Achat et validité
1. Les bons d'achat peuvent être achetés exclusivement en ligne, sur eurowings.com. Le bon d'achat ainsi que le code d’achat sont envoyés par e-mail au format PDF, à l’adresse fournie.
2. Les bons d'achat sont exclusivement émis en euros.
3. Sauf mention contraire sur le bon d'achat, le bon d'achat sera valable à partir de son achat et jusqu’à la fin de l’année de son émission, plus trois ans (un bon acheté le 1er avril 2025 est ainsi valable jusqu’au 31 décembre 2028). Les bons achetés avant le 1er janvier 2025 sont valables jusqu’à la fin de leur année d’émission plus cinq ans. Consultez le bon au format PDF pour connaître sa date d’expiration. Il est impossible de prolonger la validité d’un bon ou de l’échanger contre des espèces.
4. Le solde associé à un bon est activé dès que le montant choisi a été crédité à Eurowings, dans un délai minimum de 24 heures après l’achat.
Utilisation
5. Les bons d'achat peuvent être utilisés exclusivement en ligne, sur eurowings.com. Ils sont exclusivement valables pour les vols dotés d’un numéro de vol EW et opérés par Eurowings ou un de ses partenaires d’affrètement avec équipage, ainsi que pour les services optionnels associés à un vol Eurowings, comme les bagages, les bagages spéciaux ou les réservations de sièges. Les services optionnels peuvent être payés au moyen d’un bon d'achat lors de la réservation du vol ou ultérieurement. Les bons d'achat ne permettent toutefois pas de réserver des services auprès de nos partenaires (hôtel, location de voiture ou assurance), à l’exception de Rail&Fly, et d’acheter d’autres bons d'achat. La modification de la réservation est possible si celle-ci est prévue par les Conditions générales de transport (CGT) d’Eurowings. Si des vols payés au moyen d’un bon d'achat sont annulés conformément aux conditions règlementaires ou de la grille tarifaire, et font l’objet d’une demande de remboursement, le montant remboursé sera recrédité sur le bon d'achat.
6. Un bon d'achat émis en euros peut-être utilisé pour payer des vols dans d’autres devises.
7. Si le montant de l’achat excède la valeur du bon, vous pouvez régler le solde à l’aide d’un autre mode de paiement accepté ou d’un autre bon.
8. Si la valeur de votre bon excède le montant de l’achat, le solde reste sur votre bon d'achat jusqu’à son expiration et peut être utilisé pour réserver un autre vol. Vous ne recevrez pas de nouveau bon d'achat pour le montant restant. Le versement du solde en espèces n’est pas possible.
9. Un bon d'achat ne peut pas être utilisé pour payer des réservations effectuées avant son achat.
Politique de rétractation
Droit de rétractation
10. Vous pouvez révoquer ce contrat dans un délai de quatorze jours, et ce sans avoir à spécifier de motif. Cette période de rétractation débute lorsque la personne bénéficiaire reçoit son bon d'achat. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer un courrier ou un e-mail à l’adresse
Eurowings GmbH
Waldstraße 249
51147 Köln
Allemagne
Téléphone : +49 (0)221 599 882 33
E-mail : [email protected]
notifiant de manière univoque votre décision de révoquer ce contrat. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation joint, mais cela n’est pas obligatoire. Pour que votre rétractation soit prise en compte dans le délai imparti, il vous suffit de nous envoyer une notification indiquant que vous souhaitez exercer ce droit avant la fin du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation
Si vous révoquez ce contrat, nous sommes tenus de vous rembourser toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts additionnels résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard et économique proposé), immédiatement et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre notification de rétractation par nos services. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; aucuns frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.
Si vous demandez à utiliser les services pendant la période de rétractation, vous devrez payer un montant correspondant à la part des services qui vous ont été fournis par rapport à la totalité des services énumérés dans le contrat qui vous a été fourni avant que vous ne nous notifiiez votre souhait de le révoquer.
Formulaire de rétractation
(Si vous souhaitez révoquer le contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer. (*) Rayer la mention inutile)
À :
Eurowings GmbH
Waldstraße 249
51147 Köln
Allemagne
E-mail : [email protected]
Par la présente, je/nous (*) révoque/révoquons le contrat conclu par moi/nous (*) pour l’achat du ou des bien(s)(*)/du ou des service(s) suivant(s) (*).
Commandé le : (*)
Reçu le : (*)
Nom de la ou des personne(s) ayant effectué l’achat : (*)
Adresse de la ou des personne(s) ayant effectué l’achat : (*)
Signature de la ou des personnes ayant effectué l’achat (seulement si la notification a été effectuée sur support papier) : (*)
Date : (*)
11. Le code d’achat permet d’accéder à un compte interne hébergé par nous. Qu’ils soient imprimés, au format PDF ou sous forme d’e-mail, les bons d'achat ont un caractère purement déclaratif et ne représentent pas un solde distinct. Pour prévenir toute utilisation frauduleuse de votre bon d'achat, nous vous recommandons de le conserver à un endroit qui n’est pas accessible par des tiers, car le code d’achat peut être utilisé par n’importe qui pour effectuer un achat. Cette mise en garde vaut également dans le cas où le bon est donné à un tiers, l’ancien·ne propriétaire pouvant continuer à l’utiliser. Eurowings ne saurait être tenu pour responsable du préjudice subi dans le cas où un tiers effectuerait des réservations en utilisant frauduleusement le code d’achat.
12. Eurowings décline toute responsabilité en cas d’erreur typographique dans l’adresse e-mail de la personne bénéficiaire du bon ou de perte de bons d'achat ou de codes d’achat, et ne les remplacera pas.
Eurowings ne sera pas tenu d’indemniser les utilisateur‧ices, dès lors que la réclamation repose sur une négligence légère. Cette exclusion ne s’applique pas en cas de non-respect d’une obligation dont l’exécution, au regard de l’objet et de la finalité du contrat, est essentielle ou conditionne la bonne exécution du contrat, et à laquelle les personnes utilisatrices peuvent légitimement s’attendre. Si la responsabilité d’Eurowings est engagée en principe, le droit à indemnisation est limité aux dommages contractuels typiques et prévisibles (valeur de la prestation convenue).
Cette limite ne s’applique pas en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, ainsi qu’en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle commise par les employés, auxiliaires d’exécution ou représentants légaux d’Eurowings, ou en cas de responsabilité légale indépendante de toute faute, ou encore en cas de garanties assumées.
13. Les bons d'achat sont strictement réservés à un usage privé. Il est interdit de vendre des bons à des tiers sans l’accord préalable d’Eurowings. Il est notamment interdit de mettre en vente des bons d'achat via des entreprises de vente aux enchères ou toute autre plateforme Internet, directement ou par le biais de tiers.
14. En cas de fraude, de tentative de tromperie ou de soupçon d’autres activités illégales liées à l’achat ou à l’utilisation d’un bon, Eurowings se réserve le droit de bloquer le code d’achat concerné et/ou de demander un autre mode de paiement. Dans le cas où un code d’achat serait bloqué pour les raisons précédemment énumérées, Eurowings s’empressera de fournir un autre code d’achat à la personne qui a acheté le bon d'achat, sur la demande de celle-ci.
15. Le droit allemand prévaut (à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises et les conflits de lois). La nullité d’une ou plusieurs dispositions de ces Conditions d’utilisation n’affecte pas la validité des autres dispositions. L’utilisation du bon est également régie par les Conditions générales de transport (CGT) et la politique de confidentialité d’Eurowings.
