Formulieren en downloads

Formulier voor passagiers met een beperking (PWD) EN Medisch informatieformulier (MEDIF) Gipsverband/prothese/fixateur DE/EN

Als je als persoon met een beperking of beperkte mobiliteit van mening bent dat je ondermaatse assistentie hebt ontvangen, in strijd met Verordening 1107/2006, dan kun je een klacht indienen bij de luchthavenexploitant. Als je tijdens het boeken problemen hebt ervaren of aan boord tijdens je vlucht ondermaatse assistentie hebt ontvangen en dit onder de aandacht wilt brengen, neem dan contact op met onze klantenservice . Meld verlies van of schade aan mobiliteitshulpmiddelen of andere hulpmiddelen direct bij aankomst bij de Eurowings-balie voor bagageopsporing of bij onze klantenservice . Meer informatie hierover vind je hier . Als je op de luchthaven van vertrek, op de luchthaven van de overstap of op de luchthaven van aankomst ondermaatse assistentie hebt ontvangen en dit onder de aandacht wilt brengen, neem dan contact op met de respectievelijke luchthavenexploitant. Als je niet tevreden bent met de reactie op een klacht die je bij ons of bij de luchthaven hebt ingediend, kun je een klacht indienen bij het door de Europese Unie aangewezen nationale orgaan. In Duitsland is dat de LBA (de Duitse luchtvaartautoriteit). Hiervoor is een online formulier beschikbaar. Het is mogelijk om een klacht bij de LBA in te dienen wanneer een probleem zich voordoet: Op een Duitse luchthaven. Op vluchten die vertrekken van een Duitse luchthaven (ongeacht de nationaliteit van de exploitant). Op vluchten die aankomen op een Duitse luchthaven wanneer deze door een Europese luchtvaartmaatschappij worden uitgevoerd. Andere nationale organen van de EU-lidstaten.

Veiligheidsrestricties

Volgens Verordening 1107/2006 mag een luchtvaartmaatschappij, diens medewerker of een reisorganisatie niet weigeren om een reiziger te vervoeren op grond van een beperking of beperkte mobiliteit. Een boeking of vervoer kan in de volgende gevallen worden geweigerd: Om veiligheidsredenen Als het door de afmetingen van het vliegtuig of van de deuren fysiek onmogelijk is om het hulpmiddel van de passagier of de passagier met een beperking of beperkte mobiliteit aan boord van het vliegtuig te krijgen of te vervoeren. Vul dit formulier in en mail het naar onze klantenservice voor meer informatie over je vlucht.

Assistentie aan boord van het vliegtuig

Mensen met een beperking of een beperkte mobiliteit hebben speciale rechten in het luchtvervoer. Deze staan vermeld in Verordening 1107/2006 Bijlage II van 26 juli 2008: Begeleiden van hun stoel naar het toilet (er is geen verplichting om de passagier op te tillen of op het toilet te assisteren). Openen van etensbakjes en pakjes drinken (er is geen verplichting om de passagier te assisteren bij het eten, bij het drinken en bij het toedienen van medicatie, buiten de service die ook aan andere passagiers wordt verleend). Wanneer je assistentie nodig hebt bij het bezoek aan het toilet, bij het eten of bij het toedienen van medicatie, moet je reizen met een begeleider die je hierbij kan helpen. Al onze vliegtuigen zijn toegerust met handmatig bediende rolstoelen die het cabinepersoneel kan gebruiken om je vanuit je stoel naar het toilet te begeleiden. Een aantal van onze toiletten aan boord zijn voorzien van beugels om ze zo toegankelijk mogelijk te maken.

