Formularios y descargas

Formulario para pasajeros con discapacidades (PWD) (inglés) Formulario de información médica (MEDIF) Escayola/prótesis/fijador (inglés/alemán)

Presentación de reclamaciones

Si eres una persona con una discapacidad o movilidad reducida y crees que no has recibido asistencia de la forma prescrita y que se ha infringido el Reglamento (CE) N.º 1107/2006, presenta una reclamación ante la autoridad que opera el aeropuerto. Si quieres señalar los problemas que tuviste durante el proceso de reserva o la falta de asistencia a bordo durante el vuelo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. En caso de pérdida de una ayuda de movilidad u otro dispositivo de movilidad y de asistencia, o de daños a estos, notifícalo directamente al servicio de localización de equipaje de Eurowings a tu llegada o contacta con nuestro servicio de atención al cliente . Para más información, consulta aquí . Si quieres señalar la falta de asistencia en el aeropuerto de salida, de escala o de destino, contacta con la autoridad que opera el aeropuerto correspondiente. Si no te satisface la respuesta a una reclamación a Eurowings o al aeropuerto, puedes enviar una reclamación al organismo nacional de cumplimiento designado por la Unión Europea. En Alemania, el organismo nacional de aplicación del reglamento (CE) N.º 1107/2006 es la Oficina Federal de Aeronáutica Civil (LBA, por sus siglas en alemán). Dispones de un formulario online. Si se produce algún problema, puedes presentar una reclamación ante la LBA: En un aeropuerto alemán En vuelos que parten de un aeropuerto alemán (independientemente de la nacionalidad del operador); En vuelos que llegan a Alemania operados por una aerolínea con base en la UE. Otros organismos nacionales de aplicación de estados miembros de la Unión Europea.

Restricciones de seguridad

De acuerdo con el Reglamento (CE) n.º 1107/2006, las aerolíneas, sus agentes y operadores de viaje no podrán negarse a transportar a una persona a causa de una discapacidad o movilidad reducida. La denegación de una reserva o del transporte solo serán justificables en los casos siguientes: Por motivos de seguridad. Si las dimensiones del avión o de sus puertas hacen que sea físicamente imposible subir a bordo o transportar a la persona con discapacidades o movilidad reducida, o su equipo. Para más información sobre tu vuelo, rellena y envía por e-mail este formulario a nuestro servicio de atención al cliente.

Asistencia a bordo del avión

Las personas con discapacidades o movilidad reducida tienen ciertos derechos especiales al viajar en avión. Estos se recogen en el Anexo II del Reglamento (CE) N.º 1107/2006 del 26 de julio de 2008: Ser acompañadas de su asiento al baño (no hay obligación de levantar a la persona ni de ayudarla a entrar en el baño). Que se les abran envoltorios y envases de comida y bebida (no hay obligación de ayudarlas a tomar su bebida, comida o medicación más allá del servicio ofrecido a otras personas). Si requieres asistencia para usar el baño, comer o tomar medicación, deberás viajar obligatoriamente con una persona que te ayude. Todos nuestros aviones están equipados con sillas de ruedas manuales con las que el personal de cabina te puede ayudar a desplazarte del asiento al baño. Algunos de nuestros baños a bordo están equipados con asideros para eliminar barreras en la medida de lo posible.

