Informace o Práva cestujících

Práva cestujících


Děláme vše pro to, abychom dodrželi plán a dopravili vás do cíle včas. V případě, že přesto dojde k nepravidelnostem v letovém plánu, vám chceme co nejlépe pomoci. Níže uvedené informace vám poskytnou přehled o vašich možnostech a právech v případě zpoždění nebo zrušení letu.

Jak vám můžeme pomoci?

aplikace Eurowings

Využívejte samoobsluhu Eurowings

 

Pokud byl váš let zrušen, automaticky pro vás vyhledáme náhradní let. Jakmile pro vás najdeme alternativní let, obdržíte e-mail s dalšími pokyny.

Případně si můžete nezávisle změnit rezervaci v aplikaci Eurowings nebo na stránkách eurowings.com nebo požádat o poukaz na let či vrácení peněz.

Pokud dojde ke zrušení vnitrostátních letů s krátkým předstihem, nabízíme možnost převést letenku na železniční voucher DB v aplikaci Eurowings.

Pokud jste si let se společností Eurowings rezervovali u organizátora zájezdů nebo cestovní kanceláře, můžete se obrátit přímo na organizátora nebo cestovní kancelář. Ti se pak postarají o další přepravu do vaší cílové destinace.

 

Používáte aplikaci poprvé a ještě jste se přes aplikaci neodbavovali?

Zvolte přes hlavní menu tyto kroky:

Moje cesty > Přidat rezervovanou cestu > Zadání rezervačního kódu/čísla operace organizátora a příjmení > vaše další možnosti

Let byl zrušen méně než 72 hodin před odletem

Pokud bude váš let zrušen méně než 72 hodin před odletem, automaticky pro vás najdeme alternativní let. Můžete si také zdarma změnit rezervaci letu, požádat o letový poukaz nebo o vrácení peněz. U vnitrostátních letů v rámci Německa může být k dispozici také poukaz na dopravu vlakem.

Let byl zrušen více než 72 hodin před odletem

Pokud bude váš let zrušen více než 72 hodin před odletem, budeme vás co nejdříve informovat a nabídneme vám dostupné možnosti cesty. Můžete si zarezervovat stejnou trasu v jiný den, požádat o letový poukaz nebo o vrácení peněz.

Otázky a odpovědi

1. Práva cestujících v případě velkého zpoždění, zrušení letu nebo odepření nástupu na palubu:

Jaká práva mám v případě velkého zpoždění, zrušení letu nebo odepření nástupu na palubu?


Ve výjimečných případech může dojít k tomu, že váš let nebude možné realizovat dle plánu. V případě velkých zpoždění, zrušení nebo odepření nástupu na palubu vám náš pozemní personál na místě pomůže a dopraví vás co nejrychleji do cíle.

Zpoždění

  • V případě velkého zpoždění máte nárok na podporu. K tomu patří jídlo a občerstvení v adekvátním poměru k době čekání a, pokud to bude nutné, ubytování v hotelu a přepravu. 

  • V případě zpoždění více než 5 hodin máte nárok na úhradu cestovného za zbývající počet neprocestovaných kilometrů. 

  • Pokud se váš let do koncové destinace zpozdí o více než 3 hodiny, máte rovněž nárok na odškodnění ve výši (250 € – 600 € na osobu), ledaže by zpoždění bylo způsobeno mimořádnými událostmi, kterým by nebylo možné zabránit ani při přijetí všech adekvátních opatření nebo pokud jste byli o změně informováni alespoň 2 týdny před plánovaným datem odletu. 

Zrušení

  • V případě zrušení máte právo vybrat si buď jinou přepravu včetně služeb podpory, nebo si nechat proplatit náklady na letenku. Kromě toho máte také nárok na odškodnění (250 € – 600 € na osobu), ledaže by zpoždění bylo způsobeno mimořádnými událostmi, kterým by nebylo možné zabránit ani při přijetí všech adekvátních opatření nebo pokud jste byli o změně informováni alespoň 2 týdny před plánovaným datem odletu. 

