Internet, sobre la dirección IP del equipo o terminal, sobre la fecha y la hora de acceso, sobre el sitio web desde el que se ha enlazado a nuestro sitio web y sobre las páginas visitadas dentro de nuestro sitio web. Tratamos esta información técnica en los archivos de registro de nuestros sistemas y no la combinamos con otros datos personales sobre usted. Tratamos esta información técnica para posibilitar el acceso a nuestro sitio web, para garantizar la funcionalidad de nuestro sitio web y la seguridad de nuestros sistemas de TI y para optimizar nuestro sitio web. El marco jurídico para el tratamiento son el artículo 6, apartado 1 f) del RGPD y el artículo 15, apartado 1 de la TMG.
    2. Cookies y seguimiento: Para adecuar nuestra oferta del mejor modo posible al usuario utilizamos cookies y software de seguimiento (al igual que muchas empresas importantes). Nuestro interés legítimo en el tratamiento de los datos también está motivado por estos fines. El marco jurídico para el uso de cookies y la función de seguimiento es el artículo 15, apartado 3 de la Ley alemana de servicios de telecomunicación (TMG) o el artículo 6, apartado 1, letra f) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en el navegador de Internet utilizado al acceder a nuestro sitio web. Una cookie contiene una cadena de caracteres específica que permite la identificación inequívoca del navegador si se vuelve a acceder a un sitio web. Como las cookies se pueden guardar en su ordenador, usted tiene el control sobre su uso. Puede configurar su navegador para que le informe sobre la instalación de cookies. De este modo, el uso de cookies será totalmente transparente para usted. Las cookies ya almacenadas se pueden borrar en cualquier momento (también de forma automatizada). Además, puede rechazar en términos generales el almacenamiento de cookies mediante los correspondientes ajustes del navegador.
      El software de seguimiento recopila datos de uso seudonimizados para permitir la identificación inequívoca del navegador. Aparte de las cookies, no se almacena ningún dato en su equipo (consulte arriba).
      Encontrará más información sobre el software de seguimiento y las cookies que utilizamos, sus fines y su(s) marco(s) jurídico(s) en un documento aparte que hemos elaborado para usted titulado Información de seguimiento/cookies.
    3. Reserva de vuelos: En nuestro sitio web también brindamos la posibilidad de reservar nuestros vuelos. Tratamos estos datos para cumplir el contrato de transporte celebrado con usted; el marco jurídico es el artículo 6, apartado 1 b) del RGPD.
      1. Datos de la reserva: Solicitamos la información necesaria para realizar la reserva (en concreto, nombre y apellidos, dirección de facturación, dirección de correo electrónico, datos sobre el método de pago elegido y, si es preciso, información sobre el pasaporte o visado). Usted puede proporcionar otros datos de forma voluntaria (p. ej., el número de su teléfono móvil). Los datos necesarios están identificados como tales en nuestro sitio web; si no nos proporciona esta información, no será posible realizar la reserva. Tratamos estos datos para cumplir el contrato de transporte celebrado con usted; el marco jurídico es el artículo 6, apartado 1 b) del RGPD. Además de los datos de contacto del cliente y de los datos sobre el método de pago indicados, al proveedor de servicios de pago se le comunicarán datos sobre el navegador del equipo utilizado. El marco jurídico para la transmisión de dichos datos es el artículo 6, apartado 1, letra c) del RGPD.
      2. Mensajes de correo relacionados con nuestros vuelos: Mensajes de correo relacionados con nuestros vuelos: Utilizamos su dirección de correo electrónico para enviarle información y ofertas sobre nuestros vuelos, por ejemplo, para recordarle que debe facturar o para ofrecerle servicios adicionales para su vuelo (asiento, equipaje, comida o más espacio para las piernas). El marco jurídico son el artículo 6, apartado 1 f) del RGPD y el artículo 7, apartado 3 de la Ley alemana de defensa de la competencia (UWG).
      3. Datos de cuentas myEurowings: Durante la reserva de un vuelo es posible que se le pida que cree una cuenta myEurowings. En ella solo se almacenan estos datos: tratamiento, nombre, apellidos, número de móvil, dirección de correo electrónico y pasaporte. Posteriormente puede agregar otros datos a su cuenta (encontrará más información sobre las cuentas myEurowings en el apartado 4). El marco jurídico es el artículo 6, apartado 1 f) del RGPD.
      4. Datos de pasajero: Si (también) reserva un vuelo para otras personas, necesitamos, además, el nombre y apellidos de dichos pasajeros y la dirección de correo electrónico y el número de teléfono móvil de al menos uno de los pasajeros del grupo. Estos datos también son necesarios para realizar la reserva. Necesitamos estos datos para cumplir nuestras obligaciones en virtud del contrato de transporte, expedir la tarjeta de embarque e informarle sobre las modificaciones que puedan afectar al plan de vuelo. El marco jurídico es el artículo 6, apartado 1 b) del RGPD.  Siempre que reserve un vuelo para otras personas, ponga esta Declaración de privacidad a disposición de las mismas.
      5. Advance Passenger Information (API): Cada vez más países de destino (en un futuro también Estados Miembro de la Unión Europea) nos obligan a las compañías aéreas a comunicarles datos de los pasajeros que entran o salen de sus aeropuertos o, en algunos casos, también los de los pasajeros que simplemente sobrevuelan su territorio. La normativa legal correspondiente suele englobar la comunicación de datos sobre la identidad y sobre los documentos de viaje (pasaporte y visado) de los pasajeros y los tripulantes que hay a bordo del avión. No recopilamos todos estos datos durante la reserva; muchas veces, los datos se recaban poco antes del despegue, dado el caso, a través de la «zona legible por máquina» de los documentos de viaje modernos. Tratamos estos datos exclusivamente para comunicárselos a las autoridades del país de destino correspondiente en cumplimiento con nuestras obligaciones legales; el marco jurídico es el artículo 6, apartado 1 c) del RGPD.
      6. Personas de contacto: En aplicación del Reglamento (UE) 996/2010 sobre investigación y prevención de accidentes e incidentes en la aviación civil, brindamos a todos los pasajeros la posibilidad de designar a través de nuestro centro de atención telefónica a una persona de contacto a la que informar o avisar en caso necesario. Estos datos están vinculados a la reserva, se utilizan única y exclusivamente para cumplir el Reglamento anteriormente citado y se borran al cabo de 48 horas desde el último vuelo reservado. El marco jurídico para el tratamiento de estos datos es el artículo 6, apartado 1 c) del RGPD.
      7. Programas de nuestros socios para viajeros frecuentes: cada vez que reserva un vuelo puede acumular puntos/millas de los programas para viajeros frecuentes de nuestros socios. Para ello necesitamos su número de programa correspondiente (p. ej., su número de Miles&More). También le pediremos los datos necesarios para tramitar su reserva. Comunicamos a nuestros socios el número de programa indicado, así como el nombre, los apellidos, la clase reservada, el trayecto del vuelo, el precio del vuelo, el código de reserva, el número de asiento y el número de billete para que les sea posible agregar los puntos/millas al programa correspondiente. La base legal es el artículo 6, apartado 1 b) del RGPD.
      8. Ofertas de socios: En función de sus datos de vuelo (fecha de salida, fecha de regreso y destino), durante el proceso de reserva le presentamos ofertas para servicios de nuestros socios de los siguientes ámbitos: alquiler de vehículos, transporte ferroviario, hostelería y seguros de viaje. Si acepta alguna de estas ofertas, comunicaremos los datos necesarios a las empresas asociadas correspondientes. El marco jurídico es el artículo 6, apartado 1 b) del RGPD.
    4. Registro/cuenta My Eurowings: En nuestro sitio web le ofrecemos la posibilidad de registrarse y crear una cuenta My Eurowings. Para ello le pedimos su nombre y apellidos, su número de móvil, su dirección de correo electrónico y una contraseña de su elección. Tras el registro podrá introducir más datos en su cuenta My Eurowings (por ejemplo, más información para futuras reservas, sobre sus preferencias para la reserva de vuelos o sobre datos de pago) y acceder a otros datos (por ejemplo, a los de los vuelos reservados). Para acceder a su cuenta My Eurowings podemos pedirle que introduzca los datos ya recabados durante el registro (especialmente para poder identificarle). Tratamos los datos relacionados con su cuenta My Eurowings para poner a su disposición esta funcionalidad; el marco jurídico es el artículo 6, apartado 1 b) del RGPD.