Oxígeno para fines médicos

Concentradores de oxígeno (PPOC) Las personas que usen un dispositivo CPAP como ayuda para dormir o que requieran un concentrador de oxígeno (dispositivo POC), podrán llevarlos a bordo, además de su equipaje de mano normal. No obstante, ten en cuenta que, si deseas usar estos dispositivos durante el vuelo, deberán funcionar con batería. El suministro eléctrico a bordo del avión no estará disponible. Te rogamos que lleves una descripción de tu dispositivo y un certificado de autenticidad. Estos podrán solicitarse y comprobarse en el control de seguridad. Registra tu dispositivo CPAP enviando nuestro formulario por e-mail al servicio de atención al cliente, incluyendo información del fabricante y el modelo, así como el peso y las dimensiones (largo x alto x profundidad). Si deseas usar el dispositivo durante el vuelo, rellena y envía este formulario para personas con necesidades de asistencia especiales un mínimo de 72 horas antes de la salida. Recuerda que para subir a bordo y viajar deberás haberte registrado previamente y contar con un certificado de aptitud para viajar en avión. Adjunta también un certificado médico que confirme que una interrupción del suministro de oxígeno durante el despegue, aterrizaje, al abandonar el asiento y las fases críticas del vuelo es inofensiva y no supone riesgo para tu salud. El certificado podrá presentarse en un documento con membrete con fecha, firma y sello de tu profesional médico. Contenedores de oxígeno (POXY) Por lo general, se permite llevar contenedores personales de oxígeno presurizado para el suministro de oxígeno a bordo. Se aplican las siguientes condiciones de transporte: Puede llevarse un máximo de un contenedor de oxígeno por persona. El contenedor de oxígeno no puede pesar más de 5 kg ni estar presurizado a más de 200 bar. El contenedor, la válvula y el regulador deben estar protegidos de daños e influencias externas durante el ensamblado y no deben liberar el contenido del contenedor de forma incontrolada. Registra tu contenedor de oxígeno enviándonos sus datos técnicos por e-mail. Adjunta también un certificado médico que confirme que una interrupción del suministro de oxígeno durante el despegue, aterrizaje, al abandonar el asiento y las fases críticas del vuelo es inofensiva y no supone riesgo para tu salud. Puedes presentarlo en un documento con membrete con fecha, firma y sello de tu profesional médico. Incluye la información siguiente junto al certificado: Fabricante y modelo Peso Presión (unidad: bares) Dimensiones (largo x alto x profundidad)

Transporte en camilla

No podemos transportar personas en camilla en nuestros vuelos.

Perros de asistencia reconocidos

Con nosotros, tu perro de asistencia (SVAN, por sus siglas en inglés) puede viajar gratis en la cabina, pero ten en cuenta que esto podría no ser posible si vas a tomar vuelos de conexión de otras aerolíneas. Antes de tomar tu vuelo, consulta las normativas para perros de asistencia de las otras aerolíneas. Definición general de servicio Independientemente de la raza o del tipo, los perros de asistencia adiestrados para tareas están entrenados para asistir a personas con discapacidades motoras, visuales y auditivas, así como discapacidades intelectuales, interpersonales u otras limitaciones psiquiátricas. Atención: Los perros de apoyo emocional (ESAN, por sus siglas en inglés) no se consideran perros de asistencia adiestrados para tareas y no pueden transportarse gratuitamente en nuestros vuelos. Estos animales viajan rigiéndose por las condiciones de transporte normales para mascotas. Condiciones generales de transporte Si quieres llevar tu perro de asistencia, regístralo con nosotros un mínimo de 48 horas antes de la salida enviándonos por e-mail nuestro formulario a nuestro servicio de atención al cliente. Te enviaremos una confirmación en cuanto verifiquemos los detalles. IMPORTANTE : Para registrarte, necesitaremos la siguiente documentación: Un certificado oficial emitido por el Gobierno, carnet identificativo o certificado de adiestramiento de un centro de adiestramiento de perros de asistencia acreditado por Assistance Dogs International (ADI), Assistance Dogs Europe (ADEu) o la International Guide Dog Federation (IGDF). También se aceptarán certificados de otros centros de adiestramiento donde se indique el tipo de adiestramiento, tarea, duración y lugar. Una declaración firmada de que tu perro cumple los requisitos para el viaje indicados a continuación. También deberás asegurarte de lo siguiente: Que llevar a tu perro de asistencia en cabina cumple todas las normativas vigentes de entrada y salida de todos los países relevantes para tus vuelos de ida y vuelta. Que se han completado adecuadamente todas las pruebas y tratamientos médicos necesarios (por ejemplo, vacunas o implantación de microchip) antes del viaje. Que tienes a mano la documentación oficial y veterinaria (por ejemplo, pasaporte de mascota) requerida para tu perro de asistencia. Que tienes permiso para llevar a tu perro de asistencia en la cabina del resto de las aerolíneas que usarás durante el viaje. Que tienes una reserva válida, que has registrado a tu perro de asistencia para el transporte en la cabina con Eurowings o a través de tu agencia de viajes, y que has recibido la confirmación de la reserva correspondiente. Que sabes que, si viajas con un animal en la cabina, no podrás reservar asientos en las filas con salidas de emergencia ni en la primera fila. Que tu perro es obediente y se comporta adecuadamente a bordo. Que tu perro va asegurado con una correa en la cabina y que también llevas un bozal. Que tu perro no se sienta en el asiento de otras personas y que no bloquea el pasillo ni las salidas de emergencia.

