Modulo per passeggeri con disabilità (PWD) in tedesco Modulo di informazioni mediche (MEDIF) in tedesco Modulo per portatori di gesso/protesi/fissatore in tedesco e inglese

Regolamento (EC) n. 1107/2006

Il Regolamento (CE) n. 1107/2006, relativo ai diritti delle persone con disabilità e a mobilità ridotta nel trasporto aereo, è entrato in vigore il 26 luglio 2008. Per maggiori informazioni, puoi scaricare il regolamento qui .

Procedura per i reclami

Se sei una persona con disabilità o mobilità ridotta e ritieni di non aver ricevuto l'assistenza dovuta, o che ci sia stata una violazione del Regolamento (CE) n. 1107/2006, ti invitiamo a presentare un reclamo all'autorità di gestione aeroportuale. Se invece desideri segnalare problemi riscontrati durante la prenotazione o un'assistenza insufficiente a bordo del tuo volo, contatta il nostro servizio clienti. Se, purtroppo, i tuoi ausili per la mobilità o altri dispositivi di assistenza dovessero subire danni o venire smarriti, ti preghiamo di segnalarlo direttamente al servizio di ricerca bagagli di Eurowings non appena arrivi, oppure contatta il nostro servizio clienti. Ulteriori informazioni sono disponibili qui . Se desideri segnalare un'assistenza non adeguata presso l'aeroporto di partenza, di scalo o di arrivo, ti invitiamo a rivolgerti direttamente all'autorità di gestione aeroportuale competente. E se la risposta a un reclamo presentato a noi o all'aeroporto non ti soddisfa, hai la possibilità di inoltrare un reclamo a un organismo nazionale preposto all'applicazione della legge designato dall'Unione Europea. In Germania, per esempio, l'ente di riferimento per il Regolamento (CE) n. 1107/2006 è il Luftfahrt-Bundesamt (LBA). È disponibile un modulo online. È possibile presentare un reclamo all'LBA quando si verifica un problema: Presso un aeroporto tedesco. Sui voli in partenza da un aeroporto tedesco (indipendentemente dalla nazionalità dell'operatore). Sui voli in arrivo presso un aeroporto tedesco se operati da una compagnia aerea con sede nell'UE. Altri organismi nazionali di controllo degli Stati membri dell'Unione Europea.

Ai sensi del Regolamento (CE) n. 1107/2006, una compagnia aerea, un suo agente o un operatore di viaggio non possono rifiutarsi di trasportare un viaggiatore a causa della sua disabilità o mobilità ridotta. Il rifiuto di una prenotazione o del trasporto può essere giustificato nei seguenti casi: Per ragioni di sicurezza. Se le dimensioni dell'aeromobile o le sue porte rendono fisicamente impossibile l'imbarco o il trasporto del passeggero con disabilità o a mobilità ridotta o delle sue attrezzature. Per maggiori informazioni sul tuo volo, completa e invia questo modulo via e-mail al nostro servizio clienti.

Assistenza a bordo dell'aereo

Le persone con disabilità o mobilità ridotta hanno diritti speciali nel trasporto aereo. Questi sono stabiliti nell'allegato II del Regolamento (CE) n. 1107/2006 del 26 luglio 2008: Accompagnare il passeggero dal suo posto alla toilette (non è obbligatorio sollevarlo o aiutarlo a entrare nella toilette/WC). Aprire pacchetti di cibo e bevande per il passeggero (non c'è alcun obbligo di assistenza per la somministrazione di bevande, pasti o farmaci oltre al servizio fornito agli altri passeggeri). Se hai bisogno di assistenza per l'uso del bagno, per mangiare o per assumere farmaci, hai l'obbligo di viaggiare con un accompagnatore che ti assista. Tutti i nostri aerei sono dotati di sedie a rotelle manuali che il personale di bordo può usare per aiutarti a spostarti dal tuo posto per raggiungere la toilette. Alcune delle nostre toilette/WC a bordo sono dotati di maniglie per renderli il più accessibili possibile.

