Question 1

Welche nationale Beschwerde- und Durchsetzungsstellen gibt es?

Accepted Answer

Du kannst deine Beschwerde über unser Kontaktformular direkt an uns richten. Sollten wir dein Anliegen nicht zu deiner Zufriedenheit lösen können, hast du die Möglichkeit, dich an eine der benannten nationalen Durchsetzungsstellen zu wenden. Eine Übersicht über die national zuständigen Stellen findest du hier.

Für Deutschland ist die “Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V..” zuständig. Weitere Informationen und Kontaktmöglichkeiten findest du hier.

Die Europäische Kommission betreibt eine Plattform für die Online-Streitbeilegung (OS). Diese Plattform kann zur Beilegung von Beschwerden genutzt werden.

Question 2

Welcher Service steht mir bei einer Verspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung zu?

Accepted Answer

Verpflegung und Kommunikation

Bei einer Verspätung von mehreren Stunden oder einer Annullierung erhältst du von unserem Personal vor Ort Verpflegungsgutscheine. Die Verteilung der Gutscheine richtet sich nach der Verspätungsdauer und der Länge der Flugstrecke. Bei einem Kurzstreckenflug werden ab einer Verspätung von mindestens zwei Stunden Gutscheine verteilt und auf der Mittelstrecke nach drei Stunden.

Wenn eine Verpflegung vor Ort in Einzelfällen nicht möglich ist, bitten wir dich, deine Quittungen für selbstständige Verpflegung einzureichen. Wir erstatten dir bis zu 30 € pro Person und Tag.

Zusätzlich tragen wir Kosten für zwei Telefonate (Faxe oder E-Mails), sofern dafür belegte Kosten angefallen sein sollten.

Übernachtung

Solltest du aufgrund der Verspätung oder Umbuchung eines annullierten Fluges erst am Folgetag mit uns weiterfliegen können, buchen wir ein Hotel für dich. Die Beförderung zwischen dem Hotel und dem Flughafen wird von uns bereitgestellt. Sofern uns dies nicht möglich ist, tragen wir die Kosten von öffentlichen Nahverkehrsmitteln für die Fahrt zum Hotel und zurück zum Flughafen. Taxikosten übernehmen wir dann, wenn öffentliche Verkehrsmittel, bspw. in der Nacht, nicht oder nur mit unverhältnismäßigem Aufwand genutzt werden können.

In Ausnahmefällen ist es möglich, dass wir dir aus logistischen Gründen keine Hotelübernachtung anbieten können. Für diesen Fall bitten wir dich, dich selbst um eine Übernachtungsmöglichkeit zu bemühen. Die belegten Kosten eines Hotels der Mittelklasse (bis zu 150 € pro Person) erstatten wir in diesem Fall.

Question 3

Erstattung im Falle von Annullierung, Nichtbeförderung und großer Verspätung (Verordnung (EG) Nr. 261/2004)

Accepted Answer

Deinen Anspruch auf Rückerstattung kannst du direkt in deiner Buchung prüfen lassen.

Question 4

Was passiert mit meinem Gepäck nach einer Flugstreichung?

Accepted Answer

Falls du dein Gepäck bereits abgegeben hast, musst du dein Gepäck wieder am Gepäckband abholen. Hast du einen alternativen Flug gebucht oder wurdest von uns umgebucht, musst du das Gepäck anschließend für diesen alternativen Flug erneut einchecken.

Folge hierzu der Beschilderung und den Ansagen vor Ort. Unser Bodenpersonal wird dir vor Ort gerne weiterhelfen und dich unterstützen.

Question 5

Habe ich Anspruch auf Schadensersatz oder eine Ausgleichsleistung?

Accepted Answer

Wenn dir die Beförderung verweigert wird, dein Flug mindestens drei Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit ankommt oder annulliert wird, besteht unter Umständen ein Anspruch auf Ausgleichsleistung nach VO 261/2004. Diese pauschale Schadensersatzleistung bemisst sich grundsätzlich abhängig von der Streckenlänge und Ankunftszeit von 250 € - 600 €. Übrigens: Bei einem sogenannten Codeshare-Flug, also einem Flug, der von mehreren Fluggesellschaften unter einer eigenen Flugnummer angeboten wird, richtet sich dein Anspruch immer gegen diejenige Airline, die den Flug tatsächlich durchgeführt hat.

