Informazioni sull'accessibilità

Le presenti informazioni sull'accessibilità si applicano ai servizi disciplinati dalla direttiva UE 2019/882 e dalle leggi nazionali che la traspongono negli Stati membri dell'Unione europea, così come offerti o forniti sul sito web www.eurowings.com dalla società del Gruppo Eurowings, il cui nome e indirizzo sono indicati nelle note legali. 

Queste informazioni sono state create il 27 giugno 2025 e saranno riviste e aggiornate secondo necessità, in conformità con le norme legali e gli standard tecnici applicabili.    

I requisiti di accessibilità applicabili per i servizi sono definiti dalle leggi nazionali degli Stati membri dell'Unione europea che recepiscono la direttiva UE 2019/882 del Parlamento europeo e del Consiglio del 17 aprile 2019 sui requisiti di accessibilità dei prodotti e dei servizi, ovvero l'European Accessibility Act (abbreviato "EAA"). Nell'attuazione dell'allegato V della direttiva UE 2019/882 ciò comporta anche l'obbligo di fornire e pubblicare informazioni sull'accessibilità dei servizi.  

In Germania, i requisiti di accessibilità applicabili sono stabiliti dalla legge tedesca sull'accessibilità, ovvero la Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, abbreviata in "BFSG". Per i servizi, i requisiti di accessibilità sono definiti nella sezione 3, paragrafo 1, in combinato disposto con la sezione 1, paragrafo 3 della BFSG e nel regolamento di attuazione della BFSG, ovvero la Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, abbreviata in BFSGV, emanata in base alla sezione 3, paragrafo 2 della BFSG. L'obbligo di creare e rendere disponibili le informazioni sull'accessibilità per i servizi deriva dalla sezione 14, paragrafo 1 della BFSG in combinato disposto con l'allegato 3 delle sezioni 14 e 28 della BFSG, in combinato disposto con la BFSGV.

I requisiti di accessibilità applicabili derivano anche dalle norme giuridiche nazionali, europee e internazionali a cui si fa riferimento in questi atti legislativi. Nell'adempiere ai requisiti per i servizi, deve essere osservato lo stato dell'arte delle norme vigenti. A questo proposito, si applica la norma europea armonizzata EN 301 549, il cui allegato A stabilisce che le Web Content Accessibility Guidelines, ovvero le Linee guida per l'accessibilità dei contenuti web, abbreviato in "WCAG", livelli di conformità 2.1 A, AA, sono attualmente vincolanti.

Eurowings è una compagnia aerea internazionale. I servizi che offre su questo sito web consistono nel permettere ai clienti di prenotare voli e servizi correlati ai viaggi, ottenere informazioni sui viaggi, gestire i dati dei clienti e usare servizi aggiuntivi come la selezione dei posti, le opzioni relative al bagaglio o al check-in attraverso i canali di comunicazione elettronica. 

Il Gruppo Lufthansa offre questo servizio per diverse delle sue compagnie aeree, tra cui Deutsche Lufthansa, SWISS International Air Lines AG, ovvero "SWISS", Austrian Airlines AG, ovvero "Austrian Airlines", Brussels Airlines SA, ovvero "Brussels Airlines", Eurowings GmbH, ovvero "Eurowings" ed EW Discover GmbH, ovvero "Eurowings Discover". Queste compagnie aeree offrono servizi di linea e charter verso molte destinazioni nazionali e internazionali.

Informazioni dettagliate sui voli e i servizi offerti da ciascuna compagnia aerea sono disponibili sui siti web del Gruppo Lufthansa, come per esempio www.eurowings.com. Lì trovi anche spiegazioni sui servizi offerti.

Come primo passo prima di prenotare un volo tramite il nostro sito web, i visitatori possono ottenere informazioni su rotte, opzioni tariffarie e servizi aggiuntivi. Una volta scelta una rotta e inserito le date di viaggio, ai clienti viene mostrata un'offerta di volo personalizzata, che include dettagli sul prezzo complessivo, le possibili opzioni per bagaglio e servizi aggiuntivi, come la scelta del posto o l'eventuale modifica alla prenotazione.

