Za jaká odbavená zavazadla nepřijímá společnost Eurowings odpovědnost?

Nepřejímáme odpovědnost za škody na určitých položkách, které se nacházejí v odbavených zavazadlech. Jejich seznam obsahují naše Všeobecné přepravní podmínky v článku 15.3 (Poškození zavazadel).

Jak mohu uplatnit pojištění zavazadel?

Pokud jste si sjednali samostatné cestovní pojištění či pojištění zavazadel, můžete náhradu škody požadovat od své pojišťovny. Pokud od nás potřebujete o vzniklé škodě potvrzení, abyste ho mohli pojišťovněposkytnout, zašlete nám e-mail .

Jak mohu nahlásit poškození zavazadla online?

Pokud poškození zavazadel zjistíte až doma nebo v hotelu, můžete to nahlásit online v zákonné lhůtě sedmi dnů po vašem letu. Obdržíte potvrzení s číslem operace (číslo PIR, např. CGNEW12345), které si uschovejte na později. Bez ohledu na PIR musí být v zákonem stanovené lhůtě sedmi dnů po letu sepsáno písemné hlášení o škodě. Pro běžná zavazadla (kufry, cestovní tašky atd.) podejte toto hlášení prostřednictvím webové stránky našeho servisního partnera Dolfi1920 GmbH . V případě poškození speciálních zavazadel (kočárky, invalidní vozíky, sportovní zavazadla atd.) použijte prosím kontaktní formulář . Je důležité, abyste měli důkaz o tom, že škoda byla způsobena v době, kdy bylo vaše zavazadlo v opatrování letecké společnosti.

Jaké lhůty stanovuje zákon pro oznámení zpožděného či poškozeného zavazadla a pro zakoupení náhrady?

Ztrátu či poškození zavazadel oznamte okamžitě po příjezdu na letištní přepážce Eurowings pro vyzvedávání zavazadel nebo pomocí naší samoobslužné funkce Baggage Self Service . Během zákonného období můžete zaslat dodatečné písemné oznámení, ale v tomto případě je důkazní břemeno na vás a musíte prokázat, že k problému došlo během letecké přepravy. Upozorňujeme, že pro určení toho, zda byla oznamovací lhůta dodržena, jsou rozhodné poštovní razítko nebo automatické datum přijetí e-mailu.

Jak mohu na letišti ohlásit poškození zavazadla?

Pokud při příletu zjistíte poškození na svém zavazadle, můžete to nahlásit přímo na přepážce pro hledání zavazadel Eurowings. Obdržíte potvrzení s číslem operace (číslo PIR, např. CGNEW12345), které si prosím uschovejte na později. Chcete-li zkontrolovat stav zpracování, klikněte sem . Bez ohledu na PIR musí být vždy v zákonem stanovené lhůtě sedmi dnů po letu sepsáno písemné hlášení o škodě. Pro běžná zavazadla (kufry, cestovní tašky atd.) podejte toto hlášení prostřednictvím webové stránky našeho servisního partnera Dolfi1920 GmbH . V případě poškození speciálních zavazadel (kočárky, invalidní vozíky, sportovní zavazadla atd.) použijte prosím kontaktní formulář . Je důležité, abyste měli důkaz o tom, že škoda byla způsobena v době, kdy bylo vaše zavazadlo v opatrování letecké společnosti.

Jak se ke mně dostane moje zpožděné/ztracené zavazadlo, jakmile se najde?

Jakmile vaše zavazadlo dorazí na cílové letiště nebo k nám, budeme vás kontaktovat a domluvíme se s vámi na doručení. Zajistíme doručení zavazadla kurýrem na vaši adresu a v čase, který vám bude vyhovovat. Pokud si budete přát, můžete si zavazadlo vyzvednout i osobně na letišti. O průběhu hledání zavazadla se můžete také informovat online a spravovat svá data , a to pokud použijete své číslo operace (číslo PIR, např. CGNEW12345). Zejména v případě, kdy nejsou doručovací adresa nebo vaše kontaktní údaje správné nebo se změnily, upravte je prosím.

Mám v případě ztráty mého zavazadla nárok na pořízení náhradních věcí?