Ossigeno per uso medico

Concentratori di ossigeno (PPOC) I passeggeri che devono utilizzare un dispositivo CPAP come ausilio per il sonno o che necessitano di un concentratore di ossigeno (dispositivo POC), possono portarlo a bordo insieme al normale bagaglio a mano. Tuttavia, il concentratore di ossigeno (POC) deve essere alimentato a batteria se desideri utilizzarlo durante il volo. A bordo dei nostri aerei non è disponibile un alimentatore. Porta con te la descrizione del dispositivo e un certificato di autenticità per i controlli di sicurezza. Registra il tuo dispositivo CPAP inviando via e-mail il nostro modulo al nostro servizio clienti. Includi informazioni sul produttore e sul modello, peso e dimensioni (lunghezza x altezza x profondità). Se desideri utilizzare il dispositivo durante il volo, compila e invia il nostro modulo per passeggeri con esigenze di assistenza speciale almeno 72 ore prima della partenza. Ricorda che l'imbarco e il trasporto sono possibili solo previa registrazione e con un certificato di idoneità a viaggiare in aereo. Ti chiediamo anche di allegare un certificato medico che confermi che l'interruzione della fornitura di ossigeno durante il decollo, l'atterraggio, l'abbandono del posto e durante le fasi critiche del volo è innocua e non comporta rischi per la tua salute. Il certificato può essere su carta intestata, datato, firmato e timbrato dal tuo medico. Bombolette di ossigeno (POXY) Le bombolette di ossigeno personali e i contenitori di ossigeno pressurizzato per la fornitura di ossigeno sono generalmente consentiti a bordo. Si applicano le seguenti condizioni di trasporto: È consentita una sola bomboletta di ossigeno per persona. La bomboletta di ossigeno non deve pesare più di cinque chili e non deve essere pressurizzata a più di 200 bar. La bomboletta, la valvola e il regolatore devono essere protetti da danni e influenze esterne durante l'assemblaggio e non devono rilasciare il contenuto in modo incontrollato. Registra la tua bomboletta di ossigeno inviandoci via e-mail i dettagli tecnici. Ti chiediamo anche di allegare un certificato medico che confermi che l'interruzione della fornitura di ossigeno durante il decollo, l'atterraggio, l'abbandono del posto e durante le fasi critiche del volo è innocua e non comporta rischi per la tua salute. Questo può essere su carta intestata, datato, firmato e timbrato dal tuo medico Al momento dell'invio del certificato, ricorda di includere le seguenti informazioni: Produttore e modello. Peso. Pressione in bar. Dimensioni (lunghezza x altezza x profondità).

Il trasporto in barella non è consentito sui nostri voli.

