Question 1

Sauerstoff für medizinische Zwecke

Accepted Answer

Schlafapnoe-Geräte CPAP / Sauerstoffkonzentratoren POC – Nur Mitnahme, keine Nutzung an Bord

Fluggäste, die an Schlafapnoe leiden und mit einem Schlaftherapiegerät (CPAP-Gerät) oder Sauerstoffkonzentrator (POC) versorgt sind, benötigen auf Eurowings-Flügen für die reine Mitnahme an Bord keine Voranmeldung des CPAP-/POC-Geräts. CPAP-/POC-Geräte können zusätzlich zu deinem regulären Handgepäck mit an Bord genommen werden. Eine Nutzung an Bord ist jedoch untersagt. Es gelten die Bestimmungen für ein großes Handgepäckstück.

Sofern das Gerät zur reinen Mitnahme über eine Batterie verfügt, darf diese eine Leistung von 100 Wh oder einen Lithiumgehalt von 2 g nicht überschreiten. Andernfalls ist eine Voranmeldung notwendig. Weitere Informationen zum Transport von tragbaren medizinischen elektronischen Geräten finden sich auf der Seite Verbotene Gegenstände.

Schlafapnoe-Geräte CPAP / Sauerstoffkonzentratoren POC – Nutzung an Bord erforderlich

Wenn du dein CPAP- oder POC-Gerät während des Fluges verwenden möchtest, bitten wir dich, unser Formular für Fluggäste mit besonderen Unterstützungsbedürfnissen auszufüllen und dieses mindestens 72 Stunden vor deinem Abflug an unseren Service zuzusenden. Bitte beachte, dass der Einstieg und die Beförderung nur mit einer vorherigen Registrierung sowie einer Bescheinigung über die Flugreisetauglichkeit erfolgen können.

Zusätzlich bitten wir dich, ein ärztliches Attest beizufügen, das bestätigt, dass die Unterbrechung der Sauerstoffzufuhr während Start, Landung und dem Verlassen des Sitzes, sowie in kritischen Flugphasen, unbedenklich ist und kein Gesundheitsrisiko darstellt. Das Attest kann formlos auf einem Kopfbogen deines Arztes oder deiner Ärztin erfolgen und sollte Datum, Unterschrift und Stempel enthalten.

Ein Sauerstoffkonzentrator (POC-Gerät) oder ein CPAP-Gerät kann zusätzlich zu deinem regulären Handgepäck mit an Bord genommen werden. Es gelten die Bestimmungen für ein großes Handgepäckstück. Bitte beachte jedoch, dass der Sauerstoffkonzentrator (POC-Gerät) oder das CPAP-Gerät batteriebetrieben sein muss, wenn du ihn während des Fluges verwenden möchtest. Eine Bordstromversorgung ist in unseren Flugzeugen nicht vorhanden. Bitte nimm auch die Gerätebeschreibung und ein Echtheitszertifikat mit. Dieses kann bei der Sicherheitskontrolle überprüft werden.

Sofern das Gerät zur reinen Mitnahme über eine Batterie verfügt, darf diese eine Leistung von 100 Wh oder einen Lithiumgehalt von 2 g nicht überschreiten. Andernfalls ist eine Voranmeldung notwendig. Weitere Informationen zum Transport von tragbaren medizinischen elektronischen Geräten finden sich auf der Seite Verbotene Gegenstände.

Sauerstoffflaschen POXY

Persönliche Sauerstoffflaschen sowie Flaschen mit gasförmigem Sauerstoff für die Sauerstoffversorgung an Bord können in der Regel mit ins Flugzeug genommen werden. Für sie gelten folgende Beförderungsbedingungen:

Es darf maximal eine Sauerstoffflasche pro Person mitgenommen werden.
Die Sauerstoffflasche darf nicht mehr als 5 kg wiegen und nicht mehr als 200 bar Druck aufweisen.
Flasche, Ventil und Regler müssen beim Zusammenbau vor Beschädigungen und äußeren Einflüssen geschützt werden und dürfen den Inhalt der Flasche nicht ungewollt freigeben können.

