Informace o přístupnosti

Tyto informace o přístupnosti se vztahují na služby pokrývané směrnicí (EU) 2019/882 a národními zákony, které ji transponují v členských státech Evropské unie, tak, jak je na stránce www.eurowings.com nabízí či zpřístupňuje společnost spadající do Eurowings, jejíž název a adresa jsou uvedeny v právním prohlášení. 

Tyto informace byly vytvořeny 27. června 2025 a budou dle potřeby revidovány a upravovány v souladu s platnými právními předpisy a technickými standardy.  

Platné požadavky na přístupnost služeb jsou definovány v národních zákonech členských států Evropské unie, kterými je transponována směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/882 ze dne 17. dubna 2019 o požadavcích na přístupnost u výrobků a služeb („Evropský akt o přístupnosti“ nebo „EAA“). Implementace Přílohy V ke směrnici (EU) 2019/882 rovněž obnáší povinnost poskytovat a zveřejňovat informace o přístupnosti služeb.  

V Německu jsou platné požadavky na přístupnost uvedeny ve spolkovém zákoně o přístupnosti (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, „BFSG“). Požadavky na přístupnost v případě služeb jsou uvedeny v § 3 odst. 1 ve spojení s § 1 odst. 3 BFSG a v prováděcí vyhlášce k BFSG (Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, „BFSGV“), která byla vydána na základě § 3 odst. 2 BFSG. Povinnost vypracovat a poskytnout informace o přístupnosti služeb vyplývá z § 14 odst. 1 BFSG ve spojení s Přílohou 3 k § 14 a § 28 BFSG ve spojení s BFSGV.

Platné požadavky na přístupnost vyplývají také z národních, evropských a mezinárodních právních norem, na které se v těchto legislativních aktech odkazuje. Při naplňování požadavků u služeb je třeba dbát na aktuální technologické možnosti. V tomto ohledu platí harmonizovaný evropský standard EN 301 549, Příloha A, ve které je uvedeno, že momentálně jsou závazné Pokyny pro přístupnost webového obsahu (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG) ve verzi 2.1, úrovně úspěšnosti A a AA.

Eurowings je globální letecká společnost. Její nabídka na této stránce spočívá v tom, že umožňuje zákazníkům, aby si prostřednictvím elektronických komunikačních kanálů rezervovali lety a služby související s cestováním, získávali informace o cestách, spravovali zákaznická data a používali dodatečné služby jako volba sedadla, možnosti zavazadel nebo odbavení. 

Lufthansa Group nabízí své služby za několik svých leteckých společností, k nimž patří Deutsche Lufthansa, SWISS International Air Lines AG („SWISS“), Austrian Airlines AG („Austrian Airlines“), Brussels Airlines SA („Brussels Airlines“), Eurowings GmbH („Eurowings“) a EW Discover GmbH („Eurowings Discover“). Tyto letecké společnosti poskytují linkovou a charterovou přepravu do mnoha tuzemských i mezinárodních destinací. 

Podrobné informace o letech a službách, které nabízí každá letecká společnost, můžete najít na stránkách Lufthansa Group, např. www.eurowings.com. Tamtéž je k dispozici vysvětlení nabízených služeb.

Jako první krok před rezervací letu na naší stránce mohou návštěvníci získat informace o trasách, cestovních třídách a dodatečných službách. Po volbě trasy a zadání dat cesty se zobrazí personalizovaná nabídka letů. Ta zahrnuje údaje jako celková cena, možnosti zavazadel a dodatečné služby, např. volbu sedadel nebo možnost změnit rezervaci.

Rezervace je zadána a stává se závaznou stisknutím tlačítka Rezervovat, načež zákazník obdrží e-mail s potvrzením rezervace a získá přístup k ní ve svém zákaznickém účtu či v aplikaci.

Podrobné informace o itineráři, pravidlech pro zavazadla, postupu odbavování a jiných službách jsou k dispozici na naší stránce na adrese www.eurowings.com. Jsou tam obsaženy také texty napsané v jednoduchém jazyce a popis dalších funkcí přístupnosti, např. pro osoby s omezenou schopností pohybu nebo smyslovým postižením.

