Question 1

L’un des membres de votre groupe ou vous-même avez-vous des besoins d’assistance particuliers à l’aéroport ou à bord de l’avion ?

Accepted Answer

Vous trouverez toutes les informations sur l’accessibilité en voyage ici.

Vous trouvez toutes les informations sur comment voyager en toute sérénité ici.

Question 2

Comment renseigner les données APIS des membres du groupe ?

Accepted Answer

Pour certaines destinations, des informations complémentaires sur les personnes qui voyagent doivent être fournies avant le départ, par exemple les numéros de passeport. Ces informations, dites « APIS » (Advance Passenger Information System), peuvent être renseignées à l’aide de la fonctionnalité de gestion de groupe, sur le site Web d’Eurowings. Pour cela, les noms de toutes les personnes qui voyagent doivent être fournis et saisis dans la réservation.

Question 3

Puis-je modifier ultérieurement le nombre de personnes qui voyagent ?

Accepted Answer

Si votre groupe est composé de 12 personnes ou plus, vous pouvez supprimer jusqu’à 10 % des personnes qui voyagent (arrondi au chiffre entier inférieur). Le prix payé sera alors intégralement remboursé.

Remarque : malheureusement, vous ne pouvez ajouter aucune personne supplémentaire à une réservation de groupe existante. Vous avez cependant la possibilité de réserver des sièges supplémentaires sur eurowings.com au meilleur prix.

Vous souhaitez modifier le nom figurant sur votre billet ? Vous pouvez le faire gratuitement jusqu’à quatre jours avant le départ, à la fois pour la réservation de groupe et pour toute réservation ultérieure.

Question 4

Comment renseigner les noms des membres du groupe dans la réservation ?

Accepted Answer

Au moyen de votre code de réservation et de votre PIN, vous pouvez saisir et modifier les noms de toutes les personnes qui voyagent, et ce gratuitement, autant de fois que vous le souhaitez, et jusqu’à 4 jours avant le départ, à l’aide de la fonctionnalité de gestion de groupe. Vous trouverez votre PIN dans votre confirmation de réservation, sous « Réservation de groupe ».

Question 5

Je souhaite modifier ma réservation de groupe. Comment procéder ?

Accepted Answer

Vous avez la possibilité de modifier votre réservation de groupe si moins de 30 % du groupe a changé ou si au moins un vol de la réservation d’origine demeure inchangé. Vous pouvez changer à la fois l’horaire et la date du vol, avant le départ. Des frais de modification de réservation par personne et par vol s’appliquent, et l’éventuelle différence de prix vous sera facturée.

Vous pouvez modifier votre réservation de groupe jusqu’à l’heure de départ prévue. Passé ce délai, aucune modification ne peut être effectuée. La modification de réservation s’effectue simplement par téléphone ou par e-mail.

Question 6

Qu’en coûte-t-il d’ajouter ultérieurement des bagages en soute, des bagages à main ou des sièges à ma réservation ?

Accepted Answer

Vous trouverez toutes les options et leurs prix ici : www.eurowings.com. Les bagages supplémentaires et les sièges peuvent être ajoutés soit au comptoir de la compagnie à l’aéroport, soit à l’avance, en ligne, ce qui vous permet d’économiser jusqu’à 50 %.

Question 7

Quand puis-je enregistrer mon groupe en ligne ?

Accepted Answer

Vous pouvez enregistrer votre groupe en ligne 72 heures avant le départ. La personne qui administre le groupe peut également enregistrer tous les membres du groupe qui voyagent via la fonctionnalité de gestion de groupe.

Question 8

Puis-je ajouter des bagages en soute, des bagages à main ou des sièges à ma réservation avec le tarif BASIC ?

Accepted Answer

Oui. Une fois votre réservation terminée et votre e-mail de confirmation reçu, connectez-vous au portail du groupe au moyen de votre code de réservation et de votre nom. Vous pourrez alors ajouter des services optionnels comme des bagages pour certaines personnes ou pour tout le groupe. Pour vous connecter à la fonctionnalité de gestion de groupe, cliquez ici.

Question 9

Quelles conditions d’annulation s’appliquent aux réservations de groupe ?

Accepted Answer

Si le groupe est constitué de 12 personnes ou plus, vous avez la possibilité d’annuler 10 % des billets (arrondi au chiffre entier inférieur) gratuitement, et ce jusqu’à un mois avant le départ. Vous serez alors intégralement remboursé·e des sièges annulés. Malheureusement, l’annulation n’est pas possible pour les groupes de 11 personnes ou moins.

Vous pouvez annuler par téléphone ou par e-mail. Si 10 % des billets ont déjà été annulés ou si le délai d’annulation est expiré, vous pouvez demander un remboursement des taxes et des frais pour les billets non utilisés après le départ, via notre formulaire de contact.

Réservation de groupe

Questions sur les réservations de groupe :