Bitte registriere deine Sauerstoffflasche, sende uns eine E-Mail und gib die technischen Details darin an. Füge außerdem ein ärztliches Attest bei, aus dem hervorgeht, dass die Unterbrechung der Sauerstoffzufuhr, während Start, Landung und des Verlassens des Sitzes, sowie während kritischer Flugphasen unbedenklich ist und kein Gesundheitsrisiko darstellt. Dies kann formlos auf einem Kopfbogen mit Datum, Unterschrift und Stempel deines Arztes oder deiner Ärztin erfolgen.

Bei Einreichung deines Attests gib uns bitte die folgenden Informationen mit an:

Hersteller und Modell
Gewicht
Luftdruck in "Bar"
Abmessungen (Länge x Höhe x Tiefe)

Question 2

Rechte und Pflichten des Fluggastes

Accepted Answer

Solltest du uns nicht oder nicht innerhalb der Frist von 48 Stunden über deinen Unterstützungsbedarf informiert haben, ergreift der Flughafen alle verfügbaren Maßnahmen, um deine Beförderung mit dem geplanten Flug zu gewährleisten. Es kann dann aber möglicherweise zu Einschränkungen oder Verzögerungen beim Service kommen.

Für die Inanspruchnahme deines Flughafenbegleitservice sei bitte mindestens 2 Stunden vor Abflug an den vom Flughafen vorgegebenen Treffpunkten und Service-Punkten oder am Eurowings Check-in.

Gemäß (EG) Nr. 1107/2006 über die Rechte von Menschen mit Behinderungen und eingeschränkter Mobilität bei Flugreisen wird Unterstützung an allen Flughäfen in der Europäischen Union kostenlos angeboten. Informationen zu den verfügbaren Dienstleistungen und den lokalen Gegebenheiten vor Ort findest du auf der Website des jeweiligen Flughafens.

Außerdem ist die kostenlose Beförderung (entweder in der Kabine oder im Laderaum) von Folgendem möglich:

Blindenhunde oder Assistenzhunde (SVAN)
zwei Mobilitätshilfen (detaillierte Transportbedingungen findest du unter der Rubrik Rollstühle, Roller und andere Mobilitätshilfen)
Mobilitätshilfe manuell betrieben (WCMP)
Mobilitätshilfe elektrisch betrieben (WCBD/WCLB/WCLX)
Krücken/Gehstöcke (MEQT)
Medizinische Geräte, die an Bord oder am endgültigen Bestimmungsort verwendet werden (z.B. tragbarer Sauerstoffkonzentrator). Diese dürfen maximal so groß sein wie ein Handgepäckstück. Achte bei Nutzung an Bord darauf, ein Attest mitzuführen. Die Batterieleistung sollte so stark sein, dass sie mindestens das anderthalb-fache der Flugzeit abdecken kann. Die Transportbedingungen findest du in der Rubrik Sauerstoff für medizinische Zwecke (MEQT).
Arzneimittel, Medikamente und alle für ihre Verabreichung erforderlichen Spritzen oder Autoinjektoren. Führe diese bitte immer in ausreichender Menge im Handgepäck mit. Du solltest mindestens anderthalb Tagesdosen im Handgepäck mit dir führen. (MEQT)

Wenn medizinisches Material als Hauptgepäck transportiert werden muss, sende bitte unser Formular per E-Mail an unseren Service.

Bitte habe Verständnis dafür, dass es, je nach der Größe des Flugzeugs und den dafür geltenden Sicherheitsbestimmungen, zu Einschränkungen bei der Beförderung der genannten Gegenstände kommen kann.

Trifft einer der folgenden Punkte auf dich zu ist außerdem aus Sicherheitsgründen eine erwachsene Begleitperson erforderlich, die zusammen mit dir reist:

Du kannst bei deiner eigenen Evakuierung nicht helfen (musst beispielsweise getragen werden).
Du kannst dich nicht selbstständig orientieren (außer angemeldete Gäste mit dem Zusatz DPNA).
Du kannst nicht mit dem Kabinenpersonal zu kommunizieren, um Sicherheitsanweisungen zu erhalten.
Du kannst die Sicherheitsanweisungen nicht verstehen und/oder befolgen.
Du kannst den Sicherheitsgurt, die Sauerstoffmaske und die Schwimmweste nicht anlegen/abnehmen.

