Informace o dostupnosti pro cestující s postižením a omezenou schopností pohybu

Během cesty vám chceme být maximálně nápomocni, a tak vás žádáme, abyste nám co nejdříve, nejpozději však 48 hodin před odletem sdělili, jakou formu asistence budete potřebovat. Vyrozumění na poslední chvíli může vést k čekání nebo omezení služeb.

Budeme tak moci zajistit, aby pro vás bylo všechno připraveno a abychom vám mohli poskytnout pomoc, kterou potřebujete a kterou jste si vyžádali, a to od příjezdu na terminál přes bezpečnostní kontrolu až po přesun k bráně, vstupu do letadla nebo k vašemu sedadlu. Pokud to potřebujete, budeme vám nápomocni také v místě příletu nebo při přestupu, například vás vyzvedneme přímo u sedadla v letadle a doprovodíme vás na návazný let nebo k východu.

Vyplňte požadované údaje v našem formuláři, abychom mohli patřičně naplánovat potřebnou asistenci. Pak formulář zašlete e-mailem naší zákaznické podpoře. Naši pracovníci váš požadavek vyřeší v co nejkratším čase a ozvou se vám, pokud budou mít otázky.

Hidden Disabilities Sunflower® Program

Logo der Sunflower Initiative

Společnost Eurowings uznává symbol Hidden Disabilities Sunflower® jakožto diskrétní způsob, jakým mohou zákazníci naznačit, že během cesty mohou potřebovat trochu více podpory a času. Nošením symbolu slunečnice upozorníte náš tým, že byste při cestování ocenili větší vstřícnost či asistenci.

Upozorňujeme, že nošení šňůrky nebo odznaku se symbolem slunečnice vám samo o sobě nezaručuje speciální výhody ani přednostní přístup k bezpečnostní kontrole.

Pokud nosíte oficiální šňůrku nebo odznak Hidden Disabilities Sunflower®, naši pracovníci a členové palubní posádky vám rádi pomohou. Jsou vyškoleni k tomu, aby tento symbol rozpoznali a nabízeli vám pomoc a pochopení v zájmu pohodlného cestování.

Pokud potřebujete speciální pomoc, doporučujeme, abyste se na naši asistenční službu obrátili alespoň 48 hodin před odletem, a my vše naplánujeme a připravíme tak, abychom mohli vaše individuální potřeby zohlednit.

Pokud chcete více informací o programu Hidden Disabilities Sunflower® a o tom, kde a jak získáte oficiální značení se slunečnicemi, navštivte stránku hdsunflower.com.

Pregnancy - Pregnant woman with man at an airport looking at a screen

Vašemu zdraví a bezpečnosti přikládáme velký význam.

Máte otázky ohledně cestování se zdravotními problémy, s postiženími, která nejsou patrná na první pohled nebo během těhotenství, případně otázky o užívání léků na palubě? Veškeré odpovědi najdete na naší stránce „Zdravé cestování“.

 

Další informace

Na lety společnosti Eurowings s číslem letu EW se vztahují veškeré předpisy bez ohledu na to, která letecká společnost let provozuje. Lety typu „codeshare“, které provozuje společnost Smartwings a které se rovněž nabízejí pod čísly letů Eurowings EW3010 až EW3349, jsou z těchto pravidel vyloučeny. Na lety našich partnerských leteckých společností, které nepoužívají číslo letu EW, se vztahují předpisy příslušné letecké společnosti. Najdete je na jejích stránkách. Našimi partnerskými leteckými společnostmi jsou Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

Právní předpisy

Cestující s postižením a omezenou schopností pohybu jsou přepravování v souladu s nařízením (ES) č. 1107/2006 z 5. července 2006 o právech osob se zdravotním postižením a osob se omezenou schopností pohybu a orientace v letecké dopravě.