In generale, il bagaglio a mano è sotto la tua responsabilità. La responsabilità delle compagnie aeree per il bagaglio registrato è disciplinata dalla legge e regolata dalla Convenzione di Montréal.
Eurowings non risponde dei normali segni d’usura, come graffi, ammaccature o macchie, né dei danni riguardanti bagagli eccessivamente pieni, di peso superiore ai limiti consentiti o non adeguatamente preparati per il trasporto. Tale esclusione di responsabilità si applica anche a determinati oggetti che potrebbero subire danni se inseriti nel bagaglio registrato. L’elenco di questi oggetti è consultabile nelle nostre Condizioni generali di trasporto (CGT), Articolo 15.3 (Danni al bagaglio).
Ti invitiamo a segnalare eventuali smarrimenti o danni al bagaglio all’ufficio tracciamento bagagli Eurowings in aeroporto subito dopo l’arrivo. È possibile inviare una segnalazione scritta anche in un secondo momento, entro i termini previsti dalla legge (a far fede per il rispetto della scadenza saranno il timbro postale oppure la data e l’ora registrate automaticamente al momento della ricezione dell’e-mail). Tuttavia, in questo caso, l’onere della prova si inverte e spetta a te dimostrare che l’irregolarità si è verificata durante il trasporto aereo.