Question 3

Rollstühle, Roller und andere Mobilitätshilfen

Accepted Answer

Wenn du mit einem Rollstuhl oder einer anderen Mobilitätshilfe reist, sende bitte möglichst schon bei der Buchung deines Fluges unser Formular per E-Mail an unseren Service. Spätestens 48 Stunden vor Abflug muss dein Rollstuhl oder deine Mobilitätshilfe registriert und genehmigt werden, um dann im Frachtraum verladen oder beim Einsteigen dem Ladepersonal vor dem Flugzeug übergeben zu werden. Bis zu zwei Mobilitätshilfen (z.B. Rollstuhl und Rollator) kannst du kostenlos transportieren.

Wenn du an deinem Zielflughafen ankommst, erhältst du deine eingecheckte Mobilitätshilfe wieder am Gepäckförderband zurück.

Obwohl wir alles tun, um einen sicheren Transport von Mobilitätshilfen zu gewährleisten, können bestimmte Faktoren den Transport verhindern:

Manueller Rollstuhl (WCMP):

Persönliche Rollstühle können transportiert werden, auch wenn sie nicht vollständig zusammenklappbar sind. Dein manueller Rollstuhl wird am Check-in-Schalter oder nach deinem Einstieg an Bord abgeholt und im Frachtraum des Flugzeugs transportiert.

Rollstühle und Mobilitätshilfen, die mit unverschlossenen/unversiegelten Batterien betrieben werden (Nassbatterien):

Rollstühle und andere Mobilitätshilfen, die mit unverschlossenen/unversiegelten Batterien betrieben werden – dazu zählen insbesondere Nassbatterien, die mit einer flüssigen Elektrolytlösung gefüllt sind und bei Beschädigung auslaufen können – dürfen aus Sicherheitsgründen nicht auf Eurowings Flügen transportiert werden.

Rollstühle und Mobilitätshilfen, die mit versiegelten Batterien betrieben werden (auslaufsicher / WCBD):

Wenn der Rollstuhl oder die Mobilitätshilfe batteriebetrieben ist, bitten wir dich uns bei der Buchung oder spätestens 48 Stunden vor Abflug über den verwendeten Batterietyp zu informieren und die Transportgenehmigung bei unserem Assistance Team anzufordern. Tatsächlich variieren die Transportbedingungen je nach verwendetem Batterietyp. Zur besseren Beurteilung würden wir das Sicherheitsdatenblatt der Mobilitätshilfe bei dir anfordern.

Bitte sende unser Formular zusammen mit den technischen Details der Batterie per E-Mail an unseren Service (technisches Datenblatt oder Bild der Batterie von allen Seiten). Basierend auf den von dir bereitgestellten Informationen prüfen wir, ob dein Batterietyp transportiert werden kann.

Rollstühle und Mobilitätshilfen mit Lithium-Ionen-Batterien
(fest verbaut WCLB, abnehmbar WCLX)

Diese Mobilitätshilfen können wir nur transportieren, wenn sie die folgenden Bedingungen erfüllen:

Die verwendeten Batterien müssen geprüft sein (UN-Handbuch für Prüfungen und Kriterien, Teil III, Unterabschnitt 38.3).
Wenn deine Mobilitätshilfe speziell dafür entwickelt wurde, dass die Batterie(n) entnommen werden, musst du sie gemäß den Anweisungen des Herstellers herausnehmen. Der ausgebaute Akku darf dabei 300 Wh nicht überschreiten.

Ab dem 01. Oktober 2025 gilt: Für Rollstühle oder andere Mobilitätshilfen mit einer fest verbauten, nicht abnehmbaren Lithium-Batterie ist der Transport auf maximal zwei Batterien mit jeweils bis zu 160 Wh beschränkt. Hast du deine Buchungsanfrage bereits vor diesem Datum bestätigt oder deine Reise vor dem 01. Oktober begonnen, transportieren wir deinen Rollstuhl bzw. deine Mobilitätshilfe weiterhin ohne Einschränkung.

