Skip to content

Skadat eller borttappat bagage

Vi kommer att göra allt vi kan för att sÀkerstÀlla att dina flyg gÄr enligt planen samt att du och ditt bagage kommer fram till din destination i tid. HÀndelser, sÄsom tekniska problem i bagagesystemet eller att bagagelappen har slitits av, kan under vissa förhÄllanden komma att resultera i att bagaget skadas eller inte finns tillgÀngligt pÄ ankomstflygplatsen vid samma tidpunkt som passageraren.

Om det skulle intrÀffa att ditt bagage ankommer skadat eller försenat, vill vi gÀrna erbjuda dig bÀsta möjliga stöd. Vi beklagar verkligen dessa omstÀndigheter och kommer att vidta alla nödvÀndiga ÄtgÀrder för att ÄterstÀlla ditt bagage sÄ snabbt som möjligt eller för att kompensera eventuella skador pÄ det.

Hur kan vi hjÀlpa dig?

Följande regler gÀller för flygningar som trafikeras av Eurowings eller Eurowings wet lease-partner. För flygningar som trafikeras av andra codeshare-partnerflygbolag gÀller respektive flygbolags regler. I sÄdana fall ber vi dig att kontakta det aktuella flygbolaget direkt.

Skadat bagage

Skadat bagage

Om du vid ankomsten upptÀcker skador pÄ ditt bagage, har du flera alternativ för att rapportera skadorna. Först och frÀmst kan du direkt kontakta Eurowings disk för bagagefrÄgor pÄ flygplatsen. Om du upptÀcker skadan först nÀr du har ankommit till ditt boende, kan du givetvis rapportera den online.

Du hittar mer information om bÄda alternativen under rubriken frÄgor och svar. Vi informerar dig Àven om vilka bagageskador som inte omfattas av Eurowings ansvar.

FrÄgor och svar:

Skadat bagage

Hur rapporterar jag skadan pÄ flygplatsen?


Om du vid ankomsten upptÀcker nÄgon skada pÄ ditt bagage, kan du rapportera skadan direkt till Eurowings bagagekontor. Du kommer fÄ en bekrÀftelse med ett transaktionsnummer (PIR-nummer, t.ex. CGNEW12345), som du ska behÄlla till ett senare datum.

För att kontrollera hanteringsstatusen, klicka hÀr. 

Utöver PIR-numret, mÄste Àven en skriftlig skaderapport lÀmnas in inom den utfÀrdade juridiska perioden pÄ sju dagar efter flygningen.

För vanligt bagage (rullvÀskor, resvÀskor osv.): anvÀnd webbsidan hos vÄr servicepartner Dolfi1920 GmbH.

För skadat specialbagage (barnvagnar, rullstolar, sportutrustning osv.): fyll i kontaktformulÀret.

Det Àr viktigt att du har bevis pÄ att skadan har orsakats under den tid dÄ ditt bagage var föremÄl för flygbolagets hantering. 

Skadat bagage

Hur kan jag rapportera skadan i efterhand pÄ nÀtet?


Om du upptÀcker skadan hemma eller pÄ hotellet, mÄste du rapportera den skriftligen hÀr inom den angivna juridiska perioden pÄ sju dagar efter din flygning. SÄ snart som vi har mottagit din kompletta skaderapport, kommer du givetvis att fÄ en skriftlig bekrÀftelse.

Utöver PIR, ska ocksÄ en skriftlig skaderapport lÀmnas in inom den angivna juridiska perioden pÄ sju dagar efter flygningen.

För vanligt bagage (resvÀskor, rullvÀskor osv.): anvÀnd webbsidan hos vÄr servicepartner Dolfi1920 GmbH.

För skadat specialbagage (barnvagnar, rullstolar, sportutrustning osv.): fyll i kontaktformulÀret.

Det Àr viktigt att du har bevis pÄ att skadan har orsakats under den tid dÄ ditt bagage var föremÄl för flygbolagets hantering. 

Skadat bagage

För vilka bagageskador tar Eurowings inte nÄgot ansvar?

Eurowings kan inte ta nÄgot ansvar för naturligt slitage eller skador pÄ ditt bagage, om dessa skador har orsakats av sjÀlva bagaget. Det hÀr gÀller för:

  • Bagage som Ă€r överdimensionerat eller har övervikt

  • Bagage som Ă€r överfullt packat

  • Förpackningar som inte Ă€r anpassade för flyg (kartonger, plastpĂ„sar osv.)

  • Bagagevaror som hade en skada redan vid incheckningen

  • Repor och bucklor pĂ„ bagage

  • Smuts pĂ„ bagage.