    5. Boomerang Club: Si crea una cuenta My Eurowings, también podrá darse de alta en el programa de bonificación Boomerang Club mediante la opción correspondiente. Eurowings Aviation GmbH, Waldstraße 249, 51147, Colonia, Alemania («Eurowings Aviation») ofrece este programa en calidad de administrador y editor. En tal caso, también comunicaremos a Eurowings Aviation los datos recabados para la creación de la cuenta My Eurowings durante el proceso de registro. Además, Eurowings Aviation puede recopilar otros datos personales. Encontrará más información sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de Eurowings Aviation en las CG de Boomerang Club y en las disposiciones sobre protección de datos.Comunicamos los datos de registro para salvaguardar nuestros intereses legítimos en la colaboración con la empresa vinculada Eurowings Aviation (artículo 6, apartado 1 f) del RGPD) y para poder ofrecer el programa de bonificación (artículo 6, apartado 1 b) del RGPD).
    6. Información por correo electrónico: Si se ha suscrito a nuestro boletín electrónico, trataremos, sobre la base de su consentimiento explícito, su dirección de correo electrónico y los posibles datos registrados en su cuenta My Eurowings o Boomerang Club para hacerle llegar información adaptada a sus intereses sobre nuestros servicios, ofertas y acciones, y sobre los servicios de Eurowings Aviation GmbH relacionados con Boomerang Club, tarjetas de crédito y empresas asociadas escogidas dedicadas al ámbito de los viajes y la movilidad (p. ej., viajes organizados, hoteles, alquiler de vehículos, seguros, eventos, visitas guiadas y actividades). Entre los socios de Eurowings GmbH y Eurowings Aviation GmbH se encuentran los siguientes: Eurowings Holidays, Hertz, Avis, Booking.com, Hanse Merkur y Viator. Además, evaluamos los datos resultantes del envío y la lectura de nuestros mensajes de correo electrónico, por un lado, de forma agregada (índice de entrega, de apertura, de clics, de conversión, de bajas o de rebote, visitas, reservas, ventas) para analizar el éxito y la utilización de los mensajes de correo electrónico. Por otro lado, también evaluamos los datos resultantes de la lectura y la utilización por su parte de dichos mensajes de correo electrónico (momento de apertura, enlaces visitados o documentos descargados) para, sobre esta base, hacerle llegar en futuros mensajes de correo electrónico información individualizada que tenga en cuenta sus intereses y necesidades del mejor modo posible. Los datos de movimiento dentro de nuestro sitio web, por ejemplo, la búsqueda de vuelos para un trayecto determinado o el abandono de la reserva de un vuelo (anulación de la cesta de la compra o retargeting), se utilizan para personalizar el boletín. No comunicaremos sus datos personales a terceros y solo trataremos sus datos para seleccionar contenidos personalizados y para enviarle el boletín en el marco del consentimiento que nos ha otorgado. El marco jurídico es el artículo 6, apartado 1 a) del RGPD.
    7. Información por WhatsApp: Si se ha suscrito a nuestro boletín de WhatsApp, trataremos, sobre la base de su consentimiento explícito, su número de teléfono para hacerle llegar información sobre nuestros servicios, ofertas y acciones, y sobre los servicios de Eurowings Aviation GmbH relacionados con Boomerang Club, tarjetas de crédito y empresas asociadas escogidas dedicadas al ámbito de los viajes y la movilidad (p. ej., viajes organizados, hoteles, alquiler de vehículos, seguros, eventos, visitas guiadas y actividades). Evaluaremos los datos anónimos resultantes del uso de estos mensajes por su parte (enlaces visitados o documentos descargados, visitas, reservas, ventas) para analizar el éxito y la utilización de nuestros mensajes. El marco jurídico es el artículo 6, apartado 1 a) del RGPD.
    8. Comunicación personalizada con el cliente: nos gustaría personalizar el proceso de reserva para que el uso de nuestros servicios le resulte lo más cómodo y eficiente posible. Por eso tratamos datos sobre sus reservas anteriores y, dado el caso, sobre las preferencias guardadas en su perfil, para mostrarle de inmediato las opciones que sean relevantes para usted o para llevar a cabo los preajustes oportunos durante el proceso de reserva. Gracias a ello podrá reservar vuelos, modificar reservas o adquirir servicios adicionales de un modo más rápido, es decir, sin tener que buscar personalmente las ofertas que le interesen entre la gran cantidad de opciones disponibles. El marco jurídico es el artículo 6, apartado 1 a) del RGPD.
      Recomendaciones de vuelo:
      Si inicia sesión en su cuenta myEurowings desde nuestro portal de reservas, primero accederá al panel de control. Tratamos la información guardada en su perfil sobre reservas anteriores para mostrarle como recomendación el vuelo que más le pueda interesar. Por ejemplo, si en el pasado ya ha reservado vuelos al aeropuerto de destino, en el panel de control le mostraremos como recomendación las mismas conexiones u otras similares para que pueda volver a seleccionar una conexión adecuada sin tener que buscar entre la gran variedad de opciones disponibles. Pero, naturalmente, también puede elegir otra conexión entre las opciones alternativas que se mostrarán a continuación.
    9. Contacto: Puede ponerse en contacto con nosotros, entre otros, a través de nuestro formulario de contacto, el centro de atención telefónica, nuestra dirección de correo electrónico, las redes sociales y el formulario para comprobar el estado de una reclamación de compensación de acuerdo con el artículo 7 del Reglamento 261/04. Recopilaremos todos los datos facilitados por usted y los conservaremos en la medida en que sea necesario para tramitar su consulta. Dado el caso, algunos datos se conservarán durante más tiempo una vez finalizada la tramitación con la finalidad de preservar pruebas. El marco jurídico es el artículo 6, apartado 1 a), b) y f) del RGPD.
    10. Chat web: Si utiliza nuestro chat online para solicitar soporte, solo trataremos los datos que nos facilite. Indicar el nombre y la dirección de correo electrónico es voluntario. Solo guardaremos estos datos mientras dure el asesoramiento a través del chat. El marco jurídico es el artículo 6, apartado 1 a) y f) del RGPD.
    11. Participación en sorteos: Si participa en algún sorteo, guardaremos sus datos de contacto y, dado el caso, el código de reserva y el código de participación en el sorteo para poder llevar a cabo el sorteo y ponernos en contacto con los ganadores. El marco jurídico es el artículo 6, apartado 1 b) del RGPD.
    12. Análisis estadísticos: Si es preciso, podemos analizar sus datos personales para evaluar sus preferencias a fin de perfilar actividades de marketing orientadas a sus intereses o anuncios personalizados y optimizar constantemente nuestros procesos comerciales. Realizamos estos análisis para comprender mejor qué esperan nuestros clientes de nosotros y poder ofrecerles una comunicación personal a su medida. Además, estas evaluaciones nos ayudan a detectar fraudes, realizar controles y garantizar la seguridad, y por ello llevamos a cabo este tratamiento para salvaguardar nuestros intereses legítimos; el marco jurídico es el artículo 6, apartado 1 f) del RGPD.
    13. Otros intereses legítimos: En la medida necesaria, también tratamos sus datos más allá de los fines indicados anteriormente para salvaguardar nuestros intereses legítimos o los intereses de terceros; dicho tratamiento se realiza sobre la base del artículo 6, apartado 1 f) del RGPD. Entre nuestros intereses legítimos se encuentran los siguientes:
      1. El ejercicio de derechos legítimos y la defensa en caso de litigios jurídicos.
      2. La prevención y el esclarecimiento de delitos.
      3. La gestión y el desarrollo de nuestra actividad comercial, incluido el control de riesgos.
  • Los datos necesarios para reservar vuelos, crear una cuenta My Eurowings y darse de alta para recibir nuestra información por correo electrónico o por WhatsApp están claramente identificados como datos obligatorios en la sección correspondiente del sitio web (p. ej., un formulario online); si no nos proporciona los datos obligatorios, no podremos posibilitarle el uso de la funcionalidad correspondiente.