Bei Mobilitätshilfen mit mehreren Batterien (entnommen und/oder Ersatz) darfst du Folgendes in der Kabine mitnehmen:

maximal zwei (2) Akkus, von denen keiner mehr als 300 Wh hat (einschließlich des Ersatzakkus)
maximal vier (4) Batterien, von denen keine 160 Wh überschreitet (einschließlich maximal zwei (2) Ersatzbatterien)

Bitte beachte: Sowohl fest verbaute als auch entnommene Batterien sollten beim Check-in höchstens einen Ladezustand von 20 Prozent haben. Wenn du Batterien in der Kabine mitführst, müssen diese sicher verpackt sein.

Weitere Hinweise für elektrisch betriebene Mobilitätshilfen

Um eine versehentliche Betätigung der Mobilitätshilfe während des Transports zu verhindern, schalte das Gerät aus und zieh den Schlüssel ab (falls vorhanden), entferne die elektrischen Anschlüsse der Batterie und verriegle das Bedienfeld, wenn du das Gerät je nach lokalen Prozessen dem Personal beim Check-in, am Gate oder im Flugzeug übergibst.

Wenn der Rollstuhl oder die Mobilitätshilfe batteriebetrieben ist, bitten wir dich uns bei der Buchung oder spätestens 48 Stunden vor Abflug über den verwendeten Batterietyp zu informieren und die Transportgenehmigung bei unserem Assistance Team anzufordern. Tatsächlich variieren die Transportbedingungen je nach verwendetem Batterietyp. Zur besseren Beurteilung würden wir das Sicherheitsdatenblatt der Mobilitätshilfe bei dir anfordern.

Bitte sende unser Formular zusammen mit den technischen Details der Batterie per E-Mail an unseren Service (technisches Datenblatt oder Bild der Batterie von allen Seiten). Basierend auf den von dir bereitgestellten Informationen prüfen wir, ob dein Batterietyp transportiert werden kann.

Wenn die Mobilitätshilfe die Sicherheitsanforderungen nicht erfüllt, darf sie möglicherweise nicht für den Transport zugelassen werden.

Maximale Abmessungen von Mobilitätshilfen

Die maximalen Abmessungen deines persönlichen Rollstuhls oder sonstigen Mobilitätshilfen dürfen mit Bezug auf die Ladehöhe die folgenden Maße nicht überschreiten:

1,15 Meter (Airbus A320-Familie)
0,86 Meter (Boeing 737-800)

Das maximal zulässige Gewicht für Rollstühle beträgt 200 kg.

Question 4

Anerkannte Assistenzhunde

Accepted Answer

Wir befördern deinen Assistenzhund (SVAN) kostenlos in der Kabine.

Solltest du weitere Anschlussflüge mit anderen Airlines haben, ist dies nicht garantiert. Erkundige dich vor Abreise, wie die Regeln der jeweiligen Airline für Assistenzhunde aussehen.

Allgemeine Definition der Serviceleistung

Assistenzhunde lassen sich anhand der Hilfeleistungen, die sie für einen Menschen mit Behinderungen erbringen, in die folgenden Assistenzhundearten einteilen (unabhängig von Rasse oder Typ):

Blindenführhund: Assistenzhund für Menschen mit Blindheit oder einer Beeinträchtigung des Sehvermögens,
Mobilitätsassistenzhund: Assistenzhund für Menschen mit motorischer Beeinträchtigung,
Signalassistenzhund: Assistenzhund für Menschen mit akustischer Wahrnehmungsbeeinträchtigung,
Warn- und Anzeige-Assistenzhund: Assistenzhund für Menschen mit stoffwechselbedingten Beeinträchtigungen, anaphylaktischer Allergie, olfaktorischen Wahrnehmungsbeeinträchtigungen oder für Menschen mit neurologisch-, stoffwechsel- oder systemisch bedingten Anfallserkrankungen und
PSB-Assistenzhund: Assistenzhund für Menschen mit psychosozialen Beeinträchtigungen.

Hinweis: Hunde, die emotionale Unterstützung bieten (ESAN), gelten nicht als aufgabentrainierte Assistenzhunde und daher wird ihr Transport an Bord unserer Flüge nicht kostenlos angeboten. Sie reisen nach den üblichen Transportbedingungen für Haustiere.

