Question 1

Où puis-je acheter des bons cadeaux ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter votre bon cadeau Eurowings sur eurowings.com et dans l’application Eurowings.

Question 2

Où puis-je utiliser mon bon cadeau ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser vos bons cadeaux lors de la réservation d’un vol www.eurowings.com à l’étape de paiement. Cliquez sur l’option « Utiliser un bon » au moment de choisir votre mode de paiement. Après avoir réservé, vous pouvez également utiliser vos bons cadeaux pour réserver des services supplémentaires. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur « Réserver » dans « Mon voyage », puis sur « Ajouter un service optionnel » ou « Ajouter une réservation de siège ».

Question 3

Quel est le délai de validité des bons cadeaux Eurowings ?

Accepted Answer

Sauf si une autre date d’expiration figure sur votre bon cadeau, celui-ci est valide jusqu’à la fin de l’année de son émission, plus trois ans (par ex. un bon acheté le 1er avril 2025 est valide jusqu’au 31 décembre 2028). Les bons achetés avant le 1er janvier 2025 sont valides jusqu’à la fin de l’année de leur émission plus cinq ans.

Question 4

Que dois-je faire si je n’arrive pas à utiliser mon bon ?

Accepted Answer

Veuillez vérifier que vous avez correctement saisi le code d’achat (XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX), et ce, dans le champ correspondant. Vous devez saisir le code d’achat à l’étape « Paiement » du processus de réservation. Vous ne pouvez pas le faire tant que vous n’avez pas renseigné l’adresse de facturation complète. Veuillez également vous assurer que le bon cadeau est toujours valable. La date d’expiration figure sur le PDF du bon d’achat. Il se peut également que vous ayez sélectionné des vols ou des services qui ne peuvent pas être réglés au moyen d’un bon d’achat. Vous trouverez plus d’informations sur ce point dans les conditions d’utilisation des bons d’achat.

Question 5

Que se passe-t-il si j’annule des vols payés avec un bon cadeau ?

Accepted Answer

Si des vols payés au moyen d’un bon cadeau sont annulés conformément aux conditions réglementaires ou tarifaires, et font l’objet d’une demande de remboursement, le montant remboursé sera recrédité sur le bon cadeau.

Question 6

Puis-je utiliser mon bon cadeau lors des périodes promotionnelles ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez utiliser votre bon cadeau en période de promotion, sauf si les conditions d’utilisation de la promotion l’excluent.

Question 7

Quels modes de paiement puis-je utiliser pour acheter un bon cadeau ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser une carte de crédit ou PayPal pour régler votre bon cadeau.

Question 8

Quels services peuvent être réglés avec un bon cadeau ?

Accepted Answer

Les bons cadeaux ne sont valables que pour les vols dotés d’un numéro de vol EW et opérés par Eurowings ou un partenaire d’affrètement avec équipage, ainsi que pour les options associées à un vol Eurowings, comme les bagages, les bagages spéciaux ou les réservations de sièges. Ces options peuvent être réglées au moyen d’un bon cadeau pendant le processus de réservation ou lors d’un ajout ultérieur. Cependant, à l’exception de Rail&Fly, les bons cadeaux ne peuvent pas être utilisés pour réserver des offres partenaires (par ex. hôtel, location de voiture ou assurance) ou d’autres bons cadeaux.

Question 9

Puis-je utiliser mon bon cadeau si je ne règle pas en euros ?

Accepted Answer

Oui, les bons cadeaux peuvent être utilisés pour payer dans une autre devise que l’euro.

Question 10

Est-il possible de personnaliser un bon cadeau ?

Accepted Answer

Oui, lorsque vous achetez un bon cadeau en ligne, vous pouvez ajouter un message personnel et choisir une image.

Question 11

Puis-je utiliser une partie du solde de mon bon cadeau pour effectuer un paiement ?

Accepted Answer

Oui. Si la valeur de votre bon excède le montant total dû, le solde reste tout simplement sur votre bon cadeau et peut être utilisé avec le même code cadeau jusqu’à l’expiration de celui-ci. Vous pourrez donc l’utiliser lors de votre prochaine réservation.

Notez que vous ne recevrez pas un nouveau bon cadeau pour le montant restant. Le versement du solde en espèces n’est pas possible.

Question 12

Puis-je demander à ce que le solde d’un bon cadeau me soit reversé ?

Accepted Answer

Le paiement en espèces du solde du bon n’est pas possible.

Question 13

Mon bon cadeau a expiré. Que faire ?

Accepted Answer

Dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement rien faire. Il est impossible de prolonger la validité d’un bon ou de l’échanger contre de l’argent.

Le cadeau idéal

De nombreuses destinations

Prêt à offrir

Personnalisable

Comment les bons cadeaux Eurowings fonctionnent-ils ?

Questions fréquemment posées sur les bons cadeaux Eurowings