Pokud nemůžeme doručit vaše zavazadlo ve stejný den po vašem příletu do cílové destinace (s výjimkou vašeho domova), uhradíme vám výdaje za pořízení všech nezbytně potřebných náhradních věcí – například nákup oblečení nebo drogerie. Výše náhrady činí max. 30 € na osobu a den po dobu maximálně tří dnů (celkem max. 90 € na osobu). Předložte prosím do 21 dnů po příletu zde své účtenky.

Jak mohu ohlásit zpoždění/ztrátu zavazadla?

Pokud vaše zavazadlo nedorazí, okamžitě to prosím ohlaste, aby mohlo být vytvořeno oficiální hlášení. Hlášení zpoždění můžete podat následovně: Ohlášení na letišti: na přepážce pro hledání zavazadel Eurowings v příletové oblasti cílového letiště Ohlášení online: přes SAMOOBSLUHU ZAVAZADEL Poté obdržíte písemné potvrzení s číslem operace (číslo PIR, např. CGNEW12345), které si bezpodmínečně uschovejte. Prvních 5 dní po ztrátě zavazadla je za jeho hledání odpovědné výhradně příslušné letiště, na kterém jste zpoždění ohlásili. Vaše zavazadlo budeme hledat pomocí systému WorldTracer a o stavu hledání vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu a SMS. Jakmile vaše zavazadlo dorazí na cílové letiště, budeme vás kontaktovat a domluvíme se s vámi na doručení. Zajistíme doručení zavazadla kurýrem na vaši adresu a v čase, který vám bude vyhovovat. Pokud si budete přát, můžete si zavazadlo vyzvednout i osobně na letišti. Velmi nás mrzí, že po přistání vaše zavazadlo v příletové oblasti chybí, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Pokud není zavazadlo naloženo do letadla, může to mít různé důvody. Nedělejte si prosím starosti. Ve většině případů je zavazadlo rychle lokalizováno na odletovém letišti a co nejdříve doručeno.

Odkdy je považováno moje zavazadlo za ztracené a již ne za zpožděné?

V případě, že se vaše zavazadlo nenajde ani po 21 dnech, vycházíme z toho, že se ztratilo. V takovém případě máte nárok na odškodnění . I když jsme v tomto okamžiku prohlásili vaše zavazadlo za ztracené, uchováme podrobnosti v našem systému a budeme vás okamžitě informovat, jakmile vaše zavazadlo později najdeme.

Jaký je stav hledání mého zavazadla? Kde se můj kufr nachází?

O průběhu pátrání po vašem zavazadle se můžete snadno informovat pomocí svého čísla operace (číslo PIR, např. CGNEW12345) zde . Jakmile budou k dispozici nové skutečnosti ohledně stavu vašeho zavazadla, můžete si je zobrazit prostřednictvím odkazu. Vezměte prosím na vědomí, že naši servisní pracovníci v call centru mají přístup ke stejným informacím a nemohou vám poskytnout žádné další informace.

Za jaká odbavená zavazadla nepřijímá společnost Eurowings odpovědnost?

Nepřejímáme odpovědnost za škody na určitých položkách, které se nacházejí v odbavených zavazadlech. Jejich seznam obsahují naše Všeobecné přepravní podmínky v článku 15.3 (Poškození zavazadel).

Jak mohu uplatnit pojištění zavazadel?

Pokud jste si sjednali samostatné cestovní pojištění či pojištění zavazadel, můžete náhradu škody požadovat od své pojišťovny. Pokud od nás potřebujete o vzniklé škodě potvrzení, abyste ho mohli pojišťovněposkytnout, zašlete nám e-mail .

Jaké lhůty stanovuje zákon pro oznámení zpožděného či poškozeného zavazadla a pro zakoupení náhrady?

Ztrátu či poškození zavazadel oznamte okamžitě po příjezdu na letištní přepážce Eurowings pro vyzvedávání zavazadel nebo pomocí naší samoobslužné funkce Baggage Self Service . Během zákonného období můžete zaslat dodatečné písemné oznámení, ale v tomto případě je důkazní břemeno na vás a musíte prokázat, že k problému došlo během letecké přepravy. Upozorňujeme, že pro určení toho, zda byla oznamovací lhůta dodržena, jsou rozhodné poštovní razítko nebo automatické datum přijetí e-mailu.