Allgemeine Transportbedingungen

Wenn du einen Assistenzhund mit an Bord nehmen möchtest, melde diesen bitte bis spätestens 48 Stunden vor Abflug an. Sende dafür unser Formular per E-Mail an unseren Service Wenn alles überprüft ist, bekommst du von uns eine Bestätigung.

WICHTIG: Für die Anmeldung benötigen wir folgende Dokumente:

Behördlichen Anerkennungsbescheid, Anerkennungsausweis oder
Ausbildungszertifikat einer Assistenzhundeausbildungseinrichtung, die von Assistance Dogs International (ADI), Assistance Dogs Europe (ADEu) oder International Guide Dog Federation (IGDF) akkreditiert ist, oder
Schulungszertifikat einer anderen Schulungseinrichtung mit Angabe der Art der Ausbildung, der Aufgabe, der Dauer und des Ortes.
Deine eigene schriftliche Bestätigung, dass dein Hund die Anforderungen für die Reise erfüllt.
Ebenso werden Selbstlern- und Online-Trainingsportale nicht anerkannt.

Außerdem bitten wir dich, Folgendes zu beachten bzw. sicherzustellen:

Die Mitnahme deines Assistenzhundes auf deiner Reise (Hin- und Rückflug) in der Kabine steht im Einklang mit den aktuellen Ein- und Ausreisebestimmungen aller betroffenen Länder.
Notwendige tierärztliche Untersuchungen oder Behandlungen (z.B. Impfungen, Mikrochips) wurden rechtzeitig vor deiner Reise durchgeführt.
Die für deinen Assistenzhund erforderlichen offiziellen und veterinärmedizinischen Dokumente (z. B. Heimtierausweis) liegen bereit.
Du kannst deinen Hund auch in die Kabine anderer an deiner Reise beteiligter Fluggesellschaften mitnehmen.
Du verfügst über eine gültige Flugbuchung, hast deinen Assistenzhund für die Beförderung in der Kabine bei Eurowings oder in deinem Reisebüro angemeldet und eine entsprechende Buchungsbestätigung erhalten.
Du kannst keine Sitzplätze am Notausgang und in der ersten Sitzreihe reservieren, wenn du ein Tier an Bord hast. Dein Hund sitzt dabei nicht auf dem Sitz eines Fluggastes und blockiert weder Gangreihe noch Notausgang.
Dein Hund weist an Bord gehorsames und angemessenes Verhalten auf.
Du sicherst den Hund mit einem Geschirr in der Kabine und bringst zusätzlich einen Maulkorb mit.

Question 5

Betreuung von Personen mit eingeschränkter Mobilität

Accepted Answer

Für einen angemessenen Service gemäß deinen Bedürfnissen muss du Meldung bei uns abgeben. Die Meldung muss während der Flugbuchung oder zu einem späteren Zeitpunkt, spätestens 48 Stunden vor dem Abflug, erfolgen. Es ist wichtig, dass du uns mitteilst, welche Art der Unterstützung du benötigst:

Rollstuhlhilfe zum Flugsteig und von der Flugzeugtür (WCHR)

Du kannst dich selbstständig im Flugzeug bewegen und Treppen hinab- und hinaufsteigen, benötigst aber für lange Strecken innerhalb des Terminals einen Rollstuhl oder ein anderes Transportmittel.

Rollstuhlhilfe zur und von der Flugzeugtür unter Vermeidung von Treppen (WCHS)

Du kannst dich im Flugzeug selbstständig bewegen, aber keine Treppen steigen. Du benötigst einen Rollstuhl oder ein anderes Transportmittel für lange Strecken innerhalb des Terminals.

Rollstuhlhilfe für Fluggäste, die mit eigener Mobilitätshilfe reisen (WCHC)

Du bist nicht gehfähig und reist mit deinem eigenen Rollstuhl und benötigst ab dem Moment der Ankunft am Flughafen, während des Ein- und Aussteigens und im Flugzeug bis/ab Flugzeugsitz sowie bis zum Ende des Fluges und der Ankunft am Zielort Unterstützung.

Höreinschränkung (DEAF)

Du bist gehörlos oder hast eine Hörschwäche und benötigst Kommunikationsunterstützung im Terminal oder im Flugzeug.

