Question 1

Voor welke ingecheckte bagagestukken aanvaardt Eurowings geen aansprakelijkheid?

Accepted Answer

We aanvaarden geen aansprakelijkheid voor bepaalde voorwerpen wanneer deze in de ingecheckte bagage beschadigd raken. Een lijst van deze voorwerpen kun je vinden in de Algemene vervoersvoorwaarden (AVV) in artikel 15.3 (Damage to Baggage).

Question 2

Hoe kan ik een bagageverzekeringsclaim indienen?

Accepted Answer

Als je zelf een reis- of bagageverzekering hebt afgesloten, is het mogelijk dat je het verlies bij je verzekeraar kunt vorderen. Mocht je een brief van ons nodig hebben met betrekking tot de opgelopen schade zodat je deze naar de verzekeringsmaatschappij kunt doorsturen, stuur ons dan een e-mail.

Question 3

Wat is de wettelijke meldingsperiode voor vertraagde of beschadigde bagage en voor vervangingsaankopen?

Accepted Answer

Meld verlies van of schade aan je bagage onmiddellijk na aankomst aan de Eurowings-balie voor bagageopsporing op de luchthaven of online via de bagage-zelfservice.

Een verdere schriftelijke melding is mogelijk binnen de wettelijke termijn, maar de bewijslast ligt dan bij jou: jij moet bewijzen dat het probleem tijdens het luchttransport is opgetreden. Merk op dat de poststempeldatum of de automatische ontvangstdatum via e-mail doorslaggevend is als het om de uiterste datum voor de melding gaat:

Inhoud van de schriftelijke melding	Wettelijke meldingsperiode
Beschadigde bagage en gedeeltelijk verlies (ontbrekende items uit ruimbagage)	Uiterlijk 7 dagen na vordering van de bagage
Vordering voor vergoeding voor vertraagde bagage	Uiterlijk 21 dagen na vordering van de bagage
Verlies van de volledige bagage	Binnen twee jaar

Question 4

Hoe kan ik schade aan bagage op de luchthaven melden?

Accepted Answer

Als je bij aankomst schade aan je bagage constateert, kun je dit direct melden bij de lokale Eurowings-balie voor bagageopsporing op de luchthaven. Houd de volgende documenten bij de hand:

Bagagelabel met labelnummer (de zelfklevende labellus)
Boardingpass(en)
Boekingscode
Ontvangstbewijs/factuur voor het bagagestuk

Houd er rekening mee dat schade aan je bagage binnen de wettelijk vereiste termijn van 7 dagen na ontvangst van je bagage moet worden gemeld.

Question 5

Zijn er juridische voorwaarden verbonden aan het melden van schade aan een bagagestuk? Zo ja, waar moet ik dan op letten?

Accepted Answer

Je moet eventuele schade aan je bagage direct na aankomst melden bij de Eurowings-balie voor bagageopsporing.

Het is mogelijk om achteraf binnen de wettelijk vereiste termijn van 7 dagen een schriftelijke melding in te dienen. In dit geval is de bewijslast echter omgekeerd en moet jij aantonen dat de schade is ontstaan tijdens het luchtvervoer.

Houd er rekening mee dat de poststempel of de automatische datumstempel van de e-mail bepaalt of de termijn in acht is genomen.

Beschadigde bagage

Vragen rondom beschadigde bagage