Cani da assistenza riconosciuti

Con noi, il tuo cane da assistenza (SVAN) viaggia gratuitamente in cabina. Tieni presente, però, che questo potrebbe non valere se hai voli di coincidenza con altre compagnie aeree. Ricorda di verificare prima della partenza le regole delle altre compagnie aeree in merito ai cani da assistenza. Definizione generale del servizio Indipendentemente dalla razza o dal tipo, i cani da assistenza sono addestrati per aiutare persone con disabilità motorie, disturbi della vista e dell'udito, disabilità intellettive o interpersonali e altre limitazioni psichiatriche. Nota bene: i cani da supporto emotivo (ESAN) non sono considerati cani da assistenza addestrati e non vengono trasportati gratis a bordo dei nostri voli, ma viaggiano alle normali condizioni di trasporto degli animali domestici. Condizioni generali di trasporto Se desideri viaggiare con il tuo cane da assistenza, registralo con noi non oltre 48 ore prima della partenza. Puoi farlo inviando questo modulo via e-mail al nostro servizio clienti. Riceverai una conferma appena avremo verificato i dettagli. ATTENZIONE : per registrare il tuo cane, abbiamo bisogno dei seguenti documenti: Certificato ufficiale rilasciato dal governo, carta d'identità o un certificato di addestramento rilasciato da una struttura di addestramento per cani da assistenza accreditata da Assistance Dogs International (ADI), Assistance Dogs Europe (ADEu) o International Guide Dog Federation (IGDF). Oppure un certificato di formazione rilasciato da un altro centro di addestramento, attestante il tipo di addestramento, il compito, durata e luogo. Una tua dichiarazione firmata con cui attesti che il tuo cane soddisfa i requisiti indicati di seguito per il viaggio. Ti chiediamo inoltre di prendere nota e assicurarti di quanto segue: Il trasporto del tuo cane da assistenza in cabina deve soddisfare tutte le attuali norme di ingresso e uscita di tutti i Paesi pertinenti per i tuoi voli di andata e ritorno. Gli esami o i trattamenti veterinari necessari, come vaccinazioni e microchippatura, devono essere stati effettuati nei termini prescritti prima del viaggio. I documenti ufficiali e veterinari necessari per il tuo cane da assistenza, come il passaporto per animali da compagnia, devono essere a portata di mano. Sei in grado di portare il tuo cane da assistenza nella cabina di qualsiasi altra compagnia aerea durante il tuo viaggio. Hai una prenotazione di volo valida, hai registrato il tuo cane da assistenza per il trasporto in cabina con Eurowings o tramite la tua agenzia di viaggio e ricevuto la relativa conferma della prenotazione. Quando viaggi con un animale in cabina, non puoi prenotare posti nelle file delle uscite di emergenza o nella prima fila. Il tuo cane è obbediente e si comporta in modo adeguato a bordo. Tieni il tuo cane al guinzaglio in cabina e porta anche una museruola. Il tuo cane non si siede su un posto passeggeri e non blocca il corridoio o un'uscita di emergenza.

