En règle générale, vous êtes responsable de vos bagages à main. La responsabilité des compagnies aériennes concernant les bagages en soute est réglementée par la loi et régie par la Convention de Montréal.
Eurowings ne saurait être tenue pour responsable de l’usure normale, telle que les rayures, les bosses ou les taches, ni des dommages causés aux bagages trop remplis, trop lourds ou mal emballés. Cette limitation de responsabilité s’applique également à certains objets susceptibles d’être endommagés lorsqu’ils sont transportés dans des bagages en soute. Vous trouverez une liste de ces objets dans nos Conditions générales de transport (CGT), à l’article 15.3 (Bagages endommagés).
Veuillez signaler tout bagage perdu ou endommagé au comptoir de suivi des bagages Eurowings à l’aéroport immédiatement après votre arrivée. Il est possible d’envoyer une déclaration écrite ultérieurement dans le délai légal imparti (le cachet de la poste ou l’horodatage automatique de l’accusé de réception de l’e-mail détermine si le délai a été respecté). Toutefois, dans ce cas, la charge de la preuve est inversée et vous devez démontrer que l’irrégularité s’est produite pendant le transport aérien.