Seheinschränkung (BLND)

Du bist blind oder hast eine Seheinschränkung und brauchst Unterstützung bei der Wegfindung.

Kognitive/Entwicklungsbedingte/Sozial-emotionale Einschränkung (DPNA)

Du hast eine kognitive, intellektuelle, entwicklungsbedingte oder andere nicht sichtbare Einschränkung einschließlich Alzheimer, Autismus, ADHD oder Demenz, und benötigst Unterstützung im Terminal und im Flugzeug.

Begleitpersonen

Du kannst – je nach deinen individuellen Bedürfnissen und deinem gewünschten Maß an Unterstützung – allein oder mit Begleitung reisen. Aus Sicherheitsgründen ist aber eine Begleitperson erforderlich, wenn du folgende Aufgaben nicht selbstständig ausführen kannst:

Schließen und Lösen des Sicherheitsgurts
Greifen und Anlegen der Schwimmweste
Anlegen der Sauerstoffmaske
Verstehen der Sicherheitshinweise und Befolgen von Anweisungen, die in allen möglichen Formaten kommuniziert werden können
Du kannst bei Deiner eigenen Evakuierung nicht helfen (musst z. B. getragen werden)
Du kannst Dich nicht selbstständig orientieren (außer angemeldete Gäste mit dem Zusatz DPNA)
Du bist nicht in der Lage, mit dem Kabinenpersonal zu kommunizieren, um Sicherheitsanweisungen zu erhalten.
Du kannst die Sicherheitsanweisungen nicht verstehen und/oder befolgen.
Du kannst den Sicherheitsgurt, die Sauerstoffmaske und die Schwimmweste nicht anlegen

Wenn du mit einer Begleitperson reist, wird Eurowings alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um euch Sitzplätze nebeneinander oder in der Nähe zuzuweisen. In Übereinstimmung mit der Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 fallen für die Sitzplatzzuweisung für Begleitpersonen von Menschen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität keine zusätzlichen Gebühren an. Ein Sitzplatz in den Notausgangsreihen ist nicht möglich.

Fluggäste mit Gips/Prothese/Fixateur (MEDA)

Wenn du einen Gips trägst, bitten wir dich, folgende Voraussetzungen zu beachten:

Dein Gips muss kreisförmig sein, nicht geteilt und mindestens fünf Tage vor Reiseantritt angelegt worden sein. Wenn der Gips weniger als 5 Tage vor Abflug angelegt wurde, muss er eine Spalt- oder Dehnungsfuge haben.

Wenn du dir unsicher bist, ob du mit deinem Gips fliegen kannst, empfehlen wir dir, ein ärztliches Attest über deine Flugtauglichkeit einzuholen und über unser Kontaktformular an uns zu senden. Wir prüfen dann für dich, ob du mitreisen kannst und was du eventuell beachten musst.

In Abhängigkeit vom Einzelfall kannst du wie folgt vorgehen:

Solltest du einen Gips tragen, bitten wir dich, unser Formular zusammen mit deiner behandelnden Ärztin oder Arzt auszufüllen und per E-Mail an unseren Service zu senden.

Für deinen Fixateur bitten wir dich zusammen mit deiner behandelnden Ärztin oder Arzt, dieses Formular auszufüllen und eine Kopie davon per E-Mail an unseren Service zu senden.

Als Träger von Prothesen kannst du zusammen mit Deiner Unterstützungsanfrage mit diesem Formular deine Anmeldung an unseren Service senden.

Passagier:innen mit Mehrgewicht (EXST)

Dein Wohlbefinden an Bord ist uns wichtig. Wenn du das Gefühl hast, dass die Standard-Flugzeugsitze nicht ausreichend Komfort bieten, gibt es bei Eurowings verschiedene Möglichkeiten, um deine Reise angenehmer zu gestalten:

BIZclass-Tarif (soweit verfügbar): größere Sitze, mehr Beinfreiheit und zusätzlicher Komfort
Buchung eines freien Mittelsitzes für mehr Raum

Du kannst diese Optionen direkt bei der Buchung deines Fluges auswählen oder nachträglich über unseren Service. Die Nachbuchung ist bis zu 48 Stunden vor Abflug möglich.