V rámci procesu, který jsme vypracovali v zájmu trvalého dodržování požadavků na přístupnost, implementujeme harmonizovaný evropský standard EN 301 549 a zmíněné pokyny WCAG s úrovní úspěšnosti, která odpovídá aktuálnímu stavu technologických možností. 

Podle těchto předpisů musejí být služby:

• vnímatelné (informace a součásti uživatelského rozhraní musí být prezentovány tak, aby je uživatelé byli schopni vnímat),

• ovladatelné  (všechny součásti uživatelského rozhraní a všechny navigační prvky musí být ovladatelné),

• srozumitelné  (informace a ovládání uživatelského rozhraní musí být srozumitelné),

• stabilní  (obsah musí být dostatečně stabilní, aby mohl být spolehlivě interpretován širokou škálou přístupových zařízení včetně asistivních technologií).

Pokyny WCAG vysvětlují, jak navrhnout službu, aby byla pro uživatele s postižením uživatelsky přívětivá, vnímatelná, ovladatelná, srozumitelná a stabilní. Momentálně jsou definovány tři úrovně úspěšnosti. V souladu s evropskými standardy implementujeme úrovně úspěšnosti A and AA podle WCAG ve verzi 2.1. 

Za tímto účelem průběžně provádíme mimo jiné tato opatření: 

• Revize: Pravidelně provádíme automatické i manuální audity přístupnosti, a systematicky tak ověřujeme soulad svých digitálních služeb s požadavky úrovní A a AA pokynů WCAG 2.1 a standardu EN 301 549. 

• Školení:  Zajišťujeme průběžná, ucelená školení pro manažery obsahu, webovým designerům a developerům, aby byli obeznámeni s osvědčenými postupy v oblasti přístupnosti a zohledňovali příslušné zásady v každé fázi tvorby obsahu a vývoje.

• Integrace do cyklu vývoje: Přístupnost je nedílnou součástí celého cyklu vývoje softwaru od počátečního návrhu přes plánování a testování až po nasazení. Kdekoli je to možné, vyvíjíme digitální nabídku tak, aby již od začátku zohledňovala přístupnost.

• Tým specializovaný na přístupnost: Máme specializovaný tým, který odpovídá za vypracovávání a sledování iniciativ zaměřených na přístupnost na našich digitálních platformách.

Naši interní specialisté na přístupnost důkladně zkontrolovali naši stránku na základě platných standardů přístupnosti. 

Vedle interních procesů byla naše stránka zkontrolována i externími specialisty na přístupnost. Přístupnost stránky jsme rovněž otestovali ve spolupráci s lidmi s postiženími.

Soustavně pracujeme na lepším poskytování služeb v souladu se všemi právními požadavky. Nabízíme možnosti, jak nás můžete kontaktovat a oznámit problémy s přístupností a navrhnout zlepšení.

Nepřijímáme odpovědnost za služby třetích stran, na které odkazujeme a které jsou mimo naši kontrolu či sféru odpovědnosti. Výlučnou odpovědnost za správnost, úplnost, aktuálnost a přístupnost takového obsahu nese jeho poskytovatel. Využitím odkazů vyjadřujete, že jste srozuměni s tím, že neneseme odpovědnost za žádné škody nebo právní důsledky. 

Vítáme a oceňujeme vaši zpětnou vazbu k přístupnosti naší stránky www.eurowings.com. Pokud narazíte na problémy s přístupností, chcete nám oznámit problém s dodržováním platných požadavků nebo máte návrh, co by se dalo vylepšit, neváhejte nás kontaktovat s využitím našeho kontaktního formuláře.

Můžete se obrátit na relevantní orgán pro dozor nad trhem nebo na vnitrostátní orgán pro prosazování práva.

V České republice je tímto orgánem:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát
Gorazdova 24
120 00 Prague 2

Tel.: +420 222 703 404
Email: ​[email protected]