Beschadigde of vermiste bagage

Als je bagage beschadigd of vertraagd is, zijn we er om je de best mogelijke ondersteuning te bieden.

Aansprakelijkheid, deadlines voor het melden en bagageverzekering

Video over verloren of beschadigde bagage

We zullen natuurlijk alle nodige stappen ondernemen om je bagage zo snel mogelijk te vinden of je te vergoeden voor eventuele schade aan je bagage. Op deze pagina en in de relevante veelgestelde vragen vind je alle belangrijke informatie, evenals een video, over vertraagde of verloren bagage en onderwerpen zoals vergoeding en verzekering.

De volgende voorschriften zijn exclusief van toepassing op vluchten uitgevoerd door Eurowings of wetleasepartners van Eurowings. Voor vluchten uitgevoerd door codeshare-partnermaatschappijen gelden de voorschriften van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij. Neem rechtstreeks contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij

Beschadigde bagage

Als je bij aankomst schade aan je bagage opmerkt, meld dit dan onmiddellijk aan de lokale Eurowings-bagage-opsporingsbalie voordat je de luchthaven verlaat.

Houd er rekening mee dat schade aan je bagage binnen de wettelijk vereiste termijn van 7 dagen na ontvangst van je bagage moet worden gemeld.

Veelgestelde vragen over beschadigde bagage

Vertraagde/vermiste bagage

Het spijt ons dat uw bagage te laat is. Wacht tot alle bagage is afgeleverd bij de bagageband en bewaar al uw vluchtdocumenten, vooral uw instapkaart en het bagagelabel.

Als uw bagage niet op de luchthaven van uw bestemming aankomt, meld dit dan onmiddellijk zodat een officiële melding kan worden gedaan. U kunt uw verlies op de volgende manieren melden:

Op de luchthaven van aankomst: bij de bagage- opsporingsbalie van Eurowings
Online: via de bagage selfservice

Houd er rekening mee dat onze lokale bagageafhandelingsagent de eerste vijf dagen verantwoordelijk is voor het opsporen van uw verloren bagage.

Veelgestelde vragen over vertraagde/ontbrekende bagage

Verlies van persoonlijke bezittingen

Man plaatst zijn koffer in het bagagevak boven de stoelen

Als je een artikel hebt achtergelaten aan boord van een van onze vliegtuigen, meld dit dan onmiddellijk bij aankomst bij de Eurowings-bagage-opsporingsbalie op de luchthaven. Verloren artikelen aan boord worden door ons cabinepersoneel overgedragen aan onze afdeling voor het opsporen van bagage op de luchthaven en kunnen daar door jou worden opgehaald.

Alle verloren voorwerpen die na een opslagperiode van één tot vier weken nog niet zijn opgehaald, worden naar het centrale bagagemagazijn van Eurowings gestuurd. Voer na het verstrijken van deze periode hier uw verliesrapport in, zodat we uw artikel zo snel mogelijk kunnen toewijzen. Vul het formulier alleen in als uw artikel zich niet bij de bagage-opsporingsbalie op de luchthaven bevindt.

Veelgestelde vragen over verlies van persoonlijke bezittingen

Aansprakelijkheid, deadlines voor het melden en bagageverzekering

Over het algemeen bent u zelf verantwoordelijk voor uw handbagage. De aansprakelijkheid van luchtvaartmaatschappijen voor ingecheckte bagage wordt wettelijk geregeld en valt onder het Verdrag van Montreal.

Eurowings is niet aansprakelijk voor normale slijtage, zoals krassen, deuken of vlekken, of voor schade aan bagage die te vol, te zwaar of niet goed verpakt is. Deze aansprakelijkheidsvrijstelling geldt ook voor bepaalde artikelen die beschadigd kunnen raken wanneer ze als ruimbagage worden vervoerd. Een lijst van deze items is te vinden in onze Algemene Vervoersvoorwaarden (AVV), Artikel 15.3 (Beschadiging van bagage).

Gelieve verloren bagage onmiddellijk na aankomst online te melden via onze selfservice voor bagage of bij de Eurowings bagage-opsporingsbalie op de luchthaven. Het is mogelijk om achteraf binnen de wettelijk vereiste termijn een schriftelijke melding in te dienen (de poststempel of de automatische datumstempel van de e-mail bepaalt of de termijn in acht is genomen). In dit geval is de bewijslast echter omgekeerd en moet jij aantonen dat de onregelmatigheid zich tijdens het luchtvervoer heeft voorgedaan.

Meld eventuele bagageschade direct na aankomst bij de bagage-opsporingsbalie van Eurowings op de luchthaven.

Veelgestelde vragen over aansprakelijkheid en bagageverzekering

Alle informatie over verloren of beschadigde bagage

Video: Alle informatie over verloren of beschadigde bagage

De video gaat over het onderwerp schade vanaf 01.29 uur.