Sillas de ruedas, «scooters de movilidad» y otras ayudas de movilidad

Si necesitas una silla de ruedas o cualquier otro tipo de ayuda de movilidad para viajar, rellena y envía por e-mail este formulario a nuestro servicio de atención al cliente cuando hagas tu reserva. Tu silla de ruedas u otra ayuda de movilidad deberán haberse registrado y aprobado un mínimo de 48 horas antes de la salida para poder almacenarse en la bodega o entregarse al personal de carga de equipaje frente al avión al embarcar. Puedes llevar un máximo de dos ayudas de movilidad gratis (por ejemplo, una silla de ruedas y un andador). Al llegar a tu aeropuerto de destino, recibirás la ayuda de movilidad que hayas facturado en la cinta de equipaje. Haremos todo lo posible para asegurar que las ayudas de movilidad se transporten sin percances. Sin embargo, existen factores que pueden dificultar su transporte: Silla de ruedas manual (WCMP): Las sillas de ruedas personales pueden transportarse incluso si no son completamente plegables. Recogeremos tu silla de ruedas manual en el mostrador de facturación o tras subir al avión, y esta se almacenará en la bodega de equipaje. Sillas de ruedas y ayudas de movilidad con baterías no herméticas/no selladas (baterías húmedas): Por motivos de seguridad, Eurowings no puede transportar sillas de ruedas y otras ayudas de movilidad con baterías no herméticas o no selladas, en particular, baterías húmedas con una solución de electrolito líquido que puedan sufrir fugas si se dañan. Sillas de ruedas y ayudas de movilidad con baterías herméticas (a prueba de fugas/WCBD): Si la silla de ruedas o la ayuda de movilidad funcionan con batería, infórmanos del tipo de batería y contacta con nuestro equipo de asistencia para que apruebe su transporte al hacer la reserva al menos 48 horas antes de la salida. Las condiciones de transporte varían según el tipo de batería. Para ayudarnos a tomar una decisión, te pediremos los datos técnicos de seguridad de tu ayuda de movilidad. Rellena el formulario y envíanoslo por e-mail junto con los datos técnicos de la batería a nuestro servicio de atención al cliente (hoja de datos técnicos o fotos de la batería tomadas desde todos los lados). Con la información que nos facilites determinaremos si el tipo de batería es seguro para el transporte. Sillas de ruedas y ayudas de movilidad con baterías de iones de litio (permanente: WCLB, extraíble: WCLX) Estas ayudas de movilidad solo podrán transportarse si cumplen las siguientes condiciones: Las baterías que se usan deben haberse comprobado (Manual de pruebas y criterios de la ONU Parte III, subsección 38.3). Si la ayuda de movilidad se diseñó especialmente para que la batería sea extraíble, deberás retirarla siguiendo las instrucciones del fabricante. La batería extraída no puede superar los 300 Wh. Las ayudas de movilidad que empleen varias baterías (extraíbles y/o de repuesto) podrán transportarse en la cabina en los siguientes casos: Máximo de dos (2) baterías, sin que ninguna exceda más de 300 Wh (incluyendo las baterías de repuesto). Máximo de cuatro (4) baterías, ninguna de ellas de más de 160 Wh (incluyendo un máximo de dos baterías de repuesto). Tanto las baterías extraíbles como las de repuesto solo podrán transportarse en cabina dentro de un contenedor protector. Al entregar tu dispositivo, asegúrate de que esté apagado, de haber retirado la llave y de que se ha bloqueado. Si la silla de ruedas o la ayuda de movilidad funcionan con batería, infórmanos del tipo de batería y contacta con nuestro equipo de asistencia para que apruebe su transporte al hacer la reserva al menos 48 horas antes de la salida. Las condiciones de transporte varían según el tipo de batería. Para ayudarnos a tomar una decisión, te pediremos los datos técnicos de seguridad de tu ayuda de movilidad. Rellena el formulario y envíanoslo por e-mail junto con los datos técnicos de la batería a nuestro servicio de atención al cliente (hoja de datos técnicos o fotos de la batería tomadas desde todos los lados). Con la información que nos facilites determinaremos si el tipo de batería es seguro para el transporte. Si la ayuda de movilidad no cumple los estándares de seguridad, podrá denegarse su transporte. Dimensiones máximas de las ayudas de movilidad Las dimensiones máximas de tu silla de ruedas o ayuda de movilidad deberán ser inferiores a las siguientes alturas de carga: 1,15 metros (familia Airbus A320) 0,86 metros (Boeing 737-800) El peso máximo permitido para una silla de ruedas es de 200 kg.

