Question 1

Voor welke ingecheckte bagagestukken aanvaardt Eurowings geen aansprakelijkheid?

Accepted Answer

We aanvaarden geen aansprakelijkheid voor bepaalde voorwerpen wanneer deze in de ingecheckte bagage beschadigd raken. Een lijst van deze voorwerpen kun je vinden in de Algemene vervoersvoorwaarden (AVV) in artikel 15.3 (Damage to Baggage).

Eurowings aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor tekenen van slijtage of schade aan je bagage die door de bagage zelf is veroorzaakt. Dit geldt voor:

Te grote en te zware bagagestukken
Te volle bagagestukken
Verpakkingen die ongeschikt zijn voor luchtvervoer (kartonnen dozen, plastic zakken, etc.)
Bagagestukken die tijdens het inchecken al beschadigd waren
Krassen op en deuken in de bagagestukken
Vlekken op de bagage

Let op: als je ingecheckte bagage beschadigd is geraakt op een vlucht die door een van onze luchtvaartpartners werd uitgevoerd, neem dan contact op met de desbetreffende luchtvaartmaatschappij.

Question 2

Hoe kan ik een bagageverzekeringsclaim indienen?

Accepted Answer

Als je zelf een reis- of bagageverzekering hebt afgesloten, is het mogelijk dat je het verlies bij je verzekeraar kunt vorderen. Mocht je een brief van ons nodig hebben met betrekking tot de opgelopen schade zodat je deze naar de verzekeringsmaatschappij kunt doorsturen, stuur ons dan een e-mail.

Question 3

Wat is de wettelijke termijn voor het melden van vertraagde of beschadigde bagage en vervangingsaankopen?

Accepted Answer

Als je bagage kwijtgeraakt of beschadigd is, moet je dit direct na aankomst melden bij de bagagetracering van Eurowings of online via onze bagage-zelfservice.

Je mag ook naderhand hiervan melding maken, binnen de wettelijk voorgeschreven termijn. De bewijslast ligt dan bij jou: jij moet bewijzen dat het probleem met de bagage tijdens het luchttransport heeft plaatsgevonden. Merk op dat voor het naleven van de wettelijke meldingstermijn de datum op de poststempel of de automatische ontvangstdatum van de e-mail doorslaggevend is:

Inhoud van de schriftelijke melding Beschadigde bagage en deels kwijtgeraakte bagage (ontbrekende items uit de ruimbagage) Vervangingsaankopen na vertraagde bagage-afgifte Volledige bagage kwijtgeraakt

Wettelijke meldingstermijn Binnen zeven dagen na ontvangst van bagage Binnen 21 dagen na ontvangst van bagage Binnen twee jaar.

Question 4

Wat gebeurt er als mijn zoekgeraakte bagage niet wordt gevonden?

Accepted Answer

In het onfortuinlijke en zeldzame geval dat je bagage zelfs na 21 dagen niet gevonden kan worden, gaan we ervan uit dat deze verloren is. In dit geval heeft u recht op compensatie. Het te betalen bedrag hangt af van de inhoud van je bagage en eventuele aankoopbewijzen die je kunt overleggen. Stuur in dit geval een e-mail naar baggage@eurowings.com met vermelding van uw referentienummer uit het myBag-portaal.

Zelfs als we uw tas op dat moment als vermist hebben opgegeven, zullen we de gegevens in ons systeem bewaren en u onmiddellijk op de hoogte stellen als we uw tas op een later tijdstip terugvinden.

Question 5

Heb ik recht op vervanging als mijn bagage is zoekgeraakt of vertraagd?

Accepted Answer

Mochten we je bagage niet op dezelfde dag kunnen leveren na aankomst op je bestemming (met uitsluiting van de thuisbestemming), dragen we natuurlijk bij aan noodzakelijke uitgaven zoals kleding of producten van de drogisterij. Terugbetalingen zijn maximaal € 30 per persoon per dag voor een maximum van drie dagen (maximaal € 90 per persoon in totaal).

Dien je bonnen hier in binnen 21 dagen na aankomst.

Let op: passagiers zijn verplicht om schade tot een minimum te beperken; dit houdt in dat de uitgaven zo laag mogelijk gehouden moeten worden in het geval van een tijdelijk verlies van bagage.

Compensatie

Aansprakelijkheid, meldingstermijnen en bagageverzekering

Vragen rondom compensatie