Zuurstof voor medische doeleinden

Zuurstofconcentrators (PPOC) Passagiers die een CPAP-apparaat gebruiken om te kunnen slapen of die een zuurstofconcentrator (POC-apparaat) nodig hebben, mogen deze naast hun gewone handbagage meenemen aan boord. Merk echter op dat de zuurstofconcentrator (POC) op batterijen moet kunnen werken als je deze tijdens de vlucht wenst te gebruiken. Er is namelijk geen stroomvoorziening aan boord. Neem de beschrijving van het apparaat en een certificaat van echtheid mee, zodat je deze op verzoek bij de veiligheidscontrole kunt overhandigen. Registreer je CPAP-apparaat door het formulier naar onze klantenservice te mailen. Vermeld daarbij de fabrikant, het model, het gewicht en de afmetingen (lengte x hoogte x breedte). Als je het apparaat tijdens de vlucht wilt gebruiken, vul dan ons formulier voor passagiers met speciale behoeften in en stuur het minstens 72 uur voor vertrek naar ons op. Merk op dat toegang tot het vliegtuig en transport alleen mogelijk is wanneer je het apparaat hebt geregistreerd en je medische goedkeuring hebt om te vliegen. Voeg ook een doktersverklaring toe waarin wordt bevestigd dat een onderbreking van de zuurstoftoevoer tijdens het opstijgen, het landen, het verlaten van de stoel en tijdens kritieke vluchtfasen geen kwaad kan en geen risico vormt voor je gezondheid. Hiervoor hoeft geen speciaal formulier te worden gebruikt; een verklaring met briefhoofd en datum, handtekening en stempel van de arts is voldoende. Zuurstofflessen (POXY) Persoonlijke zuurstofflessen en flessen die samengeperste zuurstof bevatten voor de toevoer van zuurstof aan boord van een vliegtuig zijn doorgaans wel toegestaan. De volgende vervoersvoorwaarden zijn van toepassing: Je mag per persoon maximaal één zuurstoffles meenemen. De zuurstoffles weegt maximaal vijf kilo en de maximale druk is 200 bar. De fles, het ventiel en de regelaar moeten tegen beschadiging en invloeden van buitenaf zijn beschermd tijdens de montage, zodat de inhoud van de fles niet op een ongecontroleerde manier kan vrijkomen. Registreer je zuurstoffles en mail ons de technische gegevens. Voeg ook een doktersverklaring toe waarin wordt bevestigd dat een onderbreking van de zuurstoftoevoer tijdens het opstijgen, het landen, het verlaten van de stoel en tijdens kritieke vluchtfasen geen kwaad kan en geen risico vormt voor je gezondheid. Hiervoor hoeft geen speciaal formulier te worden gebruikt; een verklaring met briefhoofd en datum, handtekening en stempel van de arts is voldoende. Vermeld tevens de volgende informatie: Fabrikant en model Gewicht Druk, uitgedrukt in bar Afmetingen (lengte x hoogte x breedte)

Vervoer op een brancard

Vervoer op een brancard is op onze vluchten niet toegestaan.

