Mentions légales

Organisme de conciliation

Si votre plainte concerne un voyage effectué à titre privé, vous êtes en droit de reporter le litige à un organisme libre, la commission de conciliation pour le voyage et le transport e.V. Fasanenstraße 81, 10623 Berlin :

• schlichtung-reise-und-verkehr.de

• Formulaire de réclamation en ligne

Disponible pour les réclamations concernant :

• Un refus au transport, un retard ou une annulation de vol ;

• Destruction, endommagement, perte ou retard dans le transport du bagage ;

• Destruction, endommagement ou perte d’objets portés ou transportés par le passager ;

• Problèmes rencontrés par les passagers handicapés ou à mobilité réduite lors de l’utilisation des services de transport aérien ;

• Tout autre différend d’ordre général survenant lorsque le client prétend que l’entreprise n’opère pas de façon équitable ;

Dans le cas où :

• Vous vous seriez déjà adressé à Eurowings et que votre demande serait restée sans réponse pendant deux mois

• Vous ne seriez pas satisfait par le traitement de votre réclamation ou la réponse fournie par Eurowings

• Vous exigez une indemnisation à hauteur de 10 € min. et 30.000 € max.

• Vous n’avez pas déjà eu recours à un organisme de surveillance national tel que la direction du transport aérien, que la plainte ne se trouve pas déjà devant les tribunaux ou que le litige a été réglé de façon similaire

• Le voyage a été effectué à titre privé

Nous aimerions également attirer votre attention sur le règlement de la commission de conciliation pour les transports publics.