Co se stane, jestliže se moje ztracené zavazadlo nenajde?

Pro nešťastný a vzácný případ, že se vaše zavazadlo nenajde ani po 21 dnech , vycházíme z toho, že se ztratilo. V tomto případě máte nárok na odškodnění. Částka odškodnění závisí na obsahu vašeho zavazadla a případných účtenkách, které můžete předložit jako doklad o nákupu. I když v tomto okamžiku prohlásíme vaše zavazadlo za ztracené, uchováme podrobnosti v našem systému a budeme vás okamžitě informovat, pokud vaše zavazadlo později najdeme.

Pokud se mé zavazadlo opozdí či ztratí, mám nárok na kompenzaci?

Pokud vám zavazadlo nedoručíme v den, kdy dorazíte do své destinace (pokud se nejedná o místo, kde bydlíte), samozřejmě přispějeme na nezbytné výdaje jako oblečení či hygienické pomůcky. Refundace činí až 30 eur na osobu a den po dobu maximálně tří dní (tj. celkem až 90 eur na osobu). Stvrzenky nám pošlete sem do 21 dní od příjezdu. Upozornění: Cestující mají povinnost minimalizovat nahrazovanou částku. To znamená, že v případě dočasné ztráty zavazadla se musí snažit, aby náklady byly co nejnižší.

Poškozená nebo chybějící zavazadla

Děláme vše, co je v našich silách, aby vaše lety proběhly podle plánu a vy i vaše zavazadla se včas dostala do cíle cesty. Jednotlivě mohou technické problémy v systému pro třídění a přepravu zavazadel nebo utržení zavazadlové přívěsky za určitých okolností způsobit poškození zavazadla nebo jeho opožděné doručení na cílové letiště.

V případě, že vaše zavazadlo dorazí poškozené nebo opožděně, vás chceme co nejvíce podporovat. Samozřejmě učiníme všechna nezbytná opatření, abychom vaše zavazadlo co nejrychleji našli, resp. nahradili škodu na vašem zavazadle.

Všechna níže uvedená pravidla platí pro lety s číslem letu EW. U letů s našimi partnerskými leteckými společnostmi, které nemají číslo letu EW, platí pravidla příslušné letecké společnosti. Obraťte se prosím přímo na příslušnou leteckou společnost.

Poškozené zavazadlo

Pokud po příletu zjistíte, že vaše zavazadlo bylo poškozeno, máte několik možností, jak tuto škodu ohlásit. Přímo na letišti můžete škodu nahlásit sledování zavazadel Eurowings. Pokud škodu odhalíte až po příjezdu do Vašeho ubytování, můžete ji samozřejmě ohlásit online.

Více podrobností k oběma možnostem najdete v otázkách a odpovědích.

Otázky a odpovědi

Zpožděné/chybějící zavazadlo

Velmi litujeme, že se vaše zavazadlo opozdilo a poskytneme vám co největší podporu. Počkejte prosím, dokud nejsou vydána všechna zavazadla, a uschovejte všechny podklady k letu, především palubní vstupenku a zavazadlový lístek.

Pokud vaše zavazadlo nedorazí, neprodleně to prosím nahlašte, aby bylo zaznamenáno písemné hlášení.

Zpožděné zavazadlo můžete oznámit takto:

Na letišti: u sledování zavazadel Eurowings v příletové zóně cílového letiště
Online: prostřednictvím SAMOOBSLUHY PRO ZAVAZADLA

Obdržíte písemné potvrzení s číslem operace (číslo PIR, např. CGNEW12345), které si nezbytně uschovejte.

Další informace ke zpožděným/chybějícím zavazadlům naleznete v otázkách a odpovědích.

Otázky a odpovědi

Odpovědnost

V nešťastném a ojedinělém případě, že vaše zavazadlo nebude nalezeno ani po 21 dnech, vycházíme ze ztráty zavazadla. V tomto případě máte samozřejmě nárok na odškodnění. Splatná částka závisí na obsahu vašeho zavazadla a případných účtenek, které můžete předložit jako doklad o koupi. I když jsme vaše zavazadlo k tomuto okamžiku prohlásili za ztracené, zůstanou vaše údaje uložené v našem systému a budeme vás informovat, jakmile vaše zavazadlo později najdeme.