Wenn du über ein Reisebüro gebucht hast, wende dich bitte direkt an diese, um deine Sitzplatzoptionen anzupassen oder Unterstützung anzufordern.

Question 6

Sicherheitseinschränkungen

Accepted Answer

Gemäß der Verordnung (EG) 1107/2006 darf eine Fluggesellschaft, ihr Erfüllungsgehilfe oder ein Reiseveranstalter Buchungen oder die Beförderung von Reisenden grundsätzlich nicht aufgrund ihrer Behinderung oder eingeschränkten Mobilität ablehnen.

Die Verweigerung der Buchung oder der Beförderung kann aber in folgenden Fällen gerechtfertigt sein:

aus Sicherheitsgründen
wenn die Abmessungen des Luftfahrzeugs oder seiner Türen es physisch unmöglich machen, den Fluggast mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität oder seine Ausrüstung an Bord zu bringen oder zu befördern.

Für weitere Informationen zu deinem Flug sende bitte unser Formular per E-Mail an unseren Service.

Question 7

Verordnung (EG) Nr. 1107/2006

Accepted Answer

Am 26. Juli 2008 trat die Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 über die Rechte von behinderten Passagier:innen mit eingeschränkter Mobilität in Kraft.

Lade die Verordnung hier herunter, um weitere Informationen zu erhalten.

Question 8

Unterstützung an Bord des Flugzeugs

Accepted Answer

Menschen mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität haben seitens des Luftfahrtunternehmens besondere Rechte. Diese sind in Anhang II der Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 vom 26. Juli 2008 wie folgt festgelegt:

Begleitung vom Sitzplatz zur Toilette (Es besteht aber keine Verpflichtung, den Fluggast hochzuheben oder in der Toilette/WC zu helfen).
Öffnen von Lebensmittel- und Getränkepaketen in deinem Namen (Es besteht aber keine Verpflichtung, bei der Verabreichung von Getränken, Mahlzeiten oder Medikamenten über die Dienstleistung für andere Fluggäste hinaus zu helfen)

Wenn du Unterstützung bei der Benutzung der Toilette, bei der Nahrungsaufnahme oder der Einnahme von Medikamenten benötigst, ist es verpflichtend, dass du gemeinsam mit einer Begleitperson reist, die dich unterstützt.

Unsere Flugzeuge sind alle mit manuellen Rollstühlen ausgestattet, die die Flugzeugbesatzung nutzt, um Dich auf dem Weg von deinem Sitzplatz zu den Toiletten zu unterstützen.

Einige unserer Bordtoiletten/WCs sind mit Handgriffen ausgestattet, um dir die Nutzung zu erleichtern.

Question 9

Gesundheitsdokumentation und Flugtauglichkeit

Accepted Answer

Bei bestimmten Erkrankungen oder Behinderungen (z. B. Herz- und Lungenerkrankungen, Schlaganfall), Verletzungen durch Unfälle oder chronischen Schmerzen muss die Flugtauglichkeit der Fluggäste durch unser Assistance-Team beurteilt werden.

Wenn du Zweifel an deiner Flugtauglichkeit hast, lass bitte dieses Formular von deinem Arzt oder deiner Ärztin ausfüllen und sende eine Kopie davon per E-Mail an unseren Service.

Die Flugfreigabe erhältst du spätestens 48 Stunden vor Abflug.

In diesen Fällen können wir selbstständig ein Attest von einer medizinischen Kraft anfordern:

Wenn du eine Infektionskrankheit hast, die ein Risiko für die Flugsicherheit darstellen könnten (einschließlich Umleitungen und Notlandungen).
Wenn du medizinische Hilfe oder Ausrüstung (z. B. offensichtliche Atembeschwerden) brauchst, da sich dein Gesundheitszustand während oder aufgrund des Fluges verschlechtern könnte.

Ebenso kann Eurowings für bestimmte Arten der Unterstützung die Anwesenheit einer Begleitperson anfordern, wie im Abschnitt "Rechte und Verantwortung" erwähnt.

