Question 1

¿De qué artículos de equipaje facturado no se hace responsable Eurowings?

Accepted Answer

No nos hacemos responsables de los daños a determinados artículos de equipaje facturado. Puedes consultar una lista en el artículo 15.3 (Daño al equipaje) de nuestras Condiciones Generales de Transporte (CGT).

Question 2

¿Cómo puedo reclamar mi seguro de equipaje?

Accepted Answer

Si has contratado tu propio seguro de viaje o de equipaje, es posible que puedas reclamar tus pérdidas a tu aseguradora. Si necesitas que te facilitemos una carta acerca de los daños producidos para remitirla a tu aseguradora, envíanos un e-mail.

Question 3

¿Cuáles son los plazos establecidos para notificar de retrasos o daños en mi equipaje y para compras de sustitución?

Accepted Answer

Notifica de cualquier pérdida o daños de tu equipaje en el mostrador de localización de equipaje de Eurowings en el aeropuerto u online en el autoservicio de equipaje inmediatamente después de tu llegada.

Podrás presentar un informe por escrito a posteriori dentro del periodo establecido, pero en ese caso deberás proporcionar pruebas de que los daños se produjeron durante el transporte aéreo. Ten en cuenta que el matasellos o la fecha automática de recibo por e-mail serán decisivos para determinar el cumplimiento de los plazos de notificación.

Question 4

¿Existe algún requisito legal a la hora de informar de daños en un bulto de equipaje? Si es así, ¿qué información debe tenerse en cuenta?

Accepted Answer

Debes notificar cualquier daño en tu equipaje justo después de tu llegada en el mostrador de búsqueda de equipajes de Eurowings.

También puedes presentar después un informe por escrito dentro del plazo legalmente exigido de 7 días. Sin embargo, en este caso, la carga de la prueba se invierte y deberás demostrar que los daños se produjeron durante el transporte aéreo.

Ten en cuenta que la fecha del matasellos o el sello automático del acuse de recibo del correo electrónico determinan si se ha cumplido el plazo de notificación.

Question 5

¿Cómo puedo denunciar daños en el equipaje en el aeropuerto?

Accepted Answer

Si notas algún daño en tu equipaje tras tu llegada, puedes notificárselo directamente al mostrador local de búsqueda de equipajes de Eurowings. Ten a mano los siguientes documentos:

Etiqueta de equipaje con el número de etiqueta (presilla adhesiva)
Tarjeta(s) de embarque
Código de reserva
Recibo/factura de la pieza de equipaje

Ten en cuenta que los daños en tu equipaje deben notificarse dentro del plazo legalmente exigido de 7 días después de recibir tu equipaje.

Daños al equipaje

Preguntas sobre daños al equipaje