Question 1

Puis-je utiliser les portes d’embarquement rapide/électroniques pour embarquer ?

Accepted Answer

Les groupes 1 et 2 peuvent utiliser les portes d’embarquement rapide/électroniques si cette option est disponible. Une exception s’applique aux personnes assises au niveau des issues de secours. Celles-ci doivent d’abord se présenter au comptoir.

Question 2

Pourquoi suis-je dans le groupe 3 alors que la personne qui m’accompagne est dans le groupe 2 ?

Accepted Answer

Les bagages à main constituent un des critères qui définissent les groupes d’embarquement. Les personnes titulaires d’un billet BASIC ne font partie du groupe 2 que si elles ont ajouté un bagage à main volumineux à leur réservation. Toutes les autres personnes embarquent avec le groupe 3.

Question 3

Quand l’embarquement commence-t-il ?

Accepted Answer

Merci de vous présenter à la porte d’embarquement au moins 30 minutes avant le départ. Pour connaître l’horaire de l’embarquement, veuillez consulter l’application Eurowings ou l’écran d’affichage des départs, à l’aéroport.

Question 4

Peut-on me refuser l’embarquement ?

Accepted Answer

La porte d’embarquement ferme 15 minutes avant le départ. Passé ce délai, nous ne pouvons vous garantir que vous pourrez embarquer.

Question 5

Que se passe-t-il si j’arrive trop tard à la porte d’embarquement ?

Accepted Answer

La porte d’embarquement ferme 15 minutes avant le départ. Passé ce délai, nous ne pouvons vous garantir que vous pourrez embarquer.

Question 6

Existe-t-il des procédures différenciées pour les personnes nécessitant une assistance ou les familles avec des enfants en bas âge ?

Accepted Answer

Oui. Les personnes nécessitant une assistance ou les familles avec des enfants en bas âge embarquent en priorité. C’est ce que nous appelons l’« embarquement PRE ». Si vous faites partie de ce groupe, la mention « Groupe PRE » figure sur votre carte d’embarquement.

Question 7

Comment puis-je ajouter un embarquement prioritaire ?

Accepted Answer

Vous pouvez ajouter un embarquement prioritaire lors de votre réservation, dans la section « Services ».

Une fois la réservation effectuée, vous pouvez encore ajouter un embarquement prioritaire à tout moment. Pour cela, rendez-vous dans la section « Gérer ma réservation » et sélectionnez « Réserver des services optionnels ».

Veuillez noter qu’avec le tarif BASIC, vous ne pouvez réserver un embarquement prioritaire qu’avec un grand bagage à main (8 kg).

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Groupes d’embarquement Eurowings

Groupe PRE

Groupe 1

Groupe 2

Groupe 3

Qu’est-ce que le nouvel embarquement prioritaire Eurowings ?

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