    Asimismo, cuando le pidamos datos personales le informaremos de si el suministro de tales datos es obligatorio por ley o por contrato o si es necesario para la celebración de un contrato. Normalmente solemos identificar la información que es de carácter voluntario y que no se basa en una de las obligaciones citadas anteriormente o que no es necesaria para la celebración de un contrato.

  • En principio, sus datos personales se tratan de forma interna en nuestra empresa. Dependiendo del tipo de datos del que se trate, solo determinados departamentos o unidades organizativas tendrán acceso a sus datos personales. Entre ellos se encuentran, en particular, los departamentos encargados de prestar los servicios y nuestro departamento de TI. Utilizamos un sistema de roles y permisos para limitar el acceso dentro de nuestra empresa a las funciones y el alcance estrictamente necesarios para la finalidad concreta para la que se realice el tratamiento.

    También podemos transmitir sus datos personales a terceros ajenos a nuestra empresa en la medida en que la ley lo permita. Entre estos destinatarios externos se pueden encontrar, en particular, los siguientes:

    • Empresas vinculadas (por ejemplo, Eurowings Aviation en calidad de administrador y editor del sitio de Boomerang Club) a las que transmitimos datos personales para fines administrativos internos dentro del grupo Lufthansa.
    • Terceros de quienes nos servimos para la prestación de nuestros servicios (por ejemplo, la realización de vuelos) en la medida en que la comunicación sea necesaria para el cumplimiento de los contratos firmados con nosotros, por ejemplo, los proveedores de servicios de asistencia en tierra de los aeropuertos en los que operamos.
    • Los proveedores de servicios contratados por nosotros en los ámbitos de transporte (p. ej., recursos, personal, etc.), marketing (p. ej., anuncios publicitarios, boletín, etc.), tecnología de la información (p. ej., suministro de hardware, SaaS, etc.) o tramitación de pagos (p. ej., proveedores de servicios de pago, domiciliación bancaria, etc.) que prestan servicios (entre los que también puede encontrarse el tratamiento de datos personales) en nuestro nombre sobre una base contractual aparte, así como los subcontratistas que nuestros proveedores de servicios contraten con nuestra autorización.
    • Organismos públicos (p. ej., aduanas, policía federal) en la medida en que estemos obligados a proporcionarles sus datos personales en virtud de cualquier obligación jurídica (p. ej., leyes migratorias o actividades policiales y de investigación).
  • En relación con el funcionamiento de nuestro sitio web, en principio no tomamos decisiones automatizadas (incluida la elaboración de perfiles) a efectos del artículo 22 del RGPD. Si en determinados casos concretos utilizamos tales procedimientos, le informaremos al respecto por separado en la medida que contemple la ley.

  • En principio, sus datos personales se tratan dentro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo.

    Si entre los datos transmitidos también se encuentran datos personales y no existe ninguna obligación legal que nos obligue a comunicarlos (como, por ejemplo, en el caso de Advance Passenger Information), antes de dicha comunicación nos aseguramos de que en el tercer país correspondiente o en la empresa destinataria afincada en el tercer país (para cookies: Estados Unidos, Bielorrusia, Singapur, Australia, Sudáfrica, Turquía y China) esté garantizado el nivel de protección de datos razonable necesario. Esto se puede realizar particularmente mediante una «decisión de adecuación» de la Comisión Europea con la que se constate en términos generales un nivel de protección de datos razonable para un tercer país en concreto. Como alternativa, también podemos basar la transferencia de datos en las «cláusulas contractuales tipo de la UE» acordadas con un destinatario o, si el destinatario se encuentra en Estados Unidos, en el cumplimiento de los principios del «Escudo de privacidad de la Unión Europea y los Estados Unidos». Con sumo gusto pondremos a su disposición más información sobre las garantías adecuadas y razonables para el cumplimiento de un nivel de protección de datos apropiado si nos la solicita; encontrará los datos de contacto al principio de esta Declaración de privacidad. Además, encontrará información sobre las partes firmantes del Escudo de privacidad de la Unión Europea y los Estados Unidos, información sobre las cláusulas contractuales tipo de la UE e información sobre las decisiones de adecuación.

  • Sus datos personales se borrarán en cuanto dejen de ser necesarios para los fines mencionados. No obstante, cuando así proceda, deberemos seguir almacenando sus datos hasta que concluyan los plazos y las obligaciones de conservación decretados por los legisladores o las autoridades de control, que están recogidos en el código de comercio, el código fiscal y la ley contra el blanqueo de capitales y que suelen ser de entre 6 y 10 años. Además, podemos conservar sus datos hasta que venzan los plazos de prescripción legales (que suelen ser de 3 años, aunque en determinados casos pueden llegar hasta los 30 años) siempre que sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Una vez transcurridos dichos plazos, los datos correspondientes se borrarán de forma rutinaria.

    Aunque no tengamos ningún interés legítimo, también podemos seguir almacenando sus datos si estamos obligados a ello por ley (por ejemplo, para cumplir obligaciones de conservación). Borramos sus datos personales sin necesidad de ninguna acción por su parte en cuanto su conocimiento deja de ser necesario para cumplir la finalidad del tratamiento o si el almacenamiento no está permitido por la ley.

    Por regla general:

    • Los datos de registro se borran en un plazo de treinta días si no es necesario seguir conservándolos para ningún fin previsto por la ley, por ejemplo, para detectar irregularidades y para identificar y rectificar fallos técnicos;
    • Los datos tratados en relación con la reserva de un vuelo se borran a más tardar cuando vencen los plazos de conservación que marca la ley (10 años como máximo); y
    • Los datos tratados en relación con la creación de una cuenta My Eurowings se borran cuando se cancela la cuenta de cliente.
    • Los datos tratados en relación con la comunicación con el cliente se borran a más tardar al cabo de cinco años como máximo (Reglamento (CE) 261/2004).

     

    1. Derecho de oposición según el artículo 21 del RGPD
      Por motivos propios de su situación particular, tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de los datos de carácter personal que le conciernan llevado a cabo sobre la base del artículo 6, apartado 1 e) o f) del RGPD; esto también es válido para la elaboración de perfiles basada en estas disposiciones. En caso de que se oponga dejaremos de tratar los datos de carácter personal que le conciernan salvo que podamos demostrar la existencia de motivos fundados y legítimos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades o que el tratamiento sirva para el reconocimiento, el ejercicio o la defensa de derechos legales.
      Si tratamos los datos de carácter personal que le conciernan para llevar a cabo actividades de publicidad directa, tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de datos de carácter personal que le conciernan para fines de dicha publicidad; esto también es válido para la elaboración de perfiles cuando está relacionada con dicha publicidad directa. Si se opone al tratamiento para fines de publicidad directa, dejarán de tratarse para estos fines los datos de carácter personal que le conciernan.
      En relación con la utilización de servicios de la sociedad de la información (no obstante lo dispuesto en la Directiva 2002/58/CE), tiene la posibilidad de ejercer su derecho de oposición mediante procedimientos automatizados en los que se utilicen especificaciones técnicas.
    2. Revocación de consentimientos
      Si nos ha dado su consentimiento (por ejemplo, en relación con informaciones por correo electrónico), puede revocar tal consentimiento en cualquier momento con efecto de cara al futuro. En nuestra información por correo electrónico solemos poner a su disposición el enlace correspondiente en todos nuestros boletines. También puede dirigirse a nosotros de otro modo, por ejemplo, a través de una notificación por correo postal, fax o correo electrónico a través de una de las vías de contacto mencionadas en la primera página de esta Declaración de privacidad.
    3. Otros derechos
      Como interesado, tiene derecho
    • a recibir información sobre los datos personales que guardamos sobre usted (artículo 15 del RGPD);
    • a rectificar datos personales inexactos o incompletos (artículo 16 del RGPD);
    • a que se borren sus datos personales (artículo 17 del RGPD);
    • a limitar el tratamiento (artículo 18 del RGPD); y
    • a la portabilidad de los datos (artículo 20 del RGPD).

    Para ejercer sus derechos puede dirigirse en cualquier momento a datenschutz@eurowings.com. Nuestra dirección postal:
    Datenschutz-Team Eurowings
    Waldstr. 249
    51147 Colonia, Alemania

    Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente en materia de protección de datos (artículo 77 del RGPD).

Podemos permitir que los niños menores de 12 años de edad en la fecha del vuelo, viajen únicamente si van acompañados de un adulto responsable mayor de edad. Los niños y el adulto deberán aparecer en la misma reserva (mismo número de reserva). De lo contrario, diríjase a nuestro centro de atención de llamadas hasta 3 días antes del vuelo de salida.

En caso de que el adulto acompañante mayor de edad no disponga de la patria potestad del menor, precisaremos del consentimiento escrito de los padres o los tutores del niño; para ello, utilice el formulario que ponemos a su disposición. Sin esta autorización escrita no podremos permitir que el menor viaje.

En las conexiones nacionales dentro del territorio alemán, los niños de entre 5 y 11 años de edad incluidos podrán viajar con Eurowings sin acompañante (niños que viajan en solitario). Nuestro personal se ocupará amablemente del bienestar de su hijo y se cerciorará de que llegue al aeropuerto de destino de forma segura.

Los bebés menores de 2 años no tendrán que reservar asiento, sino que viajarán en el regazo de un adulto con un cinturón de seguridad especial.

Asímismo, también ofrecemos la alternativa de poder transportar al bebé en una silla para niños situada en un asiento propio. La reserva de este asiento solo es posible a través del centro de atención de llamadas o en uno de nuestros mostrador del aeropuerto, por lo que se excluye la reserva por Internet.

