Question 1

¿Dónde puedo comprar vales regalo?

Accepted Answer

Puedes comprar tu vale regalo de Eurowings en eurowings.com y desde la aplicación de Eurowings.

Question 2

¿Dónde puedo canjear mi vale regalo?

Accepted Answer

Los vales regalo pueden canjearse al reservar un vuelo en www.eurowings.com durante el paso de pago de la reserva. Haz clic en la opción «Canjear vale» al seleccionar tu método de pago. Tras hacer la reserva, también puedes usar tus vales regalo para reservar servicios adicionales. Haz clic en «Reservar» bajo «Mi viaje» y, a continuación, en «Añadir servicio adicional» o «Añadir reserva de asientos».

Question 3

¿Cuál es el periodo de validez de los vales regalo de Eurowings?

Accepted Answer

A menos que se indique lo contrario en el vale regalo, este será válido desde la fecha de la compra hasta el final del año de emisión, más tres años a partir de esa fecha (p. ej., un vale adquirido el 1 de abril de 2025 será válido hasta el 31 de diciembre de 2028). Los vales adquiridos antes del 1 de enero de 2025 serán válidos hasta el final del año de emisión, más cinco años a partir de esa fecha.

Question 4

¿Qué hago si tengo algún problema al canjear mi vale regalo?

Accepted Answer

Comprueba si has introducido el código de cupón correctamente (XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX) y si lo has hecho en el campo adecuado. El código de cupón se introduce en el campo correspondiente en el paso «Pago» durante el proceso de reserva. No podrás hacerlo hasta que hayas introducido tu dirección de facturación completa. Asegúrate también de que el vale regalo no haya caducado. La fecha de caducidad se muestra en el archivo PDF del vale. Otro motivo podría ser que hayas seleccionado vuelos y servicios que no pueden abonarse con un vale regalo. Para más información sobre este tema, consulta las condiciones de uso de los vales regalo.

Question 5

¿Qué pasa si cancelo vuelos que he pagado con un vale regalo?

Accepted Answer

Si un vuelo pagado con un vale regalo se cancela de acuerdo con las condiciones establecidas por la tarifa o por ley, y solicitas un reembolso, te lo reembolsaremos en el vale regalo.

Question 6

¿Puedo canjear mi vale regalo en periodos promocionales?

Accepted Answer

Sí, los vales regalo pueden usarse para pagar durante promociones, a menos que se excluyan en las condiciones y términos de la promoción específica.

Question 7

¿Qué métodos de pago puedo usar para comprar vales regalo?

Accepted Answer

Nuestros vales regalo pueden adquirirse con tarjeta de crédito o PayPal.

Question 8

¿Por qué servicios puedo canjear mis vales regalo?

Accepted Answer

Los vales regalo son válidos exclusivamente para vuelos con número de vuelo EW operados por Eurowings o colaboradores de wet lease de Eurowings, y solo para servicios adicionales disponibles en combinación con un vuelo de Eurowings, como las tasas de equipaje y equipaje especial, o la reserva de asientos. Estos extras pueden pagarse con vales regalo tanto durante el proceso de reserva del vuelo como al añadir opciones posteriormente. Sin embargo, a excepción de Rail&Fly, los vales regalo no pueden usarse con ofertas de nuestros colaboradores (p. ej., hoteles, alquiler de vehículos o seguros) ni para adquirir vales regalo adicionales.

Question 9

¿Puedo canjear mi vale regalo si no pago en euros?

Accepted Answer

Sí, puedes usar vales regalo para pagar en divisas que no sean euros.

Question 10

Mi vale regalo ha caducado. ¿Qué puedo hacer?

Accepted Answer

Lo sentimos, pero en ese caso no hay nada que hacer. La fecha de caducidad de un vale no puede extenderse, y los vales no pueden canjearse por dinero en efectivo.

Question 11

¿Es posible usar un vale regalo solo parcialmente para hacer un pago?

Accepted Answer

Sí. Si el valor del vale excede el importe a pagar, el importe restante quedará disponible en el vale regalo con el mismo código de vale hasta que caduque. Podrás volver a usarlo en tu próxima reserva.

Ten en cuenta que no se te dará un nuevo vale regalo con la suma restante. El importe restante no puede canjearse por dinero en efectivo.

Question 12

¿Puedo recibir el importe restante de un vale regalo?

Accepted Answer

El importe o importe restante no puede canjearse por dinero en efectivo en ningún caso.

Question 13

¿Puedo personalizar un vale regalo?

Accepted Answer

Sí, si compras un vale regalo online, puedes añadir una dedicatoria personal y elegir una imagen.

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Preguntas frecuentes sobre los vales regalo de Eurowings