Sedie a rotelle, scooter e altri ausili per la mobilità

Se hai bisogno di una sedia a rotelle o di un qualunque altro ausilio per la mobilità per viaggiare, compila e invia questo modulo via e-mail al nostro servizio clienti al momento della prenotazione del volo. La tua sedia a rotelle o l'ausilio per la mobilità deve essere registrato e approvato entro 48 ore dalla partenza per poter essere caricato nella stiva o consegnato al personale addetto al carico dei bagagli davanti all'aereo al momento dell'imbarco. Puoi viaggiare con massimo due ausili per la mobilità, come per esempio sedia a rotelle e deambulatore, gratis. All'arrivo all'aeroporto di destinazione, riceverai l'ausilio per la mobilità che hai registrato al nastro bagagli. Facciamo del nostro meglio per garantire un trasporto sicuro degli ausili per la mobilità. Tuttavia, alcuni fattori possono ostacolarne il trasporto: Sedie a rotelle manuali (WCMP): Le sedie a rotelle personali possono essere trasportate anche se non sono completamente pieghevoli. La tua sedia a rotelle manuale verrà ritirata allo sportello del check-in o dopo l'imbarco e riposta nella stiva dei bagagli. Sedie a rotelle e ausili per la mobilità alimentati da batterie non chiuse/non sigillate (batterie a umido): Per motivi di sicurezza, sedie a rotelle e altri ausili per la mobilità alimentati da batterie non chiuse/non sigillate, in particolare batterie a umido riempite con una soluzione elettrolitica liquida che può fuoriuscire in caso di danneggiamento, non possono essere trasportate sui voli Eurowings. Sedie a rotelle e ausili per la mobilità alimentati da batterie chiuse (a tenuta stagna/WCBD): Se la sedia a rotelle o l'ausilio per la mobilità sono alimentati a batteria, ti preghiamo di informarci circa il tipo di batteria utilizzata e di richiedere l'autorizzazione al trasporto al nostro team di assistenza al momento della prenotazione o, al più tardi, 48 ore prima della partenza. Le condizioni di trasporto variano a seconda del tipo di batteria. Ti richiederemo la scheda di sicurezza dell'ausilio per la mobilità per aiutarci nella nostra valutazione. Compila e invia questo modulo insieme ai dati tecnici della batteria via e-mail al nostro servizio client i (scheda tecnica o foto della batteria da tutti i lati). In base alle informazioni che ci fornirai, stabiliremo se il tipo di batteria è sicuro per il trasporto. Sedie a rotelle e ausili per la mobilità con batterie agli ioni di litio (non rimovibili: WCLB, rimovibili: WCLX) Questi ausili per la mobilità possono essere trasportati solo se soddisfano le seguenti condizioni: Le batterie in uso devono essere state controllate (Manuale delle prove e dei criteri dell'ONU, parte III, sottosezione 38.3). Se l'ausilio per la mobilità è stato progettato appositamente per la rimozione della batteria, devi rimuoverla seguendo le istruzioni del produttore. La batteria rimossa non può superare i 300 Wh. Gli ausili per la mobilità che utilizzano batterie multiple (rimosse e/o sostituite) possono essere trasportati in cabina nelle seguenti circostanze: Massimo due (2) batterie, di cui nessuna superiore a 300 Wh (comprese le batterie di ricambio). Massimo quattro (4) batterie, di cui nessuna superiore a 160 Wh (comprese massimo due batterie di ricambio). Sia le batterie rimosse che quelle di ricambio possono essere trasportate in cabina esclusivamente in una custodia protettiva. Al momento della consegna, assicurati che il tuo dispositivo sia spento, che la chiave sia stata rimossa e che sia bloccato. Se la sedia a rotelle o l'ausilio per la mobilità sono alimentati a batteria, ti preghiamo di informarci circa il tipo di batteria utilizzata e di richiedere l'autorizzazione al trasporto al nostro team di assistenza al momento della prenotazione o, al più tardi, 48 ore prima della partenza. Le condizioni di trasporto variano a seconda del tipo di batteria. Ti richiederemo la scheda di sicurezza dell'ausilio per la mobilità per aiutarci nella nostra valutazione. Compila e invia questo modulo insieme ai dati tecnici della batteria via e-mail al nostro servizio clienti (scheda tecnica o foto della batteria da tutti i lati). In base alle informazioni che ci fornirai, stabiliremo se il tipo di batteria è sicuro per il trasporto. Se l'ausilio per la mobilità non soddisfa gli standard di sicurezza, potrebbe non essere autorizzato al trasporto. Dimensioni massime degli ausili per la mobilità Le dimensioni massime della tua sedia a rotelle o ausilio per la mobilità non devono superare le seguenti misure di altezza di carico: 1,15 metri (famiglia Airbus A320). 0,86 metri (Boeing 737-800) Il peso massimo consentito di una sedia a rotelle è di 200 kg.

Il check-in online non è disponibile per i passeggeri che necessitano di assistenza. Rivolgiti allo sportello del check-in in aeroporto o, se disponibile, allo sportello del check-in prioritario. Lì riceverai la tua carta d'imbarco e tutto il supporto del nostro personale.

Documenti sanitari e idoneità a viaggiare in aereo

Alcuni problemi di salute o disabilità, come malattie cardiache e polmonari o ictus, lesioni da incidente e dolori cronici, richiedono una valutazione dell'idoneità a viaggiare in aereo da parte del nostro team di assistenza. Se non hai la certezza della tua idoneità a viaggiare in aereo, chiedi al tuo medico di compilare questo modulo e di inviarne una copia al nostro servizio clienti via e-mail. L'autorizzazione al volo verrà rilasciata entro 48 ore della partenza. Nei seguenti casi, potremmo richiedere un certificato medico: Se hai una malattia infettiva che presenta un rischio per la sicurezza del volo, comprese le deviazioni e gli atterraggi di emergenza. Se hai bisogno di assistenza o attrezzature mediche, per esempio in caso di difficoltà respiratorie evidenti, in quanto la tua salute potrebbe peggiorare durante o a causa del volo. Per alcuni tipi di assistenza potremmo richiedere anche la presenza di un accompagnatore. Questi sono indicati nella sezione "Diritti e responsabilità".