El check-in online no está disponible para las personas que requieren asistencia. Contacta con el mostrador de check-in del aeropuerto o, si existe, con el mostrador de check-in preferente. Allí podrás recoger tu tarjeta de embarque y recibir asistencia de nuestro personal.

Documentación sanitaria y aptitud para viajar en avión

En caso de ciertos problemas de salud o discapacidades (por ejemplo, apoplejía, enfermedades cardiovasculares o pulmonares), lesiones por accidente o dolores crónicos, nuestro equipo de asistencia deberá determinar la aptitud de la persona para viajar en avión. Si tienes alguna duda acerca de tu aptitud para viajar en avión, pide a tu profesional médico que rellene este formulario y envía una copia por e-mail a nuestro servicio de atención al cliente. El permiso para volar deberá emitirse al menos 48 horas antes de la salida. Podremos requerir un certificado médico en los siguientes casos: Si padeces una enfermedad infecciosa que suponga un riesgo de seguridad en el vuelo (incluyendo desvíos y aterrizajes de emergencia). Si requieres asistencia o equipo médicos (por ejemplo, dificultades respiratorias visibles) debido a que tu salud podría verse afectada negativamente durante el vuelo o a causa de este. También podremos requerir la presencia de una persona acompañante para determinados tipos de asistencia. Puedes consultarlas en la sección «Derechos y responsabilidades».

Asignación de asientos y requisitos para acompañante

Puedes reservar tu asiento gratis llamando al servicio de atención al cliente o, pagando, hacerlo online. Normalmente, los asientos para personas con la denominación WCHS o WCHC son asientos de ventanilla. Por motivos de seguridad, no te podemos asignar asientos en las filas de las salidas de emergencia ni en la primera o última fila. Esto también se aplica a las denominaciones mencionadas anteriormente (DEAF/BLND/WCHR/WCHS/WCHC/SVAN/DPNA/PPOC/POXY). Información acerca de la asignación de asientos a bordo de varios modelos de avión (Airbus A319, A320 y A321). Si viajas con acompañante, intentaremos asignarte un asiento junto a esa persona o cerca de ella. De acuerdo con el Reglamento (CE) n.º 1107/2006, no se aplicará ningún cargo adicional por asignar asientos a acompañantes de personas con una discapacidad o movilidad reducida.

Derechos y obligaciones de los pasajeros y pasajeras

Es importante que nos comuniques tus necesidades de asistencia al menos 48 horas antes de la salida. Esto nos permitirá notificar a tiempo a las partes relevantes para asegurar un servicio rápido en todos los puntos de contacto durante tu viaje. Si has solicitado asistencia en el aeropuerto, preséntate en los puntos de encuentro, puntos de servicio o mostrador de facturación de Eurowings un mínimo de dos horas antes de la salida. Todos los aeropuertos de la Unión Europea ofrecen asistencia gratuita, de acuerdo con el Reglamento (CE) 1107/2006 de los derechos de las personas con discapacidad y personas con movilidad reducida en viajes aéreos. Puedes consultar más información sobre los servicios disponibles y las condiciones locales en el sitio web del aeropuerto correspondiente. Además, ofrecemos transporte gratuito para: Perros lazarillos y perros de asistencia (SVAN) Dos ayudas de movilidad (para información detallada de las condiciones de transporte, consulta la sección sobre sillas de ruedas, «scooters de movilidad» y otras ayudas de movilidad). - Ayuda de movilidad manual (WCMP) - Ayuda de movilidad eléctrica (WCBD/WCLB/WCLX) - Muletas/bastones (MEQT) Dispositivos médicos para su uso a bordo o en el destino (por ejemplo, un concentrador de oxígeno portátil). Estos no podrán exceder el tamaño de una pieza de equipaje de mano. Si quieres usarlos a bordo, asegúrate de llevar un certificado. La capacidad de la batería debe ser suficiente para una vez y media la duración del vuelo, como mínimo. Puedes consultar las condiciones de transporte en la sección de oxígeno para fines médicos (MEQT). Medicamentos, productos medicinales y las jeringas y autoinyectores necesarios para administrarlos. Asegúrate de llevar siempre una cantidad suficiente en el equipaje de mano. En tu equipaje de mano deberías llevar dosis suficientes para un día y medio, como mínimo. (MEQT) Si el material médico debe transportarse como equipaje principal, envía este formulario por e-mail a nuestro servicio de atención al cliente. Ten en cuenta que, debido a las dimensiones del avión y a las medidas de seguridad en vigor, el transporte de estos artículos podría estar restringido. Por motivos de seguridad, deberá acompañarte una persona adulta en los siguientes casos: Si no puedes evacuar el avión sin ayuda (por ejemplo, si necesitas que te lleven en brazos). Si no puedes orientarte sin ayuda (excepto personas que se hayan prerregistrado con la denominación DPNA). Si no puedes comunicarte con el personal de cabina para recibir instrucciones de seguridad. Si no puedes comprender y/o obedecer las instrucciones de seguridad. Si no puedes abrochar/desabrochar el cinturón de seguridad o ponerte/quitarte el chaleco salvavidas o la mascarilla de oxígeno.

