Informationen zur Barrierefreiheit

Diese Informationen zur Barrierefreiheit gelten für die Dienstleistungen im Sinne der Richtlinie (EU) 2019/882 und ihrer Umsetzungsgesetze in den Mitgliedstaaten der Europäischen Union, die die im Impressum genannte Eurowings GmbH auf der Webseite www.eurowings.com anbietet oder erbringt.

Sie wurde am 27.06.2025 erstellt und wird in Einklang mit den geltenden Rechtsnormen und technischen Standards bei Bedarf überprüft und aktualisiert.  

Die geltenden Barrierefreiheitsanforderungen für Dienstleistungen ergeben sich aus den Umsetzungsgesetzen der Mitgliedstaaten der Europäischen Union zur Richtlinie (EU) 2019/882 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 17. April 2019 über die Barrierefreiheitsanforderungen für Produkte und Dienstleistungen („European Accessibility Act“ oder „EAA“). Daraus ergibt sich in Umsetzung von Anhang V zur Richtlinie (EU) 2019/882 auch die Verpflichtung zur Angabe und Veröffentlichung von Informationen zur Barrierefreiheit von Dienstleistungen.  

In Deutschland ergeben sich die geltenden Barrierefreiheitsanforderungen aus dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz („BFSG“), für Dienstleistungen aus § 3 Absatz 1 in Verbindung mit § 1 Absatz 3 BFSG sowie aus der Verordnung zum BFSG (BFSGV), die auf der Grundlage von § 3 Absatz 2 BFSG erlassen wurde. Die Verpflichtung zur Erstellung und Zugänglichmachung von Informationen zur Barrierefreiheit für Dienstleistungen folgt aus § 14 Absatz 1 BFSG in Verbindung mit Anlage 3 zu den §§ 14 und 28 BFSG in Verbindung mit der BFSGV.

Die geltenden Barrierefreiheitsanforderungen folgen zudem aus den in diesen Rechtsakten referenzierten nationalen, europäischen und internationalen Rechtsnormen. Bei der Erfüllung der Anforderungen für Dienstleistungen ist der Stand der Technik zu beachten. Hinsichtlich diesem findet die harmonisierte Europäische Norm EN 301 549 Anwendung, welche in Annex A die Web Content Accessibility Guidelines („WCAG“), aktuell deren Konformitätsstufe 2.1 A, AA, für verbindlich erklärt.

Die Eurowings GmbH ist ein international tätiges Luftfahrtunternehmen. Ihre Dienstleistungen auf dieser Webseite bestehen darin, ihren Kund:innen über elektronische Kommunikationswege die Möglichkeit zu bieten, Flüge und reisebezogene Leistungen zu buchen, Informationen zu Reisen zu erhalten, Kundendaten zu verwalten sowie zusätzliche Services wie Sitzplatzwahl, Gepäckoptionen oder Check-in zu nutzen. 

Die Lufthansa Group bietet diese Dienstleistung für mehrere ihrer Fluggesellschaften an, darunter für die Deutsche Lufthansa, die SWISS International Air Lines AG („SWISS“), die Austrian Airlines AG („Austrian Airlines“), die Brussels Airlines SA („Brussels Airlines“), die Eurowings GmbH („Eurowings“) und die EW Discover GmbH („Eurowings Discover“). Diese Fluggesellschaften bedienen zahlreiche nationale und internationale Ziele im Linien- und Ferienflugverkehr. 

Detaillierte Informationen zu den Flugangeboten und Services der jeweiligen Fluggesellschaft findest du auf den Webseiten der Lufthansa Group, zum Beispiel unter www.eurowings.com. Dort stehen auch Erläuterungen zu den angebotenen Dienstleistungen zur Verfügung.

Vor der Buchung eines Fluges über unsere Webseite kann sich im ersten Schritt über Flugverbindungen, Tarifoptionen und Zusatzleistungen informiert werden. Nach Auswahl der gewünschten Flugverbindung und Eingabe der Reisedaten wird ein personalisiertes Flugangebot angezeigt. Dieses enthält unter anderem Angaben zum Gesamtpreis, möglichen Gepäckoptionen und zusätzlichen Services wie der Sitzplatzreservierung oder Umbuchungsmöglichkeiten.

Die Buchung wird durch Betätigung des Buttons „Jetzt buchen“ verbindlich abgeschlossen. Im Anschluss erhalten Kund:innen eine Buchungsbestätigung per E-Mail sowie Zugriff auf ihre Reisedaten im Kundenkonto oder über die App.