Assegnazione dei posti e requisiti per gli accompagnatori di viaggio

Puoi prenotare il tuo posto gratuitamente tramite il call center oppure online a pagamento. I posti per i passeggeri con le designazioni WCHS o WCHC sono solitamente accanto al finestrino. Per motivi di sicurezza, non possiamo offrire posti nelle file delle uscite di emergenza o nelle prime o ultime file. Questo vale per tutte le designazioni sopra elencate (DEAF/BLND/WCHR/WCHS/WCHC/SVAN/DPNA/PPOC/POXY) Informazioni sull'assegnazione dei posti a bordo dei nostri diversi modelli di aeromobile (Airbus A319, A320 e A321). Se viaggi con un accompagnatore , faremo il possibile per assegnarti un posto accanto o vicino a questa persona. In conformità con il Regolamento (CE) n. 1107/2006, l'assegnazione dei posti a sedere per gli accompagnatori di persone con disabilità o a mobilità ridotta non è soggetta ad alcun costo aggiuntivo.

Diritti e doveri dei passeggeri

È importante che ci comunichi i servizi di assistenza di cui hai bisogno almeno 48 ore prima della partenza. Questo ci permette di avvisare in tempo tutte le parti coinvolte per garantirti un servizio rapido in tutte le fasi del tuo viaggio. Se hai richiesto assistenza, presentati ai punti d'incontro dell'aeroporto, ai punti di servizio o allo sportello del check-in di Eurowings almeno due ore prima della partenza. L'assistenza è offerta gratuitamente in tutti gli aeroporti dell'Unione Europea in conformità al Regolamento (CE) n. 1107/2006 sui diritti delle persone con disabilità e a mobilità ridotta nel trasporto aereo. Trovi le informazioni sui servizi disponibili e sulle condizioni locali sul sito web dell'aeroporto di riferimento. Inoltre, è disponibile il trasporto gratuito per: Cani guida e cani da assistenza (SVAN). Due ausili per la mobilità (puoi trovare tutti i dettagli sulle condizioni di trasporto nella sezione "Sedie a rotelle, scooter e altri ausili per la mobilità "). - Ausilio per la mobilità manuale (WCMP). - Ausilio per la mobilità elettrico (WCBD/WCLB/WCLX). - Stampelle/bastoni (MEQT). Dispositivi medici da utilizzare a bordo o a destinazione, come il concentratore di ossigeno portatile. Questi non devono superare le dimensioni di un bagaglio a mano. Se desideri utilizzarli a bordo, assicurati di portare con te un certificato. La durata della batteria dovrebbe essere sufficiente a coprire almeno una volta e mezza la durata del volo. Le condizioni di trasporto sono disponibili nella sezione dedicata all'ossigeno per scopi medici (MEQT). Farmaci, prodotti medicinali e siringhe o autoiniettori necessari per la loro somministrazione. Ricorda di portarne sempre quantità sufficienti nel bagaglio a mano: dovresti avere con te dosi per almeno un giorno e mezzo. (MEQT) Se il materiale medico dev'essere trasportato come bagaglio principale, invia questo modulo al nostro servizio clienti via e-mail. Ti preghiamo di comprendere che le dimensioni dell'aeromobile e le normative di sicurezza applicabili possono portare a restrizioni per il trasporto di questi articoli. Per motivi di sicurezza, è richiesto un accompagnatore adulto nei seguenti casi: Non sei in grado di evacuare l'aereo in autonomia (per esempio, necessiti di trasporto). Non sei in grado di orientarti, eccetto per i passeggeri preregistrati con la designazione DPNA. Non riesci a comunicare con il personale di bordo per ricevere istruzioni di sicurezza. Non sei in grado di comprendere e/o seguire le istruzioni di sicurezza. Non riesci ad allacciare/slacciare la cintura di sicurezza o a indossare/togliere il giubbotto di salvataggio o la maschera d'ossigeno.

