Information om förseningar, instÀllda flygningar och flygpassagerares rÀttigheter

Flygpassagerares rÀttigheter

BÀsta passagerare, vi gör vÄrt bÀsta för att genomföra alla flygningar som planerat, och föra dig till din destination i tid. 

Störningar i flygtrafik kan ÀndÄ intrÀffa, och nÀr detta vÀl hÀnder vill vi stötta dig sÄ bra vi kan. Följande information Àr en överblick över de tjÀnster vi tillhandahÄller för att minska störningar som uppstÄr pÄ grund av förseningar, instÀllda flyg eller oregelbunden drift.

Hur kan vi hjÀlpa dig?

Eurowings-appen

SjÀlvservice via Eurowings-appen

NÀr ditt flyg stÀlls in söker vi automatiskt efter ett ersÀttningsflyg till dig. NÀr vi har hittat ett alternativt flyg fÄr du ett meddelande per e-post som beskriver dina nÀsta steg.

Du kan Àven omboka sjÀlv via Eurowings-appen eller pÄ eurowings.com resp. ansöka om ett presentkort för flygresa eller om en Äterbetalning av flygbiljetten.

NÀr nationella tyska flyg kortfristigt stÀlls in ger vi dig dessutom möjlighet att via Eurowings-appen boka om din flygbiljett till en tÄgbiljett för tysk jÀrnvÀg.

Om du har bokat ditt Eurowings-flyg via en researrangör eller resebyrÄ ska du vÀnda dig direkt till researrangören eller resebyrÄn. Denna tar hand om din vidare transport till ditt resmÄl.

 

AnvÀnder du appen för första gÄngen och har inte checkat in till ditt flyg via appen Àn?

Följ stegen nedan med hjÀlp av huvudmenyn:

Mina resor > LÀgg till bokad resa > Ange bokningskod eller reseoperatörens nummer och ditt efternamn > Dina alternativ

Flyg som stÀlls in mindre Àn 72 timmar före avgÄng

Om ditt flyg stÀlls in mindre Àn 72 timmar före avgÄng kommer vi automatiskt att leta efter ett alternativt flyg Ät dig. Du kan Àven boka om ditt flyg utan kostnad, begÀra en flygvoucher eller ansöka om Äterbetalning. För inrikesflyg inom Tyskland kan Àven en tÄgvoucher vara tillgÀnglig.

Flyg som stÀlls in mer Àn 72 timmar före avgÄng

Om ditt flyg stÀlls in mer Àn 72 timmar före avgÄng kommer vi att informera dig sÄ tidigt som möjligt och ge dig de alternativ som finns för din resa. Du kan boka samma flygstrÀcka en annan dag, begÀra en flygvoucher eller ansöka om Äterbetalning.

1. Ombokning:

Boka om ditt flyg nu

2. Passagerares rÀttigheter vid lÄnga förseningar, instÀllda flygningar eller nekad ombordstigning:

Vilka rÀttigheter har jag, om jag skulle nekas ombordstigning?


I undantagsfall kan det hÀnda att vi inte kan genomföra din flygning som planerat. Vid stora förseningar, instÀllda flygningar eller nekad ombordstigning kommer vÄr markpersonal att hjÀlpa dig pÄ plats och hjÀlpa dig att ta dig till din destination sÄ snabbt som möjligt.

Fördröjning

  • Om förseningen Ă€r lĂ„ngvarig har du rĂ€tt att fĂ„ hjĂ€lp. Den omfattar mĂ„ltider och förfriskningar i rimlig proportion till vĂ€ntetiden och vid behov hotellrum och transfer. 

  • Om förseningen Ă€r minst fem timmar har du rĂ€tt till Ă„terbetalning av biljettkostnaderna för den del av resan som inte har genomförts. 

  • Om ditt flyg Ă€r minst 3 timmar försenat till slutdestinationen har du ocksĂ„ rĂ€tt till kompensation (250 EUR - 600 EUR per person) sĂ„vida inte förseningen beror pĂ„ extraordinĂ€ra omstĂ€ndigheter som inte hade kunnat undvikas om alla rimliga Ă„tgĂ€rder hade vidtagits eller om du har informerats om Ă€ndringen minst tvĂ„ veckor före planerad avgĂ„ngstid.

Avbokning

  • I hĂ€ndelse av avbokning har du rĂ€tt att vĂ€lja mellan ombokning inkl. vĂ„rdtjĂ€nster och Ă„terbetalning av biljettkostnaderna. Dessutom har du rĂ€tt till ersĂ€ttning (250 EUR - 600 EUR per person) sĂ„vida inte avbokningen beror pĂ„ extraordinĂ€ra omstĂ€ndigheter som inte hade kunnat undvikas om alla rimliga Ă„tgĂ€rder hade vidtagits eller om du har informerats om Ă€ndringen minst tvĂ„ veckor före planerad avgĂ„ngstid. 

