Information om tillgänglighet

Denna information om tillgänglighet gäller för tjänster som omfattas av EU-direktivet (EU) 2019/882 och de nationella lagar som införlivar detta i EU:s medlemsstater, såsom de erbjuds eller tillhandahålls på webbplatsen www.eurowings.com av Eurowings, vars namn och adress anges i den juridiska informationen. 

Denna information skapades den 27 juni 2025. Den kommer att granskas och uppdateras efter behov i enlighet med tillämpliga rättsliga normer och tekniska standarder.  

De tillämpliga tillgänglighetskraven för tjänster definieras i de nationella lagarna i EU:s medlemsstater, vilka införlivar Europaparlamentets och rådets direktiv (EU) 2019/882 av den 17 april 2019 om tillgänglighetskrav för produkter och tjänster (”EU:s tillgänglighetsdirektiv” eller ”EAA”). Vid implementerandet av bilaga V till direktiv (EU) 2019/882 innebär detta också en skyldighet att tillhandahålla och offentliggöra information om tjänsternas tillgänglighet.  

I Tyskland fastställs tillämpliga tillgänglighetskrav i den tyska tillgänglighetslagen (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz – “BFSG”). För tjänster fastställs tillgänglighetskraven i 3 § 1 i kombination med 1 § 3 BFSG och i förordningen om genomförande av BFSG (Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz – BFSGV), vilken antogs på grundval av 3 § 2 BFSG. Skyldigheten att skapa och tillhandahålla information om tillgänglighet för tjänster följer av 14 § 1 BFSG tillsammans med bilaga 3 till 14 och 28 §§ BFSG tillsammans med BFSGV.

De tillämpliga tillgänglighetskraven följer även de nationella, europeiska och internationella rättsliga normer som hänvisas till i dessa lagstiftningsakter. Den senaste tekniken måste beaktas vid uppfyllandet av kraven för tjänster. Den harmoniserade europeiska standarden EN 301 549 gäller i detta avseende. Dess bilaga A anger att riktlinjerna för tillgänglighet av webbinnehåll (”WCAG”), med överensstämmelsenivåerna 2.1 A, AA, för närvarande är bindande.

Eurowings är ett globalt flygbolag. Dess tjänster på denna webbplats består av att ge kunderna möjlighet att boka flyg och resetjänster, få reseinformation, hantera kunduppgifter och använda ytterligare tjänster, såsom val av säte, bagagealternativ och incheckning, via elektroniska kommunikationskanaler. 

Lufthansa Group erbjuder denna tjänst för flera av sina flygbolag, inklusive Deutsche Lufthansa, SWISS International Air Lines AG (”SWISS”), Austrian Airlines AG (”Austrian Airlines”), Brussels Airlines (”Brussels Airlines”), Eurowings GmbH (”Eurowings”) och EW Discover GmbH (”Eurowings Discover”). Dessa flygbolag tillhandahåller reguljära flygningar samt chartrade flygningar till ett flertal nationella och internationella destinationer. 

Du kan hitta detaljerad information om de flyg och tjänster som erbjuds av respektive flygbolag på Lufthansa Groups webbplatser, exempelvis, www.eurowings.com. Förklaringar till de tjänster som erbjuds finns också där.

Innan besökare bokar ett flyg via vår webbplats kan de som ett första steg få information om rutter, olika taxor och tilläggstjänster. Efter att de har valt en rutt och angett resedatum visas ett personligt flygerbjudande. Detta innehåller detaljer, som totalpris, möjliga bagagealternativ och tilläggstjänster, såsom val av säte eller alternativ för att göra ändringar i bokningen.

Bokningen slutförs och blir bindande genom att man aktiverar knappen ”Boka nu”, varefter kunderna erhåller ett e-postmeddelande med en bokningsbekräftelse samt får tillgång till sin bokning på sitt kundkonto eller i appen.

Detaljerad information om resplaner, bagageregler, incheckningsprocesser och andra tjänster finns på vår webbplats på www.eurowings.com. Där finns även viss lättläst information. Där beskrivs även andra tillgänglighetsalternativ, exempelvis för personer med nedsatt rörlighet eller sensoriska funktionsnedsättningar.