Bij ons reist je hulphond (SVAN) zonder extra kosten in de cabine. Dat is niet bij elke luchtvaartmaatschappij het geval. Heb je een aansluitende vlucht met een andere luchtvaartmaatschappij? Controleer dan voor vertrek de regels van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij met betrekking tot hulphonden. Algemene definitie van de ondersteuning die een hulphond biedt Taakgetrainde hulphonden zijn, ongeacht het ras of type, getraind om mensen met motorische, zintuiglijke, intellectuele of interpersoonlijke, en andere psychische beperkingen te helpen. Let op: honden voor emotionele ondersteuning (ESAN) vallen niet onder de taakgetrainde hulphonden en worden niet zonder extra kosten aan boord van onze vluchten vervoerd. Zij reizen volgens de standaard vervoersvoorwaarden voor huisdieren. Algemene vervoersvoorwaarden Als je met je hulphond wilt reizen, registreer je hond dan uiterlijk 48 uur voor vertrek. Mail daarvoor dit formulier naar onze klantenservice . Je ontvangt een bevestiging zodra we de gegevens hebben geverifieerd. BELANGRIJK : We hebben voor de registratie de volgende documenten nodig: Een officieel door de overheid afgegeven certificaat, een identiteitskaart, of Een trainingscertificaat van een trainingsfaciliteit voor hulphonden met een accreditatie van Assistance Dogs International (ADI), Assistance Dogs Europe (ADEu) of International Guide Dog Federation (IGDF), of Een trainingscertificaat van een andere trainingsfaciliteit waarop het soort training, de taken, de duur en de locatie vermeld staan. Jouw schriftelijke verklaring dat de hond aan onderstaande voorwaarden voor de reis voldoet. Er zijn nog een aantal punten waar je op moet letten: De hulphond die je tijdens je heen- en terugvlucht in de cabine wilt meenemen moet voldoen aan alle huidige in- en uitreisbepalingen van alle betreffende landen. De benodigde onderzoeken of behandelingen (bijvoorbeeld vaccinaties, chippen) bij de dierenarts moeten ruim op tijd voor de reis zijn uitgevoerd. Alle benodigde documenten voor je hulphond (bijvoorbeeld dierenpaspoort) moeten aanwezig zijn. Je weet zeker dat je de hond bij alle luchtvaartmaatschappijen op de route in de cabine mag meenemen. Je hebt een geldige vluchtboeking, je hebt je hulphond voor vervoer in de cabine bij Eurowings of via het reisbureau geregistreerd en je hebt hiervan een bevestiging ontvangen. Als je met een dier in de cabine reist, kun je geen zitplaats boeken op de rij bij de nooduitgang of op de eerste rij. Je hond is gehoorzaam en gedraagt zich netjes aan boord. Je lijnt je hond aan in de cabine en je hebt daarnaast een muilkorf bij je. Je hond zit niet op de stoel van een passagier en blokkeert geen gangpad of nooduitgang.