Información para personas con discapacidades y movilidad reducida

Para que tu viaje sea lo más cómodo posible, infórmate sobre viajes accesibles, la asistencia disponible y cómo comunicarnos qué tipo de ayuda necesitas.

Queremos ayudarte todo lo posible en tu viaje, por lo que te rogamos que nos comuniques tus necesidades de asistencia lo antes posible, como mínimo 48 horas antes de la salida. Notificarlo a última hora podría resultar en esperas y restricciones de los servicios.

Así podremos tenerlo todo listo y evitar cualquier problema para poder ofrecerte la asistencia que necesitas y que nos hayas pedido, desde que llegues a la terminal, pases el control de seguridad, vayas a la puerta de embarque y, de ahí, a la entrada del avión o hasta tu asiento en la cabina. Si lo necesitas, también te ayudaremos al llegar a tu destino, o si tienes que hacer un transbordo. Por ejemplo, te recogeremos de tu asiento en la cabina y te acompañaremos a tu vuelo de conexión o hasta la salida, según corresponda.

Rellena el formulario con todos los datos para que podamos planificar la asistencia que necesitarás. Hecho esto, solo tienes que enviárnoslo por e-mail a nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro personal procesará tu solicitud lo antes posible y contactará contigo si tiene alguna pregunta.

Estamos aquí para ayudarte

Hidden Disabilities Sunflower® Programa

En Eurowings reconocemos el símbolo Hidden Disabilities Sunflower® (girasol de discapacidades no visibles) como una forma discreta de que nuestros clientes y clientas nos indiquen que pueden necesitar ayuda y paciencia adicional durante su viaje. Lucirlo permite que nuestros equipos puedan reconocer más fácilmente a personas que requieren más comprensión o asistencia cuando viajan.

Sin embargo, ten en cuenta que el pin o la cinta de girasoles no ofrecen privilegios especiales ni acceso preferente en los controles de seguridad.

Si decides lucir el pin o la cinta oficial del Hidden Disabilities Sunflower®, nuestro personal y tripulación estarán encantados de ayudarte; han recibido formación para reconocer estos símbolos y ofrecerte ayuda y comprensión a fin de asegurarse de que tengas un viaje cómodo.

Si requieres ayuda específica, te recomendamos que contactes con nuestro equipo de asistencia un mínimo de 48 horas antes de la salida a fin de que podamos hacer planes y preparativos para tus necesidades individuales.

Para más información acerca del programa Hidden Disabilities Sunflower® y de dónde y cómo obtener artículos oficiales, visita HDS - Global.

Pregnancy - Pregnant woman with man at an airport looking at a screen

Tu salud y seguridad son muy importantes para nosotros.

Si tienes alguna pregunta sobre viajar con enfermedades preexistentes o discapacidades no visibles, durante el embarazo o sobre tomar medicación a bordo, encontrarás todas las respuestas en nuestra página Salud en viajes.

Más información

Se aplican todas las normativas para vuelos de Eurowings con número de vuelo EW, independientemente de la aerolínea que opera el vuelo. Se excluyen los vuelos con «codeshare» explícito operados por Smartwings, que también se ofrecen con números de Eurowings de EW3010 a EW3349. Para nuestras aerolíneas asociadas que no usan un número de vuelo EW, se aplican las condiciones de la compañía correspondiente. Puedes consultarlas en el sitio web de la aerolínea. Nuestras aerolíneas asociadas incluyen Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada y All Nippon Airways.

Normativas legales

Las personas con discapacidades y movilidad restringida se transportan de acuerdo con el Reglamento (CE) n.º 1107/2006 del 5 de julio de 2006 de los derechos de las personas con discapacidad y personas con movilidad reducida en viajes aéreos.