Försenat eller borttappat bagage

Försenat eller borttappat bagage

Vi beklagar att ditt bagage Àr sent. VÀnta tills allt bagage har levererats till bagageutlÀmningen och spara alla dina flygdokument, sÀrskilt ditt boardingkort och bagageetiketten. Om ditt bagage inte kommer fram till din ankomstflygplats, rapportera detta omedelbart sÄ att en officiell rapport kan upprÀttas.

Du kan rapportera ditt försenade bagage pÄ följande sÀtt:

Du kommer fÄ en bekrÀftelse med ett transaktionsnummer (PIR-nummer, t.ex. CGNEW12345), som du ska behÄlla för ett senare datum. För mer information om försenat bagage: gÄ till rubriken frÄgor och svar.

FrÄgor och svar:

Försenat bagage

Vad behöver jag göra, om mitt bagage inte skulle komma fram samtidigt som jag?

Spara alla dina flygdokument, sĂ€rskilt ditt boardingkort och bagageetiketten. VĂ€nta tills allt bagage har levererats vid bagageutlĂ€mningen. Om ditt bagage inte kommer fram, rapportera ditt försenade bagage direkt vid Eurowings bagagekontor i ankomstomrĂ„det pĂ„ din ankomstflygplats eller anvĂ€nd BAGAGE-SJÄLVBETJÄNINGEN online.

Du kommer fÄ en bekrÀftelse med ett transaktionsnummer (PIR-nummer, t.ex. CGNEW12345), som du ska spara till ett senare datum. Med hjÀlp av den hÀr rapporten initieras en vÀrldsomfattande sökning efter ditt bagage. Ditt bagage kommer sökas med hjÀlp av systemet WorldTracer.

Du kommer hÄllas informerad om sökningens status genom e-post och textmeddelanden. Vidare kan du kontrollera pÄ nÀtet hur sökningen av ditt bagage gÄr framÄt med hjÀlp av ditt referensnummer (PIR-nummer, t.ex. CGNEW12345). Du kan ocksÄ Àndra dina uppgifter. Det viktigaste Àr dock: om din leveransadress eller dina kontaktuppgifter skulle vara felaktiga, eller ifall uppgifterna har Àndrats: vÀnligen korrigera dem.

Under de första fem dagarna efter förlusten av ditt bagage, Àr den flygplats dÀr du rapporterade förlusten ansvarig för sökningen. SÄ snart som ditt bagage anlÀnder till din ankomstflygplats, kontaktar vi dig för att arrangera leveransen. Vi kommer att sÀkerstÀlla att bagaget levereras till din adress av en kurir, vid en tidpunkt som passar dig. Om du hellre vill hÀmta ditt bagage personligen pÄ flygplatsen, gÄr det ocksÄ bra.

Vi beklagar att ditt bagage saknas nÀr du har anlÀnt pÄ din destination och ber om ursÀkt för eventuella besvÀr som det kan ha orsakat. Om ett kolli inte har blivit lastat ombord pÄ flygplanet, kan detta bero pÄ ett flertal olika saker. Oroa dig inte: i de flesta fall, kommer bagaget att kunna lokaliseras snabbt pÄ avreseflygplatsen och levereras till dig sÄ snart som möjligt.

Försenat bagage

Var kan jag se min bagagestatus online?

Du kan ta reda pÄ hur sökningen gÄr framÄt genom att ange ditt transaktionsnummer (PIR-nummer, t-ex. CGNEW12345) hÀr.

SÄ snart som det uppkommit nÄgra Àndringar av bagagets status, kan du se dem via lÀnken. Notera att vÄr servicepersonal pÄ callcentret har Ätkomst till samma information, men inte mer, och dÀrför inte kan ge dig nÄgon ytterligare information.

Försenat bagage

Kan jag fÄ Äterbetalning för nödvÀndiga varor och ersÀttningsköp?

Om vi inte lyckas leverera ditt bagage under samma dag som du ankommit till din destination (med undantag för hemmet), kommer vi ersĂ€tta dig för nödvĂ€ndiga ersĂ€ttningsinköp – sĂ„som klĂ€der och apoteksvaror. ErsĂ€ttningen Ă€r upp till 30 EURper person och dag, för maximalt tre dagar (totat upp till 90 EUR per person). Skicka dina kvitton hĂ€r inom 21 dagar frĂ„n ankomsten.

Försenat bagage

Hur kan jag koordinera leveransen eller Àndra mina kontaktuppgifter?

Om sÀrskilt leveransadressen eller dina kontaktuppgifter skulle vara felaktiga eller har Àndrats, kan du Àndra dem hÀr.

Försenat bagage

Vilken information behöver Eurowings för den utökade bagagesökningen efter fem dagar?

Vi hittar merparten av saknat bagage inom 24 timmar. I sÀllsynta fall kan det hÀnda att ett kolli inte kan hittas inom fem dagar.

Vi ber dig skicka in följande dokument hÀr, sÄ att vi kan hitta ditt saknade bagage sÄ snart som möjligt.