Rolstoelen, scootmobielen en andere mobiliteitshulpmiddelen

Heb je een rolstoel of mobiliteitshulpmiddel nodig om te reizen? Vul dan tijdens het boeken van je vlucht dit formulier in en mail het naar onze klantenservice . Je rolstoel of mobiliteitshulpmiddel moet uiterlijk 48 uur voor vertrek geregistreerd en goedgekeurd worden, zodat het in de vrachtruimte kan worden geladen of bij het vliegtuig tijdens het boarden overgedragen kan worden aan het bagagepersoneel. Je mag zonder extra kosten met maximaal twee mobiliteitshulpmiddelen (bijv. een rolstoel en een rollator) reizen. Bij aankomst op de luchthaven van bestemming krijg je je ingecheckte mobiliteitshulpmiddel terug bij de bagageband. We doen ons uiterste best om mobiliteitshulpmiddelen veilig te vervoeren. Er kunnen echter factoren zijn die dit verhinderen: Handmatig bediende rolstoel (WCMP): Persoonlijke rolstoelen kunnen worden vervoerd, zelfs als ze niet volledig inklapbaar zijn. Je handmatig bediende rolstoel wordt opgehaald bij de incheckbalie of na het boarden en opgeslagen in de vrachtruimte. Rolstoelen en mobiliteitshulpmiddelen die door niet-afgesloten/niet-verzegelde batterijen (natte batterijen) worden aangedreven: Rolstoelen en mobiliteitshulpmiddelen die worden aangedreven door niet-afgesloten/niet-verzegelde batterijen, met name natte batterijen die zijn gevuld met een vloeibare elektrolytenoplossing en bij beschadiging kunnen lekken, mogen om veiligheidsredenen niet op Eurowings-vluchten worden vervoerd. Rolstoelen en mobiliteitshulpmiddelen die door verzegelde en lekvrije batterijen worden aangedreven (WCBD): Als de rolstoel of het mobiliteitshulpmiddel is voorzien van een batterij, geef dan het type batterij aan ons door en vraag tijdens het boeken of uiterlijk 48 uur voor vertrek ons assistentieteam om transportgoedkeuring. De vervoersvoorwaarden zijn afhankelijk van het type batterij. We zullen je vragen om het veiligheidsinformatieblad van het mobiliteitshulpmiddel naar ons op te sturen. Dat kan ons helpen bij de beoordeling. Vul het formulier in en mail het samen met de technische gegevens van de batterij naar onze klantenservice (technisch gegevensblad of foto’s van alle kanten van de batterij). Op basis van de informatie die je ons hebt verstrekt, zullen we bepalen of dit type batterij veilig is voor transport. Rolstoelen en mobiliteitshulpmiddelen met lithium-ion-batterijen (niet verwijderbaar: WCLB, verwijderbaar: WCLX) Deze mobiliteitshulpmiddelen mogen alleen worden vervoerd wanneer ze aan de volgende voorwaarden voldoen: De batterijen moeten getest zijn (Handboek Beproevingen en Criteria deel III, paragraaf 38.3 van de Verenigde Naties). Als het mobiliteitshulpmiddel zo is ontworpen dat de batterij verwijderd kan worden, dan moet je de batterij verwijderen overeenkomstig de aanwijzingen van de fabrikant. De verwijderde batterij mag de 300 Wh niet overschrijden. Mobiliteitshulpmiddelen met meerdere batterijen (verwijderd en/of vervangen) mogen onder de volgende omstandigheden in de cabine worden vervoerd: Maximaal twee (2) batterijen, beide maximaal 300 Wh (inclusief reservebatterijen). Maximaal vier (4) batterijen, beide maximaal 160 Wh (inclusief maximaal twee reservebatterijen). Zowel de verwijderde als de reservebatterijen mogen in de cabine alleen in een beschermende tas worden vervoerd. Zorg ervoor dat het mobiliteitshulpmiddel is uitgeschakeld, de sleutel niet in het contact zit en het hulpmiddel is vergrendeld wanneer je het mobiliteitshulpmiddel overhandigt. Als de rolstoel of het mobiliteitshulpmiddel is voorzien van een batterij, geef dan het type batterij aan ons door en vraag tijdens het boeken of uiterlijk 48 uur voor vertrek ons assistentieteam om transportgoedkeuring. De vervoersvoorwaarden zijn afhankelijk van het type batterij. We zullen je vragen om het veiligheidsinformatieblad van het mobiliteitshulpmiddel naar ons op te sturen. Dat kan ons helpen bij de beoordeling. Vul het formulier in en mail het samen met de technische gegevens van de batterij naar onze klantenservice (technisch gegevensblad of foto’s van alle kanten van de batterij). Op basis van de informatie die je ons hebt verstrekt, zullen we bepalen of dit type batterij veilig is voor transport. Als het mobiliteitshulpmiddel niet aan de veiligheidseisen voldoet, mag het niet worden vervoerd. Maximale afmetingen mobiliteitshulpmiddel De maximale afmetingen van je rolstoel of mobiliteitshulpmiddel mogen de laadhoogte niet overschrijden: 1,15 meter (Airbus A320-serie) 0,86 meter (Boeing 737-800) Het maximale toegestane gewicht van een rolstoel is 200 kilo.

Online inchecken is niet beschikbaar voor passagiers die assistentie nodig hebben. Ga naar de incheckbalie op de luchthaven of, indien beschikbaar, de priority incheckbalie. Daar ontvang je je boardingpass en verdere assistentie.

Gezondheidsdocumenten en geschiktheid om te vliegen

Bij bepaalde gezondheidsproblemen of beperkingen (bijv. hart- en longziekten, beroerte), bij letsel na een ongeluk of bij chronische pijn moet ons assistentieteam beoordelen of de passagier geschikt is om te vliegen. Twijfel je over je geschiktheid om te vliegen? Laat je arts dan dit formulier invullen en mail een kopie naar onze klantenservice . Medische toestemming om te vliegen wordt niet later dan 48 uur voor vertrek gegeven. In de volgende situaties kunnen we om een doktersverklaring vragen: Als je een besmettelijke ziekte hebt die een veiligheidsrisico met zich meebrengt (inclusief omleidingen en noodlandingen). Als je medische assistentie of apparatuur (bijv. bij zichtbare ademhalingsproblemen) nodig hebt, omdat je gezondheid tijdens of vanwege de vlucht nadelig beïnvloed kan worden. We kunnen je ook vragen om met een begeleider te reizen om bepaalde vormen van assistentie te verlenen. Onder het kopje ‘Rechten en plichten van vliegtuigpassagiers’ kun je vinden om welke vormen van assistentie het gaat.