Detaillierte Informationen zu Reiseabläufen, Gepäckregelungen, Check-in-Prozessen und weiteren Dienstleistungen finden sich auf unserer Webseite unter www.eurowings.com. Weitere barrierefreie Angebote, beispielsweise für Menschen mit eingeschränkter Mobilität oder Sinnesbeeinträchtigungen, sind ebenfalls dort beschrieben.

Wir setzen im Rahmen eines etablierten Prozesses zur Sicherstellung der kontinuierlichen Einhaltung der Anforderungen an die Barrierefreiheit die harmonisierte Europäische Norm EN 301 549 und die referenzierten WCAG in der dem Stand der Technik entsprechenden Konformitätsstufe um. 

Die Dienstleistungen müssen danach

• wahrnehmbar (das heißt, die Informationen und Komponenten der Dienstleistungen müssen den Nutzer:innen in einer Weise dargestellt werden, dass sie sie wahrnehmen können),

• bedienbar (das heißt, Nutzer:innen müssen die Komponenten der Dienstleistungen und die Navigation handhaben können),

• verständlich (das heißt, die Informationen und die Handhabung der Dienstleistungen müssen verständlich sein) und

• robust (das heißt, die Inhalte müssen robust genug sein, damit sie zuverlässig von einer Vielfalt von technischen Hilfsmitteln, einschließlich unterstützender Technologien, interpretiert werden können)

gestaltet sein.

Die WCAG bieten Leitlinien dafür, wie Dienstleistungen für Menschen mit Behinderungen benutzerfreundlich wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust gestaltet werden können. Aktuell existieren drei Konformitätsstufen. Wir setzen in Einklang mit den europäischen Vorgaben die Konformitätsstufe 2.1 A, AA um. 

Dazu werden laufend unter anderem folgende Maßnahmen durchgeführt: 

• Überprüfungen: Wir führen regelmäßig sowohl automatische als auch manuelle Barrierefreiheitsaudits durch, um unsere digitalen Angebote systematisch auf Übereinstimmung mit den Anforderungen der WCAG 2.1, Konformitätsstufe A, AA und der Norm EN 301 549 zu überprüfen. 

• Schulungen: Wir bieten unseren Inhaltsverantwortlichen, Designer:innen und Entwickler:innen kontinuierlich umfassende Schulungen an. So stellen wir sicher, dass sie mit den „Best Practices“ für Barrierefreiheit vertraut sind und diese Prinzipien in jeder Phase der Inhaltserstellung und -entwicklung berücksichtigen können.

• Integration in den Entwicklungszyklus: Barrierefreiheit ist in den gesamten Zyklus unserer Softwareentwicklung integriert, vom ersten Entwurf und der Planung bis hin zum Testen und der Bereitstellung, wird ein „Born Accessible“-Ansatz verfolgt, wann immer dies möglich ist.

• Spezialisiertes Barrierefreiheits-Team: Wir verfügen über ein spezialisiertes Team, das für die Durchführung und Überwachung von Initiativen zur Barrierefreiheit auf unseren digitalen Plattformen verantwortlich ist.

Unsere Webseite wurden durch unsere internen Barrierefreiheitsexpert:innen umfassend anhand der geltenden Barrierefreiheitsstandards überprüft. 

Wir arbeiten fortlaufend an der Verbesserung der Bereitstellung unserer Dienstleistungen im Einklang mit allen rechtlichen Vorgaben. Wir bieten Kontaktmöglichkeiten zur Mitteilung von Barrierefreiheitsproblemen und Verbesserungsvorschlägen an.

Wir übernehmen für verlinkte Dienstleistungen von Drittanbietern, die nicht unserer Kontrolle oder Verantwortung unterliegen, keine Haftung. Für die Richtigkeit, Vollständigkeit, Aktualität und Barrierefreiheit dieser Inhalte ist ausschließlich der jeweilige Anbieter verantwortlich. Durch die Nutzung der Links erkennst du an, dass wir nicht für eventuelle Schäden oder rechtliche Konsequenzen haften. 

Wir begrüßen und schätzen deine Rückmeldung zur Barrierefreiheit unserer Webseite, sie hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wenn du auf Barrierefreiheitsprobleme stößt, ein Problem mit der Konformität hinsichtlich der geltenden Anforderungen melden möchten oder Verbesserungsvorschläge haben, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren, idealerweise über unser Kontaktformular.

Du kannst dich an die zuständige Marktüberwachungsbehörde oder nationale Durchsetzungsstelle wenden.

In Deutschland ist dies:

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF)

c/o Ministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Gleichstellung des Landes Sachsen-Anhalt

Postfach 39 11 55

39135 Magdeburg

Telefon: +49 391 567 4530

E-Mail: [email protected]