  • Bokningskod (bekrĂ€ftelsenummer)

  • PIR-nummer: t.ex. CGNEW12345

  • InnehĂ„llslista (BICF) (fyll i komplett och underteckna)

  • Dina bankuppgifter (IBAN och BIC, för utlĂ€ndska banker IBAN och SWIFT-kod)

  • Ditt telefonnummer för eventuella frĂ„gor och meddelanden

  • Din bagageetikett.

Den innehÄllslista som du lÀmnar in gör det möjligt för oss att lokalisera merparten av försenat bagage. Av det hÀr skÀlet ber vi dig fylla i innehÄllslistan med alla detaljuppgifter om ditt bagage sÄ detaljerat som möjligt.

Borttappade personliga Àgodelar

Borttappade personliga Àgodelar

Om du har rÄkat glömma en vara ombord pÄ nÄgot av vÄra flygplan: rapportera detta direkt vid ankomsten vid Eurowings bagagdedisk pÄ flygplatsen. Kvarglömda varor ombord kommer lÀmnas av vÄr kabinpersonal till vÄr avdelning för bagagespÄrning pÄ flygplatsen, dÀr de kan hÀmtas av dig.

Om du vill kontakta vÄr avdelning för bagagespÄrning via telefon, hittar du alla kontaktuppgifter hÀr.

FrÄgor och svar:

Förlust av personliga Àgodelar

Var kan jag hitta varor som glömdes kvar pÄ flygplanet?

Alla borttappade varor som inte har hÀmtats inom 14 dagar skickas till vÄrt centrallager för bagage. För att vi sedan ska kunna hitta din vara sÄ snabbt som möjligt: skriv in din förlustrapport hÀr. Fyll i formulÀret bara om din vara inte finns hos bagagedisken pÄ flygplatsen.

Baserat pÄ din detaljerade beskrivning kommer vi försöka lokalisera varan sÄ snabbt som möjligt genom intensiv sökning. SÄ fort som vi har lyckats med detta, kommer vi att kontakta dig för att arrangera returen till dig.

Förlust av personliga Àgodelar

Till vem rapporterar jag, om det skulle saknas varor i mitt incheckade bagage?

Om det saknas varor i ditt bagage: rapportera detta till Eurowings bagagespÄrningsservice direkt efter ankomst. En sÄdan rapport kan accepteras endast om den görs skriftligen hÀr inom sju dagar.

Ansvarsskyldighet

Ansvarsskyldighet

Vid en sÄdan otursam och ovanlig hÀndelse att ditt bagage inte kunde hittas, ens efter 21 dagar, förutsÀtter vi att det har förlorats. Vid en sÄdan situation Àr du berÀttigad till kompensation. Vilket belopp som betalas ut beror pÄ innehÄllet i ditt bagage och eventuella kvitton som du kan visa upp som köpbevis.

Även om vi just nu har konstaterat att ditt bagage Ă€r förlorat, kommer vi att behĂ„lla dina uppgifter i vĂ„rt system och informera dig omedelbart, om vi skulle Ă„terfinna ditt bagage vid ett senare datum.

FrÄgor och svar:

Ansvarsskyldighet

För vilka varor i incheckat bagage har Eurowings ingen ansvarsskyldighet?

Vi har inte ansvarsskyldighet för varor som blir skadade nÀr de befinner sig i incheckat bagage. Du hittar en lista över dessa föremÄl i vÄra AllmÀnna resevillkor (CGT) i artikel 15.3 (Skador pÄ bagage).

Ansvarsskyldighet

Hur fÄr jag min bagageförsÀkring?

Om du har tecknat en egen rese- eller bagageförsĂ€kring, kan du ha möjlighet att begĂ€ra ersĂ€ttning frĂ„n din försĂ€krare. Om du behöver ett skriftligt intyg frĂ„n oss, angĂ„ende den skada som har intrĂ€ffat, som du kan skicka vidare till försĂ€kringsbolaget: vĂ€nligen skicka oss ett mejl till [email protected].

Ansvarsskyldighet

Vilka Àr de lagstadgade senaste datumen för rapportering för förseningar och skador pÄ mitt bagage och för ersÀttningsköp?

Du ska rapportera alla eventuella förluster eller skador pÄ ditt bagage till Eurowings bagagedisk pÄ flygplatsen eller online, direkt efter ankomsten.

Det gÄr Àven att göra en efterföljande skriftlig rapport inom den lagstadgade tidsperioden pÄ sju dagar. I detta fall Àr bevisbördan dock omvÀnd, och du mÄste kunna bevisa att skadan orsakades under lufttransporten. Notera att poststÀmpelns datum eller det automatiska datumet för mejlets mottagande Àr avgörande: det fÄr inte vara senare Àn det sista giltiga datumet för rapportering.