Som en del av en etablerad process för att säkerställa kontinuerlig efterlevnad av tillgänglighetskraven tillämpar vi den harmoniserade europeiska standarden EN 301 549 och WCAG-riktlinjerna, till vilka hänvisning lämnas, på den överensstämmelsenivå som motsvarar den senaste tekniken. 

I enlighet med den måste tjänsten vara

• möjlig att uppfatta (information och delar av tjänsten måste presenteras för användarna på ett sätt som de kan uppfatta),

• användbar (användarna måste kunna använda tjänstens olika delar och navigera i innehållet),

• förståelig (informationen och tjänstens funktion behöver vara förståeliga) och

• robust (innehållet måste vara tillräckligt robust för att kunna tolkas på ett tillförlitligt sätt av en mängd olika användare, inklusive tekniker för hjälpmedel).

WCAG tillhandahåller riktlinjer för hur man utformar användarvänliga, uppfattningsbara, hanterbara, begripliga och robusta tjänster för personer med funktionsnedsättning. Det finns för närvarande tre nivåer av överensstämmelse. I enlighet med de europeiska standarderna tillämpar vi överensstämmelsenivåerna 2.1 A och AA. 

Därför vidtas bland annat löpande följande åtgärder: 

• Granskningar:  Vi genomför regelbundet både automatiska och manuella tillgänglighetsgranskningar för att systematiskt kontrollera våra digitala tjänsters efterlevnad av kraven i WCAG 2.1, överensstämmelsenivåerna A och AA, samt standarden EN 301 549. 

• Utbildning: Vi erbjuder våra innehållsansvariga, designer och utvecklare en kontinuerlig och omfattande utbildning. Denna säkerställer att de är bekanta med bästa praxis för tillgänglighet och kan ta hänsyn till dessa principer i varje steg av processen för innehållsskapande och utveckling.

• Integrering i utvecklingscykeln: Tillgänglighet har integrerats genom hela programvarans utvecklingscykel. Från den inledande utformningen och planeringen till testning och driftsättning tillämpas ett ”born-accessible”-tillvägagångssätt i de fall där det är möjligt.

• Specialiserat tillgänglighetsteam: Vi har ett team som ansvarar för att genomföra och övervaka tillgänglighetsinitiativ på våra digitala plattformar.

Vår webbplats har granskats grundligt av våra interna tillgänglighetsexperter baserat på tillämpliga tillgänglighetsstandarder. 

Utöver våra interna processer har vår webbplats granskats av externa tillgänglighetsexperter. Vi har även testat tillgängligheten på vår webbplats i samarbete med personer med funktionsnedsättning.

Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra hur vi tillhandahåller våra tjänster i enlighet med alla lagkrav. Vi erbjuder sätt att kontakta oss för att rapportera tillgänglighetsproblem och lämna förslag på förbättringar.

Vi tar inget ansvar för tredjepartstjänster som vi länkar till från vår webbplats: dessa ligger utanför vår kontroll eller vårt ansvarsområde. Den aktuella leverantören bär ensam ansvaret för att säkerställa att sådant innehåll är korrekt, fullständigt, aktuellt och tillgängligt. Genom att använda länkarna bekräftar du att vi inte kommer att bli ansvariga för eventuella skador eller rättsliga följder. 

Vi välkomnar och uppskattar din återkoppling om webbplatsens www.eurowings.com tillgänglighet. Om du stöter på tillgänglighetsproblem, vill rapportera ett problem gällande efterlevnad av de tillämpliga kraven, eller har förslag på förbättringar, uppmuntrar vi dig att kontakta oss via vårt kontaktformulär.

Du kan kontakta den behöriga marknadskontrollmyndigheten eller den nationella tillsynsmyndigheten.

I Tyskland är det:

IPost- och telestyrelsen (PTS)
Post address: PO Box 6101, 102 32 Stockholm, Sweden
Street address: Hälsingegatan 38, Stockholm

Telephone: +46 (0)8 678 55 00

Email: ​[email protected]