Informations sur l’accessibilité

Ces informations sur l’accessibilité s’appliquent aux services couverts par la directive (EU) 2019/882 et les lois nationales qui la transposent dans les États membres de l’Union européenne, tels qu’ils sont proposés et fournis sur le site Web www.eurowings.com de la compagnie Eurowings, dont le nom et l’adresse apparaissent dans les mentions légales. 

Cette notice d’information a été créée le 27 juin 2025 et sera révisée et, le cas échéant, mise à jour en fonction de l’évolution des normes légales et techniques en vigueur.  

Les exigences d’accessibilité applicables sont définies par les lois nationales des États membres de l’Union européenne transposant la directive (EU) 2019/882 sur les exigences en matière d’accessibilité des produits et services adoptée le 17 avril 2019 par le Parlement européen et le Conseil (« European Accessibility Act » ou « EAA »). Dans le cadre de l’annexe V de la directive (UE) 2019/882, cela implique également l’obligation de fournir et de publier des informations sur l’accessibilité des services.  

En Allemagne, les exigences applicables en matière d’accessibilité sont définies dans la loi allemande sur le renforcement de l’accessibilité (« Barrierefreiheitsstärkungsgesetz » – « BFSG »). Pour les services, les exigences en matière d’accessibilité sont précisées à l’article 3 (1), combiné à l’article 1 (3), du BFSG, ainsi que dans le règlement d’application de la loi sur le renforcement de l’accessibilité (« Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz »), adopté sur la base de l’article 3 (2), du BFSG. L’obligation de créer et de mettre à disposition des informations sur l’accessibilité des services découle de l’article 14 (1) du BFSG, combiné à l’annexe 3 des articles 14 et 28 du BFSG, combiné au BFSGV.

Les exigences applicables en matière d’accessibilité découlent également des dispositions légales nationales, européennes et internationales citées dans ces textes législatifs. Il convient d’utiliser tous les moyens technologiques à disposition pour répondre aux exigences en matière d’accessibilité des services. La norme européenne harmonisée EN 301 549 s’applique, l’annexe A de ladite norme rendant les directives pour l’accessibilité des contenus Web (« WCAG »), niveaux de conformité 2.1 A et AA, obligatoires.

Eurowings est une compagnie aérienne internationale. Les services fournis sur ce site Web comprennent la réservation de vols et de services liés à un voyage, la consultation des informations relatives à un voyage, la gestion des données personnelles et l’utilisation de services optionnels tels que la sélection de siège, le choix des options de bagages ou l’enregistrement en ligne, via des canaux de communication électroniques. 

Le groupe Lufthansa propose ce service pour plusieurs de ses compagnies, notamment Deutsche Lufthansa, SWISS International Air Lines AG (« SWISS »), Austrian Airlines AG (« Austrian Airlines »), Brussels Airlines SA (« Brussels Airlines »), Eurowings GmbH (« Eurowings ») et EW Discover GmbH (« Eurowings Discover »). Ces compagnies proposent des vols réguliers et charter vers de nombreuses destinations nationales et internationales. 

Vous trouverez plus d’informations sur les vols et les services proposés par chaque compagnie sur les sites Web du groupe Lufthansa ; par exemple, www.eurowings.com. Les services proposés sont également décrits ici.

Avant de réserver un vol sur notre site Web, il est possible d’obtenir des informations sur les destinations, les options tarifaires et les services optionnels proposés. Lorsque vous sélectionnez une destination et renseignez vos dates de voyage, une offre de vols personnalisée s’affiche. Cela comprend un prix total, des options relatives aux bagages et des services optionnels comme la sélection de siège ou des options relatives à la modification de la réservation.

La réservation est effectuée et devient contraignante lorsque vous cliquez sur le bouton « Réserver maintenant ». Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation de réservation et pouvez accéder à votre réservation dans votre compte client ou l’application.

