Por lo general, eres responsable de tu equipaje de mano. La responsabilidad de las aerolíneas por el equipaje facturado está regulada por ley y se rige por el Convenio de Montreal.
Eurowings no se hace responsable del desgaste normal, como arañazos, abolladuras o manchas, ni de los daños en el equipaje que vaya demasiado lleno, tenga un peso excesivo o esté mal embalado. Esta exención de responsabilidad también se aplica a ciertos artículos que pueden resultar dañados mientras se transportan en el equipaje facturado. Puedes encontrar una lista de estos artículos en nuestras Condiciones generales de transporte (CGT), artículo 15.3 (Daños al equipaje).
Notifica cualquier pérdida o daño del equipaje en el mostrador de búsqueda de equipajes de Eurowings en el aeropuerto justo después de tu llegada. También puedes presentar después un informe por escrito dentro del plazo legalmente exigido (la fecha del matasellos o el sello automático del acuse de recibo del correo electrónico determinarán si se ha cumplido el plazo). Sin embargo, en este caso, la carga de la prueba se invierte y deberás demostrar que la irregularidad se produjo durante el transporte aéreo.