La prenotazione viene completata e diventa vincolante attivando il pulsante "Prenota ora", dopodiché i clienti ricevono un'e-mail di conferma della prenotazione e l'accesso alla stessa nel proprio account cliente o tramite l'app.

Informazioni dettagliate su itinerari, regole sui bagagli, procedure di check-in e altri servizi sono disponibili sul nostro sito web all'indirizzo www.eurowings.com. Lì sono disponibili anche alcuni contenuti espressi in un linguaggio semplice. Sono inoltre descritte ulteriori opzioni di accessibilità, per esempio per persone con mobilità ridotta o disabilità sensoriali.

Nell'ambito di un processo consolidato per garantire la conformità continua ai requisiti di accessibilità, implementiamo la norma europea armonizzata EN 301 549 e le WCAG a cui fa riferimento, al livello di conformità corrispondente agli standard più elevati. 

Di conseguenza, il servizio deve essere:

• Percepibile ile informazioni e gli elementi del servizio devono essere presentati agli utenti in modo che essi possano percepirli.

• Utilizzabile: gli utenti devono essere in grado di interagire con gli elementi del servizio ed esplorarne i contenuti.

• Comprensibile: e informazioni e l'uso del servizio devono essere comprensibili.

• Solidità: i contenuti devono essere sufficientemente solidi da poter essere interpretati in modo affidabile da un'ampia varietà di programmi utente, tra cui le tecnologie assistive.

Le WCAG forniscono linee guida su come progettare servizi facili da usare, percepibili, utilizzabili, comprensibili e affidabili per le persone con disabilità. Attualmente esistono tre livelli di conformità. In ottemperanza agli standard europei, implementiamo i livelli di conformità 2.1 A e AA. 

A tal fine, vengono sempre applicate, tra le altre, le seguenti misure: 

• Verifiche:  conduciamo regolarmente controlli di accessibilità sia automatici che manuali per verificare sistematicamente la conformità dei nostri servizi digitali ai requisiti dei livelli di conformità A e AA delle WCAG 2.1 e della norma EN 301 549. 

• Formazione:  forniamo una formazione continua e completa ai nostri content manager, designer e sviluppatori. In questo modo sono sempre aggiornati sulle migliori pratiche di accessibilità e possono tenere conto di questi principi in ogni fase del processo di creazione e sviluppo dei contenuti.

• Integrazione nel ciclo di sviluppo: l'accessibilità è integrata in tutto il ciclo di sviluppo del software. Dalla progettazione e pianificazione iniziale, fino alla fase di test e implementazione, viene adottato un approccio pensato per l'accessibilità dove possibile.

• Team di esperti in accessibilità: disponiamo di un team specializzato che si occupa dell'attuazione e del monitoraggio delle iniziative di accessibilità sulle nostre piattaforme digitali.

Il nostro sito web è stato verificato in modo approfondito dai nostri esperti interni in accessibilità sulla base degli standard applicabili.

Oltre ai nostri processi interni, il nostro sito web è stato esaminato da esperti in accessibilità esterni. Abbiamo anche testato l'accessibilità del nostro sito web in collaborazione con persone con disabilità.

Lavoriamo continuamente per migliorare l'erogazione dei nostri servizi in conformità con tutti gli obblighi giuridici. Forniamo modalità di contatto per segnalare problemi di accessibilità e suggerimenti per migliorare il servizio.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per servizi di terze parti forniti tramite link che esulano dal nostro controllo o sono al di fuori della nostra area di responsabilità. Il rispettivo fornitore è l'unico responsabile di garantire che tali contenuti siano corretti, completi, aggiornati e accessibili. Usando i link, il cliente accetta che non siamo responsabili per eventuali danni o conseguenze legali.

Accogliamo e apprezziamo i feedback sull'accessibilità del sito web www.eurowings.com. Se riscontra dei problemi di accessibilità, desidera segnalare un problema relativo alla conformità ai requisiti applicabili o ha dei suggerimenti per migliorare il servizio, non esiti a contattarci tramite il modulo di contatto.

Agenzia per l’Italia Digitale (AgID)
Via Liszt, 21
00144 Roma

Modulo online: https://www.agid.gov.it/it/design-servizi/accessibilita/segnalazioni

E-mail: [email protected]