Question 10

Beschwerdeverfahren

Accepted Answer

Wenn du als Person mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität der Ansicht bist, dass du nicht in der vorgeschriebenen Weise unterstützt wurdest und dadurch ein Verstoß gegen die Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 vorliegt, reiche bitte eine Beschwerde bei Eurowings bzw. dem Flughafenbetreiber ein.

Wenn du auf Probleme bei der Buchung oder über eine unzureichende Unterstützung an Bord deines Fluges aufmerksam machen möchtest, wende dich bitte an unseren Service.

Bei Verlust oder Beschädigung von Mobilitätshilfen oder anderen Mobilitäts- und Unterstützungsgeräten melde dies bitte bei Ankunft direkt bei der Eurowings Gepäckermittlung oder über unseren Kundenservice. Nähere Informationen hierzu findest du hier.

Wenn du auf unzureichende Unterstützung am Abflughafen, am Umsteigeflughafen oder am Zielflughafen aufmerksam machen möchtest, wende dich bitte an den jeweiligen Flughafenbetreiber.

Wenn du mit der Reaktion auf deine Beschwerde bei uns oder beim Flughafen nicht zufrieden bist, kann du bei einer der in der Europäischen Union bestimmten nationalen Beschwerdestellen eine Beschwerde einreichen. In Deutschland ist das Luftfahrt-Bundesamt (LBA) zuständige Beschwerdestelle für die die Verordnung (EG) Nr. 1107/2006. Hierfür steht dir ein Online-Formular zur Verfügung.

Es ist möglich, eine Beschwerde an das LBA zu senden, wenn das Problem aufgetreten ist:

an einem deutschen Flughafen.
auf Flügen, die von einem deutschen Flughafen abfliegen (unabhängig von der Nationalität des Beförderers).
auf Flügen, die an einem deutschen Flughafen ankommen, wenn sie von einer EU-Fluggesellschaft durchgeführt werden.

Weitere nationale Beschwerdestellen der EU Mitgliedsstaaten

Question 11

Transport auf Krankentrage (Liegendtransport)

Accepted Answer

Der Transport auf einer Krankentrage (Liegendtransport) ist auf unseren Flügen nicht erlaubt.

Question 12

Formulare und Downloads

Accepted Answer

Formular für Fluggäste mit Behinderungen (PWD) EN

Medizinisches Informationsformular (MEDIF)

Gipsverband/Prothetik/Fixateur DE/EN

Formular für werdende Mütter

Question 13

Online-Check-in

Accepted Answer

Der Online check-in ist für Fluggäste mit angeforderter Unterstützung nicht verfügbar.

Bitte wende dich am Flughafen an den Check-in-Schalter oder – falls vorhanden – an den Priority Check-in-Schalter. Dort erhältst du deine Bordkarte und Unterstützung durch das Personal.

Auf unserer FAQ Seite „Mobilität“ findest du weitere Informationen.

Question 14

Zuweisung von Sitzplätzen und Erfordernis einer Begleitperson

Accepted Answer

Du kannst deinen Sitzplatz kostenfrei über unser Callcenter reservieren oder ihn online – gegen Gebühr – buchen. Für Fluggäste mit den Bezeichnungen WCHS oder WCHC sind in der Regel Fensterplätze vorgesehen.

Aus Sicherheitsgründen können wir keine Sitzplätze in den Notausgangsreihen sowie in der ersten oder letzten Reihe anbieten. Das gilt für alle genannten Bezeichnungen: DEAF, BLND, WCHR, WCHS, WCHC, SVAN, DPNA, PPOC, POXY.

Hier findest du Informationen zur Sitzplatzvergabe an Bord unserer verschiedenen Flugzeugtypen (Airbus A319, A320 und A321).

Wenn du mit einer Begleitperson reist, tun wir unser Bestes, euch Plätze direkt nebeneinander oder in unmittelbarer Nähe zuzuweisen. Gemäß Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 fallen für die Sitzplatzzuweisung einer Person, die eine:n Fluggast mit Behinderung oder mit eingeschränkter Mobilität begleitet, keine zusätzlichen Gebühren an.

Informationen für Personen mit Behinderung und eingeschränkter Mobilität

Unterstützung, wie du sie brauchst

Hidden Disabilities Sunflower® Programm

Deine Gesundheit und Sicherheit sind uns wichtig.