Más información sobre el viaje con niños.

Nota: se tomará en cuenta la edad del menor en el momento de tomar el último vuelo de la reserva.

Podemos permitir que los niños menores de 12 años de edad en la fecha del vuelo, viajen únicamente si van acompañados de un adulto responsable mayor de edad. Los niños y el adulto deberán aparecer en la misma reserva (mismo número de reserva). De lo contrario, diríjase a nuestro centro de atención de llamadas hasta 3 días antes del vuelo de salida.

En caso de que el adulto acompañante mayor de edad no disponga de la patria potestad del menor, precisaremos del consentimiento escrito de los padres o los tutores del niño; para ello, utilice el formulario que ponemos a su disposición. Sin esta autorización escrita no podremos permitir que el menor viaje.

En las conexiones nacionales dentro del territorio alemán, los niños de entre 5 y 11 años de edad incluidos podrán viajar con Eurowings sin acompañante (niños que viajan en solitario). Nuestro personal se ocupará amablemente del bienestar de su hijo y se cerciorará de que llegue al aeropuerto de destino de forma segura.

Los bebés menores de 2 años no tendrán que reservar asiento, sino que viajarán en el regazo de un adulto con un cinturón de seguridad especial.

Asímismo, también ofrecemos la alternativa de poder transportar al bebé en una silla para niños situada en un asiento propio. La reserva de este asiento solo es posible a través del centro de atención de llamadas o en uno de nuestros mostrador del aeropuerto, por lo que se excluye la reserva por Internet.

Más información sobre el viaje con niños.

Nota: se tomará en cuenta la edad del menor en el momento de tomar el último vuelo de la reserva.

Transporte de equipaje

Descripción Servicio Trayecto de corta y media distancia
(Tarifas por persona y trayecto)
Trayecto de larga distancia
(Tarifas por persona y trayecto)
Descuento en la tasa de equipaje por facturar 1 sola pieza
BAG de 15 € / £13 / 16 CHF / $17 / 383 CZK / 158 SEK / 151 NOK / 65 PLN / 5.039 HUF (según el trayecto)
60 € / £51 / 66 CHF / $66 / 1.531 CZK / 634 SEK / 606 NOK / 259 PLN / 20.155 HUF / 267 AED / 2.200 THB
Tasa de equipaje por pieza facturada (máx. 1 pieza)
BAG (BM)
40 € / £34 / 44 CHF / $44 / 1.020 CZK / 423 SEK / 404 NOK / 172 PLN / 13.437 HUF (según el trayecto)
60 € / £53 / 69 CHF / $70 / 1.543 CZK / 615 SEK / 572 NOK / 258 PLN / 19.142 HUF / 283 AED / 2.500 THB
Tasa de equipaje por cada pieza adicional facturada BAG 2 no disponible 90 € / £77 / 100 CHF / $100 / 2.296 CZK / 951 SEK / 909 NOK / 388 PLN / 30.232 HUF / 400 AED / 3.300 THB
Tasa de equipaje por cada pieza adicional facturada
BAG 2 - 5
75 € / £64 / 82 CHF / $83 / 1.913 CZK / 792 SEK / 757 NOK / 323 PLN / 25.194 HUF
no disponible
Tasa de equipaje por cada pieza adicional facturada BAG 3 - 5 no disponible 150 € / £128 / 165 CHF / $165 / 3.826 CZK / 1.584 SEK / 1.515 NOK / 647 PLN / 50.387 HUF / 667 AED / 5.500 THB
Recargo por exceso de equipaje para el primer bulto en reservas online o a través del centro de atención telefónica (9 kg de exceso de equipaje como máximo) XBA/XMA
50 € / £43 / 60 CHF / $60 / 1.275 CZK / 528 SEK / 505 NOK / 216 PLN / 16.796 HUF
100 € / £85 / 110 CHF / $110 / 2.551 CZK / 1.056 SEK / 1.010 NOK / 431 PLN / 33.592 HUF / 445 AED / 4.200 THB
Recargo por exceso de equipaje por bulto y por kilo en reservas posteriores offline en el aeropuerto  X1-X9 12 € / £10 / 13 CHF / $13 / 306 CZK / 127 SEK / 121 NOK / 52 PLN / 4.031 HUF 20 € / £17 / 22 CHF / $22 / 510 CZK / 211 SEK / 202 NOK / 86 PLN / 6.718 HUF / 89 AED / 800 THB
Recargo por exceso de equipaje para bultos adicionales hasta un máximo de 9 kg de sobrepeso en reservas online o a través del centro de atención telefónica XBB-XBE/MBXME
50 € / £43 / 60 CHF / $60 / 1.275 CZK / 528 SEK / 505 NOK / 216 PLN / 16.796 HUF
100 € / £85 / 110 CHF / $110 / 2.551 CZK / 1.056 SEK / 1.010 NOK / 431 PLN / 33.592 HUF / 445 AED / 4.200 THB
Recargo por equipaje en la puerta de embarque (el equipaje de mano que mida más de 55 x 40 x 23 cm o pese más de 8 kg se llevará a la bodega en la puerta de embarque) GBG 45 € / £38 / 49 CHF / $50 / 1.148 CZK / 475 SEK / 454 NOK / 194 PLN / 15.116 HUF 70 € / £60 / 77 CHF / $77 / 1.786 CZK / 739 SEK / 707 NOK / 302 PLN / 23.514 HUF / 311 AED / 2.600 THB
Transporte de equipos de esquí hasta 32 kg (máx. 1 pares de esquís/ tablas de snowboard por persona) incl. accesorios como bastones y botas (según disponibilidad) SKI sin recargo sin recargo
Transporte de armas de deporte por pieza (incl. munición) hasta 32 kg WEAP 50 € / £43 / 55 CHF / $55 / 1.275 CZK / 528 SEK / 505 NOK / 216 PLN / 16.796 HUF
100 € / £85 / 110 CHF / $110 / 2.551 CZK / 1.056 SEK / 1.010 NOK / 431 PLN / 33.592 HUF / 445 AED / 4.700 THB
Transporte de equipo de golf por pieza hasta 32 kg
GOLF 50 € / £43 / 55 CHF / $55 / 1.275 CZK / 528 SEK / 505 NOK / 216 PLN / 16.796 HUF
100 € / £85 / 110 CHF / $110 / 2.551 CZK / 1.056 SEK / 1.010 NOK / 431 PLN / 33.592 HUF / 445 AED / 4.700 THB
Transporte de bicicleta (embalada adecuadamente) por pieza. ¡Nuestras no pone a disposición material de embalaje! (según disponibilidad) hasta 32 kg
BIKE 50 € / £43 / 55 CHF / $55 / 1.275 CZK / 528 SEK / 505 NOK / 216 PLN / 16.796 HUF
100 € / £85 / 110 CHF / $110 / 2.551 CZK / 1.056 SEK / 1.010 NOK / 431 PLN / 33.592 HUF / 445 AED / 4.700 THB
Transporte del siguiente equipamiento deportivo hasta un máx. de 32 kg: tablas de bodyboard, tablas de surf, equipos de buceo (según disponibilidad) y transporte de instrumentos musicales en la bodega del avión SPEQ 50 € / £43 / 55 CHF / $55 / 1.275 CZK / 528 SEK / 505 NOK / 216 PLN / 16.796 HUF
100 € / 85 / 110 CHF / $110 / 2.551 CZK / 1.056 SEK / 1.010 NOK / 431 PLN / 33.592 HUF / 445 AED / 4.700 THB

Advertencia:

En caso de que su reserva esté basada en un número de ticket etix®, o si la ha realizado a través de una de nuestras compañías aéreas asociadas o de una agencia de viajes, se podrían aplicar condiciones de equipaje diferentes. Le rogamos que se informe en la aerolínea o la agencia de viajes correspondiente.

