Question 1

Per quali articoli del bagaglio registrato Eurowings non è responsabile?

Accepted Answer

Non ci assumiamo la responsabilità per determinati oggetti, qualora questi vengano danneggiati come parte del bagaglio registrato. Un elenco è riportato nelle nostre Condizioni generali di trasporto (CGT) all'articolo 15.3 (Danni al bagaglio).

Question 2

Come posso riscattare la mia assicurazione sul bagaglio?

Accepted Answer

Se hai stipulato un'assicurazione di viaggio o sul bagaglio, dovresti poter richiedere l'indennizzo direttamente al tuo assicuratore. Se hai bisogno di una lettera da parte nostra riguardante il danno verificatosi da inoltrare alla compagnia assicurativa, inviaci un'e-mail.

Question 3

Quali sono le scadenze previste dalla legge per la segnalazione di ritardi o danni al bagaglio e per gli acquisti sostitutivi?

Accepted Answer

Segnala qualsiasi perdita o danno al tuo bagaglio immediatamente dopo l'arrivo al banco di controllo bagagli di Eurowings in aeroporto, oppure online tramite il Self service bagaglio.

Puoi presentare una denuncia scritta in un secondo momento entro il termine legale, ma in questo caso l'onere della prova viene invertito e sarai tu a dover dimostrare che il danno è stato causato durante il trasporto aereo. Nota anche che per il rispetto dei termini di notifica sono determinanti il timbro postale o la data di ricezione automatica via e-mail.

Question 4

Come posso denunciare un danno al bagaglio all' aeroporto?

Accepted Answer

Se al tuo arrivo noti danni al bagaglio, puoi segnalarli direttamente all’ufficio tracciamento bagagli Eurowings competente. Tieni a portata di mano i seguenti documenti:

etichetta del bagaglio con numero di etichetta (anello adesivo);
carta/e d’imbarco;
codice di prenotazione;
ricevuta o fattura del bagaglio.

Ti ricordiamo che eventuali danni al bagaglio devono essere segnalati entro il termine previsto dalla legge, ovvero entro 7 giorni dal ritiro del bagaglio.

Question 5

Esistono requisiti legali per la segnalazione di un danno a un bagaglio? Se sì, quali informazioni devono essere prese in considerazione?

Accepted Answer

Ti invitiamo a segnalare eventuali danni al bagaglio direttamente all’ufficio tracciamento bagagli Eurowings subito dopo l’arrivo.

È possibile inviare una segnalazione scritta anche in un secondo momento, entro il termine di 7 giorni previsto dalla legge. Tuttavia, in questo caso, l’onere della prova si inverte e spetta a te dimostrare che il danno si è verificato durante il trasporto aereo.

A far fede per il rispetto della scadenza saranno il timbro postale oppure la data e l’ora registrate automaticamente al momento della ricezione dell’e-mail.

Bagaglio danneggiato

Domande sul bagaglio danneggiato