Assistenza per passeggeri con disabilità e mobilità ridotta

È fondamentale che tu ci faccia sapere di che tipo di assistenza hai bisogno. Qui sotto puoi trovare maggiori informazioni sul servizio di assistenza aeroportuale più adatto a te: Assistenza per la sedia a rotelle fino al gate d'imbarco e dall'ingresso dell'aereo (WCHR) Sei in grado di usare le scale autonomamente e di muoverti all'interno dell'aereo, ma hai bisogno di una sedia a rotelle o di altri mezzi di trasporto per percorrere lunghe distanze all'interno del terminal. Assistenza per la sedia a rotelle da e verso l'ingresso dell'aereo, evitando le scale (WCHS) Sei in grado di muoverti autonomamente all'interno dell'aereo, ma non puoi usare le scale. Hai bisogno di una sedia a rotelle o di altri mezzi di trasporto per percorrere lunghe distanze all'interno del terminal. Assistenza per la sedia a rotelle per i passeggeri che viaggiano con un proprio ausilio per la mobilità (WCHC) Non sei in grado di muoverti autonomamente e viaggi con la tua sedia a rotelle. Hai bisogno di assistenza dal tuo arrivo in aeroporto, durante l'imbarco e lo sbarco, da e per il tuo posto in cabina, fino alla fine del volo e al tuo arrivo a destinazione. Udito ridotto (DEAF) Sei una persona sorda o ipoudente e hai bisogno di assistenza per la comunicazione all'interno del terminal o dell'aereo. Vista compromessa (BLND) Sei una persona non vedente o ipovedente e hai bisogno di assistenza per orientarti. Disabilità cognitiva/dello sviluppo/sociale-emotiva (DPNA) Sei una persona con una disabilità cognitiva, intellettuale, dello sviluppo o un'altra disabilità non visibile, tra cui Alzheimer, autismo, ADHD e demenza, e hai bisogno di assistenza all'interno del terminal e dell'aereo. Accompagnatori Puoi viaggiare da solo o con un accompagnatore, a seconda delle tue esigenze personali e del livello di assistenza che desideri. Per motivi di sicurezza, è richiesto un accompagnatore nei seguenti casi, se non riesci a svolgere queste attività in autonomia: Allacciare e slacciare la cintura di sicurezza. Prendere e indossare il giubbotto di salvataggio. Indossare la maschera d'ossigeno. Comprendere le linee guida sulla sicurezza e seguire le istruzioni comunicate in tutti i formati possibili. Passeggeri con gesso/protesi/fissatore esterno Se hai un gesso, ti chiediamo di tenere a mente questi requisiti: Il tuo gesso deve essere completamente chiuso, non aperto o diviso, e deve essere stato applicato almeno cinque giorni prima della partenza. Nel caso in cui il gesso sia stato applicato meno di cinque giorni prima della partenza, deve avere un taglio o uno spazio che permetta la dilatazione. Se non sai con certezza di poter volare con il gesso, ti consigliamo di procurarti un certificato medico che attesti la tua idoneità a viaggiare in aereo. Inviaci questo documento tramite il nostro modulo di contatto. Verificheremo la tua idoneità al volo e ti faremo sapere se ci sono altre cose che devi prendere in considerazione. A seconda delle tue specifiche circostanze, puoi fare quanto segue: Se stai indossando un gesso, compila questo modulo insieme al tuo medico e invialo al nostro servizio clienti via e-mail. Se hai un fissatore esterno, chiedi al tuo medico di compilare questo modulo e di inviarne una copia al nostro servizio clienti via e-mail. Se hai una protesi, invia questo modulo insieme ai servizi di assistenza che vuoi ricevere al nostro servizio clienti . Passeggeri in sovrappeso Per noi il tuo benessere a bordo è fondamentale. Se pensi che un posto in cabina di dimensioni standard non ti garantisca un comfort adeguato, Eurowings ti offre diverse opzioni per rendere il tuo viaggio più piacevole: Tariffa BIZclass (soggetta a disponibilità): posti più ampi, più spazio per le gambe e comfort extra. Prenota un posto centrale libero per un comfort ancora maggiore. Queste opzioni possono essere selezionate durante la prenotazione del volo o aggiunte in un secondo momento tramite il nostro servizio clienti . È possibile aggiungere queste opzioni fino a 48 ore prima della partenza. Se hai prenotato tramite un'agenzia di viaggi, contattala per aggiornare le opzioni relative al tuo posto o richiedere assistenza.