Asistencia a pasajeros invidentes para embarcar y desembarcar

Descripción Servicio Trayecto de corta y media distancia
(Tarifas por persona y trayecto)
Trayecto de larga distancia
(Tarifas por persona y trayecto)
Asistencia a pasajeros invidentes para embarcar y desembarcar BLND sin recargo sin recargo
Asistencia a pasajeros sordos y mudos para embarcar y desembarcar DEAF sin recargo sin recargo
Asistencia a discapacitados en el camino al avión WCHR sin recargo sin recargo
Asistencia a discapacitados en la escalera del avión
WCHS sin recargo sin recargo
Asistencia a discapacitados hasta su plaza en el avión
WCHC sin recargo sin recargo
Transporte de silla de ruedas manual
WCMP sin recargo sin recargo
Transporte de silla de ruedas con motor de batería seca
WCBD sin recargo sin recargo
Transporte de perro de asistencia
Perro de asistencia sin recargo sin recargo

Servicios especiales

Descripción Servicio Trayecto de corta y media distancia
(Tarifas por persona y trayecto)
Trayecto de larga distancia
(Tarifas por persona y trayecto)
Recargo por el servicio de realizar o modificar una reserva (fecha del vuelo) a través del Centro de Atención al Cliente, en el mostrador de ventas de nuestras o bien a través de empresas intermediarias ADD 20 € / £17 / 22 CHF / $22 / 510 CZK / 211 SEK / 202 NOK / 86 PLN / 6.718 HUF (por reserva, no por persona y trayecto)
20 € / £17 / 22 CHF / $22 / 510 CZK / 211 SEK / 202 NOK / 86 PLN / 6.718 HUF / 89 AED / 800 THB (por reserva, no por persona y trayecto)
Tarifas de nuestro centro de atención telefónica en caso de reservar posteriormente servicios adicionales que se pueden contratar a través de Internet (p. ej. maletas) RAD 10 € / £9 / 11 CHF / $11 / 255 CZK / 106 SEK / 101 NOK / 43 PLN / 3.359 HUF (por reserva, no por persona y trayecto) 10 € / £9 / 11 CHF / $11 / 255 CZK / 106 SEK / 101 NOK / 43 PLN / 3.359 HUF / 44 AED / 400 THB (por reserva, no por persona y trayecto)
Cambios en las reservas hasta que cierre la facturación web RBK 70 € / £60 / 77 CHF / $77 / 1.786 CZK / 739 SEK / 707 NOK / 302 PLN / 23.514 HUF (más la diferencia con el precio del vuelo actual)
150 € / £128 / 165 CHF / $165 / 3.826 CZK / 1.584 SEK / 1.515 NOK / 647 PLN / 50.387 HUF / 667 AED / 5.500 THB (más la diferencia con el precio del vuelo actual)
Oferta FlyAhead en el aeropuerto con tarifa BASIC y SMART (sujeto a disponibilidad en el caso de vuelos que cubran el mismo trayecto y salgan menos de 3 h antes del vuelo reservado originalmente)  VOLF 30 € / £26 / 33 CHF / $33 / 765 CZK / 317 SEK / 303 NOK / 129 PLN / 10.077 HUF no disponible
Cambio de nombre por persona y reserva
NC1 70 € / £60 / 77 CHF / $77 / 1.786 CZK / 739 SEK / 707 NOK / 302 PLN / 23.514 HUF más la diferencia con el precio del vuelo actual
120 € / £103 / 132 CHF / $132 / 3.061 CZK / 1.268 SEK / 1.212 NOK / 517 PLN / 40.310 HUF / 534 AED / 4.400 THB más la diferencia con el precio del vuelo actual
Transporte de animales de compañía de hasta 8 kg en contenedores apropiados. ¡Nuestras no pone a disposición contenedores para animales!
PETC 55 € / £47 / 60 CHF / $61 / 1.403 CZK / 581 SEK / 555 NOK / 237 PLN / 18.475 HUF (perro de asistencia sin recargo)
no disponible (perro de asistencia disponible, sin recargo)
Tasa por transacción bancaria al pagar con tarjeta VISA Electron o por domiciliación
TAF4U sin recargo
sin recargo
Recargo por servicio a niños menores de 2 años por trayecto parcial
INF 25 € / £21 / 27 CHF / $28 / 638 CZK / 264 SEK / 252 NOK / 108 PLN / 8.398 HUF
75 € / £64 / 82 CHF / $83 / 1.913 CZK / 634 SEK / 757 NOK / 323 PLN / 25.194 HUF / 334 AED / 2.800 THB
Servicio de atención a niños de 5 a 11 años que viajen solos (servicio UM según art. 21) Solo vuelos dentro de Alemania y desde Alemania a Zúrich o Viena
UM 60 € / £51 / 66 CHF / $66 / 1.531 CZK / 634 SEK / 606 NOK / 259 PLN / 20.155 HUF
no disponible


Transporte de cochecitos de bebé o asientos infantiles (se permite un objeto por niño; el objeto puede estar compuesto por varias piezas individuales)

Cochecitos de bebé
sin recargo
sin recargo
Reserva de un asiento normal a bordo
SEF de 5€ / £4 / 5 CHF / $6 / 128 CZK / 53 SEK / 50 NOK / 22 PLN / 1.680 HUF (según el trayecto)
20 € / £17 / 22 CHF / $22 / 510 CZK / 211 SEK / 202 NOK / 86 PLN / 6.718 HUF / 89 AED / 800 THB
Reserva de un asiento normal a bordo en caso de realizar contrataciones posteriores en los mostradores del aeropuerto SEF 17 € / £15 / 19 CHF / $19 / 434 CZK / 180 SEK / 172 NOK / 73 PLN / 5.711 HUF 20 € / 17 / 22 CHF / $22 / 510 CZK / 211 SEK / 202 NOK / 86 PLN / 6.718 HUF / 89 AED / 800 THB
Reserva de asientos con mayor espacio para las piernas (con tarifa BASIC)
SEF de 10 € / £9 / 11 CHF / $11 / 255 CZK / 106 SEK / 101 NOK / 43 PLN / 3.359 HUF (según el trayecto)
90 € / £77 / 99 CHF / $99 / 2.296 CZK / 951 SEK / 909 NOK / 388 PLN / 30.232 HUF / 400 AED / 3.300 THB
Reserva de asientos con mayor espacio para las piernas (con tarifa BASIC) en caso de realizar contrataciones posteriores en los mostradores del aeropuerto SEF 35 € / £31 / 41 CHF / $41 / 900 CZK / 359 SEK / 334 NOK / 151 PLN / 11.166 HUF 90 € / £77 / 99 CHF / $99 / 2.296 CZK / 951 SEK / 909 NOK / 388 PLN / 30.232 HUF / 400 AED / 3.300 THB
Reserva de asientos con mayor espacio para las piernas (con tarifa SMART)
SEF de 5€ / £4 / 5 CHF / $6 / 128 CZK / 53 SEK / 50 NOK / 22 PLN / 1.680 HUF (según el trayecto)
50 € / £43 / 55 CHF / $55 / 1.275 CZK / 528 SEK / 505 NOK / 216 PLN / 16.796 HUF / 222 AED / 1.900 THB
Reserva de asientos con mayor espacio para las piernas (con tarifa SMART) en caso de realizar contrataciones posteriores en los mostradores del aeropuerto SEF 17 € / / £15 / 19 CHF / $19 / 434 CZK / 180 SEK / 172 NOK / 73 PLN / 5.711 HUF 50 € / £43 / 55 CHF / $55 / 1.275 CZK / 528 SEK / 505 NOK / 216 PLN / 16.796 HUF / 222 AED / 1.900 THB
Asiento extra: asiento contiguo libre (Se aplica al transporte de instrumentos musicales que no coincidan con las medidas permitidas para el equipaje de mano: 55 x 40 x 23 cm)   Billete extra (para reservas en el mismo día hasta 24 horas, mismo precio que el asiento propio; de lo contrario el precio de vuelo actual) 
Billete extra (para reservas en el mismo día hasta 24 horas, mismo precio que el asiento propio; de lo contrario el precio de vuelo actual) 

Otros recargos

Descripción Servicio Trayecto de corta y media distancia
(Tarifas por persona y trayecto)
Trayecto de larga distancia
(Tarifas por persona y trayecto)
Precio garantizado
SYP de 4 € / £3 / 4 CHF / $4 / 102 CZK / 42 SEK / 40 NOK / 17 PLN / 1.344 HUF
10 € / £9 / 11 CHF / $11 / 255 CZK / 106 SEK / 101 NOK / 43 PLN / 3.359 HUF / 44 AED / 400 THB
Indemnización por gastos de devolución de recibos bancarios
CBF 7,65 € / £7 / 8 CHF / $8 / 195 CZK / 81 SEK / 77 NOK / 33 PLN / 2.570 HUF
7,65 € / £7 / 8 CHF / $8 / 195 CZK / 81 SEK / 77 NOK / 33 PLN / 2.570 HUF / 34 AED / 300 THB
Anulación y modificación de reservas de pago en tarifas con opción Flex, según lo establecido en el artículo 19.1.1 de nuestras CGT.
CXL/RBK
flex
75 € / £64 / 82 CHF / $83 / 1.913 CZK / 792 SEK / 757 NOK / 323 PLN / 25.194 HUF
90 € / £77 / 99 CHF / $99 / 2.296 CZK / 951 SEK / 909 NOK / 388 PLN / 30.232 HUF / 400 AED / 3.300 THB
Embarque prioritario (incluido en tarifa BASIC) BRD de 8 € / £7 / 9 CHF / $9 / 204 CZK / 85 SEK / 81 NOK / 34 PLN / 2.687 HUF  

Información sin garantía de fiabilidad.