Avslag pÄ ombordstigning

  • Om du nekas ombordstigning har du rĂ€tt att vĂ€lja mellan ombokning inkl. vĂ„rdtjĂ€nster och Ă„terbetalning av biljettkostnaderna och du har rĂ€tt till ersĂ€ttning (250 EUR - 600 EUR per person)

 

För mer information om omsorgs- och hjÀlptjÀnster och ersÀttningsförmÄner, se följande frÄgor:

FrĂ„ga 3: "Återbetalning vid instĂ€llda flygningar, nekad ombordstigning och lĂ„nga förseningar"

FrÄga 4: "Skyldigheter i hÀndelse av försenade eller instÀllda flyg, eller nekad ombordstigning"

FrÄga 7:"SkadeersÀttning eller kompensation"

3. Återbetalning vid instĂ€llda flygningar, nekad ombordstigning och lĂ„nga förseningar (förordning (EG) nr 261/2004):


BegÀr Äterbetalning av din flygbiljett direkt inom din bokning.

Åtkomst till din bokning

4. Skyldigheter i hÀndelse av försenade eller instÀllda flyg, eller nekad ombordstigning:

Vilken service har jag rÀtt till, i hÀndelse av försenade eller instÀllda flyg, eller nekad ombordstigning?


 

Catering och kommunikation

I hÀndelse av flera timmars försening eller ett instÀllt flyg, kommer du att fÄ en mÄltidskupong av vÄr lokala personal. Utdelning av mÄltidskuponger beror pÄ hur lÄng förseningen Àr och hur lÄng flygets rutt Àr. PÄ kortdistansrutter delar vi ut kuponger, om förseningen skulle vara minst tvÄ timmar. För medel- och lÄngdistansrutter fÄr du en kupong, om ditt flyg Àr skulle vara försenat med minst tre respektive fyra timmar.

PÄ vissa av vÄra stationer har du möjlighet att anvÀnda ditt boardingkort som voucher.
Restauranger som deltar hittar du under följande lÀnk: https://icpn.fyi/xxx (LÀgg till den tresiffriga koden för din avgÄngsflygplats i stÀllet för XXX)

I exceptionella fall, om det inte finns nÄgon catering pÄ plats, ber vi dig vÀnligen att skaffa egen förtÀring. Vi kommer att ersÀtta upp till 30 EUR per person och dag, om du visar upp motsvarande kvitto. Dessutom kommer vi att ersÀtta kostnaderna för tvÄ telefonsamtal (fax eller e-post), om du kan visa upp ett bevis pÄ dina omkostnader.


 

Omkostnader för övernattning

Om förseningen eller bokningsÀndringarna av ett instÀllt flyg innebÀr att du inte kan flyga med oss förrÀn följande dag, arrangerar vi övernattning Ät dig. Vi kommer ocksÄ att tillhandahÄlla transport mellan hotellet och flygplatsen. Om detta inte skulle gÄ att genomföra, ersÀtter vi kostnaderna för kollektiv transport för resan till hotellet och tillbaka till flygplatsen. Vi kommer att acceptera taxikostnader, om kollektivtrafik inte kan anvÀndas eller skulle vara för omstÀndlig, till exempel för att det Àr för sent pÄ dagen.

I exceptionella fall kan vi kanske inte erbjuda dig övernattning pÄ hotell, av logistiska skÀl. I sÄdana fall ber vi dig att sjÀlv ombesörja ett stÀlle att övernatta pÄ. Vi kommer i sÄ fall att Äterbetala dokumenterade kostnader upp till motsvarande kostnad för ett hotell i mellanklassen (upp till 150 EUR per person).

5. ErsÀttning för vÀntetid:

Hur fÄr jag ersÀttning för kostnader som uppstÄr pÄ grund av ett försenat eller instÀllt flyg?


Du kan ha haft utgifter medan du vÀntade pÄ ditt flyg, sÄsom övernattning eller mÄltider. Vi ersÀtter givetvis gÀrna dessa i den utstrÀckning som krÀvs enligt lag. LÀmna in alla relevanta kvitton hÀr, sÄ att vi kan verifiera Äterbetalningen.

6. InstÀllt flyg och bagage:

Vad hÀnder med mitt incheckade bagage, om flyget skulle vara försenat?


Om du redan har checkat in ditt bagage, mÄste du hÀmta ut ditt bagage vid bagagebandet. Om du har bokat ett alternativt flyg eller har bokats om av oss, kommer du att behöva checka in ditt bagage igen för detta alternativa flyg.

Följ skyltar och meddelanden pÄ plats. VÄr markpersonal hjÀlper och stöttar dig gÀrna.

7. SkadeersÀttning eller kompensation:

Har jag rÀtt till skadeersÀttning eller kompensation?


