Preishinweis

* Basic-Tarif, soweit nicht anders gekennzeichnet – es entstehen Zuschläge bei Gepäckaufgabe. Preis pro Flugstrecke und Person. Begrenzte Sitzplatzkontingente.

Informationen zu Unregelmäßigkeiten im Flugplan

Flugunregelmäßigkeiten

Liebe Fluggäste, wir setzen alles daran, Ihre Flüge planmäßig durchzuführen und Sie pünktlich an Ihr Ziel zu bringen. Für den Fall, dass es dennoch zu Unregelmäßigkeiten im Flugplan kommt, möchten wir Sie bestmöglich unterstützen.

Die folgenden Informationen bieten Ihnen einen Überblick über Ihre Optionen und Rechte im Fall einer Verspätung oder Annullierung.

Wie können wir Ihnen helfen?

Aktueller Flugstatus

Status Ihres Fluges einsehen

Da es im Luftverkehr auch kurzfristig zu Beeinträchtigungen kommen kann, bitten wir Sie sich vor Reiseantritt über den Status Ihres Fluges zu informieren.

Auch unterwegs können Sie diesen ganz einfach über unser mobiles Portal oder die Eurowings App abfragen.

 

 

 

Informiert bleiben

Ihre Kontaktdaten sind für uns wichtig, um Sie über Änderungen Ihres Fluges informieren zu können. Hinterlegen Sie Ihre Kontaktdaten ganz einfach im Bereich "My Eurowings", in der Eurowings App oder auch beim Check-in am Flughafen.


Profitieren Sie von den Services der Eurowings App

  • Flugstatus jederzeit in Echtzeit einsehen

  • Automatische Suche nach Ersatzflügen bei Annullierung

  • Flüge einfach und kostenlos selbst umbuchen oder gegen einen Flug-Voucher umtauschen

  • Schritt-für-Schritt-Begleitung bis zum Check-in des neuen Fluges

 

Jetzt die Eurowings App im Google Play Store oder Apple App Store herunterladen!

 

Umbuchung oder Stornierung

Wurde Ihr Flug annulliert, kann dieser im Bereich "Meine Reise" kostenlos umgebucht oder gegen einen Flug-Voucher umgetauscht werden. Dies ist auch im mobilen Portal oder per Eurowings App möglich.

Services der Eurowings App nutzen

Falls Ihr Flug annulliert wurde, sucht die Eurowings App automatisch nach einem Ersatzflug für Sie. Natürlich können Sie auch selbst nach einer Alternative suchen. Die Umbuchung auf einen passenden Ersatzflug funktioniert ganz einfach und kostenlos per App. Falls keine passende Alternative verfügbar ist, können Sie den annullierten Flug stornieren und erhalten einen Flug-Voucher. 

Sie nutzen die App zum ersten Mal oder haben nicht über die App eingecheckt?

Wählen Sie die folgenden Schritte über das Hauptmenü aus.

Meine Reisen > Flug hinzufügen > Eingabe Buchungscode/Veranstaltervorgangsnummer und Nachname > Ihre weiteren Optionen

 

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Zudem können Sie sich an unser Personal vor Ort wenden, das Ihnen auch in einem Verspätungsfall gerne behilflich ist.

Über unser Call Center haben Sie ebenfalls die Möglichkeit Ihren annullierten Flug kostenfrei umzubuchen. Jedoch sind die Wartezeiten aufgrund der aktuellen Situation sehr lang. Wir empfehlen Ihnen also unsere Kundeninformationsseite: Coronavirus für einen Überblick Ihrer Optionen. Über den Self-Service können Sie Flüge direkt in Ihrer Buchungsübersicht ändern oder stornieren.

Streckenänderung:

Im Falle von Flugstreichungen versuchen wir Sie schnellstmöglich an ihr Ziel zu befördern. Falls auf der gleichen Strecke keine Flugalternativen möglich sind, buchen wir Sie auf nahegelegene Flughäfen. Sofern uns dann die Organisation Ihrer Weiterfahrt an Ihren Zielflughafen nicht möglich ist, erstatten wir Ihnen nach Einreichung der Belege die Kosten für Fahrten mit dem öffentlichen Verkehr zu Ihrem Zielflughafen (z. B. Bahnkosten, 2.Klasse, ICE/IC, RE und S-Bahn). Wenden Sie sich bitte hierfür per Email an service@eurowings.com und senden uns die entsprechenden Belege zu. Wir bitten um Verständnis, dass wir Taxi- oder Mietwagenkosten nicht erstatten können.

Bitte beachten Sie:

Wenn Ihrer Buchung eine etix® Ticketnummer (z.B.: 220-1111111111) zugrunde liegt, Sie einen Eurowings Flug auf der Internetseite lufthansa.com oder bei einer unserer Partner-Airlines gebucht haben, wenden Sie sich zur Änderung des Flugdatums bitte an das Reservierungsbüro der Lufthansa oder an die entsprechende Airline.

Sollten Sie Ihren Flug über einen Veranstalter oder ein Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Veranstalter bzw. das Reisebüro.

Sie haben einen Langstreckenflug ab Frankfurt oder München gebucht?

Umbuchungen für die folgenden Strecken können leider nicht über die Eurowings Online Services durchgeführt werden: Hin- und Rückflug für Frankfurt am Main (FRA) nach Mauritius (MRU), Barbados (BGI), Windhoek (WDH) und Las Vegas (LAS), sowie München (MUC) nach Bangkok (BKK) .