Vous trouverez de plus amples informations sur les itinéraires, les règles concernant les bagages, les processus d’enregistrement et autres services sur notre site Web à l’adresse www.eurowings.com. Certains contenus sont également disponibles en langage simplifié. D’autres options d’accessibilité, notamment pour les personnes à mobilité réduite ou atteintes de troubles du traitement sensoriel sont décrites ici.

Dans le cadre d’un processus établi visant à garantir la conformité continue aux exigences en matière d’accessibilité, nous appliquons la norme européenne harmonisée EN 301 549 ainsi que les directives WCAG qui y sont mentionnées, avec le niveau de conformité correspondant à l’état de l’art.  

En conséquence, le service doit être

• perceptible  (les informations et éléments relatifs au service doivent être présentés aux personnes utilisatrices de manière à pouvoir être perçus),

• utilisable  (les personnes utilisatrices doivent pouvoir utiliser les éléments relatifs aux services et naviguer dans le contenu),

• compréhensible (les informations relatives au service et l’exécution de celui-ci doivent être compréhensibles) et

• robuste (le contenu doit être suffisamment robuste pour être interprété de manière fiable par une grande variété d’agents utilisateurs, notamment par des technologies d’assistance).

Les WCAG fournissent des directives pour la conception de services accessibles, perceptibles, utilisables, compréhensibles et robustes pour les personnes en situation de handicap. Il existe à ce jour trois niveaux de conformité. Conformément aux normes européennes, nous appliquons les niveaux de conformité 2.1 A et AA. 

À cette fin, les mesures suivantes, et d’autres, sont prises de manière continue : 

• Révisions : Nous effectuons régulièrement des audits d’accessibilité automatiques ou manuels afin d’examiner de manière systématique la conformité de nos services numériques aux exigences des niveaux de conformité A et AA des WCAG 2.1 ainsi qu’à la norme EN 301 549. 

• Formation : Nous dispensons une formation continue et complète à nos gestionnaires de contenu, graphistes et développeurs. Ils sont ainsi formés aux meilleures pratiques d’accessibilité et en mesure d’intégrer ces principes à chaque étape du processus de création et de développement de contenu.

• Intégration au cycle de développement : L’accessibilité est intégrée au cycle de développement logiciel : de la conception et la planification initiales au test et au déploiement, nous optons dès que possible pour une accessibilité native.

• Équipe accessibilité spécialisée : Nous disposons d’une équipe spécialisée chargée de conduire et superviser les initiatives d’accessibilité sur nos plateformes numériques.

Notre site Web a été entièrement adapté aux normes d’accessibilité applicables par nos experts en accessibilité. 

Outre ce processus de révision interne, notre site Web a également été revu par des experts en accessibilité externes. Nous avons également testé l’accessibilité de notre site Web avec des personnes en situation de handicap.

Nous œuvrons en continu pour améliorer la conformité de nos services à toutes les exigences légales. Nous proposons des canaux pour signaler tout problème lié à l’accessibilité et nous envoyer des suggestions d’amélioration.

Nous déclinons toute responsabilité concernant les services tiers liés échappant à notre contrôle ou sortant de notre périmètre de responsabilité. Le prestataire concerné est seul responsable de l’exactitude, l’exhaustivité, l’actualité et l’accessibilité de tels contenus. En utilisant les liens, vous reconnaissez que nous ne sommes pas responsables en cas d’éventuels préjudices ou conséquences juridiques. 

Tout retour sur l’accessibilité du site Web www.eurowings.com est apprécié. Votre avis compte pour nous et nous permet d’améliorer nos services. Si vous rencontrez des problèmes d’accessibilité, souhaitez signaler un problème de conformité aux exigences applicables ou avez des suggestions d’amélioration, n’hésitez pas à nous contacter :

VOIES DE RECOURS

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant. Vous avez signalé au responsable du site Internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.

- Écrire un message au Défenseur des droits - [https://formulaire.defenseurdesdroits.fr/Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.]
- Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région - [https://www.defenseurdesdroits.fr/saisir/delegues]
- Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) : Défenseur des droits Libre réponse 71120 75342 Paris CEDEX 07.