Impresum

Smírčí orgán

Pokud byla vaše cesta soukromá, máte pro lety v případě sporů právo obrátit se na neutrální smírčí orgán Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. Fasanenstraße 81, 10623 Berlín:

• schlichtung-reise-und-verkehr.de

• formulář stížnosti online

 

Je to možné u záležitostí v souvislosti s

• neposkytnutím dopravy, opožděním poskytnutím dopravy nebo zrušením letů;

• zničením, poškozením, ztrátou nebo opožděným doručením zavazadel;

• zničením, poškozením nebo ztrátou předmětů, které cestující nesl, resp. měl u sebe;

• problémy, s nimiž se setkali cestující se zdravotním postižením nebo omezenou mobilitou při využití služeb letecké dopravy;

• všemi obecnými spory vyplývajícími z obvinění spotřebitele, že společnost nejedná férově;

pokud,

• jste se již obrátili na Eurowings a během dvou měsíců neobdrželi žádnou odpověď nebo

• nesouhlasíte se zpracováním vaší záležitosti nebo uplatněním vašich nároků prostřednictvím Eurowings.

• váš finanční požadavek činí minimálně 10 euro a maximálně 30.000 euro.

• vaši záležitost již nezpracovává národní dozorový orgán, např. Spolkový úřad pro leteckou dopravu, nebo již neprobíhá či neproběhlo soudní řízení, nebo soudní řízení neskončilo smírem.

• se u vaší cesty jednalo o soukromou cestu.

 

Doplňkově upozorňujeme na jednací řád orgánu pro smírčí řízení pro veřejnou osobní dopravu Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.