Bitte nutzen Sie den Online-Service von Lufthansa oder rufen Sie die Lufthansa Hotline +49 (0)1806 000 221 an.

Versorgung vor Ort

Verpflegung und Kommunikation

Bei einer Verspätung von mehreren Stunden oder einer Annullierung erhalten Sie von unserem Personal vor Ort Verpflegungsgutscheine. Die Verteilung der Gutscheine richtet sich nach der Verspätungsdauer und der Länge der Flugstrecke. Bei einem Kurzstreckenflug werden ab einer Verspätung von mindestens zwei Stunden Gutscheine verteilt, auf der Mittelstrecke nach drei Stunden und auf Langstreckenflügen ab vier Stunden.

Wenn eine Verpflegung vor Ort in Einzelfällen nicht möglich ist, bitten wir Sie Ihre Quittungen für selbstständige Verpflegung einzureichen. Wir erstatten Ihnen bis zu 20 € pro Person und Tag.

Zusätzlich tragen wir Kosten für zwei Telefonate (Faxe oder Emails), sofern dafür belegte Kosten angefallen sein sollten.

Übernachtung

Sollten Sie aufgrund der Verspätung oder Umbuchung eines annullierten Fluges erst am Folgetag mit uns weiterfliegen können, buchen wir ein Hotel für Sie. Die Beförderung zwischen dem Hotel und dem Flughafen wird von uns bereitgestellt. Sofern uns dies nicht möglich ist, tragen wir die Kosten von öffentlichen Nahverkehrsmitteln für die Fahrt zum Hotel und zurück zum Flughafen. Taxikosten übernehmen wir dann, wenn öffentliche Verkehrsmittel, bspw. wegen der Nachtzeit, nicht oder nur mit unverhältnismäßigem Aufwand genutzt werden können.

In Ausnahmefällen ist es möglich, dass wir Ihnen aus logistischen Gründen keine Hotelübernachtung anbieten können. Für diesen Fall bitten wir Sie, sich selbst um eine Übernachtungsmöglichkeit zu bemühen. Die belegten Kosten eines Hotels der Mittelklasse erstatten wir in diesem Fall.

Ersatz von Aufwendungen:

Während der Wartezeit auf Ihren Flug sind Ihnen möglicherweise Kosten, insbesondere aus den bereits oben genannten Gründen, entstanden. Diese werden wir im gesetzlich vorgesehenen Umfang natürlich gerne erstatten. Wenden Sie sich dazu bitte per Email an service@eurowings.com und senden uns alle entsprechenden Belege zu, damit wir eine Kostenerstattung prüfen können.

Informationen zu Ihrem Gepäck

Falls Sie Ihr Gepäck bereits abgegeben haben, müssen Sie Ihr Gepäck wieder am Gepäckband abholen. Haben Sie einen alternativen Flug gebucht oder wurden von uns umgebucht, müssen Sie das Gepäck anschließend für diesen alternativen Flug erneut einchecken.

Folgen Sie hierzu der Beschilderung und den Ansagen vor Ort. Unser Bodenpersonal wird Ihnen vor Ort gerne weiterhelfen und Sie unterstützen. 

Schadensersatz / Ausgleichsleistung

Wenn Ihr Flug mehr als drei Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit ankommt oder annulliert wird, besteht unter Umständen ein Anspruch auf Ausgleichsleistung. Diese pauschale Schadensersatzleistung bemisst sich grundsätzlich abhängig von der Streckenlänge und Ankunftszeit von 125 € - 600 €.

Liegt der Verspätung oder Annullierung ein “außergewöhnlicher Umstand” zu Grunde (wie beispielsweise ein Streik der Fluglotsen oder widrige Wetterbedingungen), sind Luftfahrtunternehmen nicht zu einer Entschädigungszahlung verpflichtet.

Bearbeitungsdauer

Wir setzen alles daran, Ihrem Anspruch zeitnah nachzukommen. Leider kann es insbesondere zur Hauptreisezeit und bedingt durch externe Faktoren dazu kommen, dass die Bearbeitungszeit etwas länger dauert. Bitte haben Sie in diesem Fall ein wenig Geduld mit uns.

Bitte beachten Sie: Unser Call Center kann während der Bearbeitung weder einsehen, noch beeinflussen, wie lange die Bearbeitung dauern wird und keine Informationen mitteilen.

Nach spätestens 6 Wochen haben Sie die Möglichkeit eine Schlichtungsstelle anzurufen, wenn Ihnen noch keine Antwort vorliegt. Eine Übersicht über die europäischen Schlichtungsstellen finden Sie auf der Website des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland.

Ihr Flug war verspätet?

In unserem Online-Formular haben Sie die Möglichkeit, Ihren Anspruch auf eine Ausgleichszahlung zu überprüfen und im Anspruchsfall direkt anzufordern:

Ihr Flug wurde annulliert?

Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zur aktuellen Lage:

 

Nichtbeförderung

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass auf einem unserer Flüge nicht genug Sitzplätze zur Verfügung stehen. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn wir das geplante Flugzeug nicht einsetzen können und nur ein kleineres Flugzeug zur Verfügung steht.

In diesen Situationen wird Ihnen unser Bodenpersonal vor Ort weiterhelfen und Sie unterstützen, schnell an Ihr Ziel zu kommen. Natürlich haben Sie auch in diesem Fall Anspruch auf Betreuung und ggf. auch Schadensersatz.