Obecně platí, že za své příruční zavazadlo nesete odpovědnost sami. Odpovědnost leteckých společností za odbavená zavazadla se řídí zákonem a Montrealskou úmluvou.
Společnost Eurowings neodpovídá za běžné opotřebení, jako jsou škrábance, promáčknutí nebo skvrny, ani za poškození zavazadel, která jsou přeplněná, mají nadváhu nebo nejsou řádně zabalena. Toto zřeknutí se odpovědnosti se vztahuje také na určité položky, které mohou být poškozeny při přepravě v odbaveném zavazadle. Seznam těchto položek najdete v našich Všeobecných přepravních podmínkách (GCC), článku 15.3 (Poškození zavazadel).
Jakákoli ztracená nebo poškozená zavazadla prosím nahlaste na přepážce Eurowings pro dohledání zavazadel na letišti ihned po příletu. Písemnou zprávu je možné poté předložit v zákonem stanovené lhůtě (zda byla lhůta dodržena, určuje poštovní razítko nebo automatické datové razítko potvrzení o přijetí e-mailu). V tomto případě je však důkazní břemeno obráceno a musíte prokázat, že k nesrovnalosti došlo během letecké přepravy.