Para más información consulte nuestras Condiciones Generales de Transporte

Servicios

BASIC

Nuestra tarifa ahorro

SMART

Nuestra tarifa estándar

BIZclass

Nuestra tarifa premium

Millas Boomerang Club o Miles & More

incluido

incluido

incluido

incl. milla HON Circle

Embarque prioritarios

incluido

5 

incluido

6 

incluido

6 

Piscolabis y bebida

Con recargo

Con recargo

incluido

catering a la carta9

Equipaje de mano en cabina

Transporte de equipaje de mano en la cabina no garantizado

incluido

incluido

Equipaje de mano hasta 8 kg

incluido

Transporte de equipaje de mano en la cabina no garantizado

incluido

incluido

2 piezas de equipaje de mano

Compartimento reservado para el equipaje de mano

no disponible

no disponible

incluido

Maleta de hasta 23 kg

desde 15 €
reserva online

incluido

Ver maleta de hasta 32 kg

2 maletas de hasta 23 kg

75 €
reserva online

75 €
reserva online

Ver maleta de hasta 32 kg

Maleta de hasta 32 kg

no disponible

no disponible

incluido

2 maletas de hasta 32 kg

no disponible

no disponible

incluido

Elección de asiento

desde 4 €

incluido

incluido

Asiento con más espacio para las piernas

desde 10 €
conforme a disponibilidad7

desde 4 €
conforme a disponibilidad7

incluido

conforme a disponibilidad7

Asiento contiguo libre

no disponible

no disponible

incluido

Acceso a la lounge

no disponible

incluido

3

Acceso a la lounge en aeropuertos seleccionados

Facturación prioritarios

incluido

4 

incluido

4 

incluido

Utilización del acceso rápido de seguridad

incluido

5 

incluido

5 

incluido

En aeropuertos seleccionados

Cambio de reserva

Con recargo

Gratis con la opción Flex1

Gratis con la opción Flex1

Cancelación

no disponible

Gratis con la opción Flex1

Gratis con la opción Flex1

Servicios de reserva de equipaje deportivo y especial

Con recargo2
(Precio variable según servicio)

Con recargo2
(Precio variable según servicio)

Con recargo2
(Precio variable según servicio)

Equipos de esquí

incluido

según disponibilidad8

incluido

según disponibilidad8

incluido

según disponibilidad8

Leyenda

  • incluido
  • no disponible
Servicios

BASIC

Nuestra tarifa ahorro

SMART

Nuestra tarifa estándar

BEST

Nuestra tarifa confort

BIZclass

Nuestra tarifa premium

Millas Boomerang Club o Miles & More

incluido

incluido

incluido

incluido

incl. millas HON Circle

Agua gratis

incluido

incluido

incluido

incluido

Catering

Con recargo

incluido

SMART-Meals (una comida caliente y fría) incluye bebida

incluido

BEST-Meals incluyendo bebidas

incluido

Menús exquisitos con un servicio excelente

Sky-Meals

Sky-Meal con recargo reserva online

Sky-Meal con recargo reserva online

Sky-Meal con recargo reserva online

no disponible

Maleta de hasta 23 kg

50 €
reserva online

incluido

incluido

Ver maleta de hasta 32 kg

2 maletas de hasta 23 kg

90 €
reserva online

90 €
reserva online10

incluido

Ver maleta de hasta 32 kg

Maleta de hasta 32 kg

no disponible

no disponible

no disponible

incluido

2 maletas de hasta 32 kg

no disponible

no disponible

no disponible

incluido

Equipaje de mano hasta 8 kg

incluido

incluido

incluido

2 piezas de equipaje de mano

incluido

2 piezas de equipaje de mano

Elección de asiento

20 €

incluido

incluido

incluido

Asiento

Asiento estándar

Asiento estándar11

incluido

Asiento confortable con más espacio para las piernas y respaldo generosamente ajustable

incluido

Asiento reclinable superior en área exclusiva

Más espacio para las piernas y respaldo regulable con un ángulo de reclinación más amplio

90 €  
conforme a disponibilidad7

50 € 
conforme a disponibilidad7, 11

incluido

incluido

Asiento reclinable que se transforma en una cama de 2 m de largo totalmente horizontal

Acceso a la lounge

no disponible

incluido

3

incluido

3

Acceso a la lounge en aeropuertos seleccionados

Compartimento reservado para el equipaje de mano

no disponible

no disponible

incluido

incluido

Facturación prioritarios

incluido

4 

incluido

4 

incluido

incluido

Embarque prioritarios

incluido

5 

incluido

5 

incluido

incluido

Utilización del acceso rápido de seguridad

incluido

5 

incluido

5 

incluido

5 

incluido

en aeropuertos seleccionados

Cambio de reserva

Con recargo

Gratis con la opción Flex1

Gratis con la opción Flex1

Gratis con la opción Flex1

Cancelación

no disponible


Gratis con la opción Flex1

Gratis con la opción Flex1

Gratis con la opción Flex1

Servicios de reserva de equipaje deportivo y especial

Con recargo2
(Precio variable según servicio)

Con recargo2
(Precio variable según servicio)

Con recargo2
(Precio variable según servicio)

Con recargo2
(Precio variable según servicio)

Equipos de esquí

incluido

según disponibilidad8

incluido

según disponibilidad8

incluido

según disponibilidad8

incluido

según disponibilidad8

Intrattenimento a bordo Wings Entertainment

incluido

incluido

incluido

incluido

Internet a bordo
Wings Connect

Con recargo2
(Precio variable según servicio, à pagar a bordo)

Con recargo2
(Precio variable según servicio, à pagar a bordo)

Con recargo2
(Precio variable según servicio, à pagar a bordo)

Con recargo2
(Precio variable según servicio, à pagar a bordo)

Leyenda

  • incluido
  • no disponible

Lista de notas al pie

1 reservable con suplemento adicional; cambio de reserva y cancelación gratis hasta el día del vuelo de salida

2 conforme a disponibilidad

3 Acceso a la lounge en aeropuertos seleccionados para HON, SEN y FTL

4 Incluido para HON, SEN y FTL

5 Incluido para HON y SEN

6 En aeropuertos seleccionados

7 Esta oferta de reserva de asiento (espacio para las piernas) solo se aplica en algunos vuelos, dependiendo del trayecto y de la disponibilidad. Parcialmente no disponible en aviones del tipo: A319, A320, B737, B738, Q400, E190.

8 Transporte de equipos de esquí hasta 32 kg (máx. 3 pares de esquís/ tablas de snowboard por persona) incl. accesorios como bastones y botas.

9 Bebidas alcohólicas no incluidas.

10 A través del centro de atención telefónica de Eurowings solo se pueden hacer reservas para vuelos con origen en Fráncfort y destino en Barbados, Las Vegas, Mauricio y Windhoek, y para vuelos con origen en Múnich y destino en Bangkok.

11 Solo disponible en los vuelos con origen en Fráncfort y destino en Barbados, Las Vegas, Mauricio y Windhoek, y en los vuelos con origen en Múnich y destino en Bangkok.

El campo de seguridad debe rellenarse con el fin de evitar que los formularios se empleen para enviar correos electrónicos indeseados, los denominados spam o correo basura. Esto garantiza que la inscripción la realiza una persona y no se hace de forma automática.

Le rogamos que comprenda el motivo de la utilización del campo de seguridad e inserte el código que se muestra en la imagen.

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etix® es un billete electrónico que sustituye el billete en papel y consiste en un número de 13 dígitos junto con el código de reserva. Usted recibirá este número en determinadas situaciones, como puede ser después de hacer una reserva a través de la página web de Lufthansa o en una agencia de viajes. El número etix® quedará almacenado en una base de datos. Se le hará entrega de la tarjeta de embarque al presentarlo junto con un documento de identificación personal con foto.

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El trayecto de ${originAirport} a ${destinationAirport} está operado por nuestro socio Condor. Puede reservar este vuelo directamente con ellos. ¿Desea ir directamente a la página web de Condor?