Toewijzing zitplaatsen en vereisten begeleider

Je kunt je zitplaats gratis via het callcenter reserveren of tegen extra kosten online boeken. Zitplaatsen voor onze passagiers met de code WCHS of WCHC bevinden zich meestal aan het raam. Om veiligheidsredenen kunnen we geen zitplaatsen aanbieden op de rijen bij de nooduitgangen, of op de eerste en de laatste rij. Dit geldt voor alle bovenstaande categorieën (DEAF/BLND/WCHR/WCHS/WCHC/SVAN/DPNA/PPOC/POXY) Informatie over de toewijzing van zitplaatsen aan boord van onze verschillende vliegtuigen (Airbus A319, A320 en A321). Als je met een begeleider reist, zullen we er alles aan doen om je een zitplaats naast of in de buurt van je begeleider toe te wijzen. In overeenstemming met de Verordening 1107/2006 zijn er aan het toewijzen van een zitplaats voor personen die mensen met een beperking of een beperkte mobiliteit begeleiden geen extra kosten verbonden.

Rechten en plichten van vliegtuigpassagiers

Het is belangrijk dat je ons minimaal 48 uur voor vertrek laat weten dat je assistentie nodig hebt. Hierdoor kunnen we alle betrokken partijen tijdig op de hoogte brengen, zodat we je op alle punten tijdens de reis een snelle service kunnen bieden. Wees minimaal twee uur voor vertrek aanwezig op het aangewezen ontmoetingspunt of servicepunt op de luchthaven of bij de incheckbalie van Eurowings, zodat we je assistentie kunnen verlenen. Deze assistentie wordt gratis aangeboden op alle luchthavens in de Europese Unie in overeenstemming met Verordening 1107/2006 inzake de rechten van personen met een beperking en personen met beperkte mobiliteit die per luchtvervoer reizen. Informatie over de beschikbare diensten ter plaatse en de bijbehorende voorwaarden vind je op de website van de respectievelijke luchthaven. Daarnaast is gratis vervoer beschikbaar voor: Geleidehonden en hulphonden (SVAN) Twee mobiliteitshulpmiddelen (gedetailleerde vervoersvoorwaarden vind je onder het kopje Rolstoelen, scootmobielen en andere mobiliteitshulpmiddelen) - Handmatig bediend mobiliteitshulpmiddel (WCMP) - Elektrisch aangedreven mobiliteitshulpmiddel (WCBD/WCLB/WCLX) - Krukken/wandelstokken (MEQT) Medische apparaten voor gebruik aan boord of op de bestemming (bijv. draagbare zuurstofconcentrator). Deze mogen niet groter zijn dan de maximale omvang van een stuk handbagage. Zorg ervoor dat je een certificaat bij je hebt als je deze aan boord wilt gebruiken. De batterij moet minimaal anderhalve keer de verwachte maximale duur van de vlucht meegaan. De vervoersvoorwaarden vind je onder het kopje ‘Zuurstof voor medische doeleinden’ (MEQT). Medicatie, medische producten en de injectienaalden of auto-injectors voor de toediening. Zorg ervoor dat je hiervan altijd voldoende bij je hebt in je handbagage. Je moet minimaal voor anderhalve dag in je handbagage meenemen. (MEQT) Wanneer medische hulpmiddelen als ruimbagage vervoerd moeten worden, mail dan dit formulier naar onze klantenservice . Het formaat van het vliegtuig en de geldende veiligheidsvoorschriften kunnen ertoe leiden dat het vervoer van deze spullen beperkt mogelijk is. We vragen hierbij om je begrip. In de volgende gevallen moet je om veiligheidsredenen met een volwassen begeleider reizen: Je kunt bij een evacuatie niet zelfstandig het vliegtuig verlaten (je moet bijvoorbeeld worden gedragen). Je kunt je niet zelfstandig oriënteren (aangemelde passagiers met de DPNA-code uitgezonderd). Je kunt tijdens veiligheidsinstructies niet met het cabinepersoneel communiceren. Je begrijpt de veiligheidsinstructies niet en/of kunt deze niet opvolgen. Je bent niet in staat om de veiligheidsgordel vast/los te maken, het reddingsvest aan te trekken of het zuurstofmasker op te zetten.

