Q: Que deviennent mes billets Rail&Fly en cas de modification ou d’annulation ?

Modification ou annulation par la personne qui voyage Les billets Rail&Fly ne peuvent être modifiés, annulés ou transférés que sous certaines conditions. En cas de doute, veuillez contacter notre centre d’appel . Il n’est pas possible de modifier le nom figurant sur un billet d’avion ou un billet Rail&Fly par téléphone. Modification ou annulation par Eurowings Si votre vol est annulé ou modifié par Eurowings, veuillez contacter notre centre d’appel pour modifier ou annuler votre billet Rail&Fly.

Question 1

Que deviennent mes billets Rail&Fly en cas de modification ou d’annulation ?

Accepted Answer

Modification ou annulation par la personne qui voyage

Les billets Rail&Fly ne peuvent être modifiés, annulés ou transférés que sous certaines conditions. En cas de doute, veuillez contacter notre centre d’appel. Il n’est pas possible de modifier le nom figurant sur un billet d’avion ou un billet Rail&Fly par téléphone.

Modification ou annulation par Eurowings

Si votre vol est annulé ou modifié par Eurowings, veuillez contacter notre centre d’appel pour modifier ou annuler votre billet Rail&Fly.

Question 2

Je voudrais me rendre à l’aéroport la veille de mon vol. (Ou) Je voudrais partir de l’aéroport le lendemain de mon arrivée. Est-ce possible ?

Accepted Answer

Oui, si vous avez réservé un billet Rail&Fly, vous pouvez voyager le jour, ou la veille de votre départ, ainsi que le jour, ou le lendemain de votre arrivée.

Cependant, vous devez voyager le jour sélectionné lors de l’utilisation du code d’achat Rail&Fly.

Question 3

Dois-je sélectionner un trajet en train particulier lorsque j’utilise un code d’achat ?

Accepted Answer

Oui, vous devez sélectionner un trajet en train spécifique.

Notez que vous devez également choisir une date spécifique. Il peut s’agir de la veille ou du jour de votre départ, ainsi que du lendemain ou du jour de votre arrivée. Notez qu’il n’est pas possible de modifier la date du voyage après avoir utilisé un code d’achat.

Question 4

Combien de temps dois-je attendre pour utiliser mon code d’achat ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser votre code d’achat contre un billet de train directement après avoir réservé votre vol, mais plus de 180 jours avant la date de votre vol. D’autres restrictions peuvent découler des horaires de la Deutsche Bahn.

Nous vous recommandons d’utiliser votre code d’achat pour réserver votre billet Rail&Fly le plus tôt possible.

Question 5

Le train que je veux prendre n’est pas affiché. Pourquoi ?

Accepted Answer

Pour éviter le surbooking, la Deutsche Bahn bloque les réservations sur tous ses canaux de vente sur les trains de grandes lignes susceptibles de connaître une fréquentation exceptionnellement élevée. Il s’agit généralement des trains complets et sur lesquels il n’est plus possible de garantir le transport de passagers supplémentaires. Ces trains ne sont alors plus affichés sur eurowings.bahnanreise.de.

Question 6

Que dois-je savoir si je ne suis pas en mesure de présenter mon billet Rail&Fly dans le train ?

Accepted Answer

Si vous n’êtes pas en mesure de présenter votre billet Rail&Fly dans le train, vous devez vous identifier comme un voyageur Rail&Fly et demander au personnel de train de vous fournir un billet temporaire. Vous avez ensuite 14 jours pour prouver que vous étiez autorisé.e à voyager à bord de ce train.

Ne rachetez pas de billet : celui-ci ne vous sera pas remboursé.

Question 7

Je n’arrive pas à utiliser mon code d’achat.

Accepted Answer

En cas de difficulté, veuillez contacter notre centre d’appel.

Question 8

Mon billet Rail&Fly comprend-il une réservation de siège ?

Accepted Answer

Si vous avez réservé un billet Rail&Fly en première classe, celui-ci comprend la réservation de votre siège. Le siège réservé est indiqué sur votre billet.

Si vous avez réservé un billet Rail&Fly en seconde classe, vous pouvez ajouter une réservation de siège lors de l’utilisation de votre code d’achat.

Question 9

J’ai un numéro de billet etix® ou j’ai réservé auprès d’une compagnie partenaire. Que dois-je savoir ?

Accepted Answer

La réglementation de la compagnie partenaire concernée s’applique pour les vols affrétés par une compagnie partenaire et les vols qui n’ont pas de numéro de vol EW. Ces informations sont disponibles sur le site Web de la compagnie. Nous comptons actuellement parmi nos compagnies partenaires Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, United Airlines, Air Canada, All Nippon Airways, Singapore Airlines, Smartwings et Aegean Airlines.

Si votre vol international Eurowings a un numéro de billet etix® ou si vous avez réservé un vol avec une de nos compagnies partenaires ou via une agence de voyage (en ligne), veuillez contacter la compagnie partenaire ou l’agence de voyage concernée pour toute question sur votre réservation de billet Rail&Fly.