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Mapa

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Requisits de l’equipatge

Descripció Servei Trajecte curt i de mitjana distància
(Vàlid per persona i trajecte)
Trajecte de llarga distància
(Vàlid per persona i trajecte)
Recàrrec reduït per una peça d’equipatge com a màxim facturada en línia o mitjançant el centre d'atenció telefònica. BAG de 15 € / £13 / 16 CHF / $17 / 383 CZK / 158 SEK / 151 NOK / 65 PLN / 5.039 HUF (segons el trajecte) 60 € / £51 / 66 CHF / $66 / 1.531 CZK / 634 SEK / 606 NOK / 259 PLN / 20.155 HUF / 267 AED / 2.200 THB
Recàrrec per una peça d’equipatge com a màxim facturada a l'aeroport. BAG (BM) 40 € / £34 / 44 CHF / $44 / 1.020 CZK / 423 SEK / 404 NOK / 172 PLN / 13.437 HUF (segons el trajecte) 60 € / £53 / 69 CHF / $70 / 1.543 CZK / 615 SEK / 572 NOK / 258 PLN / 19.142 HUF / 283 AED / 2.500 THB
Recàrrec per peça d’equipatge facturada addicional. BAG 2 - 5 75 € / £64 / 82 CHF / $83 / 1.913 CZK / 792 SEK / 757 NOK / 323 PLN / 25.194 HUF no disponible
Recàrrec per excés d’equipatge per la primera peça fins a un màxim de 9 kg de sobrepès. XBA/XMA 50 € / £43 / 60 CHF / $60 / 1.275 CZK / 528 SEK / 505 NOK / 216 PLN / 16.796 HUF 100 € / £85 / 110 CHF / $110 / 2.551 CZK / 1.056 SEK / 1.010 NOK / 431 PLN / 33.592 HUF / 445 AED / 4.200 THB
Recàrrec per excés d’equipatge per peces addicionals fins a un màxim de 9 kg de sobrepès. XBB-XBE/MBXME 50 € / £43 / 60 CHF / $60 / 1.275 CZK / 528 SEK / 505 NOK / 216 PLN / 16.796 HUF 100 € / £85 / 110 CHF / $110 / 2.551 CZK / 1.056 SEK / 1.010 NOK / 431 PLN / 33.592 HUF / 445 AED / 4.200 THB
Transport d’esquís i de planxes de neu fins a un màx. de 30 kg (màx. 3 parells/peces per persona), inclosos accessoris com bastons o botes d'esquís i planxes de neu, segons disponibilitat. SKI sense recàrrec sense recàrrec
Transport d’armes per a ús esportiu per peca (munició inclosa) WEAP 50 € / £43 / 55 CHF / $55 / 1.275 CZK / 528 SEK / 505 NOK / 216 PLN / 16.796 HUF 100 € / £85 / 110 CHF / $110 / 2.551 CZK / 1.056 SEK / 1.010 NOK / 431 PLN / 33.592 HUF / 445 AED / 4.700 THB
Transport d'equipatge de golf per peça GOLF 50 € / £43 / 55 CHF / $55 / 1.275 CZK / 528 SEK / 505 NOK / 216 PLN / 16.796 HUF 100 € / £85 / 110 CHF / $110 / 2.551 CZK / 1.056 SEK / 1.010 NOK / 431 PLN / 33.592 HUF / 445 AED / 4.700 THB
Transport de bicicletes (empaquetades per a ser transportades) per peça. El material d’embalatge no l’hi posa anem! (segons disponibilitat) BIKE 50 € / £43 / 55 CHF / $55 / 1.275 CZK / 528 SEK / 505 NOK / 216 PLN / 16.796 HUF 100 € / £85 / 110 CHF / $110 / 2.551 CZK / 1.056 SEK / 1.010 NOK / 431 PLN / 33.592 HUF / 445 AED / 4.700 THB
Transport del següent equipament esportiu: Bodyboards, planxes de surf, veles de vaixell i ala delta, equip de busseig (segons disponibilitat) SPEQ 50 € / £43 / 55 CHF / $55 / 1.275 CZK / 528 SEK / 505 NOK / 216 PLN / 16.796 HUF 100 € / 85 / 110 CHF / $110 / 2.551 CZK / 1.056 SEK / 1.010 NOK / 431 PLN / 33.592 HUF / 445 AED / 4.700 THB

Nota:

Les disposicions per al equipatge poden diferir si la vostra reserva es basa en un número de tiquet etix® o si heu reservat un vol de nostres a una de les nostres aerolínies associades o a la agència de viatges. Informeu-vos-en a la aerolínia corresponent o a la vostra agència de viatges.

Servei per a passatgers minusvàlids

Descripció Servei Trajecte curt i de mitjana distància
(Vàlid per persona i trajecte)
Trajecte de llarga distància(Vàlid per persona i trajecte)
Ajuda per a embarcar i desembarcar per a passatgers amb discapacitat visual BLND sense recàrrec sense recàrrec
Ajuda per a embarcar i desembarcar per a passatgers sords i muts DEAF sense recàrrec sense recàrrec
Ajuda per a embarcar per a invàlids a la pista WCHR sense recàrrec sense recàrrec
Ajuda per a invàlids a les escales de l’avió WCHS sense recàrrec sense recàrrec
Portar les persones invàlides fins al seient de l'avió WCHC sense recàrrec sense recàrrec
Transport de cadira de rodes manual WCMP sense recàrrec sense recàrrec
Transport de cadira de rodes amb motor de bateria seca WCBD sense recàrrec sense recàrrec
Transport de gos pigall Perro lazarillo sense recàrrec sense recàrrec

Serveis especials

Descripció Servei Trajecte curt i de mitjana distància
(Vàlid per persona i trajecte)
Trajecte de llarga distància(Vàlid per persona i trajecte)
Recàrrec que s’aplica a les reserves i els canvis de reserva (data del vol) segons l'article 5.2.3 de les Condicions Generals de Transport fets als punts de venda als aeroports o a través d’intermediaris comercials ADD 20 € / £18 / 22 CHF / $22 / 540 CZK / 195 SEK / 180 NOK / 87 PLN / 6.196 HUF (per reserva, no per persona i trajecte) 20 € / £18 / 22 CHF / $22 / 540 CZK / 195 SEK / 180 NOK / 87 PLN / 6.196 HUF / 88 AED / 900 THB (per reserva, no per persona i trajecte)
Tarifa del servei del Call Center en reserves posteriors dels serveis addicionals que es poden reservar a Internet (p. ex., reserva del equipatge) RAD 10 € / £9 / 11 CHF / $11 / 255 CZK / 106 SEK / 101 NOK / 43 PLN / 3.359 HUF (por reserva, no por persona y trayecto) 10 € / £9 / 11 CHF / $11 / 255 CZK / 106 SEK / 101 NOK / 43 PLN / 3.359 HUF / 44 AED / 400 THB (por reserva, no por persona y trayecto)
Despeses de modificació de reserva fins a 30 minuts abans de l’enlairament RBK 70 € / £62 / 76 CHF / $76 / 1.892 CZK / 684 SEK / 629 NOK / 304 PLN / 21.686 HUF més la diferència amb el preu del vol actual 90 € / £71 / 98 CHF / $101 / 2.436 CZK / 833 SEK / 851 NOK / 383 PLN / 28.228 HUF / 406 AED / 4.000 THB més la diferència amb el preu del vol actual
Canvi de nom per persona i per reserva NC1 70 € / £62 / 76 CHF / $76 / 1.892 CZK / 684 SEK / 629 NOK / 304 PLN / 21.686 HUF més la diferència amb el preu del vol actual 120 € / £94 / 131 CHF / $134 / 3.248 CZK / 1.111 SEK / 1.135 NOK / 510 PLN / 37.637 HUF / 542 AED / 5.300 THB THB més la diferència amb el preu del vol actual
Transport d’animals de companyia fins a 8 kg en els contenidors adequats.
Nosaltres no facilita aquest tipus de contenidors per a transport!
PETC 55 € / £49 / 60 CHF / $60 / 1.486 CZK / 538 SEK / 494 NOK / 239 PLN / 17.039 HUF (gos pigall sense recàrrec) no disponible (gos pigall disponible, sense recàrrec)
Taxa per transacció bancària per cada pagament per càrrec en compte TAF4U sense recàrrec sense recàrrec
Suplement per a nens menors de dos anys per trajecte parcial INF 25 € / £21 / 27 CHF / $28 / 638 CZK / 264 SEK / 252 NOK / 108 PLN / 8.398 HUF 75 € / £64 / 82 CHF / $83 / 1.913 CZK / 634 SEK / 757 NOK / 323 PLN / 25.194 HUF / 334 AED / 2.800 THB
Servei d’atenció a nens de 5 a 11 anys que viatgen sols (servei UM segons art. 21)
Només en els vols nacionals i vols des d'Alemanya a Zurich o Viena
UM 60 € / £51 / 66 CHF / $66 / 1.531 CZK / 634 SEK / 606 NOK / 259 PLN / 20.155 HUF no disponible
Transport de cotxets fins a l’avió, a l’escala i a dalt l'avió Coches de niños sense recàrrec sense recàrrec
Reserva de seient estàndard (seient del mig) SEF de 5€ / £4 / 5 CHF / $6 / 128 CZK / 53 SEK / 50 NOK / 22 PLN / 1.680 HUF (según el trayecto)
20 € / £17 / 22 CHF / $22 / 510 CZK / 211 SEK / 202 NOK / 86 PLN / 6.718 HUF / 89 AED / 800 THB
Reserva de seient estàndard (seient del mig) al fer una reserva posterior al mostrador de l’aeroport SEF 17 € / £15 / 19 CHF / $19 / 434 CZK / 180 SEK / 172 NOK / 73 PLN / 5.711 HUF 20 € / 17 / 22 CHF / $22 / 510 CZK / 211 SEK / 202 NOK / 86 PLN / 6.718 HUF / 89 AED / 800 THB
Reserva de seient estàndard (passadís o finestra) SEF de 10 € / £9 / 12 CHF / $12 / 257 CZK / 102 SEK / 95 NOK / 43 PLN / 3.190 HUF 90 € / £79 / 104 CHF / $105 / 2.314 CZK / 922 SEK / 858 NOK / 387 PLN / 28.712 HUF / 424 AED / 3.700 THB
Reserva de seient estàndard (passadís o finestra) al fer una reserva posterior al mostrador de l’aeroport SEF 35 € / £31 / 41 CHF / $41 / 900 CZK / 359 SEK / 334 NOK / 151 PLN / 11.166 HUF 90 € / £79 / 104 CHF / $105 / 2.314 CZK / 922 SEK / 858 NOK / 387 PLN / 28.712 HUF / 424 AED / 3.700 THB
Reserva de seient amb més espai (amb la tarifa BASIC, inclou refrigeri i beguda) SEF de 10 € / £9 / 11 CHF / $11 / 255 CZK / 106 SEK / 101 NOK / 43 PLN / 3.359 HUF (segons el trajecte)