Informatie voor passagiers met een beperking of beperkte mobiliteit

We willen je tijdens je reis zo goed mogelijk assisteren. Geef daarom zo vroeg mogelijk (uiterlijk 48 uur voor vertrek) aan ons door dat je assistentie nodig hebt. Als je ons korter van tevoren op de hoogte stelt, moet je mogelijk langer wachten of zijn niet alle diensten beschikbaar.

Op die manier kunnen we alles optimaal voorbereiden en ervoor zorgen dat je op de luchthaven zonder problemen wordt begeleid – vanaf je aankomst in de terminal en via de veiligheidscontrole naar de gate, naar de ingang van het vliegtuig of naar je zitplaats in de cabine – afhankelijk van de assistentie die je hebt aangevraagd. Ook op de luchthaven van bestemming of bij het overstappen op de volgende vlucht krijg je de assistentie die je nodig hebt. Je wordt bijvoorbeeld opgehaald bij je zitplaats in de cabine en naar je aansluitende vlucht of naar de uitgang begeleid.

Vul ons formulier volledig in, zodat we de benodigde assistentie goed kunnen plannen. Mail het ingevulde formulier vervolgens naar onze klantenservice. Onze medewerkers zullen je aanvraag zo snel mogelijk verwerken en bij vragen contact met je opnemen.

We staan voor je klaar

Hidden Disabilities Sunflower® Programma

Bij Eurowings weten we dat niet elke beperking zichtbaar is. Met het Hidden Disabilities Sunflower®-symbool kunnen passagiers op een discrete manier aangeven dat ze tijdens hun reis extra assistentie en meer tijd nodig hebben. Wanneer je een Sunflower-keycord of -button draagt, begrijpen onze teams op de luchthaven en in het vliegtuig dat je extra begrip of assistentie op prijs stelt.

Merk op dat je met het dragen van een Sunflower-keycord of -button geen speciale voordelen of voorrang bij de beveiligingscontrole krijgt.

Als je de officiële Hidden Disabilities Sunflower®-keycord of -button draagt, staan onze teams graag voor je klaar. Zij zijn erop getraind om het symbool te herkennen en je steun en hulp aan te bieden om je reis zo comfortabel mogelijk te maken.

Als je speciale assistentie nodig hebt, dan raden we je aan om ten minste 48 uur voor vertrek contact op te nemen met ons team, zodat we alle voorbereidingen kunnen treffen.

Ga naar hdsunflower.com voor meer informatie over het Hidden Disabilities Sunflower®-programma of waar officiële Sunflower-artikelen verkrijgbaar zijn.

Pregnancy - Pregnant woman with man at an airport looking at a screen

Jouw gezondheid en veiligheid zijn belangrijk voor ons.

Heb je vragen over reizen met een medische voorgeschiedenis, over reizen met onzichtbare beperkingen, over reizen tijdens de zwangerschap of over het innemen van medicijnen aan boord? Op de pagina 'Gezond reizen' vind je alle antwoorden.

Meer informatie

Alle voorschriften zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de uitvoerende luchtvaartmaatschappij. Uitgezonderd zijn expliciete Codeshare-vluchten die door Smartwings worden uitgevoerd, die ook worden aangeboden met de Eurowings-vluchtnummers EW3010 - EW3349. Voor luchtvaartpartners zonder EW-vluchtnummer zijn de voorwaarden van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij van toepassing. Deze kun je vinden op de website van de luchtvaartmaatschappij zelf. Op dit moment behoren Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways tot onze luchtvaartpartners.

Wettelijke richtlijnen

Passagiers met beperkte mobiliteit worden vervoerd in overeenstemming met Verordening 1107/2006 van 5 juli 2006 inzake de rechten van personen met een beperking en personen met beperkte mobiliteit die per luchtvervoer reizen.