Odmítnutí nástupu na palubu

  • V případě neuskutečnění přepravy máte právo vybrat si buď jinou přepravu včetně služeb podpory, nebo si nechat proplatit náklady na letenku (250 € – 600 € na osobu).

 

Další informace o podpoře, pomoci a odškodnění poskytují následující odpovědi:

dotaz č. 3: "Proplacení nebo jiný druh přepravy v případě zrušení, odepření nástupu na palubu nebo velkého zpoždění (směrnice (ES) č. 261/2004)"

dotaz č. 4: "Péče v případě zpoždění, zrušení letu a neprovedení přepravy"

dotaz č. 7: "Náhrada škody nebo kompenzace"

2. Změna rezervace

Nyní změnit rezervaci letu

3. Proplacení nebo jiný druh přepravy v případě zrušení, odepření nástupu na palubu nebo velkého zpoždění (směrnice (ES) č. 261/2004)

Váš nárok na refundaci můžete prověřit přímo ve vaší rezervaci.

K vaší rezervaci

4. Péče v případě zpoždění, zrušení letu a neprovedení přepravy:

Jaké služby mi náleží v případě zpoždění, zrušení letu a neprovedení přepravy?

Strava a komunikace

V případě zpoždění v délce několika hodin nebo zrušení letu obdržíte od našeho personálu na místě poukázky na stravování. Přidělení poukázek se řídí dobou zpoždění a délkou trasy letu. U letu na krátkou vzdálenost se poukázky rozdávají při zpoždění alespoň dvě hodiny, u letů na střední vzdálenosti tři hodiny a u dálkových letů při zpoždění alespoň čtyři hodiny.

Na některých stanicích můžete uplatnit svůj palubní lístek jako poukázku.
Partnerské restaurace jsou uvedeny na následujícím odkazu: https://icpn.fyi/xxx (Prosím doplňte na místo XXX třímístný kód letiště svého odletu)

Pokud není v konkrétních případech možné stravování na místě, poprosíme vás o předložení vašich účtenek za stravu, kterou jste si zajistili sami. Nahradíme vám až 30 € za osobu a den.

Navíc uhradíme náklady na dva telefonáty (faxy nebo emaily), pokud vám vzniknou prokazatelné náklady.

Nocleh

Pokud s námi z důvodu zpoždění nebo změny rezervace zrušeného letu můžete letět až následující den, zarezervujeme vám hotel. Dopravu mezi hotelem a letištěm zajistíme my. Pokud to není možné, uhradíme náklady na místní veřejnou dopravu pro jízdu do hotelu a zpět. Náklady na taxislužbu uhradíme tehdy, pokud není možné využít veřejnou dopravu, např. proto, že v noci nejezdí, nebo by využití veřejné dopravy bylo spojeno s nepřiměřenými náklady.

Vy výjimečných případech je možné, že vám z logistických důvodů nemůžeme nabídnout přenocování v hotelu. Pro tento případ vás prosíme, abyste se sami snažili najít si možnost noclehu. V tomto případě vám nahradíme náklady na nocleh v hotelu střední třídy (až 150 € na osobu).

5. Náhrada nákladů za čekání:

Jaké náklady, vzniklé během čekání na let, mi budou nahrazeny?

Během čekání na váš let vám možná vznikly nějaké náklady, především z výše uvedených důvodů. Ty vám v zákonem předepsané výši samozřejmě rádi nahradíme. Předložte nám prosím všechny příslušné doklady, abychom mohli náhradu nákladů prověřit.

6. Zrušení letu a zavazadla:

Co se stane s mými zavazadly po zrušení letu?

Pokud jste zavazadla již odevzdali, musíte si zavazadla znovu vyzvednout na zavazadlovém pásu. Pokud jste vy nebo my provedli změnu rezervace na alternativní let, musíte zavazadlo následně znovu odbavit na tento alternativní let.

Řiďte se značením a hlášením na místě. Náš pozemní personál na místě vám poskytne pomoc a podporu. 

7. Náhrada škody nebo kompenzace:

Mám nárok na náhradu škody nebo kompenzaci?


