Informatie over toegankelijkheid

Deze informatie over toegankelijkheid geldt voor de services die onder Richtlijn (EU) 2019/882 en de nationale wetten die deze richtlijn omzetten in de lidstaten van de Europese Unie vallen, zoals aangeboden of geleverd op de website www.eurowings.com door het bedrijf Eurowings, waarvan de naam en het adres in de wettelijke kennisgeving staan vermeld. 

Deze informatie is opgesteld op 27 juni 2025 en zal indien nodig worden herzien en bijgewerkt in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke normen en technische standaarden.  

De toepasselijke toegankelijkheidseisen voor services zijn vastgelegd in de nationale wetgeving van de lidstaten van de Europese Unie die Richtlijn (EU) 2019/882 van het Europees Parlement en de Raad van 17 april 2019 betreffende de toegankelijkheidseisen voor producten en diensten ("Europese toegankelijkheidswetgeving" of "EAA") omzetten. Bij de uitvoering van bijlage V bij Richtlijn (EU) 2019/882 houdt dit ook de verplichting in om informatie over de toegankelijkheid van diensten te verstrekken en te publiceren.  

In Duitsland zijn de toepasselijke toegankelijkheidseisen vastgelegd in de Duitse wetgeving inzake toegankelijkheid (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz – "BFSG"); voor services zijn de toegankelijkheidseisen vastgelegd in artikel 3, lid 1, in combinatie met artikel 1, lid 3, BFSG en in de verordening tot uitvoering van de BFSG (Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz – BFSGV), die is ingevoerd op basis van artikel 3, lid 2, BFSG. De verplichting om informatie over de toegankelijkheid van services te creëren en beschikbaar te stellen vloeit voort uit artikel 14, lid 1, BFSG, in combinatie met bijlage 3 bij de artikelen 14 en 28 BFSG, in combinatie met BFSGV.

De geldende toegankelijkheidseisen komen ook uit de nationale, Europese en internationale wettelijke normen waarnaar in deze wetten wordt verwezen. Bij het voldoen aan de eisen voor services moet rekening worden gehouden met de stand van de techniek. In dit verband is de geharmoniseerde Europese norm EN 301 549 van toepassing, waarvan bijlage A bepaalt dat de richtsnoeren inzake toegankelijkheid van webinhoud, conformiteitsniveaus 2.1 A, AA, momenteel bindend zijn.

Eurowings is een wereldwijde luchtvaartmaatschappij. Haar services op deze website bestaan uit het mogelijk maken voor haar klanten om vluchten en reisgerelateerde services te boeken, reisinformatie te verkrijgen, klantgegevens te beheren en gebruik te maken van bij te boeken services zoals stoelkeuze, bagageopties of inchecken, via elektronische communicatiekanalen. 

De Lufthansa Group biedt deze service voor verschillende van zijn luchtvaartmaatschappijen, inclusief Deutsche Lufthansa, SWISS International Air Lines AG (“SWISS”), Austrian Airlines AG (“Austrian Airlines”), Brussels Airlines SA (“Brussels Airlines”), Eurowings GmbH (“Eurowings”) en EW Discover GmbH (“Eurowings Discover”). Deze luchtvaartmaatschappijen bieden lijn- en chartervluchten aan naar veel nationale en internationale bestemmingen. 

Gedetailleerde informatie over de vluchten en services die door elke luchtvaartmaatschappij worden aangeboden, vind je op de websites van Lufthansa Group, bijvoorbeeld www.eurowings.com. Uitleg over de aangeboden services is ook daar te vinden.

Voordat je een vlucht boekt via onze website, kun je eerst informatie vinden over routes, tariefopties en bij te boeken services. Nadat je een route hebt gekozen en de reisdata hebt ingevoerd, krijg je een gepersonaliseerde vluchtaanbieding te zien. Deze omvat details zoals de totale prijs, mogelijke bagageopties en bij te boeken services zoals stoelkeuze of opties voor het wijzigen van de boeking.

De boeking wordt voltooid en wordt bindend door op de knop "Nu boeken" te klikken, waarna klanten een boekingsbevestiging per e-mail ontvangen en toegang krijgen tot hun boeking in hun klantaccount of in de app.