Informazioni per passeggeri con disabilità e mobilità ridotta

Vogliamo assisterti al meglio durante il tuo viaggio, perciò ti chiediamo di comunicarci il prima possibile le tue esigenze e come possiamo aiutarti, e comunque non oltre 48 ore prima della partenza Segnalazioni dell'ultimo minuto potrebbero comportare tempi di attesa o un'assistenza limitata.

In questo modo, avremo la certezza che tutto sia pronto e che non ci siano intoppi nel fornirti l'assistenza richiesta, dal tuo arrivo al terminal ai controlli di sicurezza, dal gate d'imbarco all'ingresso dell'aereo o al tuo posto in cabina. Se lo richiederai, potrai ricevere assistenza anche a destinazione o in caso di cambio aereo. Per esempio, ti accompagneremo dal tuo posto in cabina al volo in coincidenza o all'uscita, a seconda delle tue esigenze.

Compila in nostro modulo in ogni sua parte, così potremo pianificare al meglio i servizi di cui hai bisogno. Una volta fatto, invialo tramite e-mail al nostro servizio clienti. Il nostro personale elaborerà la tua richiesta il più rapidamente possibile e ti contatterà in caso di domande.

Siamo qui per darti una mano

Hidden Disabilities Sunflower® Programma

I dipendenti di Eurowings riconoscono il simbolo Hidden Disabilities Sunflower®, ovvero il girasole delle disabilità nascoste, come un modo discreto con cui i clienti possono segnalare di aver bisogno di supporto e tempo in più durante il viaggio. Se indossi il girasole, aiuterai il nostro personale a capire che potresti apprezzare un po' di comprensione o assistenza durante il viaggio.

Ricorda che indossare il cordino o la spilla ufficiale del girasole non fornisce di per sé privilegi speciali o accesso prioritario ai controlli di sicurezza.

Se scegli di indossare il cordino o la spilla ufficiale Hidden Disabilities Sunflower®, il nostro personale e l'equipaggio saranno lieti di assisterti. Sono formati per riconoscere il simbolo e ti offriranno aiuto e comprensione per garantirti un'esperienza di viaggio confortevole.

Se hai esigenze specifiche, ti consigliamo di contattare il nostro servizio di assistenza almeno 48 ore prima della partenza. In questo modo, potremo prepararci al meglio per soddisfare i tuoi bisogni.

Per saperne di più sul programma Hidden Disabilities Sunflower® o per scoprire dove e come ottenere gli articoli ufficiali del girasole, vai su HDS - Global.

Pregnancy - Pregnant woman with man at an airport looking at a screen

La tua salute e la tua sicurezza sono al primo posto.

Hai domande su come viaggiare con patologie pregresse, disabilità invisibili, in gravidanza o sull'assunzione di farmaci a bordo? Troverai tutte le risposte nella nostra pagina "Viaggiare in salute".

Maggiori informazioni

Tutte le norme si applicano ai voli Eurowings con un numero di volo EW, indipendentemente dalla compagnia aerea che li opera. Sono esclusi i voli esplicitamente in code sharing operati da Smartwings, che sono offerti anche con i numeri di volo Eurowings da EW3010 a EW3349. Per le compagnie aeree partner che non dispongono di un numero di volo EW si applicano le condizioni della rispettiva compagnia aerea. Queste sono disponibili sul sito web della stessa. Le compagnie aeree partner sono Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada e All Nippon Airways.

Linee guida legali

I passeggeri a mobilità ridotta vengono trasportati in conformità al Regolamento (CE) n. 1107/2006 del 5 luglio 2006 relativo ai diritti delle persone con disabilità e delle persone a mobilità ridotta nel trasporto aereo.