Question 10

Mon billet Rail&Fly me donne-t-il accès au salon de la DB ?

Accepted Answer

Si vous voyagez en première classe, vous pouvez accéder gratuitement au salon de la DB.

Question 11

Quels trains puis-je utiliser avec Rail&Fly ?

Accepted Answer

Les billets Rail&Fly sont valides en Allemagne, à Bâle et à Salzbourg (en première ou en seconde classe) sur tous les trains réguliers opérés par la Deutsche Bahn :

un billet Rail&Fly permet d’utiliser les trains régionaux et grandes lignes, ainsi que certains réseaux ferroviaires privés. Les itinéraires possibles et les catégories de billets disponibles pour la destination sont indiqués sur le billet Rail&Fly :

Catégories ICE :

ICE, ECE, TGV, Railjet express et Railjet

Catégorie IC/EC :

IC, EC

Catégorie trains régionaux et locaux ("Nv », transport local) :

IRE, RE, RB, S-Bahn, et certains réseaux ferroviaires n’appartenant pas à la DB (réseaux privés)

Si l’aéroport de départ n’est pas directement connecté au réseau ferroviaire de la DB, les détenteurs d’un billet Rail&Fly peuvent se rendre dans la gare la plus proche de l’aéroport. Le billet Rail&Fly permet également d’utiliser les services du réseau de partenaires de la DB et, le cas échéant, certains moyens de transport des compagnies partenaires et communautés tarifaires régionales, conformément à www.bahnanreise.de/geltungsbereich.

Pour plus d’informations sur la validité, veuillez consulter la page www.bahnanreise.de/geltungsbereich.

Question 12

Comment recevrai-je mon billet Rail&Fly/DB ?

Accepted Answer

Vous recevrez dans votre confirmation de réservation un ou plusieurs code(s) d’achat Rail&Fly que vous pourrez utiliser pour réserver un billet Rail&Fly auprès de la Deutsche Bahn. Pour savoir comment utiliser votre code d’achat, consultez la page eurowings.bahnanreise.de ou LINK.

Important : les codes d’achat doivent être utilisés avant le début du voyage en train.

Question 13

Quand, au plus tard, dois-je arriver à l’aéroport en train lorsque je voyage avec Eurowings ?

Accepted Answer

Pour éviter tout retard, vous devez choisir un train qui arrivera à l’aéroport au plus tard deux heures avant le décollage. Eurowings ne saurait être tenu pour responsable si vous ratez votre train en raison d’un retard de bus ou de train. Il incombe aux passagers d’arriver à l’heure pour leur vol.

Question 14

Quels documents dois-je présenter lors du contrôle des titres de transport ?

Accepted Answer

Veuillez avoir sur vous les documents suivants pendant le transport :

Votre billet Rail&Fly
Votre confirmation de réservation Eurowings
Votre carte d’identité ou une pièce d’identité avec photo

Veuillez conserver votre billet Rail&Fly avec vous pendant tout le trajet dans l’éventualité de contrôles multiples.

Question 15

Je n’arrive plus à retrouver mon billet Rail&Fly. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vous avez perdu votre billet Rail&Fly, vous pouvez vous connecter et le télécharger jusqu’à la fin du voyage.

Question 16

Combien de codes d’achat recevrai-je ?

Accepted Answer

Vous recevrez un code d’achat par personne et par vol. Par exemple, si vous avez réservé un billet aller-retour pour deux personnes, vous recevez quatre codes d’achat.

Question 17

Comment réserver un billet Rail&Fly ?

Accepted Answer

Les billets Rail&Fly ne peuvent être réservés qu’en combinaison avec un vol international sur notre page eurowings.com ou via l’application Eurowings. Pour cela, sélectionnez Rail&Fly à l’étape 5 « Options supplémentaires ». Si vous avez déjà réservé votre vol, vous pouvez ajouter votre billet Rail&Fly ultérieurement dans la section « Services ».

Question 18

Un horaire est indiqué sur mon billet Rail&Fly, puis-je prendre un autre train ?

Accepted Answer

Oui, votre billet Rail&Fly peut être utilisé de manière flexible sur le même itinéraire, le jour du voyage. Il n’est pas lié à un train en particulier.

Question 19

Est-il possible d’utiliser plusieurs codes d’achat en même temps, par exemple pour un groupe ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser jusqu’à cinq codes d’achat en même temps et recevoir un billet Rail&Fly de groupe. Chaque bénéficiaire peut également utiliser son code d’achat séparément et recevoir son billet individuellement. Les groupes de plus de cinq personnes doivent être divisés en plusieurs groupes de cinq personnes maximum.

Si les voyageurs d’un groupe souhaitent voyager à des horaires différents, à partir de gares différentes, ou sur des trains différents, ils doivent utiliser leurs codes d’achat séparément.

En train à l’aéroport – Rail&Fly

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Questions fréquemment posées sur Rail&Fly