Pokud je vám odmítnuta přeprava, váš let přistane alespoň tři hodiny po plánovaném čase příletu nebo byl zrušen, máte za určitých okolností nárok na kompenzaci v souladu s nařízením 261/2004. Tato paušální náhrada činí v závislosti na délce trasy a době příletu obvykle 250 € - 600 €. Mimochodem: v případě tzv. codeshare letu, tj. letu nabízeného několika leteckými společnostmi pod jejich vlastním číslem letu, směřuje váš nárok vždy proti letecké společnosti, která let skutečně provozovala.

Pokud je důvodem zpoždění nebo zrušení letu „mimořádná okolnost“ (například stávka letových dispečerů nebo nepříznivé povětrnostní podmínky) nebo pokud jste byli o změně informováni alespoň 2 týdny před plánovaným datem odletu, nejsou letečtí dopravci povinni platit náhradu škody.

Byl váš let zpožděn nebo zrušen?

V našem online formuláři máte možnost prověřit svůj nárok na kompenzaci podle nařízení 261/2004 a v případě nároku si ji přímo vyžádat.

Délka zpracování

Uděláme vše pro to, abychom váš nárok vyřídili co nejdříve. Bohužel může především v hlavní sezóně a vlivem externích faktorů dojít k tomu, že je doba zpracování o něco delší. V takovém případě vás prosíme o trpělivost.

Vezměte prosím na vědomí, že naše Call centrum nemůže během zpracování do věci nahlížet a ovlivnit, jak dlouho ještě zpracování potrvá, ani sdělovat informace.

Nejdříve po 2 měsících máte možnost obrátit se na smírčí orgán, pokud ještě nemáte odpověď. Přehled evropských smírčích orgánů najdete na webové stránce Evropského spotřebitelského centra Německo.

Další důležité informace o zrušení letu

 

8. Změna času letu:

Jaké možnosti mám při změně času letu ze strany Eurowings?

Pokud se čas odletu změní o více než jednu hodinu, a není tedy možné let uskutečnit, můžete si na našich webových stránkách změnit rezervaci nebo požádat o voucher na let či vrácení ceny letenky.

 

9. Národní orgány zabývající se stížnostmi a prosazující orgány:

Jaké národní orgány zabývající se stížnostmi a prosazující orgány existují?


Svoji stížnost nám můžete zaslat přímo přes náš kontaktní formulář. Pokud vaši záležitost nevyřešíme k vaší spokojenosti, máte možnost obrátit se na jeden z určených národních prosazujících orgánů. Přehled příslušných národních orgánů najdete zde.

Evropská komise provozuje platformu pro on-line řešení sporů (OS). Tato platforma je k dispozici na http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Tuto platformu lze využít pro řešení stížností.

Pokud byla vaše cesta soukromá, máte pro lety v případě sporů právo obrátit se na neutrální smírčí orgán Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. Fasanenstraße 81, 10623 Berlín:

10. Práva cestujících – Izrael a Saúdská Arábie

Kde najdu další informace?

Veškeré informace o právech cestujících jsme shrnuli zde:

Izrael

Saúdská Arábie

Aktuální stav letu

Zkontrolujte si stav vašeho letu

Protože v leteckém provozu může i během krátké doby dojít k narušení, prosíme vás, abyste si před nastoupením cesty zkontrolovali stav vašeho letu.

Moje rezervace
Aktuální status letu
3denní přehled

Váš let má několikahodinové zpoždění? Zde si můžete ověřit svůj nárok na odškodnění.

 

 

Buďte stále informováni

Vaše kontaktní údaje jsou pro nás důležité, abychom vás mohli informovat o změnách vašeho letu. Uložte své kontaktní údaje jednoduše v "My Eurowings", v Eurowings App nebo také při odbavení na letišti.


Profitujte ze služeb Eurowings App

  • kdykoliv se podívejte na stav letu v reálném čase

  • automatické vyhledání náhradního letu v případě zrušení letu

  • provádějte jednoduchou a bezplatnou změnu rezervací, vyžádejte si refundaci nebo proveďte výměnu za voucher na let

  • krok za krokem vás provede až do odbavení nového letu

 

Stáhněte si nyní aplikaci Eurowings v Google Play Store nebo Apple App Store!