90 € / £77 / 99 CHF / $99 / 2.296 CZK / 951 SEK / 909 NOK / 388 PLN / 30.232 HUF / 400 AED / 3.300 THB
Reserva de seient amb més espai (amb la tarifa BASIC, inclou refrigeri i beguda) al fer una reserva posterior al mostrador de l’aeroport SEF 35 € / £31 / 41 CHF / $41 / 900 CZK / 359 SEK / 334 NOK / 151 PLN / 11.166 HUF 90 € / £77 / 99 CHF / $99 / 2.296 CZK / 951 SEK / 909 NOK / 388 PLN / 30.232 HUF / 400 AED / 3.300 THB
Reserva de seient amb més espai (amb la tarifa SMART, inclou refrigeri i beguda) SEF de 5€ / £4 / 5 CHF / $6 / 128 CZK / 53 SEK / 50 NOK / 22 PLN / 1.680 HUF (segons el trajecte) 50 € / £43 / 55 CHF / $55 / 1.275 CZK / 528 SEK / 505 NOK / 216 PLN / 16.796 HUF / 222 AED / 1.900 THB
Reserva de seient amb més espai (amb la tarifa SMART, inclou refrigeri i beguda) al fer una reserva posterior al mostrador de l’aeroport SEF 17 € / / £15 / 19 CHF / $19 / 434 CZK / 180 SEK / 172 NOK / 73 PLN / 5.711 HUF 50 € / £43 / 55 CHF / $55 / 1.275 CZK / 528 SEK / 505 NOK / 216 PLN / 16.796 HUF / 222 AED / 1.900 THB
Seient addicional: seient del costat lliure (vàlid per transportar instruments musicals més grans que una guitarra)   Tiquet addicional (si feu la reserva el mateix dia fins a 24 hores es mantindrà el mateix preu que el seient propi, en cas contrari, el preu serà l'actual del dia) Tiquet addicional (si feu la reserva el mateix dia fins a 24 hores es mantindrà el mateix preu que el seient propi, en cas contrari, el preu serà l'actual del dia)

Altres recàrrecs

Descripció Servei Trajecte curt i de mitjana distància
(Vàlid per persona i trajecte)
Trajecte de llarga distància(Vàlid per persona i trajecte)
Opció de bloqueig de preu SYP de 4 € / £3 / 4 CHF / $4 / 102 CZK / 42 SEK / 40 NOK / 17 PLN / 1.344 HUF 10 € / £9 / 11 CHF / $11 / 255 CZK / 106 SEK / 101 NOK / 43 PLN / 3.359 HUF / 44 AED / 400 THB
Indemnització per càrrecs derivats d’una devolució per cada reserva CBF 7,65 € / £7 / 8 CHF / $8 / 195 CZK / 81 SEK / 77 NOK / 33 PLN / 2.570 HUF 7,65 € / £7 / 8 CHF / $8 / 195 CZK / 81 SEK / 77 NOK / 33 PLN / 2.570 HUF / 34 AED / 300 THB
Despeses de canvi de reserva i cancel·laciò a les tarifes con opció Flex segons l’article 19.4 CXL/RBK/flex 75 € / £64 / 82 CHF / $83 / 1.913 CZK / 792 SEK / 757 NOK / 323 PLN / 25.194 HUF
90 € / £77 / 99 CHF / $99 / 2.296 CZK / 951 SEK / 909 NOK / 388 PLN / 30.232 HUF / 400 AED / 3.300 THB

Información sin garantía de fiabilidad.

Para más información consulte nuestras Condiciones Generales de Transporte

En los vuelos desde, hacia o a través de países específicos*, las compañías aéreas están obligadas por ley a hacer un registro de datos en el «Advance Passenger Information System, (APIS)» y a transmitirlos a la autoridad correspondiente antes de la salida del vuelo.

Los siguientes datos son obligatorios:

  • Tratamiento
  • Nombre(s) y apellido(s)
  • Fecha y país de nacimiento
  • Sexo
  • Nacionalidad
  • Datos del pasaporte

Para entrar en Estados Unidos son necesarios más datos adicionales del APIS :

  • País en el que reside
  • Aeropuerto de llegada
  • Dirección completa en el destino de su viaje (calle, ciudad, código postal, región, país) 

Los pasajeros que han hecho una reserva en línea pueden ingresar los datos inmediatamente después de finalizar la reserva. Si le faltan algunos datos, también puede introducirlos con posterioridad en la sección «My Eurowings».

Para evitar esperas innecesarias en el mostrador de facturación, le recomendamos que introduzca todos los datos APIS con la debida anticipación a través de nuestro formulario en línea.

Tenga en consideración que, si los datos no están completos, se le podrá denegar la autorización de viaje.

Lista de notas al pie

* Gran Bretaña, Estados Unidos de América, Mauricio, República Dominicana, Tailandia, Cuba

Actualmente, la facturación en línea solo está disponible para nuestros vuelos de larga distancia a Mauricio, Bangkok, Miami, Las Vegas, Fort Myers, New York, Punta Cana. 
Aquí puede realizar la facturación en línea a partir de 72 horas antes de la salida del vuelo. Puede realizar la facturación en línea hasta 60 minutos antes del despegue.

Actualmente, no se puede realizar la facturación en línea en nuestros vuelos de larga distancia a La Habana, Varadero.
Diríjase a los mostradores de facturación del aeropuerto. Los mostradores abren 3 horas antes del despegue y cierran 60 minutos antes de la hora de salida prevista.

*Tenga en cuenta que para estos vuelos no es posible imprimir tarjetas de embarque.

Actualmente, la facturación en línea solo está disponible para nuestros vuelos de larga distancia a Mauricio, Bangkok, Miami, Las Vegas, Fort Myers, New York, Punta Cana. 
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Indicación sobre vuelos de larga distancia

La facturación web solo está disponible por el momento para vuelos de/a Mauricio, Bangkok, Miami, Las Vegas, Fort Myers, New York, Punta Cana.
Para vuelos de/a La Habana, Varadero la facturación web no es posible por el momento.  
Use para ello los mostradores de facturación del aeropuerto. Los mostradores abren 3 horas antes del despegue y cierran 60 minutos antes de la hora de salida prevista.  

*Tenga en cuenta que para estos vuelos no es posible imprimir tarjetas de embarque. 

Cambios, modificaciones de nombres y reservas posteriores

Los cambios, las modificaciones de nombres y la reserva posterior de servicios adicionales (p. ej. equipaje) a través del sitio web solo son factibles hasta el momento en el que cierre la facturación web y móvil de su aeropuerto de salida.

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