Liegt der Verspätung oder Annullierung ein “außergewöhnlicher Umstand” zu Grunde (wie beispielsweise ein Streik der Fluglotsen oder widrige Wetterbedingungen) oder du bist mindestens 2 Wochen vor der planmäßigen Abflugzeit über die Änderung informiert worden, sind Luftfahrtunternehmen nicht zu einer Entschädigungszahlung verpflichtet.

Dein Flug war verspätet oder wurde annulliert?

In unserem Online-Formular hast du die Möglichkeit, deinen Anspruch auf eine Ausgleichszahlung nach VO 261/2004 zu überprüfen und im Anspruchsfall direkt anzufordern.

Weitere wichtige Informationen zu Flugstreichungen

Flug umbuchen
Flug-Voucher anfordern
Rückerstattung prüfen

Question 6

Passagierrechte Israel & Saudia Arabien

Accepted Answer

Alle Hinweise zu den dort geltenden Passagierrechten haben wir hier für dich verlinkt:

Israel

Saudia Arabien

Question 7

Welche Rechte habe ich im Fall von großen Verspätungen, Annullierungen oder Nichtbeförderung?

Accepted Answer

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass wir deinen Flug nicht wie geplant durchführen können. Bei großen Verspätungen, Annullierungen oder Nichtbeförderung wird dir unser Bodenpersonal vor Ort helfen und dich so schnell wie möglich an dein Ziel bringen.

Verspätung

Im Falle einer großen Verspätung hast du Anspruch auf Unterstützung. Dazu gehören Mahlzeiten und Erfrischungen in einem angemessenen Verhältnis zur Wartezeit und, falls erforderlich, Hotelunterbringung und Transfer.
Bei einer Verspätung von mindestens 5 Stunden hast du Anspruch auf Erstattung der Ticketkosten für nicht zurückgelegte Strecken.
Verspätet sich dein Flug am Endziel um mindestens 3 Stunden, hast du ebenfalls Anspruch auf eine Entschädigung (250 € - 600 € pro Person), es sei denn, die Verspätung ist auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen, die sich auch bei Ergreifung aller zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermeiden lassen, oder du bist mindestens 2 Wochen vor der planmäßigen Abflugzeit über die Änderung informiert worden.

Annulierung

Im Falle einer Annullierung hast du das Recht, zwischen einer anderweitigen Beförderung inkl. Betreuungsleistungen und der Erstattung der Ticketkosten zu wählen. Außerdem hast du Anspruch auf eine Entschädigung (250 € - 600 € pro Person), es sei denn, die Annullierung ist auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen, die sich auch bei Ergreifung aller zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermeiden lassen, oder du bist mindestens 2 Wochen vor der planmäßigen Abflugzeit über die Änderung informiert worden.

Nichtbeförderung

Im Falle einer Nichtbeförderung hast du das Recht, zwischen einer anderweitigen Beförderung inkl. Betreuungsleistungen und der Erstattung der Flugscheinkosten zu wählen. Du hast außerdem einen Anspruch auf eine Entschädigung (250 € - 600 € pro Person).

Question 8

Welche Kosten werden mir während der Wartezeit auf meinen Flug erstattet?

Accepted Answer

Während der Wartezeit auf deinen Flug sind dir möglicherweise Kosten, insbesondere aus den bereits oben genannten Gründen, entstanden. Diese werden wir im gesetzlich vorgesehenen Umfang natürlich gerne erstatten. Bitte reiche uns alle entsprechenden Belege ein, damit wir die Kostenerstattung prüfen können.

Question 9

Welche Möglichkeiten habe ich bei einer Flugzeitenänderung seitens Eurowings?

Accepted Answer

Sollte sich die Abflugzeit um mehr als eine Stunde ändern und es ist dir somit nicht möglich, den Flug wahrzunehmen, kannst du dich gerne eigenständig auf unserer Webseite umbuchen bzw. einen Flugvoucher oder die Rückerstattung des Kaufpreises beantragen.

Fluggastrechte

Self-Service für deine Flugänderung

Status deines Fluges einsehen

Deine Optionen im Fall einer kurzfristigen Flugstreichung

Flug weniger als 72 Stunden vor Abflug annulliert

Deine Optionen im Fall einer langfristigen Flugplanänderung (mehr als 72 Stunden vor dem geplanten Abflug)

Flug mehr als 72 Stunden vor Abflug annulliert

Fragen und Antworten