Om du skulle nekas ombordstigning, eller om ditt flyg anlÀnder minst tre timmar efter schemalagd ankomsttid eller Àr instÀllt, kan du ha rÀtt att krÀva ersÀttning i enlighet med VO 261/2004. Denna kompensationsbetalning Àr en klumpsumma pÄ 250-600 EUR som baseras pÄ resans lÀngd och ankomsttid. Förresten: nÀr det gÀller en sÄ kallad codeshare-flygning, dvs. en flygning som erbjuds av flera flygbolag under deras eget flightnummer, riktas ditt krav alltid mot det flygbolag som faktiskt genomförde flygningen.

Om förseningen eller avbokningen beror pÄ "exceptionella omstÀndigheter" (t.ex. en flygledarstrejk eller ogynnsamma vÀderförhÄllanden) eller om du har informerats om Àndringen minst tvÄ veckor före planerad avgÄngstid Àr flygbolagen inte skyldiga att betala kompensation.

Har ditt flyg blivit försenat eller instÀllt?

Med vÄrt onlineformulÀr kan du kontrollera din rÀtt till kompensationsbetalning enligt VO 261/2004 och, i hÀndelse av ett krav, stÀlla det omedelbart.

Hanteringstid

VÄrt mÄl Àr att ge dig ett snabbt svar och lösa din förfrÄgan sÄ att du blir helt nöjd. Dess vÀrre kan svarstiderna ibland vara lÀngre Àn vi skulle önska, sÀrskilt under den intensiva semesterperioden, och av externa skÀl. Vi ber dig att ha tÄlamod med oss vid sÄdana tillfÀllen. 

Observera: VÄra callcenter kan inte se eller pÄverka hur lÄng tid det tar att hantera din förfrÄgan, och dÀrför kan vi inte ge dig nÄgon information under den hÀr perioden. 

Tidigast efter tvÄ mÄnaders vÀntan pÄ ett svar har du möjlighet att kontakta en skiljedomstjÀnst. En överblick över de europeiska tvistlösningscentrumen finns pÄ webbplatsen för det europeiska kundcentret i Tyskland.

Ytterligare information om instÀllda flyg

 

8. Ändrad avgĂ„ngstid för flyg:

Vilka alternativ har jag, om Eurowings skulle Àndra avgÄngstiden för mitt flyg?

Om avgÄngstiden Àndras med mer Àn en timme och det dÀrför inte Àr möjligt att ta flyget Àr du vÀlkommen att boka om dig pÄ vÄr webbplats eller begÀra en flygvoucher eller Äterbetalning av biljettpriset.

9. Nationella myndigheter för klagomÄl och tillsyn:

Vilka Àr de nationella myndigheterna för klagomÄl och tillsyn?


Du kan lÀmna in ditt klagomÄl direkt till oss via vÄrt kontaktformulÀr. Om vi inte kan lösa din frÄga sÄ att du blir nöjd, kan du kontakta en av de utsedda nationella tillsynsmyndigheterna. En överblick över kompetenta nationella myndigheter hittar du hÀr.

Europeiska kommissionen driver en plattform för tvistlösning online (ODR). Plattformen kan anvÀndas för att lösa klagomÄl.

Om du genomförde din resa av privata skĂ€l, kan du vid en eventuell tvist vĂ€nda dig till det opartiska operatörsöverskridande tyska förlikningsorganet för Resor och transporter (den registrerade föreningen ”Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.”) Fasanenstraße 81, DE-10623 Berlin, Tyskland:

10. PassagerarrÀttigheter för Israel och Saudiarabien

Var hittar jag mer information?

Vi har sammanstÀllt all information om gÀllande passagerarrÀttigheter för dig hÀr:

Israel

Saudiarabien

Information om flygresestatus

Kontrollera nuvarande flygresestatus

Eftersom störningar i flygtrafiken kan uppstÄ med kort varsel ber vi dig att du kontrollerar statusen för din bokning innan du reser.

 

 

 

HĂ„ll dig uppdaterad

Om det skulle intrÀffa nÄgra förÀndringar för ditt flyg, informerar vi dig omgÄende via e-post, sms eller app-meddelande. Om du inte angav dina kontaktuppgifter nÀr du bokade flygresan, kan du lÀgga till dem senare i ditt "myEurowings"-konto, i appen Eurowings app eller vid incheckningsdisken pÄ flygplatsen.


Utnyttja tjÀnsterna i appen Eurowings 

  • SpĂ„ra status för ditt flyg i realtid, och fĂ„ uppdateringar

  • Automatisk sökning efter alternativa flyg i hĂ€ndelse av instĂ€llt flyg

  • Boka om flyg eller begĂ€r en voucher pĂ„ egen hand, enkelt och utan extra kostnad

  • Instruktioner steg-för-steg tills du har checkat in pĂ„ ditt nya flyg.

 

Ladda ner appen Eurowings frÄn Google Play eller Apple App Store nu!