Gedetailleerde informatie over reisroutes, bagageregels, incheckprocedures en andere services vind je op onze website op www.lufthansa.com. Sommige inhoud is daar ook in eenvoudige taal beschikbaar. Andere toegankelijkheidsopties, bijvoorbeeld voor mensen met beperkte mobiliteit of zintuiglijke beperkingen, worden daar ook beschreven.

Als onderdeel van een vast proces om ervoor te zorgen dat we altijd de toegankelijkheidseisen naleven, passen we de geharmoniseerde Europese norm EN 301 549 en de WCAG toe op het niveau dat past bij de huidige stand van de techniek. 

Daarom moet de service

• waarneembaar zijn (informatie en onderdelen van de service moeten op een voor gebruikers waarneembare manier worden gepresenteerd),

• bedienbaar zijn (gebruikers moeten de onderdelen van de service kunnen bedienen en door de inhoud kunnen navigeren),

• begrijpelijk zijn (de informatie en hoe de service werkt moeten duidelijk zijn) en

• robuust zijn (de inhoud moet zo robuust zijn dat deze betrouwbaar kan worden geïnterpreteerd door een breed scala aan gebruikersagenten, waaronder ondersteunende technologieën).

De WCAG biedt richtlijnen voor het ontwerpen van gebruiksvriendelijke, waarneembare, bedienbare, begrijpelijke en robuuste services voor mensen met een beperking. Er zijn nu drie niveaus van comformiteit. In overeenstemming met de Europese normen implementeren we conformiteitsniveaus 2.1 A en AA. 

Daartoe worden onder andere de volgende maatregelen doorlopend genomen: 

• Beoordelingen: We voeren regelmatig automatische en handmatige toegankelijkheidstests uit om onze digitale services systematisch te controleren op naleving van de eisen van de conformiteitsniveaus A en AA van de WCAG 2.1 en de norm EN 301 549. 

• Training:  We geven onze contentmanagers, ontwerpers en ontwikkelaars voortdurend uitgebreide trainingen. Zo zorgen we ervoor dat ze bekend zijn met de best practices op het gebied van toegankelijkheid en dat ze deze principes in elke fase van het contentcreatie- en ontwikkelingsproces kunnen toepassen.

• Integratie in de ontwikkelingscyclus: Toegankelijkheid is geïntegreerd in de hele softwareontwikkelingscyclus; van het eerste ontwerp en de planning tot het testen en implementeren, wordt waar mogelijk een 'born-accessible'-benadering gehanteerd.

• Gespecialiseerd toegankelijkheidsteam: We hebben een gespecialiseerd team dat verantwoordelijk is voor het uitvoeren en monitoren van toegankelijkheidsinitiatieven op onze digitale platforms.

Onze website is grondig beoordeeld door onze interne toegankelijkheidsexperts op basis van de geldende toegankelijkheidsnormen. 

Naast onze interne processen is onze website ook beoordeeld door externe toegankelijkheidsexperts. We hebben onze website ook getest op toegankelijkheid in samenwerking met mensen met een handicap.

We werken er continu aan om onze dienstverlening te verbeteren in overeenstemming met alle wettelijke vereisten. We bieden manieren om contact met ons op te nemen om toegankelijkheidsproblemen en suggesties voor verbetering te melden.

We zijn niet verantwoordelijk voor gelinkte services van derden waar we geen controle over hebben of die buiten ons verantwoordelijkheidsgebied vallen. De betreffende aanbieder is als enige verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid, actualiteit en toegankelijkheid van dergelijke inhoud. Door de links te gebruiken, ga je ermee akkoord dat wij niet aansprakelijk zijn voor eventuele schade of juridische gevolgen. 

We ontvangen graag en waarderen je feedback over de toegankelijkheid van de website www.eurowings.com. Als je problemen ondervindt met de toegankelijkheid, een probleem wilt melden met betrekking tot de naleving van de toepasselijke vereisten of suggesties voor verbetering hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via ons contactformulier.

Je kunt contact opnemen met de relevante markttoezichtautoriteit of nationale handhavingsinstantie.

Authoriteit Consument & Markt (ACM)
PO Box 16326
2500BH The Hague

Phone: +31 70 7222 000

Fax: +31 70 7222 355

Email: ​[email protected]